diseño de un modelo de portal en internet para la

Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia

Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero

1

DISEÑO DE UN MODELO DE PORTAL EN INTERNET PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS INMOBILIARIOS EN COLOMBIA

ANGELA MARIA LAMPREA ENCISO

CARLOS ALBERTO GARCIA ROSERO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C.

2008



2

DISEÑO DE UN MODELO DE UN PORTAL EN INTERNET PARA LA

COMERCIALIZACION DE SERVICIOS INMOBILIARIOS EN COLOMBIA

TALLER DE GRADO ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ANGELA MARIA LAMPREA ENCISO CARLOS ALBERTO GARCIA ROSERO

TUTOR:

Profesor FERNANDO BASTO CORREA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA

2008



3

AGRADECIMIENTOS

Expresamos nuestro agradecimiento a:

Nuestro tutor, el profesor Fernando Basto Correa, experto en Mercadeo en

Internet y catedrático internacional, por sus valiosos aportes y colaboración

durante todo el proceso además de su gran dedicación con este proyecto de

grado.

El doctor Roberto Eduardo Reyes. Profesor de la Pontificia Universidad

Javeriana, por su dedicación e interés, sus edificantes correcciones y su

guía permanente durante el proceso, gracias a ello se logro llevar a cabo

este trabajo de grado.

La facultad de Ciencias Económicas y Administrativas y el área de

Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana, por el

acompañamiento constante y su apoyo en pro al fomento de conocimientos

acordes a nuestra carrera y desarrollo como profesionales, gracias a los

conocimientos adquiridos este taller de grado fue elaborado exitosamente.

A la Pontificia Universidad Javeriana por ofrecernos las herramientas

adecuadas, su formación como profesionales sobresalientes, seres humanos

íntegros y personas capaces de enfrentar los desafíos y aprovechar

oportunidades como profesionales Javerianos.

A todos los docentes, compañeros, familia y demás personas que nos

brindaron su colaboración para la realización de este trabajo de grado,

gracias por sus ideas y valiosos aportes.



4

CONTENIDO

1. DISEÑO CONCEPTUAL Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................... 6

1.1. TEMA .................................................................................................................... 6

1.2. TITULO .................................................................................................................. 6

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 6

1.4. PREGUNTA .......................................................................................................... 13

1.5. JUSTIFICACION .................................................................................................... 13

1.6. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 14

1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................... 14

2. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 15

2.1. LAS 7 C´S ............................................................................................................. 17

2.2. NEGOCIOS EN INTERNET ..................................................................................... 19

2.3. ELEMENTOS DE USABILIDAD Y DISEÑO QUE APORTEN VALOR AGREGADO ....... 21

3. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 23

3.1.1. Internet............................................................................................................. 23

3.1.2. Usabilidad ......................................................................................................... 23

3.1.3. El E-Marketing .................................................................................................. 23

3.1.4. Stakeholders ..................................................................................................... 23

3.1.5. Interfaz ............................................................................................................. 23

3.1.6. E-Business ......................................................................................................... 24

3.1.7. E-Commerce ..................................................................................................... 24

3.1.8. Modelos De Negocio Por Internet..................................................................... 25

• B2B: .................................................................................................................. 26

• B2C: .................................................................................................................. 26

• C2C: .................................................................................................................. 26

• C2B ................................................................................................................... 26

3.1.9. Benchmarking ................................................................................................... 27

3.1.10. Estrategia: ......................................................................................................... 27

3.1.11. Adwords: .......................................................................................................... 27

3.1.12. Inmueble .......................................................................................................... 28

4. METODOLOGIA ................................................................................................... 29



5

5. RESTRICCIONES ................................................................................................... 32

6. RECURSOS ........................................................................................................... 33

7. PROFUNDIZACIÓN, APORTES Y ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO ........... 34

8. INTENCIONALIDAD ESTRATEGICA ....................................................................... 38

8.1. Servicio Comercialización De Inmuebles ............................................................ 41

8.2. Video Inmobiliario .............................................................................................. 41

8.3. Servicio De Clasificados ...................................................................................... 41

8.4. Clientes Del Portal Inmobiliario .......................................................................... 43

8.5. Servicio Administración De Inmuebles ............................................................... 43

8.6. Servicio Comercialización De Inmuebles ............................................................ 43

8.7. Servicio De Clasificados ...................................................................................... 44

9. BENCHMARKING Y EVALUACIÓN DE DIFERENTES PORTALES INMOBILIARIOS .... 45

10. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE USABILIDAD POR PARTE DE LOS PORTALES ANALIZADOS .......................................................................... 52

11. VALOR AGREGADO DEL PORTAL INMOBILIARIO ................................................. 82

12. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL PORTAL ......................................................... 84

13. DISEÑO DEL PORTAL ........................................................................................... 91

14. CONCLUSIONES ................................................................................................... 93

15. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 96

16. ANEXOS .............................................................................................................. 98



6

1. DISEÑO CONCEPTUAL Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. TEMA

Mercadeo en Internet

1.2. TITULO

“Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios

inmobiliarios en Colombia”

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Antecedentes

El mercado inmobiliario en Colombia

En la actualidad, el Gobierno Colombiano, de la mano con la cancillería y las

lonjas de propiedad raíz de Bogotá, Cali y Medellín, han incentivado las

inversiones extranjeras en bienes inmuebles en Colombia por medio de la

realización de varias Ferias anuales en diferentes países tales como, La

Feria Inmobiliaria Invierte en Casa, de este modo se contribuye al

crecimiento del sector inmobiliario.

Según María Isabel Silva Nigrinis, Presidenta Ejecutiva de la Lonja de

Propiedad Raíz de Bogotá “Bogotá cerró el año 2007 con un balance positivo

en los sectores inmobiliario y de la construcción”. Para Silva, el ciclo se

encuentra en una fase de estabilización que ha permitido contar con una

oferta importante de vivienda nueva y usada, de locales comerciales, oficinas

y bodegas, además de un interesante crecimiento en la construcción de



7

parques industriales que contribuirán sin duda a consolidar la economía de la

ciudad.

De la misma forma se menciona en el artículo publicado en Dinero.com (ver

referencia) los resultados arrojados por el estudio Home Price Comparison

Index (HPCI) realizado por la reconocida multinacional inmobiliaria

norteamericana Coldwell Banker, con el fin de construir un comparativo del

valor promedio de vivienda en diferentes países, al comparar productos de

similares características, existen grandes diferencias entre países. A manera

de ejemplo, mientras en Dublín el costo promedio de una vivienda es de 2.1

millones de dólares en Bogotá es de 140.100 dólares, siendo Bogotá una de

las ciudades más encarecidas de Colombia. Bogotá tiene el costo promedio

más bajo (140.100 dólares), convirtiéndose en uno de los mercados más

atractivos para la inversión extranjera.1

“La dinámica económica del país sigue siendo jalonada de manera

importante por el crecimiento del sector inmobiliario”, indicó el presidente de

la Federación Colombiana de Lonjas de Propiedad Raíz (Fedelonjas), Sergio

Mutis Caballero, al indicar que la política de vivienda del actual Gobierno

“está bien estructurada y debidamente encaminada”. 2

Sumando a las anteriores referencias y a partir de las siguientes afirmaciones

podemos inferir que el mercado inmobiliario en Colombia tiene un alto nivel

de atractividad, por su crecimiento constante en los últimos años:

• “La economía colombiana ha tenido un crecimiento constante en los últimos

5 años con tasas promedio por encima del 6%. En el primer trimestre de este año

1Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de vivienda [En Línea]. Octubre 2 de 2007. 2 Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de vivienda [En Línea]. Octubre 2 de 2007.



8

nuestro país alcanzo a crecer en un 8%, la tasa más alta en los últimos 30 años. A

medida que la economía local crece, los precios de finca raíz suben”3.

• “En el país tenemos cerca de 12 millones 300 mil bienes inmuebles;

un 72 por ciento es urbano y un 28 por ciento rural. Hay concentración en las

zonas urbanas porque es allí donde está la dinámica de asentamiento

humano en el país”4. Esto indica que hay un mercado potencial grande y en

expansión.

• A continuación se muestra una tabla con el total de transacciones

inmobiliarias desde el 2001 hasta el 2006, en donde se evidencia el

crecimiento, incluso llegando en tan sólo 5 años a duplicarse:

Valor Promedio Mensual de las Transacciones Inmobiliarias 2001 $0,8 Billones

2002 $1.0 Billón

2003 $1,3 Billones

2004 $1,6 Billones

2005 $1,7 Billones

2006* $1,75 Billones

* Primer trimestre 2006.

Fuente: Superintendencia de Notariado y Registro. Colombia.

3 JAIMES, Mauricio. Buen Momento del Mercado de Finca Raíz en Colombia. Aprendiendo de las Lecciones del Pasado.[online] En:www.casacomprar.com, 11 de Diciembre de 2007. 4 Yamid Amat [online]. Iván Darío Gómez. Available from World Wide Web: http://www.yamidamat.com.co/Contenido/contenido.asp?Entrevista=177. Recuperado en: Abril 4 de 2008



9

• La construcción ha representado históricamente entre el 3.5% y el 6%

del PIB nacional.5

• El número de transacciones inmobiliarias en Colombia en los últimos 7

años ha tenido un crecimiento constante y sostenible, especialmente en

Bogotá, Medellín y Cali. Siendo en el año 2001 en Bogotá un valor de 22.000

transacciones para llegar a unas 30.000 en el año 2005.6

Las cifras nos muestran que Colombia es un mercado estable y con gran

capacidad de crecimiento a través de los años, en el sector inmobiliario y de

finca raíz, por ende es atractivo y rentable. No obstante falta mucho por

explorar y es allí en donde la Internet puede aportar nuevas formas de hacer

negocios e incrementar la competitividad en este mercado tan importante.

Los Portales Inmobiliarios en Colombia

En la actualidad las empresas inmobiliarias de Colombia no han agotado

todas las posibilidades existentes para mejorar la capacidad competitiva de

sus empresas, si bien, muchas de estas empresas tienen una página web en

Internet, casi ninguna aprovecha las oportunidades que ofrece la red,

implementado un diseño adecuado y usabilidad para su portal, de modo que

el usuario encuentre la información necesaria, logre interactuar

adecuadamente con su portal y que además la empresa sea encontrada en

los principales buscadores de Internet. De modo que se encontró en las

empresas pertenecientes a este sector un problema de carácter competitivo.

5 Departamento Administrativo Nacional de Estadística. [online].Available from World Wide Web: <http//www.dane.gov.co>recuperado en: Marzo 6 de 2008

1.1.1. 6 Superintendencia de Notariado y Registro/ Cálculos y Gráficos.

Fedelonjas



10

Esto se hace evidente al mirar el posicionamiento en buscadores y nivel de

usabilidad de los sitios web más reconocidos que son; ver tabla 1, 2 y 3.

De las 556 empresas inmobiliarias colombianas encontradas en las páginas

amarillas de internet en http: //paginasamarillas.com.co, solo 127 tienen

portal en internet; es decir el 22.85% del total de empresas dedicadas a este

negocio están utilizando el Internet como herramienta para complementar su

negocio. Este porcentaje indica la gran debilidad en la utilización de esta

importante herramienta para incrementar la competitividad del sector.

