dirección, liderazgo y comunicación licenciatura guía de...

COM410 |

Dirección, liderazgo y comunicación

LICENCIATURA

Guía de estudio

COM410 | Dirección, liderazgo y comunicación

© D.R. Universidad Latinoamericana, S.C. 2018

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Dirección, liderazgo y comunicación / COM410

DR © 2018 Eric Albert Pearse Hughes

DR © 2018 Universidad Latinoamericana, S.C.

Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Juárez, México, D.F. C.P.03100

ISBN.

La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo que laboró de acuerdo con la metodología didáctica

desarrollada por la Dirección de Desarrollo Académico de la Universidad Latinoamericana, S.C.

Esta edición en español es la única autorizada.

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra en cualquier medio sin permiso escrito de la Dirección de

Desarrollo Académico. Universidad Latinoamericana, S.C.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización

del editor o de sus representantes.

Publicado en México / Published in Mexico

Colaboradores en la redacción de la Guía didáctica de la asignatura Dirección, liderazgo y comunicación / COM410

Elaboración: Miriam Ondevilla Gómez

Dirección de Desarrollo Académico: Lilian Dabdoub Alvarado

Coordinación de diseño instruccional de ULA Millennial: Marlene Krauss Solano

Diseño instruccional: Marlene Krauss Solano Karen Goya Pantoja

Desarrollo multimedia: María Teresa Zermeño Marchena

Diseño gráfico: Rosalinda Gallegos Morales

Revisión de estilo: Guillermo Aguilera Lozano



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1. Presentación de la asignatura

2. Temario

3. Dinámica de estudio

4. Criterios de evaluación

5. Actividades semanales (de la primera a la quinta semana)

6. Bibliografía de consulta

7. Para saber más…

8. Referencias bibliográficas

Programa



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"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad".

Warren Bennis, gurú en los estudios de liderazgo modernos.

Bienvenido a la materia COM410 Dirección, liderazgo y comunicación que forma parte de un conjunto de

asignaturas que irás cursando progresivamente y que están enfocadas a desarrollar en ti habilidades gerenciales,

lo cual te ayudará en la toma de decisiones acertadas y a ser líder en las organizaciones.

Te preguntarás por qué es tan importante desarrollar habilidades para ser líder. El liderazgo es la respuesta a los

desafíos a los que se enfrentan las organizaciones hoy en día; en cualquier nivel, no solamente en los altos mandos.

En resumen, se necesita en todos los ámbitos de la vida. ¿Recuerdas alguna situación personal en donde hayas

tenido que utilizar tus dotes de líder?

Los líderes son capaces de inspirar, influenciar, motivar y comprometer a la gente. Frente a un entorno cada vez

más complejo e inestable, las organizaciones tienen que anticiparse a los cambios, adaptarse rápidamente a ellos

e innovar.

Si bien las habilidades innatas de liderazgo son altamente valoradas, resulta excepcional encontrarlas en un

individuo; sin embargo, si no eres uno de los agraciados con este don, no te preocupes, dale rienda a tu

imaginación, cada persona tiene potencial para convertirse en un líder.

¡Todo esto y mucho más lo veremos durante las siguientes cinco semanas!

1. Presentación de la asignatura



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COM410 Dirección, liderazgo y comunicación

El estudiante aplicará los fundamentos de la comunicación para desarrollar estrategias de dirección y liderazgo

que le permitan emitir mensajes efectivos en las organizaciones de los diversos sectores productivos.

Semana Tema Subtemas

Primera 1. La naturaleza de

la organización

1.1. Naturaleza de la comunicación en las organizaciones. 1.2. Rol de las redes de comunicación formal e información. 1.3. Interacción entre la cultura organizacional y la comunicación. 1.4. El administrador como motivador en la comunicación de la

organización.

Segunda

2. Comunicación interpersonal en la organización

2.1. Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales. 2.2. Uso de las estrategias para evitar formas inapropiadas de

comunicación entre los empleados. 2.3. Utilización de estrategias para mejorar la escucha activa. 2.4. El rol del administrador como mediador en conflictos.

Tercera

3. Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona

3.1. Tipos de entrevista y reuniones de trabajo de persona a persona.

3.2. Escucha activa en la organización. 3.3. Estrategias de comunicación en la evaluación del desempeño. 3.4. Estrategias de comunicación en sesiones de

retroalimentación. 3.5. Estrategias de comunicación en reuniones hostiles.

Cuarta

4. Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales

4.1. La comunicación efectiva grupal. 4.2. Estrategias de comunicación efectiva para el trabajo en

equipo. 4.3. Rol de las estrategias de comunicación para la planeación y

facilitación de reuniones efectivas. 4.4. El administrador como facilitador en las reuniones de trabajo.

Quinta

5. Presentaciones profesionales y de negocios

5.1. Tipos de presentación. 5.2. Métodos para diseñar presentaciones efectivas. 5.3. Medios efectivos para elaborar presentaciones. 5.4. El administrador como líder del equipo en situaciones de

crisis.

Temas y subtemas 2. Temario



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Actividades presenciales con el facilitador

Dos sesiones presenciales





Actividades en línea mediante el aula en internet

Estudiar la explicación del tema de la semana y realizar la autoevaluación Participar en el trabajo colaborativo: Foros o el Diccionario

Entregar el trabajo individual: Ejercicios temáticos o la Tarea integradora (parte 1 y 2)

Recomendaciones para la dinámica de estudio presencial:

Antes de la sesión presencial:

Revisa en el aula en internet la explicación de los temas de la semana para

que participes de manera activa en clase.

Durante la sesión presencial:

Refuerza tu aprendizaje y aclara tus dudas de las actividades del aula en

internet.

Después de la sesión presencial:

Realiza las actividades de aprendizaje señaladas en el aula en internet.

3. Dinámica de estudio

Las actividades de la materia se organizan en cinco semanas, cada semana deberás acudir

los martes y los jueves a sesiones presenciales para tomar clase con el profesor de la

asignatura y colaborar con tus compañeros de grupo; además tendrás a tu disposición el

Aula en internet en la que podrás encontrar el programa de la asignatura y sus recursos

de aprendizaje como lecturas, videos o interactivos que te explican los temas de la

semana. El Aula en internet será el medio oficial para la entrega de las actividades que te

calificarán para promover la asignatura.

SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA5



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En esta asignatura se evaluará tu aprendizaje mediante:

Ejercicios: Los cuales refuerzan el aprendizaje del tema de la semana.

Tarea integradora: incluye los contenidos de la materia en un solo trabajo a fin de aplicar lo aprendido. Se organiza en dos partes.

Foros: a través de ellos fortaleces tus habilidades de argumentación y pensamiento crítico.

Diccionario de la asignatura: reafirmas el aprendizaje conceptual de la materia.

4. Criterios de evaluación



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Semana 1

La naturaleza de la organización

¿En qué piensas cuando escuchas el enunciado “Naturaleza de la organización”?

Suena extraño, ¿cierto? Bueno, interpretemos el significado de estas palabras de la siguiente forma:

Cuando nos referimos a la “naturaleza de algo” lo relacionamos con el qué, cómo y para qué de ese algo. Al

mencionar “organizaciones” pensamos en agrupamientos humanos deliberadamente constituidos, los cuales

mediante la coordinación de tareas de todos sus integrantes procuran el máximo aprovechamiento de los recursos

materiales, técnicos y financieros en la realización de sus actividades para alcanzar fines específicos. Entonces, si

a una organización la definimos como un conjunto de personas con un objetivo en común, ¿cuál sería la diferencia

entre una organización y un grupo? Te daremos algunos ejemplos para que entiendas. Un grupo lo constituyen

dos o más personas trabajando en conjunto. Sin embargo, dentro de las organizaciones, dos o más grupos

colaboran juntos. Una organización sería la Universidad Latinoamericana, un grupo lo constituiría una familia

(padres e hijos solamente).

En pocas palabras, en esta semana estudiaremos: qué, cómo y el para qué de las organizaciones. Cimentaremos

las bases de la comunicación y conocerás la interacción entre la comunicación y la cultura organizacional, pero

sobre todo daremos respuesta a por qué es esencial la comunicación en tu vida.

Recuerda: antes de tu clase presencial revisa los contenidos de la semana para que participes de manera activa.

¡Bienvenido a la semana 1!

5. Actividades semanales



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En esta semana estudiarás el tema La naturaleza de la organización. Al término del mismo serás capaz de:

Identificar el rol de la comunicación en la naturaleza y cultura de la organización.

Explicación del tema 1: La naturaleza de la organización

La comunicación es la base de toda vida social, por ello juega un papel fundamental en las tareas de una

organización; es el proceso que nos permite aprender a trabajar, relacionarnos con los demás, trabajar en equipo,

entre otras cosas. Revisa el siguiente interactivo y analiza la información que se presenta. Es importante que al

término del mismo seas capaz de explicar con tus propias palabras cómo se desarrolla la comunicación en cada

una de las diferentes organizaciones.



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La comunicación y la naturaleza en la organización

¿Qué sucede con la comunicación en las redes sociales de las empresas? ¿Puede un error provocar una crisis o

pérdidas millonarias? Lee el siguiente artículo para conocer las decisiones y actuaciones de dos empresas en una

situación de comunicación de crisis.

La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales

NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.

Conocer la naturaleza de la organización te ayudará a identificar de qué tipo ese trata y cuál es su estructura, así

entenderás su objeto e impacto en todos los niveles. La creación de una estructura determina las jerarquías

necesarias y agrupa las actividades, con el fin de simplificar tanto éstas como sus funciones dentro del grupo social.

No olvides que siempre debes tomar en cuenta la diferencia clave entre grupo y organización. Un grupo lo

constituyen dos o más personas trabajando para un mismo fin, la organización se compone de varios grupos, como

la Universidad Latinoamericana.



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Realiza en el aula en internet o plataforma la autoevaluación del tema de la semana 1.

Organización

Comunicación efectiva

Proceso de comunicación

Comunicación formal e informal

Grupos

Cultura organizacional

Foro 1. “Naturaleza de la organización”

Ingresa al Foro 1 “Naturaleza dela organización” y con base en lo estudiado en la semana participa respondiendo

lo siguiente:

¿Cuál sería tu propuesta para que la comunicación en la organización se realizara de manera correcta?

Para esta actividad apóyate en la bibliografía de consulta recomendada para esta semana.

Tu participación debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente con la pregunta

y responderse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones colocando referencias veraces.

Además de tu participación, haz algún comentario sobre lo que ha expresado por lo menos uno de tus compañeros.

Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.

Revisa la Evaluación: Foro para que consideres los criterios con los que será evaluada tu participación.

Participación en Foro 1



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Ejercicio 1. “Herramientas de comunicación”

Objetivo: Identificar el rol de la comunicación en la naturaleza y cultura de la organización.

Instrucciones:

1. Partirás de la siguiente situación:

Eres responsable de instaurar las herramientas de comunicación en una organización y tendrás línea

directa a la dirección general.

Tu tarea consiste en presentar a la dirección general una propuesta sobre las diferentes herramientas de

comunicación que utilizarías en la organización y presentarla ante los directivos de la empresa.

2. Elabora una presentación con la siguiente estructura:

Portada: tus datos personales y nombre de la empresa

Introducción: explica en una diapositiva, de manera breve, cuál es el contexto de la

comunicación actualmente en las organizaciones.

Desarrollo:

Plantea cuatro propuestas de herramientas de comunicación que utilizarías en la organización y

justifica el porqué de cada una de ellas. Toma en cuenta que cada propuesta debe responder a

un tipo de comunicación organizacional.

Conclusiones: reflexiona acerca de la importancia de la comunicación en las organizaciones.

¿Qué sucedería en las organizaciones si sólo se pudieran comunicar de manera verbal cara a

cara? ¿Qué implicaciones tendría?

Lee la Evaluación: Ejercicio 1 para que consideres los criterios con los que serás evaluado tu trabajo.

Integra la información en un archivo .ppt formato 97-2003. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E1nombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1E1comparativo

Entregable: Presentación Herramientas de comunicación



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Semana 2

Comunicación interpersonal en la organización

Observa la siguiente imagen, ¿qué adviertes? Bueno, seguramente que estos jóvenes tienen problemas de

comunicación.

