DICCIONARIO DE TERMINOLOGÍA ESPECIALIZADA

INFONAVIT

Diccionario de terminología especializada Infonavit

Mario Macías RoblesDirección Sectorial de los Trabajadores

Sebastián B. Fernández CortinaDirección Sectorial Empresarial

Rafael Riva Palacio PontonesSindicato Nacional de Trabajadores del Infonavit

Omar Cedillo VillavicencioSecretaría General y Jurídico

María de la Luz Ruiz MariscalContraloría General

Jorge Alejandro Chávez PresaSubdirección General de Planeación y Finanzas

Elías Saad GánemSubdirección General de Crédito

Alejandro Somuano VenturaSubdirección General de Administración de Cartera

Gustavo Reséndiz SerranoSubdirección General de Atención y Servicio

Hugo Rubén Pérez RamírezSubdirección General de Administración y Recursos Humanos

José Luis Antón AlvaradoSubdirección General de Comunicación

Rubén Alberto Bravo PiñánSubdirección General de Tecnologías de la Información

José Manuel Pelayo CárdenasCoordinación General de Riesgos

Oscar Augusto López VelardeCoordinación General de Delegaciones

Arturo Núñez SerranoCoordinación General de Movilidad

Fernando Diarte MartínezCoordinación General de Recaudación Fiscal

Gabriel Cerda ErdmannCoordinación General Jurídica

Arturo García de León Pereyra General de Recursos Humanos

Roberto Khalil JalilCoordinación de Auditoría Interna

Carlos Zedillo VelascoCentro de Investigación para el Desarrollo Sostenible

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)DAVID PENCHYNA GRUB

Dirección General del Infonavit

Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible (CIDS)CARLOS ZEDILLO VELASCO

Titular del Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible

Oficina del TitularJesús AguirreMaría de Lourdes SuárezÁlvaro HernándezAlfonso PérezAlejandra De La MoraJavier GarcíadiegoCarlos Farah

Gerencia de Mejoramiento de Calidad y Valor PatrimonialAracely BacaRafael CardonaJosefa DíazJuan FronjosáJulia GómezHugo GutiérrezRaúl JiménezBrenda LópezXanat MoralesDafne Oliva

Alfredo PhillipsDavid RomeroFernando SantillánFernando VelascoLizbeth Zetina

Gerencia Investigación Aplicada y Divulgación de MétodosEmmanuel CarballoFrancisco CeballosAlan ContrerasJeremías Diez-CanedoRafael EscandónLydia HernándezMariana LugoVíctor MineroEthel MuroRosa María OrtizMartha PachecoJudith SotoMaría Esther Rodríguez

Gerencia de Colaboración InterinstitucionalKarla AguilarLucio BernalJosé EsparzaSelene GarcíaMario GutiérrezArmando HashimotoRogelio HernándezJosé HernándezJavier LópezBerenice MartínezNora NúñezEsmeralda ReyesLuis Roberto RuizJesús Esparza

Becados cursando estudios de posgrado en el extranjeroRodrigo SoléJosé Esparza

Diccionario de terminología especializada Infonavit

Primera edición 2018

DR © Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Barranca del Muerto 280 Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México, México www.infonavit.org.mx

Impreso en México

7

Tabla de contenido

Presentación 9

Prólogo 11

Introducción 13

Índice alfabético de términos definidos 15

Diccionario 37

Apéndices 219

Siglas y acrónimos 221

Términos usuales: inglés-español 235

Términos usuales: español-inglés 245

Lista de aplicativos 255

9

Afinales de 2016, nos propusimos desarrollar un diccionario que compilase la terminología relativa al Infonavit y al marco en el que opera, bajo la premisa de que en todo ámbito especializado se generan términos de uso específico

que identifican tanto los procesos operativos como los elementos que se utilizan. Además, tomamos en cuenta los intereses comunes de los usuarios de un diccionario.

De esta manera, nuestro objetivo fue identificar, reunir y definir la terminología con el fin de proporcionar información sobre el significado de las palabras o términos emplea-dos en diferentes áreas del Instituto para posibilitar una comunicación más adecuada, al tiempo de acrecentar el conocimiento sobre nuestro quehacer.

Por lo anterior, me permito presentar este Diccionario de terminología especializada In-fonavit, coordinado y editado por el Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible (cids), en colaboración con todas las áreas del Instituto, el cual incluye aproximadamente mil quinientos términos que van de lo general a lo particular y describen de la A a la Z al Infonavit y su labor.

Esta obra continuará actualizándose para coadyuvar a la mejor comprensión de una institución del Estado mexicano que evoluciona cada día para cumplir con el objetivo de contribuir a mejorar la calidad de vida de los trabajadores de México.

Entender al Infonavit es premisa indispensable para servir mejor a quienes nos debe-mos: los trabajadores de México.

David Penchyna GrubDirector General del Infonavit

Presentación

11

E s para mí muy grato poner a disposición de todos aquéllos que integran el Infonavit, así como de quienes colaboran e interactúan con este en todos sus ámbitos, la primera edición del Diccionario de terminología institucional,

obra que ha sido coordinada y editada por el Centro de Investigación para el Desa-rrollo Sostenible (cids).

Se trata de un documento que contiene 1 500 entradas provenientes de las diversas actividades institucionales: crediticias, administrativas, financieras, técnicas, de investiga-ción y las que se derivan de su propia organización, su misión y objetivos.

Es nuestro propósito que este documento comience a resolver la necesidad institu-cional de contar con una publicación que no sólo refiera los términos y expresiones con las que distintas áreas estructuran sus funciones, sino que también brinde una explicación práctica, eficiente y estandarizada, lo más precisa posible, de cada término incluido.

Los términos de este diccionario, que se incluyen en orden alfabético, pretenden resolver las principales dudas sobre las palabras que se le presentan a los usuarios; cada uno ha sido identificado con el área institucional a la que pertenece o con la actividad a la que hace referencia y ha sido definido en sus acepciones más comunes en el ámbito del Infonavit y el de la vivienda en México.

Sin embargo, este documento no es limitativo, ni conforma una obra cerrada en sí misma ni concluida. Al contrario, esta iniciativa constituye únicamente el principio en la conformación de un corpus dinámico, que nace con el objetivo y la tarea continua de depurarse, revisarse, complementarse y estructurarse a la par del propio dinamismo del Infonavit, para contribuir a explicar y comprender sus actividades en beneficio de sus de-rechohabientes.

Carlos Zedillo Velasco Titular del Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible (cids)

Prólogo

13

Introducción

E ste diccionario nace de la necesidad de contar con una publicación que re-firiera los términos y expresiones con

que las distintas áreas del Infonavit buscan estructurar sus funciones, y a la vez estable-cer con los derechohabientes una relación más clara, práctica y eficiente. Con este fin se establecieron reuniones con lingüistas, lexi-cógrafos y profesionales en la edición. El re-sultado de estos encuentros fue la formación de un grupo de trabajo competente en estos campos. La primera acción consistió en de-terminar la macroestructura del diccionario, es decir, el conjunto de términos y expresio-nes compilados.

Para cumplir con este objetivo, parte del equipo se dio a la tarea de digitalizar un número importante de documentos pu-blicados por el Infonavit, más de trescien-tos, que arrojaron cerca de seis millones de palabras gráficas (registro entre dos blancos tipográficos). El programa que permite ha-cer estos análisis proporciona también la frecuencia de cada palabra o elemento en-contrado, así que se contaba con un corpus más que suficiente para los propósitos del diccionario, aunque por su propia mecáni-ca este programa pierde cierta información que se debe recuperar de otra manera; por ejemplo, la palabra ‘auditor’ aparece 132 ve-ces y la palabra ‘externo’ 255, pero la locu-ción ‘auditor externo’ como tal no aparece automáticamente y habría que buscarla en las concordancias de ambas palabras para tener el dato preciso. Así que en estos casos, como en los programas y servicios propios del Instituto que han tenido vigencias dis-tintas, fue necesaria la integración de la in-

formación consultada en la documentación que se resguarda en el Centro de Informa-ción Documental-Biblioteca del Infonavit.

Este diccionario contiene aproximada-mente mil quinientas entradas provenien-tes de las diversas actividades del Infonavit: crediticias, administrativas, arquitectónicas, financieras y las que se derivan de su propia organización en función de su misión y ob-jetivos. Esta variedad de referentes, y la es-pecificidad puntual –e incluso temporal– de algunos de sus usos obligó a los redactores a dar más que una definición una explicación enciclopédica. Se ha preferido este recurso ya que puede ser de utilidad, en particular para los usuarios poco avezados en estos temas.

En muchos de los textos que ha publica-do el Infonavit o que mantiene en su página electrónica, destaca el interés de acompañar los documentos con un glosario o apéndice terminológico que facilite su comprensión. Este diccionario pretende recoger esa in-quietud y dar un paso adelante, pues no sólo reúne cerca de mil quinientos términos, sino que les da un tratamiento lexicográfico uni-tario, desde la selección de las voces que lo componen (sustentado en una base de datos con registro de frecuencias generada a partir de trescientos documentos del propio Ins-tituto) hasta la definición y revisión de los mismos.

ComposiCión del artíCulo lexiCográfiCo

Como es costumbre en la hechura de los diccionarios, partimos de entradas colocadas en orden alfabético y destacadas tipográfica-

14

mente sobre las cuales se expresa su signifi-cado, en ocasiones único (una sola acepción) y en ocasiones plural, lo que hace necesario diferenciar los sentidos o acepciones asig-nándoles un número consecutivo en las en-tradas correspondientes.

La definición se elabora a partir de una paráfrasis, es decir, de la construcción de explicaciones o significados del vocablo en cuestión con el fin de tender varios lazos que permitan al usuario su compresión.

En el caso de vocablos con varias acep-ciones, la primera acepción corresponde a la del significado estereotípico, es decir, el que dota a las demás de una estructura lógica, o, al menos, las hace socialmente reconocibles.

Con el fin de ubicar el término de que se trata en un ámbito que le dé cierta identi-dad, se ha puesto entre corchetes y en cursi-vas el área o especialidad a la que pertenece.

Cuando no encontramos elementos co-munes en dos o más significados que tienen

el mismo soporte gráfico y sonoro las consi-deramos como casos de homonimia, de ma-nera que la voz de que se trata tendrá dos o más entradas, según el caso; por ejemplo, la entrada inscripción aparecerá como ins-cripción1 para referirse a “la constancia en el Registro Público”, y como inscripción2 en el sentido de “dar de alta”.

Apéndices

En el caso de las abreviaturas, siglas y acró-nimos el usuario los encontrará agrupados en un apéndice. Sólo en los casos en que se tenga que hacer alguna precisión aparecerán en la nomenclatura del diccionario.

Otro de los apéndices pretende facilitar la consulta de términos que se usan frecuen-temente en inglés y se acompañan de su tra-ducción. Esta sección termina con un listado de aplicativos.

Introducción

Índice alfabético de términos definidos

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absentismo .................................................. 39abstención ................................................... 39abuso........................................................... 39abuso de autoridad ...................................... 39abuso de confianza ...................................... 39abuso sexual ................................................ 39acabado ....................................................... 39accesibilidad ................................................ 39accidente ..................................................... 39accidente de trabajo .................................... 40accidente laboral ......................................... 40Acción por el Clima ................................... 40acervo ......................................................... 40acervo documental ...................................... 40aclaración .................................................... 40aclaración de pagos ..................................... 40aclaración patronal ...................................... 40acoso ........................................................... 40acoso laboral ............................................... 40acoso sexual ................................................ 40acotación ..................................................... 41acreditado ................................................... 41actividad ..................................................... 41actividad crediticia ...................................... 41actividad crítica ........................................... 41actividad económica .................................... 41activo de información ................................. 41acto jurídico ................................................ 41actualización ............................................... 41Acuerdo de Responsabilidad Social

Compartida (ARSC) ............................. 42adelanto de pagos ....................................... 42adeudo ........................................................ 42Adhesión Apoyo Infonavit ......................... 42adjudicación ................................................ 42administración ............................................ 42administración de contrato o pedido .......... 42administración de redes sociales ................. 42Administración Integral de Riesgos ............ 42administrador ............................................. 43administrador de cartera (externo) .............. 43administrador de sección de intranet .......... 43Administradora de Fondos para el

Retiro (Afore) ........................................ 43adquisición .................................................. 43adulto mayor ............................................... 43

afiliación sindical ........................................ 43Afore .......................................................... 43aforo ........................................................... 43agencia ........................................................ 43Agenda 2030 .............................................. 43agua ............................................................ 43Agua Limpia y Saneamiento ...................... 43agua potable ................................................ 44aguas cloacales ............................................ 44aguas negras ................................................ 44aguas residuales ........................................... 44ahorro ......................................................... 44ahorro voluntario ........................................ 44albañilería ................................................... 44alcaldía ........................................................ 44alcance ........................................................ 44alcoba .......................................................... 44Alianzas para Lograr los Objetivos ............. 44alineación .................................................... 44alta .............................................................. 45alumbrado ................................................... 45Amafore ...................................................... 45ambiente ..................................................... 45amenaza ...................................................... 45amortización ............................................... 45amparo ........................................................ 45ampliación .................................................. 45análisis ........................................................ 45análisis de contenido ................................... 46análisis de precios unitarios......................... 46análisis de riesgos ........................................ 46ANEC ........................................................ 46anteproyecto arquitectónico ........................ 46anticipo ....................................................... 46anticipo de salario ....................................... 46antigüedad laboral ...................................... 46anual ........................................................... 46anualidad .................................................... 46año .............................................................. 46apetito de riesgo .......................................... 46API ............................................................. 46aplicación ................................................... 46aplicación de la Subcuenta de Vivienda ...... 46aplicación de pagos ..................................... 46aplicación móvil (App) ............................... 47aplicativo institucional ................................ 47

aplicativo institucional

18

aportación ................................................... 47aportación al Fondo de Protección de

Pagos ...................................................... 47aportaciones voluntarias .............................. 47Apoyo Infonavit .......................................... 47App ............................................................. 47arancel ........................................................ 47arancel notarial ........................................... 47araña ........................................................... 48archivo ........................................................ 48archivo de concentración ............................ 48archivo de trámite ....................................... 48archivo histórico ......................................... 48Archivo Nacional de Expedientes de

Crédito (ANEC) ................................... 48área común ................................................. 48arquitecto .................................................... 48arquitectónico ............................................. 48arquitectura ................................................. 48arrendamiento ............................................ 48ARSC ......................................................... 49arte.............................................................. 49artefacto ...................................................... 49artes gráficas ............................................... 49artículo1 ...................................................... 49artículo2 ...................................................... 49asamblea ..................................................... 49Asamblea General ...................................... 49aseguradora ................................................. 49asentamiento............................................... 49asesor .......................................................... 50asesor de crédito ......................................... 50asesoría ....................................................... 50Asesoría Personalizada Infonavit (API) ...... 50asignación ................................................... 50asignación directa ....................................... 50asociación ................................................... 50asociación de Número de Registro

Patronal (NRP) ...................................... 50Asociación Mexicana de Administradoras

de Fondos para el Retiro (Amafore) ....... 50atención ...................................................... 51atención a corporativos ............................... 51atención centralizada .................................. 51audiencia ..................................................... 51auditor ........................................................ 51

auditor externo ........................................... 51auditoría ..................................................... 51autenticación............................................... 51autentificación ............................................ 51AutoCAD................................................... 51autoconstrucción de vivienda ...................... 52autocontrol ................................................. 52autónomo ................................................... 52avalúo.......................................................... 52avalúo de proyecto inmobiliario .................. 52aviso ............................................................ 52aviso de modificación de descuentos ........... 52aviso de privacidad ...................................... 52aviso de retención de descuento .................. 52aviso de suspensión de descuento ............... 52ayuntamiento .............................................. 52baja ............................................................. 53baja documental .......................................... 53balance ........................................................ 53balance anual del Infonavit ......................... 53Balanced Scorecard ....................................... 53banca .......................................................... 53banco .......................................................... 53Banco del Ahorro Nacional y Servicios

Financieros (Bansefi) .............................. 53banner web .................................................. 53Bansefi ........................................................ 53baño ............................................................ 53barra de abogados ....................................... 53barra de navegación .................................... 53barrio .......................................................... 54base ............................................................. 54base de datos ............................................... 54Base Única de Contactos (BUC) ................ 54bases de adquisición .................................... 54basura ......................................................... 54basura como combustible ............................ 54basura como material de arte ...................... 55basura y aprovechamiento de basura ........... 55BCN ........................................................... 55BCP ............................................................ 55beneficiario ................................................. 55beneficio1 .................................................... 55beneficio2 .................................................... 55beneficio de quita y reestructura ................. 55beneficio extraordinario .............................. 56

aportación

19

beneficio ordinario ...................................... 56biblioteca .................................................... 56biblioteca digital ......................................... 56bibliotecas familiares ................................... 56bien indiviso ............................................... 56bienes .......................................................... 56bienes comunes ........................................... 56bienes de consumo ...................................... 56bienes inmuebles ......................................... 56bienes mostrencos ....................................... 57bienes muebles ............................................ 57bienes vacantes............................................ 57bienestar ..................................................... 57bimestre ...................................................... 57biodegradable ............................................. 57bioenergía ................................................... 57boceto ......................................................... 57boletín de prensa ......................................... 57bono ............................................................ 57bonos senior ................................................ 57Borrón y Cuenta Nueva (BCN) ................. 57BPM ........................................................... 58BPMN ........................................................ 58brief ............................................................. 58BUC ........................................................... 58Buró de Crédito .......................................... 58Business Process Management (BPM) ....... 58Business Process Model and Notation

(BPMN) ................................................ 58cabildo ........................................................ 59CAE ........................................................... 59calendario laboral ........................................ 59calidad ........................................................ 59calidad de vida ............................................ 59Cambiavit ................................................... 59canales de atención y servicio...................... 59cancelación ................................................. 59cancelación de hipoteca .............................. 59capa ............................................................ 60capacidad .................................................... 60capacidad de compra ................................... 60capacidad de pago ....................................... 60Capde ......................................................... 60capital1 ........................................................ 60capital2 ........................................................ 60capital económico ....................................... 60

capital humano ........................................... 60capital regulatorio ....................................... 60capital social ............................................... 60capitalización .............................................. 60cápsula informativa ..................................... 60captura remota ............................................ 60carácter ....................................................... 61carta ............................................................ 61carta de autorización para consulta al

historial crediticio .................................. 61Carta de Condiciones Financieras

Definitivas .............................................. 61carta de instrucción notarial........................ 61carta de saldo .............................................. 61carta instrucción de cancelación de

hipoteca .................................................. 61carta poder .................................................. 61cartera ......................................................... 61cartera vencida ............................................ 61cartera vigente ............................................ 61casa ............................................................. 61CASA ......................................................... 61Casa de Día ................................................ 61casa habitación ............................................ 61casa nueva ................................................... 62casa usada ................................................... 62Cash Flow Bonds ....................................... 62CASIA ....................................................... 62catálogo ...................................................... 62catálogo de conceptos ................................. 62catálogo en línea ......................................... 62catastro ....................................................... 62CDC .......................................................... 62Cedevis ....................................................... 62Cedevis HiTotal ......................................... 62Cedevis Total .............................................. 62centro .......................................................... 62Centro de Asesoría y Soporte Infonavit

Ampliado (CASIA) ............................... 62Centro de Atención Empresarial (CAE) ..... 62Centro de Desarrollo Comunitario

(CDC) ................................................... 63Centro de Información Documental .......... 63Centro de Investigación para el

Desarrollo Sostenible (CIDS) ................ 63

Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible (CIDS)

20

Centro Recreativo Infantil Infonavit (Cerii) .................................................... 63

Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones (Capde) ............................ 63

Centros de Atención y Solución Autorizados (CASA) ............................ 63

Centros de Servicio Infonavit (Cesi) .......... 63Cerii ........................................................... 63certificación ................................................ 63certificación profesional ............................. 64certificado de libertad de gravamen ............ 64Certificados de Vivienda Infonavit

(Cedevis) ................................................ 64cesantía ....................................................... 64Cesi ............................................................ 64CFDI .......................................................... 64CFF ............................................................ 64ciclo de revisión .......................................... 64ciclo de vida del producto ........................... 64CIDS .......................................................... 64circulación ................................................... 64Circular Única de Bancos (CUB) ............... 64Circular Única de los Organismos de

Fomento y Entidades de Fomento (CUOEF) .............................................. 64

ciudad ......................................................... 65Ciudades y Comunidades Sostenibles ........ 65civil ............................................................. 65Clave Única de Registro de Población

(CURP) ................................................. 65clima ........................................................... 65clima artificial ............................................. 65clima laboral ............................................... 65CNBV ........................................................ 66coactivo ....................................................... 66cobertura ..................................................... 66cobertura de calidad ........................................cobertura de protección de pagos ................ 66cobranza ..................................................... 66cobranza administrativa .............................. 66cobranza especializada ................................ 67cobranza preventiva .................................... 67cobranza social ............................................ 67cocina.......................................................... 67código ......................................................... 67código de barras .......................................... 67

Código de Ética .......................................... 67Código Fiscal de la Federación (CFF) ........ 67código postal ............................................... 68cofinanciamiento ........................................ 68Cofinavit ..................................................... 68Cofinavit Ingresos Adicionales ................... 68Cohesión Institucional y Fortalecimiento

al Clima Laboral (Cyfort) ...................... 68cohesión social ............................................ 68colonia ........................................................ 68columna1 ..................................................... 68columna2 ..................................................... 69comedor comunitario .................................. 69comisión ..................................................... 69Comisión Consultiva Regional ................... 69Comisión de Inconformidades ................... 69Comisión de Vigilancia .............................. 70Comisión Nacional Bancaria y de Valores

(CNBV) ................................................. 70Comisión Nacional de Vivienda (Conavi) .. 70Comisión Nacional del Sistema de

Ahorro para el Retiro (Consar) .............. 70Comisión Nacional Tripartita ..................... 70comité ......................................................... 71Comité de Auditoría .................................. 71Comité de Calidad de las Viviendas ........... 71Comité de Calidad de Vida ........................ 71Comité de Inversiones ................................ 72Comité de Mejora Regulatoria ................... 72Comité de Nominación y Compensación ... 72Comité de Planeación ................................ 73Comité de Riesgos ...................................... 73Comité de Tecnologías ............................... 73Comité de Transparencia y Acceso a la

Información ........................................... 74Comité Ejecutivo Nacional ........................ 74compañía aseguradora................................. 74compensación ............................................. 74competencia ................................................ 75compra ........................................................ 75compra con pasivo Infonavit ....................... 75compra de vivienda hipotecada con el

Infonavit ................................................ 75Comprobante Fiscal Digital por Internet

(CFDI) .................................................. 75comunicación .............................................. 75

Centro Recreativo Infantil Infonavit (Cerii)

21

comunicaciones ........................................... 75comunicado ................................................ 75comunidad .................................................. 75comunitario ................................................ 75Conavi ........................................................ 75concreto ...................................................... 75concreto armado ......................................... 75concreto forzado ......................................... 75concreto reforzado ...................................... 75condición .................................................... 75condiciones financieras ............................... 76condiciones generales de contratación ........ 76condominio ................................................. 76Coneval ...................................................... 76conferencia de prensa .................................. 76confidencial ................................................. 76conflicto de intereses ................................... 76conjunto habitacional ................................. 76Conocer ...................................................... 76Consar ........................................................ 76consejo ........................................................ 76Consejo de Administración ........................ 76Consejo Nacional de Evaluación de la

Política de Desarrollo Social (Coneval) ... 77Consejo Nacional de Normalización y

Certificación de Competencial Laborales (Conocer) .............................. 77

constancia ................................................... 77constancia de crédito .................................. 77constancia de intereses ................................ 77constancia de situación fiscal ...................... 77construcción................................................ 77construir ..................................................... 78consulta de acreditados ............................... 78consumidor ................................................. 78consumista .................................................. 78consumo ..................................................... 78consumo responsable .................................. 78contencioso ................................................. 78contenedor .................................................. 78Contraloría General ................................... 78contrato ...................................................... 78contrato abierto .......................................... 78Contrato Colectivo de Trabajo ................... 79contrato de obra a precio alzado y

tiempo determinado ............................... 79

contribuyente .............................................. 79control ........................................................ 79control de calidad ....................................... 79control preventivo ....................................... 79convenio ..................................................... 79convenio colectivo de trabajo ...................... 79convenio de adhesión para subsidio

federal .................................................... 79convenio de justicia alternativa ................... 80convenio judicial ......................................... 80convenio privado ......................................... 80convenio tradicional en parcialidades sin

beneficios ............................................... 80Coordinación General de Riesgos .............. 80copropiedad ................................................ 80corporativo .................................................. 80corrección de datos de identificación .......... 81corrección de estilo ..................................... 81corrección de homonimias .......................... 81corrección de información de patrones ....... 81corrección tipográfica .................................. 81correo masivo o directo ............................... 81corte ............................................................ 81corte arquitectónico .................................... 81corte de cuenta ............................................ 81corte por fachada ........................................ 81costo operativo ............................................ 81cotización .................................................... 81crecimiento ................................................. 82crediticio ..................................................... 82crédito ......................................................... 82crédito con subsidio .................................... 82crédito conyugal .......................................... 82crédito del Infonavit ................................... 82crédito en pesos .......................................... 82crédito fiscal ................................................ 82crédito hipotecario ...................................... 83crédito indexado al salario mínimo ............. 83Crédito Infonavit-Fovissste ........................ 83crédito liquidado ......................................... 83crédito no indexado al salario mínimo ........ 83crédito otorgado.......................................... 83crédito para vivienda social ......................... 83crédito seguro ............................................. 83Crezcamos Juntos ....................................... 83criterio ........................................................ 83

criterio

22

criterio de valoración de riesgos .................. 83criterio normativo de recaudación fiscal ...... 84criterios de asignación................................. 84Cuánto Debo de mi Crédito ....................... 84cuarto .......................................................... 84cuarto de colaboración ................................ 84CUB ........................................................... 84cuenta individual ........................................ 84cuenta individual Infonavit ......................... 84Cuenta Satélite de Vivienda ....................... 84cuentas ........................................................ 85Cumbre Internacional de Vivienda ............. 85Cumplamos Juntos ..................................... 85CUOEF ..................................................... 85cuota de amortización ................................. 85cura ............................................................. 85CURP ......................................................... 85Cyfort ......................................................... 85dación ......................................................... 87dación en pago ............................................ 87DAP ........................................................... 87dar de baja .................................................. 87darse de baja ............................................... 87dato ............................................................. 87dato personal .............................................. 87dato sensible ............................................... 87datos personales .......................................... 87DAVI .......................................................... 87declaración .................................................. 87declaración patrimonial .............................. 87DEEVI ....................................................... 88delegación ................................................... 88Delegación Regional (DR) ......................... 88delegado ...................................................... 88delegado sindical ......................................... 88demanda ..................................................... 88demanda judicial ......................................... 88demanda potencial ...................................... 88demografía .................................................. 89demográfico ................................................ 89densidad de muros ...................................... 89densidad de población ................................ 89densidad habitacional o urbana ................... 89densificación ............................................... 89densificación urbana ................................... 89densificación urbana tipo A ........................ 89

densificación urbana tipo B ........................ 89denuncia ..................................................... 89denunciante ................................................ 89derecho ....................................................... 89derecho de réplica ....................................... 89derecho laboral ........................................... 89derechohabiente (DH) ............................... 90 Derechos ARCO ........................................ 90derechos humanos ...................................... 90desarrollador ............................................... 90desarrollador social de vivienda ................... 90desarrollo .................................................... 90desarrollo habitacional ................................ 90desarrollo humano ...................................... 90desarrollo sostenible .................................... 90desarrollo sustentable .................................. 91desarrollo urbano ........................................ 91Desarrollos Certificados ............................. 91desastre ....................................................... 91desastre natural ........................................... 91descalce ....................................................... 91descripción de puesto .................................. 91descuento .................................................... 91Descuento por liquidación anticipada ......... 91desempleo ................................................... 91desigualdad de género ................................. 91desigualdad salarial ..................................... 92despacho ..................................................... 92despacho de cobranza ................................. 92desperdicio .................................................. 92despido ....................................................... 92desplegado .................................................. 92deuda .......................................................... 92devolución .................................................. 92devolución de pagos crédito no originado .... 92devolución de pagos en exceso .................... 92devolución de pagos indebidos ................... 92devolución del Saldo de la Subcuenta de

Vivienda 97 ............................................ 92DH ............................................................. 92día ............................................................... 92día hábil ...................................................... 92día laboral ................................................... 92día natural ................................................... 92diario .......................................................... 92Diario Oficial de la Federación (DOF) .......... 92

criterio de valoración de riesgos

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dictamen ..................................................... 93dictamen con abstención de opinión ........... 93dictamen con opinión negativa ................... 93dictamen con salvedades ............................. 93dictamen económico ................................... 93dictamen fiscal ............................................ 93dictamen sin salvedades .............................. 93dictamen técnico de calidad ........................ 93dictamen técnico ......................................... 93dictamen técnico único (DTU) .................. 94difusión ....................................................... 94digital.......................................................... 94dimisión ...................................................... 94díptico......................................................... 94dirección ..................................................... 94Dirección General del Infonavit ................. 94Dirección Sectorial de los Trabajadores ...... 94Dirección Sectorial Empresarial ................. 94Direcciones sectoriales del Infonavit........... 95director general del Infonavit ...................... 95discapacidad ................................................ 95discrecional ................................................. 96discriminación ............................................ 96diseño ......................................................... 96Diseño Energéticamente Eficiente de la

Vivienda (DEEVI) ................................ 96diseño urbano ............................................. 96disociación de Número de Registro

Patronal (NRP) ...................................... 96Dispersión Automática de Pagos (DAP) .... 96dispositivo móvil ......................................... 96dispositivos de almacenamiento externo ..... 96Distintivo Empresa Familiarmente

Responsable ........................................... 97Distintivo Empresa Incluyente Gilberto

Rincón Gallardo .................................... 97dos aguas .................................................... 97DR .............................................................. 97drenaje ........................................................ 97DRP ........................................................... 97dueño del activo .......................................... 97dummy ........................................................ 97DUNS ........................................................ 97duración de instrumentos financieros ......... 98 duración Macaulay...................................... 98ecotecnia ..................................................... 99

ecotecnologías ............................................. 99Ecuve .......................................................... 99edificación ................................................... 99edificio ........................................................ 99Educación de Calidad ................................. 99efectivo ....................................................... 99efecto invernadero....................................... 99eficacia ........................................................ 99eficiencia ..................................................... 99e.firma......................................................... 99egresos ........................................................ 99ejecución ................................................... 100ejecutivo .................................................... 100ejercicio fiscal ............................................ 100eléctrico .................................................... 100electrónica ................................................. 100empleado .................................................. 100empleo ...................................................... 100empresa ..................................................... 100empresarial ............................................... 100empresario ................................................ 100Empresas de Diez ..................................... 100Empresas de Diez Incluyentes .................. 100en línea ..................................................... 101encuesta .................................................... 101encuesta Great Place to Work ...................... 101energía ...................................................... 101energía alternativa ..................................... 101Energía Asequible y no Contaminante ..... 102energía biomásica ..................................... 102energía eólica ............................................ 102energía renovable ...................................... 102energía solar .............................................. 102enfoque correctivo .................................... 102enfoque preventivo ................................... 102entidad ...................................................... 102entidad ejecutora para subsidios federales .. 102entidad financiera ..................................... 103entidad receptora ...................................... 103entidad supervisora ................................... 103entrevista .................................................. 103entrevista de trabajo .................................. 103equidad de género ..................................... 103equipamiento ............................................ 103equipamiento urbano ................................ 103escala ........................................................ 103

escala

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escombro .................................................. 103escritura .................................................... 103escritura pública ........................................ 103escrituración ............................................. 103escriturar ................................................... 103ESE .......................................................... 104eslogan ...................................................... 104especialista ................................................ 104especificaciones técnicas ........................... 104esquema de cobranza social ...................... 104esquema de distribución ........................... 104Ésta es tu Casa ......................................... 104estabilidad laboral ..................................... 104estado........................................................ 104estado de cuenta ....................................... 104estand en sistema custom .......................... 104estand en sistema octanorm ...................... 104estatuto ..................................................... 105estatuto del Sindicato Nacional de

Trabajadores del Infonavit .................... 105Estatuto Orgánico del Infonavit ............... 105estrategia ................................................... 105estrategia de mitigación ............................ 105estratégico ................................................. 105estructura orgánica.................................... 105estructural ................................................. 105estudio ...................................................... 105estudio de mecánica de suelos ................... 105estudio socioeconómico (ESE) ................. 106ética .......................................................... 106evaluación ................................................. 106evaluación comercial ................................. 106Evaluación Cualitativa de la Vivienda y

su Entorno (Ecuve) .............................. 106evaluación de riesgos ................................. 106evento ....................................................... 107evento catastrófico .................................... 107eventual .................................................... 107excelencia .................................................. 107exclusión ................................................... 107exclusión social ......................................... 107expediente ................................................. 107expediente de crédito ................................ 107expediente del proveedor .......................... 107exposición ................................................. 107extensión (EXT) ....................................... 107

extrajudicial .............................................. 107fachada...................................................... 109fachada arquitectónica .............................. 109factor de pago REA .................................. 109factor de pago ROA.................................. 109factor de riesgo ......................................... 109factor personal .......................................... 109factura ....................................................... 109factura electrónica ..................................... 109falso plafón ............................................... 109fe de hechos .............................................. 109federación ................................................. 109federal ....................................................... 110fianza ........................................................ 110fibra de vidrio ........................................... 110Fide ........................................................... 110fideicomiso ............................................... 110Fideicomiso para el Ahorro de Energía

Eléctrica (Fide) .................................... 110fideicomitente ........................................... 110fiduciario ................................................... 110Fin de la Pobreza ...................................... 110financiamiento .......................................... 110financiero .................................................. 110finanzas ..................................................... 110finiquito .................................................... 111firma electrónica avanzada (e.firma) ......... 111fiscalización .............................................. 111folleto ....................................................... 111fomento .................................................... 111fondo ........................................................ 111fondo anterior ........................................... 111fondo de ahorro ........................................ 111fondo de ahorro 1972 ............................... 112fondo de ahorro Infonavit ......................... 112Fondo de la Vivienda del Instituto de

Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Fovissste) ..... 112

Fondo de Operación y Financiamiento Bancario a la Vivienda (Fovi) ............... 112

Fondo de Protección de Pagos .................. 112Fondo de Vivienda ................................... 112fondo documental ..................................... 112Fondo Nacional de la Vivienda ................. 112formato ..................................................... 113Fovi ........................................................... 113

escombro

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Fovissste ................................................... 113fraccionamiento ........................................ 113fraude ....................................................... 113fuente ........................................................ 113Fundación Hogares................................... 113Gaov ......................................................... 115garantía ..................................................... 115garantía de crédito .................................... 115garantía de cumplimiento ......................... 115garantía de pago ........................................ 115garantía fiduciaria ..................................... 115garantía hipotecaria .................................. 115garantía Infonavit ..................................... 115garantías del interés fiscal ......................... 115gases de efecto invernadero (GEI) ............ 116gastos de administración ........................... 116gastos de administración, operación y

vigilancia (Gaov) .................................. 116gastos de apertura ..................................... 116gastos de cobranza .................................... 116gastos de representación ........................... 116gastos de titulación, financieros y de

operación (GTFO) .............................. 116gastos por concepto de administración,

operación y vigilancia (GAOV) ........... 116GEI .......................................................... 116generación ................................................ 116generación baby boomer ............................. 116generación del milenio .............................. 117generación X ............................................. 117generación Y ............................................. 117género ....................................................... 117geoestadística ............................................ 117georreferencia ........................................... 117gerencia ..................................................... 117gestión ...................................................... 117gestión de cartera ...................................... 117gestión de desempeño ............................... 117gestión de la continuidad del negocio ....... 117gestión de marca ....................................... 118gestión de riesgos ...................................... 118gestión domiciliaria .................................. 118gestión móvil (GM) .................................. 118gestión telefónica de cartera...................... 118gestor ........................................................ 118gira de trabajo ........................................... 118

GM .......................................................... 118GPTW ...................................................... 118Grandes Empleadores .............................. 118gratificación .............................................. 119gravamen .................................................. 119Great Place to Work (GPTW) ..................... 119grupo meta ............................................... 119grupo vulnerable ....................................... 119GTFO ...................................................... 119guión gráfico ............................................. 119hábil .......................................................... 121habitabilidad ............................................. 121habitación ................................................. 121habitacional .............................................. 121habitante ................................................... 121hábitat....................................................... 121Hábitat III ................................................ 121hacinamiento ............................................ 121hacinamiento habitacional ........................ 121Hambre Cero ........................................... 121hipoteca .................................................... 122Hipoteca con Servicios ............................. 122Hipoteca Verde ......................................... 122hipotecario ................................................ 122historial crediticio ..................................... 122hogar......................................................... 122Hogar a tu Medida ................................... 122homofobia ................................................ 122homonimia ............................................... 123honorario .................................................. 123honorarios ................................................. 123horario laboral .......................................... 123horizonte de riesgos .................................. 123hormigón .................................................. 123hostigamiento ........................................... 123hostigamiento laboral ............................... 123huelga ....................................................... 123ICCT........................................................ 125ICP ........................................................... 125ICV .......................................................... 125identificación ............................................ 125identificación oficial .................................. 125IDG .......................................................... 125igualdad .................................................... 125Igualdad de Género .................................. 125impacto ..................................................... 125

impacto

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impresión .................................................. 125impuesto ................................................... 125impuesto predial ....................................... 125impuesto sobre la renta (ISR) ................... 125IMSS ........................................................ 126incapacidad ............................................... 126incapacidad laboral ................................... 126incapacidad parcial permanente ................ 126incapacidad por maternidad ...................... 126incapacidad temporal ................................ 126incapacidad total permanente ................... 126incentivo ................................................... 126inclusión social ......................................... 126inconformidad .......................................... 126indicador ................................................... 126índice ........................................................ 126índice de audiencia ................................... 127índice de cartera vencida (ICV) ................ 127índice de cobertura de cartera total

(ICCT) ................................................ 127índice de cobertura de cartera vencida ...... 127índice de crecimiento demográfico ........... 127 índice de desempeño global (IDG) .......... 127Índice de Excelencia en el Servicio

(Inex) ................................................... 127Índice de las Ciudades Prósperas (ICP) ... 127índice de resultado neto sobre cartera

neta (RN/CN) ..................................... 127Índice de Satisfacción del Acreditado

(ISA) .................................................... 127Índice Nacional de Precios al

Consumidor (INPC) ........................... 128indicios de evasión .................................... 128Industria, Innovación e Infraestructura .... 128INEGI...................................................... 128Inex ........................................................... 128inflación .................................................... 128infografía .................................................. 128Infomóvil .................................................. 128Infonatel ................................................... 128Infonavit ................................................... 128Infonavit Ampliado .................................. 128Infonavit-Fovissste ................................... 128Infonavit Total .......................................... 129Infonavit tu Propia Obra .......................... 129información .............................................. 129

información confidencial .......................... 129información reservada ............................... 129informe ..................................................... 129informe financiero .................................... 130infraestructura .......................................... 130infraestructura urbana .............................. 130ingreso ...................................................... 130ingreso familiar ......................................... 130ingreso individual ..................................... 130inmobiliario .............................................. 130inmueble ................................................... 130inquilino ................................................... 130inscripción1 ............................................... 130inscripción2 ............................................... 130inscripción y formalización del crédito ..... 130insoluto ..................................................... 130instalación ................................................. 130instituto .................................................... 130Instituto de Seguridad Social para las

Fuerzas Armadas Mexicanas (ISSFAM) ............................................ 131

Instituto del Fondo Nacional de la Vivien- da para los Trabajadores (Infonavit) ...... 131

Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ................................................. 131

Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) .............................. 131

interés ....................................................... 132intereses moratorios .................................. 132intereses ordinarios ................................... 132intereses por financiamiento ..................... 132interface .................................................... 132interlínea................................................... 132internet ..................................................... 132intestado ................................................... 132intranet ..................................................... 133invalidez.................................................... 133invalidez permanente ................................ 133invalidez temporal .................................... 133invernadero ............................................... 133inversión1 .................................................. 133inversión2 .................................................. 133inversión térmica ...................................... 133investigación ............................................. 133investigación de campo ............................. 133investigación de mercado .......................... 133

impresión

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ISA ........................................................... 133ISR ........................................................... 133ISSFAM ................................................... 133jubilación .................................................. 135judicial ...................................................... 135juicio ......................................................... 135juicio contencioso administrativo ............. 135juicio de amparo ....................................... 135júnior ........................................................ 135Junta Federal de Conciliación y Arbitraje .. 135jurídico ..................................................... 135justificación de compra ............................. 135Juzgado de lo social................................... 136laboral ....................................................... 137Las Mejores Empresas para Trabajar ........ 137laudo ......................................................... 137layer .......................................................... 137Lee con Infonavit ..................................... 137lema .......................................................... 137lenguaje accesible ...................................... 137lenguaje incluyente ................................... 137Lésbico, Gay, Bisexual, Transexual,

Travesti, Transgénero, Intersexual (LGBTTTI) ........................................ 137

levantamiento ........................................... 137levantamiento topográfico ........................ 138ley ............................................................ 138Ley del Infonavit ...................................... 138ley laboral ................................................. 138liberación .................................................. 138liberación a producción ............................. 138liberación anticipada del adeudo ............... 138liberación de adeudo ................................. 138liberación por autoseguro .......................... 138licencia ...................................................... 139licencia de maternidad .............................. 139licencia de paternidad ............................... 139licitante ..................................................... 139liderazgo ................................................... 139límite ........................................................ 139límite global de exposición al riesgo ......... 139límites de exposición al riesgo ................... 139límites específicos de exposición al

riesgo .................................................... 139línea .......................................................... 139línea blanca ............................................... 140

línea de captura ......................................... 140línea de crédito ......................................... 140 Línea de Crédito I .................................... 140Línea de Crédito II................................... 140Línea de Crédito III ................................. 140Línea de Crédito IV ................................. 140Línea de Crédito V ................................... 140lineamiento ............................................... 140líneas de crédito ........................................ 140liquidación ................................................ 140liquidación anticipada del crédito o

deuda.................................................... 140liquidación por autoseguro ........................ 140liquidez ..................................................... 140logotipo .................................................... 141lona publicitaria ........................................ 141lote ............................................................ 141lote con servicios ....................................... 141LTV .......................................................... 141macrosubasta ............................................ 143mailing ...................................................... 143Manos a la Obra ....................................... 143mantenimiento ......................................... 143manual ...................................................... 143Manual de Administración Integral de

Riesgos del Infonavit ............................ 143manual de adquisiciones ........................... 143manual de procedimientos ........................ 143manual de riesgos ..................................... 143manual operativo ...................................... 143manzana ................................................... 143maqueta .................................................... 143marco normativo externo .......................... 143marco normativo interno .......................... 143marginal .................................................... 144material bibliohemerográfico .................... 144mecánica de suelos .................................... 144mediación ................................................. 144mediador de lectura .................................. 144medición de desempeño ........................... 144medio ........................................................ 144medio ambiente ........................................ 144medio de comunicación ............................ 144medio de comunicación masivo ................ 144medio digital ............................................. 144medio masivo de comunicación ................ 144

medio masivo de comunicación

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medios ...................................................... 145medios de pago ......................................... 145medios masivos ......................................... 145Mejora tu Casa ......................................... 145mejoramiento............................................ 145Mejorando la Unidad ............................... 145Mejoravit .................................................. 145mensual..................................................... 145mercado .................................................... 145mercado de capitales ................................. 145mercado emergente ................................... 145mercado financiero ................................... 145mercado hipotecario ................................. 145mercado potencial ..................................... 146mercado secundario .................................. 146mes ........................................................... 146mesas interinstitucionales jurídicas ........... 146meta .......................................................... 146metodología .............................................. 146Mi cuenta Infonavit .................................. 146Mi Espacio Infonavit ................................ 146millennials ................................................. 146ministración .............................................. 146misión del Infonavit .................................. 147mobbing ..................................................... 147modelo ...................................................... 147modelo de cobranza .................................. 147modelo de operación ................................. 147modelo de operación de procesos.............. 147moderador ................................................ 147módulo ..................................................... 147módulo de exhibición en sistema

custom .................................................. 147módulo de exhibición en sistema

octanorm .............................................. 147monitoreo ................................................. 147monitoreo en redes sociales ...................... 147monto máximo de crédito ......................... 147moratorio .................................................. 147mostrenco ................................................. 147móvil ......................................................... 148movilidad hipotecaria ............................... 148movimiento .............................................. 148movimientos afiliatorios ........................... 148mueble ...................................................... 148multa ........................................................ 148

multifamiliar ............................................. 148municipio .................................................. 148NAMA Acciones de Mitigación

Nacionalmente Apropiadas .................. 149NAMA de Vivienda ................................. 149NAMA Mexicana de Vivienda

Sustentable ........................................... 149NAMA Urbana ........................................ 149navegación ................................................ 149necesidades de vivienda ............................ 149negociación ............................................... 149nivel de aforo ............................................ 149nivel de tolerancia al riesgo ....................... 149nivel del riesgo .......................................... 149nivel salarial .............................................. 150niveles de servicio de operación ................ 150no conformidad respecto de un avalúo...... 150normativa de operación interna ................ 150normativo ................................................. 150notarial ..................................................... 150notario público.......................................... 150noticia ....................................................... 150notificación ............................................... 150NRP ......................................................... 150NSS .......................................................... 150Número de crédito .................................... 150Número de Registro Patronal (NRP) ....... 150número de requisición .............................. 151Número de Seguridad Social (NSS) ......... 151números generadores ................................ 151objetivo ..................................................... 153Objetivos de Desarrollo Sostenible

(ODS) .................................................. 153objetivos institucionales ............................ 153Objetivos Mundiales ................................ 154obligaciones patronales ............................. 154obra ........................................................... 154 ODS ......................................................... 154OEO ........................................................ 154oferente ..................................................... 154oferta ........................................................ 154oferta de vivienda ...................................... 154oficial ........................................................ 154ombudsperson institucional ...................... 154omnicanalidad .......................................... 155Onavis ...................................................... 155

medios

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online public access catalog (OPAC) ............. 155Opciones de financiamiento para

vivienda Infonavit ................................ 155operación .................................................. 155ordinario ................................................... 155orgánico .................................................... 155organigrama .............................................. 155organismo ................................................. 155Organismo Ejecutor de Obra (OEO) ...... 155organismo fiscal autónomo ....................... 156organismo público .................................... 156Organismos Nacionales de Vivienda

(Onavis) ............................................... 156origen ....................................................... 156originación ................................................ 156originación de crédito ............................... 156originación digital ..................................... 156otorgamiento ............................................ 156outsourcing ................................................. 156padrón ...................................................... 157PAE .......................................................... 157Paga en línea ............................................. 157pago .......................................................... 157pago convenido ......................................... 157pago de pasivos ......................................... 157pago efectivo ............................................. 157pago en exceso .......................................... 157pago facturado .......................................... 157pago reestructurado .................................. 157pago sostenido .......................................... 157pagos anticipados ...................................... 157paleta vegetal ............................................ 158pancarta .................................................... 158paquete ..................................................... 158parcela ....................................................... 158parcelario .................................................. 158parcial ....................................................... 158parcialidad ................................................ 158paro ........................................................... 158paro técnico .............................................. 158parque ....................................................... 158pasivo ........................................................ 158pass-through ............................................. 159paternidad ................................................. 159patio .......................................................... 159patio de servicio ........................................ 159

patrimonial ............................................... 159patrimonio ................................................ 159patrón ....................................................... 159patrón solidario ......................................... 159patronal ..................................................... 159pay-through .............................................. 159Paz, Justicia e Instituciones Sólidas .......... 159PDF (Portable Document Format) .......... 160pedido ....................................................... 160pensión ..................................................... 160pensionado ................................................ 160pérdida esperada ....................................... 160perfil ......................................................... 160perfil de un puesto .................................... 160perfil de usuario ........................................ 160perifoneo .................................................. 160perímetros de contención urbana .............. 160periodo de carencia (Fondo de

Protección de Pagos) ............................ 161periodo de cobertura (Fondo de

Protección de Pagos) ............................ 161periodo de espera (Fondo de Protección

de Pagos) .............................................. 161periodo de protección (Fondo de

Protección de Pagos) ............................ 161permiso de maternidad ............................. 161personas en situación de vulnerabilidad .... 161perspectiva ................................................ 161perspectiva de género ................................ 161pie de plano .............................................. 161plafón ........................................................ 162plan ........................................................... 162plan de acción comunitario ....................... 162plan de barrio ............................................ 162Plan de Continuidad de Negocios

(BCP) .................................................. 162Plan de Continuidad del Servicio ............ 162 Plan de labores y de financiamientos ........ 162Plan de Recuperación ante Desastres

(DRP) .................................................. 162Plan DN-III ............................................. 163plan financiero .......................................... 163plan financiero quinquenal........................ 163planeación ................................................. 163Planeación y Finanzas ............................... 163plano ......................................................... 163

plano

30

plano acotado ............................................ 163plano alzado .............................................. 163plano arquitectónico ................................. 163plano catastral ........................................... 164plano de acabados ..................................... 164plano de albañilería ................................... 164plano de instalaciones ............................... 164plano de perfil ........................................... 164plano de plafón reflejado ........................... 164plano de planta ......................................... 164plano de ubicación .................................... 164plano estructural ....................................... 164plano parcelario ........................................ 164Plano Regulador Urbano .......................... 164planta ........................................................ 164plantilla ..................................................... 165plantilla del personal ................................. 165plataforma ................................................ 165plataforma de gestión móvil...................... 165plazo ......................................................... 165plazo de amortización del crédito ............. 165población .................................................. 165poder ........................................................ 165poder notarial ........................................... 165política ...................................................... 165política ambiental ..................................... 166póliza ........................................................ 166póliza de seguro ........................................ 166ponente ..................................................... 166pool ............................................................ 166portabilidad .............................................. 166portal ........................................................ 166portal empresarial ..................................... 166portal Infonavit ......................................... 166potable ...................................................... 167precalificación ........................................... 167precio ........................................................ 167precio de indiferencia ................................ 167predial ....................................................... 167predio ....................................................... 167Premio Internacional de Tesis de

Investigación ........................................ 167presidente ................................................. 167presidente de la Asamblea General del

Infonavit .............................................. 167presupuesto ............................................... 167

presupuesto de ingresos y egresos ............. 168prevención de la violencia ......................... 168preventa .................................................... 168preventivo ................................................. 168principal .................................................... 168privacidad ................................................. 168procedimiento ........................................... 168Procedimiento Administrativo de

Ejecución (PAE) .................................. 168procedimiento económico coactivo ........... 168proceso ...................................................... 168Proceso Administrativo de Ejecución ....... 168proceso de adquisición .............................. 168Procuraduría de la Defensa del

Contribuyente (Prodecon) ................... 169Procuraduría Federal de la Defensa del

Trabajo (Profedet) ................................ 169Prodecon ................................................... 169Producción y Consumo Responsables ...... 169productos de reestructura .......................... 169Profedet .................................................... 169programa .................................................. 169programa de obra ...................................... 169Programa de Regularización para

Instituciones de Asistencia Pública y Privada ................................................. 169

promoción ................................................ 170promocional .............................................. 170promotor ................................................... 170promotor de vivienda ................................ 170promotor vecinal certificado ..................... 170promotores de venta y asesores de

cobranza ............................................... 170propiedad .................................................. 170propiedad intelectual ................................ 170propietario ................................................ 170propuesta técnica ...................................... 170prórroga .................................................... 171prórroga por desastres naturales ................ 171protocolo .................................................. 171protocolo para prevenir el hostigamiento

sexual y el acoso sexual ......................... 171proveedor .................................................. 171proveedores y prestadores de servicios ...... 171proyecto .................................................... 171proyecto arquitectónico ............................. 172

plano acotado

31

proyecto conceptual .................................. 172proyecto ejecutivo (expediente maestro) ... 172publicación ............................................... 172publicidad digital ...................................... 172publicidad en dispositivos móviles ............ 172publicidad en Internet .............................. 172publicidad en redes sociales ...................... 172publicitario ............................................... 172público ...................................................... 172publirreportaje .......................................... 172puesto ....................................................... 172puntuación ................................................ 173quebranto.................................................. 175queja ......................................................... 175quincena ................................................... 175quincenal .................................................. 175quinquenal ................................................ 175quita .......................................................... 175ranking ...................................................... 177rating ........................................................ 177REA ......................................................... 177reajuste salarial .......................................... 177recámara ................................................... 177recargo ...................................................... 177recaudación ............................................... 177receptor ..................................................... 177reciclado.................................................... 177reclutamiento ............................................ 177recreativo .................................................. 177recuperación administrativa ..................... 177recuperación de cartera vencida ................ 177recuperación especializada ........................ 177recuperación extrajudicial ......................... 178recurso ...................................................... 178recurso de inconformidad ......................... 178recurso de revisión .................................... 178recursos humanos ..................................... 178red............................................................. 178redensificación .......................................... 178redes sociales ............................................. 178Reducción de las Desigualdades ............... 178reestructura ............................................... 179Regeneración Urbana y Social .................. 179régimen ..................................................... 179Régimen de Incorporación a la Seguridad

Social (RISS) ....................................... 179

Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) ... 179Régimen Especial de Amortización

(REA) .................................................. 179Régimen Ordinario de Amortización

(ROA) .................................................. 180regional ..................................................... 180registro ...................................................... 180Registro Federal de Contribuyentes

(RFC) .................................................. 180registro patronal ........................................ 180Registro Público de la Propiedad y el

Comercio ............................................. 180Registro Único de Vivienda (RUV) ......... 180reglamento ................................................ 181Reglamento Interior de Trabajo................ 181regulador ................................................... 181regularización ........................................... 181regularización de escrituras ....................... 181regulatorio ................................................ 181rehabilitación ............................................ 181reingeniería ............................................... 181relaciones públicas .................................... 182remuneración ............................................ 182rendimiento .............................................. 182renta.......................................................... 182renta variable ............................................ 182reportaje .................................................... 182reporto ...................................................... 182requerimiento ........................................... 182requisición ................................................ 182reserva ....................................................... 182reserva disponible ..................................... 182reserva territorial ....................................... 182residencial ................................................. 182residente ................................................... 182residual ..................................................... 182residuo ...................................................... 183residuos de la construcción ....................... 183residuos de manejo especial ...................... 183residuos orgánicos biodegradables ............ 183residuos peligrosos .................................... 183residuos sanitarios ..................................... 183residuos sólidos de la construcción ........... 183residuos sólidos urbanos (RSU) ................ 183resiliencia .................................................. 183responsabilidad ......................................... 183

responsabilidad

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responsabilidad civil .................................. 184responsabilidad social del Infonavit .......... 184responsable de compras ............................ 184responsable de supervisión y ejecución ..... 184responsable solidario ................................. 184resumen .................................................... 184retención ................................................... 184retención de descuento ............................. 185retención y entero de descuentos para

la amortización de crédito .................... 185retiro ......................................................... 185retroalimentación ...................................... 185revisión del dictamen ................................ 185revocación ................................................. 185RFC .......................................................... 186riesgo ........................................................ 186riesgo crediticio ......................................... 186riesgo de crédito........................................ 186riesgo de extensión.................................... 186riesgo de liquidez ...................................... 186riesgo de mercado ..................................... 186riesgo legal ................................................ 186riesgo operacional ..................................... 186riesgo tecnológico ..................................... 186Riesgos ..................................................... 187riesgos cuantificables................................. 187riesgos discrecionales ................................ 187riesgos no discrecionales ........................... 187RIF ........................................................... 187RISS ......................................................... 187RN/CN .................................................... 187ROA ......................................................... 187robo de identidad ...................................... 187RSU .......................................................... 187RUV ......................................................... 187SAAVI ...................................................... 189Saber para Decidir .................................... 189SACI ........................................................ 189sala de lectura ........................................... 189salarial ....................................................... 189salario ....................................................... 189salario base de cotización .......................... 189salario mensual integrado ......................... 189salario mínimo .......................................... 189salario mínimo general diario ................... 189salario mínimo mensual ............................ 190

saldo ......................................................... 190saldo al descubierto por crédito

liquidado .............................................. 190saldo de capital ......................................... 190saldo de la Subcuenta de Vivienda (SSV) .. 190saldo del crédito ........................................ 190saldo insoluto del crédito .......................... 190salud ......................................................... 190Salud y Bienestar ...................................... 190sanción ...................................................... 190SAR .......................................................... 190SAT .......................................................... 190SCV .......................................................... 190sección ...................................................... 190secretaría ................................................... 190Secretaría de Desarrollo Agrario,

Territorial y Urbano (Sedatu) ............... 191Secretaría de Hacienda y Crédito

Público (SHCP) .................................. 191Secretaría del Trabajo y Previsión Social

(STPS) ................................................. 191Secretaría General y Jurídica .................... 191secretario................................................... 191secretario de la Asamblea General del

Infonavit .............................................. 191sector ........................................................ 192sector de los trabajadores .......................... 192sector empresarial ..................................... 192sector gubernamental ................................ 192sectorial..................................................... 192Sedatu ....................................................... 192segundo crédito......................................... 192seguro ....................................................... 192seguro de daños ........................................ 192seguro por incapacidad o fallecimiento ..... 192semana ...................................................... 193semanal ..................................................... 193semestral ................................................... 193semestre .................................................... 193sénior ........................................................ 193sentencia ................................................... 193separación de cuentas ................................ 193servicio ...................................................... 193Servicio de Administración Tributaria

(SAT) ................................................... 193servicio público ......................................... 193

responsabilidad civil

33

servicios básicos ........................................ 194servicios sociales y de salud ....................... 194servicios urbanos ....................................... 194SHCP ....................................................... 194SHF .......................................................... 194símbolo ..................................................... 194simulador .................................................. 194Simulador de Ahorro de Agua en la

Vivienda (SAAVI) ............................... 194sindical ...................................................... 194sindicato ................................................... 194Sindicato Nacional de Trabajadores del

