diseÑo del cuestionario
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DISEÑO DEL CUESTIONARIO
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Una de las herramientas mas importantes para obtener la información deseada es el diseño del cuestionario ya que, debido a que se utilizaran un gran número de entrevistadores para recabar la información, cualquier falta de claridad en los cuestionarios provocará malas interpretaciones y equivocaciones que darán por resultado una recopilación errónea.
DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Es necesario organizar la información que se desea obtener (se recurre a los objetivos específicos u operacionales del estudio), con el objeto de obtener información mas precisa y de esta manera la tabulación y el análisis será mas fácil, preciso y rápido.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Es indispensable anotar un saludo de
presentación al inicio del cuestionario. * Se deben anotar los datos generales del
entrevistado, (nombre, rango de edad, sexo, rango de ingreso, colonia, entre otros), estos pueden ir el principio o al final del cuestionario, dependiendo de las necesidades de la investigación
* Todos los cuestionarios deben ir foliados para facilitar el control y la tabulación
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Determinar la información que
se desea obtener. Antes de diseñar un cuestionario, debe preverse el análisis completo, hay que exponer las características especificas que se consideran importantes.
* Determinar el contenido de las preguntas, en forma individual.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario:* Determinar si es necesaria
alguna pregunta superflua; sin embargo, en ocasiones se pondrá una pregunta inútil para despertar el interés del entrevistado, siempre y cuando ayude a los fines de la investigación.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Determinar si es necesario para los
fines del estudio elaborar varias preguntas en vez de una. Este punto es esencialmente opuesto al anterior ya que algunas preguntas pueden tener mas de dos elementos. Por ejemplo, ¿por que toma leche El campo? Esto implica cuando menos dos elementos, primero la calidad del producto (sabor), y luego, el factor que indujo a comprarlo (publicidad o precio).
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: Observar si el entrevistado tiene la
información solicitada y si el punto esta dentro de su experiencia. Esto orilla a hacer solo preguntas que estén relacionadas con la información que tengan. También es importante determinar si la pregunta es o no significativa en la experiencia del entrevistado.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Toda pregunta que remita a
hechos reales debe limitarse a obtener información que la persona entrevistada pueda recordar claramente. Para no violar este punto, es indispensable evitar el uso de preguntas que fuercen la memoria del entrevistado, preparando las preguntas en tal forma que se contesten en un tiempo adecuado.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Se debe obtener información sobre
un evento individual a la vez, es decir, se deben evitar las generalizaciones.
* El sentido de cada pregunta debe ser claro de tal manera que lo entiendan las personas entrevistadas. Para lograr este objetivo es necesario omitir cláusulas complicadas, términos con mas de un significado y palabras técnicas desconocidas por muchas personas.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Eliminar las preguntas que
sugieran las respuestas. Su uso suele ser muy peligroso, pueden originar parcialidad en la investigación.
* Solo si es necesario se pueden hacer preguntas intimas, pero se deben tratar con mucho cuidado.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario:El cuestionario debe limitarse al
propósito de obtener hechos y opiniones, ya que cuando un individuo trata de encontrar motivos o razones para justificar su modo de ser, se debe realizar un estudio cualitativo con guía de tópicos
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Las preguntas deben estar
elaboradas de tal manera que faciliten las respuestas.
* La apariencia del cuestionario debe ser limpia y atractiva.
* Las preguntas deben facilitar la posibilidad de respuestas condicionales. Esto significa que la información es tan importante como el uso de preguntas precisas.
Puntos fundamentales para diseñar un
cuestionario: * Todas las preguntas deben llevar un
orden progresivo, de tal manera que la persona entrevistada pueda continuar su discusión según el patrón psicológico establecido, con el objeto de lograr el registro lógico de la información que el investigador desea obtener.
* Para facilitar la tabulación en las preguntas cerradas, es muy conveniente poner una raya antes de la pregunta para anotar ahí la respuesta.
