estado del arte del diseño emocional - usbcali

Estado del arte del disentildeo emocional


GINA MARIacuteA CARDONA GARCIacuteA

CONSTANZA OBANDO TOBOacuteN

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE ARTES INTEGRADAS

PROGRAMA DISENtildeO INDUSTRIAL

MEDELLIacuteN

2010


AGRADECIMIENTOS A todos los que nos inspiraron y alentaron a hacer nuestra carrera familia y amigos que estuvieron presentes en estos 5 antildeos de alegriacuteas desveladas cortadas y aprendizaje A nuestras mamas que facilitaron nuestro aprendizaje ayudaacutendonos todo le tiempo opinando y metiendo las manos con nosotras dejando que destruyeacuteramos cualquier objeto de la casa para hacer una maqueta A todos aquellos profesores hicieron una parte importante y colaboraron en nuestro crecimiento personal y aportaron nuestro trabajo A nuestro asesor Sergio Aristizabal que soportoacute muchiacutesimas preguntas y con paciencia las respondioacute y nos brindoacute gran parte de su tiempo


IacuteNDICE TEMAacuteTICO

RESUMEN II

LISTA DE TABLAS III

LISTA DE FIGURAS IV

PRESENTACIOacuteN 1

CAPITULO 1 DISENtildeO EMOCIONAL

21 DEFINICIOacuteN DE DISENtildeO EMOCIONAL 4

22 DISENtildeO EMOCIONAL A PARTIR DE LA

PSICOLOGIacuteA 8

23 DISENtildeO EMOCIONAL MUNDIALMENTE 11

24 DISENtildeO EMOCIONAL EN COLOMBIA 15

25 EL DISENtildeO EMOCIONAL EN LAS

CULTURAS ORIENTALES 28

251 KAWAII 28

2511 TIPOS DE KAWAII 30

26 VENTAJAS DEL DISENtildeO EMOCIONAL 39

27 VALOR AGREGADO DEL DISENtildeO

EMOCIONAL 41

28 DISENtildeO DE LA EXPERIENCIA 42

CAPIacuteTULO 2 VARIABLES PARA EL DESARROLLO

DE UN OBJETO EMOCIONAL

INTRODUCCIOacuteN 45

21 HUMANO COMO ESTUDIO DEL DISENtildeO 46

22 QUEacute MOTIVA LA DECISION DE COMPRA 47

23 MEacuteTODOS DE DISENtildeO EMOCIONAL 48

231 MEDIR LA EMOCIOacuteN 48

232EXPRESIONES Y EMOCIONES 49

233 SIGNIFICADO y SUS NIVELES 52

234 INGENIERIA KANSEI 55

24 LAS SENSACIONES 59

25 EL COLOR 61

221 EMOCIOacuteN EN LOS COLORES 65

222 FORMA DE LOS COLORES 65

223 EL COLOR Y LAS EMOCIONES 66

26 LAS FORMAS 67

27 LAS TEXTURAS 68

3 CONCLUSIONES 71

4 BIBLIOGRAFIgraveA 73

5 ANEXOS 76

I


En un mundo como hoy donde los productos cada vez se vuelven maacutes competitivos y las personas maacutes exigentes el

entorno de compra se torna repetitivo y hasta aburrido las tendencias del mercado hacen que los productos no tengan mayor

diferenciacioacuten esto ha llevado a los compradores a buscar los productos con valores agregados que le ofrezcan algo uacutenico

Como cada vez hay mas posibilidad de conocer mas cosas y el entorno es mas amplio las marcas buscan crear un

vinculo emocional con sus compradores crecer no solo creando recordacioacuten si no identificacioacuten con los productos que

adquieren diferenciarse de los otros productos inclinaacutendose a un puacuteblico que es mas sensible a lo se les ofrece

En este estado del arte se encuentran la informacioacuten para saber de que se trata el disentildeo emocional cual es su

importancia y que ventajas tiene sobre un objeto sin la intensioacuten de apuntar a las emociones queacute impulsa a una persona a

comprar y como un objeto emocional crea vinculo con el usuario este estado del arte brinda la informacioacuten necesaria para el

que le interese el disentildeo emocional e inquieta al disentildeador a ldquoponerle corazoacutenrdquo a sus creaciones

II


LISTA DE TABLAS Pagina

TABLA 1 REQUERIMIENTOS SENSORIALES 59

TABLA 2 GRUPOS POR TENDENCIA DE PERSONALIDAD 60

TABLA 3 GRUPOS DE EDAD 60

TABLA 4 COLORES Y EMOCIONES 66

TABLA 5 TEXTURAS 68

TABLA 6 PERFIL FEMENINO 69

TABLA 7 PERFIL MASCULINO 69

III


LISTA DE FIGURAS pag

Todos los collages fueron realizadas por las autoras

A Saleros Alessi Imagen tomada httpwwwdesignverbcom 1

B ingenieriacutea kansei tomada de httpractuallyblogspotcom 55

Imagen tomadahttpwwwkanseidesigncomkansei_ehtml

C Diagrama de proceso del Kansei 56

Imagen tomada httpwwwunizaresaeiprofinderPREVENCION20Y20SEGURIDADEB03htm

D Diagrama del proceso reversible 57


E Procedimiento de la ingenieriacutea Kansei 58


1 Disentildeo visceral Collage hecho por las autoras 5

Imaacutegenes tomadas

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2 Disentildeo conductual 6


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3 Disentildeo reflexivo 7


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4 Disentildeo emocional mundialmente 11


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5 Disentildeo emocional y las marcas 13

6 Disentildeo emocional en Colombia 15


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7 inkanta 18


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8 Decorato 19


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9 Mas por menos importados 21


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10 Q design 22


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11 Desing company 24


httpwwwelespectadorcom

12 Divino 26 V



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httpwwwfashionradicalsnewscomimagesstoriesImagenesN

oticiasImportantesjuliodivino_haceb_neverajpg

13 Kawaii 28


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14 Tipos y niveles de Kawaii 31


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15 Bebeacutes y animalitos 32


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16 Juguetes peluches y muntildeecas 33


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httpwwwsoftiemakingcom

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9

httpwwwkawaiiplushiescom

17 Kimokawaii 33


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18 Iacutedolos musicales 34


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httpwwwquizillateennickcom

19 Hello Kitty 34


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VI


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20 Moda japonesa 35


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21 Erokawaii 35

Imagen tomada

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22 Moda lolita 36


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23 Meganekko 37


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24 Figuras de coleccioacuten 37


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25 Cosplay 38


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26 Disentildeo de la experiencia 44


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VII



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27 Expresiones Sacada de wwweje-zetacom 49

28 Color 63


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29 Formas 68


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30 Texturas 70


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VIII

Anexos Estado del arte del disentildeo emocional

11

PRESENTACIOacuteN

El proceso de disentildeo se ha transformado constantemente a traveacutes del tiempo ldquocada vez son maacutes los disentildeadores que

coinciden en que ya no se disentildean exclusivamente productos sino que se disentildean relaciones de empatiacutea con eacutestosrdquo (Patau

Chaacutevez Xavier 2005)

El disentildeo de objetos debe satisfacer a los clientes sin dejar de lado la oportunidad de la venta como uno de sus

objetivos principales Es por esto que el disentildeador debe saber aprovechar y conocer su entorno al igual que las necesidades

del usuario a quien se dirige Asiacute el conocimiento de un disentildeador se debe basar en una investigacioacuten previa a cualquier

proceso de disentildeo requiriendo la implementacioacuten de una metodologiacutea que permita aproximarse al resultado que se espera

Basaacutendose en el libro de Donald Norman El Disentildeo Emocional Porque nos gustan o no los objetos cotidianos el

disentildeo emocional permite crear un producto maacutes allaacute de lo funcional resaltando disentildeos que provoquen gratas experiencias

para el usuario no soacutelo efectivas sino placenteras Esto conlleva a entender el humor de la gente y su conducta en respuesta

emocional al uso de un producto o servicio

FIG A Imagen tomada de httpwwwdesignverbcom


12

En la entrevista que se le realizoacute al jefe del pregrado en Ingenieriacutea de Disentildeo de la universidad EAFIT en 2009 dice

que ldquoTodos los objetos producen emociones seguacuten la persona que esteacute en contacto con eacutestos ya sean estas emociones

positivas o negativas como la silla baqueta la cual produce una emocioacuten de antildeoranza para generaciones pasadas ya que es

una silla tiacutepica colombiana hecha artesanalmente esta misma silla puede no significar nada para un nintildeo de 12 antildeosrdquo

Puesto que todos los productos producen emociones diferentes en las personas se puede hablar de coacutemo eacutestos

influyen seguacuten las diferentes culturas tradiciones edades geacuteneros contextos tendencias y gustos personales por lo que

se podriacutean definir unas variables en los producto las cuales pueden afectar de diferente manera al usuario como la manera

en que los colores vivos atraen la atencioacuten de los nintildeos (Entrevista realizada a la sicoacuteloga Gloria Cecilia Toboacuten 2009)

Este estado del arte pretende dar bases para identificar los paraacutemetros seguacuten las variables encontradas que un objeto

deba llevar para potencializar la emocioacuten en el objeto El objetivo es desarrollar el estado del arte del disentildeo emocional para

reconocer las caracteriacutesticas desarrollo y valor agregados de eacuteste tener herramientas baacutesicas que definan las variables de

los diferentes productos de manera que se pueda elaborar ya sea una guiacutea o una metodologiacutea para aproximarse a la

aplicacioacuten el disentildeo emocional

El disentildeo emocional captura la atencioacuten y las emociones de los compradores haciendo que el disentildeador pueda crear

una necesidad y ponerle sello a sus productos que no solo concentre su atencioacuten en la utilidad si no que tambieacuten se inspire

en provocar sensaciones al obtener el producto y asiacute el objeto puede pasar de ser un simple objeto a ser algo que atrae


13

sentimientos y sensaciones Cuando se refiere al disentildeo emocional la innovacioacuten (habilidad de hacer la creatividad uacutetil y real

Jaramillo Ana 2010) aplica como un viacutenculo producto ndash cliente haciendo que el producto sea conecte con las personas y asiacute

sea un producto mas comercializado

Para acercarse a un resultado maacutes seguro se pretende partir de unos paraacutemetros para que el disentildeo sea

consecuente con lo que quiere comunicar de esta manera se facilitaraacute el proceso de disentildeo

La idea de este proyecto de investigacioacuten surgioacute a partir de la observacioacuten de los productos y su incremento en el

mercado haciendo crecer el intereacutes cada vez maacutes en este tipo de objetos y reconocer su historia funcionalidad y

caracteriacutesticas

La metodologiacutea de investigacioacuten estaraacute enfocada en la etnografiacutea que se haraacute a partir de la recopilacioacuten de datos

anaacutelisis y seleccioacuten de conceptos que puedan aportar suficiente informacioacuten sobre las necesidades requeridas de las

personas que compran los productos con disentildeos emocionales para asiacute poder llegar a desarrollar teacutecnicamente este

proyecto

Se determinoacute que este proyecto debe realizarse en cuatro de etapas (revisioacuten bibliograacutefica recoleccioacuten datos

investigacioacuten anaacutelisis de datos) que ayudaraacuten a un buen desarrollo del proceso de la buacutesqueda exploratoria enfocada en una

exploracioacuten descriptiva bibliograacutefica


14


11 DEFINICIOacuteN DE DISENtildeO EMOCIONAL

ldquoEl disentildeo emocional es un modo de entender el humor de la gente y su conducta en respuesta emocional al uso de

un producto oacute serviciordquo (Norman D 2004)

Un producto al ser maacutes atractivo llamativo o emotivo resulta ser maacutes eficaz y eficiente pues al tener estas

caracteriacutesticas se crea un lazo emocional entre el comprador y el producto ya que al primer momento de encontrarnos con el

producto no solo nos importa su funcionamiento si no que tambieacuten nos despierta sentimientos sean de alegriacutea rabia

asombro o nos trae recuerdos y nostalgia lo que tambieacuten lo hace maacutes interesante para las personas ldquoya no basta con que

los objetos sean funcionales para que funcionen porque las cosas atractivas funcionan mejor (Norman D 2004)

Norman en su libro ldquoel disentildeo emocionalrdquo habla de las tres caracteriacutesticas que dirigen las emociones y el razonamiento

las cuales estaacuten presentes en todos los objetos en algunos maacutes que en otros Cada una de las tres caracteriacutesticas da el

nombre de los tres tipos de disentildeo emocional y es notable en diferentes proporciones


15

DISENtildeO VISCERAL

Estaacute sujeto a todo lo que represente apariencia esteacutetica Algunas personas prefieren los objetos ldquoesteacuteticamente

bellosrdquo o visualmente agradables pues al tenerlos o utilizarlos les da una sensacioacuten de satisfaccioacuten y los hace sentir

bien Es la primera reaccioacuten que se muestra ante un objeto Norman propone un ejemplo muy interesante para apoyar

esta declaracioacuten de principios Investigadores japoneses e israeliacutees probaron que la apariencia esteacutetica nos hace creer

que los objetos funcionan mejor Estos investigadores evaluaron diferentes disentildeos de cajero automaacutetico con usuarios

reales Todos los cajeros teniacutean los mismos botones y las mismas funciones pero algunos de ellos teniacutean disentildeos maacutes

cuidadosos en la estructura la ordenacioacuten de los botones y el aspecto de la pantalla La mayoriacutea de los usuarios

consideraban que los cajeros maacutes atractivos funcionaban mejor que los menos atractivos

El disentildeo visceral se refiere a las reacciones bioloacutegicas del ser humano este nivel visceral raacutepidamente juzga si

lo que vemos es bueno malo bonito o feo y nuestra reaccioacuten y sentido de afecto se mueve seguacuten este juicio todo esto

sucede en el primer instante por esto el nivel visceral es raacutepido e influye en la primera decisioacuten que tomamos

FIG 1 Collage hecho por las autoras



16

DISENtildeO CONDUCTUAL

Es la sensacioacuten que se produce en el momento de usar un producto si funciona bien si es faacutecil de usar y si es

uacutetil es el placer y efectividad del uso Por ejemplo el nuevo Mini de BMW produce en la gente una primera impresioacuten

positiva La respuesta cognitiva es la que se produce por efecto del placer de usar un objeto de forma eficiente

Cuando comprobamos que el Mini se conduce con facilidad nuestro cerebro genera una respuesta cognitiva lo

conductual hacen que los momentos sean agradables al momento de realizar una tarea causando un sentimiento de

realizacioacuten personal al usar el objeto pues este nos facilita las tareas y hace que la actividad realizada salga bien

creando satisfaccioacuten



17

DISENtildeO REFLEXIVO

Las respuestas a este tipo de disentildeo se producen a largo plazo son sensaciones y recuerdos que producen

ciertos objetos al momento de usarlos como orgullo o un mejor estatus recuerdos de tiempos pasados y nostalgia

Por ejemplo el shampoo Ego que con sus campantildeas hizo que los hombres al realizar la compra sintieran cierto

estatus y masculinidad no lo compran ni por su empaque ni por su funcioacuten simplemente porque al usar Ego dejan su

parte femenina a un lado y reafirma su condicioacuten como hombres Este disentildeo es mas cerebral puede llegar a interferir

o medir el visceral o el conductual pues hace reflexionar o pensar sobre lo se esta viendo y hace nos preguntar sobre

si siacute es una necesidad en realidad o una compra innecesaria



18

12 DISENtildeO EMOCIONAL A PARTIR DE LA SICOLOGIacuteA

La mayoriacutea de las veces las personas en primera instancia compran por una necesidad analizan si les sirve o lo

necesitan y luego entran en juego las emociones por lo que muchas personas terminan comprando algo que los emociona y

les despierta alguna sensacioacuten pues si no se dejaran llevar por estas emociones las compras soacutelo se basariacutean en obtener lo

estrictamente necesario

Una emocioacuten es una interpretacioacuten de un evento y lo que sentimos es la respuesta hacia la emocioacuten Las emociones

son un estado mental y se despiertan involuntariamente eacutestas son generadas por un estiacutemulo interno o externo y el estiacutemulo

de la emocioacuten puede ser positivo o negativo estas a su vez pueden agruparse de acuerdo con la forma en que afectan la

conducta o si motivan a aproximarse o evitar algo Robert Plutchik identificoacute y clasificoacute las emociones en 1980 propuso que

los seres humanos experimentan ocho emociones que motivan varias clases de conducta Temor sorpresa tristeza

disgusto ira esperanza alegriacutea y aceptacioacuten cada una de estas ayuda a la adaptacioacuten a las demandas del ambiente aunque

de diferentes maneras estas a su vez se producen con mas o menos intensidad la ira por ejemplo es menos intensa que la

furia y el enfado es auacuten menos intenso que la ira entre maacutes intensa sea la emocioacuten maacutes motivara la conducta Las

emociones casi siempre van acompantildeadas de cambios fisioloacutegicos que son reacciones como alteraciones en la circulacioacuten

los cambios respiratorios las secreciones glandulares estas reacciones las regula el sistema nervioso

ldquoEn algunos casos las emociones son controlables como en las personas que poseen inteligencia emocional este tipo

de inteligencia da la capacidad de controlar el impulso de compra y de analizar antes de comprar el saber si se necesita o no


