DEDICATORIA:Primeramente a Dios, ya que sin él nada podemos hacer. Dios es aquel que me concede el privilegio de la vida y me ofrece lo necesario para lograr mis metas. También mi profesora Angélica Marín por enseñarme el curso más importante de mi carrera le doy muchas gracias.

INTRODUCCIONBenchmarking es una técnica de gestión empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable y COMPETITIVA que otra, para después adaptar el conocimiento adquirido a las características de nuestra propia compañía.

INDICE

I.Presentación.• Objetivo• Objetivos específicos

II. Antecedentes.• ¿Qué es Benchmarking?• Orígenes del Benchmarking• ¿Por qué Benchmarking?• Ventajas

III. Pasos de Benchmarking.• Planeación (Enfoque principal)• Análisis• Integración• Acción• Madurez

IV. Conclusiones.

V. Preguntas

VI. Ilustraciones

VII. Bibliografía

PRESENTACIÓN

OBJETIVO•Adquirir los elementos necesarios para la aplicación deBenchmarking en su organización

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reconocer la importancia del Benchmarking comoherramienta de mejora continua en una organización que demanera permanente busca mejorar el desempeño.

• Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuadaaplicación.

• Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando casos prácticos.

ANTECEDENTES

¿Qué es Benchmarking?

Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo,para ayudar a nuestra organización a mejorar su desempeño.

Robert C. Camp

““Si usted conoce a su enemigo y se conoce a si mismo no tiene por qué temer el resultado de mil batallas”” Sun Tzu, General Chino 500 A.C

Orígenes del Benchmarking

En 1979 XEROX inició un proceso denominadoBenchmarking competitivo para combatir la competencia.Primera etapa: se realizaron comparaciones de la calidady características de los productos de XEROX con los deotras empresas similares.

Segunda etapa: se realizaron comparaciones de costos deproducción.

“Los competidores vendían máquinas por lo mismo que le costaba a XEROX hacerlas”

Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar los nuevos procesos, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción de los competidores.

XEROX cambio su forma de su producción adoptando estándares de la industria.

La alta dirección ordenó que en todas las unidades denegocios y centros de costos se usara Benchmarking.

El Benchmarking y los empleados se definieron como elementos fundamentales para lograr la calidad en todos los productos yprocesos.

¿Por qué Benchmarking?

Permite incorporar las mejores prácticas de cualquier organización a los procesos internos. Supera la renuencia al cambio arraigada en las organizaciones.

El Benchmarking es parte dela mejora continua en unaorganización que de manera permanente busca mejorar el DESEMPEÑO

Contribuye a satisfacer en forma más adecuada las necesidades de los clientes internos y ciudadanos.

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PASOS DEL BENCHMARKING

PlaneaciónAnálisisIntegraciónAcciónMadurez

EN RELACION AL PLANEMIENTO

1. Identificar qué se va a someter a Benchmarking.

La clave para determinar a qué se le debe aplicar Benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.También se puede someter a Benchmarking las áreas con problemas de la organización

Ayuda determinar mediciones pertinentes de productividad.

Coadyuva a lograr una posición competitiva

Permite a tener conciencia y buscar las mejores prácticas con todas las organizaciones

La formulación de preguntas es una herramienta paradefinir a qué aplicar Benchmarking:• ¿Qué es más critico para el éxito de la organización? • ¿Qué áreas están ocasionando los mayores problemas?• ¿Qué productos se proporcionan a los clientesInternos/ciudadanos?• ¿Qué problemas se han identificado en la operación? PLANEACION / BENCHMARKING

Otra herramienta para definir a qué aplicar Benchmarking sonlas mediciones actuales de desempeño. Es necesario ver.si son las suficientemente amplias y si no estánorientadas hacia el área especifica, ejemplo: recursos humanos, administrativa…

Se deben tomar en cuenta para la selección de lo que se va someter a Benchmarking:

• Las razones de existencia delos procesos

• Su importancia para la Organización

¿Qué tan importante es el objeto de Benchmarking para la cadena interna proveedor-cliente o para la satisfacción de los usuarios finales “ciudadanos”?

