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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Entender la importancia que tiene para una organización, y para las personas que trabajan en ella, la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Homologar los conceptos básicos relativos a la calidad.
Analizar el papel de la normalización como soporte de la calidad y los beneficios que ella aporta a la organización.
Conocer la estructura de la normas ISO 9000.
Grado en que un conjunto
de características inherentes
cumple con unos requisitos
ISO 9000:2005
Necesidad o expectativa
establecida generalmente
implícita u obligatoria
ISO 9000:2005
• Apariencia Diseño, color, acabado
• Adaptabilidad Adaptación a lugares, personas, ambiente y equipos
• Desempeño Normal, extraordinario
• Confiabilidad Tiempo medio entre fallas vida útil
• Mantenibilidad Facilidad de reparación
• Seguridad Personal, ambiental
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.
Gestión de la Calidad
PolíticaObjetivosPlanificaciónControlAseguramientoMejora
Es la materialización del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservación del conocimiento y su divulgación e implementación de forma repetitiva. Es también considerada un índice del nivel tecnológico que posee una organización, y que le brinda oportunidades de competencia nacional e internacional.
• Unificar el lenguaje técnico.• Proporcionar datos técnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre productores y consumidores.
• Lograr beneficios óptimos de conjunto.• Orientar esfuerzos hacia la simplificación.• Materialización del Conocimiento
• Mejora la comunicación interna y externa.• Planeación racional de la producción y el talento
humano.• Reducción de costos y desperdicios.• Aumento de la productividad y la calidad.
• Simplificación.• Unificación.• Especificación.
Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Gestión basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
Certificación mundial (Reconocimiento).
Mejor comprensión y entendimiento como una
plataforma hacia la administración total de la calidad.
Eliminación de desperdicios y duplicidades.
Mejora de la disciplina básica del negocio y los procesos
de trabajo.
Diagnóstico
Capacitación
Documentación
Implementación
Verificación
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS• ANÁLISIS OPERACIONAL LA EMPRESA VS. ISO 9001
Organigrama
Sensibilización ISO 9000. Fundamentación Planificación de la Calidad Herramientas de Mejoramiento y Análisis de Datos Enfoque al Cliente Enfoque por procesos Metrología Normalización y Documentación Auditorias internas de calidad
Procedimientos e instructivos
Registros
Datos
Manual de calidad
Documentos de
origen externo
BENEFICIOS Conocimiento de los procesos Reducción de costos de no calidad Mejora imagen ante el mercado Preservación del “know how”(Saber
Cómo)
Reproducibilidad y Repetitibilidad
Mejora continua
BARRERAS
Resistencia al cambio
Ruptura de relaciones
Miedo al fracaso
Amenazas a centros de poder
No se me ocurrió a mi
Auditorías internas
Auditorías de segunda parte
Preauditoría
Auditoría de Certificación
AUDITORÍAS
ASESORÍARECURSOS
FÍSICOS
CAPACITACIÓN
PERSONAL
Costos preventivos
Costos de evaluación
Costos de fallas
internas
Costos de fallas
externas
Planeación e ingeniería para la calidad Diseño de productos y procesos Revisión de los nuevos productos Control de procesos Supervisión Entrenamiento Obtención y análisis de los datos de calidad
Inspección y pruebas del material entranteInspección y pruebas del productoMaterial y servicios consumidosConservación de la precisión del equipo de medición.
DesperdicioReproceso o reelaboraciónReinspecciónAnálisis de fallasTiempo muertoPerdidas en producciónPercepción negativa de la ganancia
Ajuste por reclamaciones
Devolución de productos
Cargos por garantía
Responsabilidad legal
Costos indirectos
Confianza del cliente Reducción
de costos
Mejoramientointerno de
los procesos
Mayorposicionamiento
en el mercado
RONDA DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
GRACIAS