19

o si es una buena adquisicioacuten o la capacidad en el momento de regalar algo de saber que tan conveniente es este regalo o si

le va a gustar o no a la otra persona pero en la mayoriacutea de casos los las emociones no se pueden controlarrdquo (Toboacuten Aacutelvarez

Peacuterez 2009)

Seguacuten Carla Valencia las emociones constan principalmente de tres elementos

1 Su origen surgen desde nuestro interior no por mera observacioacuten Por ejemplo rabia

2 La respuesta corporal Por ejemplo puntada en el estoacutemago

3 La expresioacuten de las mismas Por ejemplo gritar

Las emociones controlan nuestros pensamientos y por lo tanto nuestro comportamiento en general Tambieacuten afectan

nuestro cuerpo y por lo tanto nuestra salud

Por mucho tiempo las emociones han estado en un segundo plano pues la razoacuten siempre se ha considerado maacutes

importante Pero las emociones son muy representativas en las personas pues muestran su estado motivaciones deseos y

objetivos estas emociones tambieacuten ayudan a percibir la conducta de las personas aunque no perfectamente Todas las

personas viven las emociones de manera muy diferente dependiendo de sus vivencias y experiencias


20

Muchas de las reacciones que crean las emociones en el comportamiento humano son innatas y mientras otras se

adquieren (Reeve 2003 Goleman 2004)

Existen 6 categoriacuteas baacutesicas de emociones (Reeve 2003 Goleman 2004)

MIEDO Esta emocioacuten se da al sentirse en peligro y crea en la persona ansiedad e inseguridad

SORPRESA Se experimenta sobresalto asombro desconcierto Es cambiante

AVERSIOacuteN Se siente disgusto asco produce repulsioacuten en la persona por lo cual busca estar lejos de lo que nos produce

esta sensacioacuten

IRA La persona siente rabia enojo resentimiento furia irritabilidad

ALEGRIacuteA La persona siente diversioacuten euforia gratificacioacuten La persona se siente segura y plena


21

13 DISENtildeO EMOCIONAL MUNDIALMENTE

Asiacute pues para entender el disentildeo emocional antes hay que partir de que el disentildeo industrial Seguacuten el ICSID

(International Council of Societies of Industrial Design) es una actividad creativa que cuyo objetivo es establecer las

cualidades polifaceacuteticas de objetos de procesos de servicios y de sus sistemas en ciclos vitales enteros Por lo tanto el

disentildeo es el factor central de la humanizacioacuten innovadora de tecnologiacuteas y el factor crucial del intercambio econoacutemico y

cultural Y cuando se habla de creatividad se supone que el disentildeo no es una disciplina con una sola verdad si no una

mezcla de lo que puede sentir o percibir un individuo o un grupo de individuos de un problema o situacioacuten ambiente o cultura

entonces el disentildeo emocional puede ser el resultado de una emocioacuten del disentildeador para que en uacuteltima instancia el

comprador la interprete de diferentes maneras



22

Luis Loacutepez Toledo un Disentildeador Industrial Maacutester en Ergonomiacutea con especializacioacuten en ergonomiacutea cognitiva en su blog

comenta que el disentildeo emocional es una experiencia para vivir y que una compra puede ser una experiencia emocional

desde la publicidad pasando por el punto de venta la compra y el producto en el hogar

En realidad aunque el disentildeo emocional se ha realizado consiente o inconscientemente hace varias deacutecadas

afortunadamente estos temas empiezan a tomarse enserio especialmente desde la publicacioacuten del uacuteltimo libro de Norman

ldquoHoy se puede ver que empiezan a escribirse artiacuteculos de divulgacioacuten interesantes y completos sobre disentildeo emocional Ya

nadie (o casi nadie) desprecia el asunto auacuten asiacute en los congresos locales todaviacutea se trata de recolectar entre informaacuteticos y

psicoacutelogos cognitivosrdquo (Loacutepez Toledo Luis 2008)

El disentildeo emocional es una tendencia mundial y se evidencia cada vez maacutes porque es considerado desde las marcas

reconocidas hasta los objetos culturales de cada paiacutes Empresas como Apple Adidas Sony Ericsson y Volkswagen o

disentildeadores reconocidos de la tallas de Philippe Starck le venden a las personas un estilo de vida una imagen o un

sentimiento que apunta a la identificacioacuten del usuario con el producto

El disentildeo emocional tiene una gran posibilidad de comercializacioacuten ya que hay un vinculo directo con el comprador

igualmente captura su atencioacuten y emociones haciendo que el disentildeador no solo concentre su atencioacuten en la utilidad si no que

tambieacuten se inspire en provocar sensaciones al obtener el producto y asiacute el objeto puede pasar de ser un simple objeto a ser

algo que atrae sentimientos y sensaciones


23

Se puede decir que el disentildeo emocional no apunta solo a una tendencia mundial si no que deben ser tomadas

muchas variables en cuenta como la cultura de los paiacuteses ya que hay objetos multiculturales y otros especiacuteficamente

disentildeados para el contexto de un paiacutes o regioacuten En Hong Kong por ejemplo desde 2002 se realiza anualmente la conferencia

de disentildeo y emocioacuten donde participan expertos en el tema como son Pat Jordan Peter Desmet y Monika Mulder disentildeadora

estrella de Ikea y Donald Norman tratando temas como cuaacutel es ciclo de vida emocional de los productos herramientas y

meacutetodos para el disentildeo emocional el rol del juego en el disentildeo disentildeo y emocioacuten en el contexto histoacuterico

En comienzos de los ochenta se empieza a denotar una transformacioacuten en el disentildeo ya que se empieza a hablar de la

empatiacutea con los productos no solo el disentildeo y la funcionalidad de estos (Patau Chaacutevez Xavier 2005)



24

Actualmente Espantildea es el paiacutes de habla hispana que maacutes divulgacioacuten realiza en el tema del disentildeo emocional se

habla de temas como disentildeo emocional disentildeo de interaccioacuten disentildeo de experiencias disentildeo centrado en el usuario etc

Uno de los principales responsables de exponer estos temas y realizar entrevistas a los maacutes connotados disentildeadores y

teoacutericos ha sido el disentildeador de interaccioacuten Javier Cantildeada el cual actualmente es el director de disentildeo en ldquoThe Cocktailrdquo y

codirector de ldquoCadiusrdquo

El Instituto de biomecaacutenica de Valencia (IBV) estaacute realizando diversas investigaciones y proyectos relacionados con la

ingenieriacutea de las emociones o el disentildeo centrado en el usuario Actualmente ellos coordinan el proyecto Engage y poseen

diversas alianzas estrateacutegicas con empresas de gran prestigio en la comunidad europea (Conejera B Oscar Vega O Kurt

Villarroel R Constanza 2005)


25

14 DISENtildeO EMOCIONAL EN COLOMBIA

Si a nivel mundial el tema del disentildeo emocional es un poco mencionado en Colombia todaviacutea es auacuten menos claro el

panorama el tema de la identidad es una base para hablar de disentildeo todo lo relacionado con la cultura colombiana las

artesaniacuteas y los referentes colombianos como Fernando Botero estaacuten siendo un fuerte referente de disentildeo colombiano la

publicidad estaacute apuntando a vender una imagen de Colombia que el mundo entero quiera comprar y un cambio de

perspectiva de un paiacutes que los objetos te lleven a ese lugar de tranquilidad y descanso que invoca el sombrero vueltiao o las

obras de Botero



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Ahora queacute tan importante o valorado es el disentildeo emocional en Colombia se puede observar a traveacutes de la compra de

estos productos o el impacto que tengan en primera instancia en un futuro comprador En las visitas realizadas a varios

almacenes en la ciudad de Medelliacuten que fueron escogidos por los objetos que a simple vista podriacutean ser considerados

emocionales y con un ingrediente de disentildeo muy importante estaacuten Q design Design company Divino Distorsioacuten Inkanta

Decorato Maacutes por menos importados

A que estaacuten apuntando los almacenes que venden productos considerados emocionales

A continuacioacuten los datos de los almacenes visitados anaacutelisis de consumidor descripcioacuten de la exhibicioacuten

Distorsioacuten

Razoacuten social almaceacuten

Especialidad del lugar es un lugar especializado en disentildeo emocional principalmente en objetos que interactuacuteen con el

comprador

Origen es un almaceacuten de Medelliacuten que importa sus productos

Lugar galeriacuteas de San Diego

Liacuteneas de producto las liacuteneas de producto son principalmente de decoracioacuten del hogar desde artiacuteculos para la cocina

hasta radios y laacutemparas

Disentildeadores que ofrecen productos en este lugar manejan liacuteneas de disentildeos como las candelas Zippo o motocicletas

de Harley Davidson


27

Descripcioacuten de la observacioacuten cuando se entra a este almaceacuten se comienza una experiencia diferente a la de entrar a

otros almacenes porque la mayoriacutea de productos son interactivos y los vendedores se encargan de hacer

demostraciones de los productos Se pueden encontrar productos que remontan al recuerdo como de los antildeos sesenta

y ochenta y otros maacutes de acuerdo a las preferencias de ciertos grupos sociales

Tipos de usuario

- Edad la edad aproximada depende del producto pues no tiene una referencia o puacuteblico especial por eso en la

vitrina se exhiben muchos elementos importantes A veces los nintildeos son los primero en entrar o los amantes

coleccionistas tambieacuten frecuentan este lugar pero por lo general tienen entre treinta y cuarenta antildeos

- Estrato por su cercaniacutea a San Diego los estratos tienen un rango maacutes amplio que en San Diego ( 3 a 5)

- Sexo mujeres y hombres

- Preferencias temaacuteticas eacutepocas y marcas

Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) en el almaceacuten tienen como poliacutetica que el producto se

venda solo estaacuten organizados por tipos de productos las neveras temaacuteticas juntas los accesorios de cocina y las

laacutemparas soacutelo tienen exhibidores los productos que necesitan una exhibicioacuten especial como los objetos muy

pequentildeos


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Inkanta


Especialidad del lugar artiacuteculos realizados por reconocidos disentildeadores industriales graacuteficos arquitectos que

piensan en gente que ve el mundo de una forma especial En Inkanta se encuentran marcas apasionadas por el

disentildeo coacutemo Lamy

Origen Bogotaacute Colombia

Lugar centro comercial Oviedo

Liacuteneas de producto lapiceros maletines relojes accesorios llaveros joyeriacutea objetos para el hogar accesorios para

vinos



29

Disentildeadores que ofrecen productos en este lugar Lamy Lexon Troika Mecatrone Normann Copenhagen Alessi y

Duo Design

Descripcioacuten de la observacioacuten Inkanta es exquisito la gente que lo visita disfruta el disentildeo de los objetos maacutes

pequentildeos todos sus objetos tienen un toque de modernidad y contemporaneidad

Tipos de usuario

- Edad veinte a cuarenta antildeos aproximadamente


- Estrato cinco y seis

Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) la disposicioacuten de los elementos es muy sobria moderna

y llamativa Hay un objeto por referencia por colores y marca

Decorato


Especialidad del lugar decoracioacuten del hogar



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Origen Medelliacuten Colombia


Liacuteneas de producto mobiliario decoracioacuten general del hogar bantildeos cocina sala habitacioacuten

Descripcioacuten de la observacioacuten ofrecen productos que brindan estatus y modernidad al hogar

Tipos de usuario

- Edad treinta ndash cincuenta

- Sexo en su mayoriacutea femenino


Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) es un lugar donde por ser productos de hogar su

disposicioacuten es como en una casa la exhibicioacuten es recreando los lugares de la casa

Maacutes por menos importados


Especialidad del lugar objetos de decoracioacuten juguetes accesorios y curiosidades temaacuteticos

Lugar centro comercial Monterrey

Disentildeadores que ofrecen productos en este lugar son objetos no necesariamente exclusivos por ser producidos en

grandes cantidades


31

Descripcioacuten de la observacioacuten en su gran mayoriacutea son objetos emocionales e identificables por referentes de la

cotidianidad como caricaturas o personajes reconocidos

Tipos de usuario

- Edad doce y treinta

- Sexo femenino y masculino

- Estrato tres y cuatro

Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) colorido por temaacutetica Apilados mucho producto

exhibido



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Q design


Especialidad del lugar Un espacio novedoso que va a la vanguardia de las tendencias maacutes innovadoras del mundo

gracias a su oferta de disentildeo 100 internacional Es el uacutenico almaceacuten en Colombia que cuenta con un Shop in Shop

de la reconocida marca italiana Kartell


Lugar parque comercial el Tesoro



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Liacuteneas de producto Con un estilo contemporaacuteneo esta nueva propuesta ofrece pequentildeos regalos piezas exclusivas

de decoracioacuten dinnerware-tableware curiosos objetos de disentildeo y una amplia propuesta de mobiliario para casa y

oficina

Disentildeadores que ofrecen productos en este lugar manejan disentildeos de Kartell Alessi Artemide Bonaldo Calligaris

Design Stockholm House Iittala Leonardo Chilewich Magis Mint inc Modernica Moma Mathmos Norman

Copenhagen Peddrali y Quinze amp Milan y disentildeadores como Alvar Aalto Ron Arad Michel De Lucchi Stefano

Giovannoni Konstantin Grcic Alexander Haberli Arto Kakkunen Ferrucio Laviani Jasper Morrison Laura Partenen

Philippe Starck Patricia Urquiola

Descripcioacuten de la observacioacuten modernismo y glamour de Q ndash design entusiasma y estimula el deseo de renovar todos

los espacios con la belleza y armoniacutea que se vive en este espacio

Tipos de usuario

- Edad veinte y cuarenta antildeos



- Preferencias Las personas que vibran con el disentildeo y le dan importancia a los objetos con historia y sentido

aquellos que conocen de disentildeo saben de los placeres de comprar


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Design companyhellip cultura material


Especialidad del lugar bolsos accesorios


Lugar centro comercial los Molinos

Disentildeadores que ofrecen productos en este lugar marcas como Benetton

Descripcioacuten de la observacioacuten es un almaceacuten que ofrece accesorios sobre todo para la calle bolsos chaquetas

sombrillas termos con agregados graacuteficos y de disentildeo diferenciadores

Tipos de usuario



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- Edad quince y treinta y cinco antildeos


- Estrato tres a cinco

Preferencias productos exclusivos con personalidad El producto hace parte del estilo y la vida del usuario

Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) tiene una exhibicioacuten equilibrada por estilos y colores

Los productos no estaacuten dispuestos por orden de importancia lanzamiento o productos estrellas

Divino


Especialidad del lugar ropa y accesorios


Lugar viacutea primavera

Descripcioacuten de la observacioacuten no solo la marca si no el almaceacuten estaacuten pensados totalmente emocionalmente Ademaacutes

que es una marca que habla de emociones como el amor el odio y los celos en sus prendas


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Tipos de usuario los usuarios estaacuten comprando un sentimiento ya que con las frases y los disentildeos de esta marca se

sienten identificados y compenetrados

- Edad quince a treinta y cinco antildeos

- Sexo masculino y femenino en su mayoriacutea

- Estrato cuatro a seis

- Forma de exhibicioacuten del producto (disentildeo tamantildeo cantidad) la disposicioacuten de los productos tambieacuten es emocional

la decoracioacuten de los almacenes va de acuerdo con la marca y comunica sentimientos que hacen recordar en la

mente del comprador



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Comparativamente se sacaron unas conclusiones del puacuteblico objetivo de estas tiendas asiacute mismo coacutemo podriacutean

interactuar los objetos con los comparadores

1 Hay productos de disentildeo emocional dirigido a varios segmentos del mercado sin embargo el costo de los productos

es lo menos relevante en el momento de la compra Quien estaacute maacutes enterado de lo que le ofrece producto que compra

no le importa cuaacutel sea el valor del producto y lo adquiere

2 Los almacenes que venden disentildeo cada diacutea apuntan maacutes a venderle una emocioacuten al cliente y crear recuerdos en eacutel

desde el producto hasta la experiencia de compra intentan vender un estilo de vida para que el consumidor se

identifique y sea fiel a sus productos y marcas La sensacioacuten que crea visitar un almaceacuten de disentildeo emocional hace que

el cliente quiera repetir la experiencia

3 En primera instancia los compradores de productos emocionales son joacutevenes o personas que disfrutan del disentildeo Son

los que detectan mas raacutepidamente un objeto por su esteacutetica sin embargo los productos de remembranza o de status

son compras que ya tienen usuarios que son mas sensibles a estos productos deprende del segmento al que esteacuten

dirigidos y que intencioacuten tenga el objeto

4 Los compradores de estos productos ya sean fieles u ocasionales disfrutan el obtenerlo Aunque se podriacutea concluir

que la compra de este tipo de objetos llevan consigo la fidelidad del cliente ya que hay un lazo afectivo una sensacioacuten

de autorrealizacioacuten o status la compra se puede repetir o divulgar atrayendo mas compra


