Mi cuenta Infonavit

Personalización del Portal de

Internet

Objetivo

Alcance

Introducción

Procedimiento:

• Creación de cuenta

• Recuperación de contraseña

Caja de herramientas

Contenido

Objetivo

Dar a conocer el nuevo servicio Mi cuenta Infonavit y los elementos básico sobre la creación y la recuperación de contraseña, con la finalidad de brindar el soporte adecuado al derechohabiente o acreditado que lo solicite.

La personalización del portal de Infonavit será una realidad a través del nuevo servicio Mi cuenta Infonavit, la cual pretende ofrecer un mejor servicio de este medio a través de la segmentación de audiencias y de dar, a derechohabientes y acreditados, la información y ayuda adecuada de acuerdo con sus necesidades y su situación ante el Instituto.

Introducción

Como concepto, la personalización del portal, consiste en entregar servicios,información y/o contenido del Portal de Internet de acuerdo a las características,situación o necesidades de la persona que accede bajo un esquema de seguridadutilizando un usuario y contraseña.

Introducción

Datos del usuario

Fecha de último acceso

Texto de ayuda de acuerdo a la etapa.

Etapa del crédito

Área de contenido

•Mis datos de •Mis Servicios•Información que debo conocer

Botón Regresar a mi cuenta

Debido a esto, la información y servicios fueron agrupados y clasificados, tanto para derechohabientes como acreditados, de acuerdo a los siguientes momentos:

Introducción

Solicitante de crédito

Administra y paga tu crédito

Soluciones para el pago

Terminaste de pagar tu crédito y

demandado

Con la finalidad de no afectar la operación, habrá un periodo de transición en donde Mi Espacio Infonavit, estará funcionando en paralelo.

Introducción

Creación de cuenta

• Se debe ingresar al portal de Infonavit www.infonavit.org.mx

• Dar clic en el botón Mi cuenta Infonavit

1. Para iniciar la captura de información, dar clic en la opción Quiero registrarme

Creación de cuenta

2. Ingresar los siguientes datos:

Una vez incorporada la información dar clic en Enviar

Número de Seguridad Social (NSS) de 11 dígitos.

Número de crédito de 10 dígitos.

Capturar la palabra (captcha) tal como se muestra.

3. Confirmar si los datos son correctos y dar clic en el botón Sí, Continuar.

Creación de cuenta

4. En la ventana que se presenta, se muestran los campos que son obligatorios para el registro de usuario. El Nombre de usuario debe tener 8 caracteres

(alfa-numéricos).

Correo electrónico valido.

La contraseña debe tener de 8 a 12 caracteres; incluir números y letras; y, al menos una letra en mayúsculas.

Al terminar de incorporar los datos dar clic en el botón Crear cuenta.

Al dar clic en el botón Crear cuenta se mostrará el siguiente mensaje:

Creación de cuenta

5. Por último, para activar la cuenta es necesario ingresar al correo electrónico que fue enviado.

Recuperación de Contraseña

2. Se deberá seleccionar una de las dos opciones que se presentan e ingresar los datos que te solicitan:

Opción 1

El correo electrónico que se registró para tu cuenta.

Número de Seguridad Social (NSS)

Opción 2

Número de Seguridad Social (NSS)

Tu Número de crédito

Al terminar de incorporar los datos capturar la palabra tal como se muestra y dar clic en el botón Recuperar contraseña.

1. En la página principal de Mi cuenta Infonavit, dar clic en la opción Olvidé mi contraseña

Recuperación de Contraseña

Se mostrará el siguiente mensaje:

3. Por último, es necesario ingresar al correo electrónico que fue enviado con la contraseña temporal.

Caja de herramientas

Para cualquier duda y/o sugerencia escríbenos a la Gerencia de Canales Digitales:

• Adriana Camacho Solano acamacho@infonavit.org.mx• Edgar Laurrabaquio Jiménez elaurrabaquio@infonavit.org.mx• María del Pilar Morales López mpmorales@infonavit.org.mx

Gracias