diseÑo emocional (español)
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•Siglo XIX – Cambios de paradigmas del diseño
• 1912 – producción artesanal a industrial • 1932 – El diseño como profesión (raíces funcionalistas)• 1950 – Desarrollo de los métodos científicos en el Diseño (Ulm)
• Ergonomía• Semiología
• 70 – Sostenibilidad y participación del usuario en los procesos dediseño.
• 1982 – Globalización• Estado actual – funciones simbólicas, emocional y afectiva de los
productos. Concepto de usabilidad: productos capaces desatisfacer relaciones de afectividad valor de uso de losproductos.
Diseño Emocional- Norman Donald
Diseño Emocional
Diseño: proceso de adaptación del entorno objetual a las necesidades físicas y
psíquicas de los hombres en un contexto social.
Diseñador (Rodríguez Morales):
• Configura la forma de los productos
• Estos productos satisfacen necesidades
• Estas necesidades se satisfacen por medio de una cierta función
• Para configurar las formas funcionales que satisfacen las necesidades, existen
métodos que guían el diseñador.
•Análisis riguroso del usuario:
• factores ergonómicos, aspectos de marketing, contexto de uso y producción,
aspectos simbólicos, emocionales, etc.
Diseño Emocional
Usabilidad: facilidad de uso. Grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que
los usuarios pueden lograr objetivos específicos, en un contexto de usos
específicos.
Metodología de diseño y evaluación: conjunto de procesos y metodologías que
aseguren empíricamente el cumplimiento de los niveles de usabilidad requeridos
para el producto.
Diseño Emocional
Etapas del proceso de diseño (Bernd Lobach):
• Análisis del problema
•Solución del problema
•Valoración de las soluciones del problema
•Realización de la solución del problema
Diseño Emocional
Proceso Creativo Proceso de solución al problema
Proceso al diseño (desarrollo)
1. Fase de Preparación Análisis del problemaConocimiento del problema
Acopio de información
Definición del problemaClasificación del problemaDefinición de los objetivos
Análisis del problema de diseño Análisis de la necesidadAnálisis de la relación social (Hombre-producto)Análisis de la relación con el entornoAnálisis del desarrollo históricoAnálisis del MercadoAnálisis del productoAnálisis de la función (funciones prácticas)Análisis Estructural Análisis de la configuración (función estética)Análisis de materiales y fabricación Patentes, preinscripciones y normasAnálisis de sistemas de productosDistribución, montaje, mantenimiento, servicios a clientes
Fijación de valoracionesExigencias para el nuevo producto
Etapas del proceso de diseño (Bernd Lobach):
Proceso Creativo Proceso de solución al problema Proceso al diseño (desarrollo)
2. Fase de incubación
Soluciones al problemaElección del método para solucionar el problema Producción de ideasSolución del problema
Soluciones de diseñoConcepto de DiseñoSoluciones de principiosEsquemas de ideasMaquetas o modeloValoración de solución de diseño.
3. Fase de iluminación
Valoraciones de las soluciones al problema Examen de soluciones, procesos de soluciones, proceso de valoración
Elección de la mejor soluciónAcoplamiento de las condiciones en el nuevo producto
4. Fase de Verificación
Realización de la solución del problemaReiterada valoración de la solución
Solución del diseñoConstrucciónConstitución estructuralConfiguración de los detallesDesarrollo de modelosDibujoDocumentación
Etapas del proceso de diseño (Bernd Lobach):
Definición“El diseño emocional hace referencia a todos aquellosaspectos del diseño de productos que crean lazos con elusuario que ve más allá de lo racional” (Javier Cañada)
Diseño Emocional
Emoción“Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa,que va acompañada de cierta conmoción somática. Interésexpectante con que se participa en algo que está ocurriendo.Son fenómenos psico-fisiológicos que representan modoseficaces de adaptación a diversos cambios de las demandasambientales” (RAE)
Diseño Emocional
Sentimiento“Surge como resultado de una emoción que permite que elsujeto sea consciente de su estado anímico. Los sentimientosson emociones conceptualizados que determinan el estado deanimo. Los cambios en las cargas emocionales determinan lascaracterísticas de los sentimientos. Las emociones pueden serbreves en el tiempo, pero generan sentimientos que semantienen durante periodos muy extendidos”.(RAE)
Diseño Emocional
La conducta emocional del usuario
Factores:- Las emociones evocadas por el producto durante la interacción.- El estado de humor del usuario.- Los sentimientos pre asociados por el usuario al producto.