Tipo de preguntas Preguntas abiertas. Aquí
las posibilidades de respuestas no están limitadas, el entrevistado puede elegir con absoluta libertad el sentido de la misma.
Preguntas abiertas En este tipo de preguntas se
puede obtener una gran variedad de información ya que no existe condicionamiento alguno respecto al sentido de la respuesta. Es conveniente que en la prueba piloto se utilice este tipo de preguntas para que cuando se diseñe el cuestionario final se conviertan en preguntas cerradas.
Ejemplos: ¿Que opina de los productos de
marca importada?, ¿por que? (profundice)
De todas las marcas que mencionó conocer, ¿que opina de (preguntar por las tres primeras mencionadas en P:X)? ¿por que? (preguntar por cada una, profundizando)
¿Por que no consume jugo para acompañar su desayuno diario? (profundizar)
Ventajas Los entrevistados no están
limitados a elegir una respuesta en particular, pueden expresar su opinión.
La elección de las palabras que componen la pregunta no tiene ninguna influencia sobre las respuestas del entrevistado.
Permite averiguar el grado de conocimiento del entrevistado con respecto al tema por responder.
Desventajas Tenemos que clasificar la variedad
de respuestas obtenidas. Resulta difícil para los
entrevistadores registrar las respuestas, ya que son pocos los entrevistadores que saben anotar las contestaciones del modo ya indicado, sin deformar el sentido de la verdadera opinión expresada por el entrevistado.
Desventajas El análisis de resultados, que
exige una codificación previa, resulta muy laborioso, sobre todo cuando se opera con muestras amplias.
En ocasiones, el entrevistado divaga largamente sobre el tema, sin llegar a dar una respuesta concreta y definida sobre el tema objeto de la pregunta.
Preguntas cerradas. Son todas aquellas preguntas cuyas
respuestas ya están limitadas en el texto, es decir, son posibles alternativas de respuestas que se piensa va a dar el entrevistado. Ej:
________ ¿Acostumbra consumir jugo en alguna otra ocasión?
1. Si 2. No ________ ¿Consume jugos durante las
comidas? 1. Si 2. No 3. A veces
Ventajas: Este tipo de preguntas son mas fáciles de
tabular, se requiere muy poco tiempo para su comprobación y proporciona una contestación categórica que permite fácilmente su anotación. El entrevistador se limita a poner el numero correspondiente en la línea izquierda.
Permite obtener un alto porcentaje de respuestas definidas.
No existe posibilidad de que el entrevistador se confunda al interpretar y transcribir la respuesta.
Desventajas Un leve error en la anotación puede
ocasionar un cambio en el sentido de la respuesta.
Si se presentan demasiadas alternativas la elección requerirá un esfuerzo mayor por parte del entrevistado.
No es adecuado para el análisis de cuestiones complejas o poco conocidas.
Preguntas introductorias.
Este tipo de preguntas tiene como propósito atraer la atención del interrogado, disponiéndolo favorablemente hacia la entrevista personal o el cuestionario enviado por correo. Se trata de preguntas agradables y sugestivas, que despierten el interés del entrevistado, aunque no estén en relación directa con el tema objeto de la investigación.
Preguntas de respuesta múltiple.
Son parte de las preguntas cerradas; en este tipo de preguntas las respuestas ya están previstas, dejando abierta la posibilidad de que el interrogado exprese mas de una respuesta. Esta clase de preguntas se establece de modo que las respuestas mas frecuentes aparezcan en el cuestionario.
La lista de alternativas debe ser suficientemente completa para que incluya el máximo de respuestas posibles.
Preguntas "filtro".Las respuestas que se
obtienen permiten establecer una selección o una clasificación de las personas interrogadas.
Son similares a las preguntas de respuesta multiple.