Infonavit (SNTInfonavit) .................... 194siniestro .................................................... 195Sipare ........................................................ 195Sireso ........................................................ 195Sisevive-Ecocasa ....................................... 195sistema ...................................................... 195sistema ALS ............................................. 195sistema CRM ........................................... 195Sistema de Administración de la Cuenta

Individual (SACI) ................................ 195Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) .. 195Sistema de Evaluación de la Vivienda

Verde (Sisevive-Ecocasa) ..................... 195sistema de gestión de continuidad de

negocio ................................................. 196sistema de gestión de igualdad de género

y no discriminación .............................. 196Sistema de Originación de Crédito

(SOC) .................................................. 196Sistema de Otorgamiento de Crédito

(SOC) .................................................. 196Sistema de Pago Referenciado (Sipare) .... 196Sistema de Responsabilidad Solidaria

(Sireso) ................................................. 196Sistema de Titulación Notarial (STN) ..... 196Sistema integral de gestión de calidad ...... 196sistema OCI ............................................. 196sistema operativo ...................................... 196sistema ORCA ......................................... 197sistema TRM ............................................ 197Sistema Único de Autodeterminación

(SUA) ................................................... 197SM............................................................ 197SNP .......................................................... 197

SNTInfonavit ........................................... 197SOC ......................................................... 197sociedad de consumo ................................ 197Sociedad Hipotecaria Federal (SHF) ....... 197Sociedades Financieras de Objeto

Limitado (Sofoles) ............................... 197Sociedades Financieras de Objeto

Múltiple (Sofomes) .............................. 197Sofoles ...................................................... 198Sofomes .................................................... 198solicitud .................................................... 198solicitud aclaración de pagos ..................... 198solicitud de crédito.................................... 198solicitud de información ........................... 198solicitud de prórrogas................................ 198solicitud de registro de marca ................... 198soluciones de vivienda ............................... 198sondeo ...................................................... 198sondeos de mercado .................................. 198sororidad ................................................... 198sostenibilidad ............................................ 198spot ............................................................ 199spread ........................................................ 199SSV .......................................................... 199STN ......................................................... 199STPS ........................................................ 199SUA .......................................................... 199suaje .......................................................... 199subasta ...................................................... 199subasta de vivienda ................................... 199subasta inversa .......................................... 199subastas en línea Infonavit ........................ 199Subcomité de Nuevos Productos (SNP) ... 199subcuenta .................................................. 199subcuenta de aportaciones voluntarias ...... 199Subcuenta de Vivienda (SCV) ................. 199Subcuenta de Vivienda 1992 .................... 200Subcuenta de Vivienda 1997 .................... 200subcuenta del retiro, cesantía en edad

avanzada y vejez (RCV) ....................... 200subdirección .............................................. 200Subdirección General de Administración

de Cartera ............................................ 200Subdirección General de Administración

y Recursos Humanos (SGARH) ......... 200

Subdirección General de Administración y Recursos Humanos (SGARH)

34

Subdirección General de Atención y Servicios (SGAS) ................................. 201

Subdirección General de Comunicación .. 201Subdirección General de Crédito

(SGC) .................................................. 201Subdirección General de Planeación y

Finanzas (SGPF) ................................. 202Subdirección General de Tecnologías de

Información (SGTI) ............................ 202subsidio ..................................................... 202subsidio cruzado ....................................... 202subsidio del gobierno federal .................... 202subsidios en tasas de interés ...................... 203suelo ......................................................... 203suerte principal ......................................... 203supervisión ................................................ 203sustentabilidad .......................................... 203Tablero de Gestión Estratégica

(TGE) .................................................. 205tabulador ................................................... 205taller Saber para Decidir ........................... 205target ......................................................... 205tasa............................................................ 205tasa de actividad ........................................ 205tasa de crecimiento demográfico ............... 205tasa de desempleo ..................................... 205tasa de interés ........................................... 205tasa de reemplazo...................................... 205tasa marginal de costo ............................... 205tasa natural de desempleo ......................... 206tercerización ............................................. 206testamento público abierto ....................... 206TGE ......................................................... 206tipo ........................................................... 206tipografía .................................................. 206tipos de impresión .................................... 206titulación ................................................... 206titular1 ....................................................... 206titular2 ....................................................... 206trabajador .................................................. 206trabajador eventual ................................... 206trabajador temporal .................................. 206Trabajo Decente y Crecimiento

Económico ........................................... 206transferencia de datos personales .............. 207transferencia electrónica ........................... 207

Tu Segundo Crédito ................................. 207UMA ........................................................ 209Un Cuarto Más ........................................ 209unidad ....................................................... 209Unidad de Administración Integral de

Riesgos ................................................. 209Unidad de Enlace ..................................... 209Unidad de Medida y Actualización

(UMA) ................................................. 209Unidad de Solución Social (USS) ............. 209Unidad de Valuación................................. 209unidad habitacional .................................. 210unificación de cuentas ............................... 210USS .......................................................... 210usuario de intranet .................................... 210usurpación de identidad ............................ 210vacaciones ................................................. 211vacante ...................................................... 211valor .......................................................... 211valor catastral ............................................ 211valor comercial .......................................... 211valor contable ............................................ 211valor en riesgo (VaR) ................................ 211valor fiscal ................................................. 211valor jurídico ............................................. 211valor patrimonial ...................................... 211valuación ................................................... 211valuador .................................................... 211VaR ........................................................... 211veces el salario mínimo ............................. 211venta individual de vivienda recuperada .... 211verificador de obra .................................... 212Vida de Ecosistemas Terrestres ................. 212Vida Submarina ........................................ 212video ......................................................... 212viñeta ........................................................ 212violencia .................................................... 212violencia contra la mujer ........................... 212violencia de género ................................... 213violencia económica .................................. 213violencia en la comunidad ......................... 213violencia familiar ...................................... 213violencia física ........................................... 213violencia institucional ............................... 213violencia intrafamiliar ............................... 213violencia laboral y docente ........................ 213

Subdirección General de Atención y Servicios (SGAS)

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violencia patrimonial ................................ 213violencia psicológica ................................. 213violencia sexual ......................................... 213visión del Infonavit ................................... 214vivienda..................................................... 214vivienda abandonada ................................. 214vivienda autoconstruida ............................ 214vivienda de autoproducción asistida .......... 214vivienda deshabitada o inhabitada ............ 214vivienda digna ........................................... 214vivienda económica ................................... 215vivienda invadida ...................................... 215vivienda multifamiliar ............................... 215

vivienda nueva .......................................... 215vivienda sostenible .................................... 215vivienda unifamiliar .................................. 215vivienda usada ........................................... 215vivienda vandalizada ................................. 215vivienda vertical ........................................ 216volante ...................................................... 216VSM ......................................................... 216vulnerabilidad ........................................... 216zona de riesgo ........................................... 217zona residencial ........................................ 217zona urbana .............................................. 217

zona urbana

Diccionario

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absentismo [Recursos humanos] 1 Falta de asistencia al lugar donde se ejercen algu-nas obligaciones, como las de índole la-boral o escolar, ausentismo. 2 Voz que en materia de seguridad social implica au-sencia del trabajador en el lugar donde desempeña sus labores por poco tiempo, o por un pequeño periodo.

abstención 1 Renuncia voluntaria a hacer alguna cosa, particularmente a emitir un voto o sumarse a una tendencia de opi-nión. 2 [Jurídico] En los procedimientos judiciales o administrativos, acto me-diante el cual la autoridad o el funciona-rio llamado a resolver un asunto renun-cia a su conocimiento por tener alguna relación con el objeto de que se trata o con las partes que intervienen.

abuso 1 Uso excesivo o desmedido de algo que por lo general redunda en algún daño para quien lo practica. 2 Provecho indebido que se obtiene de explotar la situación desventajosa de otro u otros.

abuso de autoridad Acto que lleva a cabo un funcionario público que violenta los derechos de alguien valiéndose de su cargo.

abuso de confianza Acto que se lleva a cabo cuando una persona, valiéndose de la relación de cercanía que tiene con otra, obtiene provechos ocasionándole perjuicios.

abuso sexual Acto que atenta contra la li-bertad de una persona al imponerle si-tuaciones o experiencias sexuales que no son de su parecer. Conforme al artículo

260 del Código Penal Federal comete el delito de abuso sexual quien ejecute en una persona, sin su consentimiento, o la obligue a ejecutar para sí o en otra per-sona, actos sexuales sin el propósito de llegar a la cópula.

acabado 1 Calidad de un objeto en los de-talles finales de su elaboración, especial-mente en lo que se refiere a su aspecto. 2 Últimas operaciones destinadas a per-feccionar una obra o labor. 3 En alba-ñilería, aplicación de materiales para el terminado de la obra.

accesibilidad [Recursos humanos] 1 Con-junto de características arquitectónicas para facilitar el acceso, desplazamiento, uso, permanencia, orientación y comu-nicación, de manera segura, autónoma y cómoda, de las personas con discapaci-dad, con el fin de que puedan llevar a cabo sus actividades en todos aquellos lugares del centro de trabajo, como edi-ficios, locales o instalaciones. 2 Las me-didas pertinentes para asegurar el acce-so de las personas con discapacidad, en igualdad de condiciones con las demás, al entorno físico, el transporte, la infor-mación y las comunicaciones, incluidos los sistemas y las tecnologías de la infor-mación y las comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones abiertos al pú-blico o de uso público, tanto en zonas urbanas como rurales.

accidente Suceso eventual o acción de la que resulta un daño involuntario para las personas o las cosas.

A

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accidente de trabajo

accidente de trabajo [Recursos humanos] 1 Daño corporal, enfermedad o deceso sufrido por un empleado en el ejercicio de sus funciones, con motivo del trabajo que desempeña o bien en el desplaza-miento de ida o vuelta desde su casa al lugar donde labora. 2 Toda lesión orgá-nica o perturbación funcional, inmedia-ta o posterior, o la muerte producida re-pentinamente en ejercicio, o con motivo del trabajo, cualquiera que sea el lugar o tiempo en que se preste.

accidente laboral véase accidente de trabajo.Acción por el Clima [Sostenibilidad] Ob-

jetivo de Desarrollo Sostenible esta-blecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone una revisión de los efec-tos que de manera global ha sufrido el planeta debido al cambio climático. Las emisiones de gases de efecto invernadero han seguido aumentando; es necesario sustituir con mayor velocidad el uso de energías fósiles por energías renovables. Los desastres ocasionados por factores ambientales suponen gastos que la ma-yoría de los países no pueden financiar por lo que hay que establecer políticas de apoyo, particularmente en las regio-nes más vulnerables, como los países sin litoral y los Estados islas. Véase Objeti-vos de Desarrollo Sostenible (ods).

acervo Conjunto de valores o bienes cul-turales acumulados. Comúnmente em-pleado para referirse al conjunto de ar-chivos, documentos o libros que posee una institución.

acervo documental véase fondo documental.aclaración 1 Forma de tratar algún tema

de manera que resuelva las dudas o controversias que alguien ha planteado. 2 Revisión y ajuste de las cuentas entre

deudores y acreedores, derechohabientes y entidades crediticias, usuarios y presta-dores de servicios, entre otras.

aclaración de pagos [Cartera] Servicio que consiste en brindar asesoría al acredita-do del Infonavit para que conozca cómo realizar sus pagos de acuerdo con su si-tuación, o bien pedir la investigación del caso para generar una aclaración, ya sea en el Régimen Ordinario de Amortiza-ción (roa) o en el Régimen Especial de Amortización (rea).

aclaración patronal Servicio en línea que se ofrece en el Portal Empresarial Info-navit para dar solución a los adeudos y requerimientos fiscales.

acoso [Recursos humanos] Comportamien-to cuyo objetivo es intimidar, perseguir, apremiar e importunar a alguien con molestias o requerimientos. Los tipos más reconocidos de acoso son: el acoso laboral, el acoso moral o psicológico y el acoso sexual.

acoso laboral [Recursos humanos] 1 Re-lación laboral en la que uno o varios trabajadores que se desempeñan como subordinados son objeto, por este solo hecho, de maltrato y discriminación que, en ocasiones, rebasa el ámbito estricta-mente laboral. 2 Relación en la que un trabajador o grupo de trabajadores se comporta de manera hostil contra uno o varios de sus compañeros, con el fin de que la víctima abandone su centro de trabajo o sea objeto de despido.

acoso sexual [Recursos humanos] Com-portamiento o acercamiento de índole sexual no deseado por la persona que lo resiente. Es una forma de violencia en la que generalmente hay un ejercicio abusi-vo de poder que conlleva a un estado de indefensión y de riesgo para la víctima.

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actualización

acotación 1 Delimitación visible de un terreno; acotamiento. 2 Observación o nota que se pone al margen de un tex-to para comentarlo o aclararlo; apostilla. 3 Indicación que aparece en los textos de las obras de teatro o en los guiones cinematográficos relativa al movimiento de los actores o a la escenografía.

acreditado [Cartera] Derechohabiente del Instituto del Fondo Nacional de la Vi-vienda para los Trabajadores (Infona-vit) que recibe o ha recibido de éste un crédito para vivienda, de acuerdo con la normatividad señalada en el artículo 42 de la Ley del Infonavit.

actividad 1 Capacidad o cualidad que tiene algo o alguien de producir efecto, acción o movimiento. 2 Conjunto de acciones o tareas que alguien emprende o practica como parte de sus funciones o respon-sabilidades. 3 Dinamismo o celeridad con que ocurren las cosas en un lugar y momento determinados; movimiento que experimenta el desarrollo de algún hecho.

actividad crediticia [Crédito] 1 Coloca-ción de recursos mediante operaciones de crédito con base en alguna garantía. 2 Operación que genera un derecho de crédito a favor de los organismos y en-tidades de fomento. 3 En el Infonavit, otorgamiento de los créditos conforme al Programa Operativo Anual estableci-do en el Plan de Labores y de Finan-ciamientos, que aprueba anualmente la Asamblea General y en lo especificado en las políticas de originación de cré-dito vigentes. 4 Colocación de recursos mediante operaciones de préstamo, des-cuento, asunción de riesgo crediticios y, en su caso, aval u otro tipo de garantías o créditos en su más amplio sentido, así

como cualquier operación que genere o pueda generar un derecho de crédito a favor del Infonavit, respecto del cual exista un riesgo de incumplimiento.

actividad crítica Conjunto de acciones y tareas consideradas en un proyecto ar-quitectónico como determinantes para la programación temporal del mismo. Existen mecanismos de revisión y eva-luación de programas para analizar el tiempo empleado en cada tarea e identi-ficar el mínimo necesario para su cum-plimiento, lo que ayuda a determinar las actividades necesarias y el plazo mínimo de ejecución de una tarea. De esta mane-ra, se reconocen las actividades no críti-cas y críticas, y se decide dónde acelerar o no los procesos y poder así terminar a tiempo los proyectos.

actividad económica Proceso que implica la producción e intercambio de bienes y servicios.

activo de información [Tecnologías de la información] Punto de partida para la construcción del Sistema de Seguridad de la Información. Tiene su origen en el análisis y valoración de los elementos que están en custodia en la empresa o entidad para determinar su vulnerabili-dad y las posibles amenazas a que están sujetos.

acto jurídico [Jurídico] Manifestación de la voluntad de una o varias personas con la intención de producir consecuencias legales, particularmente crear, modificar, transmitir o extinguir derechos y obli-gaciones.

actualización [Recaudación fiscal] Importe que se genera sobre la suerte principal por el transcurso del tiempo como una forma de que dicha suerte no pierda su valor real por no haberse cubierto,

42

dentro de los plazos previstos por la Ley del Infonavit, las aportaciones o amortizaciones de crédito por parte de la empresa o patrón; el importe es cal-culado con base en el Índice Nacional de Precios al Consumidor y conforme a lo que establece el Código Fiscal de la Federación.

Acuerdo de Responsabilidad Social Com-partida (ARSC) Convenio firmado entre la administración del Infonavit y el Sin-dicato Nacional de Trabajadores del In-fonavit (SNTInfonavit), independiente del Contrato Colectivo de Trabajo, que tiene los objetivos de modernizar el mar-co general de las relaciones sindicales; contribuir a facilitar el desarrollo perso-nal y profesional de los trabajadores del Infonavit; dignificar y dar contenido al papel de los representantes sindicales del Infonavit; fomentar la equidad y la igualdad de oportunidades y responsa-bilidades; desarrollar un entorno que fa-cilite la competitividad del Infonavit a la par que un ambiente de trabajo agrada-ble y saludable para el personal, así como hacer del Infonavit una institución mo-delo para el crecimiento personal de sus trabajadores.

adelanto de pagos véase pagos anticipados. adeudo Obligación que alguien tiene de pa-

gar, satisfacer o reintegrar algo a otra per-sona, física o moral, por lo común dinero.

Adhesión Apoyo Infonavit [Crédito] Pro-grama que ofrece beneficios a los de-rechohabientes que tienen un crédito o préstamo hipotecario con una entidad financiera distinta al Infonavit. El pro-grama se lleva a cabo con la garantía de crédito de Apoyo Infonavit, véase.

adjudicación 1 Aplicación o asignación de bienes muebles o inmuebles. Tiene lugar

en los remates o ventas ofrecidos en pú-blica subasta, donde se hace dicho otor-gamiento al mejor postor o al acreedor. 2 Asignación, por parte del contratante, a quien tendrá a su cargo la realización de la obra o tarea para la que se le con-trata. 3 Asignar o entregar a una persona los bienes que le corresponden por Ley, testamento o convenio.

administración 1 Conjunto de los organis-mos destinados a la gestión y el funcio-namiento de una parcela determinada de la vida social. 2 Conjunto de los or-ganismos de gobierno de una nación o de una entidad política. 3 Área de una institución que se encarga de ordenar, disponer y organizar, en especial la ha-cienda o los bienes.

administración de contrato o pedido [Pro-veedores] Conjunto de actividades para supervisar y evaluar tanto el cumpli-miento del contrato o pedido como los pagos a favor de los proveedores; asimis-mo, se encarga de la recepción, el res-guardo y la liberación de garantías.

administración de redes sociales [Comu-nicación] Conjunto de tareas mediante las cuales se administran las cuentas que tiene el Infonavit en las redes sociales. Involucra la publicación de contenidos por parte del Instituto y el análisis del alcance que se logra con esta interac-ción, de manera que puedan diseñarse estrategias de comunicación más efi-cientes.

Administración Integral de Riesgos [Ries-gos] Conjunto de objetivos, políticas, procedimientos y acciones que se llevan a cabo para identificar, medir, vigilar, li-mitar, controlar, informar y revelar los distintos riesgos a que se encuentran ex-puesto el Instituto.

Acuerdo de Responsabilidad Social Compartida (ARSC)

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administrador Persona encargada de admi-nistrar.

administrador de cartera (externo) [Carte-ra] Proveedor externo de recuperación.

administrador de sección de intranet [Co-municación] Persona designada para es-tablecer los contenidos del área o fun-ción en cuestión en la red interna de acceso restringido a trabajadores del In-fonavit (intranet).

Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) [Recaudación fiscal] Entidad fi-nanciera dedicada de manera profesional a administrar las cuentas individuales y a abonar los recursos a las subcuentas que las integran, así como a administrar so-ciedades de inversión.

adquisición [Proveedores] Acto jurídico en virtud del cual, se obtiene el dominio o propiedad de un bien mueble o inmue-ble a título oneroso.

adulto mayor Persona con 60 años de edad o más.

afiliación sindical [Recursos humanos] De-recho laboral de los trabajadores a afi-liarse o no a determinada organización sindical. Es un acto voluntario, sin más límite que la obligación de respetar los estatutos del sindicato titular del contra-to en el marco del derecho de libertad sindical señalado en la Constitución Po-lítica de los Estados Unidos Mexicanos (artículo 9, derecho de asociación). Los trabajadores sindicalizados del Infonavit están afiliados al Sindicato de Traba-jadores del Infonavit (SNTInfonavit). Véase Comité Ejecutivo Nacional.

Afore Administradora de Fondos para el Retiro.

aforo 1 Medición del caudal o volumen de algo considerando su flujo en deter-minado tiempo. 2 Número máximo de

personas que puede admitir un recinto destinado a espectáculos u otros actos públicos, como un estadio, un auditorio o una sala de conciertos. 3 En relación con el precio de un inmueble, la canti-dad que financia una entidad crediticia expresada, por lo general, como porcen-taje.

agencia 1 Empresa destinada a gestionar asuntos ajenos o a prestar determinados servicios. 2 Sucursal o delegación subor-dinada de una empresa. 3 Organización administrativa especializada en la que se confía la gestión de un servicio.

Agenda 2030 [Sostenibilidad] Programa propuesto en la cumbre de las Nacio-nes Unidas en 2015 sobre el Desarrollo Sostenible. El documento “Transformar nuestro mundo: la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible”, adoptado por los 193 estados miembros, incluye 17 obje-tivos concretos cuya finalidad es poner fin a la pobreza, luchar contra la des-igualdad y la injusticia y hacer frente al cambio climático, sin que nadie quede rezagado de estas metas para 2030. La ejecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods) permitirá no perder de vista nuestra cooperación como país en los temas de inclusión y equidad en un marco de derechos que fomente la cons-trucción de ciudadanía.

agua Líquido transparente, incoloro, inodo-ro e insípido en estado puro, cuyas molé-culas están formadas por dos átomos de hidrógeno y uno de oxígeno, y que cons-tituye el componente más abundante de la superficie terrestre y el mayoritario de todos los organismos vivos.

Agua Limpia y Saneamiento [Sostenibili-dad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa

Agua Limpia y Saneamiento

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de las Naciones Unidas para el Desarro-llo que propone garantizar el acceso uni-versal al agua potable, segura y disponi-ble, a más tardar en 2030. Actualmente la escasez de agua afecta a cuarenta por ciento de la población mundial, con las graves consecuencias que esto tiene en la salud. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

agua potable La que es apta para el consu-mo humano de acuerdo con las normas establecidas por las autoridades sanita-rias y segura para prevenir la prolifera-ción, por este medio, de enfermedades gastrointestinales.

aguas cloacales véase aguas negras. aguas negras Agua contaminada por heces

fecales u orina; aguas cloacales, aguas re-siduales.

aguas residuales véase aguas negras. ahorro 1 Cantidad de dinero que se guarda,

generalmente con un fin predetermina-do. Véanse fondo de ahorro; Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar); y Administradora de Fondos para el Retiro (Afore). 2 Dis-minución en el costo o consumo de al-gún bien o servicio, lo cual lo vuelve más económico.

ahorro voluntario [Crédito] Referente a la precalificación y otorgamiento de cré-dito, cantidad de dinero que el traba-jador puede aportar como complemen-to al financiamiento que le otorgue el Instituto con la finalidad de aumentar la cantidad con la que contaría o para disminuir el monto de crédito que usa-ría. Este dinero se entrega al Infonavit a través de un depósito bancario con anterioridad a la firma de la escritura, como lo señala la Carta de Condiciones Financieras Definitivas.

albañilería 1 Oficio del que se dedica a la construcción de edificios y obras en que se empleen, según los casos, ladrillos, piedra, cal, arena, yeso, cemento u otros materiales semejantes. 2 Obra de alba-ñilería.

alcaldía 1 Órgano político-administrativo desconcentrado y autónomo que es diri-gido por un alcalde que ha sido elegido por voto popular y directo. 2 Cada una de las 16 demarcaciones territoriales en que se ha dividido la Ciudad de México, a partir del 17 de septiembre de 2018.

alcance 1 Distancia a la que llega la acción o influencia de algo. 2 [Comunicación] Número o porcentaje del universo de usuarios que fue expuesto a una campa-ña o que visitó un sitio web en un cierto periodo.

alcoba Habitación destinada a dormir. Por lo regular, se diferencia de una recámara por ser de dimensiones más pequeñas.

Alianzas para Lograr los Objetivos [Soste-nibilidad] Objetivo de Desarrollo Sos-tenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone garantizar el crecimiento y desarrollo sostenibles a partir de la coordinación de políticas de carácter internacional que coadyuven a acelerar la incorporación de los países en desarrollo a un ámbito comercial más dinámico que apoye la adopción de las nuevas tecnologías y los intercambios culturales. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

alineación Con respecto al proceso de edi-ción de libros y de materiales impresos, guía espacial que se da a los caracteres, líneas, párrafos, casillas y demás compo-nentes tipográficos para mantener en la página un horizonte homogéneo.

agua potable

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alta 1 Aumento o incremento de la mag-nitud, cuantía, precio, valor fuerza o ni-vel de algo. 2 Acto por el que se inicia o continúa la actividad económica o la-boral de una persona o empresa con las correspondientes consecuencias legales. 3 Documento que da fe de dicha con-tratación o reinstalación. 4 Renovación de una línea o serie de equipos que sus-tituye a la que antes se empleaba para hacer determinada tarea.

alumbrado [Sostenibilidad] Infraestructura que permite la iluminación de los espa-cios. Puede ser de dos tipos: alumbrado público, desarrollado por la administra-ción del gobierno para la iluminación de vialidades y espacios recreativos públi-cos, y alumbrado privado, que es aporta-ción de las empresas constructoras o los agentes autoconstructores para ilumi-nar los espacios internos y externos de la vivienda. Ambos son requerimientos normativos de los servicios intrínsecos a la vivienda y los espacios habitables, y respetan los valores de Densidad de Po-tencia Eléctrica para Alumbrado (dpea) que deben cumplir los sistemas de alum-brado interior de los diversos espacios de las viviendas, así como los espacios públicos colindantes con ellas.

Amafore Asociación Mexicana de Admi-nistradoras de Fondos para el Retiro. Sus principales actividades son la difu-sión del sistema entre la población, la promoción de la educación financiera, el desarrollo de foros de discusión para identificar las mejores prácticas, la in-vestigación, la construcción de alianzas estratégicas y el impulso de políticas regulatorias y económicas, en busca de que los trabajadores mexicanos tengan un mejor retiro.

ambiente 1 Que rodea algo o a alguien como elemento de su entorno. 2 El conjunto de elementos naturales y arti-ficiales o inducidos por el hombre que hacen posible la existencia y desarrollo de los seres humanos y demás organis-mos vivos que interactúan en un espacio y tiempo determinados.

amenaza 1 Advertencia con la que se busca intimidar a alguien. 2 Persona, situación o cosa que constituye un peligro para el buen término de algún asunto. 3 evento que puede afectar los activos informáti-cos de equipos o sistemas computacio-nales.

amortización [Crédito] Importe que el tra-bajador está obligado a cubrir mensual-mente al Infonavit por concepto de un crédito otorgado, ya sea que se descuente de su salario si tiene relación laboral, o lo pague directamente en una institución autorizada si no cuenta con relación la-boral.

amparo [Jurídico] Garantía procesal para la protección de los derechos fundamenta-les, particularmente de las garantías in-dividuales (consagradas en los primeros 29 artículos de la Constitución) cuando un acto de autoridad las vulnera, de ma-nera que afecta el ámbito jurídico del gobernado.

ampliación 1 Aumento en la cantidad, ta-maño o duración de algo; agrandamien-to o expansión de alguna cosa. 2 Copia en que se ha agrandado la imagen o el texto original.

análisis Estudio detallado de algo, espe-cialmente de una obra o de un escrito, que permite conocer sus características, cualidades, porpiedades o estado con el fin de comprenderlo mejor o actuar en consecuencia.

análisis

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análisis de contenido [Comunicación] Con-junto de técnicas de investigación dise-ñadas para analizar los procesos de co-municación en muy diferentes contextos a partir de mensajes escritos, expresiones orales, emisiones radiales o televisadas, pinturas, fotografías o películas. Su ob-jetivo es llegar al contenido manifiesto de la comunicación, para de ahí identifi-car actitudes, valores, creencias y objeti-vos de personas, grupos o países.

análisis de precios unitarios Desglose mi-nucioso de los trabajos y de los costos que implica la construcción de una obra.

análisis de riesgos [Riesgos] Proceso para estimar la frecuencia e impacto de los riesgos de ti en diversos escenarios.

ANEC Archivo Nacional de Expedientes de Crédito.

anteproyecto arquitectónico 1 Trabajos preliminares para elaborar un proyecto de arquitectura o ingeniería. 2 Proyecto provisional.

anticipo Dinero pagado antes del tiempo fi-jado, o que se adelanta como parcialidad acordada para llevar a cabo un trabajo.

anticipo de salario [Recursos humanos] Pago solicitado y otorgado sobre el sueldo fu-turo de un trabajador.

antigüedad laboral [Recursos humanos] Tiempo en el que una persona ha pres-tado sus servicios a un patrón. En el Infonavit, los años que ha laborado un trabajador le brindan los beneficios es-tablecidos en el Contrato Colectivo de Trabajo y en la Ley Federal del Trabajo, como contar con su prima de antigüedad.

anual 1 Que sucede o se repite cada año. 2 Que dura un año.

anualidad Importe anual de una renta o carga periódica, como la de amortiza-ción o la de capitalización.

año 1 Tiempo que tarda la Tierra en dar una vuelta alrededor del Sol y que equi-vale a 365 días, 5 horas, 48 minutos y 46 segundos. 2 Periodo de doce meses, a contar desde el día 1 de enero hasta el 31 de diciembre. 3 Periodo de doce meses, a contar desde un día cualquiera.

apetito de riesgo [Riesgos] Cantidad de riesgo, en un nivel más amplio, que la entidad está dispuesta a aceptar en el cumplimiento de su misión y objetivos estratégicos.

API Asesoría Personalizada Infonavit.aplicación 1 Ejecución o puesta en prácti-

ca de algo, según el procedimiento in-dicado, para conseguir un fin. 2 Uso o destino que se da a alguna cosa en de-terminada área del conocimiento. 3 En computación, programa de software que ayuda al usuario a realizar ciertas tareas. Véase aplicación móvil (App).

aplicación de la Subcuenta de Vivienda véase Subcuenta de vivienda.

aplicación de pagos [Crédito] Manejo o destino que se da a los pagos anticipa-dos que realiza el trabajador y a las apor-taciones que haga su patrón a la Sub-cuenta de Vivienda, según lo dispuesto en la Ley del Infonavit, de tal suerte que se destinará al pago del saldo insoluto del crédito: en primer lugar, al pago de la prima del seguro de daños contrata-do y, en segundo lugar, al total de los intereses ordinarios devengados en el periodo mensual correspondiente. La cantidad que resultare como remanente, luego de contabilizar la aportación ante-rior, se dedicará a amortizar hasta don-de alcance el saldo de capital. Cuando existan adeudos vencidos y el trabajador haga cualquier pago al Instituto, éstos se aplicarán a cubrir el adeudo vencido

análisis de contenido

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más antiguo en el siguiente orden: gas-tos de cobranza; intereses moratorios; primas del seguro; intereses ordinarios, y saldo de capital.

aplicación móvil (App) [Comunicación] Herramienta informática diseñada para funcionar en teléfonos inteligentes o ta-bletas, que el Infonavit utiliza para facili-tar el intercambio de datos y para que sus acreditados, derechohabientes y usuarios consulten información sobre su crédito, como su estado de cuenta, el detalle de sus pagos y su ahorro en la Subcuenta de Vivienda (scv).

aplicativo institucional [Tecnologías] Sis-tema de aplicaciones informáticas del Infonavit que facilitan su operación y los servicios brindados a los usuarios. El Instituto ha definido las estrategias para hacer frente a ambos aspectos de manera integral, con la visión de aten-der las necesidades de operaciones ur-gentes, inmediatas y futuras. Entre las acciones realizadas para mejorar su funcionamiento está vincular los apli-cativos con la infraestructura institu-cional e interinstitucional y monitorear las ventanas de servicio de los aplicati-vos tecnológicos.

aportación [Recaudación fiscal] Cantidad equivalente al 5% sobre el salario base de los trabajadores que sus patrones en-teran al Instituto y que se constituyen en una cuenta a nombre de cada trabajador, para los fines del seguro de retiro y del Fondo Nacional de la Vivienda.

aportación al Fondo de Protección de Pa-gos [Cartera] Importe que el acreditado, en el acto del otorgamiento de su crédito, se obliga a realizar por medio del Info-navit al Fondo de Protección de Pagos. Las aportaciones se realizan de forma

periódica en las mismas fechas en que se efectúen los pagos contractuales de su crédito, siempre y cuando se mantenga la relación laboral.

aportaciones voluntarias [Recaudación fis-cal] Derecho que en todo momento tienen los trabajadores para depositar determinada cantidad de dinero en su subcuenta individual. Lo pueden ejer-cer por sí mismos en las entidades re-ceptoras o por conducto del patrón en el momento de efectuarse el entero al Infonavit. En ambos casos, el dinero se ingresa en la subcuenta de aportaciones voluntarias y sólo mediante la aproba-ción del trabajador podrán transferirse estos recursos a la Subcuenta de Vivien-da con el fin de poder obtener un crédito a su favor, según se estipula en el artículo 59 de la Ley del Infonavit.

Apoyo Infonavit [Crédito] Producto de crédito que otorga un banco o una So-ciedad Financiera de Objeto Múltiple (Sofomes), en el cual el saldo de la Sub-cuenta de Vivienda (scv) del derecho-habiente queda como garantía de pago, en caso de pérdida de la relación laboral. Las aportaciones que el patrón continúa haciendo en favor del trabajador se apli-can para amortizar el crédito. Véase Ad-hesión Apoyo Infonavit.

App Aplicación móvil (del inglés applica-tion).

arancel Tarifa oficial que fija los derechos que se han de pagar al adquirir ciertos bienes o contratar determinados servi-cios.

arancel notarial Cantidad de dinero que el notario cobra al cliente en función del valor de la operación de que se trate. En algunos estados de la república existe normativa que regula dicho cobro.

arancel notarial

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araña [Comunicación] Dispositivo portátil, ligero y plegable, en forma de ‘X’, en el cual se monta una lona para hacer publi-cidad. Su estructura permite montarlo, desmontarlo y almacenarlo, por lo que también es posible escoger el tamaño que mejor se adapte a la situación.

archivo 1 Conjunto ordenado de docu-mentos que una persona, una sociedad o una institución, producen en el ejer-cicio de sus funciones o actividades. 2 Conjunto organizado de documentos producidos o recibidos por los sujetos obligados en el ejercicio de sus atribu-ciones y funciones, con independencia del soporte, espacio o lugar que se res-guarden 3 Lugar donde se custodian uno o varios archivos. 4 Acción y efecto de archivar (guardar documentos en un archivo). 5 Conjunto de datos almace-nados en la memoria de una computa-dora que puede manejarse con una ins-trucción única.

archivo de concentración 1 Conjunto or-gánico de documentos cuya consulta es esporádica por parte de una unidad administrativa y que permanecen en él hasta su destino final (ser eliminados o pasar al archivo histórico). 2 Unidad ad-ministrativa responsable del resguardo de dichos documentos.

archivo de trámite Conjunto orgánico de documentos de uso cotidiano y necesa-rio para el ejercicio de las atribuciones de una unidad administrativa.

archivo histórico 1 Fuente de acceso públi-co y conjunto orgánico de documentos o colecciones documentales de relevan-cia para la memoria nacional. 2 Unidad responsable de conservar, administrar, describir y divulgar la memoria histórica del Infonavit.

Archivo Nacional de Expedientes de Crédi-to (ANEC) [Cartera] Unidad encargada de la integración, actualización, admi-nistración, resguardo y custodia de los expedientes de crédito otorgados por el Infonavit en todo el país.

área común [Sostenibilidad] Espacio com-partido por un grupo de vecinos o por todos los vecinos de un desarrollo o uni-dad habitacional, como son las vialida-des, los jardines o los lugares de convi-vencia familiar y deportiva.

arquitecto 1 Profesional legalmente autori-zado y preparado académicamente para realizar el diseño y la asesoría en la cons-trucción de casas, edificios y trazas ur-banas, así como los múltiples elementos que conforman las edificaciones de las ciudades. Sus servicios pueden incluir la programación, planeación y desarrollo de diseños, preparación de documentos y administración de contratos para la construcción, así como la coordinación de los elementos técnicos relacionados con la construcción. 2 Persona compe-tente en el arte de construir edificios, en particular que ostenta el título universi-tario que la acredita como tal.

arquitectónico Perteneciente o relativo a la arquitectura.

arquitectura 1 Arte y ciencia de proyectar, construir y diseñar edificios, estructu-ras y espacios arquitectónicos y urbanos abiertos. 2 Diseño de una construcción. 3 Conjunto de construcciones y edifi-cios.

arrendamiento Contrato por el cual una persona se obliga a transferir el uso o goce temporal de un bien mueble o in-mueble, edificio o vivienda a otra perso-na, quien se obliga a pagar por ese uso o goce temporal un precio cierto.

araña

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ARSC Acuerdo de Responsabilidad Social Compartida.

arte [Comunicación] 1 Actividad creativa humana que mediante ciertas técnicas y materiales produce objetos o represen-taciones que provocan una experiencia estética. 2 Componente gráfico de un producto editorial. 3 Conjunto de obras que se agrupan según su origen, época o estilo: arte egipcio, arte moderno, arte abstracto.

artefacto Objeto, especialmente una má-quina o un aparato, construido con una cierta técnica para un determinado fin.

artes gráficas Conjunto de procedimien-tos que intervienen en la ejecución de un trabajo impreso, como la tipografía, la impresión, la encuadernación y la se-rigrafía.

artículo1 1 Escrito que expone o debate al-gún tema o asunto, generalmente en un periódico o revista. 2 Cada una de las partes en que se divide una ley o regla-mento y que por lo regular van numera-das. 3 Cada uno de los textos que apa-rece bajo la entrada de un diccionario o enciclopedia.

artículo2 Producto que circula en el merca-do; mercancía.

asamblea Reunión de personas pertene-cientes a determinado grupo o convoca-das por un interés común que tienen por fin dar información o tomar decisiones.

Asamblea General [Órganos colegiados] Au-toridad superior del Infonavit integrada en forma tripartita por cuarenta y cin-co miembros designados de la siguiente manera: quince por el Ejecutivo Federal, quince por las organizaciones nacionales de trabajadores y quince por las organi-zaciones nacionales patronales. Por cada miembro propietario se nombrará, con

el mismo procedimiento, un suplente. Las bases para determinar qué organi-zaciones de trabajadores y de patrones intervendrán en la designación de los miembros de la Asamblea General se-rán fijadas por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Los cuarenta y cin-co participantes durarán en su encargo seis años, aunque pueden ser removidos en cualquier momento por quien los designó. Las principales atribuciones y facultades de la Asamblea General son: examinar y, en su caso, aprobar el pre-supuesto de ingresos y egresos, los pla-nes de labores y de financiamientos, los estados financieros, las Reglas de Ope-ración de los órganos del Instituto, así como las políticas de crédito, el Código de Ética, la normatividad en materia de transparencia y el acceso a la informa-ción. También le corresponde decidir sobre el establecimiento, modificación o supresión de las comisiones consultivas regionales y designar, a propuesta de la Comisión de Vigilancia, a los miembros del Comité de Transparencia y Acceso a la Información y de la Comisión de Inconformidades. La Asamblea General se reúne de manera ordinaria dos veces al año, y puede ser convocada de manera extraordinaria por el Consejo de Admi-nistración. Como autoridad superior del Instituto, tiene las facultades y atribu-ciones más relevantes para lograr los ob-jetivos que en materia de vivienda dicta el artículo 123 constitucional.

aseguradora véase compañía aseguradora.asentamiento 1 Lugar en que se establece

alguien o algo. 2 Instalación provisional de colonos o cultivadores en tierras no habitadas o cuyos habitantes son despla-zados. 3 Establecimiento de un conglo-

asentamiento

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merado demográfico, con el conjunto de sus sistemas de convivencia, en un área físicamente localizada, considerando dentro de la misma los elementos natu-rales y las obras materiales que lo inte-gran.

asesor 1 Persona que aconseja a otra u otras sobre algún asunto en el cual es experimentado y competente y que rea-liza generalmente de manera regular o en tanto dura cierta actividad. 2 [Car-tera] Persona que, entre otras funciones, levanta una encuesta como parte del instrumento Dictamen de Capacidad de Pago (dcp), a los acreditados sin empleo formal, con problemas para cubrir los pagos correspondientes pero que tienen interés en seguir realizándolos.

asesor de crédito [Crédito] véanse promo-tor de ventas y asesor de cobranza.

asesoría Orientación o guía que un exper-to da a una persona, a un grupo o a una institución, acerca de algún asunto en particular.

Asesoría Personalizada Infonavit (API) [Crédito] Servicio que consiste en ayu-dar y orientar al derechohabiente para que tome la mejor decisión respecto a su ahorro en el Infonavit con base en sus necesidades de vivienda; para ello se le solicita que responda un cuestionario integral que es analizado posteriormen-te por un especialista, y con base en esto se le envía un correo electrónico con recomendaciones específicas. Se realiza con el fin de que el uso que haga de su ahorro (para comprar, construir, rentar, ampliar o mejorar una vivienda, o inclu-so para el retiro) le permita mejorar su calidad de vida y la de su familia.

asignación 1 Acción y efecto de señalar, fijar, nombrar o designar lo que corres-

ponde a alguien o algo. 2 Cantidad se-ñalada por sueldo o por otro concepto. 3 En el supuesto de pluralidad de deu-das, imputación de pago a una de ellas. 4 Entrega definitiva de los bienes con los que los canales de venta participan en los esquemas de venta.

asignación directa [Proveedores] Procedi-miento (compra de contado, compra di-recta, convenio modificatorio o renova-ción) mediante el cual el Infonavit y un proveedor determinado acuerdan, según la normatividad vigente, la adquisición, el arrendamiento o la contratación de bienes o servicios requeridos por el Ins-tituto.

asociación 1 Resultado de la unión de una cosa con otra para concurrir a un mismo fin. 2 Conjunto de asociados que persi-guen un mismo fin y, en su caso, persona jurídica por ellos formada.

asociación de Número de Registro Patronal (NRP) [Recaudación fiscal] Trámite fiscal para realizar la unión de varios núme-ros de registro patronal de una misma empresa a un “número asociador”, con la finalidad de reconocer la continuidad la-boral de los trabajadores, de forma que, si un empleado realiza un cambio de ubica-ción dentro del mismo centro de trabajo, no afecte su precalificación y pueda ser sujeto de crédito.

Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el Retiro (Amafore) Or-ganismo que reúne y representa los inte-reses de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) ante las autori-dades y cualquier institución pública o privada, en beneficio de los trabajadores afiliados a estas instituciones de aho-rro. También está entre sus actividades difundir entre la población una cultura

asesor

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financiera que le permita tomar buenas decisiones para un mejor retiro.

atención 1 Acto de atender; servicio que una persona presta a otra cuando ésta lo solicita o lo necesita. 2 Cuidado con el que se trata a una persona o asunto. 3 Acto cortés. 4 Expresión con la que se pide a alguien que sea especialmente cuidadoso con lo que se le va a indicar. 5 Capacidad de concentrarse.

atención a corporativos [Recaudación fiscal] véase atención centralizada.

atención centralizada [Recaudación fiscal] Servicio que el Infonavit ofrece a las empresas corporativas o grupos empre-sariales que, debido a la administración central, requieren atención especializada en lo tocante a la aclaración de requeri-mientos fiscales.

audiencia 1 Acto de oír las personas de alta jerarquía u otras autoridades a quie-nes exponen, reclaman o solicitan algo. 2 Trámite para aducir razones o valorar pruebas que se ofrece a un interesado en un proceso o en un expediente adminis-trativo. 3 Tribunal de justicia colegiado que tiene la facultad o jurisdicción para actuar en un asunto con facultad legíti-ma para ello.

auditor 1 Persona que realiza auditorías. 2 Contador o funcionario especializado en practicar o conducir auditorías.

auditor externo Contador designado por el Consejo de Administración de entre tres candidatos propuestos por el Comi-té de Auditoría. Debe presentar su título y cédula profesional de contador público o de licenciado en contaduría; también debe ser socio de un prestigioso despa-cho de contadores distinto al seleccio-nado para el periodo inmediato ante-rior. No debe desempeñar ningún cargo

o comisión en el servicio público. Para conocer sobre los despachos altamente capacitados, el Comité de Auditoría po-drá solicitar información a las asociacio-nes de profesionales de la contabilidad reconocidas. No podrá ocupar su cargo por más de cinco años. Entre sus princi-pales atribuciones y obligaciones está la de practicar la auditoría de los estados financieros y emitir el dictamen anual sobre la situación financiera del Institu-to; será responsable ante el Infonavit por el cumplimiento de las obligaciones que la Ley de éste le impone.

auditoría 1 Revisión sistemática de una ac-tividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquéllas deben someter-se. 2 Revisión y verificación de las cuen-tas y de la situación económica de una empresa o entidad.

autenticación [Tecnologías] véase autentifi-cación.

autentificación [Tecnologías] 1 Sistema informático que permite asegurar que quien está utilizando un servicio digital, o resguardado digitalmente, tiene dere-cho a hacerlo; o que es quien dice ser. 2 Procedimiento para acreditar la auten-ticidad de un documento; autenticación. 3 Autenticación.

AutoCAD Marca registrada de un programa de diseño que permite la composición en dos o tres dimensiones de estructuras y planos gracias al manejo de imágenes vectoriales y la sobreposición de capas; también reconoce textos en archivos pdf. Su nombre se debe a la compañía que lo desarrolla (Autodesk) y cad por las siglas en inglés de la función distintiva del programa: diseño asistido por com-putadora.

AutoCAD

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autoconstrucción de vivienda véase vivien-da autoconstruida.

autocontrol Capacidad consciente de re-gular, dominar, seleccionar coordinar o inhibir afectos, deseos o pulsiones.

autónomo 1 Que se gobierna o administra a sí mismo; que es independiente o au-tosuficiente. 2 Potestad o capacidad de decidir la propia organización y ejercer funciones, públicas o privadas, sin más limitaciones que las establecidas en la Constitución y las leyes.

avalúo 1 Documento en el que se asienta el valor físico de un activo o inmueble para conocer los valores de recuperación con la venta de dicho activo. 2 [Crédito] Dictamen que elabora un valuador pro-fesional, certificado por la Unidad de Va-luación del Infonavit, sobre el valor de un inmueble para la obtención de un crédito cuya garantía sea la misma vivienda.

avalúo de proyecto inmobiliario [Crédi-to] Con respecto a la Línea de Crédi-to III Construcción de Vivienda, es el valor presupuestado de la vivienda ter-minada (terreno y edificación) que una institución financiera, autorizada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valo-res, determina con base en un proyecto ejecutivo y en el que se considera tanto la ubicación del predio y las especifica-ciones de la construcción como el pro-grama de obra.

aviso Información, escrito o mensaje en

el que se hace saber a alguien sobre un asunto que le compete.

aviso de modificación de descuentos [Car-tera] Documento en que se indica al pa-trón que el monto que resta al salario de uno de sus trabajadores con un crédito del Infonavit ha sufrido algún cambio, para que pueda retener la nueva cifra co-rrespondiente.

aviso de privacidad Documento físico, electrónico o en algún otro soporte, donde el Infonavit estipula los meca-nismos de seguridad para garantizar a los trabajadores y sus derechohabientes el manejo privado y confidencial de sus datos personales.

aviso de retención de descuento [Cartera] Documento impreso o digitalizado me-diante el cual el Instituto informa al pa-trón que tiene la obligación de retener y enterar los descuentos a sus trabajadores para la amortización de los créditos de vivienda correspondientes.

aviso de suspensión de descuento [Carte-ra] Documento impreso o digitalizado, mediante el cual el Instituto informa al patrón que tiene la obligación de sus-pender la retención de los descuentos a sus trabajadores.

ayuntamiento 1 Gobierno que administra un municipio, formado por un presiden-te y varios munícipes; cabildo. 2 Sede o edificio donde delibera este gobierno; palacio municipal, cabildo.

autoconstrucción de vivienda

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baja 1 Descenso o disminución de la mag-nitud, cuantía, precio, valor, fuerza o ni-vel de algo. 2 Acto por el que se suspende o cesa la actividad económica o laboral de una persona o empresa con las con-secuencias legales que supone. 3 Docu-mento que da cuenta de dicha cancela-ción. 4 Eliminación, generalmente por obsolescencia, de los instrumentos o aparatos con que se llevaba a cabo de-terminada tarea.

baja documental Eliminación de docu-mentos cuyos valores administrativo, contable, fiscal o jurídico han prescrito y que no tienen valor histórico.

balance Conjunto de operaciones y docu-mentos que muestran, a partir de la re-lación del activo y el pasivo, el estado fi-nanciero y patrimonial de una empresa, sociedad, entidad, país, por ejemplo, en un momento dado.

balance anual del Infonavit [Contabilidad] Conjunto de operaciones y documentos que muestran el estado del pasivo y el activo del Infonavit y que deberá publi-carse dentro de los treinta días siguien-tes a la fecha en que sea aprobado por la Asamblea General, en el Diario Oficial de la Federación y en dos de los diarios de mayor circulación, en cumplimiento a lo establecido en el artículo 21 de la Ley del Infonavit.

Balanced Scorecard véase Tablero digital de gestión estratégica (tge).

banca Conjunto de instituciones bancarias. Véase banco.

banco 1 Institución que lleva a cabo ope-raciones comerciales con el dinero pro-cedente de los depósitos de sus clientes y títulos financieros, ya sean inversiones, pagos, ahorros o créditos, por ejemplo, dando lugar a bancos de depósito, aho-rro, ejidales, banco agrícola, entre otros. 2 Edificio o local donde están las ofici-nas de esta institución. 3 Banco múltiple (o banca múltiple): organismo que con-centra todas las formas de comercio con el dinero y otros valores.

Banco del Ahorro Nacional y Servicios Fi-nancieros (Bansefi) Institución financie-ra que opera el Programa CuentAhorro del Infonavit, para reunir, con anticipa-ción la puntuación necesaria para soli-citar un crédito conforme al Programa Crédito Seguro.

banner web Espacio publicitario insertado en una página de internet para atraer vi-sitantes a un sitio determinado.

Bansefi Banco del Ahorro Nacional y Ser-vicios Financieros.

baño Cuarto de un edificio o vivienda, do-tado de excusado, lavabo, regadera, tina u otros sanitarios destinados al aseo personal y la evacuación de desechos humanos.

barra de abogados Asociación de carácter gremial que agrupa a profesionales del derecho para tratar asuntos relacionados con su trabajo.

barra de navegación [Comunicación] Ele-mento gráfico que se despliega a manera de menú y que permite al usuario nave-

B

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barrio

gar en la Intranet y consultar la infor-mación que desea de una manera fácil y ordenada.

barrio [Sostenibilidad] 1 Cada una de las partes en que se dividen las ciudades, pueblos o distritos. 2 Zona urbana deli-mitada geográficamente debido a alguna característica de sus habitantes o por su historia. Sus habitantes tienen un sen-tido de pertenencia debido a lo que los distingue de otras demarcaciones; por ejemplo, algunos edificios o el estilo de vida (el barrio de Santa Catarina o el ba-rrio obrero).

base 1 Parte inferior de algo que general-mente le sirve de apoyo. 2 Parte esen-cial de algo sin la cual no tendría lugar. 3 Lado sobre el que se apoya una figura geométrica. 4 Argumento, razonamien-to o teoría que sirve de punto de partida de una nueva propuesta.

base de datos Conjunto ordenado de datos referentes a determinado asunto o per-sona, almacenado en un medio electró-nico

Base Única de Contactos (BUC) [Atención y servicios] Sistema que integra informa-ción de diversas fuentes del Instituto por medio de técnicas de estandarización de la información y, dado el caso, almacena los datos de contacto (correo electróni-co, domicilio y teléfonos) de los acredi-tados, derechohabientes y patrones. Per-mite a las diferentes áreas del Instituto establecer contacto entre ellas con el fin de proporcionarles información relevan-te, ofrecerles servicios y recabar datos adicionales.

bases de adquisición [Proveedores] Docu-mento que contiene la convocatoria, las especificaciones técnicas del bien, el ser-vicio o el arrendamiento que es objeto

del sondeo de mercado; también contie-ne los términos y condiciones mínimos que deberá tener el contrato o pedido; además, los requisitos que habrán de cumplir los proveedores para presentar sus propuestas técnicas y económicas, y, asimismo, las obligaciones que éstos asumirán con motivo de su participa-ción en el proceso de adquisición corres-pondiente. La difusión de las bases de adquisición se hará a través del portal de internet del Infonavit o bien éstas se remitirán a los proveedores vía correo electrónico, según se trate de un sondeo de mercado público o de uno referido al catálogo de proveedores, respectivamen-te, conforme a los Lineamientos de las políticas aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios, del Instituto del Fondo Na-cional de la Vivienda para los Trabaja-dores.

basura [Sostenibilidad] 1 Objeto inaprove-chable, como los residuos y desperdicios desechables o cualquier tipo de sucie-dad; conjunto de estas cosas. Los resi-duos pueden ser orgánicos, inorgánicos o peligrosos, resultado de la actividad humana e industrial, y susceptibles de ser aprovechados, reciclados o controla-dos. 2 Lugar donde se tiran residuos y desperdicios. En las ciudades existen los vertederos o basureros donde se descar-gan grandes cantidades de todo tipo de desechos.

basura como combustible [Sostenibilidad] Tratamiento que se da a los desechos, después de haber sido separados los ele-mentos reciclables, que consiste en trans-formarlos en metano e hidrógeno (cuya combustión no genera gases de efecto invernadero), mediante una estación de

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beneficio de quita y reestructura

procesamiento o biorrefinería que los tritura y compacta, y de cuya combus-tión se producen biocombustibles como energía eléctrica o vapor para calderas. Otra ventaja de este tratamiento es que se minimizan los efectos contaminantes de los rellenos sanitarios.

basura como material de arte [Sostenibili-dad] Reutilización de objetos desecha-dos o que han perdido su utilidad con la idea de incorporarlos en una obra que aprovecha el carácter de olvido y de insignificancia de estos elementos para producir en el espectador una experien-cia estética.

basura y aprovechamiento de basura [Sos-tenibilidad] Tratamiento planeado que se hace de los residuos sólidos para obte-ner de ellos un beneficio adicional. Para reciclar estos desechos es conveniente separarlos según sus propiedades, de manera que se facilite su comercializa-ción. En las sociedades más desarrolla-das separan papel, plástico, metales, vi-drio y materia orgánica.

BCN Borrón y Cuenta Nueva.BCP Plan de Continuidad de Negocios.beneficiario 1 Titular de los derechos que

se derivan de un contrato. 2 Persona de-signada en la póliza de un seguro como destinatario del pago de la indemniza-ción prevista. 3 En el ámbito del Info-navit, persona que goza de un derecho instituido a su favor por voluntad del acreditado, o de lo que determine la ley, para disponer de la vivienda o bien ob-jeto del crédito. 4 Persona señalada en la Carta de Condiciones Financieras Definitivas a quien el Infonavit deba entregar, por cuenta del trabajador y en cumplimiento del mandato que éste le otorga en la escritura misma, los si-

guientes beneficios: el importe total o parcial del crédito neto, el saldo de la Subcuenta de Vivienda y, en su caso, el ahorro voluntario.

beneficio1 1 Dinero o utilidad que se recibe o gana por un trabajo o una inversión. 2 En la explotación de minerales, pro-ceso que consiste en separar el metal de-seado del resto de los minerales con los que aparece mezclado. 3 Monto otorga-do al beneficiario de un apoyo o produc-to de cobranza social.

beneficio2 [Cartera] En la actividad de cartera, es el monto otorgado al bene-ficiario por el uso de un apoyo o pro-ducto de cobranza social. En el Fondo de Protección de Pagos es el derecho establecido por el Consejo de Admi-nistración, que podrán recibir aquellos acreditados del Infonavit que realicen sus aportaciones al Fondo.

beneficio de quita y reestructura [Cartera] Bien o provecho que el acreditado del Infonavit tiene derecho a recibir cuan-do realiza sus amortizaciones o aporta-ción en los términos del contrato, entre los cuales se encuentran el monto de la quita equivalente, en términos porcen-tuales y de veces la Unidad de Medida y Actualización (uma) —anteriormen-te calculado a partir del salario mínimo mensual— a la diferencia entre el saldo actual del crédito y el saldo que queda después de la reestructura; se encuentra condicionado al pago oportuno del cré-dito y la disminución del factor de pago que actualmente realice el acreditado para amortizar el saldo de la vivienda y que, debido a las condiciones de los pro-ductos de reestructura, tendrá variacio-nes de acuerdo con su aplicación en las cuentas asignadas.