Comportamiento semestral S1 2007 - S2 2007

Clientes de Internet en Colombia jun-07 dic-07 Diferencia Cambio

Acceso conmutado por suscripción 198.086 174.383 -23.703 -12,0%

Subtotal Conmutado 198.086 174.383 -23.703 -12,0%

Acceso dedicado (Cobre/FO/uO) 21.462 32.282 10.820 50,4%

Acceso Dedicado Cable 346.959 428.587 81.628 23,5%

Acceso Dedicado (xDSL) 532.467 693.133 160.666 30,2%

WiMax 42.740 53.088 10.348 24,2%

Subtotal Dedicado 943.628 1.207.090 263.462 27,9%

Total Suscriptores 1.141.714 1.381.473 239.759 21,0%

Fuente Estadísticas Delta

Comportamiento Anual 2006 - 2007

Clientes de Internet en Colombia dic-06 dic-07 Diferencia Cambio

Acceso conmutado por suscripción 259.707 174.383 -85.324 -32,9%

Subtotal Conmutado 259.707 174.383 -85.324 -32,9%

Acceso dedicado (Cobre/FO/uO) 20.282 32.282 12.000 59,2%

Acceso Dedicado Cable 260.138 428.587 168.449 64,8%

Acceso Dedicado (xDSL) 324.478 693.133 368.655 113,6%

WiMax 23.179 53.088 29.909 129,0%

Subtotal Dedicado 628.077 1.207.090 579.013 92,2%

Total Suscriptores 887.784 1.381.473 493.689 55,6%




11

Proyección de total de Suscriptores a Internet

2.007 2.008 2.009 2.010

1.381.473 2.149.571,99 3.344.734,01 5.204.406,12


De acuerdo con lo analizado por las estadísticas ofrecidas se logra ver que

existe un incremento entre Diciembre del año 2006 y Diciembre del año 2007

del 55.6% y que a partir de este dato se puede realizar una proyección del

número de clientes por internet de 5.204.406,12 para el año 2010 que

representaría un incremento del 377% con respecto a Diciembre del año

2007 lo cual nos indica que dicho incremento en el mercado general

requerirá de modelos adecuados para su explotación y por tanto satisfacción

de los consumidores en todos los ámbitos.



12

Numero de Transacciones Inmobiliarias

2.002 2.003 2.004 2.005 2.006 2.007

274.374 294.674,00 307.865,00 319.452,00 359.871 401.783,00

Cambio Porcentual Anual

0 7% 4% 4% 13% 12%

Fuente Estadísticas Fedelonjas

Proyección de Transacciones

2.008 2.009 2.010

433.875,65 468.531,73 505.955,98

Promedio Porcentual de Incremento 8,0%

Teniendo en cuenta que hay un crecimiento promedio entre los años 2002 y

2007 del 8% mostrando un acelerado crecimiento del mercado inmobiliario,

que hay una tendencia al uso del internet como dinamizador del mercado

inmobiliario, además que el 22.85% de las empresas inmobiliarias no han

tenido un adecuado uso de sus páginas en internet y que existe un potencial

del 77.15% de empresas que podrían implementar un portal web con las

condiciones adecuadas para lograr una interacción eficiente entre los

usuarios y el gremio inmobiliario, por tanto la presente investigación desearía

resolver la siguiente pregunta al proponer un modelo de portal:



13

1.4. PREGUNTA

¿Qué modelo de portal en internet será el adecuado para la explotación del

mercado inmobiliario en Colombia?

1.5. JUSTIFICACION

• Justificación Gremial: Este trabajo de grado tiene como finalidad proporcionar

un planteamiento nuevo dentro del mercado inmobiliario que permita un

incremento del nivel competitivo dentro del sector a partir de nuevas propuestas

de diseño en la prestación de servicios por medio del Internet.

• Justificación Empresarial: Consideramos que en Colombia el mercado

inmobiliario no ha sido explotado de acuerdo a las oportunidades tecnológicas

que brinda el Internet en toda su amplitud, por tanto esta propuesta ofrece una

oportunidad a las empresas inmobiliarias para que vean en la Internet el origen o

la extensión en la forma de prestar un servicio de manera más eficiente y con

mayores beneficios para las mismas.

• Justificación Personal: Esta propuesta de modelo de un portal en Internet para

la prestación de servicios inmobiliarios consideramos podría llegar a ser nuestro

proyecto de vida como futuros empresarios, desarrollando nuestras cualidades y

actitudes administrativas y poniendo en práctica todo lo aprendido en el

transcurso de nuestra carrera.



14

1.6. OBJETIVO GENERAL

“Determinar el modelo de portal en internet adecuado para la

comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia”

1.7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Definir la intencionalidad estratégica del modelo

2. Definir el valor agregado del modelo de portal inmobiliario (determinar q

pide el mercado investiga)

3. Definir los usuarios potenciales.

4. Evaluar los diferentes portales del mercado inmobiliario para realizar un

proceso de benchmarking.

5. Determinar los componentes apropiados de un modelo de portal que

cumpla con los requerimientos del mercado inmobiliario.

6. Determinar el diseño adecuado del portal inmobiliario.

7. Diseñar un prototipo de portal inmobiliario de modo grafico, con las

principales y más importantes características usabilidad y diseño.



15

2. MARCO TEÓRICO

Para lograr determinar el modelo adecuado de un portal en internet para la

comercialización de servicios inmobiliarios sustentaremos de acuerdo a

varios autores, El primero de estos es Jeffrey F. Rayport quien plantea la

importancia de tener un modelo de negocio para competir en el mundo de la

red; además es uno de los autores más importantes con respecto al tema de

negocios enfocados en Internet. A continuación expondremos unas de sus

más importantes teorías aplicadas al propósito de este trabajo:

Existen algunas diferencias entre modelos de negocio en línea y los

tradicionales. Primero que todo, las empresas se deben enfocar más en los

beneficios básicos que los clientes están buscando que les satisfagan y

responderles adecuadamente; la demanda es lo primero, los suministros

después. Otra diferencia es que los clientes le pueden añadir valor a un

negocio en línea. Ya que el Internet provee a los usuarios de muchas

herramientas para comunicarse los unos con los otros, esto ha creado una

necesidad para las compañías de facilitar esas relaciones. De acuerdo con lo

anterior se plantean los siguientes posibles modelos:

Diseño de un modelo de Portal en Internet para la comercialización de servicios inmobiliarios en Colombia Taller de Grado II Administración de Empresas Ángela María Lamprea y Carlos García Rosero

16

Modelos de Negocio

Modelo Metamercado Subasta Información

Fresca Máxima Calidad Surtido más Amplio Precios Bajos Más Personalizado

Beneficios Básicos

Único punto de acceso para todas las necesidades

Profundidad y amplitud de surtido de producto, Numero activo de compradores

Información exacta y a tiempo

Productos de alta calidad con exclusividad

Inventario más amplio posible , puede llevar a mejores precios

Precios Bajos Producto único, servicio o experiencia

Oferta En línea

Ya sea la categoría especifica o a través de todas las categorías

Usualmente una gran cantidad de productos

audiencia amplia o segmentada

Se concentra en pequeñas ofertas para mercados pequeños.

Puede ser leve en una categoría o amplio surtido a través de varias categorías

Nicho de categoría o a través de una variedad de categorías

Orientada hacia un solo comprador

Recursos Clave

Gran base de clientes activos y Compromiso de construcción

Gran base de compradores y vendedores, buena y confiable tecnología y fuerte nombre de marca

Contratación del mejor personal

Sobresaliente servicio al cliente, fortaleza de marca

Nombre de la marca significativo o Fuerte logística para manejar el nombre de marca

Habilidad de crear fuertes sistemas de oficina y economías de escala

Habilidad para generar conocimiento excepcional del cliente

Modelo de Ingresos

Tasa de transacción, Promoción de productos, publicidad y tratos de afiliación

Tarifas de transacción

Ventas y servicios de ventas, Suscripción y Publicidad

Producto, servicio e información de ventas, publicidad

Ventas de Producto Ventas de Producto

Ventas de Producto y Suscripciones



17

2.1. LAS 7 C´S

Rayport también expone sobre los siete elementos de diseño en la interfaz de

usuario; en donde la interfaz es la representación virtual de una posición de valor

escogida por una empresa, tema pertinente para esta investigación ya que para

que exista un buen modelo es necesario que exista un buen diseño, según

Rayport 7. Una página de internet diseñada efectivamente con un modelo de

negocio estructurado debe atraer tanto al segmento de mercado objetivo como

desalentar a otros. Las 7 C´s hacen parte de las diferentes opciones que los

empresarios enfrentan a la hora de diseñar un portal web efectivo:

1. Context (Contexto): Diseño. El contexto de un portal en Internet es el cómo

se ve y siente estética y funcionalmente. Depende del segmento del mercado al

que se esté dirigido. 2. Content (Contenido): Textos, imágenes, sonido y video. Se refiere a lo que

se presenta en el portal, todo el material digital es considerado contenido y todos

en su conjunto presentan la información acerca de los productos y servicios de la

compañía.

3. Community (Comunidad): La forma en que la empresa permite la

comunicación entre usuarios. Puede ocurrir uno a uno, o entre varios usuarios a la

vez. No se refiere a comunicación entre página y usuario.

4. Customization (Customización): La habilidad y la medida en que la pagina

de la empresa permite que los usuarios personalicen el Portal según su

preferencia. Cuando la página es personalizada por la empresa se le llama

sastrería, mientras que cuando el usuario la personaliza se llama personalización. 5. Communication (Comunicación): La forma en que el portal entabla

comunicación entre empresa-usuario y usuario-empresa. 6. Connection (Conexión): Grado en que el portal está conectado a otros. 7 RAYPORT, Jeffrey F. (2004) Introduction to e-commerce. New York. P 151



18

7. Commerce (Comercio): La capacidad de los portales para establecer

transacciones comerciales. Las capacidades de comercio de un portal le permite

vender bienes, productos y servicios. Debe haber información completa sobre

cantidad, descripción, precio, tamaño y disponibilidad, siempre actualizada

también se deben especificar los costos de transacción y envío. También debe

haber un servidor de seguridad para facturar la información confidencial de los

clientes.

Construcción de la Forma y Refuerzo de las 7C´s

El éxito de un negocio depende no solo de los bien que se implementen las 7 C´s,

también depende de de que tan bien las C´s interactúen para sostener la

propuesta de valor y el modelo de negocio.8

Fuente: Rayport, Jeffrey. Introduction to e-commerce. P 153

Para efectos de esta investigación es necesario tener en cuenta los

planteamientos anteriores ya que representan una opción de modelo a seguir para

8 RAYPORT, Jeffrey F. (2004) Introduction to e-commerce. New York. P 151



19

que una empresa que quiera aprovechar la oportunidad que ofrece Internet para

expandir, mejorar y promocionar una empresa, en este caso inmobiliaria.

Por otro lado, tomamos como referencia al autor Shikhar Ghosh importante

gerente, graduado de Harvard Business School y autor, quien habla sobre la

importancia del internet en los negocios actuales y cómo esta importante

herramienta le agrega valor a una empresa; este autor es pertinente en esta

investigación por el hecho de que toca el tema del internet de modo que se logre

comprender que el Internet no es solo una herramienta sino que es parte de la

empresa como una unidad estratégica de negocio que le agrega valor percibido a

los usuarios y a la empresa. A continuación sus planteamientos:

2.2. NEGOCIOS EN INTERNET

Para entender la gran capacidad que tiene el Internet como herramienta no solo

para complementar un negocio sino para abrir nuevas oportunidades y mercados

es importante reconocer las virtudes del mismo.

Shikhar Ghosh uno de los más importantes empresarios graduado del Harvard

Business School, plantea lo siguiente:

“Internet ofrece 4 tipos de oportunidades:

1. Ante todo, las compañías conectadas a internet pueden establecer un

enlace directo con los clientes (o con otras personas con quienes mantengan

relaciones importantes, como los proveedores o distribuidores cruciales) para

realizar más fácilmente sus transacciones o divulgar información comercial.

2. En segundo lugar, la tecnología permite que las compañías eviten a

terceros en la cadena de valor. Por ejemplo, una editorial podría pasar por alto a

los minoristas o distribuidores, y vender directamente a los lectores.



20

3. En tercer lugar, las empresas pueden valerse del Internet para desarrollar y

proveer nuevos productos y servicios para nuevos clientes.

4. Por último, una firma podría utilizar el Internet para convertirse en el actor

dominante en el canal electrónico de una industria o segmento especifico,

controlando el acceso a los clientes y fijando nuevas pautas para el negocio.

