Download - Balanced scorecard, Gabriela Salas UNA-PUNO
BALANCED SCORECAR
DPresentado por:
Angelytt Gabriela
Salas Aguilar
Orígenes del Balanced Scorecard (BSC)
Tableau de Bord surgido en Francia, presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
60´s control de los procesos de negocios.
General Electric y Citibank : construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores.
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University: alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.
La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.
“Indicadores Balanceados de Desempeño”.
Concepto
“Un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser
una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.”
Es la Organización Enfocada en la Estrategia
Es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos
de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas
hacia el logro de los objetivos estratégicos.
Principios del BSC
Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo
Principios del BSC
Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.
Principios del BSC
Alinear a toda la organización hacia la estrategia
Principios del BSC
Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
Principios del BSC
Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Objetivos de un BSC
Obtener claridad y consenso alrededor
de la estrategiaAlcanzar enfoque Desarrollar
liderazgo.Intervención estratégica.
Educar a la organización
Fijar metas estratégicas
Alinear programas e inversiones
Para enlazarlo al sistema de incentivos
Mejorar el sistema de indicadores
actuales
Mantenernos enfocados
estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica
Perspectivas del Balanced
Scorecard
Perspectiva Financiera
Responder a las expectativas de los accionistas en cuanto a los parámetros financieros de:
Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva
financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la
Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital.
Perspectiva de Clientes:
"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva de Procesos Internos:
En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.
Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la
naturaleza misma de los procesos propios de la empresa
u organización.
Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:
Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como
plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su
capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.
PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero?
¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?
¿Cómo mantendríamos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra visión?
Uso del balanced scorecard
Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores.
Supongamos que los empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para
estar satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo de forma
individual estarán realizando procesos de negocio complejos que afectarán directamente
el producto o servicio ofrecido para que éste sea de mejor calidad; un buen servicio provocará
que el cliente esté satisfecho, recomiende y, por extensión, incremente la cuota de mercado, lo
cual a su vez repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.
Beneficios
Favorecen la administración de la
compañía.
Traduce la estrategia de la empresa en un
conjunto coherente de indicadores.
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están
encaminando las acciones para alcanzar la
visión.
A partir de la visualización y el análisis, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas
que afecten el desempeño global de la
empresa.
Alineación de los empleados hacia la visión
de la empresa.
Involucrar todo el personal de los objetivos
y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a
resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Favorece en el presente la creación de valor
futuro.
Integración de información de diversas
áreas de negocio.Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores
financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
Elementos de un BSC
El Mapa Estratégico que muestra la
relación Causa-Efecto
El Navegador del Balanced Scorecard con abundante información sobre el estado de todas las estrategias y sus indicadores, en especial los
KPI
El Organigrama del Equipo de Trabajo del BSC designado para el seguimiento
de los scorecards y métricas
La Alineación entre el control de gestión y los scorecards que lo miden
Implantación del BSC: (Kaplan y Norton).
Este conjunto de medidas será seleccionado a partir de la visión y misión de la empresa y de la estrategia que se ha diseñado para alcanzarlas. Es, precisamente, esa estrategia la que se reflejará en el BSC.
Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos,
oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor,
plan del proyecto.
Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo
causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y
palancas de valor..
Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos
estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y
palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas
estratégicas.
Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye
divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de
alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a
toda la empresa
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ESFUERZO EXTRA
Programa, proyecto o esfuerzo adicional al día a día que apuntala al logro de uno o varios objetivos estratégicos
INICIATIVAS
RAMAL / SEGMENTO
Un conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces
VECTOR ESTRATÉGICO
VALORValor del indicador en un tiempo dadoMETA
NIVEL DE LOGRO
Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico
INDICADOR ESTRATÉGICO
ENLACESLos objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente
MAPA DE ENLACES CAUSA EFECTO
LOGROA donde queremos llegar, lo que queremos lograr, lo que estamos persiguiendo
OBJETIVO ESTRATÉGICO
DIMENSIÓNAspecto clave para la formulación de la estrategia PERSPECTIVA
MODELOS
Modelo de control y
seguimiento.
Modelo de aprendizaje
organizativo y comunicación.
Feedback y aprendizaje estratégico.
Aplicación del BSC en un Hotel
Primeramente se realiza un diagnóstico e identificación de los procesos claves y las
áreas de resultados claves, donde se detecta la necesidad de diseñar un Cuadro
de Mando Integral.
Posteriormente se revisa la declaración de los Objetivos en
la Planeación y Despliegue Estratégicos, se identifican
indicadores que permiten medir el grado de avance en la
consecución de los objetivos del hotel.
Utilización de técnicas de recopilación de información y herramientas tales como:
Entrevistas, revisión de documentos, observación directa, encuestas, trabajo en grupos, tormentas de ideas, matrices
estratégicas.
Diseñar el mapa estratégico, y la definición de los indicadores claves de rendimiento.
Establecer las perspectivas y Desglosar la visión.
Visión:
Somos el Hotel líder en un destino de Ciudad patrimonial, cultural, distinguidos por una posición económica consolidada, clientes altamente satisfechos, y una cultura sustentable que promueve la mejora continua y la responsabilidad ambiental.
Desglose de la Visión
Financiera: Líder en cuanto a los resultados en los Indicadores Financieros.
Cliente: Brindar un servicio personalizado, distinguido por clientes altamente satisfechos
Procesos internos: Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos
Aprendizaje y crecimiento: Mantener el personal altamente capacitado y motivado
Desglose de la visión por cada perspectiva