Los estados emocionales afectan a los procesos cognitivos.
Las cosas atractivas hacen que las personas nos sintamos mejor, lo que nos lleva apensar de forma más creativa. ¿Cómo se traduce eso en mejor usabilidad?
Diseño Emocional
Emociones y funciones cognitivas (Donald Norman)
Visceral: primera reacción instintiva que mostramos(sistemas de disposiciones determinadas genéticamente).
Ej. montar en una montaña rusa
Conductual: la parte que contiene los procesos cerebrales que controlan elcomportamiento cotidiano. Ej. trocear y cortar alimentos a dados con un cuchillo bienequilibrado sobre una tabla de madera maciza.
Reflexivo: la parte contemplativa del cerebro. Ej. Contemplar una obra de artedestacada.
Experiencia del usuario (Knapp Bjerén)
Conjunto de ideas, sensaciones y valoraciones del usuario resultado de la
interacción con un producto; es resultado de los objetivos del usuario, las variables
culturales y el diseño de interfaz, especificando no sólo de qué fenómeno es
resultante, sino también qué elementos la componen y qué factores intervienen en
la interacción.
Niveles:
Acción - ¿Qué hace el usuario?
Resultado - ¿Qué obtiene el usuario?
Emoción - ¿Qué siente el usuario?
Diseño Emocional
Diseño de experiencias de usuario-Enfoque fundamentalmente interdisciplinario (visión holística del diseño):
• Diseño industrial • Diseño de productos• Marketing • Branding• Factores humanos • Diseño de interacción• Ergonomía • Usabilidad• ingeniería • Psicoanálisis• Ciencias de la psicología • Antropología• Sociología • Teoría e historia del diseño• Artes visuales • Realidad Virtual• Semántica• Estudios materiales•Administración de empresas
Diseño de experiencias de usuario
- Ofrece una perspectiva más amplia e inclusiva acerca del uso y consumo deproductos interactivos, y por lo tanto más acorde con la realidad.
- Ser el resultado de un fenómeno interactivo en el que intervienen variadosfactores: individuales, sociales, culturales, contextuales y propios del producto.
- Se verá influida por expectativas y experiencias previas, y por tanto condicionaráexpectativas y experiencias futuras.
Diseño Emocional
Diseño de experiencias de usuario
- Analizar al usuario como un ser global, o sea considerando aspectos cognitivos yemocionales.
- Redefinir el concepto tradicional de usabilidad de los productos (énfasis en elcomportamiento emocional del usuario y la importancia de atributos de diseñocomo la estética en este comportamiento)
- Poseer metodologías y técnicas aplicadas, las cuales nos permite obtener datoscuantitativos que nos proporcionan información de lo que el usuario realmentenecesita.
El objetivo principal del diseño emocional según el psicólogo Donald Norman “Eshacer que nuestras vidas sean mucho más placenteras”.
Diseño Emocional
“Se debe realizar un análisis de las necesidades del usuario y estudiar a la vez cuantas personas estarían interesadas en la solución del problema en forma de un producto industrial.”
Diseño Emocional
Objeto – hombre- entorno
¿Cómo percibe el usuario este objeto?
¿Qué hace el usuario después de percibirlo?
¿Cuál su actitud después de percibirlo?
¿Qué sienten al utilizarlo?
¿Qué consigue el usuario?
¿Qué piensa al interactuar con el objeto?
¿Repetirán la experiencia?
¿Trataran de evitarla?
¿Se sienten especiales al utilizar este producto?
¿Qué piensan del producto después de una semana?