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15 EL DISENtildeO EMOCIONAL EN LAS CULTURAS ORIENTALES

Japoacuten es uno de los paiacuteses con maacutes cultura material es uno de los propulsores de la tecnologiacutea y disentildeo con empresas

como Nintendo Sony Canon Toyota entre otras En medio el crecimiento de la poblacioacuten y el stress de la vida cotidiana

Japoacuten ha intentado innovar en los productos poniendo el factor emocional como primordial en el disentildeo de objetos cotidianos

El Kawaii es una de las formas maacutes representativas del disentildeo emocional en Japoacuten y ha marcado una forma de vivir para las

personas que disfrutan de estos productos y estilo de vida

251 KAWAII



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El Kawaii es una expresioacuten japonesa se refiere a lo bonito o tierno Esta palabra en Japoacuten se puede encontrar en la

comida juguetes entretenimiento lugares y moda como tambieacuten se puede adoptar como un estilo de vida o conducta

social

Lo kawaii se empezoacute a dar en 1960 cuando empezaron a aparecer peluches con forma de animales tiernos luego en

1980 este teacutermino empezoacute a ser aceptado por los adultos pues antes los adultos pensaban que el ser maduros ayudaba en

la productividad de Japoacuten pero luego este meacutetodo dejoacute de funcionar y por esto los adultos empezaron a aceptar lo Kawaii En

esta misma eacutepoca surgioacute Hello Kitty (una gatica con aspecto muy tierno) la cual se creoacute principalmente para las nintildeas luego

fue redisentildeada por mujeres En este redisentildeo Hello Kitty apareciacutea abrazando un osito de peluche lo cual fue un eacutexito total al

pasar el tiempo se pidioacute un aspecto de la gatita maacutes maduro por lo que la redisentildearon en colores blanco y negro


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Para 1983 y 1984 la palabra kawaii tuvo tanta acogida que en las universidades se empezoacute a utilizar mucho este

teacutermino a tal punto de llegarlo a prohibir A causa de esta gran acogida muchas empresas comenzaron a utilizar la ternura en

sus productos sin importar que tipo de objeto fuera juguetes celulares autos y aparatos electroacutenicos

En enero del 2009 el Ministerio de Asuntos Exteriores de Japoacuten eligioacute a tres representantes japonesas de cada una de las

tendencias que se dieron a partir del Kawaii nombraacutendolos como Embajadoras Kawaii para que asiacute el mundo pudiera ver

esta nueva tendencia japonesa

En este momento ya se pueden ver restaurantes en los cuales atienden disfrazados de personajes de televisioacuten o tambieacuten

algunos cafeacutes en los que los adultos no solo van por una bebida si no a jugar Tambieacuten podemos encontrar aviones

decorados con personajes o muntildeecos tiernos no solo en el exterior si no en el interior lo cual se vuelve toda una experiencia

temaacutetica

1511 TIPOS DE KAWAII

Se dice que lo Kawaii en Japoacuten tuvo mucha aceptacioacuten porque fue una manera de los joacutevenes en ir en contra de el tener que

hacer lo que hacen todos los adultos cosas como casarse tener hijos trabajar etc Responsabilidades que ldquose deben tomarrdquo

en el momento que se termina de estudiar asiacute que adoptaron esta corriente actuando y vistieacutendose como nintildeos ademaacutes de

convertirlo en su estilo de vida lo Kawaii va en contra de toda la cultura tradicional Japonesa y se ha ido desarrollando cada

vez mas a traveacutes del tiempo por lo que surgieron unos tipos y niveles de Kawaii


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En el cuadro se muestran los tipos de Kawaii los cuales son

Bebeacutes y animalitos Juguetes peluches y muntildeecas Kimokawaii Iacutedolos musicales Hello Kitty Moda japonesa Erokawaii

Moda lolita Meganekko Figuras de coleccioacuten Cosplay cafeacute estos se muestran dentro de unos ciacuterculos de diferentes colores

los cuales estaacuten distribuidos en un cuadro que se encuentra dividido seguacuten las sensaciones y emociones que crean estos

diferentes tipos de Kawaii como adoracioacuten relajacioacuten y sonrisas sentimiento de afinidad y Moe o sentimiento de valoracioacuten

Cada tipo de Kawaii se encuentra cerca o entre los

sentimientos o niveles que suelen producir a la persona

que adopta este estilo


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TIPOS DE KAWAII

Bebeacutes y animalitos Generan sentimiento de ternura hacia el producto



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Juguetes peluches y muntildeecas Generan ternura y relajacioacuten como si se fuera un bebe tambieacuten genera

sentimientos de adoracioacuten

Kimokawaii Esta expresioacuten significa ldquoraro pero Kawaiirdquo Se utiliza para referirse a personas raras y simpaacuteticas

pero al mismo tiempo tierno




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Iacutedolos musicales Este estilo de vida estaacute entre lo kawaii y lo moeacute lo cual significa valoracioacuten genera

adoracioacuten en las personas

Hello Kitty Genera la misma sensacioacuten de relajacioacuten que da un juguete normal pero acompantildeado de un

sentimiento de adoracioacuten




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Moda japonesa Genera un gran sentimiento de adoracioacuten e idolatriacutea al punto de llegar a imitar a personajes

de la faraacutendula o famosos

Erokawaii Este teacutermino significa eroacutetico y al mismo tiempo kawaii Genera un sentimiento de sentimiento de

adoracioacuten y valoracioacuten




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Moda lolita Apunta a una mezcla de moda goacutetica y victoriana creando un estilo femenino y fantaacutestico Genera

un sentimiento de adoracioacuten y afinidad



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Meganekko Este teacutermino apunta a las mujeres que utilizan anteojos para verse maacutes atractivas generando un

sentimiento de afinidad

Figuras de coleccioacuten Se utiliza para referirse a las muntildeecas inspiradas en los personajes de anime y

videojuegos los seguidores de este estilo de vida coleccionan figuras de eacutestos Este teacutermino genera un





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Cosplay cafeacute Este fenoacutemeno se da en los restaurantes o cafeteriacuteas en donde las camareras estaacuten vestidas como

sirvientas y princesas tambieacuten adoptando su conducta

En este momento en Japoacuten desde las grandes compantildeiacuteas hasta las pequentildeas las oficinas gubernamentales estaacuten

utilizando lo Kawaiii con mascotas para vender y hacer llegar sus productos al puacuteblico

bullEl Servicio Postal de Japoacuten utiliza un buzoacuten estilo kawaii

bullAlgunas fuerzas policiales tienen mascotas

bullAlgunos personajes de Pokemon adornan aviones

bullEl Asahi Bank tiene como mascota a Miffy personaje de libros para nintildeos

bullUn mono aparece en una marca de condones

bull El vestuario de ciertos grupos que simpatizan con el kawaii aparenta ser infantil o tierno Muchas veces es ropa con volantes

o colores pasteles los cuales tambieacuten llevan peluches o muntildeecos de anime



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16 VENTAJAS DEL DISENtildeO EMOCIONAL

Una de las ventajas del disentildeo emocional es que es una tendencia mundial con una gran capacidad de

comercializacioacuten Captura la atencioacuten y las emociones de los compradores haciendo que los disentildeadores no solo se

concentren en la utilidad sino tambieacuten en provocar sensaciones al obtener un producto que puede pasar de ser un simple

objeto a ser algo que denote sentimientos y sensaciones

Tambieacuten se puede deducir que ldquouno de los objetivos del disentildeo emocional es hacer que la vida de las personas sea

maacutes placentera y que a partir de las emociones que se relacionan de muchas formas distintas se creen productos para la

satisfaccioacuten de algunas necesidades que de igual forma se puede sentir maacutes vinculados a ellosrdquo (Norman Donald 2005)

El disentildeo emocional demuestra tambieacuten que siempre que un comprador se encuentra con un objeto se determina que

este no solo estaacute buscando la funcionalidad de un producto si no que su aspecto le produce sentimientos y satisfacciones es

decir la relacioacuten emocional que se establece entre el producto y el cliente

ldquoSi las personas sienten un estrecho viacutenculo con un producto entonces tambieacuten se debe tener en cuenta que son maacutes

propensos a manejar el producto con cuidado para repararlo cuando se rompe y de aplazar su sustitucioacuten durante el mayor

tiempo posiblerdquo (Mugge Schifferstein y Schoormans 2006)


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los consumidores llegan a vincularse a ciertos productos debido a que transmiten un significado especial maacutes allaacute

del significado uacutetil del producto se pueden diferenciar por cuatro factores que pueden influir en el producto y su viacutenculo con

la persona que son ldquola expresioacuten de siacute mismordquo (como se diferencian cada personas de los demaacutes con el producto) ldquola

pertenencia a un grupordquo (la propiedad del producto se conecta a un grupo) ldquorecuerdosrdquo (relacionadas con el producto) y ldquoel

placerrdquo (proporcionado por el producto) (Kamptner Kleine y Allen 1995 Richins 1994)Otra ventaja que se debe tener en

cuenta es la influencia en el significado del color que cada producto tiene ya que puede generar otro nivel de comunicacioacuten

visual y emocional


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17 VALOR AGREGADO DEL DISENtildeO EMOCIONAL

Los disentildeadores pueden crear un conjunto de instrumentos de apoyo a los consumidores para la eleccioacuten de los

productos en otras palabras educar al consumidor a adquirir productos con sentido valor y significado se podriacutea lograr a

traveacutes de las emociones que producen los objetos sin dejar de lado el creacutedito del disentildeo de los productos

Aunque las opciones de personalizacioacuten con mayores grados de esfuerzo de los consumidores pueden resultar maacutes

fuertes en los viacutenculos estas opciones tambieacuten tienen un lado negativo ldquoLos consumidores pueden no tener los

conocimientos la experiencia y las habilidades praacutecticas para personalizar sus productos Ademaacutes los consumidores pueden

confundirse con el gran nuacutemero de opciones disponiblesrdquo (Huffman y Kahn 1998)

La Personalizacioacuten del Producto es una interesante estrategia para estimular la larga vida del producto y el viacutenculo de

la persona y de ese modo contribuir a una sociedad sostenible (una sociedad sostenible es aquella que ldquoatiende las

necesidades del presente sin comprometer la capacidad de generaciones futuras para hacerse cargo de sus propias

necesidadesrdquo Comisioacuten Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo) porque los consumidores pueden percibir el producto

personalizado como insustituible Si el producto se percibe como insustituible otros productos en el mercado no pueden

transmitir al propietario un significado similar


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18 DISENtildeO DE LA EXPERIENCIA

Se tiene como referencia el documento ldquoDisentildeo de la experiencia una metodologiacutea a explorarrdquo (Herrera Saray

Patricia 2009) el cual se basa en un proyecto realizado por estudiantes para concluir los resultados que tiene desarrollar un

producto a traveacutes del disentildeo de experiencia a continuacioacuten se podraacuten ver algunas partes importantes de dicho documento

Patricia herrera en este documento menciona que a traveacutes del tiempo se ha pasado del producto natural agotable al

bien tangible luego al intangible y hoy se pasoacute a ofrecer experiencias memorables Algunas compantildeiacuteas en el mundo han

aceptado hoy entendido este cambio concentraacutendose en el desarrollo e innovacioacuten de un producto el cual potencialice la

experiencia de sus clientes para asiacute lograr que la experiencia de uso de un producto sea totalmente satisfactoria Para lograr

dicha satisfaccioacuten se debe buscar que tanto el mobiliario como los objetos que conforman el espacio o la experiencia tengan

un aporte de diversioacuten juego seduccioacuten humor y emociones y asiacute contribuir a la experiencia

Con este nuevo paso de disentildeo se busca maacutes que obtener un objeto obtener nuevas experiencias como es el caso

de l mundo de Walt Disney Hard Rock Cafeacute y la tienda de Nike Estos expresan que la tienda que quiera permanecer vigente

y seguir adelante debe generar experiencias valiosas para sus clientes


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En nuestro paiacutes se puede ver esta nueva tendencia en los escenarios turiacutesticos parques y centros comerciales

Panaca y el Parque Nacional del Cafeacute son experiencias indispensables para los turistas que quieran conocer maacutes la cultura

agropecuaria y cafetera tambieacuten estaacuten otros lugares como lo son el Jardiacuten Botaacutenico y el Mariposario de Calcaraacute en estos

lugares se pueden encontrar experiencias tales como abrazar un aacuterbol para descargar las malas energiacuteas introducirse a un

gran espacio con forma de mariposa para observar las especies y alimentarlas y ver inmensos robots con forma de insectos

Arhippainen y Tahti (2003) exponen este disentildeo como la experiencia que obtiene el usuario cuando interactuacutea con un

producto en condiciones particulares Dillon (2001) propone un sencillo modelo que define la experiencia del usuario como la

suma de tres niveles accioacuten (que hace el usuario) resultado (que obtiene el usuario) y emocioacuten (que siente el usuario)

La emocioacuten que se crea entre el producto y un usuario es lo que hace que se pueda dar una experiencia placentera

Pine y Gilmore (2000) hablan de sensorializar argumentando que la manera de hacer los bienes maacutes experienciales es

antildeadieacutendoles elementos que intensifiquen la interaccioacuten sensorial del cliente con eacutestos por lo que es importante

concientizarse acerca de los sentidos y conocerlos mejor con el fin de disentildear un producto maacutes efectivo hacia el cliente

Tambieacuten se debe tener en cuenta que las personas siempre estaacuten en constante contacto con su entorno por lo cual

hay que ponerle especial atencioacuten a la ergonomiacutea como la luz los olores el color temperatura ruidos muacutesica y otros

elementos con los que se interactuacuteen las formas superficies y materiales


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En conclusioacuten las emociones y la experiencia son aspectos fundamentales en el momento de uso de un producto por

lo cual los disentildeadores deben experimentar sus productos y pensar en todos estos pequentildeos detalles los cuales hacen que

el producto sea maacutes llamativo y placentero para la persona que esteacute en interaccioacuten con eacuteste



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CAPITULO 2

2 VARIABLES PARA EL DESARROLLO DE UN OBJETO EMOCIONAL

En este capiacutetulo hablaremos de todas las sensaciones que sienten los humanos teniendo en cuenta su edad o genero

y coacutemo influyen en eacutel la forma el color y las texturas consiguiendo asiacute una mejor interaccioacuten entre funcioacuten y comunicacioacuten a

traveacutes del producto disentildeado para un grupo especifico de personas De esta manera se podraacute lograr con eacutexito un objeto

intencionalmente emocional y dirigido a un determinado usuario


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21 EL HUMANO COMO ESTUDIO DEL DISENtildeO

La mayoriacutea de tiendas de exhibiciones exitosas a nivel mundial tienen un puacuteblico con una actitud definida y con esto

sus puntos de venta recrean un estilo de vida con la cual se identifican los compradores de estas marcas La actitud es un

reflejo de la personalidad y este es el factor que define coacutemo debe ser el producto la exhibicioacuten y la publicidad entre otros

factores ldquoUna marca emocional tiene identidad y personalidad lo que crea el viacutenculo directo con el usuariordquo (Jaramillo Ana

Lucia diplomado en exhibicioacuten comercial colegiatura colombiana 2010)

Antes de ver queacute influye en una persona para que sea atraiacutedo por un objeto emocional se debe hacer un estudio de las

personas para las cuales se les estaacute disentildeando un objeto Como se puede observar en los capiacutetulos anteriores son nichos o

segmentos del mercado que son maacutes sensibles a ciertos productos entonces la manera de disentildear un objeto emocional es

definiendo queacute emocioacuten quiero producir en una persona Como es imposible definir exactamente la emocioacuten que produce un

objeto se puede tender con previa investigacioacuten a un segmento que se pretende llegar a sus emociones


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22 iquestQUEacute MOTIVA LA DECISION DE COMPRA

Motivacioacuten la motivacioacuten es la combinacioacuten de las caracteriacutesticas personales de una persona de las carencias fiacutesicas

o psiacutequicas la tradicioacuten lo que es mecaacutenico o de costumbre la imagen del deseo de aumentar el ego de cada uno Cuando

se compra una obra de arte no solo se compra por su esteacutetica si no tambieacuten por el hecho de tener una pieza de alguacuten artista

pasa igual con un vestido o perfume de alguacuten disentildeador el comprador se identifica con la marca y quiere que sea reconocido

por ser identificado con esta

Percepcioacuten en el caso de la compra no hay una realidad absoluta el comprador codifica queacute le gusta queacute tiene

sentido queacute le estimula queacute valora a queacute es sensible queacute le parece novedoso La codificacioacuten del consumidor depende de

su edad su cultura su poder adquisitivo

Aprendizaje las tendencias del mercado estaacuten cambiando continuamente la publicidad el Internet La sociedad

puede influenciar a un individuo a realizar una compra las aspiraciones de una persona pueden variar de acuerdo a su

entorno familiar cultural social y laboral

Caracteriacutesticas personales aunque es una reunioacuten de todo lo anterior las caracteriacutesticas personales se definen por lo

que cada persona decide ser por las causas que decide apoyar por la muacutesica que decide escuchar como por ejemplo las

personas que tienen conciencia social y estaacuten seguros de que lo que compran no va en contra de ninguno de sus

pensamientos o reglas de vida


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23 METODOS PARA EL DISENtildeO EMOCIONAL 231 MEDIR LA EMOCIOacuteN