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beneficio extraordinario [Cartera] Consiste en entregar a los acreditados, ya sea en efectivo, especie u otro documento re-presentativo de moneda, las cantidades a que tengan derecho por concepto de beneficios extraordinarios, bajo los tér-minos y en las condiciones que instruya el Consejo de Administración. Sólo po-drá ejercerse de manera conjunta con el beneficio ordinario y cuando éste último proceda.

beneficio ordinario [Cartera] Derecho del acreditado que realiza sus aportaciones al Fondo de Protección de Pagos, el cual consiste en una cantidad que se cargará al patrimonio de dicho Fondo y se le en-tregará al Infonavit de forma periódica para que éste lo aplique a la amortiza-ción del crédito correspondiente mien-tras se cumplen las condiciones de los lineamientos correspondientes al Fondo de Protección de Pagos.

biblioteca 1 Lugar que dispone de nume-rosos libros y algunas mesas de trabajo. 2 Conjunto de libros de una persona o una institución. 3 Reunión de libros sobre la obra publicada de autores que tienen algo en común, como su época, nacionalidad o el tema que tratan; puede referirse tanto a colecciones bibliográfi-cas como audiovisuales.

biblioteca digital Conjunto de obras y do-cumentos digitalizados (como libros, pe-riódicos, revistas, manuscritos, archivos sonoros, cartas, dibujos, mapas, fotogra-fías y otros archivos) que se ofrecen den-tro de una red de herramientas tecnoló-gicas y de comunicación, con contenidos y servicios que pueden ser localizados en diferentes latitudes del mundo a través de internet. El Infonavit ha construido y puesto en línea la biblioteca digital más

robusta del sector de la vivienda en Mé-xico. Véase Centro de Información Do-cumental.

bibliotecas familiares Parte del programa Lee con Infonavit que consiste en en-tregar a los acreditados inscritos en él 40 libros de diversas temáticas dirigidas a los distintos miembros de la familia.

bien indiviso Mueble, inmueble o cosa cuya titularidad, como derecho real de propiedad, es compartida proporcio-nalmente por una o varias personas sin poder separarla en partes, ya sea por vo-luntad legal, actos entre vivos o disposi-ciones de última voluntad.

bienes Propiedades o riquezas, muebles, inmuebles y objetos de cualquier ín-dole, incluidas las materias primas, los productos, el equipo u otros objetos, así como los servicios accesorios al suminis-tro de esos bienes, que pertenecen a una persona o grupo.

bienes comunes Propiedades de dominio del poder público que son inalienables e imprescriptibles y de los cuales pue-den aprovecharse todos los habitantes, por ejemplo los de un conjunto habita-cional, con las restricciones establecidas por la ley.

bienes de consumo Los producidos por la industria y que el consumidor puede comprar.

bienes inmuebles Propiedades que no pueden moverse del lugar en que están, como tierras, edificios, caminos, cons-trucciones o minas, junto con los ador-nos o artefactos incorporados, así como los derechos atribuidos por las leyes co-rrespondientes.

bienes mostrencos Valores o mercancías que carecen de dueño conocido, ya sea porque nunca lo tuvieron, por el aban-

beneficio extraordinario

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dono de dichos bienes o por la muerte del titular sin disponerles algún desti-no. Son bienes mostrencos los muebles abandonados y los perdidos cuyo dueño se ignore.

bienes muebles Propiedades que, por opo-sición a los inmuebles, se caracterizan por su movilidad y posibilidad de tras-lación, y ciertos derechos otorgados por las leyes correspondientes conforme a su condición.

bienes vacantes Inmuebles sobre los que se ejerció el sistema de propiedad priva-da pero que en ese momento se encuen-tran sin dueño conocido o aparente.

bienestar [Sostenibilidad] 1 Conjunto de los elementos necesarios para vivir bien, como son la salud, la educación, el em-pleo, la igualdad, el medio ambiente y la seguridad, entre otros. 2 Buen estado físico y mental de una persona, buena si-tuación de una sociedad, o la sensación que se tiene de que así sucede. Indica el nivel de desarrollo, tanto individual como social, en las áreas de los satisfac-tores humanos (por ejemplo, culturales, económicos, psicológicos, de atención social, sostenibilidad, libre participación y progreso de las poblaciones) que me-joran la calidad de vida. Véanse Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods) y Salud y Bienestar.

bimestre Periodo de dos meses; periodici-dad del pago efectuado por los patrones al Infonavit de las aportaciones de los trabajadores y de los descuentos que se les hacen.

biodegradable [Sostenibilidad] Que puede descomponerse en los elementos quími-cos que lo componen debido a la acción de agentes biológicos, como el agua, el sol o las bacterias.

bioenergía [Sostenibilidad] Energía que se obtiene a partir de materia orgánica (re-siduos agrícolas, forestales, industriales, de aguas residuales y desechos de ani-males) y que se utiliza como fuente de energía, por ejemplo en la preparación de combustibles como el etanol o el me-tanol y en la producción de biogás.

boceto Maqueta que muestra las caracterís-ticas o propiedades que tendrá determi-nado producto con la finalidad de pro-moverlo o presentarlo para su aprobación.

boletín de prensa [Comunicación] 1 Comu-nicado o noticia breve proveniente de alguna fuente autorizada acerca de al-gún hecho de interés público. 2 Publica-ción periódica que brinda información sobre cierta entidad o tema. Supone la preparación, atención y recuperación de los hechos informativos, con una pre-sentación de contenidos concretos que respondan a necesidades de información reales y propicien su credibilidad.

bono Producto de inversión consistente en la compra de deuda, pública o privada, con el fin de obtener rentabilidad. Fun-ciona como un crédito: el inversor presta a la entidad emisora un capital (costo del bono) con la promesa de que le de-vuelvan el costo del bono más una renta previamente pactada en un plazo tam-bién acordado.

bonos senior Producto de inversión cuya prioridad de liquidación es más alta que las obligaciones preferentes o subordi-nadas, pero por debajo de los depósitos y pagarés.

Borrón y Cuenta Nueva (BCN) [Cartera] Al-ternativa de regularización que el Info-navit ofrece al acreditado cuyos ingresos han disminuido o bien sigue sin relación laboral formal, y aplica para los créditos

Borrón y Cuenta Nueva (BCN)

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que presenten una morosidad de 1 a 4 pagos omisos; los intereses no pagados se capitalizan al saldo insoluto del cré-dito. No se otorga una disminución del factor de pago, sino que la regularización hará que el plazo de pago del crédito se extienda, pero no será mayor al máximo establecido en el contrato de originación del crédito.

BPM Gestión por procesos de negocios (Business Process Management, por sus siglas en inglés).

BPMN Modelo y notación de procesos de negocios (Business Process Model and No-tation, por sus siglas en inglés).

brief véase resumen.BUC Base Única de Contactos.Buró de Crédito Sociedad dedicada a inte-

grar y proporcionar información, antes del otorgamiento de un crédito, acerca

del historial crediticio de las personas y empresas que han obtenido anterior-mente algún tipo de financiamiento, préstamo o servicio.

Business Process Management (BPM) [Tecnologías] Sistema que administra los documentos referentes a la normativi-dad de la operación interna (altas, bajas, modificaciones y datos de tipo históri-co), emitidos por las diferentes áreas del Infonavit.

Business Process Model and Notation (BPMN) [Tecnologías] Notación gráfica estandarizada que promueve la comuni-cación entre los usuarios empresariales que no tienen un perfil técnico y deben documentar sus procesos y los desarro-lladores que desean implementarlos, utilizando un lenguaje de ejecución em-presarial.

BPM

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cabildo véase ayuntamiento.CAE Centro de Atención Empresarial.calendario laboral [Recursos humanos] Pro-

gramación anual de las actividades de trabajo que comprende el horario y la distribución de los días laborales y no laborables.

calidad 1 Propiedad o conjunto de caracte-rísticas propias de alguna cosa o persona que permiten valorarla o compararla con otras de la misma clase. 2 Superioridad, excelencia o mérito por el que destaca algo o alguien. 3 Clase o condición que ostenta alguien en el desempeño de de-terminada función.

calidad de vida [Sostenibilidad] 1 Percep-ción que el individuo tiene del lugar que ocupa en el ámbito en que se desen-vuelve, y que puede parecerle agradable, molesto, problemático o esperanzador. 2 Conjunto de condiciones objetivas que coadyuvan a tener una actitud positiva frente al entorno, como lo son la salud, la seguridad económica, relaciones hu-manas cordiales, productividad laboral y autoestima, entre otras.

Cambiavit [Crédito] Programa dirigido a los acreditados del Infonavit que deseen intercambiar la casa que tienen por una vivienda que cubra sus necesidades ac-tuales, tanto en lo que se refiere a carac-terísticas particulares como a ubicación. De este modo, se acompaña al trabaja-dor a lo largo de su ciclo de vida labo-ral, ofreciéndole soluciones que puedan incrementar su patrimonio, su bienestar

familiar y el de la comunidad. Pueden participar todos los derechohabientes, independientemente de su nivel salarial o entidad de residencia, que estén al co-rriente en sus pagos y no hayan tenido reestructuras. Con ello, se podrá esta-blecer un mercado secundario de vivien-da que ofrece movilidad social, laboral y económica, lo que también ayudará a reducir el abandono de vivienda y mejo-rará la cartera del Instituto.

canales de atención y servicio Cada una de las modalidades mediante las que el Ins-tituto establece comunicación con los derechohabientes, como las delegacio-nes regionales, los Centros de Servicio Infonavit (Cesi), los Centros de Aten-ción y Solución Autorizados (casa), los Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones (Capde) y el Centro de Asesoría y Soporte Infonavit Amplia-do (casia). También incluyen las vías digitales, tales como el portal Infonavit, los kioscos de autoservicio, la aplica-ción para teléfonos inteligentes y el co-rreo electrónico, así como los mensajes de texto por celular, los automóviles de atención Infomóvil y la línea telefónica Infonatel.

cancelación Anulación de cierta obligación o condición; supresión de algún acuerdo de manera que sus disposiciones no se cumplirán.

cancelación de hipoteca [Cartera] Trámite que el acreditado debe hacer cuando ha terminado de pagar su crédito y confir-

C

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capa

mado que su saldo está en ceros. Bajo este trámite, una vez saldada la amorti-zación del crédito, el Infonavit libera la garantía hipotecaria de la vivienda. Véase carta instrucción de cancelación de hi-poteca.

capa [Comunicación] Herramienta con la que cuenta la mayoría de los programas de diseño y manejo de imágenes que permite trabajar de manera indepen-diente los distintos elementos que con-forman la imagen a tratar.

capacidad 1 Propiedad de poder conte-ner cierta cantidad de alguna cosa hasta cierto límite. 2 [Recursos humanos] Con-dición que permite el desarrollo de algo y su buen funcionamiento; habilidad que tiene una persona para desarrollar determinado trabajo o labor.

capacidad de compra [Crédito] Se refiere al proceso de precalificación del derecho-habiente. Cantidad máxima de dinero del que el derechohabiente podría dis-poner por parte del Instituto, que se ob-tiene sumando el crédito, la Subcuenta de Vivienda y, en su caso, el ahorro vo-luntario, menos los gastos de titulación, financieros y de operación.

capacidad de pago [Crédito] Se refiere al proceso de precalificación del derecho-habiente. Cantidad de dinero que el titular de un crédito puede destinar al pago de amortizaciones de un crédito hipotecario.

Capde Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones.

capital1 1 Población donde reside el gobier-no de una nación o los organismos ad-ministrativos de un estado o provincia. 2 De tal importancia o interés que no puede minimizarse o desdeñarse.

capital2 1 Dinero o riqueza que alguien po-

see. 2 Dinero que produce determinado interés. 3 Conjunto de bienes, recursos y valores que invierten los empresarios para producir mercancías y generar un beneficio económico.

capital económico [Riesgos] El que se des-tina como protección ante pérdidas fu-turas e inesperadas, expresado dentro de un nivel de confianza.

capital humano [Recursos humanos] Con-junto de capacidades, conocimientos, habilidades y talentos en que se sustenta una comunidad y que le permiten desa-rrollar con éxito determinada actividad.

capital regulatorio [Riesgos] Es el capital obligatorio que debe de tener una en-tidad para poder afrontar las pérdidas inesperadas de acuerdo con lo que esta-blece la entidad regulatoria.

capital social Conjunto de aportaciones suscritas por los socios de una sociedad mercantil.

capitalización Forma de financiamiento mediante la inyección de capital para el desarrollo de proyectos productivos.

cápsula informativa [Comunicación] Men-saje breve y conciso que se intercala en la programación televisiva o radiofónica. Puede tener un carácter educativo, cul-tural o de conciencia social.

captura remota [Crédito] Se refiere al pro-ceso de precalificación del derechoha-biente. Comunicación electrónica que se establece con el Sistema de Otorga-miento del Crédito Infonavit, a través de internet, para la captura de datos de las solicitudes de inscripción de crédito de los derechohabientes, en el proceso de adquisición de vivienda nueva desarrolla- da por un promotor inmobiliario o de vi-vienda usada, mediante un asesor de ven-tas certificado.

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casa habitación

carácter Letra de imprenta o signo tipo-gráfico; figura o forma de dicha letra o signo (generalmente se emplea en plu-ral: caracteres).

carta Escrito que se envía a una persona para comunicarle algo; puede ser de muy diversa índole según el motivo de su contenido: familiar, oficial, legal, de ne-gocios. En su forma tradicional, se trata de un papel escrito que se mete dentro de un sobre en el que se ponen los datos tanto del destinatario como del remiten-te y se manda por correo postal, o bien se entrega directamente al interesado sólo con la leyenda: “A quien corresponda”, escrita en el sobre, como en el caso de una carta de recomendación.

carta de autorización para consulta al his-torial crediticio [Crédito] Documento que autoriza al Infonavit para consultar el historial crediticio del derechoha-biente en las sociedades de información crediticia.

Carta de Condiciones Financieras Definiti-vas [Crédito] En el proceso de otorga-miento de crédito, documento mediante el cual el Infonavit propone y comunica al trabajador las condiciones y caracte-rísticas financieras bajo las que le otor-gará el crédito.

carta de instrucción notarial [Crédito] En el proceso de otorgamiento de crédito, documento que instruye al notario pú-blico, a través del Sistema de Titulación Notarial, acerca de las características y condiciones sobre las cuales deberá otor-gar la escritura pública correspondiente.

carta de saldo [Cartera] Se refiere al pro-ceso de otorgamiento de crédito. Docu-mento que se emite para la operación de compraventa mediante un crédito que se otorga a un derechohabiente para ad-

quirir una vivienda usada con hipoteca a favor del Infonavit y que liquida la deu-da del acreditado.

carta instrucción de cancelación de hipo-teca [Cartera] Documento para realizar el trámite de la cancelación de la hipo-teca dentro de la vigencia establecida, vía notario público o directamente en el Registro Público de la Propiedad, de acuerdo con el marco jurídico de cada entidad federativa. Véase cancelación de hipoteca.

carta poder Documento en que una perso-na autoriza a otra para intervenir en su nombre o para tramitar algo, verificado por testigos o un notario.

cartera 1 Total de clientes de una empresa o de un despacho. 2 Valores que forman parte del activo de una persona, empresa o entidad.

cartera vencida [Cartera] Créditos que se encuentran con más de 91 días sin pago.

cartera vigente [Cartera] Créditos que se encuentran con menos de 90 días sin re-gistrar el pago, los que están al corriente y los que no han incurrido en más de tres omisiones de pago consecutivas.

casa 1 véase vivienda. 2 Edificación inde-pendiente, en oposición a departamento, de uno o pocos pisos, comúnmente des-tinada a vivienda unifamiliar.

CASA Centros de Atención y Solución Au-torizados.

Casa de Día [Recursos humanos] 1 Lugar de esparcimiento y recreación tanto para los padres de los empleados como para los jubilados y pensionados (con 60 años cumplidos). 2 Prestación de los trabaja-dores del Infonavit que ofrece servicios sociales y atención en beneficio de su se-guridad, desarrollo y calidad de vida.

casa habitación véase vivienda.

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casa nueva véase vivienda nueva.casa usada véase vivienda usada.Cash Flow Bonds Certificados bursátiles

que combinan características de bonos tradicionales y de los Pass-through, cuyo comportamiento está sujeto al flujo de efectivo de las hipotecas.

CASIA Centro de Asesoría y Soporte Info-navit Ampliado.

catálogo 1 Lista o relación ordenada de al-gún asunto, especie o producto. 2 Regis-tro de las obras que guarda una biblio-teca, los documentos contenidos en un archivo o de los libros que publica una editorial.

catálogo de conceptos Relación de las ta-reas que deben ejecutarse en una obra y de las herramientas y materiales que para ello se necesitan. Esta relación debe coincidir con los lineamientos señalados en el proyecto ejecutivo previamente au-torizado por los responsables de la obra.

catálogo en línea 1 Lista clasificada, si-guiendo cierto criterio, de personas, ma-teriales, libros, productos, entre otros, y que puede consultarse por internet. 2 Registro de las obras que posee una biblioteca digital, con accesibilidad vía internet.

catastro Sistema que depende de los go-biernos estatales y que permite captar y registrar la información sobre deslindes y avalúos de la propiedad urbana, rús-tica y rural, ya sea federal, estatal, mu-nicipal, particular o ejidal, para conocer oportunamente los cambios que en ella se operen, a efecto de llevar un control exacto de la propiedad.

CDC Centro de Desarrollo Comunitario.Cedevis Certificados de Vivienda Infonavit.Cedevis HiTotal Certificados bursátiles que

se respaldan con hipotecas originadas

por el Infonavit con el producto de cré-dito llamado Infonavit Total. Bajo este esquema se bursatilizaron los créditos Infonavit Total en el mercado de capi-tales con la plataforma de HiTotal. Sólo se llevaron a cabo una emisión y dos re-aperturas.

Cedevis Total Certificados bursátiles que se respaldan con hipotecas originadas por el Infonavit con el producto de crédito llamado Infonavit Total. Son adminis-trados por el Infonavit.

centro 1 Lugar donde se reúnen personas o recursos, o desde donde se dirige o administra, o bien donde convergen in-formaciones para llevar a cabo distintas actividades. 2 El Infonavit dispone de distintos centros (de atención, investiga-ción, asesoría, servicio, información do-cumental, soporte técnico, entre otros) para cumplir con los objetivos que se ha propuesto.

Centro de Asesoría y Soporte Infonavit Am-pliado (CASIA) [Tecnologías] Centro de servicio y soporte técnico en línea para los proveedores externos que participan en los procesos de recaudación fiscal, originación de crédito y recuperación de cartera, como asesores de crédito y cobranza, despachos de cobranza, nota-rios, desarrolladores, unidades de valua-ción, verificadores de obra y proveedores de ecotecnologías. También da soporte técnico a empleados del Infonavit que reportan fallas en equipo de cómputo o redes.

Centro de Atención Empresarial (CAE) [Recaudación fiscal] Plataforma de co-municación disponible en el sitio del Infonavit en Internet con la que se brin-da asesoría especializada a las empresas para que presenten solicitudes y hagan

casa nueva

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consultas y aclaraciones sobre sus obli-gaciones patronales ante este Instituto.

Centro de Desarrollo Comunitario (CDC) [Sostenibilidad] Espacio público donde se promueve la organización y partici-pación comunitaria a través de acciones culturales y deportivas, cursos y talleres, entre otras actividades.

Centro de Información Documental Sitio donde se concentra y administra la in-formación con base en documentos fí-sicos o virtuales (digitalizados), presen-tados de manera textual, gráfica, sonora o con imágenes en movimiento. Propor-ciona a los usuarios fuentes altamente especializadas y al día, sobre los temas y cuestiones de que se trate, además de salvaguardar la documentación históri-ca resultante de la producción editorial. Desde 1972, el Infonavit cuenta con un Centro de Información Documental, que es la instancia encargada de preser-var el patrimonio histórico documental del Instituto.

Centro de Investigación para el Desarrollo Sostenible (CIDS) [Estructura organiza-cional] Centro creado por el Infonavit con la finalidad de mejorar la calidad y el valor patrimonial de las viviendas de esta institución y el nivel de vida de sus acreditados, así como llevar a cabo inves-tigación aplicada y la divulgación de mé-todos, procesos, estrategias y tecnologías que faciliten la sostenibilidad social, am-biental y tecnológica, además de servir como enlace en la colaboración interins-titucional para el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y la sostenibilidad de su hábitat y su patrimonio habitacional.

Centro Recreativo Infantil Infonavit (Cerii) [Recursos humanos] Estancia infantil

para hijos de los empleados del Info-navit (de 4 a 12 años) donde se ofrecen espacios recreativos seguros y se cuenta con personal capacitado para el sano en-tretenimiento de los niños en tanto sus padres cumplen con su jornada laboral.

Centros de Atención a Pensionados y De-voluciones (Capde) [Recaudación fiscal] Oficinas distribuidas en todo el país que atienden a las personas que solicitan in-formación sobre su ahorro en el Infona-vit a lo largo de su vida laboral y también a quienes desean tramitar su devolución.

Centros de Atención y Solución Autori-zados (CASA) [Cartera] Oficinas que atienden a los derechohabientes del In-fonavit que desean obtener información acerca de la administración de su crédi-to cuando existen irregularidades en el pago.

Centros de Servicio Infonavit (Cesi) Ofici-nas del Infonavit donde se ofrece aten-ción personal a los derechohabientes del Instituto sobre los trámites relacionados con su ahorro en la Subcuenta de Vi-vienda y su crédito.

Cerii Centro Recreativo Infantil Infonavit.certificación [Administración] 1 Procedi-

miento mediante el cual un organismo garantiza por escrito la buena califica-ción respecto de las competencias exi-gidas y los documentos o credenciales requeridos a quienes desempeñan o son miembros de una profesión o cargo, o hacer constar que un producto, proceso o servicio cumple con la Norma Oficial Mexicana (nom) o requisitos especifica-dos. 2 Procedimiento en el que un or-ganismo es avalado para otorgar certi-ficaciones (nacionales o internacionales) que evalúen las competencias técnicas y la eficacia de los servicios o produc-

certificación

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tos de una entidad o empresa. 3 Proceso que respalda la representación de una organización de empleados como agente negociador ante una unidad de empre-sarios.

certificación profesional [Recursos huma-nos] Proceso que demuestra los conoci-mientos, experiencia, desempeño y ac-tualización que garantizan la calidad y competencia de una persona con respec-to al perfil de su profesión, especialidad o trabajo. La Secretaría de Educación Pública (sep), por conducto de la Di-rección General de Profesiones, tiene la atribución de vigilar dicho proceso con el auxilio de las asociaciones de profe-sionistas.

certificado de libertad de gravamen Docu-mento oficial que emite el Registro Pú-blico de la Propiedad, donde se señalan tanto los datos de ubicación (registral) del inmueble y del propietario como los gravámenes y anotaciones vigentes que tenga este tipo de bien, por ejemplo, hi-potecas, fianzas, embargos, entre otros.

Certificados de Vivienda Infonavit (Cede-vis) Certificados bursátiles fiduciarios que se respaldan con hipotecas origina-das por el Infonavit. A través de estos certificados se genera un esquema de bursatilización de los créditos Infonavit en el mercado de capitales. Constituyen una fuente de financiamiento alternati-vo del Instituto. Véanse Cedevis HiTotal y Cedevis Total.

cesantía Condición de aquel que se ha quedado sin trabajo; desempleo.

Cesi Centros de Servicio Infonavit.CFDI Comprobante Fiscal Digital por In-

ternet.CFF Código Fiscal de la Federación.ciclo de revisión [Riesgos] Proceso de va-

lidación de la normativa de operación del Infonavit en el ámbito de compe-tencia de las áreas de la Subdirección General de Planeación y Finanzas, la Contraloría General, la Coordina-ción General de Riesgos y la Coordi-nación General y Jurídica.

ciclo de vida del producto Periodo de un producto o servicio mientras está en el mercado. La evolución de su comporta-miento comprende cuatro fases: intro-ducción, crecimiento, madurez y declive; en este transcurso produce utilidades hasta que pierde vigencia. Cada produc-to tiene una duración de vida diferente, por lo que es importante conocerla para ajustar las políticas y estrategias adecua-das a cada fase.

CIDS Centro de Investigación para el De-sarrollo Sostenible.

circulación 1 Movimiento de algo dentro de un circuito o conducto; paso de una cosa de una persona a otra. 2 Tránsito, generalmente de vehículos, por calles, carreteras o caminos. 3 Movimiento o flujo regular de la sangre por las venas y arterias a partir del corazón. 4 Can-tidad de ejemplares de una publicación que se distribuyen con el fin de llegar al público; comprende el tiraje (número de ejemplares) y la forma y los lugares don-de puede venderse o consultarse.

Circular Única de Bancos (CUB) [Jurídico] Instrumento jurídico donde se compilan y sistematizan las disposiciones de ca-rácter general aplicables a las institucio-nes de crédito.

Circular Única de los Organismos de Fo-mento y Entidades de Fomento (CUOEF) De conformidad a lo establecido en el artículo 66 de la Ley del Infonavit, la Comisión Nacional Bancaria y de Va-

certificación profesional

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lores debe normar el registro contable de las operaciones del Infonavit, fiján-dole las reglas para la estimación de sus activos y, en su caso, de sus obligacio-nes y responsabilidades, expidiendo las normas de carácter prudencial a que se sujetarán sus operaciones. La Comi-sión lleva a cabo lo anterior por medio de las disposiciones de carácter general aplicables a los organismos de fomento y entidades de fomento. La cuoef está conformada por disposiciones pruden-ciales (de la actividad crediticia, control interno, riesgos, gobierno corporativo, auditoría interna y auditoría externa); criterios contables, y 25 reportes regu-latorios.

ciudad [Sostenibilidad] Espacio geográfico con construcciones contiguas y vialida-des que comunican dichas construccio-nes donde se concentra una población permanente, dedicada a actividades no agrícolas y con una economía común. Cuenta además con servicios públicos, y en ella se centralizan instituciones gu-bernamentales, políticas y sociales (de educación, cultura, esparcimiento, co-mercio e industria), que permiten el de-sarrollo y manifestación de la vida hu-mana.

Ciudades y Comunidades Sostenibles [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, que propone una nueva administración de los espacios urbanos con el fin de garantizar el acceso a vi-viendas seguras y accesibles que confor-men ciudades y comunidades inclusivas y participativas. Véase Objetivos de De-sarrollo Sostenible (ods).

civil 1 Que corresponde a los ciudadanos

o a la ciudadanía. 2 Que no pertenece al ámbito militar o religioso.

Clave Única de Registro de Población (CURP) Instrumento principal de re-gistro e identificación que se asigna a todas las personas que viven en el terri-torio mexicano, así como a los mexica-nos que residen en el extranjero, y que es expedido por el Registro Nacional de Población. Se estableció en 1996, según la Ley General de Población que otor-ga a la Secretaría de Gobernación la atribución para registrar y acreditar su identidad (nombre completo, fecha de nacimiento, sexo y lugar de nacimiento), a fin de fortalecer las condiciones de se-guridad jurídica de la población, mejorar los vínculos entre ésta y las instancias de gobierno, facilitar la prestación de los bienes y servicios, y simplificar la admi-nistración pública al eliminar la diversi-dad de claves de registros de personas, entre otros. El Infonavit emplea este tipo de identificación.

clima [Sostenibilidad] Conjunto de condi-ciones atmosféricas (temperatura, hu-medad, viento y nubosidad, entre las más importantes) que prevalecen en una zona determinada.

clima artificial 1 Temperatura que se regu-la por medio de sistemas de calefacción o refrigeración que dan a determinado espacio un ambiente más confortable. 2 Aparato o sistema con que se regula la temperatura.

clima laboral [Recursos humanos] Conjunto de características, condiciones, cualida-des, atributos o propiedades de un am-biente de trabajo concreto que son per-cibidos, sentidos o experimentados por quienes conforman el centro de trabajo, las cuales influyen en la conducta, efica-

clima laboral

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cia y eficiencia de las trabajadoras y los trabajadores.

CNBV Comisión Nacional Bancaria y de Valores.

coactivo Que obliga a alguien a actuar de determinada manera forzando su volun-tad o ejerciendo violencia.

cobertura 1 Cantidad o porcentaje abarca-do por una cosa o una actividad. 2 Acto de cubrir, ya sea una publicación, una emisión de radio o televisión, cierta ex-tensión territorial. 3 Medios financieros, legales o médicos, que ofrece una póliza de seguros a su suscriptor. 4 Garantía en metálico, divisas u otros valores que ofrece un banco, una empresa o una per-sona para asegurar determinadas opera-ciones financieras o mercantiles.

cobertura de calidad [Crédito] Beneficio que tiene como objeto garantizar que las viviendas financiadas por el Instituto sean edificadas con buenos materiales, mano de obra de calidad y con adecua-dos procedimientos de construcción. Además, busca eliminar los daños en las construcciones causados por vicios ocul-tos, de manera que se fortalezcan tanto sus cualidades como su valor patrimo-nial. Implica un seguro de responsabi-lidad civil (cuya contratación es obli-gatoria a partir del 1 de julio de 2014) contra el daño patrimonial directo, sin incluir pérdidas consecuenciales, causa-do por el constructor o desarrollador al comprador de vivienda nueva adquirida a través de créditos financiados 100% por el Infonavit. El programa también ampara contra riesgo estructural, con vigencia de diez años; sistema de imper-meabilización por tres años hasta el 31 de diciembre de 2014 y por cinco años a partir del 2015, y contra las fallas y de-

fectos de los materiales o en la utiliza-ción de éstos.

cobertura de protección de pagos [Carte-ra] Garantía financiera que el Infonavit diseñó ante el riesgo de que sus acredi-tados desempleados no puedan cumplir con sus obligaciones de pago de amorti-zación. Esta garantía se administra me-diante un fideicomiso que obtiene sus fondos de las aportaciones de los acredi-tados, los rendimientos que se obtengan de la inversión de los recursos líquidos del fondo y los recursos provenientes de créditos, o bien por los financiamientos que, de ser el caso, reciba el fideicomi-so para el cumplimiento de sus objeti-vos. Con este instrumento financiero, el acreditado desempleado —que cumpla con los requisitos señalados en los li-neamientos relativos a la protección de pagos— puede hacer válido el beneficio ordinario o el extraordinario; en el pri-mer caso, se cubre la totalidad del pago de amortización (con un límite de seis pagos), añadiendo a la aportación com-plementaria del acreditado la cantidad necesaria para ello con recursos del fi-deicomiso; en el segundo caso, que sólo se puede ejercer junto con el beneficio ordinario cuando éste procede, se en-trega al acreditado en efectivo, especie u otro documento representativo de mo-neda la cantidad a que tenga derecho.

cobranza [Cartera] Acto de cobrar una deuda a través de los procesos y diligen-cias que establece la ley.

cobranza administrativa [Cartera] Es cuan-do el acreditado ha agotado el beneficio otorgado en la cobranza preventiva y el crédito puede estar en un rango de cero a tres omisos. A partir de esta condición, se revisa la situación en particular para

CNBV

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cada mora presentada para seleccionar alguno de los siguientes canales de co-branza: comunicación con acreditados (como recordatorios de pago vía correo electrónico, mensajes sms, mms, carteo y estados de cuenta); gestión telefónica; gestión domiciliaria con los despachos de cobranza. Si el acreditado muestra voluntad de pago, pero no cuenta con capacidad económica, se formaliza un convenio de pago privado. Si el acredita-do no muestra voluntad de pago, el cré-dito se turna a recuperación de cartera vencida.

cobranza especializada [Cartera] Bajo esta circunstancia, el Infonavit procede a de-mandar judicialmente al acreditado en apego al marco jurídico aplicable para efectuar la cobranza como última opor-tunidad, antes de recuperar la garantía. Esta etapa comprende desde la antesala del juicio hasta su celebración, proceso que puede detenerse, si el acreditado paga.

cobranza preventiva [Cartera] Primera etapa de la cobranza social en la que el acreditado se encuentra al haber perdi-do su relación laboral, a partir de lo cual entra en el Régimen Especial de Amor-tización (rea), en el que tiene derecho a diversas alternativas, como los beneficios establecidos en el Fondo de Protección de Pagos.

cobranza social [Cartera] Proceso de co-branza que el Infonavit realiza recono-ciendo los derechos fundamentales de los acreditados.

cocina 1 Lugar, en una casa o restauran-te, donde se preparan los alimentos. 2 Muebles que lo componen, como es-tufa, fogón, brasero, horno, y fregadero, entre otros.

código 1 Conjunto de símbolos que sirven como medio de comunicación o como clave de acceso. 2 Recopilación orde-nada de normas o leyes. 3 Conjunto de preceptos que orientan o determinan el comportamiento de alguien.

código de barras [Tecnologías] Combina-ción de líneas de distinto grosor y de números que se imprimen en ciertos productos y que contienen información sobre su identificación y precio. Para la lectura de su contenido e impresión se emplea un lector óptico.

Código de Ética Documento aprobado por la Asamblea General del Infonavit en el que se establecen las conductas y la serie de principios y valores éticos que traba-jadores, funcionarios y miembros de los órganos colegiados del Instituto deben conocer y practicar en el cumplimiento de sus responsabilidades.

Código Fiscal de la Federación (CFF) [Re-caudación fiscal] Documento publicado en el Diario Oficial de la Federación del 31 de diciembre de 1981, pero que en-tró en vigor en abril de 1983. En este documento se definen conceptos y tér-minos fiscales fundamentales para el ejercicio fiscal; en él también se estable-cen tanto los procedimientos de recau-dación fiscal como las reglas de la ad-ministración de los recursos recaudados y se clasifican las contribuciones como: impuestos, aportaciones de seguridad social y derechos; además, cataloga los ingresos fiscales de dos maneras: apro-vechamientos y productos. En dicho Código se determina tanto la manera en que deben ejecutarse las resoluciones fiscales y los recursos administrativos como el sistema que ayudará a resolver controversias ante el Tribunal Fiscal de

Código Fiscal de la Federación (CFF)

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la Federación y se establece también la tipificación de algunos delitos fiscales, en relación con lo cual este Código de-termina que las personas físicas y mora-les tienen la obligación de contribuir al gasto público, de acuerdo con las leyes fiscales correspondientes, y, en su defec-to, expone las disposiciones legales que deben aplicarse.

código postal Expresión numérica que se asigna a una población y a las distintas zonas que la conforman para facilitar su localización, particularmente para efec-tos del servicio de correos.

cofinanciamiento Crédito otorgado por dos entidades financieras para la compra de un mismo bien. Véase Cofinavit.

Cofinavit [Crédito] Crédito otorgado por el Infonavit conjuntamente con otra enti-dad financiera que permite incrementar el monto de un crédito hipotecario para los derechohabientes del Infonavit al sumar el crédito del Instituto, el de una entidad financiera y el del saldo de la Subcuenta de Vivienda del trabajador, con lo cual el derechohabiente puede adquirir una vivienda de mayor valor. Este modelo crediticio es para la adqui-sición de casa o departamento nuevo o usado, no para construcción, remodela-ción o pago de pasivos.

Cofinavit Ingresos Adicionales [Crédito] Modelo crediticio de carácter hipote-cario que establece el Infonavit en co-laboración con una entidad financiera ante la cual se puedan demostrar ingre-sos adicionales al nominal, por ejemplo, comisiones y propinas, lo que permitiría al trabajador obtener un crédito mayor. La parte del crédito del Infonavit tiene como base el salario, y la de la entidad financiera los ingresos adicionales.

Cohesión Institucional y Fortalecimiento al Clima Laboral (Cyfort) [Recursos hu-manos] Plan cuyo objetivo es definir e implementar las mejores prácticas de capital humano para generar mayor tra-bajo en equipo y un óptimo clima labo-ral que contribuya al logro de las metas del Infonavit. Con esta finalidad, evalúa semestralmente las actividades de las oficinas de apoyo y de las delegaciones.

cohesión social [Sostenibilidad] Conjunto de acciones que promueven el desarrollo de las capacidades personales y que se materializan en procesos participativos de los mismos, para la creación, fortale-cimiento y regeneración del tejido social. Todo esto en un entorno donde las ins-tituciones públicas apoyan las relaciones de unidad, confianza, equidad y solidari-dad entre la colectividad en beneficio de su calidad de vida.

colonia [Sostenibilidad] Zona urbana cons-truida alrededor del centro de una ciu-dad, inmediata a su periferia o adyacente a centros de población cercanos, con una idea urbanística de conjunto. En México se utiliza prácticamente como sinónimo de fraccionamiento, barrio o vecindario privado, sólo que los barrios son de ori-gen más antiguo y las colonias surgie-ron al expandirse la zona urbana de la Ciudad de México en los siglos xix y xx, dando lugar a colonias populares y re-sidenciales, como la colonia Tabacalera y la colonia Juárez, lo que conllevó a la modernización de la ciudad.

columna1 [Comunicación] 1 Cada una de las partes en que puede dividirse una plana, o página, en sentido vertical. 2 Espacio periodístico reservado para la opinión de determinado analista que periódica-mente escribe sus reflexiones. Es común

código postal

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que dicho espacio tenga un título fijo, independiente del tema concreto que se comente.

columna2 Estructura arquitectónica que sirve para soportar las estructuras ho-rizontales de una construcción, o para sostener una bóveda, arco o techo.

comedor comunitario [Sostenibilidad] 1 Ser-vicio permanente de alimentos prepara-dos que se proporcionan a personas de escasos recursos a un bajo costo gracias a los subsidios gubernamentales que reci-ben estos comedores, siempre y cuando cumplan con los requisitos administra-tivos, sanitarios y nutricionales que se-ñala la Secretaría de Desarrollo Social. 2 Espacio destinado a servir comida a un grupo de personas, de preferencia adaptado con materiales reciclados, cuyo fin es apoyar a las comunidades que han sufrido algún siniestro natural mientras se resuelve dicha eventualidad.

comisión 1 Grupo de personas elegidas o designadas para llevar a cabo cierta ta-rea o resolver determinado asunto. 2 Ta-rea o misión que se le encarga a alguien. 3 Beneficio que se cobra o se le ofrece a alguien por participar en cierta activi-dad o trabajo; generalmente se acuerda como un porcentaje del monto total de la operación.

Comisión Consultiva Regional [Órganos co-legiados] Órgano tripartito cuyo estable-cimiento, funcionamiento, integración, modificación o supresión serán dictados por la Asamblea General a propuesta del Consejo de Administración; de igual manera, se determinará su jurisdicción y la localidad en la que deba instalarse cada una de las sedes. Consta de nueve miembros propietarios y nueve suplen-tes nombrados por el Consejo de Admi-

nistración, de acuerdo con las propuestas de los tres sectores (trabajadores, empre-sarios y gobierno). Sus integrantes de-ben contar con una reputación ejemplar y mostrar un sólido compromiso con la misión y objetivos del Instituto; su en-cargo no durará más de seis años. Las funciones de este órgano están íntima-mente relacionadas con las Delegacio-nes Regionales, a las que debe evaluar ante el Consejo de Administración por medio de la Secretaría General; además, la Comisión debe estar al pendiente de estas Delegaciones para ser su portavoz y apoyarlas ante las autoridades estatales y municipales en el cumplimiento de los convenios vigentes y en la consecución de la infraestructura y equipamiento urbano indispensable para garantizar una vivienda digna, y para gestionar la desregulación y desgravación de trámi-tes y servicios en materia de vivienda. También, de acuerdo con las delegacio-nes, lleva a cabo las tareas de promoción entre los derechohabientes de los pro-ductos que ofrece el Instituto. Otra res-ponsabilidad de este órgano colegiado es conseguir que las autoridades estatales y municipales garanticen la existencia de una reserva territorial para los progra-mas de vivienda y trabajar con ellas en la formulación de los planes de desarrollo urbanos sustentables.

Comisión de Inconformidades [Órganos co-legiados] Órgano de integración triparti-ta que tiene a su cargo el conocimiento, tratamiento y resolución de las reclama-ciones que se reciban por parte de los patrones, trabajadores, causahabientes y beneficiarios. También debe conocer las controversias que se susciten sobre el va-lor de las prestaciones que las empresas

Comisión de Inconformidades

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estuvieren otorgando a sus empleados en materia de habitación, para deci-dir si se apegan a la ley y, dado el caso, proceder a su enmienda. Está integrada por tres miembros (con sus respectivos suplentes) que son elegidos de manera tripartita por las representaciones del Instituto (gubernamental, patronal y de los trabajadores). Los miembros, tanto propietarios como suplentes de esta co-misión, durarán seis años en su encargo y, entre tanto, no podrán formar parte de algún otro órgano del Instituto.

Comisión de Vigilancia [Órganos colegia-dos] Órgano de integración tripartita encargado de coadyuvar al mejor des-empeño del Instituto, para lo cual ob-servará la vigencia y cumplimiento del Código de Ética y el funcionamiento de los órganos de la institución. Es su atribución supervisar la actuación del Comité de Transparencia y Acceso a la Información y de la Comisión de In-conformidades, y, dado el caso, puede proponer a la Asamblea General la re-moción o designación de los miembros de estos comités. Está constituido por nueve miembros propietarios (con sus respectivos suplentes), que son elegidos de manera tripartita por los sectores que conforman el Infonavit (gubernamental, patronal y de los trabajadores). Sesiona-rá por lo menos una vez al mes y podrá solicitar la opinión de terceros (experto externo) para el adecuado desempeño de sus funciones. Los miembros, tanto propietarios como suplentes de esta co-misión, durarán seis años en su encargo y no podrán formar parte de algún otro órgano del Instituto.

Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) Órgano desconcentrado de la

Secretaría de Hacienda y Crédito Pú-blico (shcp) con facultades de autoriza-ción, supervisión, regulación y sanción a las entidades financieras existentes en el país, para verificar que trabajen de ma-nera equilibrada con el desempeño del Sistema Financiero Mexicano y con los intereses de los usuarios.

Comisión Nacional de Vivienda (Conavi) Organismo descentralizado, de utilidad pública e interés social, no sectorizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio.

Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) Institución en-cargada de regular y expedir disposicio-nes y reglas de carácter general sobre el Sistema de Ahorro para el Retiro, es-tablecer bases de colaboración, otorgar, modificar o revocar autorizaciones y concesiones, supervisar a los participan-tes del Sistema de Ahorro para el Re-tiro (sar), administrar la base de datos nacional de dichos sistemas, imponer multas y sanciones, actuar como orga-nismo de consulta, celebrar convenios de asistencia técnica, recibir y tramitar reclamaciones, así como de informar al Congreso de la Unión y a la opinión pú-blica acerca de la situación que guarden el Sistema de Ahorro para el Retiro de los trabajadores.

Comisión Nacional Tripartita Organismo establecido en 1971 por el presidente Luis Echeverría para analizar temas de interés nacional con la representación de diez empresarios, diez trabajadores y cinco miembros del gobierno federal. En su seno surgió la iniciativa de crear el Infonavit para resolver el problema de la vivienda en México, proceso que culminó con las modificaciones a la Ley

Comisión de Vigilancia

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Federal del Trabajo, y la expedición de la Ley que crea a este Instituto, entrada en vigor el 24 de abril de 1972.

comité Grupo de personas elegido o desig-nado para realizar determinada tarea o representar los intereses de un grupo de personas.

Comité de Auditoría [Órganos colegiados] Órgano de integración tripartita que tie-ne a su cargo las tareas relacionadas con el control interno del Instituto, particu-larmente en lo que se refiere a la admi-nistración de los recursos y a los gastos. Está constituido de forma tripartita por tres miembros propuestos por cada uno de los sectores (gubernamental, patronal y de los trabajadores), designados por el Consejo de Administración, previo dic-tamen de la Comisión de Vigilancia y sujetos a la ratificación de la Asamblea General. Duran en su encargo seis años y deben sesionar, por lo menos, una vez al mes. Para el cumplimiento de sus funcio-nes se auxilia del auditor interno y tiene a su cargo la aprobación de los dictámenes o informes que presente el auditor ex-terno. Por cada titular habrá un suplen-te y ninguno de ellos podrá fungir como miembro de otro órgano del Instituto.

Comité de Calidad de las Viviendas [Ór-ganos colegiados] Órgano de integración tripartita establecido por el Consejo de Administración para que lo asesore en los temas relacionados con la instru-mentación del seguro de calidad de las viviendas, lo mismo que la evaluación de los riesgos y la indemnización por da-ños. Sus tres miembros y sus respecti-vos suplentes son propuestos por los tres sectores que forman el Instituto: guber-namental, patronal y de los trabajadores. Para resolver sobre temas que considere

complejos o controvertidos, el organis-mo puede valerse de la figura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. El director general y los directores sectoriales pueden asistir a sus sesiones con voz, pero sin voto.

Comité de Calidad de Vida [Órganos cole-giados] Órgano de integración tripartita establecido por el Consejo de Adminis-tración para que lo asesore en los temas relacionados con la instrumentación del seguro de calidad de las viviendas, lo mismo que la evaluación de los riesgos y la indemnización por daños. Sus tres miembros y sus respectivos suplentes son propuestos por los tres sectores que forman el Instituto: gubernamental, pa-tronal y de los trabajadores. Entre sus funciones están promover que los mu-nicipios tengan una política más recep-tiva en lo que se refiere al uso del suelo y a las facilidades que puedan otorgar tanto en trámites como en financiamien-to; debe también fomentar incentivos para la oferta de vivienda que responda a las necesidades locales sin perder de vista el desarrollo urbano, que sea sus-tentable, segura, ahorradora y fomente la convivencia de sus habitantes. Entre sus responsabilidades está supervisar y promover la consolidación del seguro de calidad, lo mismo que dirigir accio-nes para la intervención del Instituto en zonas marginadas o afectadas por algún desastre natural. Para resolver sobre te-mas que considere complejos o contro-vertidos, el organismo puede valerse de la figura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. El di-rector general y los directores sectoria-les pueden asistir a sus sesiones con voz, pero sin voto

Comité de Calidad de Vida

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Comité de Inversiones [Órganos colegiados] Órgano de integración tripartita esta-blecido por el Consejo de Administra-ción para que lo asesore en los temas relacionados con la inversión de los re-cursos que están a cargo del Infonavit, de manera que los rendimientos que ob-tenga el Fondo Nacional de la Vivienda sean los mejores; también debe vigilar que la realización de sus operaciones se ajuste al tipo de valores y límites auto-rizados. Las bases reglamentarias de su funcionamiento son actualizadas y apro-badas por el Comité de Riesgos. Sus seis miembros y sus suplentes son propues-tos de manera tripartita por los sectores que forman el Instituto: gubernamen-tal, patronal y de los trabajadores; serán considerados como consejeros, lo mismo que sus suplentes. Para el desahogo de sus temas se programarán sesiones men-suales a las que podrán asistir, con voz, pero sin voto, el director general, los di-rectores sectoriales y tres —y hasta seis, si lo consideran pertinente— expertos independientes (invitados indepen-dientemente por cada uno los sectores). También está contemplada la asistencia (con voz, pero si voto) del auditor in-terno, los miembros del Comité de Au-ditoría y el titular de la Coordinación General de Riesgos. Con el carácter de invitados permanentes se tiene al titular de la Subdirección General de Planea-ción y Finanzas, al titular de la Gerencia Sr. de Mercados Financieros y Gestión de Inversiones, así como al contralor in-terno.

Comité de Mejora Regulatoria [Órganos colegiados] Órgano de integración tri-partita establecido por el Consejo de Administración para asesorarlo princi-

palmente en los temas relacionados con la eficiencia y la simplificación en los procesos de crédito, cartera, recaudación fiscal, portafolio hipotecario y Subcuen-ta de Vivienda. Entre sus funciones y atribuciones están proponer los objeti-vos y lineamientos para la mejora regu-latoria del Instituto, elaborar y propo-ner para su aprobación el Programa de Mejora Regulatoria y presentar las bases para la constitución de la Normateca Interna (herramienta para la difusión y consulta de documentos y disposiciones relacionadas con el Infonavit). Sus tres miembros y sus respectivos suplentes son propuestos por los tres sectores que forman el Instituto: gubernamental, pa-tronal y de los trabajadores. Para resolver sobre temas que considere complejos o controvertidos, el organismo puede va-lerse de la figura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. El director general y los directores sectoriales pueden asistir a sus sesiones con voz, pero sin voto.

Comité de Nominación y Compensación [Órganos colegiados] Órgano de integra-ción tripartita establecido por el Consejo de Administración para que lo asesore en los temas relacionados con la eva-luación, nominación y compensación del personal del Instituto, lo mismo que con la adecuación de los programas de incentivos para que mantengan su per-tinencia. Entre sus funciones específicas están: dictaminar y proponer al Consejo de Administración criterios de nomina-ción del personal directivo y de los dele-gados regionales; plantear al Consejo de Administración criterios de evaluación del desempeño del director general; su-gerir al Consejo de Administración los

Comité de Inversiones

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esquemas de compensación del personal del Instituto y revisarlos periódicamen-te para mantener su competitividad, así como plantear el otorgamiento de pre-mios e incentivos del personal y propo-nerlos al Consejo de Administración. Sus miembros son propuestos por los tres sectores que forman el Instituto: guber-namental, patronal y de los trabajadores. Para resolver sobre temas que considere complejos o controvertidos, el organis-mo puede valerse de la figura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. El director general y los directores sectoriales pueden asistir a sus sesiones con voz, pero sin voto.

Comité de Planeación [Órganos colegiados] Órgano de integración tripartita esta-blecido por el Consejo de Administra-ción para que lo asesore en los temas re-lacionados con la estrategia económica y financiera (a corto y mediano plazos) de tal suerte que sea acorde con su misión y objetivos institucionales. Entre sus principales funciones están proponer al Consejo de Administración las políticas a seguir para la elaboración de planes es-tratégicos a cinco años, y los programas anuales de labores y financiamiento, lo mismo que los presupuestos anuales de ingresos y egresos. También es respon-sabilidad suya el dar seguimiento a las recomendaciones emitidas por el Con-sejo de Administración en lo tocante a estas materias (planeación estrategia economía y finanzas Sus miembros, pro-pietarios y suplentes son propuestos por los tres sectores que forman el Instituto: gubernamental, patronal y de los traba-jadores. Para resolver sobre temas que considere complejos o controvertidos, el organismo puede valerse de la figura

del experto externo que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. El director general y los directores sectoriales pue-den asistir a sus sesiones con voz pero sin voto.

Comité de Riesgos [Órganos colegiados] Órgano de integración tripartita esta-blecido por el Consejo de Administra-ción para que lo asesore en los temas relacionados con la administración inte-gral de riesgos, de manera que el Insti-tuto pueda identificar, medir y controlar dichos riesgos en un entorno cada vez más sofisticado y que cambia con gran rapidez. Entre sus funciones están pro-poner al Consejo de Administración los objetivos, lineamientos y políticas para la Administración General de Riesgos, así como los límites globales y los límites específicos de exposición a los distintos tipos de riesgos; dado el caso, le corres-ponde señalar al Consejo de Adminis-tración los mecanismos correctivos y las circunstancias especiales en las que se justificaría exceder tanto los límites glo-bales de exposición al riesgo como los específicos. También es su función, revi-sar y proponer para su aprobación la tasa de interés de la Subcuenta de Vivienda. Está constituido por nueve miembros propietarios (con sus respectivos suplen-tes), que son elegidos de manera tripar-tita por los sectores que conforman el Infonavit: gubernamental, patronal y de los trabajadores. Para resolver sobre te-mas que considere complejos o contro-vertidos, el organismo puede valerse de la figura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto. Cada sector tendrá un voto.

Comité de Tecnologías [Órganos colegia-dos] Órgano de integración tripartita

Comité de Tecnologías

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establecido por el Consejo de Admi-nistración para que lo asesore en los te-mas relacionados con la administración integral de riesgos, de manera que el Instituto pueda identificarlos, medirlos y controlarlos. Entre sus funciones está proponer al Consejo de Administra-ción los objetivos, lineamientos y polí-ticas para la Administración General de Riesgos, así como los límites globales y específicos de exposición a los distintos tipos de riesgos. Dado el caso, le corres-ponde proponer al Consejo de Admi-nistración los mecanismos correctivos y las circunstancias especiales en las que se justificaría exceder tanto los límites glo-bales de exposición al riesgo como los específicos. También es su función revi-sar y proponer para su aprobación la tasa de interés que generará la Subcuenta de Vivienda. Está constituido por nueve miembros propietarios, propuestos por los sectores gubernamental, patronal y de los trabajadores. Para resolver sobre temas que considere complejos o con-trovertidos, puede valerse de la figura del experto externo, que tiene voz en las reuniones, pero no voto.

Comité de Transparencia y Acceso a la In-formación [Órganos colegiados] Órgano del Infonavit de integración tripartita que tiene entre sus funciones la de ga-rantizar que cualquier persona tenga ac-ceso a la información de las actividades, acuerdos y políticas del Instituto, según la normatividad vigente. Así también se ocupará de difundir la información que genere la institución, de manera que pue-da transparentarse su gestión y evaluarse su desempeño. Otra de sus funciones es la de garantizar la protección de los da-tos personales en posesión del Infonavit

e informar anualmente de dicha polí-tica al Instituto Federal de Acceso a la Información (ifai). Sus tres miembros propietarios, lo mismo que los suplen-tes, son elegidos por la Asamblea Ge-neral del Infonavit, uno por cada sector: gubernamental, patronal y de los traba-jadores. Los miembros de este Comité, tanto propietarios como suplentes, no podrán serlo de ningún otro órgano de la institución. Para resolver sobre temas que considere complejos o controverti-dos, el organismo puede valerse de la fi-gura del experto externo, que tendrá voz en las reuniones, pero no voto.

Comité Ejecutivo Nacional [Sindicato de Trabajadores del Infonavit] Órgano en-cargado de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal del Trabajo, el contrato colectivo y reglamentos y convenios vi-gentes. Atiende y busca solucionar los problemas laborales de sus representa-dos y organiza las actividades deporti-vas, sociales y culturales del gremio.

compañía aseguradora 1 Sociedad o junta de varias personas unidas con el fin de ofrecer servicios para preservar o res-guardar de daño a alguien o algo. 2 Em-presa contratada por el Infonavit con-forme a lo establecido en las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arren-damientos de Bienes y Contratación de Servicios del Instituto del Fondo Nacio-nal de la Vivienda para los Trabajadores, la cual se compromete a pagar al asegu-rado la cantidad pactada en la póliza de seguro.

compensación [Recursos humanos] 1 In-demnización, contraprestación o pago que se efectúa para reparar o aminorar un daño o perjuicio que se ha causado. 2 Remuneración que se entrega a un

Comité de Transparencia y Acceso a la Información

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trabajador que ha prestado sus servicios más allá de lo estipulado en sus condi-ciones de trabajo.

competencia [Recursos humanos] Habilidad que posee alguien para realizar algo; ca-pacidad o aptitud que tiene un trabaja-dor para desempeñar las tareas inheren-tes a un empleo determinado.

compra 1 Acto de comprar. 2 Bien o artí-culo adquirido a cambio de dinero.

compra con pasivo Infonavit véase compra de vivienda hipotecaria con el Infonavit.

compra de vivienda hipotecada con el In-fonavit Opción que permite al dere-chohabiente que aún está pagando su crédito de vivienda Infonavit, venderla mediante la cancelación de su hipote-ca, condicionada a la compraventa de otro acreditado que pagará la deuda del acreedor original e irá saldando el cré-dito restante hasta liquidar el pago total de la vivienda.

Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) [Recaudación fiscal] Documento digital que contiene un comprobante fiscal oficial ante el Servicio de Admi-nistración Tributaria (sat) y que permi-te la verificación de ingresos, egresos y propiedad.

comunicación [Comunicación] 1 Relación de dos o más personas en la que predo-mina el entendimiento o la compren-sión. 2 Circunstancia de que dos o más estancias, recintos o lugares cuenten con los medios para ir de uno al otro, ya sea por calles, ríos, canales, escaleras o tú-neles; comunicaciones. 3 Documento, generalmente oficial, en que se notifica determinado asunto. 4 Relación que se da entre el emisor y el receptor.

comunicaciones [Comunicación] 1 Con-junto de obras, instrumentos o instala-

ciones por medio de los cuales las per-sonas y las mercancías tienen acceso a la movilidad. 2 Véase comunicación.

comunicado [Comunicación] Documento o informe conciso y sobrio con que se informa algo al público, difundiéndolo mediante los medios de comunicación, como la prensa, la radio, la televisión o el portal del Infonavit en internet.

comunidad Conjunto de personas que comparten bienes, intereses u objetivos, en una unidad social que posee estruc-tura, organización y funciones propias dentro de un contexto territorial deter-minado.

comunitario [Sostenibilidad] Que pertene-ce a la comunidad o se relaciona con ella. Se habla de desarrollo y servicio comu-nitario debido a todas aquellas activida-des y trabajos que una persona, grupo o asociación realicen en función del bien común de una zona geográfica o grupo que, por alguna causa que se los impide, no pueden lograr por sí mismos.

Conavi Comisión Nacional de Vivienda.concreto Mezcla de agua, arena, grava y

cemento.concreto armado véase concreto reforzado.concreto forzado véase concreto reforzado.concreto reforzado 1 El que se ha tratado

con armaduras de hierro o varillas de acero que actúan conjuntamente para darle mucha mayor resistencia a la cons-trucción. 2 Capacidad de resistencia a los esfuerzos de compresión, flexión, corte y tracción; cemento armado.

condición 1 Forma natural o propia de ser. 2 Estado o situación en la que se halla algo o alguien. 3 Circunstancia que in-fluye, determina o modifica el estado o desarrollo de algo. 4 Situación que debe cumplirse para que algo se haga, suceda

condición

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o llegue al fin previsto. 5 Actitud, dispo-sición o capacidad de algo o alguien para hacer algo.

condiciones financieras Características bajo las cuales el Infonavit otorga un crédito al derechohabiente.

condiciones generales de contratación Conjunto de reglas que establecen la normatividad de cada uno de los crédi-tos que el Infonavit ofrece a sus dere-chohabientes.

condominio Grupo de viviendas edificado en un lote individual cuya propiedad es compartida bajo el régimen de propie-dad condominal.

Coneval Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social.

conferencia de prensa [Comunicación] Re-unión convocada por una persona o una institución donde se da información de interés público a un conjunto de repor-teros, quienes pueden hacer preguntas.

confidencial Que su divulgación está re-servada; que se le ha dado legalmente un carácter secreto, por lo que se prohí-be o condiciona su difusión. Véase infor-mación confidencial.

conflicto de intereses Ante cualquier tipo de desacuerdo o disputa, los trabajado-res, funcionarios y miembros de los ór-ganos del Infonavit tienen el compromi-so de manifestarlo y abstenerse de toda intervención en el asunto de referencia. Igualmente, deben prescindir de promo-ver o participar, a título personal, en la atención de solicitudes, planteamientos o recursos que cualquier tercero propug-ne ante el Instituto.

conjunto habitacional [Sostenibilidad] De-sarrollo urbano de grupos de viviendas, planificado y dispuesto en forma inte-gral, dotado de infraestructura y de los

servicios urbanos necesarios: viabilidad, espacios verdes o abiertos, educación, comercio, asistenciales y de salud, entre otros.

Conocer Consejo Nacional de Normaliza-ción y Certificación de Competencias Laborales.

Consar Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.

consejo 1 Argumento que se dice a al-guien sobre lo que debe o no debe hacer; recomendación a la que uno se atiene. 2 Organismo formado por un grupo de personas que tiene a su cargo la admi-nistración de una empresa o entidad. 3 Reunión oficial celebrada por este or-ganismo.

