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Y, tú, ¿qué estrategias de servicio al cliente para e-commerce propondrías?

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5DEFINE UN

PROTOCOLO DE ACCIÓNDebe existir una forma

establecida de proceder frente a eventualidades.Búsqueda

de producto

Entregafuera de tiempo

60 min

2 días

Problemas Tiempomáx resolución.

4RESPONDE RÁPIDOLas respuestas rápidas son percibidas por los consumidores como buena atención. Por el contrario, tardar mucho en atender sus necesidades puede hacer que alguien abandone la compra.

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OFERTASX

CHATHola Mario ¿Qué estás buscando?

Puedes ir a la sección…

Estoy buscando...

Ok, ¡Gracias!

23MENOS ES MÁSMientras menos complejo sea navegar por tu e-commerce, más rápido el usuario podrá comprar.

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OFERTAS

2 Diseña una estrategia de

comunicación Diseña una estrategia de

comunicación que integre varios canales. Las respuestas deben

ser lo más directas posibles, siempre a través de un mismo

canal. Evita enviar al comprador de un lado a otro.

2DISEÑA UNA ESTRATEGIA

DE COMUNICACIÓNUtiliza más de una red social

para comunicarte con tus clientes.

Canalessecundarios

1

Canalessecundarios

2

Canal principal:Sitio web.

1CONOCE A TU CONSUMIDORMonitorea en tus redes sociales y sitio web las reacciones de tus clientes con respecto a los productos que ofreces. Productos que más se vendieron

Agosto

Zapatos

300

Polos Jeans

288

120

5 tips para mejorar tue-commerce