2. Identificar organismos comparables

• Las investigaciones de Benchmarking deben comparar

cosas comparables.

• También deben descubrir las

mejores prácticas donde quiera que existan, aunque sea en otros sectores u otros países

.

a) Considerar competidor en los términos más amplios:

• Identificar operacionescomparables en el sector,donde se usan las mejoresprácticas, métodos o todos procesos.

b) Asegurar la comparabilidad:

• Las organizaciones con altasatisfacción del cliente se deben medir contra organizaciones con alta satisfacción del cliente.• Las características de losproductos deben ser genéricas.

Tipos de Benchmarking

1. Benchmarking interno Comparación de las operaciones internas, de funciones similares en diferentes unidades de operación.

Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existenproblemas de confidencialidad.

2. Benchmarking competitivoComparación contra las organizaciones que ofrecen los mismos servicios.

Muestra ventajas y desventajas comparativas entre organizaciones similares

3. Benchmarking funcional Comparación contra organizaciones líderes aun cuando seencuentren en sectores disímiles al de la propia organización.

Ventaja: Aceptación más fácil de las prácticas encontradas en sectores disímiles que de aquellas delmismo sector. Se enfoca sobre una base más objetiva.

4. Benchmarking genérico Comparación de funciones o procesos similares no importando que el producto, servicio o sector sea distinto.

Ventaja: Descubrimiento de una tecnología fácilmente transferible de resultados ya probados, replicable con sólo pequeños ajustes.

OJO:

Una vez que se ha logrado comprender a qué se va aaplicar Benchmarking y el tipo deseado de Benchmarking(O la combinación) se tiene que identificar las mejoresOrganizaciones, las cuales las podemos encontrar en:

• Publicaciones de las cámaras industriales• Bases públicas de datos • Asociaciones profesionales• Embajadas

3. Determinar el método para todo recopilación de datos yrecopilar datos

Fuentes internas• Base de datos de bibliotecas

• Revisiones internas• Publicaciones internas

Fuentes Externas• Asociaciones profesionales• Publicaciones sobre el sector• Informes especiales del sector • Publicaciones funcionales del giro

• Peri Periódicos funcionales• Seminarios• Expertos• Fuentes universitarias• Observadores de organizaciones• Anuncios• Boletines

Investigación Original•Retroalimentación de losciudadanos• Encuestas telefónicas• Servicio de preguntas• Redes• Firmas de consultores

CONCLUCIONES

• Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticasque llevan a una organización a lograr un desempeñosuperior.

• Benchmarking debe aplicarse a los procesos sustantivosde la organización. • Benchmarking debe ser parte integral del proceso de Planeación y fijación de metas de la o organización.

•Tomar en cuenta que tipo de Benchmarking utilizare

• Herramienta de Empresas en pro de la organización: calidad, productividad, tiempo.

PREGUNTAS

¿Por qué emplear el benchmarking?

Planificación estratégica: el benchmarking es una herramienta útil para recopilar información.

Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.

Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa.

Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilación de información sobre los productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta información se emplea como estándar de comparación para productos o servicios similares en la organización.

Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores prácticas. Muchas veces, la información recopilada se utiliza para establecer objetivos específicos para sus productos o procesos.

¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser objeto del benchmarking:• Productos y servicios.

• Procesos de trabajo.• Funciones de apoyo.• Desempeño organizacional.• Estrategia.

ILUSTRACIONES

Éxito Empresarial Procesos

Mundo Globalizado

Competitividad

BIBLIOGRAFIA

http://www.google.com/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&q=xerox&btnG=Buscar+im%C3%A1genes&gbv=2&aq=f&aqi=&aql=&oq=

http://www.youtube.com/watch?v=00R20ozvI0c

http://www.google.com/search?tbm=isch&hl=es&source=hp&q=benchmarking&gbv=2&aq=0s&aqi=g-s1&aql=&oq=benchamrkin

http://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/benchmarking-definicion-tipos.html

http://www.articulosinformativos.com/Etapas_Del_Benchmarking-a1058369.html

http://www.articulosinformativos.com/Etapas_Del_Benchmarking_Peru_IN-r1058369-Peru_IN.html