Consejo de Administración [Órganos cole-giados] Órgano de integración tripartita que es responsable del cumplimiento de la misión y objetivos del Instituto. Entre sus múltiples funciones y atribuciones están los de examinar los presupuestos de ingresos y egresos, los planes de labo-res y de financiamiento, el plan financie-ro quincenal, así como los estados finan-cieros dictaminados, el informe anual de actividades y el presupuesto de gastos de administración, operación y vigilan-cia (gaov). Una vez aprobados por esta instancia, se presentan en la Asamblea General. Es su responsabilidad sujetar a la consideración de esta Asamblea las reglas de operación de los otros órganos colegiados y el estatuto orgánico; apro-bar los nombramientos del personal di-rectivo y de los delegados, así como las bases del sistema de profesionalización y desarrollo de los trabajadores del Insti-tuto; someter a dictamen de los audito-res externos el ejercicio de presupuesto de gastos; plantear las políticas de cré-

condiciones financieras

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dito; proponer la tasa de interés de la Subcuenta de Vivienda, y establecer los comités que considere necesarios para el cumplimiento de sus funciones. Está integrado por quince miembros desig-nados por la Asamblea General: cinco a propuesta de las representaciones de los trabajadores, cinco por los patro-nes y cinco por el gobierno federal. Los miembros del Consejo duran seis años en su encargo y no pueden formar parte de la Asamblea General. Por cada conse-jero propietario se nombra un suplente. Sesionan, por lo menos, una vez al mes.

Consejo Nacional de Evaluación de la Po-lítica de Desarrollo Social (Coneval) Or-ganismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, con au-tonomía y capacidad técnica para generar información objetiva sobre la situación de la política social y la medición de la pobreza en México, con el fin de mejorar la toma de decisiones en la materia. Sus funciones principales son normar y coor-dinar la evaluación de la política nacional de desarrollo social y las políticas, progra-mas y acciones que ejecuten las depen-dencias públicas, así como establecer los lineamientos y criterios para la definición, identificación y medición de la pobreza, garantizando la transparencia, objetivi-dad y rigor técnico en dicha actividad. El Infonavit considera las valoraciones y definiciones del Coneval respecto de la pobreza, el ingreso, rezago habitacional y servicios, entre otros, al tomar en cuenta la atención de las necesidades de vivienda de sus derechohabientes.

Consejo Nacional de Normalización y Cer-tificación de Competencial Laborales (Conocer) Entidad paraestatal secto-rizada en la Secretaría de Educación

Pública con un órgano de gobierno de integración tripartita con representantes de los trabajadores, los empresarios y el gobierno.

constancia Documento o testimonio con el que se comprueba algo de manera fe-haciente, como prueba de que es verdad lo que se afirma.

constancia de crédito [Crédito] Documen-to mediante el cual el Infonavit comu-nica dos cosas a un trabajador que le haya solicitado un crédito; el primero, que éste cumplió con los requisitos exi-gidos para el otorgamiento, y el segun-do que, para tal efecto, su solicitud de inscripción de crédito está registrada en las bases de datos del Instituto con el fin de asignar los recursos financieros nece-sarios, indicándole, ahí mismo, los datos del notario público al que debe dirigirse y la fecha correspondiente.

constancia de intereses [Cartera] Docu-mento que las instituciones financieras, entre ellas el Infonavit, están obligadas a entregar a sus acreditados, el cual contie-ne información correspondiente al ejer-cicio fiscal en curso y funge como cons-tancia anual. Incluye información sobre el crédito con respecto al monto de in-tereses nominales devengados, intereses pagados en el ejercicio e intereses reales.

constancia de situación fiscal [Recaudación fiscal] Documento requerido para parti-cipar en el proceso de contratación del Infonavit, expedido por las gerencias de recaudación fiscal de las Delegaciones Regionales y la gerencia de Cobranza Fiscal Coactiva. Mediante este docu-mento se da a conocer la situación fiscal del patrón ante el Infonavit.

construcción 1 Edificación u obra que se elabora con técnicas arquitectónicas, de

construcción

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ingeniería y de albañilería que permi-ten cimentar, ensamblar o estructurar los distintos elementos y proyectos que conforman un inmueble, túnel, puen-te u obras similares. 2 Conjunto de las actividades y de las organizaciones que intervienen en el sector que se ocupa de la infraestructura y las edificaciones. 3 Elaboración de carácter teórico en la que se establecen relaciones estructura-das entre diversos elementos

construir Hacer algo juntando u ordenan-do ciertos elementos conforme a un plan o procedimiento establecido, en especial casas, edificios, puentes y aparatos, por ejemplo.

consulta de acreditados [Recaudación fiscal] Servicio que el Infonavit brinda al patrón a través del portal empresarial, en el cual puede visualizar los datos de sus trabaja-dores con crédito y descargar sus avisos de retención o de suspensión; también es posible consultar si los trabajadores pros-pecto cuentan ya con un crédito.

consumidor 1 Individuo considerado en tanto que utiliza ciertos bienes para satisfacer determinadas necesidades. 2 Que consume algo.

consumista Persona que tiene el hábito de adquirir mercancías o bienes en forma desmedida.

consumo Gasto que va mermando la can-tidad de algún producto que se utiliza en la producción de otro o en el sustento de alguien.

consumo responsable [Sostenibilidad] Aquel que considera para la adquisición de un producto no sólo la presentación o precio del mismo, sino que también va-lora la forma en que fue fabricado y la conducta de quienes lo elaboran en rela-ción con el impacto ambiental.

contencioso Asunto, materia o recurso que es motivo de disputa o litigio; contro-versia que se contiende y resuelve en un juicio.

contenedor Recipiente destinado a deposi-tar y almacenar temporalmente residuos sólidos.

Contraloría General [Estructura organiza-cional] Área encargada de difundir los objetivos y lineamientos del Sistema de Control Interno (en los niveles estraté-gico, directivo y operativo) y sus actua-lizaciones; verificar modelos, políticas y procedimientos; establecer programas de autocontrol; investigar sobre incum-plimientos y desviaciones a la normati-vidad; instruir a las áreas responsables acerca de las medidas preventivas o co-rrectivas y las sanciones a que hubiera lugar; proponer y verificar los controles e indicadores relacionados con los riesgos a los que está expuesto el lnfonavit, y dar seguimiento a la atención de hallazgos, planes de mitigación e implantación de controles relacionados con dichos ries-gos, así como establecer y administrar el sistema integral de información de las declaraciones patrimoniales de los fun-cionarios del Infonavit.

contrato Acto jurídico que se constituye por el acuerdo de voluntades de dos o más personas, y que produce o transfiere derechos y obligaciones.

contrato abierto [Proveedores] Instrumento jurídico en el que se establecen las canti-dades máximas de bienes, arrendamien-tos o servicios a recibir por el Instituto, o el monto máximo a ejercer para la adquisición, arrendamiento de bienes o recepción de servicios, sin la obligación del Instituto de adquirir o contratar el monto o cantidades máximas.

construir

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Contrato Colectivo de Trabajo Documento formal en el que el Infonavit y su sindi-cato de trabajadores establecen las con-diciones de trabajo y las relaciones labo-rales que prevalecerán entre el Instituto y sus empleados. Se reconoce expresamen-te que el sindicato representa el interés profesional y mayoritario de sus trabaja-dores y, por tanto, es titular y adminis-trador de dicho Contrato, cuyo objeto es determinar cómo deberá prestarse el trabajo en todas las oficinas del Infonavit que existan o lleguen a existir dentro del territorio nacional. Se revisa anualmente en lo salarial y cada dos años en lo con-tractual, que comprende, además de los salarios, aspectos como jornada, descan-sos, vacaciones, licencias, condiciones de trabajo y capacitación profesional.

contrato de obra a precio alzado y tiempo determinado [Crédito] Documento re-querido al solicitar un crédito hipoteca-rio ante el Infonavit para construir una vivienda en terreno propio o remodelar la que ya se tiene, en el que quedan es-tablecidas las condiciones y términos en que se llevará a cabo la edificación de la vivienda. Debe expresarse en moneda nacional. Asimismo, allí se asentará que el Instituto tendrá facultades para llevar a cabo la verificación de los avances de la obra y que, si hubiera conflicto o incum-plimiento, podrá representar jurídica-mente al trabajador acreditado. En caso de autoconstrucción o por la naturaleza de los trabajos a efectuar, el Instituto po-drá eximir al trabajador de la presenta-ción de dicho convenio.

contribuyente Persona que, mediante el pago de impuestos, participa en el fi-nanciamiento de los gastos públicos; esta puede tener nacionalidad mexicana

o ser extranjera, puede ser una persona física o moral o bien puede ser un ente público o privado.

control 1 Dispositivo o rutina que permite vigilar el comportamiento de alguien o el funcionamiento de algo. 2 Lugar en el que se lleva a cabo la revisión de quien circula por determinado camino. 3 Me-dida que se toma para mantener algu-na cosa dentro de determinados límites. 4 Instrumento con el que se manejan las funciones de una máquina. 5 Dispositivo que permite manejar ciertas funciones de un aparato o equipo transmitiéndolas a distancia; control remoto. 6 Facultad de conducirse con apego a la propia vo-luntad.

control de calidad Conjunto de pruebas o revisiones a que se somete un producto o trabajo para garantizar el correcto des-empeño de sus funciones.

control preventivo En el marco del queha-cer del Infonavit, es el mecanismo cuyo propósito es anticiparse a la posibilidad de que ocurran situaciones no deseadas o inesperadas que pudieran afectar el lo-gro de los objetivos y metas del Instituto.

convenio Acuerdo establecido entre el In-fonavit y los proveedores o prestadores de servicios para hacer ajustes, modifi-caciones, adiciones, aclaraciones, coordi-naciones y colaboraciones o anulaciones sobre un contrato realizado entre ambos.

convenio colectivo de trabajo véase Con-trato Colectivo de Trabajo.

convenio de adhesión para subsidio fe-deral Acuerdo de voluntades entre la Conavi y la entidad ejecutora, que tiene por objeto establecer los compromisos y procedimientos, cuyo cumplimien-to será condición indispensable, para la aplicación de recursos federales desti-

convenio de adhesión para subsidio federal

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nados al otorgamiento de subsidios fe-derales conjuntamente con el financia-miento que otorgue la entidad ejecutora, y según los términos de las Reglas de Operación del Programa de Esquemas de Financiamiento y Subsidio Federal para Vivienda.

convenio de justicia alternativa [Cartera] Documento legal con el que se modifi-can condiciones del contrato de crédito, mediante una sesión de Mediación, en caso de que el acreditado acepte la al-ternativa de pago propuesta (producto de reestructura), el convenio se ratifica ante el correspondiente Centro de Justi-cia Alternativa Estatal, lo cual lo eleva a categoría de cosa juzgada

convenio judicial [Cartera] Documento legal con el que se modifican algunas condiciones del contrato de crédito, en caso de que el acreditado acepte la alter-nativa de pago propuesta (producto de reestructura), la cual es ratificada ante la autoridad judicial y elevada al carácter de cosa juzgada.

convenio privado [Cartera] Documento de buena fe con el que se modifican algu-nas condiciones del contrato de crédito, en caso de que el acreditado acepte la alternativa de pago propuesta (produc-to de reestructura), y cuyo carácter legal permite exigir, a las partes que lo firman, cumplir con las obligaciones que se esti-pulan en su contenido.

convenio tradicional en parcialidades sin beneficios [Recaudación fiscal] Acuer-do que establece el pago de adeudos en parcialidades en el área de recaudación fiscal de la Delegación Regional del In-fonavit correspondiente.

Coordinación General de Riesgos [Estruc-tura organizacional] Área administrati-

va con carácter independiente de las demás áreas del Instituto y cuyo objeto es, entre otros, identificar, medir, vigi-lar e informar al Consejo de Adminis-tración y a los Comités que el propio Consejo de Administración designe, los riesgos cuantificables que enfrente el Instituto en sus operaciones, ya sea que se registren dentro o fuera del ba-lance. Se denomina a la Coordinación General de Riesgos como la Unidad de Administración Integral de Riesgos.

copropiedad 1 Propiedad perteneciente en común a dos o más personas o entida-des. 2 [Crédito] Alternativa que se le ofrece el Infonavit al trabajador acredi-tado que no cuenta con los recursos su-ficientes para cubrir el pago de su cré-dito, el Instituto podrá otorgar crédito a otro derechohabiente, mismo que se destinará a la amortización parcial o to-tal del crédito del trabajador acredita-do. Este crédito estará garantizado por el mismo inmueble, el cual deberá estar escriturado bajo el régimen de copropie-dad en la proporción del saldo de cada uno de los créditos. El derechohabiente a quien se le otorgue el nuevo crédito deberá cumplir con la puntuación míni-ma establecida por el Consejo de Admi-nistración.

corporativo 1 Que forma parte de una corporación o está relacionado con ella. 2 Conjunto de empresas que funcio-nan económica y administrativamen-te como una, sin que cada una de ellas pierda su personalidad jurídica. Gene-ralmente el control del grupo recae en uno de los miembros y a éste se le de-nomina empresa matriz, a la cual se le asocia un único Número de Registro Patronal (nrp).

convenio de justicia alternativa

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corrección de datos de identificación Ser-vicio que prestan Infonatel y la página del Infonavit y que permite solicitar, actualizar o corregir en la base de datos del Instituto alguna información que no fue corregida antes en la Afore, como: nombre, Registro Federal de Contri-buyentes (rfc), Número de Seguridad Social (nss) y Clave Única de Registro de Población (curp), así como fecha de nacimiento, domicilio, factor de pago, plazo del crédito, entre otros.

corrección de estilo [Comunicación] Ope-ración que efectúa el corrector de esti-lo para suprimir las equivocaciones que contenga un original en proceso de edi-ción. Esta tarea considera tanto el sen-tido o trama de lo narrado (el fondo) como la gramática de lo expresado (la forma).

corrección de homonimias [Recaudación fiscal] Servicio que consiste en la aten-ción a casos de homonimia del Número de Seguridad Social (nss) o del Registro Federal de Contribuyentes (rfc) para su corrección.

corrección de información de patrones [Recaudación fiscal] La información in-correcta de la empresa, como el Número de Registro Patronal (nrp), el Registro Federal de Contribuyentes (rfc), razón social, domicilio fiscal e incluso la rela-ción laboral de algún trabajador, debe corregirse a través del Instituto Mexica-no del Seguro Social (imss), que propor-cionará al Infonavit la información co-rrecta para actualizar sus bases de datos.

corrección tipográfica 1 Operación que consiste en leer y revisar las pruebas de un libro o artículo, ya en tipografía, para señalar las erratas que puede haber en su composición, lo mismo que los errores

relativos a la estructura del texto en fun-ción de su congruencia o de las conven-ciones que establece la editorial o la co-lección en las que se publicará. También son motivo de esta revisión los aspectos generales, como el tamaño de la caja, las fuentes, los márgenes, los descolgados, las llamadas y las notas, las citas y trans-cripciones, las cornisas y folios, y también los asuntos más ornamentales, como ca-llejones, huérfanas y viudas. 2 Acción que hace el tipógrafo o capturista para enmendar las equivocaciones.

correo masivo o directo [Comunicación] Envío de publicidad, información, cir-culares y avisos dirigidos a un público muy amplio, mediante correo (electró-nico o tradicional).

corte Situación en la que se encuentra al-guna cosa sujeta a proceso en un mo-mento determinado.

corte arquitectónico Representación de un edificio, o parte de él, dibujado o arma-do como si se efectuara un corte vertical con la finalidad de mostrar su interior.

corte de cuenta Terminación que muestra el resultado alcanzado en las cuentas de los derechohabientes acreditados por el Infonavit y que se puede consultar en lí-nea en el estado de cuenta.

corte por fachada Plano arquitectónico que muestra a detalle la manera en que está estructurada o puede ser construida una edificación o vivienda, especificando los materiales, proporciones, alturas, niveles, muros y columnas, por ejemplo.

costo operativo véase gastos de administra-ción, operación y vigilancia (gaov).

cotización 1 Aportación que hace una per-sona a un organismo de prevención so-cial. 2 Costo de los distintos conceptos que supone una obra o trabajo; presu-

cotización

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puesto. 3 Precio de un valor que está su-jeto a cambios, como las acciones en la bolsa. 4 Valor social o económico que se atribuye a una persona o una cosa.

crecimiento Aumento en el monto, cuantía, influencia o dominio de algo o alguien; secuencia hacia una fase o momento más avanzado en un proceso.

crediticio Concerniente al crédito o a esta forma de pago, que es en la que el Info-navit ofrece sus productos o servicios a sus derechohabientes.

crédito Operación financiera mediante la cual se concede a alguien la facultad para obtener algo bajo ciertas condiciones de pago no inmediato, en un plazo deter-minado.

crédito con subsidio [Crédito] Préstamo in-dividual que ofrece el Infonavit (dentro del programa Infonavit tu Propia Obra, antes Manos a la obra) a los acreditados con ingresos de hasta 2.6 vsm, median-te una entidad financiera administrada por el Instituto y el auxilio del gobierno federal —a través de la Comisión Na-cional de Vivienda (Conavi)—, para la construcción de vivienda en terreno pro-pio, junto con el acompañamiento técni-co y social de un especialista.

crédito conyugal [Crédito] Programa de apoyo mediante el que el trabajador, si tiene la puntuación mínima requerida, puede solicitar un crédito Infonavit de manera que se aumente el monto de éste mediante la obtención de otro crédito por parte de su cónyuge de hasta 75%, si es derechohabiente, cuenta con dos años de trabajo ininterrumpido antes de solicitar este crédito y se aplica a la mis-ma vivienda. El Instituto también podrá otorgar este apoyo al derechohabiente cuando su cónyuge, incluso no siendo

derechohabiente, adquiera o tenga al mismo tiempo la copropiedad de la vi-vienda y el trabajador derechohabiente sólo adquiera la copropiedad restante de la misma a la que se destine dicho crédito, y ambos cónyuges estén en ma-trimonio bajo el régimen de separación de bienes, presentando los documentos y condiciones requeridos. También es posible aumentar la capacidad de com-pra con la participación del cónyuge me-diante el programa Infonavit-Fovissste. Véase Infonavit-Fovissste.

crédito del Infonavit [Crédito] Préstamo económico con garantía hipotecaria que otorga el Infonavit para adquirir vivien-da nueva o usada, para ampliar o remo-delar la existente, construir en terreno propio o bien para pagar la hipoteca de la que el trabajador es propietario. Soli-citar crédito para vivienda al Infonavit es un derecho que tienen los trabajadores de México, establecido en el artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Fe-deral del Trabajo y la Ley del Infonavit.

crédito en pesos [Crédito] Producto que se comenzó a ofrecer a los derechoha-bientes del Infonavit en 2012, como reemplazo del esquema anterior basa-do en salarios mínimos. Se inició para derechohabientes con ingresos de más de 6.5 vsm. A partir de febrero de 2015, todos los créditos, sin importar el cajón salarial del derechohabiente, se comen-zaron a otorgar en pesos. Desde 2017, los créditos se dejaron de indexar al sa-lario mínimo tomando como referencia para actualización la Unidad de Medida y Actualización (uma). Véase Unidad de Medida y Actualización (uma).

crédito fiscal [Recaudación fiscal] Los que

crecimiento

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tenga derecho a percibir el Estado o sus organismos descentralizados que pro-vengan de contribuciones, de aprove-chamientos o de sus accesorios.

crédito hipotecario Préstamo monetario que una compañía financiera otorga a una persona o a una empresa —con una evaluación previa de su capacidad para solventarlo—, cuyo cobro se hace en un plazo y con intereses determinados con antesala. Se garantiza el pago con el bien o los bienes que se ponen a disposición de dicha compañía.

crédito indexado al salario mínimo [Crédi-to] Créditos otorgados por el Infonavit de 1997 a 2016, cuyo saldo fue revisado cada vez que se modificó el salario mínimo.

Crédito Infonavit-Fovissste véase Infona-vit-Fovissste.

crédito liquidado [Crédito] Deuda que ha sido totalmente pagada. No incluye aclaraciones pendientes, como pagos no acreditados, prórrogas activas o promo-cionales (por defunción o incapacidad total, parcial o permanente de 50% o más).

crédito no indexado al salario mínimo [Crédito] Crédito otorgado por Infona-vit cuyo saldo no se revisa cada vez que se modifica el salario mínimo.

crédito otorgado [Crédito] El recurso sim-ple, con garantía hipotecaria, que el In-fonavit otorgó al trabajador derechoha-biente por la cantidad de dinero señalada en el contrato de crédito.

crédito para vivienda social [Crédito] 1 Fi-nanciamiento otorgado por el Infonavit al trabajador para que adquiera, constru-ya, repare, amplíe o mejore su vivienda o, en su caso, liquide pasivos contraídos por dichos conceptos. 2 Aportación por el que una entidad ejecutora entrega al

beneficiario una cantidad de dinero des-tinada a una solución habitacional, para ser devuelta a futuro, en un plazo y con un rendimiento, bajo las condiciones fi-nancieras pactadas.

crédito seguro [Crédito] Programa coordi-nado con el Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros (Bansefi), dirigi-do a los derechohabientes que no reú-nen la puntuación mínima requerida y no son candidatos para la precalificación anticipada, en el que se ahorra una can-tidad de dinero mensual para poder ob-tener de manera segura, al cumplir con la meta de ahorro, un crédito Infonavit (el monto ahorrado es sumado al crédito Infonavit).

Crezcamos Juntos [Crédito] Programa que nace por iniciativa del gobierno federal, a partir del decreto por el que se otorgan estímulos para promover la incorpo-ración a la seguridad social, aportando subsidios de cuotas para contar con ser-vicios médicos y sociales, pensión para el retiro, crédito de vivienda y descuentos al Impuesto sobre la Renta (isr).

criterio 1 Capacidad de discernimiento y comprensión que tiene una persona para juzgar o elegir algo. 2 Norma o juicio que se aplica a algo o modo de clasifi-carlo.

criterio de valoración de riesgos [Riesgos] Estrategias y protocolos de preven-ción que evitan la asignación de finan-ciamiento de viviendas nuevas de los acreditados del Infonavit en zonas de edificación que son de alto riesgo o de exposición a desastres naturales (terre-motos, erupción volcánica y fenómenos hidrometeorológicos). Con el objeto de identificar, prevenir y mitigar los riesgos inherentes a la construcción de desarro-

criterio de valoración de riesgos

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llos habitacionales, se deben presentar los estudios de mecánica de suelos y demás necesarios, conforme a lo establecido por la autoridad competente en cuanto a la autorización de licencias o permisos de construcción, a fin de garantizar que el desarrollo de las obras corresponda a las recomendaciones, adecuaciones, proce-dimientos de diseño y construcción, así como en las obras complementarias o de protección derivadas de dichos estudios.

criterio normativo de recaudación fiscal [Recaudación fiscal] Pautas o preceptos orientados a coadyuvar y resolver los ca-sos concretos que pueden presentar di-ferentes interpretaciones de las normas que rigen el actuar del Infonavit en su desarrollo como autoridad recaudadora y fiscalizadora, así como en la adminis-tración del patrimonio y cuenta indivi-dual. Al ser un documento orientador, en ningún caso debe considerarse como una fuente de derechos u obligaciones con fuerza vinculatoria.

criterios de asignación [Cartera] Especifi-caciones que se establecen para identi-ficar y realizar la distribución del porta-folio de cobranza.

Cuánto Debo de mi Crédito [Crédito] Ser-vicio que facilita cumplir puntualmente con el crédito del Infonavit por medio de “Mi cuenta Infonavit” (en el portal digital del Instituto), el cual ofrece la información concerniente al saldo del crédito: cuánto, dónde y cómo hay que pagar, así como el estado general del crédito: adeudo, tasa de interés, intereses pagados y pago del patrón.

cuarto Habitación de una casa o de un hotel. CUB Circular Única de Bancos.cuarto de colaboración [Tecnologías] Espa-

cio dentro de la Intranet del Infonavit

—accesible mediante una liga— donde se pueden consultar, guardar, descargar y eliminar archivos pdf, Word, Excel y txt, con los permisos previamente otor-gados por el administrador encargado correspondiente.

cuenta individual Registro único y personal de cada trabajador que es llevado a cabo por una Administradora de Fondos para el Retiro (Afore), y que incluye sus da-tos de identificación y el recuento de las contribuciones realizadas al Fondo del Ahorro por concepto de las cuotas obre-ro-patronales y estatales correspondien-tes En ella, durante la vida laboral del trabajador, se acumulan las aportaciones correspondientes a: 1) seguro de retiro, 2) cesantía en edad avanzada y vejez, y 3) vivienda y aportaciones de retiro volun-tarias y complementarias, además de los rendimientos generados. Se compone de las subcuentas de estos tres tipos de aho-rro; forma parte del patrimonio de cada trabajador y es heredable.

cuenta individual Infonavit [Recaudación fiscal] Registro contable que se apertura en el Infonavit a nombre del trabajador derechohabiente, a efecto de registrar aportaciones patronales que se hagan a su favor.

Cuenta Satélite de Vivienda Es un instru-mento estadístico cuyo objetivo es mos-trar la relevancia del sector vivienda en términos económicos mediante una serie de indicadores derivados, como el pib de la vivienda en el total del país. Se trata de un indicador adicional que ofrece información sobre la participa-ción que el sector vivienda tiene dentro de la generación de los puestos de traba-jo. Los resultados que muestra utilizan tres tipos de clasificadores económicos:

criterio normativo de recaudación fiscal

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el primero es el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte 2007 (scian 2007); el segundo, la clasificación por sectores institucionales y, finalmente, una clasificación funcional que inclu-ye al proceso económico de la vivienda considerando la producción, adquisición, uso, regulación y fomento. Fue elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (inegi), con el apoyo de la Secretaría de Desarrollo Agrario, Terri-torial y Urbano (Sedatu), la Comisión Nacional de Vivienda (Conavi), el Fon-do de la Vivienda del Instituto de Segu-ridad y Servicios Sociales de los Trabaja-dores del Estado (Fovissste), el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) y la Socie-dad Hipotecaria Federal (shf ).

cuentas [Cartera] Créditos que se asignan para su distribución entre los proveedo-res de cobranza.

Cumbre Internacional de Vivienda [Sos-tenibilidad] Reunión anual donde se reflexiona sobre la forma de planificar, gestionar, construir y habitar las casas y edificaciones humanas, contemplando los múltiples factores que intervienen, con el fin de mejorar la calidad de vida de las personas y el medio ambiente. El Infonavit organizó en 2009 el Foro Internacional de Vivienda Sustenta-

ble (fivs), que en 2016 evolucionó a la Cumbre Infonavit, con la participa-ción de especialistas, investigadores y líderes de opinión nacional e interna-cional, con el propósito de fomentar el desarrollo y adquisición de vivienda en entornos sustentables, debatir sobre la transformación de las ciudades y evaluar los modelos urbanos, además de abordar temas concernientes al desarrollo urba-no y la vivienda, con miras a alcanzar la sustentabilidad.

Cumplamos Juntos [Recaudación fiscal] Programa de apoyo para la regulariza-ción de adeudos con el Infonavit, vigen-te desde 2013, mediante el cual se con-ceden las medidas de ayuda a aquellos patrones que por diversas causas no han podido cumplir con sus obligaciones en materia de vivienda frente al Instituto.

CUOEF Circular Única de los Organismos de Fomento y Entidades de Fomento.

cuota de amortización [Crédito] véase amor-tización.

cura [Cartera] Pago sostenido de un crédi-to, luego de que se haya formalizado la reestructuración de los pagos de amor-tización.

CURP Clave Única de Registro de Pobla-ción.

Cyfort Cohesión Institucional y Fortaleci-miento al Clima Laboral.

Cyfort

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dación [Cartera] Acción y efecto de dar. Término comúnmente empleado en el ámbito legal, administrativo y fiscal para referirse a la entrega de un pago o una propiedad.

dación en pago [Cartera] Reembolso en especie que el acreditado hace al Insti-tuto (es decir, la entrega de la vivienda) mediante la transmisión en escritura pú-blica y a valor comercial, de los derechos de propiedad del inmueble, a título de liquidación, tanto del saldo insoluto del crédito otorgado como de sus accesorios, así como, en su caso, de los gastos causa-dos para solicitarle el pago de dicho cré-dito. La vivienda es entregada al área de cartera, a través de un promotor inmo-biliario, y se marca el crédito objeto de la dación en el Sistema de Administración de Cartera, a efecto de detener la factu-ración del mismo y efectuar el registro contable correspondiente.

DAP Dispersión Automática de Pagos.dar de baja Considerar o registrar la falta

de un individuo ocasionada por muerte, incapacidad o deserción.

darse de baja Tramitar alguien su separa-ción de una corporación o sociedad con la que tenía determinada relación, gene-ralmente de prestación de servicios.

dato Elemento, noticia, antecedente o in-formación útil para analizar, conocer, identificar o demostrar alguna cosa.

dato personal [Cartera] Cualquier infor-mación concerniente a una persona fí-sica identificada o identificable, recopi-

lado por las agencias especializadas de cobranza.

dato sensible Información que por su rele-vancia y privacidad adquiere un carácter confidencial. En la administración pú-blica, estos datos están protegidos por la Ley y son sujetos de derecho. Véase De-rechos arco.

datos personales Información que revela aspectos personales que deben mane-jarse con la confidencialidad o reservas del caso, como el origen étnico o racial, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual. Véase Derechos arco.

DAVI Vivienda diagnosticada como irregu-lar debido a que está deshabitada, aban-donada, vandalizada o invadida.

declaración 1 Acto administrativo, reso-lución 2 Comunicación de un sujeto privado concerniente a una determina-da actuación regulada por las normas o precisada por la Administración para su control 3 Manifestación formal que realiza una persona a efectos jurídicos, especialmente la que hacen las partes, peritos o testigos en un proceso.

declaración patrimonial Instrumento de control y transparencia que consiste en el registro de la información de determi-nados funcionarios, la de sus cónyuges y de sus dependientes económicos, de manera que pueda darse un seguimien-to de la evolución de su situación patri-monial. En el Infonavit deben cumplir

D

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DEEVI

con esta observación el director general, los directores sectoriales, subdirectores generales, coordinadores, delegados re-gionales, gerentes, consultores master, subgerentes, consultores senior, jefes de oficina y consultores junior. Esta de-claración se efectúa exclusivamente por medio del Sistema Infonavit de Decla-ración Patrimonial que recoge los datos relativos al patrimonio conformado por bienes inmuebles, bienes muebles, ve-hículos, inversiones, cuentas bancarias y saldos de los adeudos (créditos, prés-tamos, hipotecas). Estas declaraciones deben actualizarse cada año; se parte de una declaración inicial cuyo corte debe ser lo más cercano a la fecha del nom-bramiento. De haber algún cambio, en el año, el Sistema cuenta con la decla-ración de modificación, que permite ha-cer los ajustes necesarios. Al terminar el encargo, con la misma fecha de la baja, el funcionario deberá presentarse la de-claración de conclusión.

DEEVI Diseño Energéticamente Eficiente de la Vivienda. Es uno de los dos com-ponentes de Sisevive-Ecocasa. Véase Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde.

delegación 1 Conjunto de personas que tienen la jurisdicción, por su dignidad u oficio, para representar una organi-zación, institución, partido político, or-den religiosa o cualquier otro grupo de personas más amplio que la delegación misma. 2 Conjunto o reunión de repre-sentantes de una entidad o un Estado. 3 Oficina del delegado. 4 Conjunto o re-unión de delegados. 5 Edificio que ocu-pan las autoridades de una delegación. 6 Área administrativa que representa en su rubro a alguno de los grupos anterio-

res. 7 Hasta el 17 de septiembre de 2018 circunscripción política y administrativa en la Ciudad de México, ahora alcaldía.

Delegación Regional (DR) [Estructura orga-nizacional] Unidad administrativa con facultades delegadas por la Dirección General, las cuales se ejercen en repre-sentación del Infonavit en la circuns-cripción territorial que se les asigne. El Instituto cuenta con 32 delegaciones de este tipo, distribuidas en cada uno de los estados del país.

delegado Responsable de la delegación re-gional de que se trate.

delegado sindical [Recursos humanos] Per-sona que representa ante una empresa a los trabajadores agremiados al sindicato. Forma parte del Congreso Nacional del sindicato, que es la máxima autoridad, y es elegida por la Asamblea General para desempeñarse en cada entidad sindical.

demanda 1 Acto procesal por medio del que una persona formula por escrito una petición que exprese las causas en las que intenta fundarse, ante un órgano jurisdiccional para que éste resuelva de acuerdo con la ley. 2 Disposición para adquirir un bien o servicio.

demanda judicial [Cartera] Petición legal que emprende el Infonavit contra el acreditado, en apego al marco jurídico de cada entidad, para efectuar la cobran-za, como última oportunidad, antes de recuperar la garantía.

demanda potencial [Crédito] Número de derechohabientes del Infonavit que po-drían tramitar su crédito de vivienda, los cuales se clasifican según su ingre-so, en veces el salario mínimo (vsm) en los siguientes rangos: hasta 2.6 vsm; de 2.61 a 4 vsm; de 4.1 a 5.0 vsm, y más de 5.0 vsm.

89

derecho laboral

demografía Estudio estadístico de una co-lectividad humana, referido a un deter-minado momento o a su evolución, ta-maño, densidad y distribución.

demográfico Relativo o perteneciente a la demografía.

densidad de muros Relación del área de los  muros  con el área de la planta del piso en estudio.

densidad de población Número de indi-viduos de la misma especie en relación con la superficie que ocupan. Se calcu-la dividiendo la población del conjunto entre la superficie del terreno en kilóme-tros cuadrados.

densidad habitacional o urbana 1 Número promedio de habitantes por unidad de superficie. Se obtiene dividiendo el nú-mero de personas que viven en un lugar específico entre el número de kilómetros cuadrados que mide dicho territorio. 2 Número de viviendas por hectárea.

densificación Proceso mediante el cual algo adquiere mayor densidad, concentración o compresión.

densificación urbana [Sostenibilidad] Mo-delo de desarrollo habitacional que fa-vorece la generación de espacios urba-nos compactos que eviten la expansión urbana desmedida y descontrolada, con los problemas de cohesión social y de calidad de vida que acarrea. Este mo-delo propone considerar los problemas ambientales, de sostenibilidad, de movi-lidad, de servicios sociales y de salud que se den en su entorno, y a su vez promo-ver polos de desarrollo.

densificación urbana tipo A [Sostenibilidad] Categoría para designar el impulso a la generación de proyectos de vivienda con una serie de características deseadas por el Infonavit, como ubicación, tipología y

equipamiento. También busca obtener información de referencia sobre desa-rrollos que cumplen con estas caracte-rísticas, para conocer el comportamiento de la industria a nivel nacional.

densificación urbana tipo B [Sostenibilidad] Categoría que busca proveer recomen-daciones a los desarrollos que se encuen-tren en etapa de planeación, para que incluyan en su construcción la serie de características deseadas por el Infonavit.

denuncia [Jurídico] Acción que permite que los órganos correspondientes del Infonavit conozcan los actos u omisio-nes relacionados con las actividades del Instituto cometidos por empleados, de-sarrolladores derechohabientes o pro-veedores externos y que resultan contra-rias al Código de Ética institucional o las leyes que rigen la materia.

denunciante Cualquier persona que de-nuncie un hecho donde se presuman irregularidades que infrinjan las dispo-siciones del Código de Ética o la nor-mativa del Infonavit.

derecho Prerrogativa o facultad de una persona reconocida por el ordenamiento jurídico, o derivada de relaciones jurídi-cas con otros sujetos.

derecho de réplica Posibilidad de respuesta y defensa que tiene una persona física o moral ante la información negativa que los medios de comunicación hayan di-fundido sobre ella.

derecho laboral [Recursos humanos] Rama del derecho que regula las relaciones de trabajo entre empleadores y trabajadores mediante reglamentaciones jurídicas in-dividuales y colectivas (procesales y ad-ministrativas) con el fin de proteger al trabajador y vigilar el cumplimiento de las obligaciones de ambas partes.

90

derechohabiente (DH) Trabajador sujeto a las condiciones laborales regidas por el artículo 123, apartado A, de la Consti-tución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en la que se señalan ciertas prestaciones sociales a las que el trabaja-dor tiene derecho por su vinculación con un seguro social.

Derechos ARCO Derechos a actualización, rectificación, cancelación u oposición de información, o uso de ésta, que tiene cual-quier persona para decidir sobre el uso o divulgación de sus datos personales. El trabajador, usuario o derechohabiente de un servicio tiene derecho a conocer qué datos personales se tienen de él, para qué se utilizan y el tratamiento que se les da (acceso a la información). También tiene derecho a corregir cualquier error o des-actualización de sus datos (rectificación de la información), a que se elimine del registro o base de datos en que se en-cuentra (cancelación de la información) y a desautorizar el tratamiento de sus da-tos (oposición al uso de la información). Estos derechos se conocen como arco.

derechos humanos Conjunto de facultades, prerrogativas, intereses y bienes de ca-rácter cívico, político, económico, social, cultural, personal e íntimo, sustentados en la dignidad humana, cuya realización efectiva resulta indispensable para el de-sarrollo integral de las personas, prote-giendo la vida, la libertad, la justicia, la integridad, el bienestar y la propiedad de cada persona frente a la autoridad. Este conjunto de prerrogativas se encuentra establecido dentro del orden jurídico nacional, en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, así como en los tratados internacionales y las leyes que rigen al país.

desarrollador Persona física o moral res-ponsable de la edificación de las vivien-das y corresponsable de las instalaciones y conexiones de servicios urbanos.

desarrollador social de vivienda Persona moral o empresa social acreditada ante la Comisión Nacional de Vivienda (Co-navi), susceptible de constituirse en or-ganismo ejecutor de obra, siempre que cumpla con los requisitos que ésta esta-blece, puesto que ella gestiona, realiza, asesora y financia programas, proyectos o acciones, mediante la producción so-cial de vivienda, en forma organizada, planificada y permanente, acompañada de instrucción técnica integral, y propi-ciando la participación social de los be-neficiarios.

desarrollo 1 Proceso por el que una socie-dad mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremen-to de los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementa-rias, y de la creación de un entorno en el que se respeten los derechos humanos de todos ellos. 2 Diversidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio para ser o hacer lo que él desea.

desarrollo habitacional Grupo de vivien-das integradas de manera horizontal o vertical que cuenta con la dotación de infraestructura y servicios urbanos.

desarrollo humano Situación en la que se observa un aumento en lo que corres-ponde a las oportunidades del indivi-duo y de la comunidad, en particular las que redundan en una vida más sana con acceso a la salud, a la educación, a la recreación y a la participación en las decisiones de asuntos relacionados con sus intereses.

desarrollo sostenible Modelo de creci-

derechohabiente (DH)

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miento que tiene por objeto asegurar el mejoramiento de las condiciones de vida del ser humano, la producción de bienes y la prestación de servicios sin deterio-rar el ambiente natural ni comprometer las bases de un desarrollo similar para las generaciones futuras.

desarrollo sustentable véase desarrollo sos-tenible.

desarrollo urbano [Sostenibilidad] Cre-cimiento y cambio programados en el ámbito urbano que contempla aspectos físicos, económicos y sociales dentro del desarrollo regional o territorial. Supone la planeación y regulación del mejora-miento y conservación de los centros de población.

Desarrollos Certificados (antes duis, De-sarrollos Urbanos Integrales Sustenta-bles) Conjuntos urbanos certificados por la Comisión Intersecretarial de Vi-vienda, coordinada por la Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano.

desastre Suceso que provoca destrucción y daños graves, ya sea de vidas humanas o bienes materiales, y cuyo origen puede ser natural o social. Si la acción de un fenómeno destructivo acontece en una zona deshabitada o no utilizada por el hombre, no constituye un desastre. Es según el área en la que actúa el factor destructivo que se clasifican en hidro-meteorológicos, telúricos, químicos y sa-nitarios. Véase desastres naturales.

desastre natural Consecuencia del impac-to de un peligro natural (fenómenos como terremotos, actividades volcánicas, tsunamis, ciclones tropicales y otras tor-mentas severas, tornados y fuertes vien-tos, inundaciones ribereñas y costeras; incendios forestales y la neblina causada por éstos; tormentas de arena y polvo, y

plagas) en un sistema socioeconómico con un nivel dado de vulnerabilidad, lo que impide que la sociedad afectada le haga frente a tal impacto.

descalce Riesgo que proviene del desajuste entre los valores del activo y del pasivo del Balance General del Infonavit.

descripción de puesto [Recursos humanos] Documento escrito en el cual se iden-tifican, definen y explican las activida-des que debe llevar a cabo una persona contratada en función de sus cometidos, responsabilidades, condiciones de traba-jo y especificaciones.

descuento 1 Acto de descontar. 2 Cantidad que se resta de otra mayor. 3 Cantidad que se rebaja de una deuda o crédito ad-quirido.

Descuento por liquidación anticipada [Cartera] Programa del Infonavit que permite otorgar descuento a los acredi-tados que tengan un crédito vigente o vencido, o estén en prórroga, sin impor-tar el saldo insoluto, y deseen liquidar anticipadamente.

desempleo [Crédito] Situación en la que una persona en edad laboral y en proceso de búsqueda de empleo no lo encuentra.

desigualdad de género [Recursos huma-nos] Distancia o asimetría social entre mujeres y hombres. Históricamente, las mujeres han estado relegadas a la esfera privada y los hombres a la esfera públi-ca. Esta situación ha derivado en que las mujeres tengan un limitado acceso a la riqueza, a los cargos de toma de de-cisiones, a un empleo remunerado en igualdad con los hombres, y en que sean tratadas de forma discriminatoria. La desigualdad de género se relaciona con factores económicos, sociales, políticos y culturales.

desigualdad de género

92

desigualdad salarial [Recursos humanos] Brecha de la desigualdad de género en el sector laboral que se ve reflejada en la diferencia entre el promedio de los in-gresos totales masculinos frente a los fe-meninos.

despacho Lugar u oficina donde labora y atiende un profesionista o un grupo de ellos.

despacho de cobranza [Cartera] Persona física o moral contratada por el Infona-vit para labores relacionadas con la recu-peración de la cartera hipotecaria.

desperdicio [Sostenibilidad] 1 Mal apro-vechamiento de alguna cosa; derroche o despilfarro. 2 Parte no aprovechable de una cosa o que ha quedado como rema-nente o sobrante una vez empleado lo que resultaba útil.

despido [Recursos humanos] Acción por la que una empresa o patrón da por finali-zada su relación laboral con un emplea-do.

desplegado [Comunicación] Escrito que se publica en un periódico o revista para dar a conocer un comunicado de interés general o en el que se fija la postura de los firmantes ante determinado hecho.

deuda Obligación que alguien adquiere de pagar, restituir o devolver lo que le ha sido prestado, por lo común, dinero.

devolución Acción de devolver algo o de regresarlo al lugar en que se encontraba o a quien pertenecía en un principio.

devolución de pagos crédito no originado [Crédito] Servicio que consiste en de-volver a los derechohabientes los des-cuentos efectuados por un crédito cuya solicitud fue cancelada previamente en el Sistema de Otorgamiento de Crédito (soc).

devolución de pagos en exceso [Cartera]

Servicio que aplica tanto para los acre-ditados que cuenten con un saldo a fa-vor posterior a la liquidación del crédi-to como para los derechohabientes que cancelaron un crédito antes de ejercerlo y hubo retención de descuentos.

devolución de pagos indebidos [Recauda-ción fiscal] Restitución que realiza el In-fonavit en favor del patrón de las canti-dades pagadas indebidamente y las que procedan conforme a las leyes fiscales, pagando la devolución actualizada con-forme a lo previsto en el artículo 17-A del Código Fiscal de la Federación (cff ).

devolución del Saldo de la Subcuenta de Vivienda 97 [Recaudación fiscal] Servi-cio que consiste en devolver los recursos tanto a los trabajadores pensionados por la Ley del Seguro Social de 1973 que cuenten con saldo en la subcuenta de vivienda como a los que opten pensio-narse por dicha Ley.

DH derechohabiente.día véase día natural.día hábil Dicho de un periodo de tiempo:

establecido como válido o computable para realizar una actividad, especialmen-te administrativa o judicial.

día laboral Dicho de un periodo de tiempo: destinado oficialmente para trabajar, por oposición al festivo.

día natural Periodo de 24 horas, correspon-diente al tiempo que la Tierra emplea al dar una vuelta completa sobre su eje. Son los 365 con que cuenta el año (366, en caso de años bisiestos).

diario 1 Que sucede o se hace todos los días. 2 Periódico que se publica todos los días.

Diario Oficial de la Federación (DOF) Pe-riódico del gobierno constitucional de México cuya función es publicar en el

desigualdad salarial

93

territorio nacional leyes, reglamentos, acuerdos, circulares, órdenes y demás ac-tos expedidos por los poderes de la Fe-deración, a fin de que sean observados y aplicados debidamente en sus respecti-vos ámbitos de competencia.

dictamen [Recaudación fiscal] Documento que contiene la opinión del contador público autorizado para dictaminar por el Infonavit sobre la situación fiscal de un contribuyente, con respecto de los pagos e importes omitidos al Instituto en cumplimiento de sus obligaciones establecidas en la Leyç, en el presente Reglamento y demás disposiciones jurí-dicas aplicables.

dictamen con abstención de opinión [Re-caudación fiscal] Documento que el con-tador público, autorizado por el Info-navit, emite sin su particular punto de vista acerca de la situación fiscal de un contribuyente (patrón), sin embargo, sí debe expresar por qué no le fue posible hacer un juicio o bien el porqué de uno sin salvedades.

dictamen con opinión negativa [Recauda-ción fiscal] Documento que el contador público, autorizado por el Infonavit, emite con un mal punto de vista acerca de la situación fiscal de un contribuyente (patrón).

dictamen con salvedades [Recaudación fiscal] Documento que el contador pú-blico, autorizado por el Infonavit, emite con un punto de vista en general posi-tivo acerca de la situación fiscal de un contribuyente (patrón), pero contiene acotaciones que el contador debe indi-car dentro del mismo y las razones que las originaron.

dictamen económico [Proveedores] Docu-mento elaborado por el área de Adquisi-

ciones en el que se comparan los precios ofertados por los proveedores que cum-plieron satisfactoriamente con los as-pectos técnicos establecidos en las bases de adquisiciones. Queda bajo responsa-bilidad del área usuaria el determinar si los costos son aceptables o convenientes para el Instituto.

dictamen fiscal [Recaudación fiscal] In-forme que el patrón, como una de sus responsabilidades, debe presentar al Infonavit sobre su situación en cuanto contribuyente.

dictamen sin salvedades [Recaudación fis-cal] Documento que el contador público autorizado por el Infonavit emite con su particular punto de vista y sin acota-ciones acerca de la situación fiscal de un contribuyente.

dictamen técnico 1 Documento en el que consta la validación del cumplimiento de un proyecto de vivienda de acuerdo con la normativa establecida acerca de los aspectos arquitectónicos, constructi-vos, de infraestructura y de urbanización. 2 [Proveedores] Documento en el que el solicitante clasifica a los proveedores que presentaron propuestas técnicas en dos grupos: uno con quienes cumplen satis-factoriamente con los aspectos técnicos establecidos en las bases de adquisición, y el otro con aquéllos que los incumplen; en este caso, se deben señalar tanto el re-querimiento que no satisface como los motivos del incumplimiento.

dictamen técnico de calidad [Crédito] Do-cumento que acompaña al avalúo para vivienda usada que evalúa el entorno ur-bano y las condiciones físicas actuales de la vivienda a partir de los datos conteni-dos en el avalúo inmobiliario, los docu-mentos oficiales y la información que el

dictamen técnico de calidad

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valuador profesional obtenga de la visi-ta de inspección física del inmueble. Su calificación debe ser igual o mayor a 70 puntos.

dictamen técnico único (DTU) [Crédito] Confirmación o valoración que la em-presa verificadora realiza acerca de las condiciones físicas de la vivienda: su ha-bitabilidad, su terminación y sus condi-ciones para la recepción o instalación de los conceptos pendientes por ejecutar; asimismo, revisa el cumplimiento de las especificaciones y características arqui-tectónicas, urbanas y de infraestructura señaladas en la presentación y registro de la oferta (proyecto electrónico y pro-yecto ejecutivo autorizado); también se encarga de constatar que la construcción cuente con las autorizaciones oficiales. La empresa se asegura y también valo-ra la dotación y uso de los servicios pú-blicos de agua, drenaje, electrificación y alumbrado necesarios para que los acre-ditados habiten la vivienda. En el caso de la Línea de Crédito II, dicho cum-plimiento se hace constar en el sistema Registro Único de Vivienda (ruv).

difusión [Comunicación] Acto de propa-gar o divulgar algo, en particular co-nocimientos y noticias, a través de instrumen tos impresos, audiovisuales o digitales.

digital [Tecnologías] 1 Que funciona me-diante la conversión a dígitos o a uni-dades discontinuas de los datos o las señales manejadas, como sucede con las computadoras, discos compactos y al-gunos aparatos electrónicos (teléfonos o televisiones, por ejemplo). 2 Medios de comunicación que tienen ese soporte, además, o que tienen un formato de este tipo, como la internet.

dimisión [Recursos humanos] Renuncia a un empleo, cargo o encomienda.

díptico [Comunicación] Impreso que se compone en una hoja de papel o cartuli-na doblada en dos partes. Constituye un medio muy usado para comunicar ideas sencillas sobre un programa, producto o servicio.

dirección 1 Acto de dirigir o coordinar las actividades de algo o de alguien. 2 Per-sona o conjunto de personas a cargo de la organización, coordinación o mando de una institución, empresa o activi-dad. 3 Oficina donde llevan a cabo sus funciones el director o los directivos. 4 Rumbo o destino al que algo o alguien se dirige o aproxima. 5 Conjunto de da-tos que identifican la ubicación de una vivienda o edificación. 6 Conjunto de datos con los que alguien se registra en un servidor para tener acceso al correo electrónico.

Dirección General del Infonavit [Estructura organizacional] Área del Infonavit cuyas funciones principales son establecer las estrategias necesarias para el cumpli-miento de los objetivos del Instituto, presentar ante el Consejo de Admi-nistración un informe de actividades y establecer, así como dirigir, los medios que permitan evaluar la percepción que tiene la sociedad sobre los servicios que proporciona el Infonavit. Véase director general.

Dirección Sectorial de los Trabajadores [Estructura organizacional] Órgano del Infonavit creado para facilitar la comu-nicación y enlace de los trabajadores con las diversas instancias administrativas del Infonavit.

Dirección Sectorial Empresarial [Estructu-ra organizacional] Órgano del Infonavit

dictamen técnico único (DTU)

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que busca impulsar las opiniones, suge-rencias y consideraciones de los organis-mos empresariales y sus representantes en los órganos colegiados del Instituto.

Direcciones sectoriales del Infonavit [Es-tructura organizacional] Órganos del In-fonavit que constituyen el enlace entre el sector que representan y el Director General del Instituto. Para efecto de cumplir y desarrollar la función de en-lace que les otorga la Ley del Infonavit, los directores sectoriales tendrán las si-guientes facultades y funciones: asistir a las sesiones de la Asamblea General, con voz, pero sin voto; asistir a las se-siones del Consejo de Administración y de la Comisión de Vigilancia, con voz, pero sin voto; asistir a las sesiones de los otros órganos colegiados del Infonavit, con voz, pero sin voto, cuando lo con-sideren necesario para el cumplimien-to de los fines del Infonavit; solicitar la incorporación de asuntos en el orden del día de las sesiones de la Asamblea General, del Consejo de Administra-ción y de sus Comités Auxiliares, de la Comisión de Vigilancia, del Comité de Auditoría, del Comité de Transparencia y Acceso a la Información, de la Comi-sión de Inconformidades y de las Co-misiones Consultivas Regionales, por conducto del director general; coordinar el nombramiento y funcionamiento de los miembros de la Asamblea General, del Consejo de Administración y de sus Comités Auxiliares, de la Comisión de Vigilancia, del Comité de Auditoría, del Comité de Transparencia y Acce-so a la Información, de la Comisión de Inconformidades y de las Comisiones Consultivas Regionales, en lo referente al sector que representan; plantear al di-

rector general las políticas y criterios del sector que representan, para coadyuvar a la mejor realización de los objetivos del Infonavit; coordinar y recopilar las opi-niones, sugerencias, políticas y criterios de su sector y propiciar su enlace ade-cuado con el Infonavit; ser órgano de enlace de las organizaciones respectivas y la dirección general, para la participa-ción de ésta en reuniones de trabajo e informativas en materia de vivienda. Las direcciones sectoriales dispondrán de autonomía de gestión, contratación de asesoría y del personal técnico y admi-nistrativo, conforme a los presupuestos y tabuladores aprobados para el Infonavit. Véase Dirección Sectorial Empresarial y Dirección del Sector de los Trabajadores.

director general del Infonavit [Estructura organizacional] Autoridad ejecutiva del Infonavit nombrada, a partir de la pro-puesta del presidente de la República, por la Asamblea General (de la cual no puede ser miembro, y tampoco del Con-sejo de Administración ni de la Comi-sión de Vigilancia); para ello debe ser una persona mexicana de nacimiento, de honorabilidad reconocida y con ex-periencia técnica y administrativa. Sus actividades y funciones, entre otras, son representar legalmente al Instituto, con todas las facultades que corresponden a los mandatarios generales, en pleitos y cobranzas, actos de administración y de dominio y aquellos que requieran cláusula especial conforme a la ley, todo lo cual ejercerá según lo que acuerde el Consejo de Administración.

discapacidad Condición física, mental, in-telectual o sensorial, ya sea de naturale-za permanente o temporal, que limita la capacidad de ejercer una o más activi-

discapacidad

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dades esenciales de la vida diaria, y que puede ser causada o agravada por el en-torno económico o social.

discrecional Que se deja a la prudencia o voluntad de la persona o autoridad co-rrespondiente.

discriminación 1 Trato desfavorable, de desprecio o exclusión. 2 Toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni pro-porcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menos-cabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étni-co o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapaci-dades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la aparien-cia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación políti-ca, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idio-ma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo.

diseño 1 Concepción original de algo que se dibuja o proyecta para después elabo-rarlo o producirlo. 2 Arte de usar técni-cas e instrumentos para representar grá-ficamente determinada obra o producto.

Diseño Energéticamente Eficiente de la Vi-vienda (DEEVI) véase Sistema de Evalua-ción de la Vivienda Verde.

diseño urbano [Sostenibilidad] Rama de la arquitectura orientada a ordenar y pla-near físicamente el espacio urbano, con el fin de solucionar las necesidades de las comunidades urbanas o rurales, para el

beneficio colectivo de un área existente o futura, otorgándole así una estructura en todas sus escalas (de macro a micro), adecuándola a la realidad psicosocial, fí-sica, económica e histórica de la locali-dad o área de que se trate.

disociación de Número de Registro Patro-nal (NRP) [Recaudación fiscal] Separación de uno o más nrp previamente asocia-dos, por así convenir a los intereses de la empresa.

Dispersión Automática de Pagos (DAP) Sistema de pago en ventanilla, contra-tado con el banco autorizado por el In-fonavit.

dispositivo móvil [Tecnologías] Aparato electrónico portátil pequeño que se puede llevar y usar durante su transporte. Tiene capacidades especiales de procesamien-to, conexión permanente o intermitente a una red, memoria ilimitada, diseños específicos para una función principal y versatilidad para el desarrollo de otras funciones. En muchas ocasiones puede ser sincronizado con algún sistema de la computadora para actualizar aplicacio-nes y datos. Son ejemplos los teléfonos celulares e inteligentes, los reproductores MP3, las consolas de juegos, las agendas y asistentes personales, las computado-ras portátiles, las tabletas, y las cámaras fotográficas y de video digitales.

dispositivos de almacenamiento externo [Tecnologías] Instrumentos capaces de grabar datos en su memoria, facilitan-do así el transporte de información y la distribución de la misma en distintos equipos de computación. Auxilian como herramientas de almacenamiento segu-ro de datos y como copias de seguridad incluso de los discos duros. Los hay de distintos tipos: los que almacenan por

discrecional

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medio magnético (discos duros y dis-quetes), óptico (cd, dvd y Blu-Ray) o electrónico (pendrives —o usb— y tar-jetas de memoria).

Distintivo Empresa Familiarmente Respon-sable [Recursos humanos] Reconoci-miento que el gobierno de la Repúbli-ca, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, otorga a los centros de trabajo que implementan políticas y prácticas para que sus trabajadores se desarrollen de manera integral; es decir, tanto en el ámbito laboral y profesional como en el personal y familiar. El Info-navit obtuvo este distintivo en 2018.

Distintivo Empresa Incluyente Gilberto Rin-cón Gallardo [Recursos humanos] Recono-cimiento que el gobierno de la Repúbli-ca, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, otorga a los centros de trabajo que aplican y demuestran po-líticas de inclusión, desarrollo y no dis-criminación, así como responsabilidad social en la generación de oportunida-des de acceso, permanencia y desarrollo en el trabajo para personas en situación de vulnerabilidad. El Infonavit obtuvo dicho reconocimiento en 2013, 2015 y 2018.

dos aguas Tipo de techo compuesto por dos planos inclinados y opuestos en di-rección descendente, que parten desde una misma cumbre central.

DR Delegación Regional.drenaje Procedimiento, instalación o siste-

ma de tubos o canales para realizar el es-currimiento o la conducción de las aguas de un terreno o para eliminar aguas ne-gras de una casa o de una ciudad.