De acuerdo con Zayas (2012): “La comunicación en el trabajo es la columna vertebral de la organización. La

comunicación es el proceso ligado a la organización, sin éste no es posible la cooperación, coordinación e

integración del trabajo”. ¿Te das cuenta? ¡Todo líder debe contar con habilidades de comunicación!

¿Cuál es nuestro reto?

Desarrollar habilidades de comunicación.

Aprender a hablar y escuchar.

Mayor calidad de comunicación, mayor calidad humana.

Reflexiona: Si la comunicación es un proceso tan importante para el éxito de cualquier organización…

¿Qué impide al ser humano lograr una comunicación satisfactoria?





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En esta semana estudiarás el tema Comunicación interpersonal en la organización. Al término del mismo serás

capaz de:

Aplicar estrategias de comunicación interpersonal con la finalidad de producir mensajes claros, precisos y

eficientes entre el personal de una organización.

Explicación del tema 2. Comunicación interpersonal en la organización



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Contar con habilidades para comunicarnos y hacer uso de estrategias facilita nuestra integración para poder

participar en un equipo de trabajo. A las dificultades para tener una adecuada comunicación interpersonal algunos

autores les llaman “barreras interpersonales”, originadas por las percepciones y diferencias de cada individuo. Haz

clic en el ícono y analiza mediante la infografía las barreras de comunicación:

Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales

¿Cuáles serían las estrategias para evitar barreras interpersonales de comunicación entre los empleados? ¿Cuál es

el rol del administrador o ejecutivo como mediador de conflictos? Descúbrelo mediante el siguiente video:

Estrategias de comunicación en una empresa: comunicación descendente

Ahora veremos las estrategias de la comunicación ascendente mediante el siguiente video.

Estrategias de comunicación en una empresa: comunicación ascendente


De acuerdo con Zayas (2012): “La comunicación está presente en todas las funciones de dirección, constituye la

base de las funciones gerenciales, es el medio que unifica la actividad de la organización. La comunicación influye

de manera sustancial en el ciclo directivo en la planificación, organización, liderazgo y control”. Es decir, el correcto

desempeño de la dirección impacta en la solución de problemas y negociación de conflictos al interior de una

organización o empresa. El acto comunicativo entre personas o la comunicación interpersonal es una acción que

implica esfuerzo y preparación pues contribuye a mejorar el clima organizacional o a dañar la productividad.

Podemos concluir en esta semana que las organizaciones deben contemplar y promover una comunicación

interpersonal sana, por ello la palabra clave en un proceso bidireccional de comunicación es: Retroalimentación.

Los factores que influyen en la comunicación interpersonal de las organizaciones son:

Canales de información formal

Canales de información informal



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La comunicación por redes (puede ser formal o informal)

La comunicación es tan importante que si las organizaciones le prestan la atención necesaria y se desarrolla de

manera plena tendrán éxito seguro.


Comunicación bidireccional

Comunicación interpersonal

Barreras de la comunicación

Emisor

Receptor

Canal

Ruido

Comunicación ascendente y descendente

Correo electrónico



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Foro 2. “Comunicación interpersonal en las organizaciones”

Ingresa al Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones”, con base en lo estudiado en la semana

participa respondiendo la siguiente pregunta:

¿Por qué es importante la comunicación; en concreto la comunicación interpersonal en las empresas?







Participación en Foro 2

Ejercicio 2. “Estrategias de comunicación”

Objetivo: Aplicar estrategias de comunicación ascendente y descendente mediante un comunicado en la

organización.

Instrucciones:

1. Lee la siguiente noticia acerca de la quiebra de una juguetería:

“El fin de la gran juguetera: Toy’s ‘R’ Us cierra hoy todas sus tiendas en EE UU

Más de 700 locales se quedan vacíos por todo el país tras la quiebra de la empresa y miles de empleados

van al paro.

Las puertas de las tiendas que quedan abiertas en Estados Unidos de la cadena Toy´s "R" Us cierran este

viernes tras completar un proceso de liquidación de inventarios que llevó tres meses. Es el fin de una las

marcas más icónicas del país. Y se crea un nuevo problema: llenar los más de 700 locales que se quedan

vacantes a lo largo y ancho del continente en un momento complejo para el negocio del comercio

minoritas tradicional.



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Toy´s R Us se declaró en quiebra a mediados de marzo pasado, incapaz de competir con Amazon, Walmart

y Target. Issac Larian, que hizo su fortuna con las muñecas Bratz, ofreció 675 millones de dólares para

hacerse con sus tiendas en EE UU y puso sobre la mesa 215 millones más por las de Canadá. Pero se rechazó

el intento de compra, porque se consideró que el precio de MGA Entertainment estaba por debajo del valor

de liquidación.

Los últimos artículos que quedaban en las estanterías se vendiendo esta semana con descuentos de hasta

el 70%. Por vender, se ofrecía a los cazadores de gangas hasta el mobiliario de las tiendas. La jirafa

Geoffrey, su mascota, deja de presidir también la entrada en la sede de la compañía en Wayne (Nueva

Jersey) y tiene a partir de ahora como nuevo hogar un hospital para niños en la zona.

El cuartel general de Toy´s R Us cerrará este sábado también y cerca de 30.000 empleados se quedan

ahora sin trabajo. La compañía se declaró en bancarrota ya en otoño con unas deudas próximas a los

5.000 millones. El pésimo estado de sus finanzas le impidió modernizar sus locales, que se convirtieron en

espacios enormes fríos y confusos. Es un problema también para las jugueteras Hasbro y Mattel, sus

grandes clientes.

La situación ahora es muy parecida a la creada tras la liquidación de la cadena de artículos deportivos

Sports Authority y la quiebra de Toy´s "R" Us se suma a una tendencia que lleva tomando cuerpo desde

hace años, por el efecto de la mala gestión y el cambio de tendencias de compra. El pasado año se cerraron

más de 7.000 tiendas por todo EE UU y se espera que este ejercicio lo hagan 4.100 locales.

Hay sin embargo cadenas que van a aprovechar las carcasas de Toy´s R Us para intentar expandirse

físicamente. Es el caso de Party City. Su plan es alquilar medio centenar de locales para utilizarlos en

Halloween y durante la temporada de compras navideñas. Son, en cualquier caso, contratos muy cortos.