El comportamiento de las personas que ya están comprando productos y servicios

en línea indica claramente que las compañías pueden adquirir impulso en sus

canales digitales al usar tecnología de Internet para proveer tres formas de

servicio a los clientes:

• En primer lugar, las empresas están proveyendo a los clientes más o

menos el mismo nivel de servicio a través de Internet que el que hoy en día

pueden obtener directamente de un vendedor.

• En segundo lugar, las empresas están utilizando nuevas tecnologías de

Internet para personalizar las interacciones con sus clientes y asegurarse de su

lealtad. Una de las formas de lograr esto consiste en adaptar la información y las

opciones que los clientes ven en un sitio a lo que ellos desean exactamente.

• Las empresas pueden proveer nuevos y valiosos servicios a bajo costo.

Las oportunidades que abren a las compañías pioneras en el establecimiento de

canales electrónicos representan una amenaza para las que no lo hacen.

Las compañías que establecen canales de Internet pueden optar por introducir

nuevos productos y servicios. El canal de Internet es también una plata forma para

la innovación. Es una manera de producir y distribuir nuevas combinaciones de

información digital –o de crear nuevos modelos y servicios de transacción- sin

incurrir en los costos tradicionales de complejidad que exige el mundo físico.



21

Es evidente que, si las compañías optan por crear nuevo valor a través de Internet

al proveer algo que antes suministraba otra persona, la innovación acentuara la

competitividad.”9

Por último tomamos como referencia la teoría de Jakob Nielsen, especialista en

diseño y usabilidad de páginas web, quien plantea como se puede aprovechar un

buen diseño con usabilidad que logre explotar el potencial de todo negocio

inmobiliario ya que este es un mercado creciente en Colombia especialmente en

Internet. A continuación expresaremos los principales planteamientos de Nielsen

acordes a esta investigación:

2.3. ELEMENTOS DE USABILIDAD Y DISEÑO QUE APORTEN

VALOR AGREGADO

Para lograr realizar un diseño adecuado de portal, es importante entender como la

usabilidad es necesaria para lograr competitividad en un portal, según el

especialista en usabilidad Jakob Nielsen: En la actualidad los usuarios de Internet

tienen más posibilidades que nunca. ¿Por qué van a perder el tiempo en algo que

sea confuso, lento o que no satisfaga sus necesidades? ; Como resultado de estas

posibilidades y de la facilidad de ir a otros sitios, los usuarios web exhiben una

impaciencia y una insistencia enormes para recibir satisfacción inmediata. Si no se

imaginan cómo usar un sitio web en un minuto o dos, terminan por pensar que no

vale la pena perder el tiempo. Y se van.

La usabilidad ha asumido una parte mucho más importante en la economía de

Internet que en el pasado. En el desarrollo tradicional de los productos físicos, los

usuarios no podían experimentar la usabilidad de un producto hasta que lo

adquirían y lo pagaban. 9 GHOSH, Shikhar. Mirando el Internet desde una perspectiva Empresarial. En:Revista Summa Plus, Harvard Business Review. No. 131



22

Ahora, los usuarios experimentan la usabilidad de un sitio antes de que se hayan

comprometido a usarlo y antes de que hayan pagado nada.

La ecuación es muy sencilla:

• En el diseño de productos, los usuarios pagan de antemano y experimentan

la usabilidad después.

• En la Web, los usuarios experimentan primero la usabilidad y pagan

después.

De este modo queda claro porque la usabilidad es mucho más importante en el

diseño web.10

Muchas empresas en el sector inmobiliario especialmente en Colombia poseen

una deficiente usabilidad en sus Portales, lo que equivale a que no haya clientes,

según Jakob Nielsen: En la economía en red, el sitio web se convierte en la

interfaz principal con el cliente. En empresas dedicadas al comercio electrónico, el

sitio es la empresa. La interfaz de usuario se convierte en el marketing, el

escaparate, el departamento de ventas y la asistencia posventa, todo en uno. Por

tanto hacer una mala usabilidad es como tener una tienda en el piso 17 de un

edificio (casi nadie la podrá encontrar), que este abierta solo los miércoles de tres

a cuatro de la tarde (por lo que casi nadie podrá entrar) y que solo tenga

vendedores gruñones que no quieran hablar con los clientes (por lo que los pocos

que entren no compraran mucho).11

10 NIELSEN, Jakob. (2000)Usabilidad. Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Education,2000. P 10 11 NIELSEN, Jakob . (2000 )Usabilidad. Diseño de sitios web. Madrid: Pearson Education, 2000. P 14



23

3. MARCO CONCEPTUAL

3.1.1. Internet

Esta una red interconectada a miles de redes y millones de computadores

(muchas veces llamados computadores host o solamente host) conectando

negocios, instituciones educativas, agencias de gobiernos e individuos.12

3.1.2. Usabilidad

La medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos para

conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un

contexto de uso especificado.13

3.1.3. El E-Marketing

O marketing por Internet engloba todos los aspectos relacionados con el proceso

de promoción y venta de un producto o servicio a través de Internet. Incluye todas

las actividades que llevamos a cabo desde que decidimos vender un producto

hasta el servicio post-venta o atención al cliente14.

3.1.4. Stakeholders

De acuerdo con Freeman (1984, pág. 25) Son “cualquier grupo o individuo que

puede afectar o ser afectado por la consecución de los objetivos de una empresa”.

3.1.5. Interfaz

Recurso de Software, generalmente central del sistema operativo, diseñado para

permitir al usuario interactuar con el sistema. La interfaz de usuario más simple, 12 KENNETH Laudon C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition. Prentice Hall. P 114 13 Fundacion Sidar. Acceso Universal [online]. [España] Avalailable from World Wide Web: <http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm> rescuperado en: Abril 24 de 2008 14 SCHINEIDER G. COMERCIO ELECTRONICO. Capitulo 4. Editorial Thompson. 2004



24

conocida como consola, utiliza solo un monitor y un teclado conectado al sistema y

un programa que interpreta los comandos tecleados por el usuario en la línea de

comandos para ejecutar acciones especificas.15

3.1.6. E-Business

El habilitar digitalmente transacciones y procesos entre una empresa, involucrando

sistemas de información con el control de la empresa. No involucra transacciones

comerciales realizando un intercambio de valor a través de las barreras

organizacionales. El e- Business se convierte en e-commerce cuando ocurre un

intercambio de valor.16 Implica el uso de plataformas electrónicas; Intranets,

Extranets e Internet para operar un negocio.17

Implica el uso de plataformas electrónicas digitales como Intranets, Extranets o el

mismo Internet, para operar un negocio. El internet y otras tecnologías de

información y comunicación (TICs) han acrecentado considerablemente la

capacidad de las empresas para realizar sus operaciones con mayor rapidez y

precisión, dentro de un ámbito de tiempo y espacio mucho más amplio. El E-

Business se diferencia del e-Commerce en que no incluye las transacciones

comerciales que involucran un intercambio de valor mientras que lo que busca es

la integración con los sistemas digitales.18

3.1.7. E-Commerce

Este se definirse formalmente como el proceso de intercambio mediado por la

tecnología entre diversas partes (individuos, organizaciones, o ambos) así como

15 Universidad de la Habana. [online]. Facultad de Bioinformatica.[Cuba] Avalailable from World Wide Web: <http://fbio.uh.cu/bioinfo/glosario.html>recuperado en: Mayo 2 de 2008 16 KENNETH Laudon C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition. Prentice Hall. P 10 17 KOTLER, Phillip. Fundamentos de Marketing. Sexta Edición. Pearson, Prentice Hall. P 32 18 LAUNDON K. Y TRAVER C. E. COMMERCE, BUSINESS, TECHNOLOGY, SOCIETY. Capitulo 1. Prentice Hall. Edicion 2008.



25

las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos

intercambios19.

El e-Commerce es un canal más de distribución de una empresa proveedora de

productos o servicios y su alcance se va extendiendo a medida que se incorporan

nuevas tecnologías y el mercado va madurando. El comercio electrónico ofrece un

canal de distribución de alcance mundial abierto las veinticuatro horas, los siete

días de la semana; puede constituirse como un canal extra o un único canal si se

consideran las empresas puras de comercio electrónico (pure e-taires).

Dentro del Comercio Electrónico existen cuatro variables o combinaciones que se

conocen como: B2B Business to Business; B2C Business to Consumer; C2C

Consumer to Consumer; C2B Consumer to Business y en la actualidad por las

diferentes relaciones que existen entre las empresas y los actores que las rodean

se ha catalogado al Gobierno como una Variable más en los mercados. Dentro

del caso práctico de este trabajo se va a enfocar en las relaciones B2B, B2C Y

C2B.

3.1.8. Modelos De Negocio Por Internet

Fuente: Fundamentos de Marketing 6 Edición

19 RAYPORT, J. F., & JAWOSKY, B. J. (2003). e-Commerce. Mexico, D.F: McGraw - Hill Interamericana.

B2C

C2C

B2B

Dirigido a los Consumidores

Dirigido a las Empresas

Iniciado por Consumidor

C2B

Iniciado por Empresas



26

• B2B: Business to Business Usar redes de compra venta, B2B, Sitios de

subasta, bolsas Spot, Catálogos en línea de productos, sitios de trueque

y otros recursos en línea para llegar a nuevos clientes, atender más

eficazmente a los clientes actuales y lograr eficiencias en la compra y

mejores precios. Un proveedor Vendiendo a otra Empresa.20

• B2C: Business to Consumer. La venta de bienes y servicios a

consumidores finales; las categorías más importantes para compras de

consumidores en línea son: ropa, hardware, salud y belleza, artículos,

equipo deportivo etc.21

• C2C: Consumer to Consumer. Consiste en intercambios en línea de

bienes e información entre consumidores. Se constituyen como sitios

ideales para que los compradores a través de una red puedan

intercambiar, comprar e interactuar directamente con otros

consumidores sin restricciones de intermediarios.22

• C2B Consumer to Business. Es la compraventa en línea en la que los

consumidores buscan empresas que venden, se enteran de sus ofertas,

e inician compras, incluso a veces al establecer los términos de la

transacción, gracias a Internet se hace más fácil la comunicación de

individuos con las empresas23.

20 KOTLER, P.& AMSTRONG, G. (2003) Fundamentos de Marketing, 6° Ed. Pearson Prentice Hall. p 85 21 KOTLER, P.& AMSTRONG, G. (2003) Fundamentos de Marketing, 6° Ed. Pearson Prentice Hall. p 85 22 KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta edicion ed.). Mexico, D.F: Prentice Hall. 23 KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta edicion ed.). Mexico, D.F: Prentice Hall.



27

3.1.9. Benchmarking

Proceso en el cual una página o empresa es comparada con otros competidores

en términos de velocidad de respuesta, calidad de distribución, trazado

disposición, composición y diseño.24

3.1.10. Estrategia:

Determinación del propósito (o la misión) y los objetivos básicos a largo plazo de

una empresa y adopción de cursos de acción y asignación de los recursos

necesarios para lograr estos propósitos.25

3.1.11. Adwords:

Es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, cuenta con

enormes cantidades de clientes con webs de todo tipo y de todas partes del

mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la

búsqueda del usuario (por ej., si el usuario buscó "coches", a la derecha o arriba

de las paginas indexadas por Page Rank aparecerán anuncios referentes a

"coches"). Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords

no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por

AdSense si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente

y en Gmail26.