Preguntas en batería. Están formadas por una serie de
preguntas encadenadas de tal manera que se permita profundizar en determinada cuestión. Esta serie de preguntas pueden ir precedidas de una pregunta "filtro" que determinara si procede o no formularlas. Ejemplo:
________ ¿Acostumbra consumir jugos en alguna ocasión?
1. Si2. No
Preguntas en batería. En caso de que se haya contestado
afirmativamente, se le pueden formular otras preguntas para conocer mas a fondo su situación y actitudes. Por ejemplo:
________ (SI CONTESTO QUE SI) ¿Cuando? 1. Media mañana 2 Media tarde 3 En la noche 4 En reuniones
Preguntas de evaluación.
Aquí el entrevistado va a expresar un juicio de valor con respecto a un tema expresado en el cuestionario. El interrogado va a clasificar los elementos que se le indiquen en una lista de valores, aquel o aquellos que estime preferentes.
Preguntas de control. Tienen como finalidad evaluar la
exactitud y coherencia de las respuestas obtenidas. Dos preguntas que persigan la obtención del mismo dato, pero que estén redactadas de distinta forma y situadas en diferentes partes del cuestionario podrán servir para comprobar la veracidad de los datos suministrados por los entrevistados. Por ejemplo:
Preguntas de control.
¿Acostumbra consumir jugo en alguna otra ocasión?
1. Si 2. No
En caso de respuesta afirmativa, puede preguntarse para efectos de control:
El jugo que consume es natural. 1. Si 2. No
Preguntas de control. Otro ejemplo podría ser: ¿Con que frecuencia consume
jugos embotellados? 1 Diario 2. Tres veces por semana 3 Dos veces por semana 4. Una vez por semana 5. Dos veces por mes 6. Una vez por mes
Preguntas de control. Esta clase de preguntas sirven
para controlar el grado de sinceridad de los interrogados y para controlar indirectamente la labor de los entrevistadores, pues la incoherencia de las contestaciones registradas puede obedecer a la incompetencia de los encargados de realizar el trabajo de campo.
Preguntas ponderativas.
Se dan a escoger posibles respuestas en orden progresivo de calificación
Ejemplo: (PREGUNTAR POR LAS MARCAS
QUE MENCIONO COMPRAR HABITUALMENTE EN UNA PREGUNTA PREVIA). Mencione en orden de importancia, ¿Cual prefiere en primer lugar?, ¿Cual en Segundo lugar?, ¿Cual en tercero?
Recomendaciones Cuando se elabora un cuestionario,
es necesario escribir una pequeña introducción que incluya la presentación del entrevistador y de la empresa que está realizando el estudio, así como una solicitud de realizar la entrevista sin decir el tema especifico del que se va a tratar y mucho menos de la empresa patrocinadora del estudio, pero si de la empresa de investigación.
RecomendacionesEjemplo: Buenos días / tardes soy
____________________ de la empresa (Agencia de Investigación) y me encuentro realizando una investigación sobre productos alimenticios, le agradezco de antemano su valiosa colaboración.
Recomendaciones Al diseñar las preguntas del cuestionario, en el
caso de que existan indicaciones a los entrevistadores como pueden ser "saltos", indicaciones de anotación de las respuestas en determinadas columnas, aclaraciones para el entrevistado, etcétera., deberán estar entre paréntesis y con un tipo de letra diferente al utilizado en la redacción de las preguntas, por ejemplo; con negritas, con itálicas, con mayúsculas, etcétera., cuidando siempre que se vean diferentes a las preguntas.
Recomendaciones En caso de ayudar en la
evocación o conocimiento de marcas, lugares de compra, productos utilizados, etcétera, se recomienda la presentación de tarjetas con el objeto de no influir en las respuestas ni favorecer algunas marcas por presentarlas en un listado.
Tarjetas:Las tarjetas se utilizan para ayudar en: Rangos de uso y/o compra, ingresos
(tarjetas 2) Escalas de evaluación (tarjetas 12) Escalas de ponderación (tarjetas 17 y 18)
Se recomienda que a la mitad de la muestra se les de en orden ascendente, y a la otra mitad, en orden descendente.