Dollar General, TJX, Burlington y Ross Stores si van buscando algo más permanente.

La marca, a subasta

El problema es que las aperturas previstas para este año se quedan a mitad de camino de los cierres. La

alternativa para los propietarios de estos espacios es buscar un nuevo tipo de inquilinos que vuelvan a

atraer tráfico a los centros comerciales, como gimnasios o convertirlos en espacios de oficinas para

empresas emergentes. La opción última para por derribarlos para dar paso a otro tipo de negocios.

Se esfuman esta manera las memorias de varias generaciones. De hecho, algunos de sus fieles se

acercaron estos días para recordar y despedirse mientras se retrataban por última vez con Geoffrey. El

nombre de Toy´s R Us podría, en todo caso, no haber muerto del todo. Para final de julio está prevista una

subasta en la que se ofrecerán todas las marcas registradas por la compañía y los dominios en Internet.”

Texto retomado de:

Pozzi, Sandro. “El fin de la gran juguetera: Toy´s “R” Us cierra hoy todas sus tiendas en EEUU”. El País

[Nueva York, NY] 29 de junio de 2018. Consultado el 05 de septiembre de 2018, de:

https://elpais.com/economia/2018/06/29/actualidad/1530271662_348672.html


https://elpais.com/economia/2018/06/29/actualidad/1530271662_348672.html



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2. Considera la información anterior, ya que partirás de la siguiente situación:

Eres CEO (Chief Executive Officer / director ejecutivo) de Toy´s “R” Us. Tu labor es enviar dos comunicados,

uno a los directivos y otro dirigido a los empleados de la empresa para informarles acerca de la situación

de la empresa y cuáles serán las acciones a seguir.

3. Cada uno de tus comunicados debe incluir:

Objetivo: controlar, motivar, expresar emociones o informar.

Revisa la infografía Problemas potenciales de mensajes verbales y no verbales para evitar el uso de

barreras en la comunicación.

Identifica qué tipo de comunicación debes emplear (ascendente o descendente). Puedes revisar

nuevamente los videos

Herramienta que utilizarás (folleto, presentación, correo electrónico, red social, entrevista, encuesta

o buzón de sugerencias).

Acciones que se llevarán a cabo.

Redacta tu mensaje y pon mucha atención en lo que debes comunicar tomando en cuenta la situación

de la empresa.

4. Justifica tus respuestas con base en la bibliografía de consulta de la semana y en los contenidos revisados.

5. Redacta la versión final de tus comunicados en un mismo documento. Deberás diferenciarlos de la

siguiente manera: Comunicado directivos / Comunicado empleados.

6. Conclusiones: reflexiona sobre la importancia de la comunicación en las organizaciones. Explica a qué

retos te enfrentaste para realizar los comunicados.

Revisa la Evaluación: Ejercicio 2 para que consideres los criterios con los que será evaluado tu trabajo.

Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para

conocer las fechas de entrega.

Al nombrarlo indica los siguientes datos:

apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_EInombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1EIcomparativo

Entregable: Documento de comunicados



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Semana 3

Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona

Observa con detenimiento la imagen ¿Crees que el entrevistado está cómodo?

Las situaciones son diferentes, ¿verdad? ¿Te identificas con alguna entrevista de carácter laboral o incluso escolar

que hayas tenido? ¿Recuerdas cómo te sentiste?

En esta semana aprenderás a distinguir situaciones fáciles de otras que no lo son para ayudarte en la incursión

laboral de una manera sencilla y eficaz, a generar empatía con el entrevistador y poner en práctica las diversas

estrategias de comunicación para llevar a cabo una entrevista exitosa.





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En esta semana estudiarás el tema Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona. Al término del mismo

serás capaz de:

Identificar estrategias de comunicación efectiva que permitan llevar a cabo entrevistas, estrategias de

evaluación de desempeño, sesiones de retroalimentación y reuniones hostiles en una organización a fin de una

mayor productividad laboral del personal.



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Explicación del tema 3. Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona

La R.A.E define la entrevista como la acción y efecto de entrevistar o entrevistarse o la conferencia de dos o más

personas en un lugar determinado para tratar o resolver un negocio.

¿Sabías que cada tipo de empresa realiza diferentes tipos de entrevista de trabajo? Es algo que vamos a revisar en

el siguiente video.

La entrevista en el medio laboral

La escucha activa es un proceso clave para favorecer relaciones interpersonales sanas. Influye directamente en la

experiencia del colaborador en su lugar de trabajo. Cuando un empleado no se siente escuchado, se genera en él

un sentido de poca valoración que puede afectar su compromiso y sentido de pertenencia. Necesitamos que cada

uno de nuestros colaboradores “se ponga la camiseta de la empresa”, es decir, hacerlo sentir que pertenece a la

organización.

¿Crees que sabes escuchar a tus compañeros? Haz clic en el botón de audio para poder contestar esta pregunta:

Escucha activa

Las estrategias de comunicación dirigidas a la evaluación del desempeño de un colaborador son esenciales para el

crecimiento del mismo, a su vez promueven que aporte su máximo potencial a la empresa. ¿Crees que son



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importantes estas evaluaciones del desempeño y retroalimentación al personal? ¿Has tenido oportunidad de

participar en alguna de ellas?

Estrategias de comunicación en la evaluación del desempeño, sesiones de retroalimentación y reuniones

hostiles


Aprender a escuchar de manera activa nos será de gran ayuda al relacionarnos tanto en el ámbito personal como

laboral. Hablar con otras personas, mantener conversaciones y dar o recibir información implica escuchar. Sin

embargo, a menudo lo hacemos sin darnos cuenta; atendemos a medias, pensando en otras cosas, sin prestar

atención al 100%.

Recordemos los cinco pilares de la escucha activa:

1. Centrarse en la persona que habla (el interlocutor).

2. No perder el contacto visual con él.

3. No interrumpir al hablante.

4. Intentar no dominar la conversación.

5. No invalidar los argumentos de los demás sólo porque se tenga el poder para hacerlo. Encontrar el

momento para hablar.

Recordemos que las entrevistas son importantes porque nos dan oportunidad de conocer personalmente al

candidato, además nos ayudan a formular preguntas de una manera que no es posible hacer con los test

psicotécnicos.