Durante los uacuteltimos antildeos se han desarrollado varias herramientas y meacutetodos para medir emociones o experiencias de

emocioacuten y utilizar los datos para mejorar productos como el Emotion Tool 20 Fue desarrollada por iMotion una compantildeiacutea

que desarrolla lo que llaman ldquosoftware sensible a las emocionesrdquo es un software que trabaja con sistemas existentes de eye-

tracking y mide el estado de excitacioacuten y afeccioacuten Se enfoca principalmente en medir el atractivo emocional de publicidad y

comunicacioacuten de marca (visual) Analiza determinados paraacutemetros como la dilatacioacuten de la pupila el parpadeo y la fijacioacuten de

la mirada para determinar si los usuarios han sido afectados emocionalmente por la imagen Su fortaleza es que mide

reacciones subconscientes y no les pide a los usuarios que expresen sus emociones verbalmente o de otra manera que

implique un auto anaacutelisis Sin embargo aquiacute tambieacuten yace su debilidad La Emotion Tool mide si una persona estaacute relajada o

excitada (basaacutendose en los paraacutemetros anteriormente mencionados) que seriacutea la ldquofuerza emocionalrdquo del estiacutemulo La

capacidad de afeccioacuten del estiacutemulo se ve representada por el porcentaje de usuarios que fueron afectados por la imagen

Estas mediciones definitivamente estaacuten relacionadas a alguacuten tipo de experiencia afectiva pero las emociones son personales

y es imposible descubrir queacute emociones se obtienen con soacutelo observar la excitacioacuten (Hout Van 2008)

Otra aproximacioacuten utilizada para evaluar la emocioacuten es el instrumento desarrollado por Desmet PREMO es un

instrumento no verbal de autoinforme que mide 14 emociones provocadas con frecuencia por el disentildeo de producto Esta

herramienta necesita de personas que expliquen las emociones que les suscitan ciertas expresivas vintildeetas con personaje de

coacutemic Este meacutetodo estaacute maacutes cerca de los cuestionarios de autoevaluacioacuten que se rellenan tras la prueba de usuario que del


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anaacutelisis de emociones que nosotros hemos ideado La informacioacuten obtenida a traveacutes de este meacutetodo sigue siendo subjetiva y

no permite entender de forma precisa las emociones del usuario

232 EXPRESIONES QUE DEMUESTRAN EMOCIONES

La pregunta seriacutea iquestcomo un disentildeo podriacutea ser considerado o no emocional y iquestque produce en los usuarios un

producto en especial las emociones pueden ser detectadas a traveacutes de movimientos inconscientes del cuerpo Estas

asociaciones pueden ser caracteriacutesticas para medir el estado emocional o las diferentes reacciones que puedes producir un

objeto actualmente es un conocido instrumento para categorizar sistemaacuteticamente la expresioacuten fiacutesica de las emociones

Debe quedar claro que las combinaciones de estas son las que dan pie para interpretar una emocioacuten inmediata como una

desviacioacuten de mirada con una sonrisa puede ser remembranza y una desviacioacuten de mirada cruzando las manos puede ser un

sentimiento negativo de rechazo

FIG 27 Sacada de wwweje-zetacom


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EXPRESIONES QUE DEMUESTRAN EMOCIONES

1 Al Fruncir el centildeo se puede interpretar necesidad de concentracioacuten desagrado o percepcioacuten de falta de claridad

2 Normalmente alzar las cejas significa admiracioacuten pero debe ser tomada tambieacuten como negativo ya que puede ser

inseguridad incredulidad sorpresa y exasperacioacuten

3 Desviar la mirada de un objeto o en una conversacioacuten puede indicar decepcioacuten fracaso verguumlenza o sumisioacuten

Tambieacuten puede ser antildeoranza o remembranza

4 La sonrisa siempre seraacute una sentildeal de satisfaccioacuten

5 El hecho de que el usuario apriete los labios o tensione la barbilla deben interpretarse como un signo de frustracioacuten y

confusioacuten Refleja ansiedad nerviosismo y preocupaciones emocionales

6 Los gestos con la boca o hablar consigo mismo podemos asociarlo a un indicio de sentirse perdido o de incertidumbre

7 Las expresiones orales en una persona como suspiros jadeos y tos asiacute como el volumen de tales expresiones o el

tono y la calidad de eacutestas pueden ser signos de frustracioacuten aberracioacuten o decepcioacuten

8 levantar las manos de un objeto especiacutefico como un mouse es un siacutentoma de confusioacuten e incertidumbre puede

interpretarse que la persona esta cansada o perdida

9 Reclinarse hacia atraacutes retirando la silla puede ser muestra de un deseo de alejarse de una situacioacuten o objeto en este

caso el usuario esteacute experimentando emociones negativas o de rechazo

10 ahora inclinarse hacia adelante puede ser siacutentoma de emocioacuten o intereacutes pero Inclinarse hacia adelante y hundir el

pecho puede ser un signo de depresioacuten relacionado

Definiciones tomadas del texto (Garreta Domingo Muriel Lera Eva de 2008)


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Los meacutetodos de evaluacioacuten y disentildeo emocional han sido aplicados con eacutexito en el disentildeo de productos de consumo

masivo tales como teleacutefonos moacuteviles coches copas impresoras envases quizaacute porque tradicionalmente a estos productos

se les exige que proporcionen ademaacutes de funcionalidad otros valores maacutes ldquoafectivosrdquo para el usuario que normalmente es el

comprador Sin embargo en contadas ocasiones se los ha aplicado a los productos dirigidos a profesionales tales como

maquinas de construccioacuten interruptores de maacutequinas o centros de mecanizado (Nakada 1997 Schuumltte y Eklund 2005

Mondragoacuten 2005)

A los disentildeadores les ensentildean a tomar decisiones esencialmente intuitivas en relacioacuten con el color disposicioacuten de

elementos tipografiacutea forma textura patrones temas etc y usualmente se basan en gustos propios Esto suele generar una

brecha entre lo que los disentildeadores consideran ldquobien disentildeadordquo y lo que los clientes consideran atractivo No se consideran

elementos importantes como los detonantes que inciden en estas decisiones (como tambieacuten las de olores sabores tacto

sonidos etc) en teacuterminos del significado que los clientes le brinden


62

233 SIGNIFICADO Y SUS NIVELES

El significado y los otros cuatro niveles de significacioacuten deberiacutean ser tomados en consideracioacuten al momento de pensar

en un proceso de creacioacuten para evaluar la efectividad de este y priorizar que es lo maacutes importante del producto

1 Significado el punto maacutes profundo en el que nos podemos conectar con nuestros clientes la gente tiende a comprar

con maacutes facilidad productos servicios y experiencias que encajan con su forma de comprender el mundo desde lo

fiacutesico hasta lo espiritual Todos en todas partes del mundo tienen una comprensioacuten comuacuten de significados baacutesicos

Pero culturas diferentes (e individuos) los jerarquizan y expresan de manera particular Asiacute es como se establecen

valores que a veces llegan a ser draacutesticamente diferentes basados en los mismos significados baacutesicos Asiacute tambieacuten

los significados gatillan emociones diferentes en su expresioacuten creando aun maacutes variedad para que las organizaciones

descubran y desarrollen (Shedroff Nathan 2008)

2 La pregunta maacutes baacutesica que alguien puede hacer al evaluar un producto servicio o experiencia es ldquoiquestHace lo que yo

necesito que hagardquo Las compantildeiacuteas especialmente dentro de la industria tecnoloacutegica aman enfocarse en temas de

beneficios de ejecucioacuten y funcionamiento pero con demasiada frecuencia los productos que tienen maacutes o mejores

caracteriacutesticas no son los maacutes exitosos

3 La gente suele mostrar preocupacioacuten ante el precio Las compantildeiacuteas tambieacuten se enfocan en el precio y algo menos en

entregar valor desde la perspectiva del cliente Realmente se prefiere vender un producto para obtener un margen de


63

ganancia o responder a la pregunta ldquoiquestVale la penardquo que es algo que tanto los clientes como las empresas han

aprendido a hacer para crear una fidelidad de marca

4 En el mundo de la publicidad la evidencia de que la gente compra desde las emociones es un hecho aceptado al

menos desde los 60 Las emociones ayudan a los clientes a responder la pregunta ldquoiquestEsto me hace sentir bienrdquo Por

supuesto no siempre se trata soacutelo de ldquobienrdquo a veces se trata de ldquoasustadordquo ldquoentusiasmadordquo o ldquorelajadordquo Todas las

compras ocurren dentro de un contexto emocional y eacuteste suele ser tan poderoso que los clientes realizan compras que

no satisfacen sus necesidades de funcioacuten y precio

5 Al conectarse con las identidades de las personas se debe responder a la pregunta ldquoiquestSoy yordquo No es que los

productos y servicios generen nuestras identidades pero juntamos cosas a nuestro alrededor que encajan con las

identidades que nos hemos creado Existe una conexioacuten personal que va en aumento y se hace maacutes individual e

idiosincraacutesica

La significacioacuten es soacutelo una de las dimensiones de la experiencia el construir emociones es uno de muchos elementos con

los que y para los que disentildear El disentildeo de experiencias es un creciente acercamiento al disentildeo que abre las fronteras a los

sentidos y otros atributos reales que suelen ser ignorados (Definicioacuten tomadas de Shedroff Nathan 2008) Eacutestos incluyen

Significacioacuten es lo que representa el producto para el usuario

Duracioacuten el flujo del tiempo durante la experiencia del cliente


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Amplitud la consistencia apropiada a traveacutes de los muacuteltiples puntos de contacto en los que el cliente interactuacutea

con el producto servicio o experiencia de la empresa

Intensidad queacute tan aparente es la experiencia en nuestra atencioacuten y conciencia

Interaccioacuten queacute tan pasiva activa o interactiva es la experiencia del cliente

Detonantes los variados elementos sensoriales de forma textura color sonido olor sabor etc que comunican

la experiencia y ldquodisparanrdquo el significado previsto

Existen muchos factores que determinan el eacutexito de un buen disentildeo emocional aunque hay tres caracteriacutesticas

claves para el eacutexito de cualquier proyecto realizado bajo esta disciplina la simplicidad el flujo y el deseo La simplicidad se

percibe en la interaccioacuten del usuario La forma en coacutemo el producto parece anticiparse a sus necesidades no es maacutes que el

producto de un estudio previo de las tareas que debe realizar la aplicacioacuten y su siacutentesis extrema Un ejemplo claro es el iPod

o el iPhone la inmensa mayoriacutea de usuarios no necesita leer ni una sola frase del manual de instrucciones para saber coacutemo

funciona Aunque ello represente que tambieacuten se desconozca alguna funcioacuten extra

El flujo es la sensacioacuten que la mayoriacutea de nosotros hemos experimentado en propia piel Cuando el reloj parece que

ha ido mucho maacutes raacutepido de lo normal mientras haciacuteamos algo interesante estaacutebamos en flujo Entra en flujo un escritor

cuando encuentra la trama de una historia que le atrapa entra en flujo un muacutesico componiendo una melodiacutea un cirujano en

plena intervencioacuten un espectador viendo una buena peliacutecula o un usuario jugando con el videojuego

ldquoEl deseo que puede generar un objeto depende de su atractivo no soacutelo visual a traveacutes de un disentildeo graacutefico cuidado

hasta el uacuteltimo detalle sino tambieacuten intelectualrdquo (Rosales Pere 2008)


65

234 INGENIERIA KANSEI

El escenario econoacutemico actual se caracteriza por la competencia que existe entre las empresas del mercado Es cada

vez maacutes comuacuten que se utilicen novedosas formas de disentildeo que intentan investigar las necesidades del usuario para

convertirlas en fortalezas de un producto a disentildear y cumplir las expectativas y deseos esperados consiguiendo una forma

para captar clientes aumentando su nivel de competitividad

Kansei es un teacutermino japoneacutes que adaptado a la ingenieriacutea sensorial o al disentildeo emocional se usa para expresar la

capacidad que tiene un objeto de despertar el placer cuando se utiliza o sea la capacidad que tiene de motivar una

respuesta de los sentidos del usuario maacutes allaacute del aspecto fiacutesico del producto Asiacute un producto seraacute maacutes ldquoKanseirdquo que otro en

funcioacuten de la respuesta emocional del usuario respecto al objeto

Imagen B tomada de httpractuallyblogspotcom


66

A partir del significado de este teacutermino se creoacute una metodologiacutea bautizada como Kansei Engineering System (KES)

o Ingenieriacutea Kansei que fue desarrollada en lo antildeos setenta por el profesor Mitsuo Nagamachi con el fin de incorporar el

aspecto emocional al proceso de desarrollo ya fuera de objetos o productos de uso cotidiano interfaces de usuario etc

La ingenieriacutea Kansei es una herramienta auxiliar en el desarrollo de nuevos productos orientada al consumidor

basaacutendose en trasladar y plasmar las imaacutegenes mentales percepciones sensaciones y gustos del consumidor a los

elementos de disentildeo que componen el producto Recoge las necesidades emocionales y establece modelos matemaacuteticos de

coacutemo las necesidades emocionales conectan con las propiedades de los productos es decir cuantifica las necesidades

emocionales y las desarrolla en los productos

Fig C Diagrama de proceso del Kansei Engineering System (KES) Nagamachi 1991


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ldquoSe deberiacutea trasladar y plasmar las imaacutegenes mentales percepciones sensaciones y gustos del consumidor a los

elementos de disentildeo que componen un producto Traduccioacuten de los sentimientos del consumidor respecto al producto a

elementos de disentildeordquo (Nagamachi 1989)

Fig D Diagrama del proceso reversible KES

Sistema de evaluacioacuten de un disentildeo el disentildeador estaacute en disposicioacuten de conocer cuaacutel va a ser la interpretacioacuten del usuario a partir de combinaciones

de paraacutemetros de disentildeo y de colores

Podriacutea saberse coacutemo cumplir un conjunto de requisitos y coacutemo medir si eacutestos se alcanzan mediante una propuesta de

disentildeo o bien no saber coacutemo materializarlos En ese caso se requiere un trabajo de investigacioacuten e interpretacioacuten de

requerimientos subjetivos y poco definidos en el cual la labor del disentildeador es dar forma a un nuevo producto integrando los

deseos y demandas de sus usuarios de forma que no solamente se consideren aspectos teacutecnicos o funcionales sino

tambieacuten factores esteacuteticos emocionales o las sensaciones de uso siendo el procedimiento general para obtener el Kansei el

siguiente


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1 Obtencioacuten y cuantificacioacuten Experiencia de uso respuesta del usuario en teacuterminos Kansei

2 Identificar las caracteriacutesticas de disentildeo de un producto desde la percepcioacuten del usuario

3 Traducir los valores Kansei cuantificados al disentildeo del producto

4 Implantacioacuten de la herramienta a partir de los datos anteriores

El Kansei tiene como objetivo obtener productos que posean una mayor

calidad con relacioacuten al usuario permitiendo el desarrollo de productos de disentildeo

cuya experiencia de uso sea mejorada en relacioacuten con los productos que no la

consideran para lo cual incorpora las emociones a la experiencia de uso Ademaacutes

sirve como herramienta fundamental empresarial para diferenciar el producto ya que

permite orientar de forma fiable el disentildeo de un producto de acuerdo con las

percepciones nivel de satisfaccioacuten y necesidades del consumidor garantizando el

eacutexito del producto La herramienta Kansei permite conocer exactamente queacute modelos

o disentildeos gustan maacutes al usuario y cuaacuteles estaacuten en su ciclo de decadencia

FIG E Procedimiento de la ingenieriacutea Kansei


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24 LAS SENSACIONES Apoyados en la siguiente tabla desarrollada por el grupo de trabajo de la universidad Tecnoloacutegica de Mixteca liderada

por Deyanira Bedoya podriacuteamos llegar a desarrollar aquel producto con intencioacuten emocional del que hemos hablado

REQUERIMIENTOS SENSORIALES

GEacuteNEROS HUMANOS

G Femenino G Masculino

Visuales El nivel de brillantez de la superficie de un objeto elegido como confortable por este geacutenero es dos veces maacutes que el masculino lo que sentildeala la posibilidad de aplicar superficies lisas lustrosas colores luminosos y que reflejen la luz