DRP Plan de Recuperación de Desastres (Disaster Recovery Plan, por sus siglas en inglés).

dueño del activo [Tecnologías] Individuo o entidad responsable que cuenta con la aprobación del órgano de dirección para el control de la producción, desa-rrollo, mantenimiento, uso y seguridad de los activos, lo cual no significa que la persona disponga de los derechos de propiedad reales del activo. Tiene la potestad de decidir acerca del activo en concreto, su tratamiento y la coordina-ción del mismo mediante los procesos de negocio en los que se vea involucrado, ya sea a través de un enfoque jurídico o con fines de cumplimiento. Posee el de-recho (y obligación) de decidir quién y cómo se accede a los datos y activos cor-porativos. En relación con la seguridad de la información, se refiere a cualquier información o sistema relacionado con el tratamiento de la misma que tenga valor para la organización. Los activos pueden ser de servicio, información, sof-tware, hardware, o activos informáticos de red o de comunicaciones, entre otros. La implantación de controles específicos podría ser delegada por el propietario convenientemente; no obstante, el pro-pietario permanece como responsable de la adecuada protección de los activos.

dummy véase boceto.DUNS [Proveedores] Identificación digital

que otorga la empresa Dun&Bradstreet (d&b) —líder mundial en proporcionar información comercial para la toma de decisiones de crédito, mercadotecnia y compras a través de una evaluación co-mercial que les realiza a los proveedo-res— y que consiste en una secuencia de nueve dígitos distintiva, la cual sir-ve para enlazar información de calidad sobre productos y servicios originados exclusivamente en d&b. Dicha identifi-

DUNS

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cación es necesaria para los proveedores del Infonavit que intervengan en la acti-vidad crediticia.

duración de instrumentos financieros [Riesgos] Cambio en el valor de un bono

o de un instrumento de deuda cuando se registra una variación en las tasas de interés del mercado.

duración Macaulay [Riesgos] Vencimiento promedio y ponderado de una inversión.

duración de instrumentos financieros

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EEducación de Calidad [Sostenibilidad] Ob-

jetivo de Desarrollo Sostenible estable-cido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone lograr una educación inclusiva y de calidad para todos, con estrategias particulares que permitan avanzar en las regiones más pobres, en las que padecen conflictos armados o sufren emergen-cias debidas a desastres naturales. La promoción de este objetivo parte de la convicción de que la educación ha de-mostrado ser uno de los motores más potentes para transitar en un desarrollo sostenible. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

efectivo 1 Que da el resultado deseado o esperado. 2 Que se cumple o realiza ver-daderamente. 3 Que es vigente y válido. 4 Dinero en monedas y billetes.

efecto invernadero [Sostenibilidad] Con-dición en la atmósfera y en el suelo de la Tierra que permite la entrada de mu-chas radiaciones solares y evita que los rayos infrarrojos vayan hacia el espacio, lo cual causa calentamiento en el planeta y otros daños a los seres vivos.

eficacia Capacidad de producir el efecto o resultado deseado en un tiempo estipu-lado y con los recursos asignados.

eficiencia Capacidad de producir el resul-tado o efecto deseado empleando la me-nor cantidad posible de tiempo, energía, esfuerzo y dinero.

e.firma Firma electrónica avanzada.egresos Monto de dinero que se saca de

ecotecnia [Sostenibilidad] Elementos o sistemas elaborados para el aprovecha-miento sostenible de los recursos y ma-teriales naturales del lugar, utilizados en las viviendas como productos o servicios para la vida diaria, desprovistos de cual-quier proceso de elaboración industrial. Para su implementación e instalación se requiere de sencillos y escasos recur-sos por lo que se adaptan al desarrollo del ingenio y la imaginación. Ejemplo de éstos son el sanitario seco, la estufa ahorradora de leña, las cisternas de fe-rrocemento, el huerto familiar, el calen-tador solar de agua, los paneles solares y los sistemas de captación de agua, entre otros.

ecotecnologías [Crédito] Equipos, apara-tos, productos, materiales y métodos de construcción, como lámparas fluores-centes, calentadores solares, aislantes térmicos, cuyos diseños, fabricación y uso se aplican en beneficio de la sos-tenibilidad y la ecología. Además de ofrecer ventajas ambientales, tienen el atractivo del ahorro en el consumo, por ejemplo, de agua, gas o luz. Véase Hipo-teca Verde.

Ecuve véase Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno.

edificación 1 Acto de construir. 2 Edificio o construcción.

edificio Construcción de varios pisos o de mayores dimensiones que una casa, en la que viven distintas familias, puede in-cluir oficinas o comercios.

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una partida presupuestal o de una cuen-ta bancaria.

ejecución Cumplimiento y realización de lo ordenado en una sentencia civil, cuando ésta no se cumple de manera vo-luntaria, a través del procedimiento de apremio.

ejecutivo 1 Persona que ejerce un cargo administrativo o directivo en el sector privado. 2 Que tiene la función de rea-lizar o hacer cumplir órdenes, mandatos o acuerdos. 3 Poder del Estado que se encarga de la función ejecutiva de un gobierno, esto es, ejecutar las decisiones, vigilar el cumplimiento de las leyes o planear la política interna y externa. En México está representado por el presi-dente a nivel federal y por los goberna-dores a nivel estatal.

ejercicio fiscal [Recaudación fiscal] Periodo de doce meses (estipulado en el Códi-go Fiscal de la Federación) en el que se calcula el pago de impuestos de los con-tribuyentes. En los ejercicios regulares coincide con el año del calendario (del 1 de enero al 31 de diciembre).

eléctrico 1 Que pertenece a la electricidad o se relaciona con ella. 2 Que funciona mediante electricidad. 3 Que tiene o transmite electricidad.

electrónica Rama de la física y de la in-geniería que se encarga del estudio y la conducción de cargas eléctricas, prin-cipalmente de electrones libres, que se mueven a través del vacío, un gas o un semiconductor, y de su aplicación para generar o controlar señales eléctricas.

empleado [Recursos humanos] Persona que realiza un trabajo para alguien o para una empresa o institución, usualmente a cambio de un sueldo o salario.

empleo Actividad o actividades, llevadas a

cabo bajo condiciones contractuales, por las que se recibe un salario o una remu-neración material en una empresa, orga-nización o institución.

empresa 1 Organización industrial o co-mercial que se dedica a la producción o distribución bienes, mercancías o servi-cios con la intención de incorporarlos al mercado y obtener de su venta algún be-neficio, generalmente económico. 2 Ta-rea o proyecto que supone una dedica-ción esforzada y constante para poder llevarse a cabo y sin tener la seguridad de lograrlo.

empresarial Que pertenece a la empresa o a los empresarios o que se relaciona con ellos.

empresario Persona que es dueña de una empresa, que tiene acciones en ella o que la dirige.

Empresas de Diez [Recaudación fiscal] Pro-grama del Infonavit que consiste en otorgar un reconocimiento a las em-presas que pagan en tiempo y forma sus aportaciones patronales durante 10 bi-mestres continuos. Los objetivos de este Programa son: 1) contribuir a que los derechohabientes formen su patrimonio incentivando el cumplimiento patro-nal de la empresa en la que trabajan; 2) brindarles a los patrones que cumplen con dichas obligaciones atención prefe-rencial y beneficios especiales de acuerdo con sus necesidades y las de sus emplea-dos; 3) colaborar para que disminuya la rotación de personal dentro de las em-presas, y 4) coadyuvar al incremento del sentido de pertenencia en los trabajado-res con respecto a sus empresas.

Empresas de Diez Incluyentes [Recauda-ción fiscal] Empresas que se encuentran en el listado del Infonavit que estén al

ejecución

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corriente en sus obligaciones fiscales y cuenten con una política de inclusión laboral en beneficio de las personas con discapacidad. Estas empresas deben mostrar evidencias de infraestructura y accesibilidad para las personas con dis-capacidad dentro de sus instalaciones, así como promover entre sus empleados el programa Hogar a tu Medida. Véase Hogar a tu Medida.

en línea [Tecnologías] Conexión continua con un aparato o sistema que contiene una serie de datos o ejecuta programas con los que se puede hacer una investi-gación.

encuesta Serie de preguntas dirigidas a de-terminado grupo de personas (conside-rado como una muestra representativa, según el marco estadístico de referencia) con el fin de conocer su opinión acerca de algo.

encuesta Great Place to Work® [Recursos humanos] Herramienta de evaluación que se aplica a los empleados de una empresa o una institución mediante la cual se mide la manera en que el respeto, la credibilidad y la justicia se manifies-tan en su lugar de trabajo. Además, se hace una auditoría de los datos demo-gráficos de los trabajadores, se solicita información general sobre la empresa o institución y se consultan los beneficios que ésta otorga a sus empleados. Tam-bién se lleva a cabo una serie de pre-guntas abiertas donde la empresa o ins-titución puede compartir su filosofía de trabajo, sus prácticas en distintas áreas, como la de contratación, la de comu-nicación, la de desarrollo laboral y sus festejos corporativos. Esta herramienta se valida cada año. En 2015, el Infonavit obtuvo 86% en el índice de satisfacción

laboral, por lo cual el instituto Great Place to Work le otorgó el lugar 23 en-tre las mejores empresas para trabajar en México, en el segmento de 500 a 5 000 colaboradores, el tercer lugar de la lista de las Mejores Empresas para Trabajar en México del sector financiero, el sexto lugar en equidad de género y el recono-cimiento “Balance de Vida”. En 2016, el instituto Great Place to Work distinguió al Infonavit con el segundo lugar entre las mejores empresas para trabajar en México, con más de 5 000 colaborado-res, el tercer lugar en el sector financiero, el segundo en el segmento de equidad de género y el primer lugar en la catego-ría “Orgullo”, que mide el sentimiento de pertenencia de los trabajadores hacia su organización. En 2017 el Infonavit fue distinguido con el segundo lugar en-tre las mejores empresas para trabajar, el tercer lugar en el segmento Banca, Se-guros y Finanzas, el quinto en diversidad e inclusión y el primer lugar en la ca-tegoría “Respeto”. En 2018, el Infonavit obtuvo el primer lugar entre las mejores empresas para trabajar, el segundo en el segmento Banca, Seguros y Finanzas, el decimonoveno en el ranking de empre-sas de América Latina y el primer lugar en la categoría “Compañerismo”.

energía 1 [Sostenibilidad] Capacidad que tiene un cuerpo para realizar un trabajo o producir movimiento, luz o calor; ap-titud de la materia para producir fenó-menos físicos o químicos. 2 Capacidad de alguna persona para sacar adelante lo que se propone.

energía alternativa [Sostenibilidad] Recur-sos de carácter natural y renovable que pueden aprovecharse en su capacidad energética, ya que su empleo no produ-

energía alternativa

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ce daños ecológicos como sucede con el petróleo, el gas o la electricidad.

Energía Asequible y no Contaminante [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone garantizar, a más tardar para el año 2030, el acceso universal a la electricidad, para lo cual se necesitan inversiones en fuentes de energía limpia (como la solar, eólica y termal), acompañadas de ahorro en el consumo y eficacia en el suministro. Véase Objetivos de Desarrollo Sosteni-ble (ods).

energía biomásica [Sostenibilidad] véase bioenergía.

energía eólica [Sostenibilidad] Energía re-novable que se obtiene al aprovechar la fuerza del viento transformándola en energía. Las palas grandes de que está dotado el transformador se mueven por la fuerza del viento y permite transformar la energía sintética y mecánica, por me-dio de un generador, en energía eléctrica.

energía renovable [Sostenibilidad] La que se genera a partir de recursos naturales prácticamente inagotables en la natura-leza como las radiaciones solares, la bio-masa y el viento, en oposición a la elec-tricidad, el gas o el petróleo.

energía solar [Sostenibilidad] La producida por el Sol y que se transmite a la Tierra en forma de radiaciones electromagnéti-cas. Puede ser aprovechada con el uso de tecnologías y dispositivos, como paneles, colectores, plantas térmicas, hornos o estufas.

enfoque correctivo [Sostenibilidad] En el marco de las actividades del Infonavit, es el modelo de regeneración urbana que busca contribuir a la disminución

del rezago habitacional, sustentado en tres ejes principales: la reinserción de viviendas habitacionales a través de su recuperación y comercialización; el for-talecimiento del tejido social con la im-plementación de trabajos comunitarios con sentido integrador; y la rehabili-tación del entorno urbano mediante el desarrollo y ejecución de proyectos de obra física centrada en la restauración de elementos del espacio público en los conjuntos habitacionales.

enfoque preventivo [Sostenibilidad] En el marco de las actividades del Infonavit, es el modelo de intervención que busca evitar el deterioro de conjuntos habita-cionales con alta densidad de créditos, mediante la rehabilitación del espacio público (parques, centros deportivos, centros de desarrollo comunitario, fores-tación, entre otros), con la finalidad de contribuir a la conservación del valor de la vivienda de los trabajadores, mejorar su calidad de vida, fortalecer su patri-monio, atender la Política Nacional de Vivienda en cuanto a fomentar la pro-ducción de un entorno urbano adecuado y llevar una vida digna. A esto se suma también, impulsar la economía y generar empleo a nivel local mediante la partici-pación de los desarrolladores y provee-dores de cada región.

entidad 1 Colectividad o agrupación consi-derada como una unidad. 2 Organismo, corporación o institución que funciona como una persona jurídica.

entidad ejecutora para subsidios federa-les Instancia inscrita ante la Conavi para otorgar el crédito que acompaña al subsidio federal y al ahorro previo del trabajador con el fin de que éste obten-ga una solución habitacional. Con esta

Energía Asequible y no Contaminante

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calificación se encuentran el Infonavit, Fovissste, bancos, cajas de ahorro, socie-dades financieras e instituto estatales de vivienda, entre otros.

entidad financiera [Crédito] Organismo o fideicomiso que, conforme a las leyes aplicables, está autorizado para otorgar o adquirir créditos destinados a la vi-vienda, según los requisitos que señala la administración y las leyes correspon-dientes. Pueden ser bancos, cajas de ahorro, cooperativas de crédito o empre-sas financieras.

entidad receptora [Recaudación fiscal] En-tidad autorizada por el Instituto para recibir los pagos de aportaciones, des-cuentos y aportaciones voluntarias en los términos de la Ley, el Reglamento de Inscripción y demás disposiciones ju-rídicas aplicables.

entidad supervisora Persona física o mo-ral autorizada por la instancia norma-tiva del Infonavit para verificar la apli-cación del subsidio federal.

entrevista [Comunicación] 1 Reunión de carácter formal entre dos o más perso-nas para tratar algún asunto valiéndose de un diálogo animado por preguntas y respuestas. 2 Conversación que se tiene con alguna persona para conocer su pa-recer sobre diversos asuntos, en particu-lar la de carácter periodístico en la que el entrevistador propone al entrevistado una serie de preguntas que ha prepara-do de antemano.

entrevista de trabajo [Recursos humanos] Conversación en el ámbito laboral que tiene la finalidad de calificar a los aspi-rantes a cierto puesto de trabajo.

equidad de género [Recursos humanos] Principio de justicia emparentado con la idea de igualdad sustantiva y, al mis-

mo tiempo, el reconocimiento de las diferencias. Este principio busca el re-conocimiento de hombres y mujeres en igualdad de derechos frente a las leyes, nacionales e internacionales, así como en el derecho a oportunidades y a no discriminación por razones de género; así también, busca generar cambios en la configuración sociocultural de las rela-ciones de poder más allá del marco legal.

equipamiento Conjunto de medios, artí-culos e instalaciones que son necesarios para prestar determinados servicios o llevar a cabo cierta tarea.

equipamiento urbano [Sostenibilidad] Con-junto de construcciones, instalaciones y espacios destinados a prestar a la pobla-ción los servicios de educación, cultura, salud, asistencia social, comercio, abasto, comunicación, transporte, recreación, deporte, administración y servicios ur-banos.

escala 1 Proporción existente entre las me-didas de un dibujo, plano o maqueta y las de la realidad que representa. 2 Se-rie de elementos relacionados entre sí y ordenados en función de alguna de sus características. 3 Serie de las divisiones con que se marca la magnitud o grado que puede medir un instrumento. 4 Pa-rada o lugar en que se detiene un barco o avión antes de completar su recorrido.

escombro véase residuos de la construc-ción.

escritura véase escritura pública.escritura pública Documento en el que se

hace constar un hecho con implicacio-nes jurídicas y que se tramita ante un notario público, quien lo formula y fir-ma, junto con los interesados.

escrituración véase escriturar.escriturar Hacer constar con escritura pú-

escriturar

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blica y en forma legal un otorgamiento, contrato o acuerdo. Para escriturar una vivienda obtenida con un crédito otor-gado por el Infonavit, es necesario que un notario realice la inscripción de di-cha vivienda en el Registro Público de la Propiedad y el Comercio a través del Sistema de Titulación Notarial (stn). Véase escritura pública.

ESE estudio socioeconómico.eslogan [Comunicación] 1 Frase breve, sen-

cilla y generalmente llamativa y pegajo-sa que se usa con fines propagandísticos. 2 Lema.

especialista [Recursos humanos] Persona que ha cursado una especialidad, que es experta en determinada materia o que sobresale en el ejercicio de cierta activi-dad o profesión.

especificaciones técnicas [Proveedores] Documento en el que se describen las características del bien o servicio re-querido por el Infonavit y las normas y procedimientos a ser empleados en la contratación de los proveedores corres-pondientes, acompañado de su respec-tiva justificación y documentación de soporte.

esquema de cobranza social véase cobran-za social.

esquema de distribución Plano en el que se representa la distribución de un espacio determinado.

Ésta es tu Casa [Crédito] Véase subsidio del gobierno federal.

estabilidad laboral Indicador de la proba-bilidad de permanencia del derechoha-biente en su empleo. Dicha permanen-cia es evaluada en forma automática al iniciar la precalificación o inscripción del crédito Infonavit.

estado 1 Organización política soberana,

asentada sobre un territorio definido, administrada por un gobierno. 2 Go-bierno de un país. 3 Entidad delimita-da territorialmente que, en unión con otras, forman un Estado federal; además tiene como característica esencial la au-tonomía, es decir, es capaz de elaborar su propia Constitución y de reformarla siguiendo los procedimientos propues-tos en ella misma, pero tiene un poder jurídico limitado por la Constitución del Estado federal.

estado de cuenta [Cartera] Documen-to emitido por el Infonavit en el que se detalla la información sobre lo que el derechohabiente ha pagado, lo que falta por pagar, la fecha de corte de los pagos, la fecha límite de pago y la tasa de interés aplicada. Si el patrón des-cuenta de la nómina el pago del crédi-to del trabajador derechohabiente, es decir, a través del Régimen Ordinario de Amortización (roa), éste recibe su estado de cuenta cada dos meses; si el derechohabiente paga por su cuenta, es decir, a través del Régimen Especial de Amortización (rea), lo recibe cada mes. El estado de cuenta también puede ser consultado en línea en el portal “Mi cuenta Infonavit”.

estand en sistema custom [Comunicación] Estructura para exposiciones elaborada principalmente con tableros de triplay, aglomerado o melanina, lo que permite hacer diseños más económicos y fáciles de montar.

estand en sistema octanorm [Comunica-ción] Estructura para exposiciones ela-borada con postes de aluminio de ocho entradas, travesaños también de alumi-nio y paneles acrílicos. Permite la pre-sentación de diseños complejos y ver-

ESE

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sátiles adaptables al producto o servicio que se vaya a promover.

estatuto Conjunto de normas que rigen internamente una institución o asocia-ción y que se refieren a su organización, gobierno, funciones y derechos y obliga-ciones de sus miembros.

estatuto del Sindicato Nacional de Traba-jadores del Infonavit Documento en el que se establece la constitución, el nom-bre, domicilio, vigencia, lema, objetivos y principios del Sindicato Nacional de Trabajadores del Infonavit (SNTInfo-navit), así como las normas fundamen-tales de su organización.

Estatuto Orgánico del Infonavit Ordena-miento jurídico que establece de manera general las responsabilidades y funcio-nes de la Dirección General, de las Di-recciones Sectoriales y del personal di-rectivo del Instituto.

estrategia Conjunto de medidas, acciones o procedimientos planeados y organi-zados cuidadosamente, que sirven para llevar a cabo un propósito o alcanzar un fin determinado.

estrategia de mitigación [Sostenibilidad] Medidas tomadas frente a un even-to natural o por los efectos del cambio climático, con el objeto de reducir el número de fatalidades y la destrucción de las propiedades. Las propuestas son de diversa índole y van encaminadas a proteger los bienes, los recursos natura-les y la vida humana. Algunas están en-marcadas en iniciativas más amplias de planificación del desarrollo y territorio, como la del uso de los recursos hídricos, la protección de las costas, la reducción de riesgos de desastre y el uso y desa-rrollo de fuentes de energía renovable. También se consideran la conservación

y restauración de ecosistemas pues redu-cen la vulnerabilidad y contribuyen a la captura de carbono. Por ejemplo, entre las medidas locales está evitar construir sobre sistemas vulnerables a inundacio-nes o disminuir la emisión de dióxido de carbono reduciendo el uso de energía.

estratégico 1 Que es parte de una estra-tegia o que se relaciona con ella. 2 Que es determinante para la consecución de determinado objetivo.

estructura orgánica Forma en la que están ordenadas y jerarquizadas las unidades administrativas en una organización, institución o entidad; así como la mane-ra en la cual se coordinan para las acti-vidades cotidianas y las relaciones que se establecen entre ellas.

estructural 1 Disposición o grupo de re-laciones que guardan entre sí los ele-mentos de algo. 2 Que forma parte del conjunto estable de los elementos resis-tentes de una construcción cuya finali-dad es soportar las cargas internas y ex-ternas, y transmitirlas al suelo.

estudio 1 Trabajo de investigación y aná-lisis que se elabora con el fin de reco-pilar ciertos conocimientos, difundir un tema o asunto o sostener una tesis; ge-neralmente se presenta en forma escrita. 2 Espacio, por lo común dentro de una casa, que se destina para el trabajo inte-lectual, artístico, escolar, entre otros.

estudio de mecánica de suelos [Sostenibi-lidad] Análisis o reporte del comporta-miento del suelo que deben presentar los responsables de construir los desa-rrollos habitacionales, con el objeto de identificar, prevenir y mitigar los riesgos inherentes al inmueble respectivo en re-lación con el suelo sobre el que se edi-fica. Su realización y presentación está

estudio de mecánica de suelos

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establecida en la reglamentación que incide en la autorización de licencias o permisos de construcción, a fin de ga-rantizar que el desarrollo de las obras corresponda con las recomendaciones, adecuaciones, procedimientos de diseño y construcción, así como las obras com-plementarias o de protección derivadas de dicho análisis.

estudio socioeconómico (ESE) [Cartera] Análisis elaborado por la unam o algu-na universidad local. Sirve para deter-minar la capacidad real de pago de los acreditados que presentan dificultades en la amortización de su crédito; es una herramienta que se ofrece dentro del es-quema de cobranza social del Infonavit y aplica para casos excepcionales median-te autorización del Delegado Regional.

ética 1 Conjunto de principios y normas morales que rigen el comportamiento de personas o grupos sociales. 2 Disciplina filosófica que estudia la conducta moral humana —el bien y sus valores— con el fin de explicar las normas y principios que la orientan en los ámbitos de la vida personal y social.

evaluación 1 Proceso por el que se deter-mina o estima el desempeño de alguien o la importancia, calidad o precio de al-guna cosa. 2 Asignación de determinado valor que se atribuye a cierta caracterís-tica o procedimiento con la finalidad de poder compararla.

evaluación comercial [Proveedores] Estu-dio o análisis que contiene la informa-ción legal, comercial, financiera y de riesgo que permite conocer y determi-nar la viabilidad de los proveedores en un periodo determinado.

Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) [Sostenibilidad] Es la

medición objetiva de la calidad de la vi-vienda. Su propósito es empoderar al de-rechohabiente, al darle información para orientar su decisión de compra, incidir en la calidad de la originación crediticia ins-titucional y disminuir la pérdida esperada por concepto de impago. En el desarrollo de este índice el Infonavit trabajó de ma-nera conjunta con la Comisión Nacional de Vivienda (Conavi), la Secretaría de Desarrollo Social (Sedesol) y Sociedad Hipotecaria Federal (shf ). Además, se contó con la participación de un grupo de trabajo conformado por expertos en materia de vivienda y desarrollo urbano y un levantamiento de una encuesta entre más de 5 mil derechohabientes y acredi-tados de todo el país, con el objetivo de determinar los atributos sobre la calidad de vida vinculada a la vivienda y su entor-no. El índice mide la calidad a través de la información contenida en el avalúo, de acuerdo con las siguientes variables: su-perficie habitable, equipamiento urbano, vialidad y transporte público, servicios y gestión municipal, calidad de la vivienda, calidad comunitaria, Hipoteca Verde y hogar digital. El índice tiene una escala de cero a 180 puntos y se divide en cua-tro clasificaciones: Ecuve baja (de cero a 75 puntos), Ecuve media baja (de 75 a 97.5 puntos), Ecuve media alta (de 97.5 a 129 puntos) y Ecuve alta (mayor a 120 puntos).

evaluación de riesgos Acción sistemáti-ca, tanto de las áreas operativas como de los procesos, que permite identificar, evaluar, priorizar y dar respuesta a los riesgos potenciales de fuentes internas y externas que, de materializarse, pue-den impactar negativamente en el logro de los objetivos a nivel institucional, de

estudio socioeconómico (ESE)

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acuerdo con los límites de tolerancia es-tablecidos por el Infonavit.

evento 1 Acontecimiento o acto planeado para un fin particular. 2 Hecho o suceso que puede ocurrir pero no está progra-mado.

evento catastrófico Suceso extraordinario con consecuencias trágicas que afecta a gran número de personas y cuya previ-sión no era posible; que puede producir una catástrofe o tiene esa magnitud.

eventual 1 Que puede ocurrir o no; que su aparición depende de circunstancias imprevistas. 2 En relación con un tra-bajador o empleo, que no es fijo, que no cuenta con una plaza definitiva.

excelencia Valor atribuido a algo o a al-guien cuya cualidad superior lo hace digno de una estimación especial ya que sobresale al compararlo con los que in-tegran su clase.

exclusión Acción y efecto en el que se deja de incluir, se rechaza o se niega una cosa en un conjunto de las de su clase, o deja de aplicarse el mismo trato que a ellas.

exclusión social Tipo de exclusión siste-mática hacia ciertos grupos o segmentos de la población, generalmente relaciona-da al estatus socioeconómico, en la que dichos grupos sufren desventajas gene-ralizadas en los ámbitos de educación, desarrollo, empleo, vivienda, recursos fi-nancieros y muchos más, así como en las oportunidades de obtener acceso a las principales instituciones que distribuyen dichos servicios.

expediente Conjunto de documentos que dan cuenta del estado o desarrollo de un

asunto o negocio determinado, por ejem-plo los que se recogen y ordenan de las actuaciones administrativas o judiciales.

expediente de crédito [Crédito] Conjunto de documentos que el Infonavit archiva, bajo normas específicas para su guarda y custodia, relativos a cada crédito otorga-do, desde el contrato de crédito firmado por el derechohabiente hasta la escritura que constituye la garantía hipotecaria. Véase anec.

expediente del proveedor [Proveedores] El que se conforma con copias de los si-guientes documentos de los proveedores: constancia de su legal constitución del proveedor y de los estatutos vigentes, en caso de ser persona moral; comprobante de domicilio; en su caso, identificación oficial y constancia de poder del repre-sentante; copia de identificación oficial del proveedor, en caso de ser persona física; copia de constancia que acredite el número de cuenta bancaria a nombre del proveedor para recibir pagos inter-bancarios, y constancia de inscripción en registro o padrón de contribuyentes que corresponda a su residencia.

exposición 1 Acto de exponer algo; expli-cación que alguien sustenta sobre un tema, materiales reunidos u obras reu-nidas que se presentan como una uni-dad. 2 Contacto con ciertos factores que alteran la salud o estabilidad de alguien.

extensión (EXT) [Cartera] Etiqueta que identifica un crédito en prórroga.

extrajudicial Que se hace o trata fuera de la vía legal, pero conforme a determinadas normas jurídicas.

extrajudicial

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Fmiento del crédito y queda asentada en su cálculo para Régimen Ordinario de Amortización (roa) y para Régimen Especial de Amortización (rea), en las condiciones generales del crédito y en la escritura correspondiente. Véase factor de pago rea y factor de pago roa.

factura Documento en el que se detallan con su precio los artículos vendidos o los servicios prestados, así como los datos fiscales del proveedor, y que se entrega al cliente para exigir su pago.

factura electrónica La que se elabora y cir-cula por medios digitales o electrónicos. Véase Comprobante Fiscal Digital por Internet (cfdi).

falso plafón Superficie de materiales lige-ros dispuesta debajo del techo, a distan-cia suficiente para colocar instalaciones eléctricas, de aire acondicionado, de ca-lefacción, entre otros. También se cono-ce como techo falso.

fe de hechos Acto público, realizado por un notario, en el que se describen obje-tivamente los sucesos emanados de un acontecimiento, el estado y las situacio-nes de algo o alguien en un momento determinado, por ejemplo, de tal manera que el resultado sea un documento pú-blico que dé certeza al suceso y tenga valor jurídico.

federación 1 Unión de varios estados libres y soberanos bajo un gobierno único que los organiza y representa en asuntos pre-viamente estipulados. 2 Entidad u orga-nismo formado por secciones o elemen-

fachada Parte exterior de un edificio o construcción, en particular aquella en la que está la entrada principal.

fachada arquitectónica Cara exterior de una edificación, especialmente la fron-tal que suele ser la principal; tiende a ser tomada como uno de los elementos centrales de una construcción pues re-fleja su estilo arquitectónico.

factor de pago REA [Cartera] Cálculo que se aplica al monto de originación para obtener el pago que realizará el acredi-tado cuando no tiene relación laboral. Véase factor personal.

factor de pago ROA [Cartera] Cálculo que se aplica al monto de originación para obtener el pago que realizará el acredi-tado cuando tiene relación laboral. Véase factor personal.

factor de riesgo [Riesgos] 1 Variable eco-nómica u operativa cuyos movimientos pueden generar cambios en los ren-dimientos o en el valor de los activos, pasivos o en el patrimonio del Infona-vit. 2 Condición donde se incrementa la probabilidad de amenazas, riesgos y eventos adversos relativos a un negocio.

factor personal [Crédito] Cifra compuesta por seis dígitos que relacionan la edad y el salario del trabajador conforme a lo especificado en las Tablas de Factores de Descuento contenidas en las Reglas de otorgamiento de créditos a los trabaja-dores derechohabientes del Infonavit. Esta cifra es particular para cada trabajador, se establece en el momento de otorga-

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tos federados o asociados que permite la organización de actividades conjuntas y el desarrollo de las aptitudes que se pre-tende fomentar.

federal Que forma parte de la federación o tiene relación con ella.

fianza véase garantía de cumplimiento.fibra de vidrio [Sostenibilidad] Filamento

sintético elaborado a base de vidrio y que tiene diversos usos industriales, en-tre ellos, el de material de construcción.

Fide Fideicomiso para el Ahorro de Ener-gía Eléctrica.

fideicomiso Contrato mediante el cual una o varias personas físicas o morales trans-fieren parte de sus bienes o derechos a una institución financiera, para que ésta los administre y los emplee en la realiza-ción de un fin lícito y determinado, pre-viamente establecido por las primeras.

Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (Fide) Contrato de carácter privado, sin fines de lucro, constituido en 1990 por iniciativa de la Comisión Fe-deral de Electricidad (cfe), en apoyo al Programa de Ahorro de Energía Eléc-trica, para coadyuvar en las acciones de ahorro y uso eficiente de la energía eléc-trica en el país. Persigue contribuir a la seguridad energética del país, mitigar el impacto ambiental y favorecer la equi-dad social. En este sentido, proporciona financiamiento, certificación y asistencia técnica; promueve y desarrolla progra-mas y proyectos integrales de ahorro, conservación y uso eficiente de energía, generación distribuida, cogeneración y aprovechamiento de fuentes renovables para la transición energética, y realiza investigación aplicada e innovación tec-nológica, además de difundir la cultura del ahorro y el uso eficiente de la energía.

fideicomitente Persona física o moral que transmite a una institución fiduciaria la propiedad o la titularidad de uno o más bienes o derechos, según sea el caso, y encomienda a dicha institución que los bienes o derechos se destinen a fines lí-citos y determinados.

fiduciario Persona física o moral encargada de un fideicomiso y de la propiedad de los bienes que lo integran, a solicitud de un fideicomitente y en beneficio de un fideicomisario o beneficiario.

Fin de la Pobreza [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone una serie de acciones para erradicar la pobreza en todas sus formas y dimen-siones a más tardar en el año 2030. Destaca la necesidad de atender a las comunidades y poblaciones más vulne-rables aumentando en ellas el acceso a recursos y servicios básicos. También se establece la necesidad de hacer frente a la exclusión y pauperización generadas por conflictos sociales o desastres natu-rales; en el caso de estos últimos deben atenderse los factores del cambio climá-tico que agravan el panorama ambiental. Véase Objetivos de Desarrollo Sosteni-ble (ods).

financiamiento Acto por el que una perso-na, empresa o institución entrega a un beneficiario cierta cantidad de dinero para llevar a cabo determinado proyecto o resolver algún asunto bajo las condi-ciones financieras o crediticias pactadas.

financiero 1 Que pertenece a las finanzas o se relaciona con ellas. 2 Persona experta en operaciones financieras.

finanzas Área de la economía que estudia el funcionamiento de los mercados de

federal

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dinero y capitales, las instituciones que operan en ellos, las políticas de capta-ción de recursos, el valor del dinero en el tiempo y el coste del capital.

finiquito [Recursos humanos / Crédito] 1 Pago de las prestaciones contractuales, esti-puladas en la Ley Federal del Trabajo, otorgado al trabajador que presenta una renuncia voluntaria ante su empleador, dando por terminada la relación laboral. 2 Documento donde se hacen constar los créditos a favor y a cargo de cada una de las partes (trabajador y empleador) para determinar, si lo hubiere, el saldo que corresponda a alguna de éstas al ex-tinguirse la relación laboral.

firma electrónica avanzada (e.firma) [Re-caudación fiscal] Archivo digital cifrado que identifica a una persona al realizar trámites por internet en el Servicio de Administración Tributaria (sat) e in-cluso en otras dependencias del gobier-no. Tiene la validez de una firma autó-grafa y por sus características es segura y garantiza la propia identidad. En ene-ro de 2016, se aprobó reformar los ar-tículos 29 y 35 de la Ley del Infonavit y adicionar un 29 Ter y 29 Quáter con el fin de permitir a esta institución inte-grar medios electrónicos en sus procesos, funciones y tareas, para el debido cumpli-miento de su objeto y con el carácter de autoridad certificadora, en términos de lo dispuesto por la Ley de Firma Electróni-ca Avanzada. Contar con esta firma es indispensable para hacer trámites en lí-nea en el portal del Infonavit, por ejem-plo, la corrección del Registro Federal de Contribuyentes.

fiscalización [Recaudación fiscal] Faculta-des otorgadas a las autoridades fisca-les con el fin de comprobar el cumpli-

miento de las obligaciones fiscales de los patrones ante el Infonavit, debido a aportaciones o descuentos por amorti-zaciones de créditos que en términos de las disposiciones legales aplicables de-ben realizar.

folleto [Comunicación]Publicación no pe-riódica de pocas hojas (entre cuatro y cuarenta y ocho páginas, sin considerar las cubiertas). Es común como instru-mento publicitario, de información o divulgación.

fomento Acción del Estado enfocada en promover o proteger, mediante fideico-misos económicos o incentivos fiscales, la actividad de particulares o de insti-tuciones públicas que obren en favor de proyectos, programas y actividades que beneficien a la colectividad.

fondo Dinero que posee una persona, or-ganización o país, por ejemplo, y que se destina para financiar una obra determi-nada o para conseguir algo.

fondo anterior véase fondo de ahorro. fondo de ahorro Cuenta del derechoha-

biente que administra el Infonavit en la que se acumuló una cantidad de dinero generado con las aportaciones de 5% del salario diario integrado que hicieron los patrones de mayo de 1972 a febrero de 1992. Estos recursos no generaron ren-dimientos debido a que la legislación de ese periodo no lo consideraba y se afec-taron por el decreto federal publicado el 22 de junio de 1992, en vigor desde el 1 de enero de 1993, por el que se elimina-ron tres ceros en el sistema monetario mexicano. En 1992, cuando se inició la operación del Sistema de Ahorro para el Retiro (sar) en México, el Infonavit dejó de constituir el Fondo de Ahorro con las aportaciones de sus derechoha-

fondo de ahorro

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bientes y comenzó a integrar con éstas la Subcuenta de Vivienda.

fondo de ahorro 1972 véase fondo de ahorro. fondo de ahorro Infonavit véase fondo de

ahorro. Fondo de la Vivienda del Instituto de Segu-

ridad y Servicios Sociales de los Traba-jadores del Estado (Fovissste) Órgano desconcentrado (es decir, con autonomía administrativa, pero sin patrimonio ni personalidad jurídica propios) del Ins-tituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (issste) creado en 1972. Tiene el objetivo de de-terminar y operar un esquema de finan-ciamiento que facilite a los trabajadores del Estado, titulares de las subcuentas del Fondo de la Vivienda de las Cuentas Individuales y con depósitos constitui-dos a su favor por 18 meses en el issste, obtener un crédito para la adquisición o construcción de una vivienda, asimismo para la mejora, reparación o ampliación de alguna ya disponible.

Fondo de Operación y Financiamiento Ban-cario a la Vivienda (Fovi) Fideicomiso público constituido en 1963 por el go-bierno federal a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público como fideicomitente y el Banco de México como fiduciario. Administrado por la Sociedad Hipotecaria Federal a partir de 2002, dentro de sus fines se encuentra otorgar apoyos financieros y garantías para la construcción y adquisición de vi-vienda de interés social, canalizando los recursos mediante intermediarios finan-cieros (instituciones de banca múltiple y Sociedades Financieras de Objeto Li-mitado (Sofoles) del ramo hipotecario e inmobiliario) registrados ante este Fon-do. Los recursos del financiamiento se

asignan a través del sistema de subastas a las que están llamados los promotores de vivienda registrados, así como los in-termediarios financieros autorizados.

Fondo de Protección de Pagos [Crédito] Cuenta que se constituye mediante un fideicomiso en el que el trabajador dere-chohabiente otorga al Infonavit la cober-tura contra el riesgo de incumplimiento del pago de las amortizaciones mensua-les del crédito otorgado, como resultante de la pérdida involuntaria de su relación laboral. Las aportaciones se integran con los créditos originados a partir de enero de 2009, equivalentes a 2% de su pago mensual, ya incluido en el descuento por nómina. Este Fondo se administra con-forme a las instrucciones de su Comité Técnico y se aplica cuando el trabajador que aporta al fideicomiso sigue desem-pleado después de cuatro meses, para así continuar amortizando su crédito, según lo estipulado por los lineamientos co-rrespondientes.

Fondo de Vivienda véase Fondo Nacional de la Vivienda.

fondo documental Conjunto de documen-tos organizados —en cualquier formato o soporte—, generados por una perso-na, institución o empresa en el ejercicio de sus labores. Su propósito es reunir y conservar los documentos y, dado el caso, hacerlos accesibles para ser consultados.

Fondo Nacional de la Vivienda Conjunto de aportaciones hechas por los patrones en favor de sus trabajadores, equivalen-te a 5% de su salario integrado (sueldo más prestaciones), conforme a lo esta-blecido en la Ley Federal del Trabajo (cap. III, art. 136) y la Ley Infonavit (art. 29, II). Está integrado por el Fondo de Ahorro 1972-1992, la Subcuenta de

fondo de ahorro 1972

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Vivienda 1992-1997 y la Subcuenta de Vivienda 1997. Las aportaciones de los patrones son patrimonio de los tra-bajadores y es su obligación pagarlas por cada trabajador mientras exista la rela-ción laboral, la cual subsistirá hasta que se presente el aviso de baja correspon-diente. Los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda son administrados por el Infonavit.

formato Documento preimpreso con los espacios necesarios para recabar u obte-ner información específica requerida.

Fovi Fondo de Operación y Financiamien-to Bancario a la Vivienda.

Fovissste Fondo de la Vivienda del Insti-tuto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

fraccionamiento 1 División de un terreno en lotes y manzanas que requiere el trazo de una o más vías públicas, así como la ejecución de obras de urbanización que permitan la dotación de infraestructura y equipamiento. 2 Conjunto habitacio-nal o zona residencial construida en un terreno con esas características.

fraude Delito que consiste en engañar una persona a otra o en aprovecharse aquélla de un error de ésta para obtener alguna cosa o lucrar indebidamente con ella.

fuente 1 Lugar donde brota una corriente de agua. 2 Construcción ornamental en la que se hace correr el agua con varios surtidores. 3 Documento, obra, institu-ción o persona que proporciona algún dato o información. 4 Conjunto de le-tras y caracteres tipográficos que han sido diseñados como una unidad.

Fundación Hogares Institución de asisten-cia privada que promueve la participa-ción y compromiso social para cons-truir comunidades capaces de resolver sus necesidades y mejorar el lugar en el que viven. Implementa programas de desarrollo comunitario, intervenciones comunitarias urbanas y evaluación en las 32 entidades federativas de la Re-pública Mexicana con los siguientes objetivos: mejorar los conjuntos habi-tacionales y el entorno forjando un sen-tido de pertenencia, identidad, com-promiso y apropiación de los espacios que se habitan y comparten; desarrollar capacidades en los vecinos para que se conviertan en agentes de cambio com-prometidos dentro de su comunidad; construir vínculos sociales saludables que permiten la continuidad y perma-nencia de los programas comunitarios; establecer alianzas estratégicas y si-nergias institucionales en beneficio de las comunidades con las que participa; fomentar la participación, el trabajo en equipo y la cohesión social; conformar y consolidar grupos de participación comunitaria; e incrementar la plusva-lía patrimonial de los espacios públicos y privados. Fundación Hogares tiene una alianza estratégica con el Infona-vit para rehabilitar aquellos desarrollos habitacionales en el país que concen-tren los mayores índices de deterioro y problemática social a fin de potenciar la actividad asistencial y crear mayor prosperidad y bienesrtar en los núcleos familiares de sus habitantes.

Fundación Hogares

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GAOV Gastos de administración, opera-ción y vigilancia.

garantía 1 Seguridad que ofrece algo o al-guien sobre cierto acto, trato o prome-sa, y la reiteración de tal compromiso. 2 Instituciones y procedimientos con que la Constitución de un Estado ase-gura a sus ciudadanos el respeto de sus derechos. 3 Monto de dinero o de bienes con los que se asegura cierto negocio o el respeto de cierto convenio. 4 Seguridad que brinda el fabricante o vendedor de una mercancía, o el que presta un servi-cio, sobre la calidad, duración y funcio-namiento de lo adquirido. 5 Documen-to en que se precisa esa seguridad y ese compromiso.

garantía de crédito Recurso jurídico con el que alguien garantiza el pago de una deu-da o crédito a una persona o a una insti-tución, por medio de un elemento deter-minado de su patrimonio (propiedades, bienes o capital).

garantía de cumplimiento [Proveedores] La que el proveedor debe otorgar al Info-navit para el cumplimiento de los con-tratos y pedidos que así lo establezcan. Debe ser de por lo menos el diez por ciento del total de la contraprestación a cargo del Instituto. Las garantías deben otorgarse conforme a los Lineamientos de las políticas aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios, del Instituto del Fondo Nacio-nal de la Vivienda para los Trabajadores.

garantía de pago Tratándose del crédito

Apoyo Infonavit, se refiere a la cantidad de dinero formada por el saldo de Sub-cuenta de Vivienda (ssv) con la cual el Instituto asegura el pago de las amor-tizaciones de crédito, en caso de que un acreditado quede desempleado.

garantía fiduciaria Hipoteca que debe constituirse a favor del Infonavit en el momento en que se formaliza un cré-dito, excepto si el saldo de subcuenta es mayor al monto del crédito.

garantía hipotecaria [Crédito] 1 La que se constituye sobre un bien inmueble para asegurar el pago de un préstamo, nor-malmente relacionado con su adqui-sición. 2 La garantía hipotecaria, en el caso del Infonavit, radica en la vivienda que el acreditado adquirió, construyó, remodeló o sobre la que efectúo el pago de pasivos contraídos anteriormente con su crédito. Esta garantía se constituye en el momento de formalizar el crédito.

garantía Infonavit [Cartera] véase cobranza social.

garantías del interés fiscal [Recaudación fiscal] Recurso a través del cual una autoridad fiscal asegura el pago de las contribuciones de un contribuyente (pa-trón) deudor. En el Instituto, dicho re-curso está disponible para los patrones que solicitan la suspensión del Proce-dimiento Administrativo de Ejecución (pae) por haber incumplido en el pago de sus contribuciones, que piden que el pago de los créditos fiscales sea cubierto en parcialidades o que, cuando ya existe

G

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gases de efecto invernadero (GEI)

un embargo de bienes, requieren el cam-bio de la garantía. Aquello que podrá ser utilizado para garantizar el adeudo está estipulado en el artículo 141 del Código Fiscal de la Federación.

gases de efecto invernadero (GEI) [Sosteni-bilidad] Gases de la atmósfera terrestre (como vapor de agua, nitrógeno, oxí-geno, argón y dióxido de carbono) que absorben la energía del sol reflejada en el suelo y el mar a la manera de un in-vernadero, pero que con el aumento en sus concentraciones atmosféricas en los últimos 250 años (debido en gran me-dida a las actividades humanas, princi-palmente a la quema de combustibles fósiles —carbón y derivados del petró-leo— y a la deforestación) ha provocado que las radiaciones infrarrojas incremen-ten el calentamiento global y se produz-ca el cambio climático actual.

gastos de administración [Cartera] Canti-dad que se cobra anualmente por la ad-ministración del crédito. Se carga men-sualmente en el descuento del acreditado e incluye el seguro de daños para las vi-viendas financiadas cuando cuentan con un seguro de calidad de vivienda.

gastos de administración, operación y vigi-lancia (Gaov) [Cartera] Erogaciones de-rivadas del manejo y control del Fondo Nacional de la Vivienda, así como las de recuperación de los créditos que otorga el Instituto. El Consejo de Administra-ción deberá someter a dictamen de audi-tores externos el ejercicio de presupuesto de gastos previamente a que lo presente a la Asamblea General para su aproba-ción. No deberá exceder de 0.55% de los recursos totales que maneja el Infonavit.

gastos de apertura [Crédito] Descuento de 3% del monto de crédito a otorgar al

trabajador, que realiza el Infonavit para cubrir los gastos extraordinarios relacio-nados con la originación del crédito.

gastos de cobranza [Cartera] Recurso que el Infonavit eroga para la cobranza judi-cial o extrajudicial con el fin de gestio-nar, requerir o demandar el pago al tra-bajador de las amortizaciones mensuales o de cualquier otra obligación que tuvie-re a su cargo (conforme a lo convenido en el contrato de apertura de crédito con garantía hipotecaria), ante cualquier in-cumplimiento del trabajador respecto de dichas obligaciones.

gastos de representación Cantidad de di-nero que emplea el patrón para respaldar económicamente al empleado que por razones de su trabajo efectúa diversos pagos.

gastos de titulación, financieros y de ope-ración (GTFO) [Crédito] Cargos que se generan por la escrituración notarial, por gestión financiera y por operación del crédito otorgado, los cuales el Infonavit descuenta a su acreditado.

gastos por concepto de administración, operación y vigilancia (GAOV) véase gas-tos de administración, operación y vigi-lancia (gaov).

GEI Gases de efecto invernadero.generación 1 Acto de generar algo a partir

de otra cosa. 2 Una etapa o un grado en una sucesión. 3 Grupo de personas na-cidas en un mismo periodo. 4 Conjunto de personas que generalmente compar-ten gustos, formas de pensar o actitudes ante la vida por haber nacido en fechas cercanas y haber recibido influencias so-ciales semejantes.

generación baby boomer Conjunto de per-sonas nacidas después de la Segunda Guerra Mundial, entre los años 1946 y

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gestión de la continuidad del negocio

1964. Se le dio este nombre debido al repunte en las tasas de natalidad (llama-do baby boom) en varios países anglosa-jones durante dicho periodo.

generación del milenio véase millennials.generación X Conjunto de personas naci-

das en la década de los setenta, aunque su determinación exacta es motivo de debate, ya que son los nacidos después de la generación de los baby boom, por lo cual se suele aceptar, asimismo, el perio-do entre 1965 y 1984. Además, también se adjudica el nombre —en Latinoamé-rica, por ejemplo— al grupo de quienes vivieron sus años de adolescencia en la década de los ochenta.

generación Y véase millennials.género [Recursos humanos] Categoría his-

tórica y sociocultural que analiza cómo se definen, representan y simbolizan los seres humanos de cada sexo, más allá del aspecto biológico, y que determina la forma en la cual mujeres y hombres construyen su identidad, interactúan y organizan su participación en la socie-dad.

geoestadística Rama de la estadística que estudia fenómenos espaciales para su es-timación, predicción y simulación. Per-mite describir con exactitud los valores de los datos económicos, políticos, so-ciales, psicológicos, biológicos y físicos, y sirve como herramienta para relacionar y analizar dichos datos.

georreferencia Ubicación de un fenómeno en el espacio geográfico a partir de sus coordenadas (latitud y longitud).

gerencia [Recursos humanos] 1 Actividad de dirección, coordinación, administra-ción y gestión de una empresa o enti-dad, o de una de sus áreas, encaminada al logro de sus objetivos. 2 Cargo o fun-

ción del gerente de una empresa o del conjunto de personas que desempeñan estos puestos. 3 Oficina del gerente.

gestión Procedimiento, generalmente de carácter legal u oficial, que se efectúa para solucionar un asunto.

gestión de cartera [Cartera] Actividad de la cobranza que opera a través de la ges-tión móvil y permite llevar un historial de las cuentas que se encuentran en la cartera del Infonavit.

gestión de desempeño Conjunto de crite-rios y procedimientos, legales u oficiales, que se siguen para calificar el tiempo y la eficacia con que se ha de llevar a cabo un asunto o trámite. Generalmente se requiere de equipos y programas de computación, lo mismo que personal calificado para manejarlos y para probar, sondear, analizar y evaluar los recursos con los que se cuenta para conseguir ni-veles de trabajo y de servicio adecuados a los objetivos de una institución o de una organización.

gestión de la continuidad del negocio [Tec-nologías] Actividad que lleva a cabo una organización para asegurar que todos los procesos de negocio estarán disponibles para los clientes, proveedores y otras entidades que deben acceder a ellos. Comprende un gran número de tareas diarias como la gestión de proyectos, copias de seguridad de los sistemas y control de los cambios. Este método no se implanta cuando ocurre un desastre, sino que incluye todas aquellas acciones realizadas diariamente para mantener el servicio y facilitar su recuperación. Se basa en las políticas, guías, estándares y procedimientos establecidos por la orga-nización, por lo que todo el diseño, im-plementación, soporte y mantenimiento

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se fundamenta en un buen plan de con-tinuidad del negocio, de recuperación de desastres y, en su caso, de soporte al sistema.

gestión de marca [Comunicación] Cons-trucción, desarrollo y promoción de una marca mediante atributos y valores que le dan un sello único con el fin de garan-tizar calidad y confiabilidad al público y hacerse así de un prestigio.

gestión de riesgos [Riesgos] Metodología que sigue el Infonavit para la identifica-ción, evaluación, mitigación y monitoreo de los riesgos, basada en el mapeo de los procesos y procedimientos que reflejan el quehacer de cada una de sus áreas, para determinar sus exposiciones y sus correspondientes causas y efectos, así como el control que permite aminorar las pérdidas directas o indirectas genera-das como resultado de errores humanos, procesos y controles internos inadecua-dos o defectuosos, fallas en los sistemas o a consecuencia de acontecimientos externos, provocados por la propia na-turaleza de la operación. Todo ello con-forme a un modelo de gestión autóno-mo y a la incorporación de las políticas establecidas en la Circular Única de los Organismos de Fomento y Entidades de Fomento emitidas por la Comisión Na-cional Bancaria y de Valores.

gestión domiciliaria [Cartera] Segmento de la cartera cuyas características princi-pales requieren que un gestor haga una visita a la vivienda para notificar y reali-zar acciones de cobranza.

gestión móvil (GM) [Cartera] Plataforma tecnológica que permite automatizar el proceso de captura de información re-lativa a las viviendas habitadas por los acreditados del Infonavit en mora, a

quienes se les ofrecen soluciones para regularizar el pago de su crédito. Por medio de un dispositivo electrónico se registra la condición de la vivienda, la garantía, la descripción del entorno y las características de sus habitantes, entre otros.

gestión telefónica de cartera [Cartera] Co-branza a través de llamadas telefónicas para recuperar la cartera en la que exis-ten omisiones.

gestor véase asesor. gira de trabajo [Comunicación] Viaje labo-

ral a uno o varios lugares con la finalidad de conocer, difundir, mostrar o comuni-car algo.

GM Gestión móvil.GPTW Great Place to Work. Véase Las Mejo-

res Empresas para Trabajar.Grandes Empleadores [Recaudación fiscal]

Programa del Infonavit que responde a la demanda de sus derechohabientes de ser atendidos en su centro de traba-jo para conocer todas las alternativas de crédito del Instituto y facilitar la elec-ción de una solución de vivienda que cubra sus necesidades de acuerdo con su etapa de vida. Comprende a empresas del país que cumplen con los siguientes requisitos: tener trescientos empleados o más, con una alta concentración de trabajadores sin crédito Infonavit; una contribución bimestral al Infonavit de un millón y medio de pesos o más por concepto de aportaciones patronales; no haber evidencia de evasión fiscal ni demandas en contra en la junta de arbi-traje laboral; clasificarse como Empresa de Diez; poseer una buena colocación histórica de crédito Infonavit; un bajo nivel de cartera vencida en los créditos colocados y nóminas superiores, en pro-

gestión de marca

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medio, a siete unidades de medida y ac-tualización (uma).

gratificación [Recursos humanos] Recom-pensa monetaria entregada por el em-pleador al trabajador para demostrarle su satisfacción por el trabajo realizado o por un servicio eventual.

gravamen En la compra de una casa con crédito hipotecario, obligación que se aplica al inmueble para indicar que éste se encuentra comprometido. Debe can-celarse ante el Registro Público de la Propiedad y el Comercio al terminar de pagar el crédito, con el fin de adquirir la propiedad de dicho inmueble. Véanse cancelación de hipoteca y certificado de libertad de gravámenes.

Great Place to Work (GPTW) véanse Las Mejores Empresas para Trabajar y En-cuesta Great Place to Work.

grupo meta [Comunicación] Público al que se dirige una acción de publicidad o co-mercialización.

grupo vulnerable [Recursos humanos] Con-

junto de personas que por su condición de edad, sexo, estado civil, nivel educati-vo u origen étnico, se encuentran en una situación de mayor riesgo de sufrir vio-laciones a sus derechos humanos, lo que les impide incorporarse de una manera plena al desarrollo y mejorar sus expec-tativas de bienestar.

GTFO Gastos de titulación, financieros y de operación.

guión gráfico [Comunicación] Conjunto de ilustraciones presentadas de forma se-cuencial cuyo objetivo es servir de guía para entender, previsualizar y planificar la estructura de una animación, o un anun-cio o comercial de televisión. Las viñe-tas se ordenan conforme a una narración previa, a manera de documento organi-zador de las secuencias, escenas, planos, tipo de encuadre y ángulo de visión que se van a utilizar. El producto final es muy parecido a una tira cómica, con dibujos individuales de las imágenes importantes en el desarrollo de la historia.

guión gráfico

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Hlas actividades del hombre como las ac-tividades del hombre en el espacio.

Hábitat III [Sostenibilidad] Conferencia de las Naciones Unidas sobre Vivienda y Desarrollo Urbano Sostenible que se desarrolló en Quito, Ecuador, del 17 al 20 de octubre de 2016. Es la tercera conferencia realizada desde 1976, con el objetivo principal de fortalecer el com-promiso político global en favor del de-sarrollo sostenible de pueblos, ciudades y otros asentamientos humanos, tanto rurales como urbanos, así como elabo-rar una Nueva Agenda Urbana, que es-tablece una estrategia global en torno a la urbanización para las próximas dos décadas. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

hacinamiento 1 Cercanía humana excesi-va que se da por sobreocupación de un espacio. 2 Situación negativa que se pro-duce cuando habitan en una vivienda tantas personas que se invaden mutua-mente el espacio mínimo necesario per-mitido por la capacidad de ésta; se mide en función del número de habitantes por pieza. 3 En el medio urbano, se ma-nifiesta por la aglomeración de edificios y actividades (se suele expresar en por-centajes de la población total o de las vi-viendas totales). 4 Cantidad de personas que habitan una vivienda por encima de la capacidad de ésta.

hacinamiento habitacional véase hacina-miento.

Hambre Cero [Sostenibilidad] Objetivo de

hábil Que tiene capacidad o aptitud para hacer cierta cosa, que se desenvuelve con facilidad y éxito en cierto ambiente o sabe conseguir lo que quiere. Si se refiere a un día, que es laborable. Véase día hábil.

habitabilidad Condiciones físicas ade-cuadas de las viviendas que aseguran también la dotación de agua, drenaje, electrificación y alumbrado público ne-cesarios para habitación.

habitación 1 Lugar donde se vive; vivienda. 2 Cada uno de los espacios delimitados por paredes en que se divide una casa o departamento, especialmente aquellos donde se duerme.

habitacional [Sostenibilidad] Que pertene-ce o se refiere a la habitación de las per-sonas. Que está formado por viviendas.

habitante 1 Persona que vive habitualmente en cierto lugar o domicilio. 2 Cada una de las personas que forma parte de un barrio, comunidad, ciudad, provincia o nación, por ejemplo.

hábitat [Sostenibilidad] Medio ambiente fí-sico, químico, biológico, por ejemplo, en el que un organismo vive naturalmente. En ciencias sociales, categoría funda-mental y unificadora de las disciplinas que se ocupan de la modificación y or-ganización del espacio y de su valoración y uso en el tiempo, con el fin de hacerlo habitable al hombre, entendiendo a éste como parte de un modelo social en un momento histórico determinado. En conclusión, se entiende al hábitat como la organización tanto del espacio para

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Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone terminar con todas las formas de ham-bre y desnutrición a más tardar en el año 2030, y en particular atender de mane-ra urgente el acceso de los niños a una alimentación suficiente y nutritiva. Para conseguir estos resultados es necesario promover prácticas agrícolas sostenibles con el apoyo de pequeños agricultores que tengan seguridad en su propiedad y con acceso a las nuevas tecnologías y a los mercados. Véase Objetivos de Desa-rrollo Sostenible (ods).

hipoteca [Cartera] Derecho real de garan-tía y de realización de valor, que se cons-tituye para asegurar el cumplimiento de una obligación (normalmente del pago de un crédito o préstamo) sobre un bien (generalmente inmueble), el cual, aun-que gravado, permanece en poder de su propietario.