24 LAUDON, Kenneth C. E-Commerce, business, technology, society. Third Edition Prentice Hall. Pg 204 25 Koontz, Harold & Weihrich, H. Administración una perspectiva Global. Decima Edición. Mc Graw Hill. Pag. 715 26 Tomado de www.AdWords.Google.com



28

3.1.12. Inmueble

Inmuebles o Fincas o Bienes Raíces son las cosas que no pueden transportarse

de u lugar a otro; como las tierras y minas, y las que adhieren permanentemente

a ellas, como los edificios, los arboles.27

27 Código civil Colombiano. Libro Segundo, Articulo 656.



29

4. METODOLOGIA

En este proyecto basado principalmente en mercadeo y más específicamente su

rama mercadeo por Internet, está enfocado en bienes inmuebles ya que como fue

explicado anteriormente hoy en día es uno de los negocios con mayor tasa de

crecimiento en Colombia, es por esto que las empresas que hacen parte de esta

industria deben asimismo tener un ritmo de crecimiento acelerado consecuente

con el ritmo de su industria, se identificó una deficiente gestión a este respecto en

las empresas dedicadas a este negocio, es por esto que la propuesta va enfocada

a empresas inmobiliarias colombianas que deseen explotar las inmensas

posibilidades que ofrece la Internet para expandir su negocio al máximo.

La metodología utilizada fue un proceso análisis de los mejores portales

inmobiliarios alrededor del mundo identificando los principales características de

usabilidad, diseño, servicios ofrecidos entre otros para así determinar el diseño

adecuado para un portal inmobiliario adecuándolo a las necesidades de los

Colombianos. A continuación mostraremos gráficamente el proceso llevado a cabo

para la realización del proyecto.

A partir de lo anterior a continuación se explicaran y describirán las diferentes

etapas para lograr el diseño de portal inmobiliario adecuado para un mercado

Colombiano:



30

En la etapa preliminar del desarrollo de la tesis, cabe anotar que se construyó el

diseño teórico mediante un proceso de investigación en donde se contextualizó el

proyecto de modo que se lograra sustentar el planteamiento del problema, la

pregunta, los antecedentes, la justificación, los objetivos tanto generales como

específicos, las restricciones, el marco teórico y conceptual para entender el

mercado inmobiliario, asimismo la Internet de modo que logrará entender

teóricamente el diseño.

Una vez se contó con el marco teórico y conceptual suficiente se desarrolló como

primer etapa del diseño del modelo, la Intencionalidad Estratégica, en esta etapa

realizamos un proceso de análisis en donde según nuestro punto de vista,

explicamos la razón por la cual es importante plantear un diseño de portal

inmobiliario, en donde se explican cada uno de los servicios que se deben ofrecer

en el mismo de forma detallada y las diferentes posibilidades que los usuarios y

clientes tendrán a la hora de entrar al portal.

En la Segunda Etapa, Proceso de Análisis- Benchmarking, se identificaron los

portales inmobiliarios más importantes del mundo, el proceso consistió en las

DISEÑO GRÁFICO CONCEPTUAL

CONCLUSIONES

PROCESO DE ANÁLISIS- BENCHMARKING

INTENCIONALIDAD ESTRATÉGICA

1

2

IDENTIFICACION DE COMPONENTES DE VALOR AGREGADO

3

4

5



31

siguientes fases; La primera, una investigación por medio de una búsqueda en

Internet en los principales buscadores Web, diferentes portales inmobiliarios del

mundo, este proceso se realizo para los países en donde el mercado inmobiliario

se encuentra desarrollado especialmente en cuanto al Internet; La otra fase

consiste en identificar los principales elementos de usabilidad y diseño que

componen los portales analizados según dos planteamientos del llamado el padre

de la usabilidad, Jakob Nielsen, el primero es el conjunto de principios básicos de

usabilidad y el segundo incluye los 10 principios heurísticos de la usabilidad.

La tercera etapa, Identificación de Componentes de Valor Agregado, se llevo a

cabo a partir del proceso de Benchmarking realizado en la etapa anterior, en

donde a partir de los dos planteamientos principales de usabilidad y diseño web de

Jakob Nielsen (principios básicos de usabilidad y los 10 principios heurísticos de la

usabilidad) y el análisis de la cadena de valor dentro de cada una de las empresas

inmobiliarias, se encontraron elementos para este análisis que cumplieron con los

requisitos para ser un portal usable que brindan valor agregado a los usuarios de

un portal inmobiliario, se tuvieron en cuenta los componentes críticos según los

planteamientos de Nielsen, descritos en el paso anterior.

La cuarta etapa, Diseño Físico, como su nombre lo dice consiste en plasmar

físicamente con una propuesta propia de portal inmobiliario según el estudio

realizado anteriormente, en esta etapa se propone un modelo a seguir que

involucra ciertas características y elementos indispensables de usabilidad, diseño

y contenido de un portal inmobiliario para que una empresa dedicada a este

negocio logre explotar el potencial de su negocio aprovechando las oportunidades

que ofrece Internet para incrementar su competitividad, su porción de mercado y

posibilidades de negocios gracias a esta herramienta.

En la etapa final o quinta, Conclusiones, se establecerán los parámetros que una

empresa dedicada a comercializar servicios inmobiliarios debe tener en cuenta a



32

la hora de expandir sus posibilidades de negocio utilizando la herramienta del

Internet y finalmente se realizan conclusiones para cada uno de los objetivos

específicos definidos anteriormente.

5. RESTRICCIONES

• La principal restricción que tiene este modelo de portal es la falta de información

enfocada hacia el comercio electrónico dentro de nuestro país y sobre todo

dirigida a la industria del mercado Inmobiliario, ya que no existen investigaciones

previas sobre el uso del internet para la comercialización de servicios

inmobiliarios. Tampoco existen estadísticas que puedan orientar el desarrollo de

este trabajo que contengan estas dos temáticas; comercio en Internet y Mercado

Inmobiliario.

• La realización del modelo consta de recursos tecnológicos que faciliten el

diseño de las diferentes partes que van a componer el portal inmobiliario, de esta

forma se podrá realizar una propuesta que sirva como ejemplo para el sector y la

industria, y muestre de forma realista el modelo que se quiere tener como

resultado.

• Los recursos económicos son una restricción importante ya que estos facilitan

la tecnología para poder diñar el modelo del portal con todas las características de

usabilidad que requiere.

• El tiempo también es un limitante dentro de nuestra investigación ya que

hubiera sido una buena fuente de información hacer un estudio de mercados para

poder sacar conclusiones exhaustivas sobre las necesidades del mercado

inmobiliario en Colombia y así satisfacerlas mediante nuestra propuesta, pero la

tabulación y el número de personas para la muestra era demasiado grande lo que

nos impidió desarrollar esta fuente de información del mercado.



33

6. RECURSOS

El primer y más importante recurso que será utilizado para la realización de este

trabajo será el humano, ya que sin la gestión, trabajo arduo y colaboración de

profesores y estudiantes involucrados en este trabajo no será posible la

elaboración del mismo.

El recurso bibliográfico es una importante base para el trabajo ya que hace parte

de los fundamentos y conceptos que nos permitirán realizar un análisis actual e

histórico del mercado inmobiliario

El recurso tecnológico conformado por los software y programas necesarios que

nos servirán de herramientas para la creación y el diseño del portal inmobiliario,

con el suficiente grado de innovación y creatividad para la aceptación de su futuro

público.



34

7. PROFUNDIZACIÓN, APORTES Y ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO

De acuerdo con la autoridad en el tema de comercio electrónico y las nuevas

formas de relación con los clientes Jeffrey F. Rayport y su modelo expuesto en el

Marco Teórico en donde explica las diferencias entre modelos de negocio en línea

y los tradicionales, de modo que logramos ver que:

Las empresas se deben enfocar más en los beneficios básicos que los clientes

están buscando que les satisfagan y responderles adecuadamente; la demanda es

lo primero, los suministros después.

Los clientes le pueden añadir valor a un negocio en línea. Ya que el Internet

provee a los usuarios de muchas herramientas para comunicarse los unos con los

otros, esto ha creado una necesidad para las compañías de facilitar esas

relaciones.

Para efectos de esta investigación podemos ver que el modelo de negocio que

debemos tener en cuenta para la elaboración del diseño de un portal inmobiliario

en Colombia es Oferta en Línea, debido a que el producto está orientado hacia un

solo tipo de comprador, aquel que esté interesado en comprar o arrendar un bien

inmueble en Colombia, a calidad del producto se concentra en pequeñas ofertas

para mercados pequeños, el precio es según el nicho de categoría o a través de

una variedad de categorías, no me interesa tener precios bajos únicamente.

Las 7 C´s

Según Rayport para que exista un buen modelo es necesario que exista un buen

diseño. Es por esto que una página de internet diseñada efectivamente con un

modelo de negocio estructurado debe atraer tanto al segmento de mercado

objetivo como desalentar a otros, esta es la intención del Portal inmobiliario que



35

propondremos en donde tendremos en cuenta las 7 C´s para proponer un portal

web inmobiliario efectivo:

1. Context (Contexto)

2. Content (Contenido)

3. Community (Comunidad)

4. Customization (Customización)

5. Communication (Comunicación)

6. Connection (Conexión)

7. Commerce (Comercio)

El éxito de un negocio depende no solo de los bien que se implementen las 7 C´s,

también depende de que tan bien las C´s interactúen para sostener la propuesta

de valor y el modelo de negocio.

Por otro lado, tomamos como referencia al autor Shikhar Ghosh importante

gerente, graduado de Harvard Business School y autor, quien plantea que el

Internet no es solo una herramienta sino que es parte de la empresa como una

unidad estratégica de negocio que le agrega valor percibido a los usuarios y a la

empresa, también señala la gran capacidad que tiene el Internet como

herramienta no solo para complementar un negocio sino para abrir nuevas

oportunidades y mercados de modo que un portal inmobiliario es una herramienta

necesaria e indispensable para abrir puertas, llegar a nuevos mercados o agregar

valor a una empresa que se dedique a este tipo de negocio y desee ampliar su

horizonte. Como ya vimos en el marco teorico mencionamos los 4 tipos de

oportunidades que según Shikhar Ghosh se dan gracias al Internet para las

empresas en el mundo actual y que no podemos despreciar debido a la creciente



36

competitividad y cambio que se está dando en el mundo actual gracias a las

nuevas tecnologías y formas de interacción entre empresas, clientes y usuarios.

Según Shikhar Ghosh es evidente que, si las compañías optan por crear nuevo

valor a través de Internet al proveer algo que antes suministraba otra persona, la

innovación acentuara la competitividad.

Por último tomamos al autor Jakob Nielsen, especialista en diseño y usabilidad de

páginas web, quien plantea como se puede aprovechar un buen diseño con

usabilidad que logre explotar el potencial de todo negocio inmobiliario ya que este

es un mercado creciente en Colombia especialmente en Internet. Segn Nielsen

para realizar un diseño adecuado de portal, es importante entender como la

usabilidad es necesaria para lograr competitividad en un portal, según él los

usuarios siempre se cuestionan ¿Por qué van a perder el tiempo en algo que sea

confuso, lento o que no satisfaga sus necesidades?

Los usuarios web exhiben una impaciencia y una insistencia enormes para recibir

satisfacción inmediata. Si no se imaginan cómo usar un sitio web en un minuto o

dos, terminan por pensar que no vale la pena perder el tiempo. Y se van. Es por

esta razón que la usabilidad ha asumido una parte mucho más importante en la

economía de Internet que en el pasado. En el desarrollo tradicional de los

productos físicos, los usuarios no podían experimentar la usabilidad de un

producto hasta que lo adquirían y lo pagaban.

Ahora, los usuarios experimentan la usabilidad de un sitio antes de que se hayan

comprometido a usarlo y antes de que hayan pagado nada.

De este modo queda claro porque la usabilidad es mucho más importante en el

diseño web, por ende la propuesta que realizaremos tendrá muy en cuenta

elementos de la usabilidad ya que por más de que existan varios portales en

Colombia dedicados a la comercialización de servicios inmobiliarios, hemos



37

encontrado que muchos de estos, sino todos, poseen una deficiente usabilidad en

sus Portales y hacer una mala usabilidad es como tener una tienda en el piso 17

de un edificio (casi nadie la podrá encontrar), que este abierta solo los miércoles

de tres a cuatro de la tarde (por lo que casi nadie podrá entrar) y que solo tenga

vendedores gruñones que no quieran hablar con los clientes (por lo que los pocos

que entren no compraran mucho), de modo que esperamos contribuir de alguna

manera en mejorar la competitividad de este sector en el mercado Colombiano

para explotar esta importante herramienta en un mercado con gran potencial de

crecimiento como lo es el inmobiliario en Colombia.