Nivel confortable de brillantez elegido por este geacutenero dos veces menor que el femenino que sentildeala la posibilidad de aplicar texturas gruesas superficies no lustrosas ni lisas o que reflejen la luz

Taacutectiles Mayor sensibilidad a la estimulacioacuten taacutectil especialmente a la vibracioacuten y a la presioacuten lo que permitiraacute aplicar en los objetos texturas de dimensiones reducidas

Menor sensibilidad a la presioacuten y estimulacioacuten vibro taacutectil que el geacutenero femenino necesario aplicar en los objetos texturas que cuenten con dimensiones que las haga faacutecilmente identificables

Tabla 1 Bedolla Deyanira Universidad Tecnoloacutegica de la Mixteca


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GRUPOS POR TENDENCIA DE PERSONALIDAD


Extrovertido Apetecen estiacutemulos sensoriales fuertes necesitan maacutes energiacutea para apreciar los estiacutemulos sensoriales rinden mejor estando estresados o activados positivamente Mayor preferencia y sensibilidad visual para los colores que para las formas prefieren figuras complejas

Introvertido Rechazo y aversioacuten a los estiacutemulos sensoriales fuertes necesitan poca energiacutea para apreciar los estiacutemulos sensoriales Rinden mejor estando relajados y presentan mayor sensibilidad y preferencia para las formas que para los colores


REQUERIMIENTO SENSORIAL

GRUPOS DE EDAD

Infancia 0-6 Infancia 7-11 Adolescencia Edad Adulta Tercera Edad Estimulacioacuten poli sensorial cotidiana a traveacutes del producto

Importante para completar su desarrollo fisioloacutegico

Importante Para la adquisicioacuten de competencias cognitivas y Psicomotrices

Importante para la conservacioacuten de la salud mental de la conducta y la satisfaccioacuten de necesidades emocionales


Importante como elemento que aporta ayuda fiacutesica y cognitiva para la percepcioacuten del entorno

Proteccioacuten o defensa de los sentidos a traveacutes del producto

Especialmente importante por su forma totalmente fiacutesica sensorial de adquirir Informacioacuten del entorno

Importante por las actividades fiacutesicas que desarrollan a traveacutes del juego

Importante para la defensa de los sentidos del medio ambiente y Proteccioacuten en actividades propias edad

Defensa de los sentidos del medio ambiente Y proteccioacuten en actividad del contexto laboral y cotidiano

Especialmente importan-te por el funcionamiento deficiente de algunos sentidos y para su confort



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25 EL COLOR

El color es un elemento primordial en el momento de disentildear un objeto para crear emociones intencionalmente puesto

que cada color transmite una sensacioacuten diferente dependiendo de la edad y el geacutenero de la persona a la que valla dirigido

ldquoSe dice que los colores son capaces de afectar la manera en que pensamos y razonamos sin darnos cuenta de

esto simplemente actuamos a lo que estos colores nos indiquen

El color y las emociones estaacuten ligados uno al otro puesto que estos se convierten en una decisioacuten del diario vivir

como cuando compramos ropa y nos guiamos por el color que mejor nos haga sentir o con el que estemos maacutes

coacutemodos estos tambieacuten se ven reflejados en la manera en la que hablamos por ejemplo en los modismos

utilizados como ldquoestaba verde de envidiardquo ldquoalerta rojardquo o ldquoponerse rojo de irardquo pero en realidad no disponemos de

un anaacutelisis experimental rigurosa de la influencia de los colores en las emocionesrdquo (Santiago J 2007)

La linguumlista Gill Philip (2006) ha abordado

ldquoel aspecto descriptivo de la relacioacuten entre colores y emociones basaacutendose en los idiomas ingleacutes e italiano con los

cuales trazo los contextos de aparicioacuten de los teacuterminos baacutesicos del color en los que encontroacute bastantes

similitudes y algunas diferencias en las connotaciones que adoptan los teacuterminos del color en ambos idiomas

connotaciones que coinciden en gran medida con las que intuitivamente les asignamos en castellano Por

ejemplo ldquoblancordquo y ldquonegrordquo (o mejor ldquoclarordquo y ldquooscurordquo) se asocian respectivamente a lo bueno y lo positivo y lo

malo y negativo ldquoRojordquo mantiene relaciones con una familia de significados que en su mayoriacutea tienen

connotaciones negativas (ira verguumlenza peligro amenaza agotamiento fiacutesico) aunque con excepciones (amor


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pasioacuten) ldquoAmarillordquo toma prestadas algunas connotaciones del ldquoblancordquo por ser un color claro y participa en otras

como la que lo asocia a cierto tipo de prensa sensacionalista Finalmente el ldquoverderdquo muestra algunas asociaciones

con estados emocionales como la envidia o la esperanza pero hoy en diacutea se asocia mayoritariamente con el

ecologismo y la naturalezardquo

Muchas de las relaciones que se le dan a los colores se dan por pensamientos culturales como el amarillo el cual estaacute

relacionado con la prensa cruda y sensacionalista pero tambieacuten algunas estaacuten asociadas con la biologiacutea como el rojo que se

relaciona con la sangre y sistemaacuteticamente con el peligro como en los semaacuteforos

El psicoacutelogo Brian Meier y sus colaboradores (2004) han hecho estudios recientes en los que

ldquoresponden las constantes preguntas sobre el efecto de los colores en las emociones iquesthasta queacute punto nos

afectan iquestpueden afectarnos sin darnos cuenta en uno de sus estudios presento palabras con carga emocional

positiva (ldquobebeacuterdquo ldquocampeoacutenrdquo ldquojardiacutenrdquo) y palabras con carga negativa (ldquoenemigordquo ldquofrauderdquo ldquovenenordquo) en la

pantalla de un computador cada palabra apareciacutea en dos versiones una vez en color blanco y la otra en color

negro los participantes debiacutean presionar una tecla indicando en cada palabra si su significado era positivo o

negativo y el computador tomaba el tiempo transcurrido desde la aparicioacuten de la palabra hasta la respuesta del

participante Como resultado se supo que el tiempo de reaccioacuten aumenta cuando la palabra es positiva y estaacute

impresa en negro y tambieacuten cuando es negativa y estaacute impresa en blanco Contrario cuando la combinacioacuten

emocioacuten-color es la adecuada (positivo-blanco negativo-negro) el significado emocional de la palabra se valora

maacutes raacutepidamenterdquo


73

Quedan muchas dudas por resolver sobre la reaccioacuten que causa un color pero se puede decir que eacutestos son capaces

de transmitir emociones debido a que existe una psicologiacutea del color y algunos tienen efectos emocionales universales

Juan C Duumlrsteler (2002) dice que ldquolas emociones asociadas a algunos colores tienen un gran componente cultural por

ejemplo en china la muerte se asocia con el color verde y el rojo significa buena fortuna mientras que en Occidente la

muerte se asocia con el color negro y el rojo se asocia al espiacuteritu deportivordquo



74

Otros significados del color en la cultura occidental seguacuten Cailin Boyle de su libro ldquoColor Harmony For The Webrdquo son

Rojo Peligro excitacioacuten fuego pasioacuten sangre luchar o huir llama la atencioacuten cierta connotacioacuten sexual

Puacuterpura Riqueza realeza sofisticacioacuten inteligencia

Azul Serenidad Tranquilidad verdad dignidad constancia fiabilidad poder

Negro Sofisticacioacuten elegancia poder rebelioacuten

Blanco Pureza limpieza luminosidad vaciacuteo

Amarillo Calidez el sol para muchas culturas brillo alegriacutea si estaacute poco saturado

Verde Naturaleza frescor vegetacioacuten salud los verdes azules son los favoritos de los consumidores

La aplicacioacuten de la psicologiacutea del color (la transmisioacuten de informacioacuten emociona) tiene su vertiente maacutexima en el disentildeo la

arquitectura el marketing y la publicidad maacutes que en la visualizacioacuten de informacioacuten propiamente dicha

La comunicacioacuten del color depende del uso adecuado para transmitir el mensaje que se pretende o en el caso contario

obtener un efecto opuesto solo se deberiacutea hablar de colores cuando se identifica la intencionalidad de este la que de esto

depende la interpretacioacuten que se le va a dar mas adelante El color produce entonces la reaccioacuten que a su vez estimula al

observador ya que la sensacioacuten primordial de estos es la temperatura que recrea el color caacutelido o frio que seraacute la primera

sensacioacuten que entra en contacto con las personas Es entonces donde la intensioacuten del color debe ir mas allaacute de la armoniacutea

del objeto que sensaciones se quieren producir en el usuario cuales son las emociones que desea experimentar el

comprador y por ende que gama de colores deberiacutea utilizar para recrear estas emociones


75

251 EMOCION EN LOS COLORES

El color alimenta recrea y estimula la mente el cuerpo y el espiacuteritu se ven influenciados por el color Los colores

producen un efecto tanto fiacutesico como sicoloacutegico el fiacutesico no es tan duradero y este es causado maacutes que todo por la belleza o

aspecto del color pero en cuanto dejamos de tener contacto con este se nos olvida en cambio puede crear un efecto

sicoloacutegico cuando nos recuerda vivencias La emocioacuten que genera un color es diferente en las personas que tienen un nivel

de sensaciones muy alta pues la sensacioacuten que este color genera seraacute mayor al punto de crear una emocioacuten mientras que

en las que no tienen el nivel sensorial alto el efecto seraacute superficial ldquoEstaacute demostrado que el color tiene una fuerza poderosa

que puede influir sobre el cuerpo humanordquo (Neiret Sara 2003)

252 FORMA DE LOS COLORES

La vista cumple una funcioacuten muy importante en cuanto a lo que nos generan los colores por lo que cada color tiene un

sabor Esto mismo pasa con las formas pues las personas le dan texturas a cada color tomando como ejemplo el color azul

ultramarino oscuro se ve liso y aterciopelado y provoca acariciarlo Algunos colores se pueden ver como rugosos otros como

puntiagudos algunos blandos y otros duros El color actuacutea por gravitacioacuten y extensioacuten de una superficie cromaacutetica Los tonos

friacuteos y claros parecen maacutes livianos y menos sustanciales los caacutelidos y oscuros parecen maacutes pesados y densos (Neiret Sara

2003)


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253 EL COLOR Y LAS EMOCIONES

Los colores se pueden clasificar en pasivos activos o neutrales Los pasivos son los colores azul verde y lavanda

los cuales se relacionan con el agua y el cielo y dan una sensacioacuten de tranquilidad y frescura Los colores activos son el

rojo naranja o amarillo y dan una sensacioacuten de energiacutea pero pueden alterar a la persona Los colores brillantes hacen

alusioacuten a la actividad los neutrales son los colores paacutelidos o grises (Construtips 2005)

ATRIBUTOS CARACTERISTICAS Y EFECTOS

Color Rojo

Atrae la atencioacuten en condiciones de buena iluminacioacuten con escasa o ninguna iluminacioacuten tiende a desaparecer aumenta la sensacioacuten de dulzura en los alimentos Excitante de las viacuteas nerviosas y ondas cerebrales

Color Amarillo

Usado para combatir la neurastenia calificado como liacuteder del polo positivo y como alegre jovial risuentildeo animado y lisonjero un excitante sistema nervioso y ondas cerebrales

Color Azul

Tiene cualidades relajantes identificado con un concepto masculino

Color Verde

Aumenta sensacioacuten de frescura sinoacutenimo de reposo



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26 LAS FORMAS


Tamantildeo

Las formas grandes altas o anchas suelen ser percibidas como potentes y fuertes Las formas pequentildeas cortas o finas se perciben como delicadas o deacutebiles

Linealidad

Liacuteneas rectas y horizontales Ecuanimidad sentido de orden falta de vivacidad Liacuteneas ascendentes Buen humor afaacuten progresista inquietud Liacuteneas convexas Poca energiacutea Liacuteneas descendentes Melancoliacutea depresioacuten

Formas regulares

Geomeacutetrica regular corresponde a sentimientos regulares

Formas asimeacutetricas

Dinamismo

Triangulo

Tiene el efecto de ejercer una tensioacuten en el sentido de la direccioacuten que eacutel mismo sugiere sus aacutengulos vienen a determinar una especie de impulso dinaacutemico

Rectaacutengulo y Cuadrado

Figuras que aportan una imagen de fortaleza con un caraacutecter estaacutetico y severo ofrecen la imagen de lo estable de solidez son formas que se ha relacionado a un concepto masculino

Ciacuterculo

La redondez transmite un concepto de homogeneidad permanencia unidad es capaz de transmitir un concepto de sensualidad y feminidad



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27 LAS TEXTURAS


Texturas lisas Transmite el concepto de elegancia limpieza continuidad simboacutelica de lo lejano y por analogiacutea de los colores friacuteos

Texturas rugosas Comunica seguridad puede otorgar un concepto de pesadez solidez y seguridad a traveacutes de la adherencia y un concepto de masculinidad

Consistencias suaves y flexibles Tienen una estrecha relacioacuten al confort y al descanso fiacutesico tranquilidad docilidad comodidad y por extensioacuten a la proteccioacuten contra el dolor originadora de sentimientos de placer

Consistencias duras Concepto de fuerza resistencia y duracioacuten


Imagen 26 tomada de httpifitshipitshereblogspotcom 201005disney-signature-cappellini-unveil-5html



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Para encontrar las caracteriacutesticas adecuadas de un objeto en cuanto color textura edad geacutenero y formas se mezclan

los atributos de estas tablas y se obtendraacute un resultado Como por ejemplo



PERFIL USUARIO ATRIBUTOS SENSORIALES RELACIONADOS

Geacutenero femenino Edad adulta Introvertida

Formas Pequentildeas cortas o finas redondeadas orgaacutenicas ritmos moacutedulos proporciones armoacutenicas

Color De baja saturacioacuten connotativos de suavidad y delicadeza

Atributos decorativos Liacuteneas curvas dobles curvaturas grecas onduladas liacuteneas sigmoideas

PERFIL USUARIO

ATRIBUTOS SENSORIALES RELACIONADOS

Geacutenero masculino Tercera edad Extrovertido

Formas connotativas anchas angulosas y altas que expliquen claramente el objeto y sean equivalentes a su utilidad que protejan la salud y bienestar fiacutesico del individuo

Color De baja luminosidad y alta saturacioacuten que permitan altos contrastes

Atributos Decorativos Aplicacioacuten de elementos de dimensiones no pequentildeas y no aglutinados de manera que permitan una clara percepcioacuten Connotativas de lo masculino


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El disentildeador con las variables expuestas en este texto obtiene las bases para iniciar el desarrollo de un disentildeo a partir de la emocioacuten teniendo en cuenta que este estado del arte podriacutea ser el punto de partida de la investigacioacuten previa para el desarrollo de un producto

Cuando se apunta a despertar una emocioacuten desde un producto o servicio no se puede asegurar que tan efectiva pueda ser pues el ser humano estaacute continuamente en cambio sicoloacutegico y fiacutesico debido a los cambios en la cultura religioacuten sexo tecnologiacutea etc vieacutendose afectado por estos

Hace parte del disentildeador aplicar el conocimiento que tiene para innovar obtenido a traveacutes de su experiencia

ayudaacutendose de herramientas como esta (estado del arte) en su propia manera de disentildear (estilo metodologiacutea experiencia y creatividad)



81

3 CONCLUSIONES

1 Con el transcurso del tiempo se pasoacute de solo disentildear un producto uacutetil a disentildear una experiencia y hacer maacutes amigable

la relacioacuten de la persona con el objeto El usuario cada vez tiene mas conocimiento de lo que compra la rutina hace

que los productos identifiquen a la persona que los compra y cree este vinculo para que el objeto transmita una

emocioacuten que antes no produciacutea y asiacute mismo el usuario encuentre un valor agregado y prefiera ese producto por encima

de cualquier otro

2 Para disentildear un objeto bello (conociendo profundamente al segmento o nicho de mercado al que se dirige estudiando

las esteacuteticas que hacen sensibles a los individuos) no es necesario dejar a un lado la utilidad del mismo la cognicioacuten y

la emocioacuten pueden ir de la mano

3 Todo objeto que nos rodea puede producir una emocioacuten- con o sin intencioacuten- esto depende de la persona que esteacute en

contacto con dicho objeto como tambieacuten variacutea el tipo de emocioacuten o experiencia que producen en la persona Poe eso

recalcamos que es importante definir las emociones que se quiere recrear en el usuario que marca el estilo de vida de

una persona cual es el comuacuten denominador especiacutefico para apuntar a las experiencias deseadas

4 La cultura edad sexo generacioacuten y tradiciones son aspectos influyentes al momento de generar una emocioacuten con

relacioacuten a un producto pues de estas variantes depende la reaccioacuten frente a las ldquocosasrdquo Cuando se define el desarrollo

de un objeto emocional la principal caracteriacutestica es para quien estamos disentildeando el uso y la funcioacuten no estaacuten en un

segundo plano eso se define cuando esta claro si mi usuario necesita desea o podriacutea interesarle mi propuesta