Hipoteca con Servicios [Cartera] Progra-ma que ofrece el Infonavit al acreditado para facilitarle el pago por descuento vía nómina del predial y la cuota de conser-vación del conjunto habitacional donde la vivienda se ubica, junto con el pago de su hipoteca.

Hipoteca Verde [Crédito] Monto adicional que está incluido de manera automática en el crédito hipotecario del Infonavit, con el fin de preservar el medio ambien-te y generar ahorros en el gasto familiar al disminuir el consumo de energía eléc-trica, agua y gas.

hipotecario Relativo a la hipoteca y a su administración; que se asegura por me-dio de una hipoteca.

historial crediticio [Crédito] Registro del comportamiento de los créditos otorga-

dos y de la forma en que se están pa-gando. Su manejo corresponde a las so-ciedades de información crediticia, que pueden ser consultadas por las institu-ciones y empresas que otorgan créditos.

hogar Casa o domicilio donde viven las personas, particularmente en familia.

Hogar a tu Medida [Crédito] Programa del Infonavit, implementado desde 2015, que brinda a los derechohabientes que tramitan su crédito hipotecario benefi-cios económicos para realizar adecuacio-nes a la vivienda que van a adquirir, en caso de que ellos o alguno de sus familia-res en línea directa tengan alguna disca-pacidad. De esta manera, permite elimi-nar los gastos de titulación, financieros, de operación y gastos de administración del crédito (de 3 a 5%), dependiendo del ingreso del monto del crédito a otor-gar. Asimismo, aporta soluciones de vi-vienda, con instalaciones y dimensiones adecuadas que contribuyan a mejorar significativamente la calidad de vida del acreditado, e impulsa la construcción de oferta para este segmento de la pobla-ción a través de la originación de cré-ditos. Todo esto se realiza con el fin de fomentar una sociedad con equidad, co-hesión social e igualdad sustantiva y el efectivo ejercicio de los derechos socia-les de todos los mexicanos.

homofobia Comportamiento que se refie-re al odio, rechazo, aversión, prejuicio y discriminación contra las personas que tienen preferencias sexuales diversas a la heterosexualidad; se asocia principal-mente con el rechazo a los homosexua-les y tiene un efecto directo sobre esta población, como la falta de oportunida-des, de educación, por ejemplo. En oca-siones, puede llevar a cometer crímenes

hipoteca

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de odio en contra de personas con tal orientación sexual.

homonimia [Recaudación fiscal] Problema relacionado con el Número de Seguri-dad Social (nss) que ocurre cuando dos o más personas comparten el mismo có-digo asignado por el imss para identifi-car a los derechohabientes de ese Insti-tuto y del Infonavit.

honorario Que realiza alguna labor, tarea o función sólo por el honor que le merece, sin recibir por ella retribución económi-ca alguna.

honorarios Cantidad de dinero que corres-ponde a una persona por el trabajo lleva-do a cabo; retribución convenida por un trabajo o encargo. Como no se da una re-lación laboral permanente, el empleador no proporciona las prestaciones a las que tiene derecho un trabajador asalariado, conforme a la Ley Federal del Trabajo.

horario laboral [Recursos humanos] Horas durante las cuales se desarrolla habitual o regularmente el trabajo.

horizonte de riesgos Es el periodo que se supone que los factores de riesgo po-drían cambiar, traduciéndose en una pérdida del portafolio.

hormigón véase concreto.hostigamiento véase acoso.hostigamiento laboral véase acoso laboral.huelga [Recursos humanos] Derecho de

los trabajadores de suspender tempo-ralmente su actividad laboral —como manifestación de la voluntad de la ma-yoría— cuando no se atienden sus de-mandas o son violados de manera ge-neral y sistemática los derechos que consagra la Ley Federal del Trabajo establecidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, o los convenidos en el contrato de trabajo.

huelga

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Iigualitarios en el acceso a recursos eco-nómicos y que efectivamente castiguen todo tipo de violencia y explotación sexual. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

impacto Impresión o efecto muy intenso que causa un acontecimiento sobre las personas o la opinión pública.

impresión 1 Acción y efecto de imprimir, como la impresión de un libro. Huella o efecto profundo que causa algo en la mente o los sentimientos de una perso-na. 2 Opinión superficial que se forma alguien acerca de algo.

impuesto 1 Cantidad determinada de di-nero que los habitantes de un país deben aportar al Estado para contribuir al pago de servicios públicos. 2 Pago que exige el Estado a quienes realizan operaciones financieras o comerciales.

impuesto predial Tributo de periodicidad anual que grava el valor de los predios urbanos y rústicos. Están obligadas a su pago las personas físicas y morales que sean propietarias o poseedoras de in-muebles. El importe a pagar se calcula por medio de una tarifa elaborada a par-tir del valor catastral del inmueble y de acuerdo con la normatividad vigente.

impuesto sobre la renta (ISR) Imposición que grava la utilidad (diferencia entre los ingresos y las deducciones autori-zadas) que genere un bien o una activi-dad y que constituya un incremento en el patrimonio del contribuyente, en un periodo fiscal determinado, cualquiera

ICCT Índice de cobertura de cartera total.ICP Índice de las Ciudades Prósperas.ICV Índice de cartera vencida.identificación Acción y efecto de identifi-

car o identificarse; documento que sirve para demostrar la identidad de una per-sona (como una credencial o un pasa-porte).

identificación oficial Documento de carác-ter oficial expedido por una autoridad para reconocer o probar la identidad de una persona.

IDG Índice de desempeño global.igualdad Mandato constitucional que re-

conoce la equiparación de todos los ciudadanos en derechos y obligaciones, suponiendo por ello la prohibición legal de la discriminación.

Igualdad de Género [Sostenibilidad] Ob-jetivo de Desarrollo Sostenible esta-blecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarro-llo que propone poner fin a todas las formas de discriminación contra las mujeres, exigencia fundada en un dere-cho humano básico que tiene la parti-cularidad de que al ponerse en práctica genera desarrollo económico y favorece la interacción social. No obstante, la evidencia de su sentido y de los benefi-cios que procura, todavía en muchas re-giones es necesario establecer políticas públicas que garanticen a las mujeres el acceso universal a la salud reproductiva y sexual, políticas que legalicen medi-das que otorguen a la mujer derechos

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que sea su naturaleza, origen o denomi-nación. Puede ser pagado mensualmente al Servicio de Administración Tributaria (sat) o en las oficinas autorizadas para tal efecto.

IMSS Instituto Mexicano del Seguro Social.incapacidad 1 Falta de aptitud, posibilidad

o capacidad para hacer algo. 2 Situación en la que una enfermedad o la convale-cencia a causa de un accidente impide hacer el trabajo objeto de una relación laboral. 3 Documento de la seguridad social que ampara tal situación y el dere-cho a cobrar el salario sin trabajar.

incapacidad laboral Situación temporal o permanente en la que se encuentra un trabajador que, por enfermedad o acci-dente, está impedido para llevar a cabo sus labores.

incapacidad parcial permanente Dismi-nución en el rendimiento normal de un trabajador, debido a un accidente o enfermedad que, si bien no le impide la realización de las tareas fundamentales de su trabajo, ya no las realiza con la misma competencia que antes.

incapacidad por maternidad véase licencia de maternidad.

incapacidad temporal [Recursos humanos] Pérdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o totalmente a una persona para desempeñar su trabajo por algún tiempo (Ley Federal del Trabajo, título IX, art. 478). Los trabajadores que se hallan en esta situación tienen dere-cho a percibir un subsidio económico cuya finalidad es paliar la ausencia de salarios derivada de la imposibilidad de laborar.

incapacidad total permanente Situación que invalida al trabajador para realizar las tareas fundamentales de su profesión

habitual, pero no le impide la realización de otras actividades.

incentivo [Recursos humanos] Motivación o atractivo que invita a realizar alguna tarea, a intervenir en cierta acción o a obtener determinado resultado.

inclusión social [Recursos humanos] Prin-cipio en virtud del cual la sociedad promueve valores compartidos orienta-dos al bien común y la cohesión social, permitiendo que todas las personas, sin exclusión por sus capacidades, género, preferencia sexual, etnicidad o algún otro rasgo, tengan las oportunidades y recursos necesarios para participar ple-namente en la vida política, económi-ca, social, educativa, laboral y cultural, y para disfrutar de unas condiciones de vida en igualdad con los demás.

inconformidad Calidad de estar inconfor-me, hostil o descontento ante determi-nada situación.

indicador Dato o conjunto de datos que miden la evolución de un proceso o acti-vidad, facilitando la definición y estable-cimiento de los niveles de desempeño y tolerancia, y cuyas referencias y orienta-ciones son útiles para evaluar, corregir y dar soluciones en distintas áreas, con el fin de promover el aumento de la pro-ductividad y la calidad de los servicios.

índice 1 Lista ordenada de manera alfa-bética, cronológica o secuencial en la que se indican las palabras, los temas, los capítulos, por ejemplo, que contiene una obra escrita y el número de la pá-gina donde se encuentran. 2 Indicador numérico que se obtiene de la medición de algún fenómeno, como el desempleo, la pobreza o la natalidad, para tener una interpretación estadística y global del mismo.

IMSS

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índice de audiencia [Comunicación] Regis-tro numérico de la cantidad de personas que observan o escuchan un programa o mensaje transmitido en radio o tele-visión.

índice de cartera vencida (ICV) [Cartera] Indicador numérico referente a la razón entre el número de créditos en cartera vencida y la cartera total administrada.

índice de cobertura de cartera total (ICCT) [Cartera] Indicador numérico que mide la gestión de la cartera. Se obtiene de di-vidir la estimación preventiva para ries-gos crediticios (reservas) sobre la cartera total del balance general.

índice de cobertura de cartera vencida [Cartera] Indicador numérico obtenido de dividir la cantidad de recursos reser-vados entre el saldo de la cartera vencida.

índice de crecimiento demográfico véase tasa de crecimiento demográfico.

índice de desempeño global (IDG) véase Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde (Sisevive-Ecocasa).

Índice de Excelencia en el Servicio (Inex) [Proveedores] Catálogo del Infona-vit que muestra la lista de los notarios certificados por el Instituto para llevar a cabo los procesos de formalización de los créditos otorgados. Este índice sirve como guía para que los desarrolladores y derechohabientes conozcan la eficiencia de los notarios, listados de manera des-cendente, donde la calificación más alta es de 100 puntos.

Índice de las Ciudades Prósperas (ICP) Medida diseñada por onu-Hábitat para entender, analizar, planificar, tomar ac-ción y observar los efectos de las políti-cas públicas en el bienestar ciudadano. Mediante indicadores obtenidos a partir de información confiable, presenta una

radiografía de la complejidad urbana; identifica áreas prioritarias para las po-líticas públicas; traduce el bienestar en una métrica medible, comparable y ac-cionable; mide la eficiencia de la ciudad y el efecto de las políticas públicas en el tiempo. En este sentido, el cpi, por sus siglas en inglés, proporciona índices y mediciones, sino que también permite identificar oportunidades y áreas poten-ciales de intervención para los gobiernos y grupos locales, con el fin de que las ciudades sean más prósperas.

índice de resultado neto sobre cartera neta (RN/CN) [Cartera] Indicador numérico que se obtiene de dividir el resultado neto entre la cartera neta.

Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA) [Sostenibilidad] Es la medición subje-tiva de la calidad de vida. Su propósito fundamental es identificar los niveles de satisfacción de los trabajadores que han adquirido recientemente una vi-vienda nueva con crédito del Infonavit, a fin de incorporar este criterio a la toma de decisiones de futuros acreditados y, al mismo tiempo, retroalimentar a los desarrolladores de vivienda como parte del proceso de mejora continua. Se ob-tiene del levantamiento de encuestas a una muestra representativa de acredita-dos que llevan por lo menos 24 meses habitando su vivienda; de esta forma la opinión referente a su experiencia está sustentada por el tiempo. El isa incor-pora variables respecto a la vivienda, el desarrollo habitacional, la atención de la empresa y el precio de la vivienda, ade-más de elementos del entorno del de-rechohabiente antes de la adquisición. Este indicador se mide en una escala de cero a 10 de satisfacción (considerando

Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)

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el 10 como la máxima satisfacción y cero la mínima), lo que ayuda a ser marco de referencia para el otorgamiento de cré-dito a los desarrolladores que tengan mejores prácticas según la medición y diagnóstico del índice.

Índice Nacional de Precios al Consumi-dor (INPC) Indicador económico de uso frecuente cuyo objetivo es medir en el tiempo la variación de los precios de una canasta fija de bienes y servicios que se considera representativa del consumo de los hogares; este indicador sirve como instrumento estadístico para medir la inflación, es decir, el crecimiento con-tinuo y generalizado, en una economía determinada, de los precios de los bienes y servicios.

indicios de evasión [Recaudación fiscal] Denuncia de un trabajador ante una presunta conducta dolosa de su patrón para evadir sus obligaciones ante el In-fonavit como: 1) la falta de registro del patrón o del trabajador ante el Infonavit en uno o varios periodos; 2) la falta de pago de aportaciones patronales de 5%, retención y no entero de amortizacio-nes, declaración falsa de salario, cambios múltiples de razón social para evadir obligaciones, descuento al salario mayor a los enterados al Infonavit.

Industria, Innovación e Infraestructura [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone garantizar el acceso igualitario a la información y al conocimiento, para lo cual es necesario incrementar considerablemente las inver-siones en infraestructura y en las tecno-logías de la información y las comunica-ciones. También se favorecerán todas las

medidas tendientes a ampliar y difundir la cobertura de Internet de manera que se reduzca la brecha digital. Véase Obje-tivos de Desarrollo Sostenible (ods).

INEGI Instituto Nacional de Estadística y Geografía.

Inex Índice de Excelencia en el Servicio.inflación Aumento sostenido del nivel ge-

neral de los precios causado por el des-equilibrio de la oferta y demanda de bienes y servicios, ya por exceso de de-manda, ya por escasez de oferta.

infografía [Comunicación] 1 Combinación de imágenes sintéticas y explicativas, generalmente acompañadas de textos breves, que se elabora digitalmente con fines didácticos, informativos o comer-ciales. 2 Técnica computacional para ge-nerar esas imágenes.

Infomóvil [Canales de atención y servicio] Sistema que permite llevar a las comuni-dades, en autos o camionetas equipados, asesoría sobre problemas o soluciones con respecto a los créditos del Infonavit.

Infonatel [Canales de atención y servicio] Canal telefónico de comunicación que el Infonavit pone a disposición del acre-ditado o del derechohabiente para ase-sorarlo y ayudarlo a resolver cualquier duda o problema relativos al crédito, co-nocer los apoyos que brinda el Instituto para el pago del mismo y recibir orienta-ción sobre sus derechos en el Infonavit.

Infonavit Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

Infonavit Ampliado véase proveedores y prestadores de servicios.

Infonavit-Fovissste [Crédito] Programa de financiamiento cuya característica estri-ba en la posibilidad de sumar el crédi-to de un derechohabiente del Infonavit más el crédito otorgado por el Fovissste

Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC)

129

de su cónyuge (independientemente del régimen conyugal) y que cada institu-ción otorgará de acuerdo con las políti-cas definidas para tal efecto, con el fin de que puedan adquirir una mejor vivienda de cualquier valor, nueva o usada.

Infonavit Total [Crédito] Crédito hipoteca-rio que el Infonavit otorga en copartici-pación con una entidad financiera con el fin de que se pueda disponer de la capa-cidad máxima del mismo.

Infonavit tu Propia Obra [Crédito] (antes Manos a la Obra) Programa del Info-navit que ofrece un crédito no hipoteca-rio para la construcción de vivienda en un terreno propio del derechohabiente, bajo cualquier tipo de propiedad (ejidal, comunal o solar urbano). Se trata de un crédito fondeado por una entidad finan-ciera con subsidio federal otorgado por la Conavi y con apoyo de los gobiernos locales.

información Transmisión o comunicación de conocimientos o de datos a quienes no los tienen. Conjunto de datos y de conocimientos acerca de algo.

información confidencial Datos relativos a particulares que son protegidos confor-me a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública y que comprende los datos de las personas fí-sicas, los secretos bancarios, comerciales, bursátiles y demás de esta índole que co-rresponden a particulares, sujetos a dere-cho internacional cuando no involucren recursos públicos. El carácter reservado de estos datos no está sujeto a tempo-ralidad alguna y sólo podrán disponer de ellos los titulares de los mismos, sus representantes y los servidores públicos facultados para ello. En el Infonavit ata-ñe a la información entregada con tal

carácter por los particulares, trabajado-res o empresas al Instituto y que opera de conformidad con el artículo 31 de la Ley del Infonavit.

información reservada Datos cuya publi-cación comprometa la seguridad públi-ca; menoscabe las relaciones internacio-nales; se entregue al Estado mexicano con ese carácter, de conformidad con el derecho internacional; afecte las políti-cas monetarias o el sistema financiero; ponga en riesgo la seguridad o salud de una persona; obstruya el cumplimiento de las leyes; afecte la recaudación fiscal; impida la prevención o persecución de los delitos; contenga opiniones que for-men parte del proceso deliberativo de los servidores públicos, o que obstruya fincarles responsabilidades; afecte el de-bido proceso o vulnere la conducción de un juicio; difunda información conte-nida en investigaciones de hechos rela-cionados con delitos, o los que por dis-posición expresa de una ley tengan este carácter, y las previstas en tratados in-ternacionales. No podrá invocarse este carácter cuando se trate de violaciones graves de derechos humanos, delitos de lesa humanidad o de información rela-cionada con actos de corrupción. En la Ley del Infonavit se destacan con esta condición las informaciones que pon-gan en riesgo la estabilidad del Institu-to; la vida, seguridad o salud de alguna persona; la recaudación de las contri-buciones; el cumplimiento de las dis-posiciones jurídicas que le atañen al Instituto, o aquellos que comprometen el desarrollo de procesos judiciales o administrativos.

informe Relación detallada del estado de algún asunto o negocio, de lo sucedido

informe

130

en cierto momento o de la conducta de una persona.

informe financiero Documento o exposi-ción oral donde se detallan las finanzas, en un periodo determinado, de una em-presa, institución o dependencia guber-namental.

infraestructura Acervo físico y material que permite el desarrollo de la actividad eco-nómica y social, el cual está representa-do por las obras relacionadas con las vías de comunicación y desarrollo urbano y rural, tales como carreteras, vías férreas, caminos, puentes, presas, sistemas de riego, suministro de agua potable, alcan-tarillado, viviendas, escuelas, hospitales y cableado de energía eléctrica.

infraestructura urbana [Sostenibilidad] Conjunto de obras que constituyen los nexos o soportes de la movilidad y el funcionamiento de las ciudades y que hacen posible el uso del suelo: accesi-bilidad, saneamiento, encauzamiento, distribución de aguas y energía, comu-nicaciones, por ejemplo. Esto es, el con-junto de redes básicas de conducción y distribución: vialidad, agua potable, al-cantarillado, energía eléctrica, gas y te-léfono, entre otras, que hacen viable la movilidad de personas, abasto y carga en general, la dotación de fluidos básicos, la conducción de gas y la evacuación de los desechos urbanos.

ingreso 1 Cantidad de dinero recibida por alguien o por una empresa. 2 Entrada a algún lugar o inicio de actividades de alguien en una organización o institu-ción.

ingreso familiar Suma de las entradas mo-netarias ordinarias de los cónyuges, con-cubinos u otros miembros de la familia, cualquiera que sea la fuente de éstas, li-

bre de las deducciones de impuestos o contribuciones establecidas por ley.

ingreso individual Cantidad total moneta-ria percibida ordinariamente.

inmobiliario Que se relaciona con bienes inmuebles; puede ser un crédito para comprar una vivienda.

inmueble véase bienes inmuebles. inquilino Persona que ocupa una vivienda o

un local por el que paga renta o alquiler al propietario; arrendatario, locatario.

inscripción1 [Crédito] Asiento o anotación realizada en el Registro Público de la Propiedad, en la entidad federativa co-rrespondiente, respecto a la transmisión de un inmueble, la constitución de una garantía hipotecaria o la cancelación de hipoteca, entre otros asuntos.

inscripción2 [Recaudación fiscal] Registro del patrón y del trabajador; por parte del primero, ante el Infonavit, y que debe llevarse a cabo dentro de los cinco días hábiles posteriores a aquel en que se ini-ció la relación laboral para ambos casos.

inscripción y formalización del crédito [Crédito] Etapa en la que se encuentra un trabajador precalificado para un cré-dito y desea iniciar el trámite de éste y en la que se lleva a cabo el registro de solicitud de inscripción de crédito en el sistema del Infonavit.

insoluto Que no se ha pagado: que se debe.instalación 1 Conjunto de elementos ma-

teriales que hacen posible el funciona-miento de un aparato, de una máquina o de servicios como los del agua, la electri-cidad, el gas, por ejemplo. 2 Conjunto de condiciones indispensables para la reali-zación de un acto, como la existencia de un lugar y de quórum para que se inicie una asamblea.

instituto 1 Organismo fundado para cum-

informe financiero

131

plir con una función específica, particu-larmente de orden educativo, científico, cultural o de servicio social; institución. 2 Edificio que lo alberga.

Instituto de Seguridad Social para las Fuer-zas Armadas Mexicanas (ISSFAM) Orga-nismo público descentralizado federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creado por decreto presidencial el 29 de junio de 1976, responsable de proporcionar a los militares en activo y en situación de retiro, así como a sus derechohabientes, pensionistas y benefi-ciarios, las prestaciones que integran su entorno de seguridad social. Su objetivo fundamental es otorgar prestaciones de carácter social, económico y de salud, y administrar los servicios que la ley del Instituto le encomienda en favor de los miembros de las fuerzas armadas mexi-canas, razón por la cual administra los Fondos de la Vivienda Militar (Fovimi), del Seguro Colectivo de Retiro (Secore), Seguro de Vida Militar (Sevimi) y Se-guro Institucional (Sein).

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) [Per-fil institucional] Organismo de servicio social con personalidad jurídica y pa-trimonio propio, fundado en 1972. Fue creado con el objeto de administrar los recursos del Fondo Nacional de la Vi-vienda, así como establecer y operar un sistema de financiamiento que permita a los trabajadores obtener crédito ba-rato y suficiente para comprar vivienda nueva o usada, construir vivienda en te-rreno propio, ampliar, reparar o mejorar las viviendas, o bien pagar la hipoteca de una vivienda adquirida con anterioridad. A partir de 1992, se incorporó al Siste-ma de Ahorro para el Retiro (sar). Las

aportaciones patronales se registran en cuentas individuales a favor de los traba-jadores (Subcuenta de Vivienda). En el momento de la jubilación, el Saldo de la Subcuenta de Vivienda de los trabajado-res se suma a los recursos para el retiro. Según el Artículo 39 de la Ley que lo rige, es obligación del Infonavit dar ren-dimiento a la Subcuenta de Vivienda de los Trabajadores. Se ha establecido que el rendimiento deberá ser superior al in-cremento anual del salario mínimo. La conformación del Infonavit es tripartita, pues confluyen en sus órganos de go-bierno la representación del sector de los trabajadores, del sector empresarial y del sector gobierno. Véanse estatuto orgáni-co del Infonavit, Ley del Infonavit y lí-neas de crédito.

Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) Institución de Seguridad Social cuya finalidad es garantizar el derecho a la salud, asistencia médica, protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar in-dividual y colectivo, así como el otorga-miento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado.

Instituto Nacional de Estadística y Geogra-fía (INEGI) Organismo público con auto-nomía técnica y de gestión, personalidad jurídica y patrimonio propios, respon-sable de normar y coordinar el Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica. Capta, difunde y procesa información acerca del territorio (ma-pas), la población (número de habitan-tes, migración) y la economía (empleos) del país. Levanta censos de población y vivienda cada diez años, censos econó-micos cada cinco años y los censos agro-

Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)

132

pecuarios del país. También elabora los índices de Precios al Consumidor y el Índice Nacional de Precios al Productor. Su sede está en la ciudad de Aguasca-lientes, Aguascalientes.

interés 1 Cifra del porcentaje que obtiene una persona o institución como ganan-cia por el dinero que presta, invierte o ahorra. 2 Monto adicional, en términos porcentuales, que debe pagar la persona o institución que recibe dinero prestado.

intereses moratorios [Crédito] Monto que se genera sobre el saldo de capital duran-te el tiempo que el acreditado incumpla, considerando las fechas estipuladas, con el pago de las amortizaciones que debe pagar al Infonavit. Dicho monto se cal-cula aplicando la tasa anual de interés moratorio.

intereses ordinarios [Crédito] Monto que el saldo de capital causa por cada perio-do mensual, calculado con la aplicación de la tasa anual de interés ordinario, y que se devenga a partir de la fecha de disposición del crédito otorgado y hasta la fecha en que el acreditado pague de manera total el saldo de capital.

intereses por financiamiento [Recaudación fiscal] Costo que el patrón debe cubrir del saldo insoluto del adeudo sujeto a convenio y que se calcula con base en la tasa porcentual que el Congreso de la Unión fija anualmente mediante Ley.

interface [Tecnologías] Conexión funcional entre dos sistemas, programas o com-ponentes que permite y facilita el inter-cambio de información, ya sea entre el usuario y el dispositivo o entre el sistema operativo y programas periféricos.

interlínea Espacio en blanco que media en-tre dos líneas de un escrito; se mide en puntos; interlineado.

internet [Tecnologías] Red informática mundial, descentralizada, que estable-ce la conexión directa entre millones de computadoras para intercambiar in-formación y actualizar conocimientos mediante un conjunto de reglas especial para este tipo de comunicación. Algunos de los servicios que proporciona son: dar acceso a periódicos y revistas; acceder a bibliotecas; consultar diccionarios; obte-ner traducciones, y hacer visitas virtuales, guiadas, a diversos países, ciudades, calles, museos y otros sitios de interés. Por me-dio de esta red se pueden tener progra-mas para distintos usos, como aplicacio-nes educativas, de enseñanza a distancia, de visualización de mapas, entre otros, y también programas de soft ware, como los de antivirus y los drivers (controladores) para dispositivos, que muchas veces son gratuitos. En cuanto a tutorías y entre-tenimientos, se pueden ver videos sobre reparaciones domésticas, cocina, juegos, bromas, por ejemplo, o practicar juegos. También es posible hacer compras, ope-raciones bancarias y reservaciones para viajes, hoteles y espectáculos, además de tener comunicación con otras personas por medio del correo electrónico, entre muchas otras actividades.

intestado Tratándose de un difunto y con respecto a un bien, que no dejó un testa-mento o que no cuenta con uno válido; en tal caso, la ley presupone cuál sería la voluntad del testador, dando lugar a la sucesión legítima, en la que se establece una serie de reglas que buscan favore-cer a los familiares que deberían heredar los bienes del difunto. En la gran ma-yoría de las entidades federativas exis-ten procedimientos específicos para ese propósito; sin embargo, en muchos ca-

interés

133

sos puede ser complicado y requerir de la intervención de abogados litigantes y de un juez de lo familiar, por lo que se recomienda realizar el testamento y evi-tar así problemas familiares.

intranet [Comunicación] Red de internet de acceso restringido a los trabajadores del Infonavit.

invalidez Condición de quien tiene algún impedimento físico o mental para va-lerse por sí mismo o desarrollar alguna actividad.

invalidez permanente [Recursos humanos] Situación en la que un trabajador se ve impedido de manera permanente para realizar el trabajo que venía desempe-ñando.

invalidez temporal [Recursos humanos] Si-tuación en la que un trabajador se ve im-pedido de manera temporal para realizar el trabajo que venía desempeñando.

invernadero [Sostenibilidad] Construcción especial, generalmente una estructura de hierro cubierta de vidrios o plásticos, para mantener un calor constante y pro-teger del frío el cultivo de ciertas plantas.

inversión1 Acto de invertir; cantidad de di-nero que se invierte.

inversión2 Cambio total del sentido, orden, dirección o posición de una cosa.

inversión térmica Estado anormal del cli-ma en el que la temperatura atmosférica aumenta con la altura, en vez de dismi-nuir, lo cual puede producir un aumento en la contaminación atmosférica.

investigación Actividad sistematizada de búsqueda, averiguación, estudio, análi-sis, generalmente con base en principios científicos, para descubrir algo, generar conocimiento o incrementar el que ya se tiene sobre cualquier cosa o para de-tallarla, como un fenómeno económico, las características de un animal, las cau-sas de una enfermedad, por ejemplo.

investigación de campo Acción de inves-tigar algo en el mismo lugar donde se produce el fenómeno que se investiga. Si es sobre la agricultura, se debe ir a los lugares donde hay cultivo de plantas.

investigación de mercado [Proveedores] Verificación de la existencia de bienes, arrendamientos o servicios —a nivel regional, estatal, nacional o internacio-nal—, con relación al precio estimado según la información obtenida de los proveedores.

ISA Índice de Satisfacción del Acreditado.ISR Impuesto sobre la renta.ISSFAM Instituto de Seguridad Social para

las Fuerzas Armadas Mexicanas.

ISSFAM

135

jubilación [Recursos humanos] 1 Proceso que pone fin a la vida laboral de una persona por razones de edad o impo-sibilidad física. 2 Régimen establecido en muchas legislaciones a efectos de que todos los trabajadores, o todos los ciudadanos, según el sistema adoptado, al llegar a una edad determinada y va-riable, según los países, en que se supo-nen que no pueden trabajar o que han cumplido su deber social en la materia, o cuando sin legar a esa edad se inva-lidan para el trabajo, disfruten de una renta vitalicia que les permita atender a sus necesidades vitales. 3 Dinero que re-cibe una persona por haber trabajado en una empresa o institución durante cier-ta cantidad de años o haber alcanzado, durante su servicio, cierta edad definida por la ley.

judicial Que es propio de la administración de la justicia, de los jueces y de los juicios o que se relaciona con ellos.

juicio Proceso que se desarrolla en un tri-bunal ante un juez, en el que se presen-tan pruebas y argumentos respecto de algún asunto contencioso y se dicta la sentencia correspondiente.

juicio contencioso administrativo Recurso jurídico o legal con el que un individuo puede impugnar un acto o una resolu-ción administrativa que se considere contraria a derecho emitida por la admi-nistración pública.

juicio de amparo [Jurídico] véase amparo.júnior 1 Que está en formación, que aún

no alcanza la capacidad y competencia que sólo el estudio y la experiencia pue-den proporcionar. 2 Que pertenece a la categoría deportiva de jóvenes entre 18 y 21 años. 3 Distintivo que generalmen-te se coloca pospuesto al nombre propio de una persona para denotar que éste es menor que otro que lleva el mismo nombre, por lo común su padre.

Junta Federal de Conciliación y Arbitraje Tribunal con plena jurisdicción, com-puesto de manera tripartita, es decir, integrado por el mismo número de re-presentantes de trabajadores y patrones, más uno del gobierno, de acuerdo con la fracción XX del apartado A del artículo 123 de la Constitución, y cuyo propósito es resolver los conflictos laborales que se susciten entre trabajadores y patrones, sólo entre trabajadores o únicamente entre patrones, derivados de las relacio-nes de trabajo o de hechos íntimamente relacionados con ellas. La competencia de este tribunal está determinada por la fracción XXXI del artículo 123, por el 527 y los demás relativos a la Ley Fede-ral del Trabajo.

jurídico Que es propio o relativo al dere-cho —en cualquiera de sus ramas—, a las formas judiciales y a las leyes o reglas que rigen una sociedad y las relaciones de sus individuos.

justificación de compra [Proveedores] Do-cumento que demuestra los motivos por los que es preciso contratar a un pro-veedor, un producto o un servicio. De

J

136

Juzgado de lo social

conformidad con el Programa Anual de Adquisiciones y Suministros del Info-navit, los responsables de compras, en coordinación con las áreas usuarias, son encargados de elaborar dicha argumen-tación.

Juzgado de lo social [Recursos humanos] Órgano de la jurisdicción laboral ad-

ministrativamente vinculado al Consejo General del Poder Judicial que media en los conflictos de las relaciones laborales, tanto individuales como colectivas, se-gún los recursos que la Ley Federal del Trabajo establece acerca de las contro-versias que afecten los intereses de tra-bajadores y empresarios.

137

Luna frase corta y sirve de guía o de nor-ma al comportamiento de una empresa, organismo o persona.

lenguaje accesible Modo de hablar y escri-bir enfocado en facilitar el entendimien-to, la claridad y la fluidez de uno o varios temas. El Infonavit procura el empleo del lenguaje accesible para mejorar la información y comunicación del centro de trabajo dirigidas hacia el personal que lo conforma.

lenguaje incluyente [Recursos humanos] Modo de hablar y escribir enfocado en eliminar o suprimir las formas en las que la sociedad excluye o discrimina, a través de la lengua, a ciertos grupos sociales, particularmente a los grupos vulnera-bles. El lenguaje incluyente manifiesta la diversidad social e intenta equilibrar las desigualdades, contribuyendo a forjar una sociedad que reconozca e integre la diversidad y la igualdad de derechos en-tre los seres humanos.

Lésbico, Gay, Bisexual, Transexual, Traves-ti, Transgénero, Intersexual (LGBTTTI) [Recursos humanos] Conjunto de térmi-nos comúnmente usados por sus siglas (lgbttti), que sirve para identificar a personas de diversas orientaciones se-xuales e identidades de género, así como condiciones biológicas, y que determi-nan su sexualidad y su representatividad en la sociedad.

levantamiento Consignación o registro de datos sobre una situación para que sirvan de base en una investigación o una acción.

laboral Que pertenece o se relaciona con el trabajo; laborable.

Las Mejores Empresas para Trabajar [Re-cursos humanos] Instituto internacional (Great Place to Work, gptw) interesado en mejorar el clima y condiciones de trabajo de las empresas e instituciones, mediante la aportación de datos sobre las áreas de oportunidad y capacidad de transformación de las empresas, impar-tiendo cursos y talleres para que líderes y colaboradores creen mejores lugares de trabajo; también publican listas sobre las mejores empresas para trabajar, tan-to estatales como privadas. La encuesta que levanta este instituto se aplica todos los años al personal del Infonavit. Véase encuesta Great Place to Work.

laudo Resolución de equidad que pronun-cian los representantes de las juntas de conciliación y arbitraje cuando deciden sobre el fondo de un conflicto de traba-jo; dicha resolución se ajusta en su forma a las disposiciones jurídicas aplicables.

layer véase capa.Lee con Infonavit Programa del Instituto,

conformado por los subprogramas Bi-bliotecas Familiares y Salas de Lectura, alineado al Plan Nacional de Educación, cuyos objetivos son fomentar la lectura en niños y jóvenes y mejorar su capaci-dad lectora para que puedan acceder a mayores niveles educativos y, en conse-cuencia, lograr colocarse en mejores em-pleos.

lema Idea o proposición que se expresa en

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levantamiento topográfico

levantamiento topográfico 1 Acción de re-correr un terreno o zona determinados para tomar los datos físicos que serán necesarios en una investigación o acción. 2 Plano elaborado de un terreno y que debe representar gráficamente y a esca-la los datos consignados en el título de propiedad en coordenadas.

ley Regla o norma general que establece una autoridad pública o privada para guiar y limitar la acción y el comporta-miento de los miembros de una socie-dad o de un grupo, de acuerdo con los fines generales de éstos. Conjunto de esas reglas.

Ley del Infonavit Documento oficial me-diante el cual el Congreso de los Estados Unidos Mexicanos crea el Fondo Nacio-nal de la Vivienda, así como un Instituto con personalidad jurídica y patrimonio propios. En esta ley, cuya utilidad es so-cial y de observancia general en toda la República, se estipulan las normas, re-glas y obligaciones que rigen tanto al Instituto del Fondo Nacional de la Vi-vienda para los Trabajadores (Infonavit), como a los patrones, además de indicar los derechos y obligaciones de sus dere-chohabientes. Se estipulan en esta ley, entre otros asuntos, los objetivos del In-fonavit, a saber: la administración de los recursos del Fondo Nacional de la Vi-vienda, y el establecer y operar un siste-ma de financiamiento que permita a los trabajadores obtener un crédito barato y suficiente para que puedan adquirir en propiedad una vivienda cómoda e higié-nica, puedan construir, reparar, ampliar o mejorar su vivienda, y para pagar los pasivos contraídos por los dos conceptos anteriores; también es objetivo del Insti-tuto coordinar y financiar programas de

construcción de viviendas para que los trabajadores las adquieran en propiedad. Entró en vigor el 22 de abril de 1972.

ley laboral [Recursos humanos] Norma jurí-dica que regula las relaciones laborales, comprendidas en el artículo 123 cons-titucional (art. 1o de la Ley Federal del Trabajo), cuyo objetivo es conseguir el equilibrio entre los factores de la pro-ducción y la justicia social, destacando el carácter social del trabajo y la necesidad de que los trabajadores encuentren en él soporte para su desarrollo y bienestar.

liberación 1 Acción que deja sin efecto prohibiciones, obligaciones o limitacio-nes que se imponían a alguien y condi-ción que de ello resulta. 2 Acción que da salida a algo que se retenía o con-tenía.

liberación a producción Versión final de un software, posterior a la alfa y la beta, en la cual se solucionaron los problemas detectados en esas versiones previas, se implementaron las funciones planeadas y, por tanto, está lista para ponerla a dis-posición pública.

liberación anticipada del adeudo [Cartera] Remanente económico del crédito que se da al acreditado, en cualquier mo-mento de vida del gravamen, cuando éste hace un pago simple y llano por el total de monto adeudado sin que esto le cause penalidad alguna.

liberación de adeudo [Cartera] Liquida-ción del saldo remanente del crédito que se da a favor del acreditado, o bien cuan-do se aplica el autoseguro por cualquiera de las causales establecidas en la Ley del Infonavit.

liberación por autoseguro [Cartera] Trámi-te mediante el cual los beneficiarios pue-den solicitar la liberación de adeudo y la

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cancelación de hipoteca, independiente-mente de la fecha de otorgamiento del crédito, en caso de invalidez definitiva, incapacidad total permanente, incapaci-dad parcial permanente de 50% o más, o por defunción del acreditado, de acuerdo con lo establecido en el artículo 51 de la Ley del Infonavit.

licencia 1 Permiso o autorización que se da a alguien para que haga algo o desarrolle determinada actividad. 2 Documento en el que consta dicha autorización.

licencia de maternidad [Recursos humanos] Permiso o autorización documentada con goce de sueldo a la que tiene dere-cho la mujer trabajadora antes o después del parto o adopción de su(s) hija(s) o hijo(s), en un marco de igualdad de de-rechos para mujeres y hombres.

licencia de paternidad [Recursos humanos] Permiso o autorización documentada con goce de sueldo a la que tiene dere-cho el hombre trabajador a efecto de que se integre al cuidado y a la realización de las labores derivadas del nacimiento o adopción de su(s) hija(s) o hijo(s), en un marco de igualdad de derechos para mujeres y hombres.

licitante [Proveedores] Persona física o moral que participa con una propuesta cierta en cualquier operación de con-tratación de las que se mencionan en Políticas aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios del Infonavit o en alguno de los procesos de selección previa que en ellas se establecen.

liderazgo 1 Ejercicio de las cualidades de líder, de encabezar o dirigir a un grupo u organización social. Conlleva el poder o la capacidad de influir en otras personas para conseguir las propuestas o metas

proyectadas. 2 Situación de supremacía en que se halla una institución u organi-zación, un producto o un sector econó-mico, dentro de su área de competencia.

límite 1 Punto o línea que señala, real o imaginariamente, la separación entre dos cosas o el final de una superficie o de un cuerpo. 2 Línea común que divide o separa dos propiedades. Y da cuenta de sus medidas.

límite global de exposición al riesgo [Ries-gos] Magnitud permisible de exposición a los distintos tipos de riesgo discrecio-nales, que pueden afectar a la entidad.

límites de exposición al riesgo [Riesgos] Límites específicos de exposición al riesgo y los límites globales de exposi-ción al riesgo, conjuntamente.

límites específicos de exposición al riesgo [Riesgos] Magnitud permisible de expo-sición a un riesgo discrecional determi-nado.

línea 1 Sucesión continua de puntos; trazo continuo en el que sólo se considera la longitud. 2 Apreciación imaginaria que une todos los puntos que tienen una ca-racterística en común, o que comprende a un grupo que comparte una situación o función. 3 Conjunto de parámetros o condiciones a los que alguien se sujeta, o que determinan su orientación o su estilo. 4 Conformación del cuerpo hu-mano, en particular la esbelta. 5 Serie de personas o cosas dispuestas una tras otra. 6 Serie de caracteres escritos unos a continuación de otros formando renglo-nes o columnas; espacio equivalente al renglón. 7 Servicio regular de transporte terrestre, aéreo o marítimo; ruta que cu-bre dicho servicio. 8 Hilos o cables con-ductores, en particular los que permiten establecer una comunicación.

línea

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línea blanca Conjunto de electrodomésti-cos destinados a las tareas del hogar.

línea de captura Conjunto seriado de nú-meros y, en su caso, letras que expide el Instituto, en forma codificada, para identificar un cargo.

línea de crédito Total de préstamos autori-zados a una persona, empresa o gobier-no; capacidad de endeudamiento al que puede recurrirse.

Línea de Crédito I [Crédito] Modalidad de crédito que estuvo vigente desde 1972 hasta 1992, mediante la que el Infonavit financiaba la construcción de conjuntos habitacionales.

Línea de Crédito II [Crédito] Modalidad de crédito hipotecario para la adquisición en propiedad de habitaciones, financia-das o no por el Infonavit.

Línea de Crédito III [Crédito] Modalidad de crédito hipotecario para el trabajador que decida construir en terreno propio. También es posible hacerlo si el dere-chohabiente está casado bajo el régimen de sociedad conyugal y quiere construir en el terreno de su cónyuge.

Línea de Crédito IV [Crédito] Modalidad de crédito hipotecario para el trabajador que decida remodelar, ampliar o mejo-rar su vivienda en las siguientes moda-lidades: ampliar o reparar afectando la estructura de la vivienda y con garantía hipotecaria; mejorar la vivienda sin afec-tación estructural y con garantía hipote-caria, y mejorar la vivienda sin afectación estructural y sin garantía hipotecaria.

Línea de Crédito V [Crédito] Modalidad de crédito hipotecario para el pago de pasivos por cualquiera de los conceptos establecidos en las líneas II, III y IV. También es posible pagar la hipoteca y mejorar la vivienda siempre y cuando

esto no implique afectación estructural de dicha vivienda.

lineamiento Disposición o consideración que establece los entendidos bajo los cuales se desarrollan las distintas activi-dades de una empresa u organismo.

líneas de crédito [Crédito] Destinos o mo-dalidades que el derechohabiente puede elegir para ejercer su derecho a crédito hipotecario del Infonavit, de acuerdo con sus necesidades. La Ley del Infona-vit considera actualmente cuatro líneas de crédito hipotecario: Línea II Com-pra de vivienda nueva o usada; Línea III Construcción de vivienda; Línea IV Reparación, ampliación o mejoras de vi-vienda, y Línea V Pago de pasivos ad-quiridos por cualquiera de los conceptos anteriores. Véanse Línea de Crédito II, Línea de Crédito III, Línea de Crédito IV y Línea de Crédito V.

liquidación [Cartera] Pago del total del crédito otorgado por el Instituto. Véase liberación de adeudo.

liquidación anticipada del crédito o deu-da [Cartera] Pago único y adelantado, respecto al plazo asentado en el contra-to, al que tiene derecho el acreditado y mediante el cual liquida la totalidad del adeudo; con esto se da por terminado el gravamen del que fuera objeto inicial con el Infonavit y el acreditado no in-curre en ninguna penalidad o en pago de intereses forzosos. Si el acreditado se encuentra en posibilidades de realizar dicho pago, puede efectuarlo en cual-quier momento; tampoco existe un pe-riodo determinado para hacer valer este derecho.

liquidación por autoseguro véase liberación por autoseguro.

liquidez Capacidad de los activos de una

línea blanca

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empresa para convertirse rápidamente en dinero sin sufrir pérdidas. Grado de certidumbre de disposición inmediata de recursos monetarios que tiene una empresa para atender sus obligaciones más inmediatas.

logotipo [Comunicación] Símbolo gráfico peculiar de una empresa, marca, produc-to o conmemoración.

lona publicitaria [Comunicación] Tela de tejido burdo y maleable en la que se im-primen mensajes textuales y gráficos con el fin de difundir entre el público pro-gramas, productos o servicios.

lote 1 Parcela de tierra con acceso a la vía

pública cuyas dimensiones son suficien-tes para cumplir con el requisito de área y frente mínimos que determinan los programas de edificación. 2 Superficie sobre la que se edificará la vivienda uni-familiar.

lote con servicios [Sostenibilidad] Superfi-cie de suelo destinada a construir vivien-das que cuenten con el grado mínimo de equipamiento, en cumplimiento con la legislación local vigente.

LTV (Loan to value, por sus siglas en inglés) Porcentaje que se obtiene de la relación del monto del crédito y el valor de la vi-vienda.

LTV

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Mca, ordenada y específica de las activida-des a realizar para cumplir con un objeti-vo determinado y alineado con el objetivo del proceso al que pertenece el procedi-miento, dentro de su ámbito de com-petencia. Se utiliza cuando se requiere conocer la operación a detalle y deriva de un proceso identificando los roles y puestos de las personas que realizan las actividades.

manual de riesgos Manual de Adminis-tración Integral de Riesgos del Instituto (mair).

manual operativo Documento que especi-fica las reglas operativas y los requisitos para concluir con un proceso y continuar con el siguiente. Señala las responsabili-dades, facultades y los riesgos propios de la operación lo mismo que las conductas y prácticas prohibidas para el personal que interviene en la actividad.

manzana Espacio ocupado por un conjun-to de casa o terrenos que forman una unidad delimitada por vialidades o ca-minos.

maqueta Modelo a escala reducida de una construcción con el fin de poder estudiar sus detalles constructivos, juzgar su apa-riencia y comprobar su funcionamiento.

marco normativo externo Conjunto de leyes, normas o reglamentos emitidos por una entidad distinta a la que debe acatarlos, ya que jurídicamente así se ha convenido por su pertinencia.

marco normativo interno Conjunto de leyes o reglamentos emitidos por la entidad

macrosubasta [Cartera] Es el canal de venta a mayoreo de vivienda recupera-da por subasta mediante licitación por el Infonavit. A partir de 200 viviendas recuperadas consta de una primera en-trega y entregas subsecuentes.

mailing véase correo masivo o directo.Manos a la Obra véase Infonavit tu Propia

Obra.mantenimiento Conjunto de operaciones

y cuidados necesarios para que instala-ciones, edificios, industrias, por ejemplo, puedan seguir funcionando adecuada-mente.

manual Libro, folleto o texto en el que se compendia lo más importante de una materia, oficio, producto o maquinaria y en el que se brindan las indicaciones necesarias para su comprensión o buen funcionamiento.

Manual de Administración Integral de Ries-gos del Infonavit Documento en el que se detallan los objetivos, lineamientos, políticas y metodologías aprobadas por el Comité de Riesgos y Consejo de Ad-ministración, así como los procedimien-tos relacionados con la administración de los distintos riesgos que enfrenta el Instituto.

manual de adquisiciones [Proveedores] Instrumento de aplicación general que integra el marco de los procedimientos que forman parte del Proceso de Adqui-sición del Infonavit.

manual de procedimientos Documentos internos que presentan la secuencia lógi-

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que debe acatarlos, ya que jurídicamente así han convenido por su pertinencia y dada su función.

marginal 1 Que es secundario o accesorio. 2 Que está o vive al margen de la vida social o de la corriente central de una actividad.

material bibliohemerográfico Documentos que cumplen con características físicas y de valor documental para pertenecer a un acervo de biblioteca, es decir, libros, publicaciones periódicas u otros docu-mentos que deben ser administrados por estos centros de información.

mecánica de suelos Rama de la ingeniería que estudia el comportamiento del suelo ante la compresión o el esfuerzo cortan-te, o cuando el agua circula a su través.

mediación Diálogo entre el Instituto y el acreditado, a través de un tercero certifi-cado e imparcial, denominado mediador, para coadyuvar a que el acreditado regu-larice el pago total de los omisos acu-mulados y tome alguna de las soluciones ofrecidas en el marco de la Cobranza Social. Se considera esta actividad como la última oportunidad que tiene el acre-ditado antes de un proceso judicial.

mediador de lectura Miembro de la unidad habitacional en la que existe una sala de lectura y que imparte, de manera volun-taria y sin percibir ningún pago, talleres tanto para el fomento de esa práctica como culturales en general.

medición de desempeño Acto de medir y medida que se obtiene para calificar si algo o alguien puede realizar el trabajo que se le ha encomendado.

medio 1 Que es la mitad de una cosa. 2 Que está equidistante entre dos pun-tos determinados. 3 Elemento o recur-so que sirve para realizar una acción o

alcanzar una meta; acción convenien-te para lograr determinado objetivo. 4 Conjunto de condiciones físicas, bio-lógicas y químicas que rodean a los seres vivos y condicionan su desarrollo; medio ambiente. 5 Conjunto de circunstancias culturales, económicas y sociales en que vive una persona. 6 Véase medio masivo de comunicación.

medio ambiente Conjunto de elementos del medio natural, como la vegetación, la fau-na, la tierra, el clima, el agua, y la interre-lación de todos ellos. Véase sostenibilidad.

medio de comunicación Forma de transmi-tir diversos contenidos, principalmente noticias, información, entretenimiento y publicidad, a partir de un emisor que los difunde al gran público, como las emiso-ras de radio y televisión, el periodismo o las distintas vías de internet, y el conjun-to de instrumentos que se emplea para llevar a cabo dicha transmisión; medio, medio masivo de comunicación, medio de comunicación masivo.

medio de comunicación masivo véase me-dio de comunicación.

medio digital [Comunicación] Método de comunicación de un individuo u orga-nización que produce, prepara y adapta contenidos de audio, video e imágenes codificados digitalmente para poder manipularlos, distribuirlos y reproducir-los en otros equipos, así como a través de redes informáticas (sitios web u otras plataformas digitales como Twitter, You Tube o Facebook, por ejemplo). Su pro-pósito principal es dirigirlos a espacios publicitarios y puede clasificarse por ca-tegorías con base en la materia o infor-mación generada.

medio masivo de comunicación véase me-dio de comunicación.

marginal

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medios 1 Elementos o recursos que sirven para realizar una acción. 2 Véase medio de comunicación.

medios de pago [Recaudación fiscal] Ser-vicio en línea disponible en el portal empresarial del portal del Infonavit en internet, mediante el cual el patrón pue-de obtener la ficha para hacer el pago de aportaciones y amortizaciones tanto del bimestre próximo a vencer como de los bimestres que no cumplió en tiempo y forma, así como la ficha de pago corres-pondiente a la multa por la no presen-tación del dictamen fiscal. También se puede dar seguimiento a las fichas que el patrón haya generado en esta herra-mienta.

medios masivos [Comunicación] Forma de transmitir diversos contenidos a partir de un emisor que los difunde al gran público, como la televisión, la prensa, la radiodifusión y el internet.

Mejora tu Casa véase Mejoravit.mejoramiento Hecho de mejorar las condi-

ciones, las propiedades o las característi-cas de algún objeto.

Mejorando la Unidad Programa cuyo ob-jetivo fue desarrollar una estrategia de integración social y mejoramiento del entorno para atender las necesidades de mejoramiento y rehabilitación en uni-dades habitacionales seleccionadas en la Ciudad de México, originadas o finan-ciadas en su mayoría con créditos del In-fonavit, con el fin de impulsar la calidad de vida y el desarrollo social.

Mejoravit Crédito no hipotecario que una entidad financiera otorga a los derecho-habientes del Infonavit para mejorar las viviendas; por ejemplo, pintar, imper-meabilizar, cambiar muebles de cocina o baño, o bien adquirir equipo para am-

pliar la seguridad y capacidad de des-plazamiento de trabajadores o familiares que viven con alguna discapacidad.

mensual Que ocurre, aparece o se repite cada mes. Que abarca el lapso de un mes.

mercado Conjunto que forman los ofer-tantes de un producto o de un servicio y sus compradores reales y potenciales.

mercado de capitales Aquel donde se ne-gocia y comercia con acciones, bonos, emisiones de deuda, entre otras clases de inversiones a mediano y largo plazos.

mercado emergente Conjunto de activida-des comerciales posibles o viables en un lugar, como una región o un país, propi-ciado ahí por un desarrollo positivo de la economía o por sus relaciones con otras regiones o países; se designa con este término también al lugar mismo.

mercado financiero Conjunto de activida-des donde se comercia con valores —do-cumentos que representan la inversión de dinero que se hizo en una empresa o negocio— que incluyen deuda y capital (foráneo o nacional), y donde las áreas de banca de inversión, casas de bolsa e intermediarios financieros ofrecen pro-ductos cada vez más elaborados según el caso; por ejemplo, para los de deuda pueden ser el papel comercial, los bonos, las aceptaciones bancarias y los certifi-cados bursátiles, y para los de capital se emplean las acciones y las obligaciones subordinadas. Las operaciones que se realizan en este mercado son en grandes volúmenes y se utiliza tecnología legal y financiera cada vez más sofisticada.

mercado hipotecario Conjunto de activi-dades que implica el comercio de hipo-tecas o créditos para vivienda, y lugar, como una región o un país, donde estas actividades se realizan.

mercado hipotecario

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mercado potencial Segmento o parte del mercado que se estima tiene el poder adquisitivo suficiente para comprar o consumir un producto o servicio.

mercado secundario Conjunto de créditos hipotecarios donde sea posible vender la cartera de las instituciones de fomento a la vivienda social.

mes Cada una de las doce partes en que se divide el año. Espacio de tiempo de aproximadamente treinta días.

mesas interinstitucionales jurídicas Reu-niones de trabajo en las que participan la Procuraduría Federal de la Defen-sa del Trabajo (Profedet) y el Instituto Federal de Defensoría Pública (ifdp) y cuyos dos objetivos principales son aten-der a las instituciones jurídicas relacio-nadas con la devolución de la Subcuenta de Vivienda para buscar alternativas de solución a los litigios interpuestos, así como recuperar los recursos transferidos al gobierno federal para su aplicación a créditos vigentes.

meta Fin u objetivo al que se dirigen las acciones o deseos de alguien o de una institución o empresa.

metodología Estudio y exposición de los métodos que se aplican en cierta disci-plina, desde el punto de vista de su sis-tematicidad o de sus aplicaciones, por ejemplo. Método, modo sistemático de hacer alguna cosa.

Mi cuenta Infonavit [Canales de atención y servicio] Servicio que ofrece el portal del Infonavit en internet para que los dere-chohabientes puedan consultar cuánto ahorro tienen en su Subcuenta de Vi-vienda, cuál es su precalificación y sus puntos, así como ver en qué paso va su solicitud, en caso de que deseen hacer uso de su derecho a un crédito, entre

otros trámites. Asimismo, permite a los acreditados consultar información sobre su crédito, sus adeudos, sus pagos, rea-lizar los trámites de pago de amortiza-ciones de su crédito en línea, así como solicitar su constancia de declaración de impuestos y su aviso de suspensión de descuento.