Asimismo para llevar a cabo una propuesta de usabilidad adecuada, además de

tener en cuenta los principales elementos de usabilidad, tomaremos como marco

de referencia diferentes portales inmobiliarios internacionales que permitan una

fácil interacción con el portal de manera usable, de modo que realizaremos un

proceso de benchmarking con las mismas, realizando las adecuaciones y

modificaciones necesarias para determinar el modelo más adecuado de un portal

inmobiliario para Colombia.



38

8. INTENCIONALIDAD ESTRATEGICA

A continuación se describen los diferentes servicios a los que los usuarios y

clientes del portal inmobiliario tendrán acceso, además de las diferentes

posibilidades de interacción con el portal de modo que se logro tener una idea más

clara de lo que se requiere para ofrecer un servicio de calidad.

Servicio Administración De Inmuebles

Las empresas inmobiliarias en la actualidad están desarrolladas bajo una

estructura de procesos que se encuentran limitados por:

• Publicidad y recepción de clientes Tipo: Propietarios de Inmuebles.

(Arrendadores)

• Clasificación de Cliente Tipo: Propietario de Inmueble; en Vendedor o

Arrendatario.

• Recopilación de información personal mediante formulario de aplicación.

• Recopilación de Información relacionada con el inmueble; características y

descripción (Fotos, Escrituras, certificado de libertad).

• Peritaje de inmueble.

• Tramitación legal de poder ante notario público de los derechos del

Inmueble.

• Firma de contrato referente al pago del arrendamiento con el propietario, y

porcentaje de comisión por administración de inmueble.

• Publicidad y recepción de clientes Tipo: (Arrendatarios)

• Recopilación de Información personal.

• Análisis de riesgo.

• Adjudicación Inmueble.

• Visita física al inmueble.

• Realización de Contrato de arrendamiento.



39

• Entrega de inmueble en arriendo.

• Recuperación de cartera.

• Pago de canon de arrendamiento a propietarios.

• Control de calidad para devoluciones de inmuebles.

Los procesos anteriormente descritos nos muestran actividades que pueden

realizarse de forma interactiva, para la facilidad de los usuarios de internet y

futuros clientes del portal de una empresa inmobiliaria. De esta forma se puede

descomponer la cadena de valor en actividades que permitan llevarse a cabo

mediante el uso del Internet y faciliten el intercambio de información entre la

empresa y sus usuarios externos e internos, ya que dicha información tendría

características de funcionalidad y administración mucho mas practicas que las que

podía posee mediante otro método de recopilación.

El portal inmobiliario recoge funciones operativas de las empresas inmobiliarias y

facilita el proceso de transacción entre los diferentes clientes que atienden dichas

empresas.

• Cliente (Arrendador): Es aquel que busca ceder la administración de un

inmueble con el fin de simplificar su función ante el proceso del contrato de

arrendamiento

• Cliente (Arrendatario): Aquel que se encuentra interesado en arrendar un

inmueble por medio de los servicios que presta la inmobiliaria.

A partir de un proceso de interacción entre el cliente y la empresa inmobiliaria se

pueden suplir procesos, que anteriormente se estaban realizando de forma

presencial y que en la actualidad se convierten en aplicativos de forma multimedia.

El portal no solo busca encontrar un diseño que maneje los elementos adecuados

de usabilidad en el mercado inmobiliario nacional sino que busca proponer



40

herramientas administrativas para este tipo de negocio que brinden soluciones a

las diferentes necesidades de sus clientes.

Formato de Datos Personales:

Busca facilitar el ingreso de un nuevo usuario de los servicios inmobiliarios dentro

del segmento de Administración de Inmuebles y comenzar a clasificarlo según sus

necesidades.

• Arrendatario

o Datos Personales

• Arrendador

o Datos Personales

Formato Descripción Inmueble

• Arrendatario

o Ubicación Geográfica (Para Arrendatario)

o Rango de Canon de arrendamiento.

o Descripción del Inmueble

o Datos Personales

o Requisitos Legales

• Arrendador

o Descripción del Inmueble

o Categoría del Inmueble

o Datos Personales

o Requisitos Legales



41

8.1. Servicio Comercialización De Inmuebles

Este es el segundo componente del portafolio de servicios al cual se va a estar

respaldando mediante esta herramienta estratégica para una empresa

inmobiliaria, ya que los potenciales clientes podrán ver la oferta de inmuebles de

su interés evitando así los costos de tiempo, al tener una búsqueda más efectiva.

Por otro lado las agencias inmobiliarias podrán reducir las visitas ofrecidas por su

fuerza de ventas aumentado la probabilidad de cerrar negocios debido a que sus

potenciales clientes tienen un índice de compra mayor por acudir al portal y

conocer el inmueble de su interés previamente a su visita física, que cuando no

tenían esta herramienta y se encontraban con clientes menos preparados para la

toma de la decisión final.

8.2. Video Inmobiliario

El cliente tendrá un portafolio de diferentes fuentes de publicidad del inmueble

entre las cuales podrá montar en la pagina videos multimedia que le permitan

tener un filtro más eficiente para encontrar un comprador final. El video se montara

junto con fotos según los requerimientos de cada cliente y su capacidad de pago.

Dentro de esta categoría de servicio abra la posibilidad de acceder a la

inmobiliaria de forma más rápida, ya que podrá registrarse en línea mediante un

formato de datos personales y un formato dirigido al tipo de oferta que desea tener

con su inmueble; en donde podrá especificar las características del mismo y la

oferta monetaria que desea conseguir.

8.3. Servicio De Clasificados

Este es el método más económico dentro del portafolio de servicios para la

comercialización de inmuebles, pero es el único con la posibilidad de realizarse en



42

un 100% en on line, ya que consta de actividades que se pueden facilitar dentro

del portal dependiendo de los requerimientos de los clientes. El proceso consta de:

• Registro del Cliente

• Descripción escrita del Inmueble.

• Aplicativos como fotos o videos que soporten la descripción del inmueble;

esta actividad se podrá realizar de manera personal en donde cada cliente

va a realizar el rol de proveedor de las imágenes o videos que desee

montar, teniendo en cuenta requisitos de resolución mínima, tamaño de las

imágenes (todas deberán ser igual de grandes), y calidad de video en

cuanto a brillo, contraste etc.

Podrá también tener el acceso a este servicio con algún sobrecosto al

desear que la empresa inmobiliaria sea la encargada de realizar mediante

una visita previa al inmueble, la proveedora de las imágenes o videos que

se quieran incorporar a la oferta de comercialización del mismo.

• El paso final de este servicio será el pago electrónico mediante el uso de

tarjeta de crédito, con opción de consignación en cuenta bancaria y

respaldo físico presentado en los establecimientos de la empresa

inmobiliaria.

• La continuidad del servicio mediante la publicación del clasificado será a

través de una actualización de datos con una caducidad de 30 días hábiles

junto con la posibilidad de editar la propuesta de venta del inmueble.

Los diferentes servicios que ofrecerá el portal inmobiliario soportado en aplicativos

con función de herramienta operativa para el proceso de publicación y manejo de

información de la demanda, tendrá una función estratégica ya que convertirá a las

empresas del sector en empresas más dinámicas y más productivas en cuanto al

uso de sus recursos.



43

El diseño del portal ofrecerá procesos presentados de forma sencilla y rápida que

eliminara barreras entre la comunicación de los clientes y las empresas

Inmobiliarias, de esta forma podrá captar una población más grande y prestar un

servicio con un proceso de transacción del producto más eficiente y rápido.

8.4. Clientes Del Portal Inmobiliario

El portal al ser una herramienta que soporta actividades y procesos operativos de

las empresas inmobiliarias se encuentra relacionado con diferentes actores que

componen la cadena de valor. Estos clientes o actores se encuentran agrupados

en los tres tipos de servicios que se ofrecen dentro del portal y que fueron

descritos con anterioridad. De esta forma se vamos describir a los diferentes

clientes que se relacionan de forma directa o indirecta:

8.5. Servicio Administración De Inmuebles

• Usuario (Arrendador): Es aquel que busca ceder la administración de un

inmueble con el fin de simplificar su función ante el proceso del contrato de

arrendamiento.

• Usuario (Arrendatario): Aquel que se encuentra interesado en arrendar un

inmueble por medio de los servicios que presta la inmobiliaria.

8.6. Servicio Comercialización De Inmuebles

• Usuario (Vendedor): Es aquel que busca ofrecer su inmueble en venta

accediendo a los servicios de una empresa inmobiliaria para que a través

de un poder sea la encargada de realizar los trámites legales y buscar la

oferta monetaria más beneficiosa.

• Usuario (Comprador): Aquel que se encuentra interesado en comprar un

inmueble y accede a los servicios de una empresa inmobiliaria para que



44

esta le ofrezca un portafolio de diferentes opciones que cumplan con las

necesidades requeridas.

8.7. Servicio De Clasificados

• Usuario (Vendedor): Es aquel que busca ofrecer su inmueble de forma

masiva por medio de los clasificados del portal.

• Usuario (Comprador): Aquel que se encuentra interesado en comprar un

inmueble y decide acceder al portal como herramienta que facilite su

búsqueda.



45

9. BENCHMARKING Y EVALUACIÓN DE DIFERENTES PORTALES INMOBILIARIOS

Según Jakob Nielsen considerado el padre de la usabilidad en Internet los

siguientes elementos se deben tener en cuenta a la hora de evaluar un portal de

acuerdo a las directrices de usabilidad que este autor propone:

Con respecto al Homepage o Pagina Principal Jakob Nielsen menciona en su

artículo en línea llamado Consejos Prácticos para mejorar la experiencia de

usuario de tu pagina web, que la página principal es buena, si explica a la gente

qué contenidos o servicios están disponibles dentro de la web, entonces mucha

gente entrará; por tanto se debe trabajar en ambos niveles: en que la página sea

muy atractiva, muy fácil de visualizar, y a la vez muy comunicativa respecto a qué

se obtendrá en el interior. Y, por supuesto, se debe trabajar en el contenido

también: webs con una sola página no son ni serán nunca buenas.

De esta manera tenemos el primer elemento de análisis de las páginas Web

inmobiliarias que encontramos

• Que el Homepage explique los contenidos disponibles

Otros elementos mencionados por Jakob Nielsen en el mismo articulo en

donde menciona que para evaluar la usabilidad de un portal Web son los siguientes:

1. Comunicar con mucha claridad cuál es el objetivo del web: exponer en

portada de forma clara la gama de productos o servicios que se ofertan en el

site, es recomendable acompañar los catálogos de productos en portada con

alguna frase descriptiva.



46

2. El cliente debe estar informado constantemente acerca de su ubicación. ¿Como?, 1. Logotipos de la empresa siempre presentes. 2. Títulos

de página claros. 3. Usar algunas de los diversos tipos de “rastros de migas”

(también llamados “breadcrumbs”) o paths.

3. El sitio debe adaptarse al mundo de los clientes: su lenguaje, sus conocimientos. ¿Qué información quiere mi público objetivo? ¿Cuándo la

quiere? ¿Cómo la quiere? Conocer los comportamientos, gustos, hábitos de

nuestro público objetivo. Evitar aquellos iconos, palabras o contenidos que no

sean fácilmente identificables por los usuarios finales de nuestro web.