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5 Al momento de crear un objeto intencionalmente emocional se debe tener en cuenta algunas variables tales como las

formas el color y las texturas estas variables contribuyen a las reacciones que se producen en el ser humano ndashgusto

disgusto - a traveacutes de los objetos aunque la intensioacuten del objeto para el usuario no va a ser evidente en su compra se

va a ver reflejado por que adquirioacute este producto

6 Al momento de comprar las personas razonan sobre lo que quieren adquirir puede ocurrir que las emociones entran en

juego y afectan la decisioacuten de compra de ese deseo inicial que lo llevoacute a realizarla pero tambieacuten las emociones

pueden entrar a jugar el papel mas importante de la compra y pasar a hacer parte de la recordacioacuten del producto

7 Las emociones pueden ser positivas o negativas y se presentan seguacuten las experiencias de vida de una persona

recuerdos personalidad o pensamiento La clasificacioacuten de mi usuario y priorizar que emociones se quieren producir en

este por ejemplo es mas importante darle una sensacioacuten de status que de proteccioacuten o ternura a la persona para la

cual estoy disentildeando

8 En algunos lugares del mundo el disentildeo emocional ocupa un puesto bastante importante tanto que es utilizado por

muchas marcas o lugares para aumentar el deseo de compra utilizando tambieacuten el disentildeo de experiencia para hacer

maacutes agradable el momento de compra La mayoriacutea de las marcas reconocidas en el mundo ofrecen ese viacutenculo

emocional del que hablamos ya que venden un estilo de vida y tienen la lealtad de sus usuarios

9 En Colombia el disentildeo emocional apenas estaacute creciendo y no se ha considerado su verdadero valor como en otros

productos ldquouacutetilesrdquo deberiacuteamos empezar por incentivar el uso de esta teoriacutea al momento de desarrollar nuevos

productos y de esta manera hacerlos mas exitosos

10 Con este proyecto de grado se facilita el desarrollo de un objeto intencionalmente emocional proporcionando la

investigacioacuten e informacioacuten previa al proceso de disentildeo


83

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Rosales Manifiesto Inusual por el disentildeo de experiencias P 38

Van Hout Comprendiendo midiendo disentildeando para la emocioacuten Revista faz P 88

Lera Garreta-Domingo 10 heuriacutesticos emocionales revista faz P 78

Shedroff Las emociones estaacuten en camino a la innovacioacuten significativa Revista faz p 12

- GONZALES Aguayo Perez Disentildeo de productos emocionales Ingenieriacutea Kansei APSOLUTI ESPANtildeA SL 2009

- Valencia Carla metafiacutesica eft-cc (basic eft certificate of completion) httpwwwlas-emocionescomemociones-articuloshtml 2005

- Ana Lucia Jaramillo diplomatura en espacios comerciales MODULO DE Relacioacuten identidad e imagen del

producto COLEGIATURA COLOMBIANA agosto de 2010

- Adriana Peacuterez Luisa Aacutelvarez Gloria Cecilia Toboacuten Entrevista que son las emociones y la relacioacuten entre las emociones y la compra de un producto psicoacutelogas y docentes de Columbus school abril 2009

- Juan Diego Ramos entrevista disentildeador industrial entrevista disentildeo emocional contexto mundial y local Coordinador de ingenieriacutea de disentildeo universidad EAFIT Octubre 2009


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- ANEXOS

El disentildeo emocional Donald Norman

Fecha Noviembre 29 2006 in Disentildeo Disentildeo de Interaccioacuten disentildeo y emocioacuten

De la revistaVisual nordm 113 un artiacuteculo - entrevista a Donald Norman - entrevistadores Javier Cantildeada y Marco van Hout aparecido en Revistas Culturales Biografia

Donald Norman pasa la mitad de su tiempo trabajando para el Nielsen Norman Group y la otra mitad como Profesor de Informaacutetica y Psicologiacutea en la North Western University La mitad de su tiempo escribe y la otra mitad la emplea en consejos asesores de empresas y organizaciones como el Instituto de Disentildeo de Chicago Ha sido miembro de muchas asociaciones organizaciones y grupos de influencia entre los que destaca el haber sido Vicepresidente de Tecnologiacutea Avanzada de Apple

1 Este antildeo (2005) publicaste tu nuevo libro Emotional Design why we love (or hate) everyday things iquestHa sido este libro el producto de tu frustracioacuten con el disentildeo de productos igual que lo fue el anterior iquestO quizaacute lo escribiste pensando en que todaviacutea nos queda camino por recorrer hasta que realmente sepamos coacutemo adaptar el disentildeo a los usuarios Creo que ahora ya sabemos coacutemo disentildear para que los resultados realmente se adapten a las personas Digo ldquosabemosrdquo refirieacutendome al gremio de disentildeadores a los teoacutericos del disentildeo (que es donde me situacuteo) y a la comunidad universitaria que se dedica al disentildeo Sin embargo tomados aisladamente auacuten quedan muchos disentildeadores irremediablemente ineptos Aunque todaviacutea quede mucho disentildeo malo en el mundo ya no creo que haga falta maacutes trabajo novedoso Simplemente necesitamos mejor formacioacuten Incluso diriacutea que ya hay un montoacuten de productos verdaderamente excelentes Ademaacutes despueacutes de haber trabajado durante los uacuteltimos quince antildeos por la causa de hacer productos maacutes intuitivos ya empiezo a aburrirme Por cierto odio la palabra ldquousuariordquo Es degradante Prefiero llamar ldquopersonasrdquo a las personas que usan productos o servicios Pero ya es hora de reenfocar las cosas y pasar de disentildear cosas praacutecticas (funcionan bien se entienden bien) a productos y servicios que se disfruten que reporten placer y hasta


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diversioacuten Ese es el objetivo del Disentildeo Emocional hacer que nuestras vidas sean maacutes placenteras En el libro propongo un esquema para entender la esencia del atractivo emocional de los productos Auacuten asiacute todaviacutea me queda mucho por recorrer Una parte interesante de tu libro estaacute precisamente en el epiacutelogo donde dices que ldquotodos somos disentildeadoresrdquo CK Prahalad guruacute del management apunta a la personalizacioacuten en el producto como la uacutenica viacutea de superviviencia para las empresas

2 iquestQueacute papel crees que juega la personalizacioacuten de productos en el en disentildeo emocional Nos sentimos mucho maacutes vinculados a aquellos productos que nos son cercanos Por tanto la verdadera personalizacioacuten y la ldquocustomizacioacutenrdquo marcan una gran diferencia Tan pronto como establecemos algo de compromiso o involucracioacuten respecto a un producto es nuestro para siempre Pero como digo en el epiacutelogo cambiar el color o alguacuten otro detalle menor no es suficiente La persona tiene que invertir de verdad tiene que ldquoser duentildeardquo de los cambios

3 En tu libro El Ordenador Invisible te refieres a los ldquodispositivos de informacioacuten rdquo (pequentildeos aparatos digitales especializados en una sola tarea) como la viacutea para superar la mayoriacutea de problemas derivados del concepto actual de ordenador personal iquestCoacutemo relacionas este concepto con tus uacuteltimas propuestas sobre emocioacuten y disentildeo Este fenoacutemeno ya ha ocurrido Fiacutejate en el auge de las caacutemaras digitales los teleacutefonos moacuteviles los sistemas GPS de navegacioacuten los reproductores portaacutetiles de MP3 o los grabadores personales de TV (como TiVo en los Estados Unidos) Tenemos mucho maacutes apego emocional a aquellos productos que podemos llevar encima todo el diacutea que a objetos masificados y complejos que descansan encima de nuestras mesas de trabajo De hecho siacute hay una relacioacuten emocional entre nosotros y esos ordenadores gigantes que tenemos sobre la mesa soacutelo que esa relacioacuten es negativa para muchos Es frustrante e irritante

4 En tu libro El disentildeo de los Objetos Cotidianos das muchos ejemplos para ayudar a los disentildeadores a mejorar sus productos Sin embargo en Emotional Design te limitas a describir las emociones que ciertos productos pueden producir y a describir los factores que intervienen en el proceso Algunos disentildeadores han echado de menos un enfoquemaacutes didaacutectico en tu uacuteltimo libro iquestDoacutende deberiacuteamos buscar los disentildeadores para dar con las claves metodoloacutegicas que nos lleven a hacer buen disentildeo emocional Es mucho maacutes faacutecil dar reglas para disentildear productos usables que hacerlo para disentildear productos placenteros Por eso no doy reglas en Emotional Design En cambio propongo un modelo para entender el impacto que tienen las


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emociones Las reglas y los consejos praacutecticos estaacuten en el capiacutetulo ocho del libro Desafortunadamente el libro soacutelo tiene siete capiacutetulos Disentildear productos placenteros y agradables es una tarea dura Por eso es un reto precioso y mucho maacutes divertido

5 Supongo que estaacutes al corriente de lo importantes que se han vuelto algunos conceptos como el ROI (retorno de inversioacuten) en el mundo de la usabilidad y el disentildeo centrado en el usuario iquestVes alguna forma de conectar el ROI con los elementos emocionales del disentildeo Es esencial que los disentildeadores entiendan el concepto de retorno de inversioacuten al igual que otras meacutetricas econoacutemicas Si un producto no tiene eacutexito o si los factores econoacutemicos son tan desfavorables que ninguna compantildeiacutea quiere asumir sus costes da igual lo bien disentildeado que esteacute Nadie lo usaraacute Los artistas pueden ignorar la vertiente econoacutemica de su negocio Los disentildeadores de producto no pueden permitiacuterselo Un producto exitoso debe tener un modelo de negocio exitoso Por eso en mis clases de disentildeo ensentildeo conceptos como ldquovalor presente netordquo ldquoretorno de inversioacutenrdquo ldquomaacutergenes de beneficiordquo ldquocostes logiacutesticosrdquo ldquopublicidadrdquo ldquoretornosrdquo y ldquocanales de distribucioacutenrdquo asiacute como las implicaciones de cada uno El disentildeador que ignora este lado del negocio estaacute condenado a fracasar

6 En cierta ocasioacuten te quejaste de que siempre te preguntan sobre cuestiones de tus libros pasados y nunca de los futuros Pues venga cueacutentanos queacute tienes en mente en estos momentos iquestEn queacute estaacutes trabajando uacuteltimamenteiexclVaya gracias por preguntarmelo Estoy trabajando en las emociones derivadas del comportamiento en las transiciones en por queacute nos gusta tanto desempaquetar cosas en la sensacioacuten de control yhellip en el Capiacutetulo 8 Disentildeo emocional las cosas atractivas funcionan mejor

El disentildeo estaacute relacionado con las emociones de muchas formas distintas a veces nos divertimos usando ciertos objetos otras nos enfadamos cuando nos cuesta usarlos Disfrutamos contemplando algunas cosas y nos encanta lucir otras porque nos hacen sentir distintos Hay objetos que nos traen recuerdos por como huelen por su tacto y otros que no queremos tirar a la basura y nos gusta coacutemo envejecen


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Siempre se ha sabido que el disentildeo puede evocar emociones pero nunca antes se habiacutea estudiado a fondo la forma en que se produce este fenoacutemeno Existen varias familias distintas estudiando este fenoacutemeno a la vez cada una desde distintos enfoques o sobre diferentes disciplinas disentildeo graacutefico de producto interactivohellip La ingenieriacutea Kansei es una de las escuelas maacutes importantes iniciada en los antildeos setenta por el profesor Mitsuo Nagamachi Kansei es una palabra japonesa compuesta donde la siacutelaba kan significa sensitividad y sei significa sensibilidad Este enfoque propone medir cientiacuteficamente el grado de ldquokanseirdquo que tiene un disentildeo especiacutefico Midiendo las diferentes respuestas emocionales respecto a los objetos (y sus partes) se pueden lograr disentildeos maacutes efectivos maacutes satisfactorios para sus usuarios

El fabricante de automoacuteviles Mazda apostoacute desde el principio por este enfoque Contratoacute a Nagamachi y su equipo para liderar el disentildeo del MX5 Lo estudiaron todo desde el radio de las curvas hasta el sonido de las puertas al cerrarse y acabaron disentildeando el deportivo maacutes vendido del mundo Pat Jordan antiguo director de disentildeo de Philips pasoacute muchos antildeos estudiando coacutemo la usabilidad podiacutea ayudar a mejorar el disentildeo Con los antildeos llegoacute a una conclusioacuten muy reveladora ldquoel enfoque tradicional de la usabilidad es deshumanizadorrdquo iquestCoacutemo se llega a tal conclusioacuten La usabilidad busca adaptar los objetos y los sistemas a los usuarios hacerlos maacutes humanos Sin embargo desde el principio soacutelo ha tenido en cuenta los aspectos cognitivos dejando de lado los emocionales Es decir soacutelo se ha fijado en lo que ocurre en el hemisferio izquierdo ignorando el derecho Los seres humanos son razoacuten pero tambieacuten emocioacuten Para Jordan cualquier disentildeo que soacutelo considere una de las dos facetas es deshumanizador pues no considera a las personas en su totalidad

Algunos investigadores del disentildeo se han dedicado a proporcionar los meacutetodos necesarios para que los disentildeadores puedan hacer disentildeo emocional de una forma rigurosa Pieter Desmet ha ideado PrEmo una herramienta de software que sirve para evaluar el tipo y la intensidad de las emociones generadas en usuarios reales Marco van Hout publicoacute hace unos meses un protocolo para que los disentildeadores de interaccioacuten incorporaran el disentildeo emocional mediante ejercicios sencillos pero rigurosos

Quienes busquen una siacutentesis de todos estos trabajos deben fijarse en Donald Norman el gran divulgador de la usabilidad Norman ha dedicado casi toda su carrera a evangelizar sobre la importancia de la usabilidad en el disentildeo Con una prosa muy entretenida ha escrito sobre la psicologiacutea de los objetos y los factores que los hacen maacutes o menos intuitivos


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Justo ahora que cuenta con una legioacuten de seguidores ciegos que le aclaman al grito de ldquousabilidad usabilidadrdquo ha sorprendido con su uacuteltima proclama las cosas atractivas funcionan mejor

Javier Cantildeada Director de disentildeo en The Cocktail y codirector de Cadius comunidad de profesionales del disentildeo de interaccioacuten y la usabilidad Emotional Design why we love (or hate) everyday things

En su uacuteltimo libro Emotional Design why we love (or hate) everyday things Norman completa el mensaje de su famoso libro El Disentildeo de los Objetos Cotidianos ya no basta con que los objetos sean funcionales para que funcionen porque ldquolas cosas atractivas funcionan mejorrdquo Norman propone un ejemplo muy interesante para apoyar esta declaracioacuten de principios Investigadores japoneses e israeliacutees probaron que la apariencia esteacutetica nos hace creer que los objetos funcionan mejor Estos investigadores evaluaron diferentes disentildeos de cajero automaacutetico con usuarios reales Todos los cajeros teniacutean los mismos botones y las mismas funciones pero algunos de ellos teniacutean disentildeos maacutes cuidados en la estructura la ordenacioacuten de los botones y el aspecto de la pantalla

La mayoriacutea de los usuarios consideraban que los cajeros maacutes atractivos funcionaban mejor que los menos atractivos Norman explica este fenoacutemeno de la siguiente forma ldquolas cosas atractivas hacen que las personas nos sintamos mejor lo que nos lleva a pensar de forma maacutes creativa iquestCoacutemo se traduce eso en mejor usabilidad Muy simple haciendo que las personas puedan encontrar soluciones a sus problemas maacutes faacutecilmenterdquo Norman prosigue explicando coacutemo el proceso por el que odiamos o deseamos objetos se ajusta a tres funciones cognitivas visceral conductiva y reflexiva Nuestra respuesta visceral a los objetos es la primera reaccioacuten instintiva que mostramos Por ejemplo el nuevo Mini de BMW produce en la gente una primera impresioacuten positiva La respuesta cognitiva es la que se produce por efecto del placer de usar un objeto de forma eficiente Cuando comprobamos que el Mini se conduce con facilidad nuestro cerebro genera una respuesta cognitiva Finalmente las respuestas reflexivas son las que se producen a largo plazo Son las sensaciones y evocaciones que puede despertarnos el uso de ciertos objetos orgullo cuando el objeto denota status social nostalgia cuando nos recuerda tiempos pasados etc


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Marco van Hout Disentildeador de Interaccioacuten en Monitonl Editor de Design Emotion

LuisLoacutepezToledo Blog

Nuevas experiencias nuevas emociones interacciones y nuevos mundos

6 ordf Conferencia Internacional sobre Disentildeo y Emocioacuten en Hong Kong

Octubre 7 2008 in Clientes Design Design and emotion Disentildeo Disentildeo de Interaccioacuten Disentildeo y Negocios Usuarios branding consumidores disentildeo de experiencias disentildeo y emocioacuten emotional design getting emotional Tags Add new tag Design and emotion disentildeo de experiencias disentildeo y emocioacuten