Mi Espacio Infonavit [Crédito] Servicio en línea que ofrece el Infonavit a los acre-ditados para que conozcan las acciones que deben realizar en la formalización de su crédito, obtengan toda la infor-mación y condiciones financieras de su crédito y cuenten, en el momento que lo necesiten, con opciones de asesoría y ayuda, con el fin de administrar y seguir el avance de su solicitud de crédito hasta terminar de pagarlo.

millennials Personas nacidas entre 1980 y el año 2000. Aunque existen distintos criterios respecto del rango de este pe-riodo, se está de acuerdo en que fueron adolescentes o adultos jóvenes durante la década de los noventa y principios de los años 2000. Son los sucesores de la generación X; el término fue utilizado por primera vez en la editorial de la re-vista Advertising Age en agosto de 1993; generación Y, generación del milenio.

ministración 1 Entrega parcial de recursos económicos —integrados proporcional-mente por el concepto de crédito, el Sal-do de Subcuenta de Vivienda y el aho-rro voluntario— que el Infonavit puede hacer al acreditado si cuenta con un lote propio, y con los servicios en operación, para la edificación de su vivienda en di-cho terreno. 2 Suma de dinero que el Infonavit puede entregar al acreditado, hasta en cinco ocasiones, para que repa-re, remodele y mejore su vivienda, esto

mercado potencial

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con base en lo que se estipula y establece en las Condiciones generales de contrata-ción de créditos destinados a la reparación, ampliación y mejoramiento de vivienda —capítulo 3, apartado A, quinta cláu-sula—.

misión del Infonavit Encomienda de ge-nerar valor para los trabajadores y tra-bajadoras, sus familias y comunidades, a lo largo de su vida laboral, mediante productos financieros que les permitan ahorrar y acceder a soluciones de vi-vienda que incrementen su patrimonio y mejoren su calidad de vida de forma sostenible.

mobbing véase acoso laboral.modelo 1 Ejemplar o norma que se propone

o se sigue en la ejecución de alguna cosa; persona u objeto que sirve de ejemplo o se imita. 2 Objeto que por un conjun-to de características se identifica entre otros de la misma clase. 3 Presentación abstracta, simplificada y resumida que se hace de algún asunto complejo con la intención de facilitar su comprensión.

modelo de cobranza [Cartera] Proceso que segmenta la cartera del Infonavit, iden-tifica los créditos en términos de mora, régimen y estatus para llevar a cabo las estrategias específicas de cobro y con-certar las soluciones más adecuadas.

modelo de operación de procesos Arqui-tectura compleja —derivada del estatuto orgánico y de la estrategia del Infona-vit—, constituida por un conjunto de acciones y de etapas superiores denomi-nados macroprocesos, por actividades me-nos generales llamados procesos y por actos más específicos conocidos como procedimientos.

modelo de operación Esquema desarrolla-do a partir de las actividades de crédito,

cartera y recaudación fiscal en las que se sustentan las políticas que el Instituto plantea en estos casos.

moderador Persona que dirige o preside una mesa redonda, un debate, una asam-blea o cualquier reunión de este tipo.

módulo 1 Parte o sección de un plan de es-tudios compuesta por una serie de mate-rias organizadas alrededor de un mismo tema. 2 Parte integrante, pero separada, de un complejo de edificaciones o de una organización y que en general des-empeña cierta función (de información, vigilancia, deportiva, de atención al pú-blico, por ejemplo). 3 Medida aplicada a los cuerpos arquitectónicos y que suele ser el semidiámetro de la parte inferior de una columna.

módulo de exhibición en sistema custom véase estand en sistema custom.

módulo de exhibición en sistema octanorm véase estand en sistema octanorm.

monitoreo 1 Examen sistemático del de-sarrollo de algún proceso o actividad. 2 Observación cuidadosa del quehacer de alguien, de una organización o de un grupo de personas, generalmente con la finalidad de controlarlos.

monitoreo en redes sociales Proceso de identificación y seguimiento de la acti-vidad en las distintas plataformas y redes sociales en torno a las cuentas del Info-navit o sobre temas específicos relacio-nados con éste.

monto máximo de crédito [Crédito] Canti-dad máxima que puede prestar el Info-navit a un derechohabiente, dependien-do de su edad y su salario.

moratorio Dilación o demora en el cumpli-miento de algo, por ejemplo, el pago de una deuda o de una obligación.

mostrenco 1 Que no tiene dueño (como los

mostrenco

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bienes sin propietario). 2 Persona que no tiene casa, hogar, amo o señor conocido.

móvil 1 Que se mueve o puede moverse. 2 Teléfono celular.

movilidad hipotecaria véase Cambiavit.movimiento [Recaudación fiscal] Acción que

modifica la información de un archivo o de una base de datos (por ejemplo, de carácter afiliatorio, contable, adminis-trativo-hipotecario o financiero concer-niente a los trabajadores o los patrones registrados en el Infonavit).

movimientos afiliatorios [Recaudación fiscal] Notificaciones que el patrón está obliga-do a hacer ante el Infonavit acerca de di-versos hechos o situaciones que puedan afectar su registro en el Instituto, como cambio de domicilio, de denominación, de razón social, del estallamiento o de la terminación de una huelga; asimismo, sobre la situación laboral de sus trabaja-dores, por ejemplo si éstos laboran jor-nada o semana reducida, la terminación de la relación laboral de sus empleados,

así como cualquier movimiento que afecte los elementos fijos o variables del salario base de aportación o retribución periódica, como el aviso de retención de descuentos o el aviso para la suspensión de descuentos, en el caso de trabajadores con crédito del Infonavit.

mueble véase bienes muebles.multa Sanción económica que impone el

Instituto al patrón cuando comete al-guna infracción a la Ley del Infonavit o a cualquiera de sus disposiciones regla-mentarias establecidas en ella.

multifamiliar véase vivienda multifamiliar.municipio 1 Unidad territorial de tipo ad-

ministrativo y con carácter autónomo e independiente, gobernada por un ayun-tamiento cuyas autoridades son elegi-das por la población y que constituye la base de la división territorial y de la or-ganización política y administrativa de los estados; su fundamento radica en la convivencia vecinal. 2 Gobierno de esta unidad territorial.

móvil

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Ngía, transportes y residuos sólidos, inclu-yendo las acciones individuales en cada una de las viviendas que lo integran.

navegación [Tecnologías] Desplazamiento a través de la internet para buscar infor-mación y consultar documentos de di-versos tipos.

necesidades de vivienda Total de viviendas del parque habitacional que necesitan ser remplazadas, ampliadas o mejoradas debido a sus características en cuan-to a materiales, espacio e instalaciones, sumadas a las viviendas que es preciso abastecer debido al crecimiento pobla-cional.

negociación Proceso entre dos o más partes para fijar las condiciones de un acuerdo determinado o concluir un negocio.

nivel de aforo Patrimonio que respalda el pago de los Cedevis en favor de los inversionistas. En cada fecha de pago, dicho patrimonio aumenta debido a la disminución del saldo pendiente de pago del bono.

nivel de tolerancia al riesgo [Riesgos] Mag-nitud permisible de exposición a un riesgo no discrecional.

nivel del riesgo [Riesgos] Estimación ba-sada en la identificación del peligro y el análisis de vulnerabilidad y cuyo in-dicador porcentual permite determinar un total aproximado de pérdidas y da-ños para prevenir y reducir los riesgos. Hay distintos tipos de riesgo: de crédito, mercado y operacional. Por ejemplo, cal-cular el nivel de riesgo crediticio (aso-

NAMA Acciones de Mitigación Nacio-nalmente Apropiadas [Sostenibilidad] (NAMA, por sus siglas en inglés: Natio-nally Appropriate Mitigation Action) Ins-trumentos creados por la Convención Marco de las Naciones Unidas para el Cambio Climático en apoyo a los países en desarrollo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (gei/co2) mediante soporte económico y tecnoló-gico. Dichas acciones pueden convertir-se en política pública.

NAMA de Vivienda véase NAMA Mexicana de Vivienda Sustentable.

NAMA Mexicana de Vivienda Sustentable [Sostenibilidad] Programa diseñado para mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero (gei) mediante acciones y soluciones que reduzcan los consumos de gas, electricidad y agua en viviendas nuevas o existentes. En procuración de los objetivos principales, se logra alcan-zar beneficios sociales: mejoría en la ca-lidad de vida, la salud y el bienestar de las familias que habitan las viviendas.

NAMA Urbana [Sostenibilidad] Programa diseñado para mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero (gei) en un polígono urbano. Está dirigido a desa-rrolladores y propietarios de viviendas para el desarrollo de la comunidad y el beneficio social y económico de sus habitantes. Las acciones de reducción impactan al conjunto habitacional y su entorno urbano en los rubros de agua, alcantarillado, alumbrado público, ener-

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ciado al nivel de endeudamiento de los trabajadores) o de capital (asociado a las pérdidas inesperadas que enfrenta una institución), contribuye a disminuir la magnitud de las mermas y perjuicios.

nivel salarial [Recursos humanos] Indica-dor que establece los distintos rangos y montos salariales de los trabajadores, según los diferentes puestos de trabajo y conforme a la clasificación de menor a mayor en la escala fijada por la empresa u organización de que se trate.

niveles de servicio de operación Tiempos que determinan las diferentes áreas del Infonavit para atender o dar respuesta a las solicitudes de los usuarios.

no conformidad respecto de un avalúo [Proveedores] Reporte de inconformidad que una persona física o moral presenta a la Gerencia de Denuncias e Investiga-ciones Especiales por los resultados que la Unidad de Valuación emitió para el trámite de originación de crédito ante el Infonavit.

normativa de operación interna Conjunto de documentos que rigen la operación interna y externa de las diferentes áreas del Infonavit y cuyo resultado permite incrementar la calidad en el servicio en beneficio de los derechohabientes, acre-ditados y patrones. Incluye modelos de operación, políticas y procedimientos para la identificación y documentación de los riesgos, actividades de control que los mitigan o asumen, niveles de servicio y movimientos contables. Forma parte de la normativa institucional aprobada conforme a la Ley y el Estatuto Orgáni-co del Infonavit.

normativo Que ofrece e implanta normas que se aplican a determinada actividad o a la elaboración de cierto producto.

notarial Que procede de un notario, que tiene validez legal autorizada por un no-tario o que se relaciona con ello.

notario público Funcionario público, pro-fesional del derecho altamente espe-cializado, a quien el Estado le delega fe pública para que en su representación intervenga como garante en decisiones personales con repercusiones legales, en actos que se realizan bajo su presencia y en contratos, dotándolos de seguridad jurídica, autenticidad y fuerza probato-ria. Sus consideraciones quedan conte-nidas en el documento que él elabora y que tiene carácter legal y público, entre otros: actas, escrituras, notificaciones y fe de hechos. Véase escritura pública.

noticia [Comunicación] Narración acerca de algún acontecimiento reciente, co-municada con el propósito de informar a la gente sobre lo sucedido. La de tipo periodístico consta de tres partes: título, entradilla (o lead) y cuerpo de la noticia.

notificación [Recaudación fiscal] Noticia formal que se da al patrón sobre la de-terminación de un crédito fiscal, con el fin de que realice el pago de las aporta-ciones o amortizaciones omitidas total o parcialmente, en apego a la legislación y normativa vigente. Cuando el patrón no se localiza, ésta se lleva a cabo mediante los estrados ubicados en las delegaciones regionales y en el portal del Infonavit.

NRP Número de Registro Patronal.NSS Número de Seguridad Social.Número de crédito Cifra que se señala en la

Carta de Condiciones Financieras Defi-nitivas mediante la cual se identifica un crédito otorgado, para efectos de su ad-ministración por el Infonavit.

Número de Registro Patronal (NRP) [Re-caudación fiscal] Código de identifica-

nivel salarial

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ción que el imss asigna a un patrón, ya sea persona física o moral, cuando se registra en esa institución, con el fin de identificarlo individualmente y poder comprobar el cumplimiento de las obli-gaciones que tiene hacia sus trabajadores en materia de seguridad social. El mis-mo número emplea el Infonavit para las obligaciones patronales en materia del derecho a la vivienda.

número de requisición [Proveedores] Gua-rismo empleado en la autorización para solicitar abastecer los requerimientos de compra del área que corresponda den-tro de la empresa o institución de que se trate, incluyendo el Infonavit.

Número de Seguridad Social (NSS) Núme-ro de identificación personal, intransfe-rible, que otorga el Instituto Mexicano

del Seguro Social (imss) al derechoha-biente y que sirve como dato identifi-cador tanto para el imss como para el Infonavit; se conforma de 11 dígitos o caracteres.

números generadores Unidades básicas para elaborar el presupuesto de una obra (complementado por los precios unita-rios). Son resultado de la cuantificación de superficies o volumetrías de obra de-bidamente referenciados por ejes, cotas o tramos. Brindan la información comple-ta y detallada de los datos de medición y operaciones aritméticas empleadas para cuantificar los conceptos de trabajo eje-cutado y por ejecutar en las grandes obras, con estimaciones para que las empresas o contratistas vayan cobrando por los tra-bajos realizados en un periodo de tiempo.

números generadores

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objetivo Finalidad, resultado o propósito, claramente establecido al que se dirige una acción.

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) [Sostenibilidad] Exhorto o llamado de ca-rácter mundial para la adopción de me-didas dirigidas a la erradicación de la pobreza, a la protección del planeta y a la convivencia pacífica de sus habitantes en un marco de prosperidad compartida. Estos objetivos se sustentan en acciones que retoman los Objetivos de Desarrollo del Milenio y los complementa con la atención a exigencias que comprometen la viabilidad tanto del desarrollo social como del económico. Se trata de 17 ta-reas interrelacionadas que, de cumplirse, darían a los habitantes de 170 países o territorios una mejor calidad de vida sin hipotecar los recursos del futuro de los cuales somos responsables. El Programa de las Naciones Unidas para el Desarro-llo (pnud), arrancó con estas políticas en 2016 y seguirá vigilando su obser-vancia y financiamiento hasta 2030. Los ods señalados por el pnud son: 1) Fin de la pobreza, 2) Hambre cero, 3) Sa-lud y bienestar, 4) Educación de calidad, 5) Igualdad de género, 6) Agua limpia y saneamiento, 7) Energía asequible y no contaminante, 8) Trabajo decente y cre-cimiento económico 9) Industria, inno-vación e infraestructura, 10) Reducción de las desigualdades, 11) Ciudades y co-munidades sostenibles, 12) Producción y consumo responsables, 13) Acción por

el clima, 14) Vida submarina, 15) Vida de ecosistemas terrestres, 16) Paz, justi-cia e instituciones sólidas y 17) Alianzas para lograr los objetivos. De igual ma-nera que los distintos objetivos son en muchos casos interdependientes para su cumplimiento, éste supone la colabora-ción de los gobiernos, el sector privado, la sociedad civil y los ciudadanos para que aseguremos a las generaciones ve-nideras un planeta compatible con sus esperanzas. El Infonavit trabaja en el marco de una alianza con onu-Habitat que parte de la iniciativa que ha tomado el Instituto en la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible de Naciones Uni-das, y de posicionar a la vivienda como elemento central e integrador para el cumplimiento de los 17 0bjetivos de Desarrollo Sostenible, y de las 169 me-tas que incluyen dichos objetivos, con la finalidad de promover soluciones habi-tacionales inclusivas, resilientes y de ca-lidad.

objetivos institucionales [Perfil institucio-nal] Propósitos esenciales que justifican el quehacer de una empresa o institución. En el caso del Infonavit son: empoderar a cada derechohabiente para que tome las mejores decisiones sobre la confor-mación de su patrimonio; otorgar ren-dimientos eficientes para facilitar el ac-ceso a una vivienda y complementar el ahorro para el retiro; brindar los mejo-res productos financieros para que cada derechohabiente acceda a una solución

O

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Objetivos Mundiales

de vivienda de calidad, y contar con una administración eficiente del Fondo ba-sada en los principios de excelencia en el servicio, transparencia y rendición de cuentas.

Objetivos Mundiales [Sostenibilidad] véa-se Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

obligaciones patronales [Recaudación fis-cal] Las que, de acuerdo con el artícu-lo 29 de la Ley del Infonavit, tiene una persona física o moral con sus trabaja-dores y que debe cumplir ante el Insti-tuto, como son, entre otro, los trámites de inscripción y registro de la Subcuen-ta de Vivienda; efectuar los descuentos a que dé lugar y presentar los informes y documentos que requiera el Instituto.

obra 1 Edificio en construcción. 2 Lugar donde se construye o arregla algo. 3 Tra-bajo de albañilería que se hace en una casa.

ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible, también conocidos como Objetivos Mundiales.

OEO Organismo Ejecutor de Obra.oferente Persona física o moral que presen-

ta al Infonavit una oferta de viviendas en paquete Línea II, y es responsable ante el derechohabiente y el Infonavit de la edificación y obras de urbanización, así como de sus conexiones a las redes de agua potable y drenajes existentes, inde-pendientemente de que sea o no la cons-tructora directa.

oferta 1 Acto de ofrecer o proponer algo a alguien ya que le puede interesar, ser útil, beneficiar o hacerle falta. 2 Presentación de algún servicio o mercancía para su venta en el mercado en un momento dado. 3 Conjunto de bienes, mercancías o servicios que se ofrecen a menor pre-

cio de lo normal o que son convenientes para el comprador. 4 Declaración unila-teral y por escrito que hace una asegura-dora al asegurado, donde se compromete a sostener cierto monto de pensión, con los beneficios adicionales y demás con-diciones debidas a su otorgamiento, en caso de optarse por ella.

oferta de vivienda [Crédito] Proyecto ejecu-tivo aprobado y autorizado por la auto-ridad municipal, inscrito en el Registro Único de Vivienda (ruv) y que posee un oferente registrado y vigente que no pre-senta adeudos ante el Infonavit; requie-re una orden de verificación en proceso, listado de Claves Únicas de Vivienda (cuv), marcas de seguro de calidad ex-traídas del ruv (en su caso) y un número de control de 16 dígitos asignado para iniciar la verificación del cumplimiento del pago de avalúos y, si fuera el caso, de las inscripciones a programas de vivien-da anteriores al ruv. Si la comprobación reporta adeudos, el proceso de valida-ción se detiene hasta el pago o aclaración correspondiente.

oficial 1 Que posee o ha obtenido la auto-rización necesaria para algo. 2 Que pro-cede del gobierno, se relaciona con él y tiene su autorización.

ombudsperson institucional [Recursos hu-manos] Organismo colegiado cuya fun-ción es ser un mediador neutral para la resolución de conflictos y que aporta ayuda a las partes para remediarlos en un ambiente amigable y seguro; mejo-rar la definición del conflicto y la com-prensión de los intereses de las personas afectadas, y también para generar opcio-nes de solución para cualquier disputa. Tiene la capacidad de recibir, conocer, atender y tramitar de forma confiden-

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organismo fiscal autónomo

cial, informal, imparcial o multiparcial y neutral las denuncias o peticiones, es-pecialmente las prácticas de discrimina-ción y violencia, para lo cual hará las re-comendaciones pertinentes a las partes y áreas involucradas.

omnicanalidad [Canales de atención y servi-cio] Estrategia del Infonavit cuyo fin es empoderar a cada derechohabiente para que tome las decisiones más convenien-tes sobre la conformación de su patrimo-nio y obtenga una mayor calidad de vida. Consiste en optimizar las interacciones de éstos con el Instituto ofreciendo una atención eficiente a través de los dis-tintos canales (Portal, App, Cesi, Kios-cos) y brindar servicios competentes de acuerdo con sus necesidades particulares a partir de una propuesta moderna, ali-neada con las prácticas orientadas a me-jorar su experiencia con el Infonavit.

Onavis Organismos Nacionales de Vi-vienda.

online public access catalog (OPAC) véase catálogo en línea.

Opciones de financiamiento para vivienda Infonavit [Crédito]Esquemas de finan-ciamiento que ofrece el Infonavit a sus derechohabientes, entre ellos Cofinavit, Cofinavit Ingresos Adicionales, Crédi-to Infonavit, Infonavit Total, Mejoravit, Cambiavit y Tu segundo crédito. Cada uno de ellos tiene características, alcances y condiciones propias, de acuerdo con las necesidades del trabajador y la norma-tividad aplicable. Además, existen com-plementos que pueden aplicarse a uno o varios de estos productos crediticios, por ejemplo, Adhesión Apoyo Infonavit, Crédito Seguro, Hipoteca con Servicios, Hogar a tu Medida, Infonavit-Fovissste, subsidio federal y portabilidad.

operación 1 Acciones de ejecución, moni-toreo, recuperación y respaldo de los pro-cesos y servicios del Infonavit. 2 Acto de compraventa o cualquier transacción co-mercial. 3 Conjunto de reglas que per-miten, partiendo de cantidades o datos, obtener otras cantidades o resultados.

ordinario 1 Común y corriente; que es lo más usual. 2 Que es de muy baja calidad.

orgánico 1 Que atañe a los órganos de los seres vivos, a la vida y a las sustancias vi-tales, o se relaciona con ellos. 2 Que está compuesto de varios elementos que fun-cionan en un todo o como un conjunto coordinado. 3 Que concierne a la cons-titución de entidades colectivas o corpo-raciones o a sus funciones o ejercicios.

organigrama [Recursos humanos] Esquema que muestra la organización, estructu-ra y funcionamiento de una institución o empresa, señalando las principales áreas de trabajo y las relaciones que es-tablecen.

organismo Asociación de personas reuni-das para realizar una labor y que a veces pertenece a una organización mayor.

Organismo Ejecutor de Obra (OEO) Persona moral acreditada ante la Comisión Na-cional de Vivienda (Conavi) para reali-zar la autoproducción asistida conforme a los requerimientos estipulados. Son responsables de otorgar asesoría técnica integral en la construcción, diseño, pre-supuesto, materiales, procesos y sistemas constructivos, así como de su inspección técnica, con el objeto de elevar la calidad y optimizar los costos de edificación de las soluciones habitacionales acordes a las necesidades y capacidades de los benefi-ciarios o derechohabientes.

organismo fiscal autónomo Ente público con facultades para comprobar el cum-

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plimiento de las obligaciones de terce-ros: determinar la existencia, contenido y alcance de las obligaciones incumpli-das, calcular la actualización y recargos que se generen y fijarlos en cantidad líquida para requerir su pago y, dado el caso, señalar las bases para una liquida-ción, todo ello conforme a la ley. Los ejemplos más notables son el Instituto Mexicano del Seguro Social (imss) y el Infonavit.

organismo público Entidad o dependencia gubernamental que desempeña funcio-nes públicas, como las secretarías de Es-tado.

Organismos Nacionales de Vivienda (Ona-vis) Instituciones que operan a nivel nacional en el financiamiento del sector habitacional, como el Infonavit o el Fo-vissste.

origen [Tecnologías] 1 Lugar, momento, fenómeno o acto en el que surge la ne-cesidad de un proyecto en el Infonavit. 2 Cumplimiento de una normatividad dictada por un órgano normativo inter-no o externo al Instituto. 3 Detección de una necesidad. 4 Requerimiento de una mejora u optimización.

originación véase originación de crédito.originación de crédito [Crédito] Proceso

inicial donde el Infonavit administra, conecta y articula a los participantes del otorgamiento de crédito, es decir, al de-rechohabiente y proveedores externos, a lo largo de sus cinco etapas, a saber: pre-calificación, inscripción, autorización, titulación y entrega del expediente del acreditado al Archivo Nacional de Ex-pedientes de Crédito (anec).

originación digital [Crédito] Forma de ob-tener un crédito del Infonavit por medio de un canal operable con tecnología de punta que le permite al derechohabiente recibir la información para tomar mejo-res decisiones con sus recursos y maxi-mizar su patrimonio familiar. Integra distintos servicios de manera digital para mejorar la experiencia de los derechoha-bientes reduciendo la carga administra-tiva en cuanto a la originación, pago y liquidación de su crédito. Forma parte de los proyectos de continuidad de la opti-mización tecnológica del Infonavit.

otorgamiento 1 Acto de otorgar alguna cosa. 2 Autorización escrita de lo dis-puesto en un documento o una escritura pública, como un testamento, un contra-to o un poder. 3 Véase Sistema de Otor-gamiento de Crédito (soc).

outsourcing véase tercerización.

organismo público

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Palguna entidad financiera por un crédito para la adquisición, construcción, am-pliación, mejoramiento y reparación de vivienda.

pago efectivo [Cartera] Aquel que se recibe en el Infonavit en tiempo y forma, como lo señala el contrato vigente, y cubre 100% de la facturación que tiene regis-trado el Sistema de Préstamo Avanzado (als), por sus siglas en inglés.

pago en exceso [Cartera] Importes en fa-vor del acreditado por amortizaciones excedentes sobre la deuda original rela-cionada con el pago del crédito otorgado por el Infonavit.

pago facturado Monto que se exige como pago mensual del crédito y que está constituido por el pago contractual más los accesorios, de acuerdo con lo estable-cido en el contrato de crédito.

pago reestructurado [Cartera] Monto de pago convenido con un acreditado lue-go de formalizar un convenio para rees-tructurar el pago.

pago sostenido [Cartera] Cumplimiento del acreditado de pagar sin retraso las amortizaciones mensuales con el mon-to total exigible de capital e intereses. No debe confundirse con el pago anti-cipado de las amortizaciones; tampoco se consideran como pago sostenido las quitas, condonaciones, bonificaciones y descuentos que se efectúen al crédito.

pagos anticipados [Cartera] 1 Los que se efectúan para liquidar el saldo de un cré-dito o deuda, o para reducir su monto

padrón [Proveedores] Registro detallado de los proveedores y contratistas, personas físicas o morales, que brindan diferentes clases de servicios al Infonavit, a sus de-rechohabientes o acreditados.

PAE Procedimiento Administrativo de Ejecución.

Paga en línea [Cartera] Servicio disponi-ble en el portal del Infonavit en internet, desde Mi cuenta Infonavit, que ofrece a los acreditados en Régimen Ordinario de Amortización hacer pagos anticipa-dos a su crédito (véase pagos anticipados) y a los acreditados en Régimen Especial de Amortización, hacer pagos por su cuenta. Es posible hacer estos pagos con una tarjeta de crédito o débito expedida por cualquier banco. También se per-mite consultar los pagos con el número de referencia bancaria. Las operaciones electrónicas realizadas por este medio son seguras y confidenciales. Véase Mi cuenta Infonavit.

pago Bien o dinero que se da para adquirir un bien o servicio o para cumplir con al-gún compromiso económico.

pago convenido Tratándose de un crédito en pesos, el pago que el acreditado debe realizar mensualmente y cuyo mon-to aumenta con base en el incremento del salario mínimo hasta que sea igual al pago tope, para lograr que el comple-mento al pago tienda a cero.

pago de pasivos [Cartera] Cantidad o re-cursos otorgados por el Infonavit desti-nados a liquidar la deuda contraída con

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con el ahorro correspondiente en inte-reses. 2 En el Infonavit los acreditados tienen derecho a hacer estos anticipos sin penalidad alguna, siempre y cuando se encuentren al corriente en el pago de las amortizaciones mensuales y no exis-ta algún adeudo pendiente a su cargo. Los pagos anticipados parciales podrán realizarse en cualquier momento y por cualquier cantidad y serán aplicados a la amortización del saldo de capital.

paleta vegetal [Sostenibilidad] Catálogo de especies nativas y naturalizadas que se han adaptado mejor a un ecosistema; permite saber cuáles son idóneas para una zona específica o para el lugar que se pretende forestar o reforestar, lo que contribuye a tener árboles en mejores condiciones y con mayor sobrevivencia, brindando así beneficios ambientales más rápida y eficientemente.

pancarta Cartel informativo y propagan-dístico que se muestra en lugares pú-blicos; puede tener distintos fines: po-líticos, culturales, sociales, comerciales o reivindicativos.

paquete [Crédito] 1 Conjunto de viviendas nuevas ofertadas por un desarrollador, que han sido construidas con recur-sos propios o con un crédito puente y además están consignadas en el Regis-tro Único de Vivienda (ruv) con Cla-ve Única de Vivienda (cuv) validada; el proceso de construcción de las viviendas que lo integran tiene orden de verifica-ción desde su inicio y es validado con re-gistros de avance y calidad. 2 Conjunto de viviendas ofertadas por el Infonavit mediante macrosubastas o el programa vive Regeneración Urbana.

parcela 1 Porción pequeña de terreno que forma parte de una división territorial

mayor, generalmente de un ejido. 2 Te-rreno agrícola que mide, según la ley, en-tre una y tres hectáreas.

parcelario Perteneciente o relativo a la par-cela.

parcial 1 Que incluye, considera o abarca solamente una parte o un aspecto del todo. 2 Que juzga o procede sin equidad, atendiendo predilecciones tendenciosas o partidistas.

parcialidad Pago programado de manera mensual como resultado de la autoriza-ción y celebración de un convenio entre el Infonavit y un patrón determinado para el pago extemporáneo a plazos.

paro 1 Interrupción temporal de activida-des laborales por iniciativa de los traba-jadores o autoridades de una empresa o institución. 2 Situación en la que una o varias personas con capacidad para trabajar se encuentran sin empleo por causas ajenas a su voluntad.

paro técnico [Cartera] Mecanismo a través del cual los patrones pueden modificar temporalmente las jornadas diarias o se-manales de trabajo (reducción de horas al día o días a la semana), para que las empresas puedan sortear ciertas adversi-dades económicas de manera que al me-jorar su situación vuelvan a operar con normalidad.

parque [Sostenibilidad] Terreno planeado y diseñado para la recreación y el entre-tenimiento que se encuentra dentro de un asentamiento urbano, por lo general rodeado de edificaciones y vialidades. Habitualmente cuenta con prados, jar-dineras floreadas, árboles, senderos para pasear y, en muchos de ellos, área de jue-gos infantiles, equipamiento para gim-nasia y fuentes, entre otros.

pasivo Suma total de las deudas que gra-

paleta vegetal

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van a una empresa, institución o per-sona.

pass-through Certificado con respaldo en hipotecas, garantizados generalmente por un gobierno, donde los pagos de ca-pital e intereses de los propietarios de las viviendas, de un banco, consorcio o grupo pasan directamente a los inversio-nistas, esto mediado por una entidad gu-bernamental o un banco de inversiones.

paternidad 1 Estado o calidad de ser padre. 2 Relación jurídica que existe entre los padres y sus hijos.

patio 1 Espacio abierto en el interior de una casa o de un edificio. 2 Espacio des-cubierto donde se efectúan maniobras o almacenan materiales.

patio de servicio Espacio de una vivienda donde se halla el mobiliario de servicio, que incluye, por lo menos, lavadero con pileta, lavadora de ropa, calentador de agua y área de tendido. Suele ubicarse junto a la cocina.

patrimonial 1 Que pertenece al patrimonio de alguien o se relaciona con él. 2 Per-teneciente a alguien debido a su patria, padre o antepasados.

patrimonio 1 Conjunto de bienes y obli-gaciones de una persona considerados como una universalidad de derecho. 2 Conjunto de bienes que posee una persona, institución, país, por ejemplo, o que alguien hereda o recibe. 3 Bien adquirido, construido o remodelado con el crédito que otorga el Infonavit a sus derechohabientes. 4 En el con-texto del Infonavit, las aportaciones patronales depositadas en nombre del trabajador en el Fondo Nacional de la Vivienda también forman parte de su patrimonio.

patrón [Cartera / Recaudación fiscal] Perso-

na física o moral que utiliza los servicios de uno o varios trabajadores.

patrón solidario Empresa que debe hacer-le frente a las obligaciones laborales de otra con sus trabajadores —si ésta care-ce de los elementos propios y suficientes para llevarlo a cabo—, a la que contrató para ejecutar en forma principal o exclu-siva servicios para la primera.

patronal 1 Que pertenece o corresponde al patrón, o se relaciona con él. 2 Agru-pación de empresarios o patrones cuyo objetivo es defender sus intereses frente a su contraparte, ya sea una entidad ad-ministrativa o sindical.

pay-through Tipo de bono del certificado pass-through y, al igual que éste, respal-dado por hipotecas y garantizado por una asociación de créditos hipoteca-rios; esta clase de bonos es amortizable y paga intereses mensual o trimestral-mente; los abonos se hacen con el fondo proveniente de los pagos de los créditos hipotecarios que forman la asociación y que combinan características de los bo-nos tradicionales y de los pass-through, además de sujetarse al comportamiento del flujo de efectivo de las hipotecas.

Paz, Justicia e Instituciones Sólidas [Soste-nibilidad] Objetivo de Desarrollo Soste-nible establecido por la onu en su Pro-grama de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone poner fin a to-das las formas y manifestaciones de la violencia; garantizar la igualdad de acce-so a la justicia; luchar de manera inteli-gente contra la delincuencia organizada; procurar la recuperación de los recursos mal habidos; impedir el tráfico de armas y el lavado de dinero; establecer conve-nios internacionales que favorezcan la vigilancia del comportamiento público y

Paz, Justicia e Instituciones Sólidas

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de las fuerzas del orden, y castigar con severidad los actos de corrupción. Estas acciones suponen un estado de derecho basado en una gobernabilidad democrá-tica garante de los derechos humanos. Véase Objetivos de Desarrollo Sosteni-ble (ods).

PDF (Portable Document Format) Forma-to de documento portátil (pdf, por sus siglas en inglés) donde se almacenan documentos digitales para presentar-los e intercambiarlos de manera segura, independientemente del software, hard-ware o sistema operativo con el que se cuente. Puede contener documentos, mapas, gráficos, catálogos, presentacio-nes y libros electrónicos, así como vín-culos y botones, audios y videos. Tiene la ventaja de no perder el formato ori-ginal con el envío a otros usuarios y se puede ver e imprimir en prácticamen-te cualquier computadora o dispositivo móvil. Es un producto estándar abierto y oficial, reconocido por la Organiza-ción Internacional para la Estandariza-ción (iso).

pedido [Adquisiciones] Acto jurídico bilate-ral constituido mediante el acuerdo, por escrito, de las voluntades de dos o más personas, cuyo objetivo es la adquisición de un bien y que se realiza con un for-mato predeterminado y elaborado por el área de Adquisiciones del Infonavit.

pensión Cantidad de dinero mensual a que tiene derecho el trabajador (o sus bene-ficiarios en caso de que él fallezca), de-bido a incapacidad o, al final de su vida de trabajo, por jubilación mediante un fondo de pensiones previsto en la Ley Federal del Trabajo (artículo 227), en la Ley del Seguro Social (artículo 159, fracción III, IV y V) y por la Comisión

Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

pensionado Persona que recibe una can-tidad de dinero periódicamente, pro-veniente de algún fondo de seguridad social, por alguno de los siguientes con-ceptos: pensión por jubilación, pensión por retiro por edad y tiempo de servicio y pensión por cesantía en edad avanzada.

pérdida esperada [Riesgos] Resultado del producto de la probabilidad de impago por el saldo del crédito y la severidad del mismo.

perfil 1 Línea o figura que presenta una de las caras laterales de algo; vista lateral, sección o contorno que expone un cor-te vertical de algo. 2 Conjunto de rasgos que caracterizan o distinguen algo o a alguien.

perfil de un puesto [Recursos humanos] Ca-racterísticas óptimas para el desempe-ño de una función laboral; por ejemplo, formación, experiencia, aptitudes, lide-razgo. El conocimiento de estos rasgos principales facilita el proceso de selec-ción del personal que se contrata para ocupar un cargo o empleo.

perfil de usuario [Tecnologías] Nomencla-tura alfanumérica que el Infonavit le otorga al usuario (clave y contraseña) con fines de accesibilidad digital y con la autorización previa del área de seguri-dad informática correspondiente.

perifoneo [Comunicación] Acción de emi-tir, mediante un altoparlante, un mensa-je o aviso de cualquier tipo en algún área o lugar determinados. Comúnmente se utiliza un medio de transporte (bicicle-ta, automóvil, camioneta) para colocar el altoparlante y recorrer el sitio de interés.

perímetros de contención urbana [Sosteni-bilidad] Clasificación que resulta de la

PDF (Portable Document Format)

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aplicación de metodologías geoespacia-les a partir de fuentes oficiales como el Instituto Nacional de Estadística y Geo-grafía (inegi), la Secretaría de Desarro-llo Social (Sedesol) y el Consejo Nacio-nal de Población (Conapo). Se dividen en tres ámbitos o contornos: (U1: Son zonas urbanas consolidadas con acceso a empleo, equipamiento y servicios ur-banos; U2: zonas en proceso de conso-lidación con infraestructura y servicios urbanos de agua y drenaje mayor al 75% y U3: zonas contiguas al área urbana.

periodo de carencia (Fondo de Protección de Pagos) [Cartera] Lapso que debe transcurrir entre la fecha de otorga-miento del crédito y la fecha a partir de la cual el acreditado podrá solicitar la aplicación del beneficio correspondien-te. Los eventos de desempleo que ocu-rran durante este periodo no se cubrirán. La duración de este lapso será definida por el Comité Técnico. Véase Fondo de Protección de Pagos.

periodo de cobertura (Fondo de Protec-ción de Pagos) [Cartera] Para el Fondo de Protección de Pagos, lapso de cinco años a partir del mes en que se suscriba el contrato de crédito correspondiente y que se renovará automáticamente cada quinquenio, en el mes en el que se cum-pla el aniversario del otorgamiento del crédito.

periodo de espera (Fondo de Protección de Pagos) [Cartera] Lapso que debe trans-currir para que se confirme que el acre-ditado continúa en estado de desempleo, mismo que será definido por el Comité Técnico. Véase Fondo de Protección de Pagos.

periodo de protección (Fondo de Protec-ción de Pagos) [Cartera] Lapso menor

a la vida del crédito durante el cual el acreditado puede exigir los beneficios del seguro de protección de pagos. Véase Fondo de Protección de Pagos.

permiso de maternidad véase licencia de maternidad.

personas en situación de vulnerabilidad véase grupo vulnerable.

perspectiva 1 Punto de vista desde el cual se observan las cosas a la distancia. 2 Arte de representar en una superfi-cie los objetos y figuras, tal como se nos ofrecen a la vista, con volumen, profun-didad y distancia. 3 Punto de vista desde el cual se plantean las cosas, o la visión de conjunto que se tiene sobre algún asunto o suceso. 4 Panorama posible que se presenta hacia el futuro de algo o al-guien.

perspectiva de género [Recursos humanos] Herramienta de análisis conceptual que busca mostrar que las diferencias en-tre mujeres y hombres se dan no sólo por su determinación biológica, sino también por las diferencias culturales asignadas a los seres humanos en la sociedad, generando un impacto en las oportunidades, roles e interacciones entre las personas. Esta herramienta de análisis es empleada por los estados y las organizaciones para generar políti-cas y programas que ayuden a solucio-nar los desequilibrios que existen entre mujeres y hombres.

pie de plano Información que se da en un recuadro rectangular en la parte inferior o derecha de un plano en el que se es-pecifican, por lo general, los siguientes datos: nombre y dirección de la empresa constructora; ubicación de la obra; nom-bres del proyecto, del responsable del proyecto y del dibujante; fecha de inicio;

pie de plano

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simbologías; escala; indicación del norte, y número de plano.

plafón Cubierta interior de un techo, gene-ralmente de yeso.

plan Conjunto de propósitos que se tienen y la forma en que se piensa llevarlos a cabo; programa de acciones, procedi-mientos y objetivos pensado para algo; conjunto coordinado de metas, direc-trices, acciones y disposiciones que considera estrategias y tácticas para de-sarrollar un determinado modelo econó-mico-social y alcanzar objetivos prede-terminados.

plan de acción comunitario [Sostenibilidad] Proyecto de organización vecinal donde la comunidad de las unidades habita-cionales y condominios define el futuro que quiere para ella y sus familias con base en un autodiagnóstico participati-vo, con el fin de promover y aprovechar las opciones para su desarrollo mediante programas, infraestructura y servicios diversos. Implica detectar y priorizar los problemas y necesidades comunes, de-terminar los costos y beneficios, asignar responsables, realizar las tareas propues-tas, medir los avances y darlos a conocer a la comunidad de manera transparente y corresponsable.

plan de barrio [Sostenibilidad] Proyecto que busca mejorar las zonas habitacio-nales mediante acciones que prevengan y atiendan el deterioro del conjunto, au-mentando la calidad de vida de sus habi-tantes y garantizando la inversión en el patrimonio adquirido. Se trata de tener viviendas más sostenibles con acciones orientadas a preservar y mejorar el en-torno urbano en tres ámbitos interrela-cionados: ambiental, económico y social, y de frenar el proceso de abandono de

las viviendas financiadas por el Insti-tuto en áreas de alta concentración de vivienda recuperada y abandonada. El tema de la vivienda se aborda desde dos escalas: la de la vivienda en sí misma y la de su inserción en el medio urbano.

Plan de Continuidad de Negocios (BCP) Por sus siglas en inglés (Business Con-tinuity Plan). Conjunto de estrategias, procedimientos y acciones que contem-pla los procesos, la documentación y la infraestructura necesaria para continuar con las operaciones críticas de negocio del Instituto en los tiempos establecidos para el cumplimiento de sus niveles de servicio y la atención a derechohabien-tes, acreditados y usuarios, asegurando el mínimo impacto en caso de alguna inte-rrupción en los servicios de tecnología de la información (ti).

Plan de Continuidad del Servicio véase Plan de Continuidad de Negocios (bcp, Bu-siness Continuity Plan, por sus siglas en inglés)

Plan de labores y de financiamientos [Pla-neación y finanzas] Documento anual elaborado por instrucción de Ley Info-navit como atribución del director gene-ral, en el que se describen las iniciativas prioritarias a desarrollar y el programa de colocación de crédito para el año si-guiente a su elaboración. Es un docu-mento sometido a consideración y apro-bación del Consejo de Administración y de la Asamblea General del Infonavit, usualmente en diciembre.

Plan de Recuperación ante Desastres (DRP, Disaster Recovery Plan, por sus siglas en inglés) [Riesgos / Tecnologías] Plan para habilitar la infraestructura de Tecnolo-gía de Información y Comunicaciones). Se trata de los procedimientos y me-

plafón

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didas de contingencias provocados por caso fortuito, fuerza mayor o desastre, los cuales pueden afectar el continuo y permanente funcionamiento de los ser-vicios. Dichos procedimientos y medi-das deben permitir, entre otros: asegurar la capacidad y continuidad de los siste-mas para la celebración de operaciones a través de cualquier medio tecnológico; mantener la continuidad operativa y la realización de operaciones y servicios con sus clientes; evitar pérdidas de in-formación, así como, en su caso, recupe-rarla o rescatarla.

Plan DN-III Plan de auxilio a la población civil en casos de desastre, determinado y establecido por el gobierno de la Re-pública, a través de la Secretaría de la Defensa Nacional y llevado a cabo por el Ejército y la Fuerza Aérea Mexicanos. Consta de tres etapas de acción: fase de prevención, fase de auxilio y fase de re-cuperación.

plan financiero [Planeación y finanzas] Do-cumento anual elaborado por instruc-ción de la Ley Infonavit como atribu-ción del director general, cuya finalidad es delinear la estrategia y perspectiva financiera del Infonavit con un hori-zonte de cinco años. Es un documento sometido a consideración y aprobación del Consejo de Administración y de la Asamblea General del Infonavit, usual-mente en diciembre.

plan financiero quinquenal véase plan fi-nanciero.

planeación 1 Acto de planear algo. 2 Con-junto de medidas y procedimientos que se ejecutan para realizar algo. 3 En el Infonavit se entiende como la actividad que pretende precisar, organizar y dise-ñar objetivos y prioridades coherentes

con el desarrollo y contexto económico y social del Instituto, considerando los medios y acciones apropiados para cum-plir con su misión, visión y metas institu-cionales. Su objetivo central es acrecen-tar el patrimonio de los trabajadores y su plan estratégico consistente en lograr más eficiencia, calidad y transparencia, con mayores rendimientos para los de-rechohabientes, acreditados y empresas aportantes. Para ello, se han definido claramente los objetivos institucionales, específicos y financieros, y optado por empoderar al derechohabiente al brin-darle mejores productos financieros y rendimientos eficientes en la Subcuenta de Vivienda. Lo anterior, con el soporte de una administración eficaz del Institu-to, acorde con los principios de transpa-rencia y rendición de cuentas.

Planeación y Finanzas véase Subdirección General de Planeación y Finanzas.

plano 1 Dibujo o figura que a partir de téc-nicas geométricas, y generalmente a de-terminada escala, representa la forma y distribución de las características de al-guna maquinaria, un terreno, un edificio, una plaza, una ciudad, entre los más co-munes. 2 Conjunto de las proyecciones, particularmente las horizontales, de las diversas partes de un edificio.

plano acotado representación gráfica o di-bujo en el que los distintos elementos presentes en la composición, general-mente de una obra o construcción, van acompañados del señalamiento de sus medidas.

plano alzado Documento gráfico que re-sulta de dibujar o presentar una cons-trucción, o el objeto de que se trate, visto de frente.

plano arquitectónico Diseño esquemáti-

plano arquitectónico

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co realizado a escala para edificar una construcción. Forma parte del docu-mento del proyecto y en él se representa gráficamente, en dos dimensiones y a diferentes escalas, lo que se quiere llevar a cabo. Contiene gráficos y dibujos que representan desde la idea global hasta el detalle de aspectos ambiguos o conflic-tivos.

plano catastral Representación gráfica de una ciudad o de una de sus partes en la que se indica la localización y límites de las propiedades individuales.

plano de acabados Documento gráfico que detalla cada uno de los materiales de revestimiento o retoque que darán su apariencia final a la construcción de que se trate.

plano de albañilería Documento gráfico que indica la ubicación y características de las obras que deben efectuar las cua-drillas de albañiles; su elaboración deta-llada a escalas que permitan su correcta interpretación forma parte del proyecto arquitectónico de detalle.

plano de instalaciones Documento gráfico que indica la ubicación y el recorrido de las distintas instalaciones requeridas en el proyecto arquitectónico: la eléctrica, hidráulica, sanitaria, de gas, de seguridad contra incendios y pluvial.

plano de perfil Documento gráfico que re-sulta de dibujar o presentar una cons-trucción, o el objeto de que se trate, visto de lado, desde su costado.

plano de plafón reflejado Dibujo arquitec-tónico que muestra la vista de un techo falso donde se reflejan sus objetos y ubi-cación en el piso como en un espejo, por lo que tiene la misma orientación que el plano del piso. Contiene especificacio-nes sobre los materiales, altura, dimen-

siones, relieves, acabados, decoraciones y características especiales del techo falso: como dispositivos de seguridad, comu-nicación o sonido, además de los planos del cableado eléctrico. Debe cumplir con las normas de construcción, eléctricas y de incendios, y va acompañado del plano del piso correspondiente.

plano de planta Documento gráfico que resulta de dibujar o presentar una cons-trucción, o el objeto de que se trate, visto desde arriba, de manera que muestre la distribución de los espacios interiores y sus componentes.

plano de ubicación Documento gráfico que muestra el tamaño y la ubicación de la construcción que se pretende edificar. Debe señalar las distancias de los límites del predio y las características de las es-tructuras existentes con las que colinda.

plano estructural Documento gráfico que indica la posición y caracterización de los elementos estructurales de la obra, como vigas, arcos, columnas, muros de carga, balcones y el sistema de cimen-tación.

plano parcelario véase plano catastral.Plano Regulador Urbano Conjunto de do-

cumentos gráficos y escritos que han sido aprobados por el municipio y re-dactados como decreto-ley. En estos documentos se determinan aspectos re-lacionados con el uso del suelo: zonifica-ción, áreas verdes, límites de crecimiento (para un periodo específico), vialidades y comunicaciones.

planta 1 Figura que forman sobre el terre-no los cimientos de un edificio o plano de la sección horizontal de cada uno de los pisos o niveles de una construcción. 2 Cada uno de los niveles o pisos de una casa o de un edificio. 3 Conjunto de tra-

plano catastral

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bajadores con el que cuenta una empresa o institución.

plantilla 1 Molde o patrón que sirve de guía para trazar, recortar, pintar o formar una figura determinada. 2 Parte del pla-no total de una obra o plano reducido. 3 Conjunto de personas que trabajan en una institución o establecimiento.

plantilla del personal [Recursos humanos] Conjunto de personas que laboran en una empresa o institución.

plataforma 1 Superficie horizontal, plana, descubierta y con cierta elevación, que se construye sobre el suelo o sobre alguna cosa, y sirve de base para algo. 2 Plan de acción política, económica y social que presenta un gobierno, un partido políti-co o una institución. 3 Medio informá-tico determinado que emplea sistemas compatibles entre sí.

plataforma de gestión móvil véase gestión móvil (gm).

plazo 1 Término limitado de tiempo en el cual se tiene que hacer algo. 2 Partes de una cantidad total de dinero que se pa-gan en fechas determinadas con anterio-ridad. 3 A plazos: en abonos, en varios pagos. 4 A corto, mediano o largo plazo: dentro de periodos breves, relativamente extensos o muy largos.

plazo de amortización del crédito [Crédito] Periodo contado en años a partir de la fecha de firma del contrato del crédito otorgado por una institución crediticia. El contratante se obliga a pagar el saldo de capital y los intereses que se deven-guen y cualquier otro adeudo, median-te el pago de amortizaciones mensuales y consecutivas conforme a la cantidad equivalente a la cuota de amortización mensual. En el caso de los créditos otor-gados por el Infonavit, el trabajador se

obliga a pagar el saldo de capital de su crédito, así como los intereses que se devenguen y cualquier otro adeudo, en el periodo de tiempo establecido, que puede ser un plazo máximo de 20 años y 240 pagos efectivos o de 30 años y 360 pagos, según las condiciones estableci-das a la firma del contrato. La edad del trabajador más el plazo del crédito no debe ser mayor a 65 años, esto con el ob-jetivo de que cuando llegue la jubilación del trabajador, el crédito esté liquidado o a punto de liquidarse.

población 1 Conjunto de personas que ha-bita un territorio. 2 Conjunto de indivi-duos o de elementos que tienen algo en común.

poder 1 Facultad, derecho o fuerza que tiene o recibe algo o alguien para hacer algo. 2 Capacidad legal o autorizada que tiene o recibe una persona para actuar a nombre de otra, y documento que lo certifica.

poder notarial [Jurídico] Documento pú-blico autorizado por un notario que per-mite a una persona o empresa designar a otra como su representante para que actúe en su nombre en determinados ac-tos jurídicos.

política 1 Forma en que se dirigen, organi-zan y administran las actividades de una sociedad o de un país respecto de sus distintos componentes y de su relación con otros países, y cuyo fin es gobernar la acción del Estado en beneficio de la sociedad. 2 Conjunto de actividades pú-blicas que llevan a cabo los ciudadanos, mediante partidos o asociaciones, parti-cipaciones y opiniones ideológicas, para la consecución de sus objetivos frente al poder en un Estado. 3 Conjunto de nor-mas, orientaciones y procedimientos es-

política

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tablecidos para dirigir y organizar cierto aspecto de la actividad de una sociedad o de un país. 4 Directrices que rigen la actuación de una entidad en un asunto o campo determinado; en general, consti-tuyen el instrumento normativo interior de más alta jerarquía, base de los linea-mientos y criterios de acción, de los lí-mites de operación de cada proceso, y de su aplicación y responsabilidad.

política ambiental [Sostenibilidad] Nor-mas, directrices e intenciones generales de una organización relacionadas con el desempeño ambiental propuesto por su dirección. En este sentido, el Info-navit se ha comprometido a prevenir y reducir continuamente los daños al ambiente a partir del manejo respon-sable de residuos, actividades prácticas, empleo de tecnologías, reducción del consumo de agua, energía eléctrica y gas, y equipamiento de ecotecnologías en los hogares. Para ello, se han amplia-do y promovido programas como Hipo-teca Verde, Hogar a tu Medida y Vida Integral Infonavit, y rehabilitado espa-cios con proyectos como Mejorando la Unidad y Forestación Infonavit, entre otros. Asimismo, se ha adoptado el Sis-tema de Gestión Ambiental iso 14001 para reforzar las medidas ambientales y aplicado el Índice de Ciudades Próspe-ras (icp), propuesto por la onu-Hábitat. Todo esto aunado a la formación, sensi-bilización, participación y comunicación ambiental, con el fin de crear una ma-yor conciencia y compromiso, y cumplir asimismo con la normativa o legislación ambiental vigente: federal, estatal y mu-nicipal.

póliza véase póliza de seguro.póliza de seguro [Cartera] Documento

que debe expedir y firmar la asegurado-ra para formalizar el contrato de seguro celebrado con el trabajador derechoha-biente o sus beneficiarios y en el que se estipulan las condiciones, obligaciones y derechos tanto de la aseguradora como del acreditado, determinándose también las garantías e indemnizaciones. En él constan los términos en que la compa-ñía de seguros se compromete, frente al trabajador, a respetar los acuerdos de la oferta inicial.

ponente Persona que presenta una ponen-cia sobre algún tema particular en un congreso, asamblea o mesa redonda.

pool [Cartera] Número que identifica los créditos por su llave contable en el Siste-ma de Préstamo Avanzado (als, por sus siglas en inglés).

portabilidad [Recaudación fiscal] Mecanis-mo por medio del cual los trabajado-res, que por sus razones de contratación cambien de sistema de seguridad, pue-den llevar a cabo la transferencia del sal-do de su subcuenta de vivienda o de sus aportaciones subsecuentes para la amor-tización de su crédito.

portal véase portal Infonavit.portal empresarial [Recaudación fiscal] He-

rramienta tecnológica disponible en el portal del Infonavit en internet para los patrones que aportan 5% del salario in-tegrado de sus trabajadores; tiene como fin ofrecerles servicios para que consul-ten información y hagan trámites, pagos, aclaraciones y otras gestiones en línea.

portal Infonavit [Canales de atención y ser-vicio] Sitio en internet que ofrece a los diferentes usuarios que interactúan con el Instituto (derechohabientes, acredita-dos, empresarios, oferentes de vivienda, proveedores y público en general) in-

política ambiental

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formación, asesoría, trámites en línea y asistencia, entre otros servicios.

potable [Sostenibilidad] Que se puede be-ber. En general alude al agua que es ade-cuada para consumo.

precalificación [Crédito] Referente al pro-ceso de otorgamiento de crédito, trámi-te con el cual el derechohabiente puede obtener su puntuación y las condiciones de crédito iniciales. Se ofrece en línea, dentro del portal del Infonavit.

precio 1 Cantidad de dinero que hay que pagar por algo. 2 Valor pecuniario en que se estima algo.

precio de indiferencia [Cartera] Descuento máximo al que el Instituto podría ofre-cer sus viviendas recuperadas y puestas a la venta. Este cálculo se realiza por un tercero.

predial véase impuesto predial.predio Terreno delimitado en el campo o

en una ciudad, que es propiedad de al-guien. De aquí que existan predios rura-les o urbanos.

Premio Internacional de Tesis de Investi-gación [Sostenibilidad] Distinción que otorga el Infonavit, junto con alguna otra institución —en los últimos años lo ha venido haciendo con la unam—, a las mejores tesis de maestría y docto-rado elaboradas en otros países y en el nuestro, sobre temas relacionados con la vivienda social, a fin de que tales inves-tigaciones sirvan para mejorar la calidad de vida de los derechohabientes del In-fonavit.

presidente 1 Persona que dirige el gobierno de un país, estado, municipio o alcaldía, normalmente por un plazo determina-do. 2 Persona que dirige o preside una institución, una asociación, un comité o una asamblea.

presidente de la Asamblea General del In-fonavit [Órganos colegiados] Miembro principal de la Asamblea General del Infonavit y que tiene las siguientes fa-cultades y obligaciones: dirigir y mode-rar los debates durante las sesiones; au-torizar la presencia de funcionarios del Instituto en la sesión para el desahogo de asuntos; consultar si los asuntos del orden del día están suficientemente dis-cutidos y, en ese caso, proceder a pedir la votación; designar, en caso de ser ne-cesario, a un presidente suplente para la continuación del desarrollo de la sesión correspondiente, y, en general, inducir las opciones que considere pertinentes para el mejor desarrollo de la sesión.

presupuesto 1 Cuenta que se hace de lo que costará algo o del monto de dinero que se gastará en cierta cosa. 2 Conjunto de supuestos que permiten contabilizar los recursos financieros necesarios para lograr determinados objetivos y metas mediante estrategias racionales admi-nistradas con oportunidad. 3 Documen-to de carácter contable que proyecta los ingresos y egresos que se van a producir en el desarrollo de una actividad o en el funcionamiento de un organismo o em-presa en un periodo determinado.4 En el Infonavit se refiere al cálculo de los gas-tos e ingresos que se prevén en el ejer-cicio de las actividades y operaciones institucionales por un determinado lapso (generalmente un año). En él se estable-cen las prioridades y evalúan los objeti-vos de las áreas sustantivas. Los recursos destinados a éstas son aprobados por el Consejo de Administración y la Asam-blea General con base en las estrategias y planes financieros proyectados; la ley de ingresos y el presupuesto de egresos.

presupuesto

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presupuesto de ingresos y egresos Docu-mento anual elaborado por instrucción de la Ley Infonavit como atribución del director general; en él se abordan las proyecciones financieras que conforman el presupuesto de ingresos y egresos para lograr el cumplimiento efectivo del pro-grama operativo y del plan estratégico cada año.

prevención de la violencia [Recursos huma-nos] Conjunto de acciones enfocadas a evitar comportamientos violentos y fo-mentar un ambiente de solidaridad en las distintas instancias en las que las per-sonas conviven. El Infonavit contribuye a estas políticas de civilidad erradican-do los focos amenazantes de violencia como lo son, en los conjuntos habitacio-nales, los espacios abandonados o que, teniendo un carácter público han sido cooptados por grupos.

preventa Venta anticipada de un inmue-ble que se planea construir o que está en proceso de edificación, con la ventaja de ahorrarse la plusvalía que adquiere al estar acabado.

preventivo Que previene algo, particular-mente los daños y accidentes. Véase con-trol preventivo.

principal Que se considera en primer lugar, que es más destacado, importante o fun-damental.

privacidad Ámbito de la vida privada que se tiene derecho a proteger de cualquier intromisión. Este principio, por ejem-plo, forma parte de las condiciones de gozar de una vivienda digna y, por ello, siguiendo las reglas correspondientes es-tablecidas por la Comisión Nacional de Vivienda (Conavi), no se permite cons-truir voladizos ni elementos de perfil de fachada que se proyecten sobre el predio

vecino o abrir ventanas colindantes con éste.

procedimiento Serie de pasos relacionados entre sí de manera lógica que permi-te abordar algún problema o conseguir cierto objetivo.

Procedimiento Administrativo de Ejecu-ción (PAE) 1 [Cartera] Mecanismo legal mediante el cual el Instituto, en colabora-ción con los municipios, puede recuperar de manera ágil y económica las viviendas que fungen como garantías de crédito, cuando están abandonadas o vandaliza-das. 2 [Recaudación fiscal] Procedimiento económico coactivo por medio del cual la autoridad fiscal realiza el cobro de la obligación de pago a cargo de los contri-buyentes/empleadores, al no haberse sa-tisfecho oportunamente o garantizado el interés fiscal en los plazos y condiciones previstos en la norma aplicable.

procedimiento económico coactivo [Carte-ra] véase Procedimiento Administrativo de Ejecución (pae).

proceso 1 Conjunto de fases sucesivas que se dan en un fenómeno natural o que se proponen en un proyecto; hecho o acon-tecimiento que se desarrolla en etapas o fases sucesivas y entrelazadas. 2 Conjun-to de trámites que se consignan ante un juez o tribunal para que dicte sentencia.

Proceso Administrativo de Ejecución véase Procedimiento Administrativo de Eje-cución (pae).

proceso de adquisición [Proveedores] Con-junto de actividades que están encami-nadas tanto a la adquisición de bienes como a la contratación de servicios o arrendamientos por parte del Infonavit, conforme los Lineamientos de las políticas aplicables a las adquisiciones y arrenda-mientos de bienes y contratación de servi-

presupuesto de ingresos y egresos

169

cios, del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.

Procuraduría de la Defensa del Contribu-yente (Prodecon) Organismo público descentralizado, no sectorizado, con personalidad jurídica y patrimonio pro-pios, con autonomía técnica, funcional y de gestión, que tiene por objeto garan-tizar el derecho de los contribuyentes mediante la asesoría, representación y defensa, recepción de quejas y emisión de recomendaciones.