4. El cliente / usuario debe sentir que posee el control sobre todo lo que pasa en el site. En los sites de comercio electrónico en los que los procesos de

registro, alta y compra son esenciales, ofrecer al usuario la sensación de que

“está al mando” es trascendental. Tener en cuenta: -Debe ser posible deshacer

una acción siempre que esta sea funcional u operativa. -En procesos de varios

pasos, se debe permitir al usuario volver a pasos anteriores y modificarlos. -No

se deben iniciar de manera automática acciones que el usuario no ha ordenado

explícitamente Y algunos aspectos referidos al diseño: -Debe ser posible

controlar el tamaño de letra, -La visualización tiene que estar adaptada a

diferentes resoluciones. Existe además una circunstancia a tener en cuenta

desde el punto de vista legal, la Ley de Servicios de la Sociedad de la

Información y de Comercio Electrónico recoge en su exposición de motivos

algunos puntos que hacen referencia a los pasos en un proceso de

contratación.

5. El sitio tiene que ser consistente internamente y respetar estándares

externos. La estandarización es uno de los pilares básicos de la usabilidad, tal

es así que existen múltiples normas ISO referidas a la usabilidad de productos

de software. Como por ejemplo: “el carro de la compra”. Algunos consejos: -Las



47

pestañas o etiquetas de los vínculos deben tener los mismos nombres que los

títulos de las páginas o secciones a las que se dirigen. -Las mismas acciones

(botones, links) deben llevar a los mismos sitios. -Los mismos elementos deben

ser iguales en todo el site.

Hemos determinado tres más sensibles al error:

• Los motores de búsqueda: Con respecto a los motores de búsqueda, el error

más frecuente es no devolver los resultados esperados. Averigüe lo que sus

clientes realmente buscan y adapte la herramienta a sus necesidades. Y

asegúrese de que el motor acepta errores ortográficos y que se actualiza

periódicamente.

• Los formularios de alta: En los formularios de alta, el porcentaje mayor de

abandonos lo producen los mensajes inesperados de error o los mensajes mal

construidos. El usuario tiene derecho a equivocarse. Es tarea nuestra explicar qué

información debería introducirse o cómo solventar el error. Y debemos marcar con

claridad todos los campos que consideremos obligatorios

• Las áreas transaccionales: Los clientes sólo usan el 5% de su tiempo de

navegación para realizar transacciones, el 95% restante lo dedican a buscar

productos, comparar y otra serie de tareas no transaccionales. De ahí la

importancia de que esta fase del proceso de compra esté tan estructurada que no

lleve al usuario a cometer errores que agoten el tiempo que está dispuesto a

dedicarle a esta tarea en esfuerzos inútiles.

6. Se debe facilitar y optimizar el acceso a los usuarios. Normalmente

existen dos tipos básicos de usuarios: noveles y expertos, y las necesidades de

unos y de otros pueden diferir. La tendencia es centrarse en el novel y complicar la

navegación al experto. Nuestro consejo es que busquemos un equilibrio para que,



48

sin dificultar la navegación novel, el usuario avanzado encuentre atajos que

mejoren su experiencia de uso.

Sobre las áreas cerradas o de acceso restringido, es algo que depende

únicamente de la estrategia empresarial de cada compañía. Pero recomendamos

flexibilizar el acceso a los contenidos. Restringir el acceso a la información no es

beneficioso, sobre todo si no existe un valor real para el cliente registrado.

7. Hay que evitar la información irrelevante y ceñirse a lo necesario. ¿qué

es lo necesario para el usuario? y ¿cuándo lo quiere? Los errores más frecuentes

se encuentran en la ficha de producto. -Ser transparente en los beneficiosos y en

los costes del producto. -Jerarquizar la información de mayor a menor importancia.

-Evitar el ruido visual generado por la acumulación de elementos. -Una buena idea

es dosificar la información y no ofrecer todos los detalles de una vez.

8. La navegación debe ser recordada más que redescubierta. El uso de

estándares internos y externos facilita el reconocimiento de la navegación. El uso

de patrones coherentes internamente ayuda a automatizar decisiones y evita

repensar cada situación. Al mismo tiempo una lógica jerarquización, agrupación y

presentación de contenidos ayudará, guiará y evitará la reiterada petición de

información en la navegación del usuario.

9. El usuario debe recibir ayuda cuando lo necesita. En teoría, un site bien

hecho no debería necesitar instrucciones de ayuda. En la práctica, son

imprescindibles. Para que nuestras ayudas no se conviertan en otro obstáculo

más, debemos tener en cuenta dos cosas: -Que las ayudas sean concisas y

directas. -Y que estén contextualizadas. Es decir, que las ayudas estén situadas

en el lugar en el que el usuario las va a necesitar: un texto de apoyo, un ejemplo,

etc.



49

De igual manera los portales tomados para realizar el proceso de benchmarking

serán evaluados de acuerdo a los 10 principios heurísticos de la usabilidad que

describe Nielsen, “la evaluación heurística es un descuento en ingeniería de

usabilidad ya que es un método rápido, barato y fácil para la evaluación de un

diseño de interfaz de usuario. Este es el método de inspección más popular de

evaluación de la usabilidad, el objetivo es encontrar los problemas de usabilidad

en el diseño a fin de que puedan ser atendidos como parte de un proceso iterativo

de diseño”28:

“Estos puntos son muy importantes entre los desarrolladores online y son las directrices más conocidas en cuanto a usabilidad Web:

1. Visibilidad del estado del Sistema

El sistema debe mantener siempre informado a los usuarios acerca de lo que está

ocurriendo, a través de una retroalimentación o "feed-back" adecuado y en un

tiempo razonable. Por ejemplo, con una barra de estado cuando hay una

descarga.

2. Adecuación entre el sistema y el mundo real

El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con palabras, frases y

conceptos que les sean familiares, más que con términos propios del sistema.

Debe seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información

aparezca en un orden natural y lógico.

28 Nielsen, Jakob. Heuristic Evaluation. [En Línea]. Disponible en: www.Useit.com



50

3. Control y libertad del usuario

Los usuarios eligen a menudo opciones del sistema por error y necesitarán una

"salida de emergencia" claramente delimitada para abandonar el estado no

deseado en que se hallan sin tener que mantener un diálogo largo con el sistema.

Es conveniente usar las opciones "deshacer-rehacer".

4. Consistencia y estándares

Los usuarios no tienen por qué imaginar que diferentes palabras, situaciones o

acciones significan lo mismo. Es conveniente seguir convenciones.

5. Prevención de errores

Mejor que un mensaje de error es un diseño cuidadoso que prevenga los errores.

Por ejemplo, ofrecer diversas opciones en un menú en lugar de hacer que el

usuario deba teclear algo.

6. Reconocer mejor que recordar

Hacer visibles objetos, acciones y opciones. El usuario no tiene por qué recordar

información de una parte del diálogo con el sistema en otra parte. Las

instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o fácilmente localizables

cuando proceda.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso

Los aceleradores o atajos –que el usuario principalmente no nota– pueden hacer

más rápida la interacción para usuarios expertos, de tal forma que el sistema sea

útil para los dos tipos de usuarios. Permite a los usuarios adaptar acciones

frecuentes. Por ejemplo, los atajos de teclados o combinaciones de teclas: F5, ctrl

+ C, ctrl + F, etcétera



51

8. Estética y diseño minimalista

Los diálogos entre sistema y usuarios no deben contener información irrelevante o

raramente necesitada. Cada unidad de información extra en un diálogo compite

con las unidades relevantes de información y disminuye su visibilidad relativa.

9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores

Los mensajes de errores deben expresarse en un lenguaje común – sin códigos–,

indicar con precisión el problema y sugerir de forma constructiva una solución.

10. Ayuda y documentación

Aunque es buena señal que el sistema pueda ser usado sin documentación,

puede ser necesario proveer cierto tipo de ayuda. Cualquier información debe ser

fácil de buscar, especificar los pasos que serán necesarios para realizarla y no ser

muy amplia.



52

10. ANÁLISIS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE

USABILIDAD POR PARTE DE LOS PORTALES ANALIZADOS

Una vez realizadas las respectivas búsquedas en motores como Google,

Yahoo, MSN, entre otros y utilizando palabras claves relacionadas con el

sector en cada país; los portales inmobiliarios que obtuvieron los mejores

resultados fueron los siguientes:

• Argentina: www.inmuebles.clarin.com

• Brasil: www.rentalbrazil.com.br

• Rusia: www.intermarksavills.ru

• Canadá: www.propertysold.ca

• España: www.sucasita.es

• Australia: www.realestate.com.au

• Italia: www.casa.it

• India: www.makaan.com

• Ecuador: www.tucasa.com.ec

• México: www.realestate.mex.com

• Estados Unidos: www.realtor.com

• Colombia: www.metrocuadrado.com

• Francia: www.immofrance.com

• China: www.china-realestate.cn



53

Dada la anterior selección en función a su importancia en buscadores, a

continuación se muestran los diferentes pantallazos de los portales de los cuales

se llevo a cabo el proceso de Benchmarking, analizando las diez directrices de

Jakob Nielsen explicadas anteriormente, adicional a estas, hemos incluido una

directriz numero 11 la cual consideramos pertinente para este análisis, es la

opción de Idioma, ya que según esta opción se evidencia el tamaño del mercado

de la empresa inmobiliaria, ya que o se limita al mercado local.



54

Argentina

www.inmuebles.clarin.com

En este portal inmobiliario Argentino, podemos observar como cumple con casi

todas las directrices de usabilidad mencionadas anteriormente, incluye una

adecuación entre el sistema y el mundo real, tiene consistencia y estándares, se

puede navegar fácilmente reconociendo el sistema, es flexible y eficiente, es un

sitio estético y con diseño minimalista, ofrece a los usuarios un soporte para

reconocer, diagnosticar y solucionar errores y finalmente nos brinda opción de

ayuda documentación.



55

Sin embargo, algunos aspectos que no se incluyen en este portal son: no existe la

opción de ver el estado del sistema cuando carga alguna otra página, al entrar el

usuario no siente que tenga control y libertad sobre ésta, y finalmente tampoco

incluye opción de ver el portal en otros idiomas, lo cual limita mucho su mercado.

www.inmuebles.clarin.com 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario NO 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI

10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas NO

Tabla 1



56

Brasil

www.rentalbrazil.com.br

En el siguiente portal analizado de Brasil es uno de los más completos ya que

incluye todos los elementos de usabilidad, excepto por el de visibilidad del estado

del sistema ya que no permite ver el avance cuando carga alguna pagina, pero en

general es un portal usable como se puede ver en la tabla 2.



57

www.rentabrazil.com.br 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI

10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas SI

Tabla 2.



58

RUSIA

www.intermarksavills.ru

El portal Ruso que evaluamos también se puede considerar como usable debido

a que cumple con todas las directrices de la usabilidad excepto la 9 que es ayudar

a reconocer, diagnosticar y solucionar errores, ya que no cuenta con un link de

soporte o de preguntas ya que cuando ocurre un error salen códigos sin dar la

opción de solución de errores.



59

www.intermarksavills.ru 1 Visibilidad del estado del Sistema SI 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO


Tabla 3.



60

CANADA

www.propertysold.ca

En el portal canadiense podemos ver que cumple con la mayoría de las directrices

de usabilidad evaluadas excepto por la 9 y 11 que son ayudar a los usuarios a

reconocer, diagnosticar y solucionar errores y tampoco cumple con la de incluir

opción de cambiar idioma.



61

www.propertysold.ca 1 Visibilidad del estado del Sistema SI 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores SI 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO

10 Ayuda y documentación SI 11 Opción Idiomas NO

Tabla 4.



62

ESPAÑA

www.sucasita.es

Este portal español no incluye muchas de las directrices de usabilidad web, tales

como la visibilidad del estado del sistema, el control y libertad de usuario, la

consistencia y estándares, prevención de errores, flexibilidad y eficiencia de uso,

ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y finalmente

tampoco brinda la opción de ayuda y documentación, por otro lado si incluye la

adecuación entre el sistema y el mundo real, nos permite reconocer mejor que

recordar y brinda la opción de ver el portal en diferentes idiomas, lo que le da

ventaja sobre otros portales.