En síntesis, para realizar de manera adecuada y efectiva las entrevistas también debemos aplicar el método de la

escucha activa para obtener el máximo provecho de las mismas y, sobre todo, dar a conocer al candidato la esencia

de la empresa y del puesto al que aspira. Al escuchar de manera activa, ambas partes podrán lograr un mejor

entendimiento y una comunicación efectiva.



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Entrevista

Escucha activa

Retroalimentación

Empatía

Escucha efectiva


Información



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Foro 3. “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación”

Ingresa al Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación”. Con base en lo estudiado en la

semana participa respondiendo la siguiente pregunta:

¿Cuál consideras la mejor estrategia de comunicación que recomendarías en tu organización para cada

una de las siguientes situaciones? Ejemplifica cada una de las tres (Evaluación de desempeño,

retroalimentación y reuniones hostiles).







Participación en foro 3

Tarea integradora parte I. “Estrategia de dirección y liderazgo”

La tarea integradora de la materia se divide en dos partes. En esta semana realizarás la primera, para ello sigue

puntualmente las siguientes instrucciones:

Objetivo: Definir las bases de la cultura organizacional y herramientas de comunicación para plantear una

propuesta de estrategia de dirección y liderazgo.

Instrucciones:

Como has aprendido a lo largo de estas semanas, la cultura organizacional es el conjunto de creencias, hábitos,

valores, actitudes y tradiciones entre los grupos que existen en cada una de las organizaciones o empresas.

Para realizar la primera parte de tu Tarea integradora partirás de la siguiente situación:



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Perteneces a una organización en donde la cultura organizacional no está del todo definida, lo cual está causando

problemas en la imagen que se proyecta a los empleados y que a su vez se manifiesta de la siguiente manera:

Los empleados reflejan baja autoestima.

Liderazgo inexistente.

Enfado y falta de motivación para realizar las actividades diarias sin expectativas claras, lo que conlleva a

una falta de lealtad reflejando poca empatía.

Se respira estrés en el ambiente laboral.

La comunicación entre los miembros del equipo es deficiente.

En las reuniones de trabajo, los superiores se limitan a dar órdenes y no escuchan lo que el resto del

equipo quiere compartir.

Las retroalimentaciones que reciben los empleados se limitan a señalar sólo los puntos negativos de su

trabajo.

Las presentaciones que se utilizan en las reuniones carecen de orden, son muy largas y no dejan claro lo

que se desea comunicar.

Como líder del área del departamento de comunicación te han asignado desarrollar una estrategia de dirección y

liderazgo para resolver la situación con los empleados.

1. Para comenzar con tu tarea desarrolla los siguientes puntos:

2. Retoma los contenidos revisados hasta el momento.

3. Define los puntos importantes que debe incluir el ABC de la cultura organizacional donde queden claros

cada uno de los puntos que sugieres para lograr este cambio.

4. Redacta la misión, visión y valores con los que debería partir la organización.

5. Describe cuáles son las herramientas para mejorar la comunicación dentro de la organización.

6. Como conclusión explica la importancia de definir la cultura organizacional y su relación con la

comunicación dentro de la organización.

7. Integra la información de los puntos anteriores en una infografía. Tu propuesta debe ser creativa y

original.

8. Para realizar tu infografía puedes utilizar alguna herramienta gratuita como CANVA o Picktochart. Son

fáciles de usar y puedes encontrar en internet tutoriales de cómo manejarlos. En caso de que no tengas

acceso a ninguna de estas herramientas, realiza tu tarea en formato Word 97-2003 o en algún otro que

sea de tu preferencia.

Revisa la Evaluación: Tarea integradora parte I para que consideres los criterios con los que serás evaluado.

Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_roblesS3TIcomparativo

Entregable: Tarea integradora parte I. “Infografía”



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Semana 4

Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales

Cuando te encuentras en tu trabajo en una situación de comunicación en la que tienes que escuchar atentamente,

¿qué haces?

¿Construyes tu respuesta mientras el otro sigue hablando?

¿Supones lo que dirá antes de que lo exprese?

¿Interrumpes para dejar claro tu punto de vista o finalizar las frases de la otra persona?

¿Te desconectas y permites que tu mente divague en los temas que tienes pendientes?

¿Reaccionas impulsivamente ante ciertas palabras?

Si respondiste “sí” al menos a una de las preguntas anteriores, no estás permitiendo que la comunicación efectiva

fluya de manera adecuada en las reuniones de trabajo. Ahora bien, para compartir y tener ideas y situaciones

comunes, los seres humanos se “comunican”; este término, según la R.A.E. significa: Trato, correspondencia entre

dos o más personas, transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. En las

organizaciones, este proceso representa la herramienta más eficaz para alcanzar las metas establecidas, ya que,

empleada correctamente, la comunicación permite un mayor nexo entre colaboradores de la misma empresa y

externos.

Los objetivos generales del proceso de comunicación son:

Plantear y resolver los problemas que se presenten.

Motivar la acción de los colaboradores.

Influir sobre las opiniones del equipo y externos.

Reflexiona, ¿podemos lograr una comunicación efectiva entre colaboradores sin tener que pasar unos encima de

otros?





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En esta semana estudiarás el tema Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales Al término

del mismo serás capaz de:

Aplicar las estrategias de la comunicación en grupos, mediante el apoyo del ROI de las estrategias de

comunicación y la planeación para que conjuntamente logren alcanzar los objetivos de una organización.

Explicación del tema 4. Comunicación para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales



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La mayoría de las acciones que llevan a cabo las personas se caracteriza por la comunicación la cual es el

fundamento de toda vida social y sus propósitos pueden ser:

Informar: La comunicación informa y está dirigida hacia la razón e inteligencia.

Persuadir: La comunicación persuade; se dirige a la afectividad y a los sentimientos.

Sin embargo, te preguntarás qué tan importante es la comunicación en los grupos de trabajo y reuniones. Para

llevar a cabo una reunión productiva, se requiere que la comunicación sea efectiva. Así, las reuniones también lo

serán.

¿Qué es la comunicación efectiva? ¿Cómo podemos tener una comunicación efectiva en equipos de trabajo?

Escucha el siguiente audio para profundizar más en el tema de la semana.