Ejemplo de Tarjetas: TARJETA 2 1 día a la semana o menos De 2 a 3 días por semana De 4 a 6 días por semana Diariamente TARJETA 2 Diariamente De 4 a 6 días por semana De 2 a 3 días por semana 1 día a la semana o menos
Ejemplo de Tarjetas: TARJETA 12 Mucho mejores Mejores Iguales Peores Mucho peores TARJETA 12 Mucho peores Peores Iguales Mejores Mucho mejores
Ejemplo de Tarjetas: TARJETA 17 Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo
Ejemplo de Tarjetas: TARJETA 17 Totalmente de acuerdo De acuerdoNi acuerdo ni en desacuerdo En desacuerdo. Totalmente en desacuerdo
Ejemplo de Tarjetas: TARJETA 18 Poco interesada Algo interesada Muy interesada TARJETA 18 Muy interesada Algo interesada Poco interesada
RecomendacionesCuando es una entrevista personal
no se debe dar instrucciones al entrevistado para resolverla, ya que las preguntas que aparecen en el cuestionario van dirigidas al personal, quien previamente se adiestra para el manejo del cuestionario.
Recomendaciones Cuando es un cuestionario por correo postal
o electrónico, si debe llevar las indicaciones para que el encuestado sepa llenar correctamente los formularios.
Nunca debe darse el cuestionario a la persona entrevistada, es el entrevistador el que debe formular las preguntas y escribir las respuestas literalmente.
Recomendaciones Por ultimo, el entrevistador deberá
anotar los datos del entrevistado que pueden ir al principio o al final del cuestionario, preguntándolos al final de la entrevista, Únicamente pedirá el nombre, y el resto de los datos serán anotados por el entrevistador según las instrucciones recibidas por su supervisor.
Recomendaciones En muchos de estos ejemplos se presentan
escalas de medición de actitudes, las cuales se utilizan cuando deseamos identificar las actitudes que tienen los clientes con respecto a nuestros productos o servicios, cuales son sus sentimientos de aceptación / rechazo; de agrado o desagrado; sus situaciones de comportamiento, etcétera, teniendo gran ventaja en su capacidad para diagnostico o explicar comportamientos generalizados en los individuos.
Recomendaciones Después de haber diseñado el cuestionario,
utilizando todo tipo de preguntas o escalas de medición de actitudes, es importante hacer una revisión y presentar el borrador final, estas dos etapas sucesivas son muy importantes en la elaboración del cuestionario, pues lo que puede parecer un orden lógico para el investigador, puede ser de poca importancia para quien contesta las preguntas.
Recomendaciones El orden lógico más adecuado se
puede determinar por medio de la prueba piloto, arreglando las preguntas en diferentes formas y, con base en las pruebas, elegir el orden más adecuado.
Sin embargo, existen algunos puntos como base para el borrador final:
Recomendaciones Hay que buscar atraer el interés
del entrevistado, esto se logra haciendo que la primera pregunta sea una pregunta filtro, fácil de contestar.
El cuestionario debe llevar un orden, es decir, las preguntas deben ir de las más simples a las más complejas, de los temas generales a los particulares.
Recomendaciones Se debe dar tiempo a que el
entrevistado conteste la pregunta. El orden de las preguntas debe
mantener el sentido del cuestionario, buscando que sean por temas, es decir, agotar los temas de marca, después los de distribución, seguidos de los temas de publicidad etcétera.
Recomendaciones No entremezclar preguntas de
diferentes áreas, ya que esto provoca confusión en el entrevistado.
Las preguntas de carácter personal deben ponerse en la Ultima parte del cuestionario.
No existe un numero ideal de preguntas que deba llevar un cuestionario, todo depende de la información que desea obtener la organización.