¿Qué sienten después de un año de haberlo utilizado?
Diseño Emocional
Metodologías y herramientas para cuantificar emociones
Metodologías Públicas
• Ingeniera Kansei
• Análisis semiótico de producto
• Análisis de discurso
• Pruebas de usabilidad
•Análisis del Valor
• Análisis sensorial
Diseño Emocional
Herramientas Públicas
• Comparaciones pareadas (Saaty)
• Ordenación y Categorización
• Observación
• Grupos de discusión
• Escalas de valoración
• Entrevistas
• Talleres
• Sesiones de Brainstorning
Diseño Emocional
Fortalezas
• Potencialmente aplicable a todos los tipos de bienes y servicios
• Permite conocer los requisitos “Blandos” de los usuarios y cómo satisfaceros,
acercándonos a un modelo holístico de las personas.
• Muy útil para crear una imagen de productos y para desarrollar productos
conforme a ella
• Permite a la marcas establecer una conexión más directa con los consumidores.
• Posee un mayor grado de interacción con el usuario
Diseño Emocional
Carencias y debilidades
• Es necesario generar y consensuar de modo común una identidad del diseño
emocional
• Es importante establecer los asuntos relacionados con la ética en el diseño
emocional
• Se necesita generar un lenguaje común entre las diferentes disciplinas que
involucra el diseño emocional
• Se necesita unificar y mayor solidez a la teoría del diseño emocional, ya que las
existentes son todavía muy individualistas
• Es fundamental el entendimiento del contexto y la relación de éste campo de
conocimiento con otras disciplinas
Diseño Emocional
Carencias y debilidades
• Generar metodologías que sean fiables, que posean un rigor adecuado, de
aplicación sencilla y directa al ámbito del diseño.
•La mayoría de los métodos existentes no incorpora/contempla/soporta la
creatividad de los usuarios
• Es necesario llevar en consideración las diferencias culturales
• Se estima que existe una diferencia apreciable entre lo expresado por un
producto (semántica) y lo sentido por una persona que interactúa con él
(emociones)
Diseño Emocional
Ingeniería Kansei (IK)
No es suficiente diseñar buenos productos y servicios; debemos
diseñar experiencias que generen placer o sensaciones excitantes.
Paul Hekkert 2002Design & Emotions Society
Definición (años 70 – Mitsuo Nagamachi)
Un método proyectual de diseño, que considera al usuario como eje fundamental
en el desarrollo de productos, estableciendo que éste requiere tanto de la función
como de la emoción para concretar la experiencia de uso con el producto, y que
logra integrar éstos dos aspectos mediante un procedimiento experimental
aplicable con un rigor y orden preestablecidos.
Ingeniería Kansei (IK)
Propósito
Ingeniería Kansei (IK)
Diseñar productos y servicios que van más allá de satisfacer nuestras necesidades.
Busca diseñar experiencias de uso y producir a través de los productos que
diseñamos, sensaciones y experiencias placenteras.
Nagamachi 1972
Enfoque
El diseño Kansei permite utilizar la información que obtenemos, sobre las
sensaciones, sentimientos e impresiones que el producto genera en el cliente y que
este identifica a través de los sentidos.
Ingeniería Kansei (IK)
La palabra Kansei
Ingeniería Kansei (IK)
Kan Sei Sentido,Tacto,Gusto,SensaciónEmociónImpresión
Corazón,Mente,Alma
Estar Vivo,Dinámico
Ingeniería Kansei (IK)
Qué es Kansei
Es una impresión subjetiva que un individuo tiene sobre cierto artefacto, entorno
o situación, en donde usa todos los sentidos. (visión, gusto, olfato, tacto, audición
y reconocimiento)
Es un proceso mental que es activado por el mundo exterior
El Kansei es procesado por la parte derecha del cerebro que procesa datos
“borrosos”, mientras que el entendimiento de la naturaleza lógica, es tratado por
el lado izquierdo del cerebro.Nagamachi, 2001
Inventor de la Ingeniería Kansei
Los expertos Lee y Col (2002) consideran la palabra Kanseicomo el centro de la interacción de ocho palabras
La actualidad del kansei
• Mac (Apple) - Donald Norman
• Automóviles Mazda, Nissan y Mitsubishi - Mitsuo Nagamachi
• Javier Cañada y Marco van Hout – investigadores españoles
Técnicas: estadística, inteligencia artificial avanzada, clasificación y redesneuronales
Aplicabilidad: automóviles, equipos electrónicos, maquinaria de construcción,industria textil, calzado, diseño de parques, mobiliario, diseño de interiores,material de oficina, entre otros.
