BALANCED SCORECAR

DPresentado por:

Angelytt Gabriela

Salas Aguilar

Orígenes del Balanced Scorecard (BSC)

Tableau de Bord surgido en Francia, presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.

60´s control de los procesos de negocios.

General Electric y Citibank : construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores.

En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University: alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.

La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros.

“Indicadores Balanceados de Desempeño”.

Concepto

“Un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser

una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.”

Es la Organización Enfocada en la Estrategia

Es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos

de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas

hacia el logro de los objetivos estratégicos.

Principios del BSC

Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

Principios del BSC

Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

Principios del BSC

Alinear a toda la organización hacia la estrategia

Principios del BSC

Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

Principios del BSC

Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Objetivos de un BSC

Obtener claridad y consenso alrededor

de la estrategiaAlcanzar enfoque Desarrollar

liderazgo.Intervención estratégica.

Educar a la organización

Fijar metas estratégicas

Alinear programas e inversiones

Para enlazarlo al sistema de incentivos

Mejorar el sistema de indicadores

actuales

Mantenernos enfocados

estratégicamente y evaluar la gestión

estratégica

Perspectivas del Balanced

Scorecard

Perspectiva Financiera

Responder a las expectativas de los accionistas en cuanto a los parámetros financieros de:

Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital. La arquitectura típica de la perspectiva

financiera incluye objetivos estratégicos como Maximizar el Valor Agregado, Incrementar los Ingresos y diversificar las fuentes, Mejorar la

Eficiencia de las Operaciones y Mejorar el Uso del Capital.

Perspectiva de Clientes:

"La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).

Perspectiva de Procesos Internos:

En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la

naturaleza misma de los procesos propios de la empresa

u organización.

Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:

Hay que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.

Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como

plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su

capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar.

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE

¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero?

¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?

¿Cómo mantendríamos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar nuestra visión?

Uso del balanced scorecard

Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto entre indicadores.

Supongamos que los empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para

estar satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo de forma

individual estarán realizando procesos de negocio complejos que afectarán directamente

el producto o servicio ofrecido para que éste sea de mejor calidad; un buen servicio provocará

que el cliente esté satisfecho, recomiende y, por extensión, incremente la cuota de mercado, lo

cual a su vez repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.

Beneficios

Favorecen la administración de la

compañía.

Traduce la estrategia de la empresa en un

conjunto coherente de indicadores.

El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están

encaminando las acciones para alcanzar la

visión.

A partir de la visualización y el análisis, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas

que afecten el desempeño global de la

empresa.

Alineación de los empleados hacia la visión

de la empresa.

Involucrar todo el personal de los objetivos

y su cumplimiento.

Redefinición de la estrategia en base a

resultados.

Traducción de la visión y estrategias en acción.

Favorece en el presente la creación de valor

futuro.

Integración de información de diversas

áreas de negocio.Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores

financieros.

Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

Elementos de un BSC

El Mapa Estratégico que muestra la

relación Causa-Efecto

El Navegador del Balanced Scorecard con abundante información sobre el estado de todas las estrategias y sus indicadores, en especial los

KPI

El Organigrama del Equipo de Trabajo del BSC designado para el seguimiento

de los scorecards y métricas

La Alineación entre el control de gestión y los scorecards que lo miden

Implantación del BSC: (Kaplan y Norton).

Este conjunto de medidas será seleccionado a partir de la visión y misión de la empresa y de la estrategia que se ha diseñado para alcanzarlas. Es, precisamente, esa estrategia la que se reflejará en el BSC.

Fase 1: Concepto Estratégico: Incluye misión, visión, desafíos,

oportunidades, orientación estratégica, cadena del valor,

plan del proyecto.

Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas: Incluye objetivos estratégicos, modelo

causa-efecto preliminar, indicadores estratégicos, vectores estratégicos y

palancas de valor..

Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas: Incluye objetivos

estratégicos detallados, modelo causa-efecto con vectores y

palancas, indicadores estratégicos, metas por indicador, iniciativas

estratégicas.

Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización: Incluye

divulgación, automatización, agenda gerencial con BSC, planes de acción para detalles, plan de

alineación de iniciativas y objetivos estratégicos, plan de despliegue a

toda la empresa

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ESFUERZO EXTRA

Programa, proyecto o esfuerzo adicional al día a día que apuntala al logro de uno o varios objetivos estratégicos

INICIATIVAS

RAMAL / SEGMENTO

Un conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces

VECTOR ESTRATÉGICO

VALORValor del indicador en un tiempo dadoMETA

NIVEL DE LOGRO

Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el objetivo estratégico

INDICADOR ESTRATÉGICO

ENLACESLos objetivos estratégicos interconectados y mostrados gráficamente

MAPA DE ENLACES CAUSA EFECTO

LOGROA donde queremos llegar, lo que queremos lograr, lo que estamos persiguiendo

OBJETIVO ESTRATÉGICO

DIMENSIÓNAspecto clave para la formulación de la estrategia PERSPECTIVA

MODELOS

Modelo de control y

seguimiento.

Modelo de aprendizaje

organizativo y comunicación.

Feedback y aprendizaje estratégico.

Aplicación del BSC en un Hotel

Primeramente se realiza un diagnóstico e identificación de los procesos claves y las

áreas de resultados claves, donde se detecta la necesidad de diseñar un Cuadro

de Mando Integral.

Posteriormente se revisa la declaración de los Objetivos en

la Planeación y Despliegue Estratégicos, se identifican

indicadores que permiten medir el grado de avance en la

consecución de los objetivos del hotel.

Utilización de técnicas de recopilación de información y herramientas tales como:

Entrevistas, revisión de documentos, observación directa, encuestas, trabajo en grupos, tormentas de ideas, matrices

estratégicas.

Diseñar el mapa estratégico, y la definición de los indicadores claves de rendimiento.

Establecer las perspectivas y Desglosar la visión.

Visión:

Somos el Hotel líder en un destino de Ciudad patrimonial, cultural, distinguidos por una posición económica consolidada, clientes altamente satisfechos, y una cultura sustentable que promueve la mejora continua y la responsabilidad ambiental.

Desglose de la Visión

Financiera: Líder en cuanto a los resultados en los Indicadores Financieros.

Cliente: Brindar un servicio personalizado, distinguido por clientes altamente satisfechos

Procesos internos: Mejorar la eficacia y la eficiencia de los procesos

Aprendizaje y crecimiento: Mantener el personal altamente capacitado y motivado

Desglose de la visión por cada perspectiva