63

www.sucasita.es 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario NO 4 Consistencia y estándares NO 5 Prevención de errores NO 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO 8 Estética y diseño minimalista SI 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO

10 Ayuda y documentación NO 11 Opción Idiomas SI

Tabla 5.



64

AUSTRALIA

www.realestate.com.au

En este portal australiano podemos ver que cumple con algunos elementos de

usabilidad web como se puede ver en la tabla 6, pero no incluye elementos tales

como visibilidad del estado del sistema, prevención de errores, estética y diseño

minimalista y tampoco ayuda a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar

errores.



65

www.realestate.com.au 1 Visibilidad del estado del Sistema NO 2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI 3 Control y libertad del usuario SI 4 Consistencia y estándares SI 5 Prevención de errores NO 6 Reconocer mejor que recordar SI 7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI 8 Estética y diseño minimalista NO 9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO


Tabla 6.



66

ITALIA

www.casa.it

El portal italiano que evaluamos no incluye elementos de usabilidad web tales

como visibilidad del estado del sistema, consistencia y estándares ni ayuda y

documentación para los usuarios.



67

www.casa.it

1 Visibilidad del estado del Sistema NO

2 Adecuación entre el sistema y el mundo real SI

3 Control y libertad del usuario SI

4 Consistencia y estándares NO

5 Prevención de errores SI

6 Reconocer mejor que recordar SI

7 Flexibilidad y eficiencia de uso SI

8 Estética y diseño minimalista SI

9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores SI

10 Ayuda y documentación NO

11 Opción Idiomas SI

Tabla 7.



68

INDIA

www.makaan.com

Este portal de la India cumple con la mayoría de elementos de usabilidad, los que

no incluye son los siguientes: visibilidad del estado del sistema, ayudar a los

usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y por ultimo tampoco

brinda la opción de navegar en el portal



69

www.makaan.com




4 Consistencia y estándares SI





9 Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores NO

10 Ayuda y documentación SI

11 Opción Idiomas NO

Tabla 8.



70

ECUADOR

www.tucasa.com.ec

Este portal ecuatoriano es uno de los más incompletos según las directrices de

usabilidad web ya que de los 11 elementos solo cumple con 3 que son adecuación

entre el sistema y el mundo real, control y libertad del usuario y reconocer mejor

que recordar.



71

www.tucasa.com.ec




4 Consistencia y estándares NO

5 Prevención de errores NO


7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO

8 Estética y diseño minimalista NO




Tabla 9.



72

MEXICO

www.realestate.mex.com

En este portal Mexicano se evidencian la mayoría de los diferentes elementos de

usabilidad web, los que no contiene son los siguientes: Visibilidad del estado del

sistema, flexibilidad y eficiencia de uso, estética y diseño minimalista y tampoco

incluye la opción de ver el portal en varios idiomas, de 11



73

www.realestate.com.mex







7 Flexibilidad y eficiencia de uso NO

8 Estética y diseño minimalista NO




Tabla 10.



74

ESTADOS UNIDOS

www.realtor.com

Este portal de Estados Unidos, cumple 5 de 11 directrices de usabilidad web las

cuales son: visibilidad del estado del sistema, adecuación entre el sistema y el

mundo real, prevención de errores, ayudar a los usuarios a reconocer,

diagnosticar y solucionar errores y tampoco tiene la opción de ver el portal en

diferentes idiomas.



75

www.realtor.com


2 Adecuación entre el sistema y el mundo real NO



5 Prevención de errores NO







Tabla 11.



76

COLOMBIA

www.metrocuadrado.com

El portal Colombiano analizado cumple con 8 de las 11 directrices de usabilidad

web, las que no incluye son: visibilidad del estado del sistema, ayudar a los

usuarios a reconocer, diagnosticar y solucionar errores y tampoco permite navegar

por el portal con la opción de varios idiomas, lo cual reduce su mercado.



77

Taba 12.

www.metrocuadrado.com














78

FRANCIA

www.immofrance.com www.china-realestate.cn

El portal francés es otro que cumple con 10 de las 11 directrices de usabilidad

web, la única que no se evidencio al momento del análisis fue la 1, visibilidad del

estado del sistema.



79

www.immofrance.com











11 Opción Idiomas SI

Tabla 13.



80

CHINA

www.china-realestate.cn

Este portal de China no cumple con 4 de las 11 directrices de usabilidad web, que

son: Visibilidad del estado del sistema, control y libertad del usuario, ayuda y

documentación y tampoco brinda la opción de idioma para que personas de

diferentes países tengan acceso.



81

www.china-realestate.cn



3 Control y libertad del usuario NO









Tabla 14.



82

11. VALOR AGREGADO DEL PORTAL INMOBILIARIO Según lo observado en el proceso de benchmarking realizado a los 14 portales

inmobiliarios de 14 países del mundo sacamos las siguientes conclusiones según

las características de los mismos, actualmente la mayoría de estos se caracterizan

por incluir elementos de fidelización de sus clientes tales como registro de los

usuarios, ayuda y preguntas frecuentes, también se encontraron elementos que

generan confianza entre sus usuarios tales como el dar a conocer a la empresa

con elementos como quienes somos, soporte técnico o ayuda, asimismo en la

mayoría de los casos se encontraba la opción de clasificados en donde existía la

opción de ver el inmueble de interés según diferentes filtros tales como rango de

precios, con foto y video o sin estos, según ciudad, barrio, número de habitaciones

y baños o fecha de publicación, además de esto se encontraron noticias de interés

sobre la industria, mapa para ubicar los inmuebles en el sector de interés, en

muchos casos los portales incluyen la opción de ver el portal en varios idiomas, y

también diferencian el portal en una parte para compradores potenciales o

vendedores de inmuebles, como en la mayoría de los portales indiferentemente de

la industria siempre existe la opción de pautar en la pagina ; a grandes rasgos los

portales de la actualidad venden sus servicios integrando los puntos de vista tanto

del comprador como de vendedor, ya existe una diferenciación debido a que cada

uno de estos navega en su página por diferentes razones, asimismo muchas de

estas empresas inmobiliarias internacionales están queriendo ampliar su mercado

a nivel global debido a que existen muchos inversores internacionales por lo cual

incluyen en sus portales la opción de ver el mismo en ingles o diferentes idiomas,

es por esto que pudimos observar que en casi todas tienen un diseño casi

estándar o internacionalizado para lograr mayor inversión y por supuesto

incrementar su competitividad a nivel global.



83

A partir de el proceso de benchmarking podemos inferir que el mercado global

exige mayor información y ésta se debe mostrar en el portal incluyendo lo

estrictamente necesario para que el usuario decida si le interesa o no, es decir lo

pertinente para que se entienda el mensaje, si se requiere mayor información el

usuario podría dar clic en esta, pero no mostrar todo lo que se tiene antes de que

éste muestre interés en la misma; un mercado más globalizado tiene clientes y

usuarios mas internacionales, ya que la inversión en finca raíz es uno de los

principales atractivos de un país.

Un portal inmobiliario puede contribuir al desarrollo del país incrementando la

competitividad de esta industria siendo competitivos en internet y asimismo

aumenta el atractivo para inversores, el mercado pide que el portal inmobiliario

incluya además de lo anterior, actualizaciones diarias de información de interés, tal

como saber cómo va el proceso de construcción de su inmueble, una página en

donde se sienta que se tiene control sobre ella y se pude navegar fácil y

libremente sin sentirse comprometido ni obligado a comprar o arrendar, siempre

teniendo la opción de salida o regresar al home, también debe inspirar confianza

de que las transacciones que realice en el portal son seguras y que el diseño

demuestre la seriedad de la pagina así como la flexibilidad en el uso de la misma,

también existe un tendencia a realizar una búsqueda cada vez más específica

para encontrar el inmueble deseado más rápidamente, en la página principal o

Homepage se debe brindar la oportunidad de realizar cualquier acción posible en

el portal, no debe existir la necesidad de entrar a otra pagina para acceder a cierta

información, aunque siempre manteniendo el diseño minimalista.


84

12. PROPUESTA DE ESTRUCTURA DEL PORTAL


85


86



87

El diseño conceptual de la estructura del portal nos refleja el orden de las

diferentes aplicaciones que se encuentran al servicio de las inmobiliarias. Este

muestra facilidad de manejo como resultado del Benchmarking, y aplica los

diferentes principios de usabilidad dentro de un portal. De la misma forma se

puede ver el portafolio de servicios ofrecidos dentro de una inmobiliaria con sus

diferentes aplicativos y herramientas administrativas en cuanto al manejo de

información que se requiere para llevar a cavo los procesos o transacciones entre

el cliente y la inmobiliaria.

Lo que busca el portal es brindar a una empresa inmobiliaria facilidad en la

administración de información, supliendo de esta forma actividades operativas

dentro de los diferentes servicios que esta presta a sus clientes.

El primer gran componente estructural del portal se conoce como “Quienes

Somos” y está compuesto por información clara y representativa del perfil que

tiene la empresa dentro del mercado, esto le proporciona al cliente una fuente de

información comparativa de la empresa frente a su competencia. Este primer

componente está compuesto por:

• Nuestra Compañía: se expone los diferentes servicios que presta la empresa

junto con sus estrategias y objetivos a corto plazo y largo plazo; Misión y Visión.

• Compromiso con el Cliente: Se describe la forma como se van a alinear los

objetivos de la organización (Inmobiliaria) con los objetivos de sus clientes siendo

estos los Stakeholders mas importantes de la misma.

• Reseña Histórica: Se describe de forma breve los eventos representativos de

la inmobiliaria que reflejen la experiencia de la misma.



88

• Nuestras Oficinas: en esta aplicación se puede encontrar un listado

organizado de las diferentes oficinas clasificado por ciudades, en donde se

encuentra la dirección, correo de contacto, teléfono y fax.

El Home es una aplicación que facilita a los usuarios del portal a regresar a la

página principal del mismo de forma fácil y sencilla, sin la necesidad de salir del

portal. Lo que nosotros proponemos es que se encuentre ubicado en un lugar fácil

de ubicar y práctico para que cumpla con su función de brindar sencillez en el

manejo de los servicios del portal.

El primer servicio que se va a ilustrar es el de la ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES donde el primer aplicativo es el Instructivo de servicio que hace

referencia a una publicación clara del servicio que se está ofreciendo, junto con

una lista de pasos para que los usuarios puedan hacer uso del mismo sin tener

dificultades. Este aplicativo y los demás que componen la estructura del portal han

sido llamados de forma netamente informativa ya que los nombres son poco

llamativos pero si muy explicativos para práctica de este documento, dentro de la

herramienta (el portal) los nombres cambian a gusto de la inmobiliaria con el fin de

que sean más comerciales y beneficiosos para los clientes o usuarios. Este

aplicativo se implementara dentro de los demás servicios ofrecidos como lo son; la

COMERCIALIZACION DE INMUEBLES y los CLASIFICADOS.

La segunda parte de este aplicativo va dirigida tanto a los usuarios que quieren

comprar o conseguir un inmueble, como para los que quieren ceder el poder de

administrar el inmueble con la inmobiliaria, que consta de la recopilación de datos

a través de formatos que recopilen y guarden la información relevante del cliente.

El segundo servicio es el de la COMERCIALIZACIÓN DE INMUEBLES el cual

tiene el mismo instructivo y la recopilación de los datos del usuario que desea

comprar y del usuario que desea vender con un componente nuevo que es el de



89

recursos multimedia como lo son imágenes en formato HD y videos 360° de los

inmuebles que se quieren ofrecer.