Ingeniería Kansei (IK)
Principales objetivos de la Ik
Diseño centrado en el usuario
Optimizar el proceso proyectual para obtener como resultado productos queposean una mayor calidad en relación al usuario.
Consolidación empresarial
Lograr la diferenciación, y en definitiva la preferencia de los consumidores ya quepermite orientar de forma fiable el diseño de un producto de acuerdo a laspercepciones, nivel se satisfacción y necesidades del consumidor garantizando eléxito del producto-
Ingeniería Kansei (IK)
Principales objetivos de la Ik
El factor ecológico
Disminución en la producción seriada de productos – personalización.
Mayor vida útil de los productos – apego emocional.
Disminución de recursos energéticos y de materiales, lo cual aporta al desarrollo deuna sociedad sustentable.
Ingeniería Kansei (IK)
Principales objetivos de la Ik
Determinar la diferencias de percepción entre los fabricantesy los consumidores.
Determinar relaciones entre lo que el usuario percibe y lasexpresiones que utiliza para manifestarlo (psicólogos – área
de la percepción y expresión fisiológica de las emociones)
Constituir criterios que determinen la lógica que utiliza elconsumidor a la hora de elegir. Lógico (Bueno-malo);
psicológico (me gusta –no me gusta). Método para tratar lasdivergencias
Ingeniería Kansei (IK)
Principales características de la Ik
Emociones del producto (Peter Desmet)
1. La Apreciación (valoración)
2. La preocupación (búsqueda de seguridad)
3. El producto (relación)
4. La emoción
Ingeniería Kansei (IK)
Transformar los sentimientos que se desea que el producto transmita alconsumidor en elementos de diseño.
La base de datos de palabras (universo semántico)
La base de datos de imagen (inteligencia artificial)
La base de conocimientos (decisión de cuales son los elementos de diseño
finales sugeridos para el producto)
La base de datos de diseño y de color: correlación con las palabras del usuario
Estructura y Funcionamiento
Clasificación de las emociones del producto (Scherer,Smith y Ellsworth, Roseman, Clore y Collins)
Instrumentales del producto
Estéticas del producto
Sociales del producto
Sorpresa en los productos
Interés en el producto
Principales características de la Ik
Emociones Instrumentales del producto
Es la capacidad de los productos de amenazar yobstruir o facilitar y contribuir con el logro de unobjetivo .
Metas – logros de objetivos – eficiencia:- Abstracto- Concreto
Emociones Estéticas del producto
Actitudes gustos conducta objetos y sus atributos
Propiedades físicas del producto – Sensación y percepción
Emociones Sociales del Producto
NormasSistema de evaluación dentro de un ambiente social determinado y el juicio quese hace respecto a los productos que cada uno usa en relación a su legitimidad.
Factor Calidad.
Productos que nos ayudan a solucionar problemas de nuestra sociedadconsiderados como nefastos.
Emociones sorpresa en los productos
Cualquier producto (o rasgo de éste) que estimula un hecho súbito e inesperado, elcual provoque una constatación rápida y predeterminada en el usuario puedeconsiderarse como un producto con consideraciones del factor sorpresa
Las emociones de interés en el productoLos productos que evocan emociones de interés nos hace reír, nos estimulan, o nosmotivan a alguna acción creativa o pensamiento.Provocan preguntas o requieren que el usuario deba ir más allá, puesto que laexploración sacará las emociones.