Ayer lunes se dio comienzo a la 6 ordf Conferencia Internacional sobre Disentildeo y Emocioacuten en Hong Kong organizado por la Escuela de Disentildeo de la Universidad Politeacutecnica de Hong Kong y la Design amp Emotion Society La Conferencia Internacional sobre Disentildeo y emocioacuten es un foro donde los profesionales los investigadores y la industria se reuacutenen para intercambiar conocimientos e ideas relativas a la transversalidad del campo del disentildeo y la emocioacuten Disentildeo y Emocioacuten ndash Atreacutevete al deseo

Viacutea Marco van Hout Nuestra relacioacuten con el mundo es afectivo y todas las interacciones de los seres humanos- producto estaacuten coloreados por la emocioacuten Los uacuteltimos diez antildeos la ciencia en disentildeo ha demostrado un creciente intereacutes en este impacto emocional del disentildeo de productos Y aunque esto ha estimulado algunas valiosos intentos de formalizar y modelar emociones en disentildeo no debemos perder de vista el hecho de que la emocioacuten es holiacutestico y un efecto de la calidad global del producto o servicio y valor universal cultural y personal del usuario A veces casi parece como si la emocioacuten se ha convertido en soacutelo una de las muchas exigencias de disentildeo Por lo tanto es por eso que este antildeo nos dicen ldquoatreacutevete al deseo ldquo- atreverse a entregar a los muacuteltiples comportamiento mentales expresivos y los fenoacutemenos bioloacutegicos que llamamos emocioacuten Un buen disentildeo es un disentildeo deseable y el disentildeo para la emocioacuten no se trata de productos y servicios que se sienten bien sino acerca de productos y servicios que nos hacen sentir muy bien


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Apertura del dia de hoy martes Donald Norman ndash Disentildeo sociable

Esta mantildeana Donald Norman abrioacute la conferencia con su charla titulada ldquoDisentildeo sociableraquo Como de costumbre Donald sabe coacutemo cautivar a la audiencia con agradables claros e inteligentes ejemplos de cosas cotidianas y situaciones para ilustrar sus puntos

La charla de Donald fue acerca de coacutemo el tradicional testeo del disentildeo de los productos se hace para hacer el disentildeo comprensible y utilizable Sin embargo sostuvo que siempre se hace en un laboratorio o lugar artificial Esto crea la situacioacuten en la que una persona (probablemente) no utiliza el producto como eacutel o ella lo hariacutea en un entorno natural Donald alegoacute que ser sociable requiere un sistema de pensamiento buscar en todo el panorama de la actividad humana en su estado natural el contexto real de la vida cotidiana Disentildeo Sociable requiere la comprensioacuten del contexto de uso no soacutelo queacute otras actividades estaacuten haciendo las personas Dio ejemplos de equipos que se utilizan en una oficina de un banco La parte frontal ha sido disentildeado para que luzca para los consumidores en casa probablemente Sin embargo en el establecimiento del banco donde a menudo hay un cliente en el otro extremo de la mesa de trabajo la parte de atraacutes de la computadora muestra todos los cables y plugs al descubierto Otro ejemplo similar fue los tejados de los edificios que los arquitectos suelen dejar de hacer con disentildeo agradable (la mayoriacutea son feos) Se olvida completamente el hecho de que las personas que viven en los edificios maacutes altos y quiere mirar maacutes allaacute estaacuten expuestos a estos terribles tejados

Disentildeo Sociable es tambieacuten acerca del uso de las estructuras sociales y el comportamiento de los productos Donald dio ejemplos de sitios de redes sociales o sitios donde los productos son presentados y que estaacuten relacionadas con la buacutesqueda de otras personas porque ellos compraron o los recomendaron (como Amazon) Estas son versiones avanzadas de la situacioacuten baacutesica en donde la gente se da cuenta de que si perdioacute el tren o no mirando si hay o no gente esperando en la plataforma sentildeal social si perdiacute el tren no hay nadie esperando Si ves que hay otros que han comprado el producto estaacutes maacutes propenso a comprar Los ejemplos en la charla de Donald eran interesantes y prometedores para su proacuteximo libro ldquoDisentildeo sociablerdquo que espero leer

Luis Loacutepez Toledo Disentildeador Industrial Dipl y Maacutester en Ergonomiacutea (c) con especializacioacuten en ergonomiacutea cognitiva

laquo Muji disentildeo kanketsu ecoloacutegico y sin marca Juegos con propoacutesito mensaje poliacutetico y educacioacuten raquo


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El Disentildeo Emocional cuarto congreso y estado de la cuestioacuten

Los diacuteas 12 13 y 14 de Junio tiene lugar la cuarta Conferencia sobre Disentildeo y Emocioacuten Este antildeo se celebra en Ankara y la noticia a tener en cuenta es que ya se ha abierto el plazo para registrarse o mandar contribuciones

En el congreso se van a cubrir algunos temas muy interesantes para cualquier persona involucrada en el disentildeo de productos (digitales analoacutegicos o hiacutebridos) Algunos de los maacutes interesantes son

Ciclo de vida emocional de los productos iquestgeneran diferentes emociones a medida que pasa el tiempo iquestcoacutemo podemos mantener las emociones en el uso de ciertos objetos iquestes eso bueno Herramientas y meacutetodos para el disentildeo emocional Queacute teacutecnicas estaacuten al servicio del disentildeador para incorporar cuantificar y evaluar los aspectos emocionales del producto El rol del juego en el disentildeo Coacutemo mejorar la experiencia de uso a traveacutes de la luacutedica y el juego Disentildeo y emocioacuten en el contexto histoacuterico Podemos afirmar que la incorporacioacuten de aspectos emocionales en el disentildeo es algo nuevo Si no lo es iquestqueacute ejemplos nos ofrece la historia de buen disentildeo emocional

Entre las cosas buenas de esta conferencia es que va a estar la creacuteme de la creacuteme del disentildeo emocional Por ejemplo dos personas que ya hemos mencionado en terremotonet Pat Jordan y Peter Desmet Otra de las charlas que seguro que vale la pena es la de Monika Mulder disentildeadora estrella de Ikea

El caso de Monika merece un comentario Hace alguacuten tiempo disentildeoacute la famosa jarra Vallo que todos hemos visto en venta en Ikea por cuatro duros La jarra sirve de ejemplo a Bruce Sterling para hablar del ldquoTech Nouveaurdquo una especie de tendencia entre retro y futurista moderniacutesssima Precisamente Sterling menciona tambieacuten el edificio que Santiago Calatrava disentildeoacute para el Museo de Arte de Milwaukee (EEUU)

Hasta no hace mucho este weblog estaba maacutes solo que la una hablando de aspectos emocionales en disentildeo de interaccioacuten En ninguacuten otro medio en lengua espantildeola pareciacutea hablarse del tema Afortunadamente estos temas empiezan a tomarse en serio especialmente desde la publicacioacuten del uacuteltimo libro de Norman Hoy podemos ver que empiezan a escribirse artiacuteculos de divulgacioacuten interesantes y completos Ya nadie (o casi nadie) desprecia el asunto Auacuten asiacute en los congresos locales todaviacutea andamos a bregas entre informaacuteticos y psicoacutelogos cognitivos


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El color de las emociones Julio Santiago Dept de Psicologiacutea Experimental y Fisiologiacutea del Comportamiento Universidad de Granada Espantildea Tipo de artiacuteculo Actualidad Disciplinas Psicologiacutea Linguumliacutestica Etiquetas color consciencia emocioacuten metaacuteforas significado

iquestSon capaces los colores de afectar coacutemo pensamos y razonamos iquestPueden hacerlo sin que nos demos cuenta de ello Estudios recientes empiezan a responder a estas cuestiones

La psicologiacutea popular sabe bien que colores y emociones mantienen entrantildeables relaciones Todos con llamativas excepciones somos muy conscientes de estas relaciones cuando elegimos la ropa que ponernos cada diacutea procurando que el resultado sea agradable para uno mismo y los demaacutes Estas relaciones se reflejan tambieacuten en el lenguaje cotidiano que estaacute plagado de expresiones y modismos como ldquoestaba verdede envidiardquo ldquoalerta rojardquo o ldquoponerse rojo de irardquo En otros idiomas sucede igual como en la expresioacuten ldquofeeling bluerdquo en ingleacutes que significa sentirse triste Pero hasta hace muy poco no disponiacuteamos de ninguacuten anaacutelisis sistemaacutetico de este tipo de expresiones ni mucho menos de demostraciones experimentales rigurosas de la influencia que los colores ejercen sobre nuestro estado emocional

Recientemente la linguumlista Gill Philip (2006) ha abordado el aspecto descriptivo de la relacioacuten entre colores y emociones Utilizando dos corpora (ingleacutes e italiano) de varios millones de palabras cada uno ha trazado los contextos de aparicioacuten de los teacuterminos baacutesicos del color Asiacute ha podido constatar muchas similaridades y algunas diferencias en las connotaciones que adoptan los teacuterminos del color en ambos idiomas connotaciones que coinciden en gran medida con las que intuitivamente les asignamos en castellano Por ejemplo ldquoblancordquo y ldquonegrordquo (o mejor ldquoclarordquo y ldquooscurordquo) se asocian respectivamente a lo bueno y lo positivo y lo malo y negativo ldquoRojordquo mantiene relaciones con una familia de significados que en su mayoriacutea tienen connotaciones negativas (ira verguumlenza peligro amenaza agotamiento fiacutesico) aunque con excepciones (amor pasioacuten) ldquoAmarillordquo toma prestadas algunas connotaciones del ldquoblancordquo por ser un color claro y participa en otras como la que lo asocia a cierto tipo de prensa sensacionalista Finalmente el ldquoverderdquo muestra algunas asociaciones con estados emocionales como la envidia o la esperanza pero hoy en diacutea se asocia mayoritariamente con el ecologismo y la naturaleza Una gran cuestioacuten por supuesto es de doacutende vienen estas connotaciones Algunas estaacuten claramente cargadas de cultura como la del amarillo y la prensa sensacionalista pero otras pueden estar mediadas por asociaciones muy baacutesicas con gran carga bioloacutegica Por ejemplo el rojo se relaciona con el color de la sangre (tanto sangre derramada como el enrojecimiento de la piel bien irrigada) y esto puede mediar tanto Santiago J (2007) El color de las emociones Ci


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encia Cognitiva Revista Electroacutenica de Divulgacioacuten 11 1-2 sus evocaciones negativas como las positivas Pero tambieacuten se asocia el rojo sistemaacuteticamente con el peligro y la evitacioacuten a traveacutes de su uso en semaacuteforos sentildeales de traacutefico y otros siacutembolos de uso habitual en culturas concretas Pero aunque estas connotaciones esteacuten presentes en el modo de hablar de las personas iquesthasta queacute punto nos afectan Y si lo hacen iquestpueden afectarnos sin darnos cuenta Dos estudios recientes han comenzado a aportar respuestas a estas preguntas El psicoacutelogo Brian Meier y sus colaboradores (2004) presentaron palabras con carga emocional positiva (ldquobebeacuterdquo ldquocampeoacutenrdquo ldquojardiacutenrdquo) y palabras con carga negativa (ldquoenemigordquo ldquofrauderdquo ldquovenenordquo) sobre una pantalla de ordenador con un fondo gris Cada palabra apareciacutea en dos versiones una vez impresa en blanco y otra en negro Los participantes debiacutean responder para cada palabra presionando una tecla si su significado era positivo y otra si era negativo y el ordenador recogiacutea el tiempo transcurrido desde la presentacioacuten de la palabra hasta la respuesta (tiempo de reaccioacuten)

Los resultados fueron contundentes el tiempo de reaccioacuten aumenta cuando la palabra es positiva y estaacute impresa en negro y tambieacuten cuando es negativa y estaacute impresa en blanco En cambio cuando la combinacioacuten emocioacuten-color es la adecuada (positivo-blanco negativo-negro) el significado emocional de la palabra se valora maacutes raacutepidamente Auacuten maacutes sugerente es el estudio realizado por el psicoacutelogo Andrew Elliot y sus colaboradores (2007) sobre el efecto que tiene una breve exposicioacuten al color rojo en un contexto de logro Estos investigadores deciacutean a sus participantes que iban a realizar un test de inteligencia (unas veces era la resolucioacuten de un conjunto de analogiacuteas del tipo ldquocaro es a raro lo que barato es ardquo otras veces continuar una sucesioacuten denuacutemeros) A lo largo de varios experimentos compararon el efecto del rojo con el de un color conasociaciones positivas (el verde) y otro que consideraron neutro (negro blanco o gris aunque seguacuten los datos de Meier ni negro ni blanco son tan neutros)

En un experimento el nuacutemero de la paacutegina en el cuadernillo del test estaba escrito con un boliacutegrafo de color rojo verde o negro En otros experimentos la portada del test en la que los participantes se paraban soacutelo durante 2 segundos era de color rojo verde blanco o gris Tan escueta exposicioacuten al color rojo fue suficiente para conseguir que el nuacutemero de ejercicios realizado correctamente fuese menor para el grupo de participantes que vio ese color (El verde no se diferencioacute de los colores ldquoneutrosrdquo) Preguntados despueacutes de acabar el test todos los participantes recordaban haber visto el color que les tocoacute pero ninguno supuso en ninguacuten momento que teniacutea algo que ver con el estudio y ni mucho menos que le estuviera afectando a su realizacioacuten del test Quedan muchas cuestiones por resolver iquestAfectaraacute el rojo de igual manera en un contexto que no sea de logro sino pej en un contexto de relacioacuten social donde sus asociaciones son mayormente positivas


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iquestSe encontraraacuten los mismos efectos en otras culturas en las que no se dan las asociaciones cotidianas del rojo con el peligro Si fuese asiacute se apoyariacutea la idea de que el origen de la emocionalidad del rojo estaacute en parte enraizada en nuestro pasado como especie En todo caso si vas a presentarte a unas oposiciones un examen o a defender un proyecto evita los boliacutegrafos rojos y ruega porque ninguno de los presentes lleve una camiseta roja Referencias Elliot A W Maier M A Moller A C Friedman R amp Meinhart J (2007) Color and psychological functioning The effect of red on performance attainment Journal of Experimental Psychology General 136 154-168 Meier B P Robinson M D amp Clore G L (2004) Why good guys wear white Automatic inferences about stimulus valence based on brightness Psychological Science 15(2) 82-87 Philip G (2006) Connotative meaning in English and Italian Colour-word metaphors Metaphorikde 10 59-93 Santiago J (2007) El color de las emociones Ciencia Cognitiva Revista Electroacutenica de Divulgacioacuten 11 1-2

El Portal de Inteligencia Emocional Entrevista realizada a Sara Neiret

Egresada del Conservatorio Salvador Fracassi del Carril (Capital Federal Buenos Aires Argentina) como Profesora de

piano teoriacutea de la muacutesica y solfeo se desempentildeoacute como maestra de muacutesica en una escuela primaria rural Graduada como Analista de Computacioacuten en la Universidad Nacional de La Plata (UNLP) Buenos Aires Argentina trabajoacute como analista y como analista- programador en dos grandes centros de coacutemputos del paiacutes (IPS y IOMA) puestos a los que renuncioacute para desempentildearse como instructora y encargada del aacuterea de informaacutetica en un instituto terciario (IFIM) para alcanzar el grado de Magiacutester en Tecnologiacutea Informaacutetica aplicada en Educacioacuten en la UNLP y terminando el Ciclo de complementacioacuten de la Licenciatura en Informaacutetica Educativa con mencioacuten en la ensentildeanza de la informaacutetica en la Universidad Nacional de Lanuacutes (UNLa) Buenos Aires Desde el 18 de septiembre de 2003 ejerce su vocacioacuten y suentildeo de siempre trabajar como profesora en una escuela secundaria