La importancia de la comunicación efectiva en los grupos

Te habrás dado cuenta que no es tan sencillo realizar reuniones efectivas en las organizaciones. ¿A qué crees que

se deba esto? A continuación conocerás estrategias de comunicación más eficaces las cuales podrás aplicar y poner

en práctica en tus siguientes reuniones.

Estrategias de comunicación grupal efectiva para propiciar reuniones productivas


Hace varios años, un elemento esencial para los directivos era dar órdenes. En la actualidad es mucho más

importante establecer una comunicación concisa y clara para así coordinar las decisiones sobre las actividades a

realizar y no ser un directivo rígido, sino actuar como un líder.

Al inicio de la semana planteamos una definición de comunicación no sólo para ser vista en su aspecto teórico,

sino para valorar también el contenido práctico que lleva implícito. En una comunicación grupal se deben tener en

cuenta las relaciones entre las personas y cómo fluctúa ésta dependiendo de los canales que utilicemos.

Ahora bien, ¿cómo podemos mantener una comunicación efectiva en el trabajo? A continuación, te presentamos

algunas sugerencias que puedes seguir para mantener una comunicación efectiva:



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Lo ideal es hablar de forma clara y concisa sin dar lugar a dudas.

Empezar por lo más importante.

Escuchar atentamente lo que la otra persona está tratando de comunicar.

Plantear preguntas abiertas.

Limitarse a expresar cosas positivas.

Ser directo al transmitir noticias negativas y dar las malas directamente en persona.

Discutir con tu superior, no con tus subordinados y prestar atención a tus palabras.

Mantener una comunicación efectiva con quienes nos rodean, ya sea en el ámbito personal como laboral, es

importante para poder desarrollarte como persona y profesional.



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Comunicación grupal

Reunión de trabajo

Reunión efectiva

Comunicación deficiente

Comunicación eficiente

Rol

Diccionario de la asignatura

¡Es momento de poner en práctica tus habilidades de cooperación y colaboración!

Tú y tus compañeros deberán elaborar un diccionario para la asignatura por lo tanto deberán definir los conceptos

más importantes que han aprendido hasta el momento.

Realiza lo siguiente:

1. Selecciona dos conceptos de la materia que has aprendido, te sugerimos que revises cada semana los

términos claves.

2. Ingresa a la herramienta Diccionario del Aula en Internet o la plataforma y agrega los dos conceptos que

ya seleccionaste, verifica que aún no estén incluidas en el diccionario ya que NO puedes duplicar los

conceptos que ya hayan incluido tus compañeros, si fuera el caso tendrás que seleccionar otros

conceptos.



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3. Interpreta el concepto, es decir, define con tus propias palabras los conceptos que elegiste apoyándote

en fuentes de información confiable, recuerda que puedes consultar para esta actividad la bibliografía de

consulta de la asignatura que se encuentra disponible en la Biblioteca virtual ULA.

4. Cita en cada una de tus definiciones la referencia bibliográfica que sustenta tu participación, siguiendo el

formato APA.

5. Revisa las palabras que hayan incorporado tus compañeros.

6. Lee la evaluación del diccionario y considera los criterios para participar.

7. Tu intervención debe tener un mínimo de 200 palabras y un máximo de 300; ser lógica, congruente y

agregarse dentro del tiempo establecido. Recuerda validar tus aportaciones consultando referencias

veraces. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de participación.

Tu facilitador revisará las palabras que tú y tus compañeros hayan incorporado y si encuentra información

incompleta o errónea, la completará o corregirá según sea el caso.

Al finalizar el curso, podrás imprimir el diccionario (o glosario) con los conceptos más importantes que hemos

revisado en la asignatura.

Ejemplos de palabras que puedes incluir en el diccionario: comunicación, asertividad, liderazgo, dirección, barreras

de la comunicación, emisor, receptor, entre otras.

Ejercicio 3. “Estrategias de comunicación en la organización”

Objetivo: Aplicar las estrategias de comunicación efectiva en la organización incluyendo todos los elementos clave.

Instrucciones:

1. Revisa la explicación del tema de la semana.

2. Investiga en internet o en la Biblioteca Virtual ULA acerca de La comunicación efectiva en la organización.

3. Redacta un ensayo sobre el tema mencionado. Incorpora la información con la siguiente estructura:

Portada

Introducción al tema

Desarrollo: desarrolla el tema de la comunicación efectiva en la organización haciendo una

correlación entre la comunicación eficiente y deficiente; proporciona un ejemplo de cada uno y

detalla el caso.

Conclusiones: reflexiona acerca del impacto que puede llegar a tener la comunicación deficiente

en una organización. ¿Cómo afecta a la organización en general y a los empleados?

Bibliografía consultada.

El ensayo debe tener 7 páginas como mínimo y un máximo de 12.

Debe ser de autoría original.

Lee evaluación del ejercicio 3 y considera los criterios con los que te calificarán.

Integra la información en un archivo .doc formato 97-2003 o PDF. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega.



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Al nombrarlo indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_E3nombre de la actividad Ejemplo: perez_roblesS1E3comparativo

Entregable: Ensayo



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Semana 5

Presentaciones formales y de negocios

¿Te has enfrentado alguna vez a un grupo enorme de personas para realizar una presentación y has entrado en

pánico? ¿Te pusiste tan nervioso que se te olvidó todo lo que tenías que transmitir al grupo?

Piensa por un momento:

¿Cuándo fue la última vez que estuviste en una situación similar a la de la imagen?

¿La resolviste con audacia?

¿Supiste cómo controlar los nervios?

Según Matthews, Carole y Marty (2007) una presentación tiene cuatro elementos esenciales:

La historia que quiere contar

Público

Usted

La propia presentación

Para llevar a cabo una presentación exitosa todos estos elementos deben ser manejados con eficacia y en el orden

que se presentan. Enfrentarse a un público puede parecernos una situación complicada hasta el punto de quitarnos

el sueño.

Es por eso que debemos tener en cuenta acciones efectivas para no caer en errores y salir sin problemas de esos

momentos de terror escénico.





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En esta semana estudiarás el tema Presentaciones formales y de negocios Al término del mismo serás capaz de:

Realizar presentaciones ejecutivas para una comunicación efectiva en una organización.