El tercer servicio que va dirigido a un público o mercado mucho más grande al ser

el más estandarizado y económico es el de la utilización de CLASIFICADOS para

la comercialización de inmuebles; Este está compuesto por el instructivo, la

recopilación de datos para el usuario que se encuentra interesado en ofrecer su

inmueble, y el servicio de ayudas multimedia como lo son la imágenes HD y los

videos 360°, pero tiene un componente nuevo que es el pago en línea con tarjeta

de crédito o debito. Otra nueva actividad que acompaña este servicio es la de

captación y producción de las ayudas audiovisuales o multimedia dentro del

clasificado. Proporcionadas como un servicio paralelo al de los CLASIFICADOS y

realizadas por la inmobiliaria. De esta forma el portal proporciona la posibilidad de

separar cupo dentro la agenda para realizar una cita al inmueble y producir dichos

recursos visuales.

Un componente importante y que proporciona los lineamientos de usabilidad antes

mencionados es el de búsqueda de inmuebles, con varias opciones de

segmentación, o de filtrar información como lo son:

• Búsqueda por Mapa: Proporciona la ubicación por zona geográfica;

Departamento, ciudad, barrio, Etc. Con la ayuda multimedia de un plano dinámico

que funciona como guía del usuario.

• Búsqueda Básica: Esta búsqueda solo tiene como filtro el tipo del inmueble y

la ciudad donde lo quiere tener ubicado.

• Búsqueda por Constructor: Proporciona un listado de las diferentes 50

constructoras más importantes y está acompañado de los proyectos que en la

actualidad están realizando, con una actualización de 3 meses de caducidad.



90

• Búsqueda Inmueble Nuevo: muestra los proyectos dependiendo de la ciudad

que se están realizando

• Búsqueda Inmueble Usado: exclusivamente filtra los inmuebles usados

dependiendo de la ciudad como segundo filtro.

• Búsqueda Avanzada: tiene varios filtros que buscan limitar las opciones y

encontrar más precisamente el inmueble deseado por el cliente.

El aplicativo de ESTADO DE MI INMUEBLE proporciona información con la

característica más importante en la actualidad que es la inmediatez. En donde se

sabrá el estado del inmueble que se está adquiriendo, o que se dio en poder a la

inmobiliaria para que esta lo administrara. Este servicio tiene un acceso a la

cuenta personal de cada cliente o usuario proporcionada en el contrato que

relaciona al cliente con la inmobiliaria y mediante el acceso a la cuenta podrá

disponer de información completa que se encuentra relacionada con el estado

físico y financiero del inmueble; tendrá ayudas multimedia que respalden la

herramienta.

Como un aplicativo importante para este tipo de herramientas se presentara un

buscador el cual tendrá como función; proporcionar una serie de resultados

generados en una búsqueda abierta a toda la información del portal y relacionada

con buscadores como Google o Yahoo.

El ultimo aplicativo es la opción de contactar a la inmobiliaria donde se

proporcionara los datos de logística para ubicar a un asesor de la empresa y de

igual forma se dispondrá de información de las instalaciones principales o

administrativas de la inmobiliaria, con la opción de escribir en línea sugerencias y

dudas sobre los servicios del portal.


91

13. DISEÑO DEL PORTAL

A continuación se muestra el modelo de portal propuesto en donde se tuvieron en cuenta los elementos básicos de

usabilidad. Este portal es atractivo, fácil de visualizar, y a la vez muy comunicativa respecto a qué se obtendrá en el

interior.


92

En este segundo pantallazo, mostramos la opción que tienen los usuarios de búsqueda por región geográfica, en el

mapa se señala en departamento en donde se desea encontrar un bien inmueble.



93

14. CONCLUSIONES

El resultado de nuestra investigación es ofrecer una herramienta para las

empresas inmobiliarias que funcione de acuerdo a las necesidades encontradas

en el mercado y adaptadas a las funcionalidades del Internet y sus oportunidades.

El portal como herramienta estratégica satisfacerá varias oportunidades del

entorno tales como; un mayor conocimiento del público sobre la marca, la

implementación de un canal de comunicación entre los clientes y la empresa con

características nuevas de rapidez, economía y funcionalidad, un mercado

potencial mucho más amplio en cuanto a distribución de información por medio de

publicidad masiva. Además el portal inmobiliario funcionara como herramienta

interna que proporcionara soporte a actividades operativas. De esta forma la

recopilación, administración y manejo de información se llevara a cabo de manera

más eficiente y productiva para la empresa, con posibilidad de manipular la

información de acuerdo a las necesidades de la empresa sin incurrir en

complicaciones de índole administrativa.

El resultado de la investigación además de caracterizarse por generar ventajas

dentro de los procesos de las empresas inmobiliarias, también cumple con una

competencia comparativa en cuanto al manejo de los lineamientos de usabilidad

anteriormente mencionados y aplicados al mercado inmobiliario, de esta forma se

genera una herramienta acomodada al mercado que proporciona familiaridad en

su implementación y funcionalidad en cuanto a su aplicación.

A partir del análisis y la investigación realizada a lo largo de este taller de grado,

podemos afirmar que un portal debe tener un diseño minimalista, no debe asfixiar



94

a los usuarios con demasiados colores debido a que las fotografías y los

elementos de publicidad darán el color suficiente, esto es aplicable a cualquier

portal web, aunque el portal inmobiliario específicamente debe ofrecer la

posibilidad de ver fotografías y videos ya que incluso será visto por usuarios de

otros países, por ende la posibilidad de un sitio interactivo genera mayor

confianza, elemento fundamental para realizar negocios.

La pagina principal es la más importante, a pesar de que no debe jamás ser la

única opción que tienen los usuarios como ya lo mencionamos anteriormente la

página siempre debe ser muy atractiva, muy fácil de visualizar, y a la vez muy

comunicativa respecto a qué se obtendrá en el interior, además se debe ofrecer la

opción de realizar todas las acciones posibles dentro del portal, en el Homepage

para que el usuario vaya directamente al sitio de interés sin perder tiempo lo que

probablemente causaría que dejara rápidamente el portal, ya que como vimos

anteriormente, si los usuarios no encuentran lo que necesitan en un portal en los

primeros 30 segundos, salen del portal, no hay segunda oportunidad.



95

Nuestra propuesta de portal inmobiliario se basa en las 11 directrices de

usabilidad establecidas anteriormente y según las características que observamos

en el proceso de benchmarking pudimos inferir lo que pide el mercado

internacional y lo adaptamos al mercado colombiano, según esto nuestra

propuesta de portal se basa en un portal funcional que incluya elementos básicos

de usabilidad, diseño minimalista y flexibilidad en el uso, en donde el usuario

tenga el control del portal de modo que encuentra lo que esta buscando.

El usuario colombiano de Internet, como hemos visto, ha ido incrementando la

frecuencia de uso del Internet cada vez más para realizar todo tipo de

transacciones, en el caso del portal inmobiliario, debe ser un portal práctico, que

incluya la información necesaria y finalmente que enseñe a utilizar y realizar las

transacciones, debe llevar de la mano a usuario para que no se sienta perdido ni

le genere desconfianza a la hora de realizar las diferentes transacciones es por

esto que no pueden faltar elementos como: información sobre la empresa, mostrar

los diferentes servicios ofrecidos, mostrar la opción de ubicar sus clasificados,

realizar una búsqueda especifica y personalizada según las necesidades del

usuario, incluir la opción de contactar a la empresa y brindar la opción de ver el

portal en diferentes idiomas.



96

15. BIBLIOGRAFÍA

AD WORDS GOOGLE. [En Línea] Disponible en: www.AdWords.Google.com

Código civil Colombiano. Libro Segundo, Articulo 656.

FEDELONJAS (FEDERACION COLOMBIANA DE LONJAS DE PROPIEDAD

RAIZ) [En Línea]. Disponible en: www.fedelonjas.org.co

FERREL, NORTH AMERICA. [En Línea]. Disponible en: www.fna.gov.co.

KENNETH, L. & GUERCIO, C. E-Commerce, Business, Technology and Society.

(2001). Third Edition. Prentice Hall.

KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz. Administración una perspectiva Global.

Decima Edición. Mc Graw Hill.

KOTLER, P., & AMSTRONG, G. (2003). Fundamentos de Marketing (Sexta

edicion ed.). Mexico, D.F: Prentice Hall.

LAUNDON K. Y TRAVER C. E-Commerce, Business, Technology and Society.

Capitulo 1. Prentice Hall.

LAUNDON K. Y TRAVER C. E. COMMERCE, BUSINESS, TECHNOLOGY,

SOCIETY. Capitulo 2. Prentice Hall. Edición 2008.

MASADELANTE.COM [En Línea]. Diseño web y diseño de páginas web. Alicante,

España. Disponible en: www.masadelante.com.

SCHINEIDER G. COMERCIO ELECTRONICO. Capitulo 4. Editorial Thompson.

2004



97

América Economía Intelligence. Informe e-commerce. Completo reporte sobre el

comercio electrónico en Latinoamérica. Febrero 2007. [En línea] Disponible en

www.americaeconomia.com.

NIELSEN, JAKOB. Heuristic Evaluation. [En Línea]. Disponible en: www.Useit.com

NIELSEN, JAKOB . Articulo: Consejos prácticos para mejorar la experiencia de

usuario de tu pagina web. Usabilidad Web. [En Línea]. Disponible en:

www.microsoft.com

Revista DINERO. Articulo: Colombia, uno de los países con menor precio de

vivienda [En Línea]. Octubre 2 de 2007.

Periódico PORTAOLIO. Artículo: FMI: ¿perspectivas pesimistas de crecimiento

para Colombia? [En Línea]. Disponible en: www.potafolio.co


98

16. ANEXOS

Tabla 1

No Nombre Dirección Web Posicionamiento en Buscadores (Google)

Finca Raíz Colombia

Inmobiliarias Colombia

Inmobiliarias en Internet

Arrendar en Colombia

Bienes Inmuebles Colombia

Comprar Vivienda en Colombia

Clasificados inmuebles Colombia

1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com 1 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

2 Inmobicol http://www.inmobicol.com No Aparece 5 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com 6 No Aparece 1 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com 3 No Aparece No Aparece 5 No Aparece 1 No Aparece

5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

6 Buy Colombia Realty.com

http://www.buycolombiarealty.com 10 No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece 3 No Aparece

8 Arrendamos.com http://arrendemos.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece

10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia

No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece No Aparece


99

Tabla 2

No. Nombre Dirección Web Usabilidad

Opción de clasificados de venta

Opción de clasificados de arrendamiento

Opción de subir fotos

Opción de encontrar el costo del servicio del portal

Opción de contactar al portal

Opción de buscar inmueble por características del inmueble (precio, sector, etc.)

Opción de encontrar videos de Inmuebles

1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com Si Si Si Si Si Si No

2 Inmobicol http://www.inmobicol.com Si Si Si No Si Si No

3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com Si Si Si Si Si Si Si

4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com Si Si No Si Si Si No

5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co Si Si Si Si Si Si No

6 Buy Colombia Realty.com http://www.buycolombiarealty.com Si Si Si Si Si Si Si

7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com Si Si Si No Si Si No

8 Arrendamos.com http://arrendemos.com Si Si Si No Si No No

9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com Si Si Si No Si Si No

10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia Si Si Si No No Si No


100

Tabla 3

No. Nombre Dirección Web Servicio de Inmobiliaria

1 Finca Raíz Colombia http://www.fincaraizcolombia.com/ No

2 Inmobicol http://www.inmobicol.com No

3 Metro Cuadrado http://www.metrocuadrado.com No

4 Finca Raíz Pereira http://www.fincaraiz.pereira.com/ Si

5 Donde Vivir http://dondevivir.terra.com.co No

6 Buy Colombia Realty.com http://www.buycolombiarealty.com Si

7 Colombia Raíz http://www.colombiaraiz.com No

8 Arrendamos.com http://arrendemos.com Si

9 Tierra Finca Raíz http://www.tierrafincaraiz.com/ No

10 Bienes Online http://www.bienesonline.com/colombia/ No

diseño de un modelo de portal en internet para la

Documents