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1- iquestDe queacute forma nos emocionan los objetos que nos rodean Los objetos que nos rodean nos emocionan seguacuten la medida en que esteacuten vinculados con nuestras experiencias asociaciones y recuerdos personales William Morris en ldquoThe Beauty of Liferdquo dice que nunca hay que tener ninguna cosa en la casa que no se considere uacutetil o se piense que es bella En el mundo del disentildeo existe una tendencia a asociar la emocioacuten con la belleza y se trata de elaborar objetos que sean atractivos bonitos vistosos Estos son aspectos importantes pero no son los que mueven a las personas en sus vidas cotidianas Los objetos que nos atraen son aquellos que nos hacen sentir bien emocionalmente es decir que son atractivos por el modo en que nos hacen sentir En el marco de los sentimientos es tan justificable el hecho de vincularse y apreciar cosas que podriacutean considerarse feas como el hecho de sentir repulsioacuten por cosas que podriacutean considerarse bellas 2- Y los colores iquestqueacute emociones nos producen Los colores pueden producir un efecto fiacutesico y otro psicoloacutegico El efecto fiacutesico es una sensacioacuten superficial y poco duradera que se produce por la belleza y los atributos del color Este efecto se desvanece cuando dejamos de mirarlo aunque tambieacuten puede ahondarse y suscitar vivencias psicoloacutegicas y emocionales profundas Cuanto mayor es el desarrollo del ser humano mayor es el nuacutemero de atributos que da a los objetos y a las personas Cuando se alcanza un nivel elevado de desarrollo sensitivo los objetos y las personas tienen un valor interior e incluso un sonido interior Esto mismo ocurre con el color cuando el nivel de sensibilidad no es muy alto solamente causa un efecto superficial que se desvanece al desaparecer el estiacutemulo pero en niveles de sensibilidad altos ademaacutes del efecto superficial se produce una vibracioacuten emocional Estaacute demostrado que el color tiene una fuerza poderosa que puede influir sobre el cuerpo humano en tanto organismo fiacutesico 3- iquestPodriacutea explicarnos de queacute forma la vista se relaciona con el resto de los sentidos Un meacutedico de Dresde Alemania contaba acerca de uno de sus pacientes al que consideraba altamente intelectual que sentiacutea que una salsa particular teniacutea sabor ldquoazulrdquo es decir la percibiacutea como el color azul Vassily Kandinsky dice al respecto que los seres maacutes sensibles tienen maacutes viacuteas directas al alma por lo tanto el impacto emocional es tan inmediato que el sabor llega a ellos raacutepidamente provocando vibraciones en los conductos que lo ligan a otros oacuterganos sensoriales (la vista en este caso) Siguiendo este razonamiento tenemos que aceptar entonces que la vista se relaciona no soacutelo con el sabor sino con todos los sentidos Y de hecho asiacute sucede


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Tomando como ejemplo los colores el color azul ultramarino oscuro por ejemplo se ve liso y aterciopelado e incita a la caricia Hay colores que parecen rugosos y puntiagudos otros que se muestran blandos y otros que se muestran duros Tambieacuten es habitual el sintagma ldquocolores fragantesrdquo Tampoco se puede dejar de lado la condicioacuten acuacutestica de los colores En la praacutectica se ha logrado que por intermedio de los colores los nintildeos con poco oiacutedo para la muacutesica recuerden una melodiacutea (con flores por ejemplo) La sentildeora Sacharjin Unkowsky ha experimentado mucho tiempo en este terreno utilizando una receta propia para imitar la muacutesica de los colores de la naturaleza pintar sus sonidos percibir los sonidos en colores y oiacuter los colores musicalmente Este meacutetodo se utiliza desde hace tiempo en la escuela de su creadora y fueron reconocidos por el conservatorio de San Petersburgo Por otro lado Skriabin establecioacute una tabla paralela de tonos musicales y tonos cromaacuteticos similar a la tabla fiacutesica de la sentildeora Unkowsky Skriabin utilizoacute este meacutetodo con resultados importantes en Prometeo 4- iquestLa relacioacuten entre las emociones y los objetos se establece desde un nivel inconsciente o consciente Siempre existe una relacioacuten entre la emocioacuten y los objetos que nos rodean ya sea desde un nivel consciente o inconsciente No hay en este mundo ninguacuten objeto que no tenga sentido Todos los objetos creados por el hombre o por la naturaleza emiten un sentido cuya influencia puede actuar en el subconsciente o pasar a la conciencia Muchas veces sucede que las emanaciones psicoloacutegicas de algunos objetos no tocan nuestro espiacuteritu porque nos son indiferentes o simplemente porque no estaacuten en el sitio adecuado 5- iquestCoacutemo afecta en nuestras emociones poseer objetos que no nos resultan uacutetiles o que no los consideramos bellos La esteacutetica es capaz de cambiar nuestro estado emocional Los objetos que consideramos bellos hacen que nos sintamos bien Nos producen emociones positivas como placer alegriacutea satisfaccioacuten y otras emociones similares que influyen sobre diversas variables como la salud el bienestar psicoloacutegico la creatividad la resiliencia entre otras Por el contrario los objetos que no nos resultan uacutetiles o que no consideramos bellos producen en nosotros sensaciones de rechazo ira asco es decir emociones negativas que disminuyen nuestro bienestar subjetivo Todos sabemos las consecuencias perjudiciales que esto conlleva


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6- iquestNos podriacutea explicar como funciona la ldquoley de la necesidad interiorrdquo en relacioacuten con los objetos La ldquoLey de necesidad interiorrdquo se aplica a los creadores Se refiere a la manera en que un artista elige a traveacutes de su espiacuteritu y sus emociones (es decir a traveacutes de su necesidades interiores) los colores las formas y otros atributos que conformaraacuten su obra Kandinsky en su libro ldquoSobre lo espiritual en el arterdquo afirma que todo artista que trabaje en una obra creando desde sus emociones obtendraacute un producto que tendraacute que ver con siacute mismo y por lo tanto seraacute una obra de arte La ldquoLey de necesidad interiorrdquo se puede definir como la ley del contacto propicio con el espiacuteritu humano ademaacutes puede ser calificada como aniacutemica La necesidad interior es gestada y determinada por tres necesidades miacutesticas una que depende de la personalidad del creador del objeto del artista otra que guarda relacioacuten con la eacutepoca en que vive el lenguaje de la eacutepoca y el lenguaje del paiacutes y otra donde el artista expresa lo que es especiacutefico del arte en general elemento que sobrevive en todos los hombres tiempos y tierras se pone demanifiesto en las obras de arte de cada artista de cualquier nacioacuten y cualquier eacutepoca y como esencia del arte se sustrae al tiempo y el espacio 7- iquestCoacutemo nos puede ayudar la muacutesica al desarrollo de nuestra Inteligencia Emocional La muacutesica puede servir de instrumento para acrecentar la inteligencia emocional debido a que puede ayudarnos a identificar tanto nuestras propias emociones al momento de escuchar la melodiacutea como las del compositor al escribirla y las de la persona que la estaacute interpretando Es decir si aplicamos el oiacutedo del corazoacuten la muacutesica puede servir de ejercicio para identificar tanto nuestras emociones como las del otro La muacutesica es un buen vehiacuteculo para dejar aflorar las emociones que estaacuten presentes en nuestra conciencia y tambieacuten las que estaacuten en el subconsciente para detectarlas reflexionar sobre ellas etiquetarlas regularlas y aprovecharlas de manera constructiva

PREGUNTAS ENTREVISTAS A SICOLOGAS 1 iquestQue es una emocioacuten 2 iquestQue relacioacuten cree usted que tiene las emociones con la compra de un producto o el impulso de compra 3 iquestQue cree usted que incentiva la compra 4 iquestEl impulso de compra es realizado a traveacutes de las emociones


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5 iquestQue sucede en el cerebro cuando se producen emociones 6 iquestPor que los consumidores se dejan llevar por las emociones 7 iquestQue tiene de especial o diferente una persona que posee inteligencia emocional con relacioacuten a un producto 8 iquestQue emociones surgen a traveacutes de la compra de un producto

RESPUESTAS GLORIA CECILIA TOBON 1 Es una respuesta interna a un estiacutemulo interno o externo y que trae un desequilibrio positivo o negativo De acuerdo con el significado que ese estimulo tenga para la persona Por ejemplo la emociono ante una muerte o ganarse la loteriacutea trae consigo dos tipos de emociones 2 La emocioacuten que genera un producto en la persona hace que se evoque cierta cantidad de recuerdos o sentimientos y generan emociones ya sea positivas o negativas Cuando son positivas impulsan a hacer la compra buscando sentimientos de bienestar una vez se adquiere el producto 3 La compra es incentivada por varios aspectos Uno por el modelado (parecerse al modelo que usa el producto) o por estrato comprar un producto significa pertenecer a cierto estrato 4 Las emociones juegan un papel muy importante en el momento de decidir queacute comprar Hoy en diacutea con la informaacutetica se tiende a comprar maacutes porque se hace maacutes faacutecil el proceso de compra Maacutes coacutemodo 5 En el cerebro se activan las conexiones que evocan sentimientos y recuerdos importantes para la persona relacionados con un producto 6 Por que las emociones positivas generan placer y se da el impulso de comprar para suplir la necesidad y generar placer en la persona 7 Tiene capacidad para ponerse en el lugar del otro para saber controlar la compulsioacuten de compra saber si necesita un producto o no si lo quiere o no Si es importante comprarlo o no Y si es un regalo tambieacuten puede decidir de mejor manera si verdaderamente le va a gustar


101

LUISA ALVAREZ 1 Las emociones son respuestas internas a un estiacutemulo interno o externo La emocioacuten puede ser automaacutetica sin embargo ante hechos muy repetitivos llega a ser muy controlada por el ser humano 2 La compra implica satisfacer una necesidad especiacutefica Las empresas juegan con la mente del consumidor y con sus emociones buscando despertar en las personas emociones positivas para crearles necesidades que no estaban alliacute antes 3 La compra es incentivada por el modelado y por la idea de la adquisicioacuten de una posicioacuten social 5 Uno de los aspectos que mas importantes es la excitacioacuten de las neuronas lo cual activa los 5 sentidos esto es lo que sucede a nivel cerebral 6 Porque los humanos trabajamos bajo el principio del placer y displacer los cuales impulsan la decisioacuten de comprar o no 7 Tiene habilidad para controlar las emociones que impulsan la compra para ser racional en el momento de decidir sobre un producto ADRIANA PEREZ 1 Es un cambio en el estado de aacutenimo 2 Creo que estaacuten iacutentimamente relacionados porque seguacuten el estado de aacutenimo estaremos maacutes o menos motivados a comprar o la emocioacuten interferiraacute en la eleccioacuten que hagamos del producto yo el lugar elegido para tal efecto 3 Las compras las incentiva en primera instancia una necesidad y despueacutes la compra estaraacute mediada por las emociones y el principio de realidad 4 Siacute en la gran mayoriacutea de los casos el impulso se genera como respuesta a una emocioacuten posteriormente habraacute un razonamiento 5 Habraacute cambios quiacutemicos producidos por los neurotransmisores 6 Porque las emociones responden al impulso generador a la publicidad que se le haga al producto a aspectos culturales y sociales que podriacutean hacerle creer a un individuo que es maacutes exitoso o maacutes feliz o maacutes deseado si consume un producto etc 7 La inteligencia emocional le permitiraacute ser maacutes racional al hacer una eleccioacuten y responder a un criterio maacutes individual y menos social o competitivo tienen juicio criacutetico y estaraacute menos expuesto a la influencia que ejerce la publicidad o el mercadeo 8 Una gama amplia de emociones agradables asiacute como tambieacuten desagradables para la persona felicidad temor envidia enojo excitacioacuten


102

CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA

Las emociones pueden ser una respuesta neuroloacutegica a un estiacutemulo

Las emociones pueden motivar a la compra como a la misma vez desmotivarla seguacuten el estado aniacutemico que se tenga

Un producto puede generar emociones en las personas ya sean positivas o negativas si son positivas impulsariacutean a

hacer la compra tratando de buscar sentimientos de bienestar

Las empresas juegan con la mente del consumidor buscando despertar en ellas emociones positivas para crearles

necesidades que no estaban alliacute antes

Es posible que en algunos casos ciertos productos sean comprados por una necesidad pero luego entren en juego las

emociones las que en algunos casos pueden primar seguacuten la sicologiacutea de compra

Al parecer para algunas personas la compra es incentivada por el modelado (parecerse al modelo que usa el

producto) o por estrato (comprar un producto significa pertenecer a cierto estrato)

Cuando se producen las emociones en el cerebro se activan los neurotransmisores que evocan sentimientos y

recuerdos importantes para la persona relacionados con un producto(Gloria Cecilia Taboacuten)

Los humanos trabajamos bajo el principio del placer y displacer las emociones positivas generan placer y se da el

impulso de comprar para suplir la necesidad y generar placer en la persona


AGRADECIMIENTOS A todos los que nos inspiraron y alentaron a hacer nuestra carrera familia y amigos que estuvieron presentes en estos 5 antildeos de alegriacuteas desveladas cortadas y aprendizaje A nuestras mamas que facilitaron nuestro aprendizaje ayudaacutendonos todo le tiempo opinando y metiendo las manos con nosotras dejando que destruyeacuteramos cualquier objeto de la casa para hacer una maqueta A todos aquellos profesores hicieron una parte importante y colaboraron en nuestro crecimiento personal y aportaron nuestro trabajo A nuestro asesor Sergio Aristizabal que soportoacute muchiacutesimas preguntas y con paciencia las respondioacute y nos brindoacute gran parte de su tiempo



RESUMEN II

LISTA DE TABLAS III

LISTA DE FIGURAS IV

PRESENTACIOacuteN 1




PSICOLOGIacuteA 8





251 KAWAII 28




EMOCIONAL 41













25 EL COLOR 61




26 LAS FORMAS 67

27 LAS TEXTURAS 68

3 CONCLUSIONES 71


5 ANEXOS 76

I












II







TABLA 5 TEXTURAS 68



III

















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7 inkanta 18



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8 Decorato 19










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10 Q design 22






12 Divino 26 V





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13 Kawaii 28







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9


17 Kimokawaii 33














19 Hello Kitty 34






VI







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20 Moda japonesa 35



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21 Erokawaii 35

Imagen tomada


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22 Moda lolita 36



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23 Meganekko 37



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25 Cosplay 38









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VII



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28 Color 63



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29 Formas 68



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30 Texturas 70







VIII


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PRESENTACIOacuteN














12


















13












proyecto





14














15
















16











17











18



















19



Peacuterez 2009)












20







esta sensacioacuten




21












22


















23











24











25







obras de Botero



26








Distorsioacuten



comprador






de Harley Davidson


27





Tipos de usuario










pequentildeos


28

Inkanta








vinos



29


Duo Design



Tipos de usuario






Decorato





30





Tipos de usuario











grandes cantidades


31



Tipos de usuario





exhibido



32

Q design









33



oficina








Tipos de usuario







34









Tipos de usuario



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Divino








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mente del comprador



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251 KAWAII



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social








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temaacutetica








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TIPOS DE KAWAII




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47









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50







visual y emocional


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CAPITULO 2







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idiosincraacutesica







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GRUPOS DE EDAD















71

25 EL COLOR



















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2003)


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Color Rojo


Color Amarillo


Color Azul


Color Verde




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26 LAS FORMAS


Tamantildeo


Linealidad


Formas regulares



Dinamismo

Triangulo




Ciacuterculo




78

27 LAS TEXTURAS










79










PERFIL USUARIO







80







81

3 CONCLUSIONES





de cualquier otro













82






















83

4 BIBLIOGRAFIA













84













Artiacuteculos


85












86

- ANEXOS







87






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90






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RESUMEN II

LISTA DE TABLAS III

LISTA DE FIGURAS IV

PRESENTACIOacuteN 1




PSICOLOGIacuteA 8





251 KAWAII 28




EMOCIONAL 41













25 EL COLOR 61




26 LAS FORMAS 67

27 LAS TEXTURAS 68

3 CONCLUSIONES 71


5 ANEXOS 76

I












II







TABLA 5 TEXTURAS 68



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17 Kimokawaii 33














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29 Formas 68



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PRESENTACIOacuteN














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proyecto





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Distorsioacuten



comprador






de Harley Davidson


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Duo Design



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TIPOS DE KAWAII




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visual y emocional


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CAPITULO 2







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GRUPOS DE EDAD















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25 EL COLOR



















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2003)


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Color Rojo


Color Amarillo


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26 LAS FORMAS


Tamantildeo


Linealidad


Formas regulares



Dinamismo

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Ciacuterculo




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27 LAS TEXTURAS










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PERFIL USUARIO







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3 CONCLUSIONES





de cualquier otro













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4 BIBLIOGRAFIA













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Artiacuteculos


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- ANEXOS







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TABLA 5 TEXTURAS 68



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Distorsioacuten



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Color Rojo


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26 LAS FORMAS


Tamantildeo


Linealidad


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27 LAS TEXTURAS










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3 CONCLUSIONES





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4 BIBLIOGRAFIA













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- ANEXOS







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29 Formas 68



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PRESENTACIOacuteN














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obras de Botero



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Distorsioacuten



comprador






de Harley Davidson


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pequentildeos


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Duo Design



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Q design









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visual y emocional


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GRUPOS DE EDAD















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25 EL COLOR



















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Color Rojo


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26 LAS FORMAS


Tamantildeo


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Formas regulares



Dinamismo

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Ciacuterculo




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27 LAS TEXTURAS










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PERFIL USUARIO







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3 CONCLUSIONES





de cualquier otro













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4 BIBLIOGRAFIA













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Artiacuteculos


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- ANEXOS







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12 Divino 26 V





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Distorsioacuten



comprador






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Duo Design



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Decorato





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Q design









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Tipos de usuario



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251 KAWAII



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TIPOS DE KAWAII




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visual y emocional


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13 Kawaii 28







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20 Moda japonesa 35



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estado del arte del diseño emocional - usbcali

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