Explicación del tema 5. Presentaciones formales y de negocios



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Recuerda que una presentación es el proceso mediante el cual se dispone contenido de frases comunes de un

tema para una audiencia concreta. A continuación te mostramos los diferentes tipos y medios para realizar una

presentación efectiva, además de que conocerás el papel del administrador en una situación de crisis.

Presentaciones formales y de negocios

Imagina la siguiente situación, llevas meses trabajando en un proyecto y ahora que terminaste tu jefe te pide que

realices una presentación del mismo ante el resto del equipo y otros directivos. ¿Qué haces? ¿Cómo prepararte?

¿Qué decir? ¿Miedo a hablar en público? ¡No te preocupes! A continuación, te mostramos alguna información de

cómo prepararte antes, durante y después de la presentación. Revisa el siguiente artículo.

El estrés ante el hecho de hablar en público: guía práctica


Según el Dr. Stephen Kosslyn, para realizar presentaciones efectivas debemos tener en cuenta varios puntos que

a continuación resumimos:

1. Establecer una conexión real con la audiencia fijándonos en los intereses del público y en nuestros

objetivos.

2. Ser directos para mantener la atención de nuestro público.

3. Promover la comprensión y facilitar la manera de recordar el material.

Nada ni nadie es infalible, como líderes podemos tomar en cuenta algunas de las siguientes acciones para hacer

frente a las crisis que pudieran surgir:

No todas las crisis son negativas. Pueden convertirse en momentos de nuevas oportunidades para la

empresa.

Nos servirán de motivación para seguir adelante y resolver problemas.

El plan de acción que propongamos durante las situaciones de crisis se concentrará en objetivos de corto

plazo que contribuirán a la supervivencia de la empresa.

La colaboración y la cooperación son los mensajes clave en la empresa.

Es natural que una crisis genere angustia y estrés en las personas, sin embargo, el papel del líder es

generar confianza a su equipo.



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Con estos temas cerramos la materia Dirección, liderazgo y comunicación. Esperamos que hayas visto la otra cara

del liderazgo y te sensibilices acerca de la importancia de una buena comunicación con tu equipo y el mensaje que

se quiere transmitir al mostrar que con una dirección adecuada todo puede llegar a ser más sencillo en época de

crisis.


Líder de equipo

Situación de crisis

Presentación

Presentación efectiva

Medios efectivos



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Tarea integradora parte II. “Estrategia de dirección y liderazgo”

Objetivo: Presentar la propuesta de estrategia de dirección y liderazgo que permita emitir mensajes efectivos.

Instrucciones:

Para tu tarea integradora parte 2 deberás retomar la situación que te planteamos en la semana 3 y presentar la

propuesta final de estrategia de dirección y liderazgo que permita emitir mensajes efectivos. Como parte de tus

actividades, elaborarás una presentación dirigida a tus colaboradores para exponer los cambios que propones. Tu

público se compone de 50 personas y no puedes fallar. Debes transmitir el mensaje claro y conciso, ya que es de

vital importancia que compartas con ellos dicha información. Tu jefe sugiere que utilices herramientas innovadoras

para motivar y mantener la atención de tu público.

Para ello, desarrolla lo siguiente:

1. Señala cuál estrategia de comunicación seguirás y justifica tu elección.

2. Describe la función del administrador en las diferentes etapas del proceso.

3. Revisa la información de estas cinco semanas para tener presente cada uno de los puntos de cómo realizar

una presentación efectiva y poder transmitir un mensaje claro, directo y conciso a tus colaboradores.

4. Elabora una presentación ejecutiva de cinco minutos aproximadamente con la herramienta innovadora

que elijas. Recuerda incluir imágenes relacionadas con el tema.

5. Te sugerimos utilizar además de PowerPoint, Prezi o Powtoon.

6. La presentación deberá tener la siguiente estructura (una diapositiva por punto):

Portada con tus datos, nombre de la materia y de la universidad.

Introducción en donde expliques la necesidad que atiende tu estrategia de dirección y liderazgo.

Infografía que realizaste en semana 3.

Estrategia de comunicación que seguirás señalando los puntos más importantes.

Función del administrador en las diferentes etapas.

Características que debe incluir una presentación efectiva.

Conclusión de tu aprendizaje y dificultades que encontraste al trabajar con esta herramienta.

Bibliografía utilizada en formato APA.

Lee la evaluación de la tarea integradora parte II y considera los criterios con los que se te calificará esta actividad.

Integra la información en un archivo .ppt formato 97-2003 o el formato que hayas elegido. Consulta la Agenda de actividades para conocer las fechas de entrega. Al nombrar el documento indica los siguientes datos: apellido paterno_apellido materno_Snúmero de la semana_TInombre de la tarea. Ejemplo: perez_roblesS1TIcomparativo



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Entregable: Presentacion



40 | 44

En cada semana encontrarás material de consulta para realizar tus actividades, dicho material está disponible en la

Biblioteca Virtual ULA.

Semana Libro

1

Para participar en el Foro 1 “Naturaleza de la organización“ consulta el libro:

Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina: Ediciones del Aula Taller.

Capítulo XI. La comunicación en la escuela y las organizaciones.

Apartados:

Comunicación y organización

La comunicación en las organizaciones

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro)

Para participar en el Foro 1 “Naturaleza de la organización“ consulta el texto:

Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. None: El Cid Editor | apuntes.

Texto completo


Para realizar el Ejercicio 1 “Herramientas de comunicación“ consulta el libro:

Com, S., Ackerman, S. E. & Morel, M. P. (2011). Introducción a la comunicación. Argentina:

Ediciones del Aula Taller.


Apartado La comunicación en las organizaciones, en específico la sección de Las

herramientas de comunicación.


Para realizar el Ejercicio 1 “Herramientas de comunicación“ consulta el libro:

Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la

información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. (2ª ed.). Madrid, España:

Dykinson.

Capítulo 4. Herramientas de comunicación interna.

Apartados:

Formas de comunicación descendente

Formas de comunicación ascendente


6. Bibliografía de consulta



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2

Para participar en el Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones“ consulta el

libro:



Capítulo I. ¿Qué es la comunicación?

Apartado Los tipos de comunicación, en específico la sección de La comunicación

intrapersonal La comunicación interpersonal.


