5 tips para mejorar tu e-commerce

1
blog.tgestiona.com.pe tgestiona Perú www.tgestiona.com.pe Déjanos tu comentario al final de la página. Y, tú, ¿qué estrategias de servicio al cliente para e-commerce propondrías? tgestiona ® 2016. Todos los derechos reservados. 5 DEFINE UN PROTOCOLO DE ACCIÓN Debe existir una forma establecida de proceder frente a eventualidades. Búsqueda de producto Entrega fuera de tiempo 60 min 2 días Problemas Tiempo máx resolución. 4 RESPONDE RÁPIDO Las respuestas rápidas son percibidas por los consumidores como buena atención. Por el contrario, tardar mucho en atender sus necesidades puede hacer que alguien abandone la compra. Chat... OFERTAS X CHAT Hola Mario ¿Qué estás buscando? Puedes ir a la sección… Estoy buscando... Ok, ¡Gracias! 2 3 MENOS ES MÁS Mientras menos complejo sea navegar por tu e-commerce, más rápido el usuario podrá comprar. Chat... OFERTAS 2 Diseña una estrategia de comunicación Diseña una estrategia de comunicación que integre varios canales. Las respuestas deben ser lo más directas posibles, siempre a través de un mismo canal. Evita enviar al comprador de un lado a otro. 2 DISEÑA UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Utiliza más de una red social para comunicarte con tus clientes. Canales secundarios 1 Canales secundarios 2 Canal principal: Sitio web. 1 CONOCE A TU CONSUMIDOR Monitorea en tus redes sociales y sitio web las reacciones de tus clientes con respecto a los productos que ofreces. Productos que más se vendieron Agosto Zapatos 300 Polos Jeans 288 120 5 tips para mejorar tu e-commerce

Upload: tgestiona-peru

Post on 26-Jan-2017

113 views

Category:

Business


1 download

TRANSCRIPT

blog.tgestiona.com.pe tgestiona Perú www.tgestiona.com.pe

Déjanos tu comentario al �nal de la página.

Y, tú, ¿qué estrategias de servicio al cliente para e-commerce propondrías?

tgestiona ® 2016. Todos los derechos reservados.

5DEFINE UN

PROTOCOLO DE ACCIÓNDebe existir una forma

establecida de proceder frente a eventualidades.Búsqueda

de producto

Entregafuera de tiempo

60 min

2 días

Problemas Tiempomáx resolución.

4RESPONDE RÁPIDOLas respuestas rápidas son percibidas por los consumidores como buena atención. Por el contrario, tardar mucho en atender sus necesidades puede hacer que alguien abandone la compra.

Chat...

OFERTASX

CHATHola Mario ¿Qué estás buscando?

Puedes ir a la sección…

Estoy buscando...

Ok, ¡Gracias!

23MENOS ES MÁSMientras menos complejo sea navegar por tu e-commerce, más rápido el usuario podrá comprar.

Chat...

OFERTAS

2 Diseña una estrategia de

comunicación Diseña una estrategia de

comunicación que integre varios canales. Las respuestas deben

ser lo más directas posibles, siempre a través de un mismo

canal. Evita enviar al comprador de un lado a otro.

2DISEÑA UNA ESTRATEGIA

DE COMUNICACIÓNUtiliza más de una red social

para comunicarte con tus clientes.

Canalessecundarios

1

Canalessecundarios

2

Canal principal:Sitio web.

1CONOCE A TU CONSUMIDORMonitorea en tus redes sociales y sitio web las reacciones de tus clientes con respecto a los productos que ofreces. Productos que más se vendieron

Agosto

Zapatos

300

Polos Jeans

288

120

5 tips para mejorar tue-commerce