Gestión de Proyectos Comerciales

Atención al cliente

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Punto de partidaPunto de partida

Guillermo MonteroIngeniero Industrial

Socio – CEO de Proinca ConsultoresProfesor Asociado de la Universidad de Sevilla

@gmonterofv gmontero@proinca.com

Blog: www.ideassencillas.comBlog: www.ideassencillas.com

Reconocimiento – No Comercial – Compartir Igual (by-nc-sa)No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras

derivadas, la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.

Esta presentación está disponible para descargar en los siguientes enlaces:- http://www.ideassencillas.com- http://www.proincaconsultores.org

- http://www.slideshare.net/gmontero- http://www.slideshare.net/proinca

Las charlas tienen que

ser como las minifaldas, ...

Análisis de la situación

¿Crisis?, ¿Qué crisis?

© 1975,© 1975, Supertramp Supertramp

“La crisis se ha acabado. Estamos en un mundo nuevo”

© EFE. Josep Oliu

Entorno económico muy complicado

Foto: Head in Hands by Alex E. Proimos

Vivimos en un mundo globalizado

El problema ya no es elacceso a la información, si nola gestión de la información

Foto: Human – business evolution by patriziasoliani

El aprendizaje es continuo

Foto: Bathroom reading by thejbird

¿Cuál es el negocio de

Harley - Davidson?

Foto: Harley Davison by AlerguezFoto: Harley Davison by Alerguez

¡Crea una experiencia!

Ratatouille - (c) 2007 Disney Pixar. All Rights Reserve.

Lo único que es constante …… es el propio cambio

Robert J. Sawyer

¡no sobrevive el mejor preparado!

Tendencias ante la crisis

Aumentan las visitas al punto de venta, pero se gasta menos

Foto: Airport qeue by tomypelluzFoto: Airport qeue by tomypelluz

Más productos de primera necesidad

Foto: Pan by rahegoFoto: Pan by rahego

Más oportunismo

Foto: Marina's portrait II by Greekadman

A las marcas premium no les afecta la crisis

Foto by b.by

Se buscan productos

sustitutivos

Foto: Pear Macintosh - © MonoPTFoto: Pear Macintosh - © MonoPT

Los cambios de Los cambios de percepción afectan percepción afectan

al consumoal consumo

Foto: Japón Economía by artemuestra

Se busca la “evasión” de la

realidad

Foto:Parkpop 2008 - The girl in the clowd by Haags Uitburo

Unos ganan, otros pierden

Star Wars™ & © 1980 Lucasfilm Ltd. All Rights Reserved.

… pequeñas gratificaciones

Independece Day - © 1996 20th Century Fox. All Rights Reserved.

Cambio de canal de distribución

Las compras que se pueden aplazar, se aplazan

Foto: Calendar Bags by Smallest Forest

¡Comparar!

Foto: Old World, Meet New World by FurryscalyFoto: Old World, Meet New World by Furryscaly

El poder de lo simple:

Foto: Basketball on black by Balakov

Triunfan los productos sencillos

El poder de lo El poder de lo simple:simple:

Comunicaciones sencillas

Foto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de AlbornozFoto: Toronto Plastic Surgery by Arturo de Albornoz

Ingresos extras para pagos puntuales

Foto: 102 365 by Constantin B.Foto: 102 365 by Constantin B.

Las finanzas en orden

Foto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy noseFoto: Project 365 #125 050510 Take Note by comedy nose

Sentirse protegido

Abrahan MaslowAbrahan Maslow

Los clientes son menos fieles

Foto: Mac vs. PC #2 by Ed YourdonFoto: Mac vs. PC #2 by Ed Yourdon

Menos intermediarios

Matrix - © 1999 Warner Bross. All Rights Reserved.

90%90%Foto: 42 by alvy

¿Qué es ….

Marzo-06Red de

estudiantes de Harvard

¿Existen los cisnes negros?

Foto: Black Swan by Fabe by wickedboy 007

¿photoshop?

Un cisne negro es un suceso fortuito que

cumple tres condiciones

Nassim Nicholas Taleb

Un suceso altamente improbable

Nassim Nicholas Taleb

Su incidencia produce un efecto

desproporcional-mente grande

Nassim Nicholas Taleb

La explicación es “sencilla” una vez sucedido

Nassim Nicholas Taleb

Existencisnes negros

negativos

Foto: Help Japan right now by Luca Barcellona - Calligraphy & Lettering Arts

Existen cisnes negros positivos

Foto: Many Things can't live Without Such as by Abdulrahman BinSlmah

Change? by SomeDriftwoodChange? by SomeDriftwood

¡Muchas gracias por su atención!

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Guillermo MonteroGuillermo Montero