Para participar en el Foro 2 “Comunicación interpersonal en las organizaciones“ consulta el

libro:




Apartados:

Comunicación y organización

La comunicación en las organizaciones


Para realizar el Ejercicio 2 “Estrategias de comunicación“ consulta el libro:



Capítulo I. ¿Qué es la comunicación?


Para realizar el Ejercicio 2 “Estrategias de comunicación“ consulta el libro:

Ongallo, C. (2007). Manual de comunicación: guía para gestionar el conocimiento, la

información y las relaciones humanas en empresas y organizaciones. (2ª ed.). Madrid, España:

Dykinson.

Capítulo 1. Teorías de comunicación.

Apartado 2.3 Tipos de comunicación organizativa

Capítulo 2. ¿Cómo se comunican las organizaciones por dentro?

Apartados:

2.2 Tipos de Comunicación Interna

2.3 El contenido de la Comunicación Interna

2.4 Utilidad de la Comunicación Interna




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3

Para realizar la Tarea integradora parte 1 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el

libro:

Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la

comunicación personal (2ª ed.). España: Ediciones Díaz de Santos.

Capítulo 7. La escucha activa.



libro:

Robbins, S. P. y Judge, T. A. (2013). Comportamiento organizacional (15 ed.). México: Pearson.

Capítulo 11. Comunicación

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson)

Para participar en el Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación“

consulta el libro:

Gan, F. y Triginé, J. (2012). Evaluación del desempeño individual. España: Ediciones Díaz de

Santos.

Capítulo Instrumento: Evaluación del desempeño.


Para participar en el Foro 3 “La importancia de las diferentes estrategias de comunicación“

consulta el libro:

De Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Colombia:

Universidad del Norte.

Capítulo 3. Lineamientos para una buena comunicación organizacional


4

Para realizar el Diccionario consulta el libro:

Van-der Hofstadt, C. J. (2003). El libro de las habilidades de comunicación: cómo mejorar la

comunicación personal (2ª ed.). España: Ediciones Díaz de Santos.

Parte II. Aplicaciones de las habilidades de comunicación

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro) Para realizar el Diccionario consulta el libro:



Capítulo XI. La comunicación en la escuela y en las organizaciones



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Para realizar el Ejercicio 3 “Estrategias de comunicación en la organización“ consulta el libro:

Fonseca, M., Correa, A., Pineda, M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México:

Pearson Educación.

Capítulo 6. Organización y elaboración de mensajes.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson) Para realizar el Ejercicio 3 “Estrategias de comunicación en la organización“ consulta el libro:

Carrillo, M., Núñez de Prado, S., Tato, J., Delgado, J. y Castillo, A. (2009). Comunicación integral

y responsabilidad social. México: Pearson Educación.

Capítulo 1. La empresa como organización.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson)

5


libro:

Carmine, G. (2011). Las presentaciones: secretos de Steve Jobs. Colombia: McGraw-Hill

Interamericana.

Acto 1. Crear la historia

Escena 2. Responder la primera pregunta, eso es lo más importante

Escena 3. Desarrollar un sentido mesiánico del propósito

Acto 2. Compartir la experiencia

Escena 10. Usar palabras asombrosamente impactantes

Escena 11. Compartir el escenario

Escena 12. Organizar su presentación con apoyos

Acto 3. Pulir y ensayar

Escena 14. Dominar con su presencia el escenario

Escena 16. Usar el vestuario apropiado

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro) Para realizar la Tarea integradora parte 2 “Estrategia de dirección y liderazgo“ consulta el

libro:

Harari, A. (2015). Introducción a la comunicación oral. Buenos Aires, Argentina: Ediciones del

Aula Taller.

Capítulo 5. Estructura de una presentación

Capítulo 6. Exámenes y realización de presentaciones

A partir del apartado Realización de presentaciones




44 | 44

¿Quieres saber más sobre la materia de estudio de esta asignatura? Te recomendamos los siguientes recursos que

se encuentran disponibles en tu biblioteca virtual de la ULA.

Barrio del Campo, J.A.; Ruiz Cobo, R.; Borragán, A. (2006). El estrés ante el hecho de hablar en público:

guía práctica. International Journal of Developmental and Educational Psychology, vol. 2, núm. 1, 2006,

pp. 417-428.

Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. Argentina: El Cid Editor | apuntes.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

D´Ambrosio, S. (2009). Organización formal e informal. Argentina: El Cid Editor | apuntes. (Disponible en

la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Enrique Jiménez, A. M. (2013). La gestión de comunicación de crisis en las redes sociales. Revista Científica

Ciencias Humanas, vol. 8, núm. 24, enero-abril, 2013, pp.

Fonseca, M., Correa, A., Pineda M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson

Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

Jiménez, A. (2013). Comunicación. España: Ediciones Díaz de Santos. (Disponible en la Biblioteca Virtual

ULA, colección e-libro).

Kosslyn, S. (2007). Clear and to the point, 8 Psychological Principles for Compelling PowerPoint

Presentations. Inglaterra: Oxford University Press. (Disponible en línea).

Cárdenas, M. (2009). Naturaleza y propósito de la organización. Argentina: El Cid Editor | apuntes.

(Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

D´Ambrosio, S. (2009). Organización formal e informal. Argentina: El Cid Editor | apuntes. (Disponible en

la Biblioteca Virtual ULA, colección e-libro).

Fonseca, M., Correa, A., Pineda M. & Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson

Educación. (Disponible en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

Jiménez, A. (2013). Comunicación. España: Ediciones Díaz de Santos. (Disponible en la Biblioteca Virtual

ULA, colección e-libro).

Kosslyn, S. (2007). Clear and to the point, 8 Psychological Principles for Compelling PowerPoint

Presentations. Inglaterra: Oxford University Press. (Disponible en línea).

Sitio web de referencia para imágenes: www.123rf.com

Sitio web de referencia para imágenes: https://commons.wikimedia.org/wiki/Main_Page

NOTA: Las marcas y logotipos utilizados y mencionados en los recursos didácticos son marcas registradas

propiedad de sus respectivos dueños y solamente se muestran con fines de información y educativos.

8. Referencias bibliográficas

7. Para saber más…

http://www.123rf.com/

https://commons.wikimedia.org/wiki/Main_Page

dirección, liderazgo y comunicación licenciatura guía de...

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