SERVUCCION Y EJECUCION DEL SERVICIO

La mayoría de las empresas prestadoras de servicios del tanto a nivel regional, nacional como internacional, están ante una difícil situación, en la que se enfrentan a un mercado altamente competitivo y en conflicto, el cual no es fácil de satisfacer con sólo la presentación de un buen servicio, sino que además debe contar con una serie de condiciones que agreguen valor. No basta con creer que porque se ofrece servicio de la proyección en la pantalla más grande de La Paz se es competitivo, en todo caso se considera que mejoran sus prácticas pero no la "estrategia" de competitividad.

Características claves de una Ventaja Competitiva Sostenible

6.1. PROCESO DE PRODUCCIÓN/SERVUCCIÓNEl principal objetivo de nuestro proyecto es dar mayores beneficios al CINE MONJE COMPERO aprovechando una de sus fortalezas que es que tienen la pantalla más grande de La Paz, mejorando los servicios de atención al cliente desde el momento en que ellos ingresan al cine.

Ya que el objetivo principal de la empresa es de satisfacer las necesidades de la sociedad o el mercado meta al que están enfocados, vimos que en el cine hay deficiencias con la atención al cliente, porque el servicio que brindan los empleados del cine a la clientela no es de calidad. Ya que los empleados aprovechan su antigüedad de trabajo en el establecimiento creyendo según ellos saben como tratar a las personas, sin embargo podemos dar parte que eso no es del todo cierto. Entonces nuestra propuesta es de darles a los empeados la oportunidad de unos cursos de capacitación para la atención al cliente, dándoles también la condición que si no aceptan estos cursos podían buscar otro empleo porque la empresa no esta dispuesta a perder más prestigio.

Una de nuestras propuestas es de mejorar el candy bar, trabajaremos en la distribución y el surtido del mismo; para el surtido podemos buscar la mejor propuesta de proveedores relacionándonos con otras empresas y tal vez llegando hacer convenios con los mismos, favoreciéndonos y favoreciendo a las empresas.

 

BENEFICIOS del seguimiento y control

•        Asociación (en la mente del cliente) de la empresa, con un servicio superior. 

•        Fidelización del cliente. 

•        Mayores utilidades. 

•        Menor número de quejas y reclamos. 

•        Incremento del valor patrimonial* del cliente. 

•        Reducción de costos de servicio. 

•        Equilibrio en cargas de trabajo. 

•        Mejor clima laboral.

6.2. PRONÓSTICO DE LA DEMANDA

Un pronóstico de la demanda es una predicción de lo que sucederá con las ventas existentes de los productos de su empresa. Lo ideal es determinar el pronóstico de la demanda con un enfoque multifuncional. Se debe considerar las entradas de ventas y mercadeo, finanzas y producción.

Hay dos enfoques para determinar el pronóstico de la demanda - (1) el enfoque cualitativo, (2) el enfoque cuantitativo. A continuación hacemos la comparación de los dos enfoques:

Descripción Enfoque cualitativo Enfoque cuantitativo

Aplicabilidad Se utiliza cuando la situación es imprecisa & existen pocos datos (nuevos productos y tecnologías)

Se utiliza cuando la situación es estable & existen datos históricos (productos existentes, tecnología actual)

Consideraciones Involucra la intuición y la experiencia

Involucra técnicas matemáticas

Técnicas Jurado de opinión ejecutiva

Compuesto del departamento de ventas

Encuesta del mercado de consumidores

Modelos de series de tiempo

Modelos causales

6.3. PLAN DE SERVUCCION

6.4. PLAN DE MARKETING Y VENTAS

El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Éste no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas planteados.

En marketing, como en cualquier otra actividad gerencial, toda acción que se ejecuta sin la debida planificación supone al menos un alto riesgo de fracaso o amplio desperdicio de recursos y esfuerzos. Si una acción no planificada tiene éxito, nos deberíamos preguntar qué hubiésemos conseguido de más al operar bajo un plan.

El plan de marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez informa con detalle de la situación y posicionamiento en los que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración de datos necesarios para realizar este plan permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa, dándonos así una idea clara del tiempo que debemos emplear para ello, qué personal debemos destinar para alcanzar la consecución de los objetivos y de qué recursos económicos debemos disponer.

Sin un plan de marketing nunca sabremos cómo hemos alcanzado los resultados de nuestra empresa, y por tanto, estaremos expuestos a las convulsiones del mercado.