Procuraduría Federal de la Defensa del Tra-bajo (Profedet) De acuerdo con el artí-culo 530 de la Ley Federal del Trabajo, órgano desconcentrado de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (stps), cuya misión es proteger los derechos de los trabajadores ante la autoridad labo-ral brindándoles asesoría, conciliación y representación legal; dicho órgano tiene las siguientes funciones: 1) representar o asesorar ante cualquier autoridad a los trabajadores y a sus sindicatos, siempre que lo soliciten, en cuestiones relaciona-das con la aplicación de las normas de trabajo; 2) interponer los recursos or-dinarios y extraordinarios procedentes para la defensa del trabajador o del sin-dicato; 3) proponer a las partes interesa-das soluciones amistosas para el arreglo de sus conflictos y hacer constar los re-sultados en actas autorizadas.

Prodecon Procuraduría de la Defensa del Contribuyente.

Producción y Consumo Responsables [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone sentar las bases para estimular el crecimiento económi-co y participar del desarrollo de manera

sostenible sin hipotecar el futuro. Entre las medidas en curso se proponen nue-vos métodos de producción y consumo, la creación de cadenas productivas y de suministro más eficientes que permitan, entre otros resultados, reducir a la mitad el desperdicio per cápita de alimentos y orientar el reciclaje con herramientas tecnológicas y convencimiento social. En el campo de los desechos tóxicos y en el manejo de los productos contaminantes se han establecido políticas internacio-nales que permiten augurar un compor-tamiento más responsable. Véase Objeti-vos de Desarrollo Sostenible (ods).

productos de reestructura [Cartera] Alter-nativas de pago, en cualquier etapa de la cobranza de cartera: preventiva, admi-nistrativa, de recuperación y especializa-da, las cuales se ofrecen a los acreditados en el Régimen Especial de Amortización (rea) que tienen problemas para realizar los pagos mensuales correspondientes al crédito otorgado por el Infonavit. Véase Régimen Especial de Amortización.

Profedet Procuraduría Federal de la De-fensa del Trabajo.

programa Muestra previa de las partes que componen una actividad y del orden en que habrán de presentarse y cumplirse.

programa de obra Documento en el que se determinan las condiciones y los obje-tivos para llevar a cabo la construcción de una obra, basado en una estrategia y su planificación, con la previsión y el seguimiento requeridos para lograr su terminación según los tiempos, costos, recursos disponibles, la zona y la com-plejidad técnica.

Programa de Regularización para Institu-ciones de Asistencia Pública y Privada [Recaudación fiscal] Programa creado

Programa de Regularización para Instituciones de Asistencia Pública y Privada

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con el fin de apoyar a las instituciones de asistencia pública y privada cuyas acciones altruistas contribuyen a la in-tegración social y al sano desarrollo de los individuos o grupos de población vulnerable o en situación de riesgo por su condición de desventaja, abandono o desprotección física, mental, jurídica o social.

promoción 1 Acción de promover algún producto o de comercializarlo. 2 Cam-bio de categoría de una persona en la jerarquía de la empresa en que trabaja, de un puesto de menor responsabilidad o complejidad a uno de mayor nivel.

promocional [Comunicación] 1 Que hace publicidad de determinada mercancía o servicio. 2 Artículo publicitario que se entrega al público en las ferias y eventos para promover cierto producto, servicio o programa; generalmente es de fácil circulación, como plumas, gorras, libre-tas, tazas o libretas que llevan impreso el logotipo de la persona o empresa que lo patrocina.

promotor Persona que se dedica a promo-ver algún servicio o producto.

promotor de vivienda [Proveedores] véase asesor.

promotor vecinal certificado [Proveedores] Persona, certificada por el Infonavit, que busca mejorar la calidad de vida de los habitantes de los conjuntos habitaciona-les a través de diferentes acciones, tales como la sensibilización de la comunidad acerca de la importancia de la organiza-ción entre vecinos o de la organización de eventos que propicien la convivencia entre sus familias; además, promueve el cuidado de las viviendas para que el va-lor de éstas pueda aumentar con el paso del tiempo.

promotores de venta y asesores de co-branza [Crédito / Cartera] Profesionales especializados que buscan mejorar la calidad en el servicio a los derechoha-bientes y acreditados del Infonavit, con el fin de que estos encuentren la mejor opción de crédito y vivienda, y manejen adecuadamente su situación financiera y crediticia. Están certificados por el Con-sejo Nacional de Normalización y Cer-tificación de Competencias Laborales (Conocer) en promoción especializada para productos de crédito del Infonavit, asesoría en materia de crédito de vivien-da, asesoría en materia hipotecaria por vía extrajudicial y asesoría en materia hipotecaria por vía judicial.

propiedad 1 Derecho que tiene alguien de usar, gozar y disponer de alguna cosa para sí mismo, según su voluntad y de manera exclusiva, dentro de los límites permitidos por la ley. 2 Objeto del que usa, goza y dispone alguien con ese de-recho. 3 Cualidad esencial de algo o al-guien.

propiedad intelectual Dominio que se tie-ne sobre bienes intangibles, resultado de la creatividad humana en los campos de la ciencia, la tecnología, las artes y el diseño, regulada por una serie de prerro-gativas legales a favor de los autores de dichos bienes. Esta protección se ejerce en dos ámbitos generales: la propiedad industrial (patentes) y el derecho de au-tor (obras artísticas).

propietario 1 Persona física o moral que tiene la propiedad jurídica sobre alguna cosa, bien inmueble o predio. 2 Persona que ejerce cierto empleo o cargo de for-ma titular, a diferencia del suplente.

propuesta técnica [Proveedores] Docu-mento donde se plasman los objetivos,

promoción

171

tareas, actividades y entregas específicas de un bien o servicio, así como los tiem-pos y los costos requeridos para llevarlo a cabo.

prórroga [Cartera] Plazo de gracia a que tienen derecho los trabajadores que han dejado de percibir ingresos salariales y que los exime de la obligación de hacer los pagos de amortización correspon-dientes; el plazo está limitado a 12 me-ses consecutivos y a 24 en toda la vida del crédito. Los intereses que se generen en esta situación se capitalizarán al sal-do insoluto del crédito. Para tal efecto, el trabajador acreditado podrá presentar su solicitud al Instituto dentro del mes si-guiente a la fecha en que deje de percibir ingresos salariales.

prórroga por desastres naturales [Cartera] Prórrogas en aportaciones y amortiza-ciones para los acreditados con crédito hipotecario con y sin relación laboral y para las empresas domiciliadas en la zona de desastre en la que, dada la si-tuación de emergencia, la Secretaría de Gobernación haya destinado recursos del Fondo Nacional para Desastres Na-turales e instruido la aplicación del Plan DN III. El detalle para el otorgamiento de la prórroga se norma en el procedi-miento interno de reparación de daños derivados de contingencias con declara-toria de desastre natural y en el acuerdo del Consejo de Administración del In-fonavit.

protocolo 1 Serie de libros donde el nota-rio asienta las escrituras públicas y las actas de diversos actos y hechos jurídicos sometidos a su conocimiento y autori-zación. 2 Acta o actas tomadas durante una reunión o asamblea. 3 Acta en la que se estipula un acuerdo internacional o

diplomático. 4 Reglas ceremoniales con que se rigen las relaciones diplomáticas entre países. 5 Secuencia detallada de los procedimientos técnicos, científicos, médicos o de cualquier otro tipo.

protocolo para prevenir el hostigamiento sexual y el acoso sexual [Recursos huma-nos] Secuencia detallada de lineamientos que sirven de guía para la prevención, atención y sanción del hostigamiento y acoso sexuales. El Infonavit ha buscado, además, institucionalizar las políticas de equidad de género y propiciar la igual-dad de oportunidad entre hombres y mujeres. Para su cumplimiento se han creado en el Instituto canales para la denuncia de las formas de violencia más comunes: hostigamiento sexual, acoso sexual y discriminación.

proveedor Persona o empresa que abastece de algún insumo a otra, por lo general de manera regular.

proveedores y prestadores de servicios [Proveedores] Conjunto de profesionales y prestadores de servicios, como asesores certificados, despachos de cobranza, no-tarios, unidades de valuación, verificado-res de obra, entre otros, que apoyan con sus conocimientos y experiencia al In-fonavit para asegurar que los beneficios del Instituto lleguen oportunamente a los derechohabientes y acreditados.

proyecto 1 Idea, dibujo o escrito que se tie-ne de algo que se quiere hacer y de cómo llevarlo a cabo. 2 Serie de datos, objeti-vos, recursos, tareas y resultados a alcan-zar en un periodo de tiempo definido y con un fin específico (generalmente para obtener un producto o proporcionar un servicio). 3 Conjunto de datos, infor-mes, diseños y cálculos sobre el costo y la realización de un inmueble o de un

proyecto

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desarrollo inmobiliario. 4 Elaboración preliminar o provisional de un convenio, estudio o ley, por ejemplo, que se pre-senta a quien habrá de darle su carácter definitivo.

proyecto arquitectónico [Sostenibilidad] Conjunto de planos o maquetas que ex-plican de manera gráfica la conceptuali-zación y el diseño de un edificio. Incluye plantas arquitectónicas, secciones, alza-dos o fachadas, plantas de azoteas, planta de cimentación y drenaje y detalles cons-tructivos.

proyecto conceptual Representación de una idea arquitectónica inicial, el paso de una idea subjetiva original a su mate-rialización en un dibujo arquitectónico. Es el primer elemento de un proyecto de arquitectura y puede surgir alrede-dor de una idea generatriz y plasmarse en formas, espacios y volúmenes que ex-presarán el estilo o concepto esencial del diseño a desarrollar.

proyecto ejecutivo (expediente maestro) Conjunto de documentos y planos de-sarrollados a nivel de detalle para lle-var a cabo la edificación de la vivienda, tomando como base la norma técnica vigente, y que permitan la completa ejecución del proyecto sin ningún impe-dimento.

publicación 1 Escrito impreso, como un li-bro, revista o periódico, que ha sido pu-blicado. 2 Comunicación en que se hace pública cierta información.

publicidad digital [Comunicación] Conjun-to de medios y procedimientos digitales masivos empleados para dar a conocer un producto o servicio en internet y cuyo servicio de comunicación es pa-gado independientemente del disposi-tivo de conexión con el que se difunda

o transmita: displays (gráficos, videos o textos), buscadores, redes sociales, clasi-ficados o correo electrónico.

publicidad en dispositivos móviles [Comu-nicación] Conjunto de anuncios y audio-visuales empleados para dar a conocer algo utilizando artefactos móviles, como son los teléfonos inteligentes y las table-tas electrónicas.

publicidad en Internet véase publicidad di-gital.

publicidad en redes sociales [Comunica-ción] Conjunto de anuncios en internet difundidos a través de sitios, plataformas o aplicaciones de las redes sociales digi-tales.

publicitario [Comunicación] Relativo o per-teneciente a la publicidad, generalmente utilizado con fines comerciales o de di-fusión.

público 1 Del conocimiento o interés de todas las personas. 2 Destinado al uso, beneficio o aprovechamiento de todos. 3 Que ocurre o se hace delante de to- dos. 4 Relativo al Estado o gobierno de un país. 5 Grupo de personas que forman una colectividad. 6 Conjunto de personas que presencian cierto es-pectáculo o a las que va dirigida cierta información.

publirreportaje [Comunicación] Anuncio publicitario que presenta el mensaje es-crito del anunciante como si fuera una noticia o un artículo de interés, siguien-do el estilo editorial de la publicación (ya sea periódico o revista) y cuya finali-dad es captar la atención del público que suele no interesarse en la publicidad.

puesto 1 Cargo o empleo de una persona en un negocio, institución, agrupación o empresa; comprende las actividades, res-ponsabilidades y atribuciones inherentes

proyecto arquitectónico

173

a las funciones asignadas para su desem-peño. 2 Lugar o instalación pequeña, generalmente temporal, ubicada en la calle, en una feria o exposición para dar a conocer algo o vender algún producto.

puntuación [Crédito] El sistema de pun-tuación que asigna el Infonavit tiene por objeto seleccionar a los trabajadores que serán susceptibles de ser acredita-dos. Una vez que la Asamblea General, en diciembre de cada año, apruebe los planes de labores y de financiamientos, el Consejo de Administración del Insti-tuto determinará la puntuación mínima exigible por localidad y tipo de vivienda

y, por excepción, podrá determinar los periodos de inscripción de solicitudes que aplicarán específicamente para la entidad federativa, municipio, localidad o región de que se trate. La puntua-ción se determinará tomando en cuen-ta el cálculo de ciertas variables acerca del trabajador (edad, salario, saldo de la Subcuenta de Vivienda y cotización continua), conforme a las Reglas para el otorgamiento de créditos a los trabajadores derechohabientes del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabaja-dores vigentes. Véase Plan de labores y de financiamientos.

puntuación

175

quebranto Pérdida económica que tiene una empresa o institución.

queja Protesta o reclamación causada por un desacuerdo o inconformidad, respec-to de la calidad o atención ofrecidos por los productos, servicios o el personal de cierta empresa o institución. En el Info-navit las quejas son atendidas en el ser-vicio del mismo nombre del portal del Instituto, donde cada queja se gestiona desde que ingresa al sistema hasta que es resuelta. Además, cada área del Info-navit debe presentar un informe perió-dico sobre la atención de las quejas a la Contraloría General, para que ésta vigile su remedio oportuno, emita recomenda-ciones y proponga acciones de mejora.

quincena 1 Cada una de las dos partes (de 15 días) en la que se divide un mes. 2 Sa-lario o pago que se recibe a la mitad y al final de cada mes.

quincenal 1 Que se repite o sucede cada quincena (15 días). 2 Que dura una quin-cena.

quinquenal 1 Que se repite o sucede cada quinquenio (cinco años). 2 Que dura un quinquenio.

quita [Cartera] 1 Remisión o liberación que de la deuda o parte de ella hace el acreedor al deudor. 2 Petición que un deudor hace judicialmente a todos sus acreedores, bien para que éstos amino-ren los créditos o aplacen el cobro, o bien para una u otra de ambas concesiones.

Q

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Rque permite restituir sus funciones ori-ginales o sacarle provecho para otro fin, lo que suele suponer beneficios econó-micos y ambientales.

reclutamiento [Recursos humanos] Proce-dimiento empleado con el propósito de reunir a candidatos potencialmente ade-cuados para desempeñar ciertas funcio-nes; en el Infonavit, esta tarea es llevada a cabo por la Coordinación General de Recursos Humanos.

recreativo Que tiene como fin distraer o divertir. Se refiere a actividades de jue-go y esparcimiento, de descanso, con-templación o espectáculos, ya sea que se realicen individual o colectivamente, las cuales contribuyen a la salud física y mental del individuo.

recuperación administrativa [Cartera] Co-branza preventiva, cobranza administra-tiva y recuperación de cartera vencida.

recuperación de cartera vencida [Carte-ra] 1 Situación que se presenta cuando el acreditado se encuentra en estatus de vencido y presenta tres pagos omisos o más (a partir de 91 días). Cada mora se revisa de manera particular y se buscan opciones para la regularización del cré-dito. 2 Área encargada de cobrar estos créditos.

recuperación especializada [Cartera] Me-canismo por el que se busca recuperar los créditos vencidos para el Infonavit a través de gestiones de cobranza judicial, ya sea al pedir la regularización de los créditos, la liquidación total, la dación en

ranking [Cartera] 1 Clasificación de mayor a menor, útil para establecer criterios de valoración. 2 Modelo de clasificación que evalúa jerárquicamente el desempe-ño y la efectividad de determinada em-presa o actividad.

rating véase índice de audiencia.REA Régimen Especial de Amortización.reajuste salarial [Recursos humanos] Modi-

ficación que aumenta o disminuye el sa-lario —o alguno de sus complementos— según se haya acordado en los contratos laborales (colectivos o individuales) de los trabajadores con los empleadores.

recámara 1 Habitación o cuarto que se usa como dormitorio en una casa o departa-mento. 2 Conjunto de muebles adecua-dos para esta habitación.

recargo Importe que se genera sobre la suerte principal actualizada durante un tiempo determinado; intereses morato-rios o daños y perjuicios que se cobran a los causantes por falta de cumplimiento oportuno de sus obligaciones de pagar los créditos que le corresponden.

recaudación 1 Acción de recaudar, de re-cibir y reunir dinero, ya sea mediante el cobro o una colecta (se recaudan recur-sos, impuestos fiscales y fondos, entre otros). 2 Cantidad recaudada.

receptor [Comunicación] Agente (persona o equipo) que recibe o es el destinatario de una comunicación (mensaje, señal o código) transmitida por un emisor.

reciclado [Sostenibilidad] Transformación de una mercancía o material ya usado

178

pago, la adjudicación de la vivienda o la entrega de la vivienda con poder notarial.

recuperación extrajudicial [Cartera] Meca-nismo de carácter extrajudicial (vía me-diación o justicia alternativa) relativo a la reposición de créditos vencidos para el Infonavit, y que la Subdirección Gene-ral de Administración de Cartera (sgac) tiene la facultad de determinar en caso necesario.

recurso 1 Medio, ayuda o elemento del que una persona se vale para conseguir o rea-lizar algo. 2 Cada una de las capacidades, habilidades o posibilidades que posee al-guien para hacer algo o solucionar una dificultad. 3 Cada uno de los instrumen-tos jurídicos con los que se impugnan decisiones administrativas o judiciales.

recurso de inconformidad Medio legal que tienen a su alcance los patrones, traba-jadores y beneficiarios para defenderse e impugnar cualquier acto del Infonavit que lesione sus derechos; se interpone en los términos de lo dispuesto por la ley y ante la Comisión de Inconformidades del propio Instituto.

recurso de revisión 1 Proceso promovido por los solicitantes en los casos de ne-gativa de acceso a la información o por la inexistencia de los documentos so-licitados, cuya resolución es una de las funciones del Comité de Transparencia y Acceso a la Información del Infonavit. 2 Escrito que pueden presentar los pro-veedores, ante la Gerencia de Denun-cias, Investigaciones Especiales y Asun-tos Penales de la Subdirección General Jurídica, en contra de actos u omisiones que sean contrarios a las disposiciones de las políticas aplicables a las adqui-siciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios del Instituto,

explicando los motivos que originan el recurso y las pruebas que sustentan su petición.

recursos humanos 1 Trabajadores, emplea-dos y colaboradores que forman la plan-tilla de una organización. 2 Área o de-partamento que se ocupa de la selección, contratación y promoción del personal impulsado por la convicción de que las relaciones que fomenta son la base de los logros de la entidad en cuestión.

red [Tecnologías] Serie de dispositivos, equipos informáticos y programas com-putacionales, conectados entre sí, que envían y reciben información con la fi-nalidad de compartir datos, contenidos, recursos y, de igual modo, ofrecer servi-cios y venta de mercancías.

redensificación [Sostenibilidad] Proceso para incrementar la población de un área en función de distintas variables, como la dotación de infraestructura y equipa-miento (servicios establecidos, intensi-dad de uso). Es parte de la planeación urbana y se deriva de programas de de-sarrollo, según los usos establecidos en ellos, con el fin de alcanzar condiciones de mejoramiento para la población y el uso de los servicios públicos.

redes sociales [Comunicación] Conjuntos de personas que se coordinan o vinculan entre sí para cumplir con ciertas funcio-nes o alcanzar ciertos fines. Estas estruc-turas sociales favorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las insti-tuciones y las personas. Cabe mencionar que también han tomado preponderan-cia las que se comunican por internet a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación.

Reducción de las Desigualdades [Soste-nibilidad] Objetivo de Desarrollo Sos-

recuperación extrajudicial

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tenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone, en primera instancia, frenar la brecha creciente que separa al decil más rico de la población del conformado por el decil más pobre. Una vez contenido su incremento hay que establecer las medidas que permitan ir reduciéndolo, para lo cual es necesario poner en práctica políticas públicas de carácter global que mejoren la regula-ción y control de los mercados y de las instituciones financieras y que propicien la seguridad de los movimientos migra-torios. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

reestructura [Cartera] Renegociación de las condiciones del crédito otorgado por el Infonavit al trabajador.

Regeneración Urbana y Social [Sostenibi-lidad] Programa con enfoque correctivo cuyos objetivos son mitigar el deterio-ro de las viviendas, frenar su abando-no, contribuir a la producción de un entorno urbano adecuado, fomentar la integración comunitaria e impulsar co-munidades sustentables integrales en los conjuntos habitacionales financiados por el Infonavit con alta concentración de vivienda abandonada, mediante in-tervenciones físicas y sociales a partir de procesos de diseño participativo, de la promoción de trabajos comunitarios, y de la generación de alianzas estraté-gicas con diferentes instancias públicas que contribuyan a la regeneración de los conjuntos. Cuando es implementado con un enfoque preventivo, el programa se lleva a cabo en conjuntos habitacio-nales financiados por el Infonavit que no tienen una alta concentración de vivien-da abandonada.

régimen 1 Conjunto de las características generales de una forma de gobierno, una sociedad o un Estado. 2 Serie de normas por las que se rige una entidad, institu-ción o actividad. 3 Grupo de reglas, dis-posiciones y prácticas por las que se rige o funciona algo.

Régimen de Incorporación a la Seguridad Social (RISS) [Recaudación fiscal] Plan de contribuciones promovido por el go-bierno federal para captar a los contribu-yentes del antiguo Régimen de Peque-ños Contribuyentes (Repecos) para que se inscriban tanto en Hacienda como en el imss a cambio de subsidios tanto en cuotas como en cargos impositivos.

Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) [Recaudación fiscal] Programa previsto en la Ley del Impuesto sobre la Renta que ayuda a los trabajadores y pequeños empresarios que formaban parte del Ré-gimen de Pequeños Contribuyentes a formalizar su registro en el Servicio de Administración Tributaria (sat) y que-dar inscritos automáticamente en dicho programa; en caso de pertenecer al Ré-gimen Intermedio, se puede optar por integrarse al rif si los ingresos son me-nores a dos millones de pesos.

Régimen Especial de Amortización (REA) [Cartera] Esquema de pago para la amor-tización del crédito que el trabajador debe cubrir personalmente a través de depósi-tos o transferencias en entidades finan-cieras para hacer llegar el pago al Institu-to cuando el trabajador haya perdido su relación laboral y no haya tramitado una prórroga o decida no hacer uso de ella. Aun cuando se tenga una prórroga, si lle-ga el vencimiento de ésta y el trabajador aún no cuenta con una relación laboral, o cuando se trate de un trabajador acre-

Régimen Especial de Amortización (REA)

180

ditado jubilado o pensionado que no ha terminado de pagar el crédito, o el tra-bajador acreditado cambie de empleo a una relación laboral sujeta al Apartado “B” del artículo 123 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexi-canos, debe cubrir el pago bajo este es-quema.

Régimen Ordinario de Amortización (ROA) [Cartera] Esquema de pago para la amortización del crédito que el traba-jador cubre cuando tiene una relación laboral en la que el patrón paga al Ins-tituto el crédito correspondiente a cada bimestre a través del Sistema Único de Autodeterminación mediante la reten-ción de un porcentaje del salario vía nó-mina del trabajador.

regional Que pertenece a una región o se relaciona con ella. El Infonavit opera con base en una estructura organizacio-nal por regiones, con representación en todos los estados de la República Mexi-cana mediante las delegaciones corres-pondientes.

registro 1 Lista, relación o documento donde se apuntan cosas, particularmente en la que una autoridad hace constar que alguien ha cumplido con las condicio-nes legales requeridas para algo. 2 Ofi-cina donde una autoridad preserva estos documentos e institución que se encarga de hacerlos. 3 Índice o lista de personas o cosas que se consignan para un fin de-terminado.

Registro Federal de Contribuyentes (RFC) Clave única asignada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a los contri-buyentes que lleven una actividad eco-nómica en nuestro país, ya sean personas físicas (asalariados) o morales (empre-sas), los cuales están sujetos a presentar

declaraciones periódicas, a expedir las facturas y cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes ante el Servi-cio de Administración Tributaria (sat). Esta clave se compone de 13 caracteres, los dos primeros, generalmente, corres-ponden al apellido paterno, el tercero a la inicial del apellido materno y el cuarto al primer nombre. Le sigue el año de na-cimiento, mes y día; los tres últimos dí-gitos son la homoclave que es asignada para evitar duplicaciones y homónimos. Es útil para identificar a los trabajadores que tienen aportaciones a su favor en el Fondo Nacional de la Vivienda.

registro patronal véase Número de Regis-tro Patronal (nrp)

Registro Público de la Propiedad y el Co-mercio Oficina o institución donde se tiene una relación pormenorizada de todos los movimientos relacionados con un bien inmueble, como el arrenda-miento, la compraventa, el contrato sim-ple o complejo, la donación, la hipoteca, el fideicomiso, el embargo o gravámenes de cualquier índole; esta información constituye la historia legal del inmueble y cuya consulta es accesible a cualquier ciudadano que quiera conocer la situa-ción actual o pasada de un bien inmue-ble y así saber, por ejemplo, si una casa está hipotecada o puede comprobar que pertenece a quien se presenta como su dueño. Si un bien inmueble está bien inscrito y no tiene problema alguno, puede solicitarse en esta oficina el certifi-cado de libertad de gravámenes, el cual ga-rantiza que puede venderse y comprarse sin ningún inconveniente.

Registro Único de Vivienda (RUV) Platafor-ma tecnológica que almacena la infor-mación de las viviendas a nivel nacional,

Régimen Ordinario de Amortización (ROA)

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agiliza y transparenta los procesos cons-tructivos y de calidad de las viviendas, y provee información crítica para la toma de decisiones. Es una herramienta esta-dística al servicio del sector de la vivien-da, en donde cada casa registrada con-tribuye a que se conozca la realidad del sector de la construcción de vivienda del país. Su funcionamiento da certeza al ciclo operativo de registro, construc-ción, venta y financiamiento en la com-pra de viviendas.

reglamento 1 Conjunto de reglas, guías y procedimientos que elabora una auto-ridad, para determinar la aplicación de una ley o regir una actividad colectiva. 2 Normas jurídicas que imponen reglas de conducta (estatuyen, ordenan, esta-blecen) en determinados ámbitos terri-toriales o en relación con actividades es-pecíficas, ya sea para efectos generales o particulares. 3 Reglas internas aplicables al Infonavit, quien está facultado para emitir las normas de sus obligaciones y responsabilidades, así como las de carác-ter prudencial a las que se sujetará en sus operaciones.

Reglamento Interior de Trabajo [Recur-sos humanos] Reglamento interior de trabajo que el Infonavit y el sindicato formularon de común acuerdo, en pri-mer lugar, para cumplir con los artículos 132, 153, 154, 155, 422, 423, 424, 425 y los demás que se relacionen en la Ley Federal del Trabajo, y en segundo, para regular la condiciones y términos del otorgamiento y disfrute de las presta-ciones que se establecieron en el Con-trato Colectivo de Trabajo; la observan-cia de este reglamento está a cargo del Instituto y el Sindicato. Este reglamento rige a todos los empleados del Infonavit,

cualquiera que sea su contratación e in-dependientemente de su categoría labo-ral y de su relación de mando. Establece, entre otros asuntos, que el personal con facultades de mando debe ser claro y fir-me en sus órdenes, pero sin ofender a sus subordinados; sobre el personal que trata directamente con los derechohabientes, acreditados y el público en general, es-tablece que debe tratarlos con cuidadosa cortesía, además de ser oportuno, claro y exacto cuando les proporciona informa-ción o la solicita de ellos.

regulador Referido o con relación a las re-glas, que regula.

regularización Acción y efecto de legalizar, adecuar o ajustar a derecho una situación o una propiedad de hecho o irregular.

regularización de escrituras véase escriturar.regulatorio véase regulador.rehabilitación [Sostenibilidad] Acción y

efecto de restituir a alguien o algo su an-tiguo estado. En el marco de las edifica-ciones, se refiere al mejoramiento de las condiciones físicas de las mismas para mejorar las funciones a las que están destinadas. Puede implicar la consoli-dación de estructuras afectadas, la reor-ganización de espacios, la instalación de servicios inexistentes y el mejoramiento de la apariencia externa de las construc-ciones.

reingeniería Método gerencial de enorme impacto en las empresas y organizacio-nes de las últimas décadas, debido a que implica la revisión y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejo-ras importantes en medidas de rendi-miento, como costo, calidad, servicios y rapidez; es decir, implica rehacer la empresa completamente y proponer un nuevo sistema de operación. Su rápida

reingeniería

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y abrumadora expansión ha provocado —y continúa haciéndolo— cambios de grandes dimensiones en muchas organi-zaciones.

relaciones públicas [Comunicación] Con-junto de acciones comunicativas, coor-dinadas y sostenidas a lo largo del tiem-po cuyo objetivo principal es fortalecer los vínculos entre una organización o institución y la sociedad, en especial con los representantes de los medios de co-municación, y así construir consensos y una buena apreciación de la institución.

remuneración [Recursos humanos] Pago que recibe una persona por realizar un trabajo o brindar un servicio. Las per-cepciones periódicas de los trabajadores (salarios), de mano de sus empleadores, a cambio de su actividad laboral, son una obligación esencial de su relación con-tractual.

rendimiento Utilidad, fruto, interés o ga-nancia que se obtiene de una inversión.

renta véanse arrendamiento.renta variable Tipo de inversión donde no

están garantizados —tampoco pueden conocerse previamente— ni la recupera-ción del capital utilizado ni la ganancia o el rendimiento del activo, pues depen-den, entre otros factores, del comporta-miento del mercado, del desarrollo de la empresa en que se invierte y de su situa-ción financiera, así como de la evolución de la economía.

reportaje [Comunicación] Investigación periodística que hace un reportero acer-ca de un tema determinado; puede ir acompañada de entrevistas, imágenes fotográficas o filmaciones. En este caso, la narración de hechos no se atiene a una estructura rígida, como sucede con la noticia.

reporto Contrato mediante el cual un re-portador (comprador) adquiere por una suma de dinero la propiedad de títulos de crédito, pero queda obligado a re-gresarla al reportado (vendedor) en la misma especie y en un plazo convenido contra el reembolso del capital o dinero más un premio, el cual queda en benefi-cio del reportador, salvo que se pacte lo contrario.

requerimiento 1 Acción y efecto de reque-rir. 2 Acto judicial por el que se intima que se haga o se deje de ejecutar algo. 3 Aviso, manifestación o pregunta que se hace, generalmente bajo fe notarial, a alguien, exigiendo que exprese su res-puesta.

requisición véase requerimiento.reserva 1 Cantidad de algo que se guar-

da para enfrentar alguna eventualidad, carestía o desabasto. 2 Territorio que se preserva en su estado natural, general-mente con fines ecológicos.

reserva disponible Cantidad de dinero o capital que su titular no tiene comprome-tido por lo que puede retirarlo o disponer de él cumpliendo con las formalidades que establezca el contrato, la cuenta, o la sociedad de inversión de que se trate.

reserva territorial Terrenos que el Infonavit adquirió hasta el año 1992 y que enajena o utiliza para promover el desarrollo de conjuntos habitacionales que se desti-nen a los trabajadores.

residencial Dicho de un área urbana des-tinada principalmente a viviendas de mediana o alta calidad, según su ta-maño, precio, forma de construcción y ubicación.

residente véase habitante. residual [Sostenibilidad] Perteneciente o

relativo al residuo.

relaciones públicas

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residuo [Sostenibilidad] Parte que queda como sobrante de alguna cosa que ha sido procesada, trabajada o consumida. Según su origen y manejo se clasifican en: residuos de la construcción, residuos de manejo especial, residuos peligrosos, residuos sanitarios y residuos sólidos ur-banos, véanse.

residuos de la construcción [Sostenibili-dad] Materiales y desechos que se ge-neran como resultado de la demolición, remodelación o construcción de obras en general; escombro.

residuos de manejo especial [Sostenibi-lidad] Los generados en los procesos productivos y que, aunque no son con-siderados como peligrosos, su control y manejo es competencia de las entidades federativas.

residuos orgánicos biodegradables [Sos-tenibilidad] Restos que se degradan con el paso del tiempo, en condiciones am-bientales naturales, ya que pueden des-componerse en los elementos químicos que los conforman debido a su origen orgánico (vegetal o animal), mediante la acción de agentes biológicos (como plantas, animales, microorganismos y hongos), integrándose así al entorno, como sucede con los residuos de ali-mentos y los desperdicios de podas y de jardinería.

residuos peligrosos [Sostenibilidad] Aque-llos que tienen efectos de corrosividad, reactividad, explosividad, toxicidad o inflamabilidad, o que contienen agentes infecciosos, lo mismo que los envases, recipientes o suelos que hayan sido con-taminados. Su manejo y control es com-petencia federal.

residuos sanitarios [Sostenibilidad] Mate-rial o utensilios que se emplean en la hi-

giene personal o en los cuidados clínicos y que se desechan después de cumplir su función.

residuos sólidos de la construcción [Sos-tenibilidad] Residuos de materiales pro-ducidos por la excavación, demolición, ampliación, remodelación, modificación o construcción de una obra. Se compo-nen principalmente de tierra y áridos mezclados, piedras, restos de hormigón y pavimento, materiales refractarios, la-drillos, cristal, plásticos, yesos, metales, maderas y desechos ocasionados por el movimiento de tierras. En la legislación ambiental se conocen como residuos de manejo especial (rme); son responsabi-lidad de quien los genera y competen a los estados en materia de vigilancia. La normatividad mexicana indica que, cuando estos residuos rebasan los 80 m3, quien los ha originado debe contar con un plan para su manejo.

residuos sólidos urbanos (RSU) [Sosteni-bilidad] Los que se generan como re-sultado de la eliminación de los mate-riales que se utilizan en las actividades domésticas y de las que se realizan en los establecimientos comerciales o en la vía pública; su manejo y control dependen de las autoridades municipales o delega-cionales.

resiliencia 1 Capacidad de un ser vivo para adaptarse a una situación adversa. 2 Ca-pacidad de un material, mecanismo o sistema para recuperar su estado origi-nal tras haber sido sometido por alguna perturbación o alteración.

responsabilidad 1 Condición en la que la persona se obliga a responder en lo que respecta al valor moral de sus actos y re-flexionar acerca de sus consecuencias en el plano individual y social. 2 Cada una

responsabilidad

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de las actividades o personas cuyo cui-dado, dirección, desarrollo o vigilancia están a cargo de alguien que debe dar cuenta de ello. 3 Circunstancia en la que alguien es causante de un acto equivoca-do o que ha tenido consecuencias dañi-nas, o bien que ha participado en él.

responsabilidad civil Obligación que tiene una persona o empresa, de indemnizar el daño que causó a otra o a los bienes de ésta; dicha obligación se debe cumplir mediante la contratación de un seguro para tales efectos.

responsabilidad social del Infonavit Com-promiso u obligación que el Infonavit tiene con los trabajadores mexicanos y que consiste, en primer lugar, en poner al alcance de sus derechohabientes pro-ductos de crédito para que puedan ad-quirir, con libertad y transparencia, la vi-vienda que más convenga a sus intereses en cuanto a precio, calidad y ubicación, para que con ella puedan constituir su patrimonio familiar; en segundo lugar, debe otorgar rendimientos competitivos para que los derechohabientes cuenten con la pensión suficiente para su retiro mediante la administración eficiente de los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda. Así lo establece la Ley del Infonavit que lo rige.

responsable de compras [Proveedores] Ti-tular de la unidad administrativa que constituye la primera instancia de re-porte a la Dirección General, responsa-ble de solicitar, formalizar, supervisar y ejecutar la adquisición o arrendamiento de bienes y de contratar los servicios ne-cesarios en su ámbito de competencia.

responsable de supervisión y ejecución [Proveedores] Persona del área usuaria designada por el responsable de com-

pras para llevar a efecto todo lo relacio-nado con los pedidos y contratos, acti-vidades que se encuentran establecidas en el artículo 4º de los Lineamientos de las políticas aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de servicios del Infonavit.

responsable solidario [Recaudación fiscal] Persona que tiene que responder ante la autoridad fiscal en términos de lo dispuesto en el artículo 26 de Código Fiscal de la Federación, el cual lo carac-teriza como el sustituto del contribu-yente que tiene la obligación tributaria y que se coloca al frente del ente público acreedor como sujeto obligado en pri-mera instancia al cumplimiento de las prestaciones materiales y formales de la obligación tributaria, incluida la princi-pal, de pagar la deuda tributaria. En este sentido son responsables solidarios: los retenedores y las personas a quienes las leyes impongan la obligación de recau-dar contribuciones a cargo de los contri-buyentes, hasta por el monto de dichas contribuciones; las personas que estén obligadas a efectuar pagos provisionales por cuenta del contribuyente, hasta por el monto de estos pagos, y los liquidado-res y síndicos, por las contribuciones que debieron pagar a cargo de la sociedad en liquidación o quiebra, así como aquellas que se causaron durante su gestión.

resumen [Comunicación] 1 Exposición abreviada de algún asunto. 2 Formulario breve diseñado para facilitar el conoci-miento y la interpretación de las nece-sidades de las diferentes áreas del Info-navit, útil para llevar a cabo campañas efectivas de comunicación interna.

retención 1 Acción y efecto de impedir que algo salga, se mueva, se elimine o desa-

responsabilidad civil

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parezca. 2 Parte o totalidad retenida o descontada de un sueldo, salario u otro haber, que usualmente se almacena en un fondo.

retención de descuento [Recaudación fiscal] Porcentaje o cantidad del salario de un trabajador acreditado por el Instituto que el patrón descuenta para amortizar el crédito. Dicha retención es regular-mente equivalente a 25% del salario in-tegrado del trabajador. Véanse Retención y entero de descuentos para la amorti-zación de crédito, aviso de retención de descuento y amortización.

retención y entero de descuentos para la amortización de crédito [Recaudación fis-cal] Acción que tiene lugar una vez que el Infonavit otorgue al trabajador un crédito de vivienda; consiste en la noti-ficación que el Instituto hace al patrón o patrones a través del Aviso de Reten-ción de Descuentos o de la Cédula de Determinación, en donde se consigna el descuento que el patrón deberá hacer al salario base de aportación para el pago del crédito. Los patrones enterarán cada bimestre el importe de los descuentos, a más tardar el día 17 del mes siguiente a aquel al que corresponda el pago en las entidades receptoras o en las oficinas del Instituto.

retiro 1 Acción y efecto de apartar, sepa-rar o abandonar. 2 Situación del militar, funcionario, obrero o trabajador retira-do. 3 Sueldo, haber o pensión que perci-ben los retirados.

retroalimentación [Comunicación] Pro-ceso mediante el cual el emisor de la comunicación recibe de regreso infor-mación proveniente del receptor acerca del mensaje que él emitió con el fin de verificar si éste ha sido bien comprendi-

do por el receptor y, en su defecto, ha-cer las correcciones necesarias para que la comunicación sea efectiva. En el caso de una organización, consiste en reunir información sobre su eficiencia y pro-ductividad, por ejemplo, para hacer las modificaciones pertinentes en razón de mejorar el funcionamiento y objetivos de la misma.

revisión del dictamen [Recaudación fiscal] Indagación que hace el Infonavit en los hechos, los datos y, en general, en la in-formación que el contador público auto-rizado asentó tanto en el dictamen como en el informe y el anexo que presentó ante el Instituto. Para tal diligencia, el Infonavit podrá requerir del contador (o del patrón) los papeles de trabajo y los documentos de las partidas sujetas a aclaración que considere necesarios. Si a juicio del Instituto los documentos no cumplen con los requisitos establecidos, se lo hará saber al patrón y a su contador, quienes tendrán 15 días hábiles para ma-nifestar lo que a su causa convenga; luego de este periodo, el Infonavit podrá emi-tir una resolución y ejercer las facultades que la ley y su reglamento le otorgan. Si el Instituto detecta irregularidades en la elaboración del dictamen, podrá amo-nestar, suspender o cancelar el registro que se le otorgó al contador público, de acuerdo con lo establecido en el Instruc-tivo para la dictaminación de las obligacio-nes que la Ley del Instituto del Fondo Na-cional de la Vivienda para los Trabajadores y sus reglamentos imponen a los patrones y demás sujetos obligados, publicado en el Diario Oficial de la Federación.

revocación Acto administrativo mediante el cual se deja sin efecto una resolución o mandato.

revocación

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RFC Registro Federal de Contribuyentes.riesgo [Riesgos] La exposición a la posi-

bilidad de ocurrencia de eventos que pueden impactar negativamente en el logro de los objetivos institucionales. De acuerdo con la Organización In-ternacional de Estandarización, tam-bién conocida como iso por sus siglas en inglés, el concepto se define como la incertidumbre en los objetivos. El concepto “incertidumbre” se explica por eventos los cuales pueden o no ocurrir, por ambigüedad o falta de información, por impactos positivos o negativos en los objetivos.

riesgo crediticio véase riesgo de crédito.riesgo de crédito [Riesgos] Pérdida poten-

cial por la falta de pago de un acredita-do o contraparte en las operaciones que efectúa el Instituto, incluyendo las garan-tías reales o personales que les otorguen, así como cualquier otro mecanismo de mitigación utilizado por el Instituto. Es la pérdida potencial por el incumpli-miento de los pagos comprometidos al crédito. La regulación bancaria requiere que estás pérdidas potenciales sean re-conocidas anticipadamente. Como no es posible saber cuáles créditos dejarán de pagar, las posibles pérdidas se estiman utilizando herramientas estadísticas que estiman pérdidas promedio, conocidas como pérdidas esperadas. Véase pérdida esperada.

riesgo de extensión [Riesgos] Pérdida po-tencial por la posibilidad de no cubrir la totalidad de los créditos con los pagos establecidos, como consecuencia de la obligación que tiene el Instituto de exi-mir al acreditado de su pago alcanzado al vencimiento del plazo del crédito. Se refiere al saldo del crédito que no será

cubierto con el pago convenido del cré-dito, derivado de la obligación del Insti-tuto de liberar el saldo de dicho crédito una vez que se cumplan 360 o 240 pagos efectivos.

riesgo de liquidez [Riesgos] Pérdida poten-cial por la imposibilidad o dificultad de renovar pasivos o de contratar otros en condiciones normales para el Instituto, por la venta anticipada o forzosa de ac-tivos a descuentos inusuales para hacer frente a sus obligaciones, o bien, por el hecho de que una posición no pueda ser oportunamente enajenada, adquirida o cubierta mediante el establecimiento de una posición contraria equivalente.

riesgo de mercado [Riesgos] Pérdida po-tencial por cambios en los factores de riesgo que inciden sobre la valuación o sobre los resultados esperados de las operaciones activas, pasivas u operacio-nes causantes de pasivo contingente, ta-les como tasas de interés, tipos de cam-bio e índices de precios, entre otros.

riesgo legal [Riesgos] Pérdida potencial por el incumplimiento de las disposiciones legales y administrativas aplicables, la emisión de resoluciones administrativas y judiciales desfavorables y la aplicación de sanciones, en relación con las opera-ciones que el Instituto lleve a cabo.

riesgo operacional [Riesgos] Pérdida po-tencial por fallas o deficiencias en los controles internos, por errores en el procesamiento y almacenamiento de las operaciones o en la transmisión de in-formación, así como por resoluciones administrativas y judiciales adversas, fraudes o robos y eventos externos.

riesgo tecnológico [Riesgos] Pérdida po-tencial por daños, interrupción, altera-ción o fallas derivadas del uso o depen-

RFC

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dencia en el hardware, software, sistemas, aplicaciones, redes y cualquier otro canal de distribución de información en la prestación de servicios con los clientes o derechohabientes del Instituto.

Riesgos véase Administración Integral de Riesgos.

riesgos cuantificables [Riesgos] Aquellos con los cuales es posible conformar ba-ses estadísticas que permitan medir sus pérdidas potenciales.

riesgos discrecionales [Riesgos] Los que resultan de la toma de una posición de riesgo, tales como: riesgo de crédito o crediticio, riesgo de liquidez, riesgo de mercado y riesgo de extensión.

riesgos no discrecionales [Riesgos] Son aquellos resultantes de la realización de las actividades, pero que no son produc-to de la toma de una posición de riesgo, tales como: riesgo operacional, riesgo tecnológico y riesgo legal.

RIF Régimen de Incorporación Fiscal.RISS Régimen de Incorporación a la Segu-

ridad Social.RN/CN Índice de resultado neto sobre car-

tera neta.ROA Régimen Ordinario de Amortización.robo de identidad véase usurpación de

identidad.RSU Residuos sólidos urbanos.RUV Registro Único de Vivienda.

RUV

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SAAVI Simulador de Ahorro de Agua en la Vivienda, es uno de los dos componentes del Sisevive. Véase Sisevive-Ecocasa.

Saber para decidir Nombre o denomina-ción del taller gratuito en línea que ofrece el Infonavit para orientar sobre el fun-cionamiento del Instituto y sobre temas como en qué se puede usar el ahorro, las opciones para emplear el crédito y reco-mendaciones para el cuidado de la casa y su entorno, entre otros temas. Está diseñado como un requisito para dere-chohabientes del Instituto que van a so-licitar un crédito, pero cualquiera puede tomarlo, pues su finalidad es informar para una mejor toma de decisiones.

SACI véase Sistema de Administración de la Cuenta Individual.

sala de lectura Parte del programa Lee con Infonavit, que consiste en la construc-ción o en la adecuación dentro del área común de una unidad habitacional de un espacio propicio tanto para leer como para realizar talleres que fomenten esta práctica y dé cabida a otras actividades culturales.

salarial Perteneciente o relativo al salario.salario [Recursos humanos] Retribución que

debe pagar el patrón al empleado por su trabajo (artículo 82 de la Ley Federal del Trabajo). Se trata de una cantidad fija de dinero que comprende el conjunto de las diferentes remuneraciones que una per-sona obtiene como contraprestación de los trabajos realizados por cuenta ajena y que recibe regularmente.

salario base de cotización Suma de dinero, como retribución laboral al trabajador, que debe considerarse para fijar indem-nizaciones o prestaciones laborales y que, de acuerdo con lo que establece la Ley del Seguro Social, capítulo 2, artí-culo 27, está integrado por los pagos en efectivo por cuota diaria, las gratifica-ciones, las percepciones, la alimentación, la habitación, las primas, las comisiones, las prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o prestación que se entre-gue al trabajador.

salario mensual integrado [Crédito] Can-tidad que resulte menor entre el prome-dio del salario diario integrado de los últimos seis bimestres cotizados por el trabajador y el salario diario integrado del trabajador correspondiente al mes en el que solicita el crédito, multiplicado por 30.4 salarios mínimos.

salario mínimo Cantidad monetaria míni-ma que por ley debe recibir el trabajador por los servicios prestados en una jorna-da de trabajo, independientemente de su empleo y profesión. El salario mínimo debe ser suficiente para satisfacer las ne-cesidades normales de un jefe de familia en el orden material, social y cultural, y para proveer la educación obligatoria de los hijos. Su monto se fija por día y mes y es determinado por la Comisión Na-cional de los Salarios Mínimos.

salario mínimo general diario [Crédito] Cantidad monetaria menor que, confor-me a la Ley Federal del Trabajo, fija pe-

S

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salario mínimo mensual

riódicamente la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos.

salario mínimo mensual Cantidad que re-sulta de multiplicar por 30.4 el salario mínimo diario general que rija en la Ciudad de México.

saldo 1 Cantidad positiva, negativa o en ce-ros que resulta de realizar las operaciones y cargos correspondientes a una cuenta. 2 Resultado final o desenlace de algún asunto.

saldo al descubierto por crédito liquidado Crédito que tiene un saldo remanente vigente en el sistema o en la contabili-dad y que ya ha sido pagado en su tota-lidad por el acreditado, pues lo demues-tra con el estado de cuenta a la fecha del pago y con el recibo bancario correspon-diente.

saldo de capital [Crédito] Importe del cré-dito que el trabajador adeuda al Info-navit, sin incluir intereses devengados y no pagados ni cualquier otro acceso-rio, excepto los intereses ordinarios que se capitalicen en caso de que se conce-da cualquier prórroga. Se conoce como suerte principal.

saldo de la Subcuenta de Vivienda (SSV) Suma integral de la cuenta individual del Sistema de Ahorro para el Retiro, a la que se destinan las aportaciones que pagan los patrones al Instituto sobre el salario base de aportación de los trabaja-dores. Véase Subcuenta de Vivienda.

saldo del crédito [Cartera] Cantidad de di-nero que adeuda el acreditado al Infona-vit y que resulta de la comparación entre los pagos de amortización y el monto total del crédito.

saldo insoluto del crédito [Cartera] 1 Parte de la deuda no pagada en una fecha de-terminada. 2 Importe del saldo de capi-

tal que el trabajador adeuda al Infonavit más los intereses devengados y no paga-dos y cualquier otro accesorio.

salud 1 Estado en que un organismo ejer-ce normalmente todas sus funciones. 2 Conjunto de las condiciones físicas en que se encuentra un organismo en un momento determinado.

Salud y Bienestar [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone erradicar las muertes producidas por las epidemias de sida, tuberculosis, mala-ria y otras enfermedades contagiosas a partir de medidas preventivas, de trata-mientos oportunos, campañas de vacu-nación, educación e información sobre salud reproductiva y sexual, entre otras acciones que aseguren una cobertura universal de salud a más tardar en el año 2030. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

sanción Castigo que una ley o norma esta-blece para aquellos que la infringen. El Instituto la impone cuando detecta in-fracciones a las disposiciones señaladas en la Ley del Infonavit y sus reglamen-tos, según la normatividad establecida en el Código Fiscal de la Federación.

SAR véase Sistema de Ahorro para el Re-tiro.

SAT Servicio de Administración Tributaria.SCV véase Subcuenta de Vivienda.sección 1 Cada una de las partes en que

se puede dividir un todo o un conjun-to de personas. 2 Espacio en la Intranet donde aparece la información de mane-ra segmentada y ordenada según el área y tipo de contenido, siempre orientado a facilitar tanto el acceso como la consulta.

secretaría Sección de un organismo, insti-

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secretario de la Asamblea General del Infonavit

tución o empresa, ocupada de las tareas administrativas.

Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu) Entidad del gobier-no mexicano encargada de impulsar, en coordinación con las autoridades esta-tales y municipales, el ordenamiento y aprovechamiento del territorio nacional a través de la formulación de políticas que armonicen el crecimiento, la regula-rización y planeación de asentamientos urbanos, centros de población y propie-dad agrícola.

Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) Entidad del gobierno mexicano encargada de proyectar, calcular, estudiar y coordinar los ingresos y las finanzas de la federación, así como el gasto, crédito y deuda pública.

Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) Entidad del gobierno mexica-no encargada de vigilar y procurar la producción, la aplicación de leyes y los contratos con base en la Ley Federal del Trabajo, así como promover y establecer la capacitación para el trabajo y la gene-ración de empleo.

Secretaría General y Jurídica [Estructura orgánica] Unidad o equipo dependiente de la Dirección General que tiene a su cargo todos los asuntos que competen al Instituto en el ámbito legal o jurídi-co. Es su responsabilidad representar al Infonavit y asesorar a sus órganos cole-giados en asuntos contenciosos de ca-rácter civil, mercantil o penal; en juicios y conflictos jurídicos, y en denuncias en las cuales el Instituto, o alguno de sus órganos, sea señalado como autoridad responsable o bien que aparezca como perjudicado. Tiene a su cargo las secre-tarías de la Asamblea General, del Con-

sejo de Administración, de la Comisión de Vigilancia, del Comité de Auditoría y del Comité de Transparencia y Acceso a la Información, así como todos los co-mités, comisiones y subcomisiones que se deriven de éstos. También es su tarea convocar a los integrantes de los órganos mencionados, así como a los de la Co-misión de Inconformidades y las direc-ciones sectoriales, a sus respectivas sesio-nes y reuniones; coordinar las funciones de la Unidad de Transparencia y de la Secretaría de la Comisión de Inconfor-midades, lo mismo que las relaciones institucionales con el Poder Legislativo Federal, con las entidades federativas, con las autoridades estatales y munici-pales, con la Comisión Nacional de los Derechos Humanos y con las institu-ciones académicas, a efecto de propiciar acuerdos que deriven en el mejor cum-plimiento de la labor del Infonavit.

secretario 1 Persona que se encarga de las labores administrativas de un organis-mo, institución o corporación y desem-peña las funciones de extender actas, dar fe de los acuerdos y custodiar los docu-mentos de esa entidad. 2 Máximo diri-gente de algunas instituciones y partidos políticos. 3 En algunos países, ministro del Gobierno.

secretario de la Asamblea General del Info-navit [Órganos colegiados] Cargo ejercido por el secretario general del Instituto y cuyas funciones principales son: elaborar el orden del día; enviar oportunamente la convocatoria, el orden del día y los documentos pertinentes a los miembros del Consejo; verificar el quórum; some-ter a la aprobación del Consejo el orden del día de la sesión y el acta de la se-sión anterior; formular y dar lectura a los

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acuerdos y recomendaciones que emita la asamblea, así como levantar las actas de las sesiones y consignarlas en el libro respectivo.

sector 1 Parte de una ciudad, de un local o de cualquier otro lugar. 2 Cada una de las partes de una colectividad, grupo o conjunto que tiene caracteres peculiares y diferenciados. 3 Conjunto de empresas o negocios que se engloban en un área diferenciada dentro de la actividad eco-nómica y productiva.

sector de los trabajadores Uno de los tres sectores que forman la estructura tripar-tita del Instituto (sector de los trabaja-dores, sector empresarial, sector guber-namental). Véase Dirección Sectorial de los Trabajadores y Direcciones sectoria-les del Infonavit.

sector empresarial 1 Conjunto del que forman parte las empresas de una rama económica en particular o de la totali-dad de empresas que generan riquezas en el mercado. 2 Uno de los tres sectores que forman la estructura tripartita del Instituto (sector de los trabajadores, sec-tor empresarial, sector gubernamental). Véase Dirección Sectorial Empresarial y Direcciones sectoriales del Infonavit.

sector gubernamental Uno de los tres sec-tores que forman la estructura tripartita del Instituto (sector de los trabajadores, sector empresarial, sector gubernamen-tal).

sectorial Que pertenece a un sector o se re-laciona con él.

Sedatu Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano.

segundo crédito [Crédito] Es un crédito hipotecario para derechohabientes que ya ejercieron un primer crédito. Es otor-gado por el Infonavit en coparticipación

con otra entidad financiera, la tasa de interés es fija.

seguro Contrato por el cual una de las par-tes se compromete a garantizar a la otra, mediante el pago de una prima, el tomar a su cargo determinadas responsabilida-des o pagarle cierta cantidad de dinero, en el caso de producirse alguna situación o evento.

seguro de daños [Cartera] Seguro contra-tado para proteger a las viviendas finan-ciadas por el Infonavit contra todo ries-go de pérdida o daño físico que pudieran sufrir a consecuencia de inundaciones, temblores y otros siniestros atribuibles a la naturaleza. Cubre los eventos catas-tróficos a las viviendas que son garantía del crédito y cuya deuda no haya sido li-quidada a la fecha del siniestro. No cubre los muebles o contenidos de la vivienda, como mobiliario, equipo electrónico, di-nero en efectivo, documentos negocia-bles, ropa, artículos personales, valores u obligaciones y cualquier otro objeto que no se encuentre en la póliza. Para pérdi-da total se indemnizará hasta el valor de reposición al 100%. En caso de pérdida total, el Instituto ofrece al acreditado las opciones de liquidar su crédito a la fecha del siniestro o la sustitución de garantía. En caso de pérdida parcial, se indemni-zará a valor de reposición hasta 100% del valor de la reparación o reconstrucción.

seguro por incapacidad o fallecimiento [Cartera] El que otorga cobertura con-tra el riesgo de muerte, incapacidad total permanente, incapacidad parcial perma-nente (cuando ésta sea de 50% o mayor) o invalidez definitiva del trabajador acreditado. Con este seguro, en caso de realizarse el riesgo, se libera al acredita-do o a sus causahabientes de la obliga-

sector

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ción de pago del crédito otorgado por el Infonavit y de la hipoteca constituida sobre la vivienda para garantizar el pago de éste. El costo de este seguro queda a cargo del Infonavit.

semana 1 Conjunto de siete días conse-cutivos, ya sea de lunes a domingo o de domingo a sábado. 2 Cualquier periodo de siete días. 3 Salario ganado en una se-mana o dinero que se entrega para gastar en una semana.

semanal Que sucede una vez cada semana o que abarca o dura una semana.

semestral Que sucede cada semestre o que dura un semestre.

semestre 1 Periodo de seis meses. 2 Cada uno de los dos ciclos en que se divide el año escolar, fiscal o de cualquier otro tipo.

sénior 1 Que es superior en experiencia y competencia en comparación con quie-nes desempeñan el mismo cargo o las mismas tareas. 2 Que pertenece a la ca-tegoría deportiva de los jugadores que sobrepasan la edad límite de los juniors, en la mayoría de los casos los 22 años. 3 Que tiene una jerarquía muy alta; que es de gran calidad o utilidad. 4 Distinti-vo que generalmente se coloca pospues-to al nombre propio de una persona para denotar que éste es mayor que otro que lleva el mismo nombre, por lo común su hijo.

sentencia [Recaudación fiscal] Resolución judicial que establece de manera defi-nitiva las cuestiones del pleito o causa en una instancia, poniendo término a lo principal del objeto del litigio y hacien-do imposible su continuación.

separación de cuentas [Recaudación fis-cal] Proceso que se realiza para corregir el error provocado por la homonimia o

invasión de cuentas. Consiste en dejarle a cada trabajador únicamente las apor-taciones patronales que le correspondan.

servicio Conjunto de actividades, equipos, organización y personal dedicados a responder a las necesidades del público usuario en lo tocante a asesorías, trámi-tes y aclaraciones. El Infonavit cuenta con una plataforma tecnológica de ser-vicios puesta a disposición de sus dife-rentes usuarios y conformada por diver-sos canales de atención y servicios, como el portal en internet, el Infonatel, las oficinas de atención —Centros de Ser-vicio Infonavit (Cesi), Centros de Aten-ción y Solución Autorizados (casa), Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones (Capde), y los kioscos—, donde se informa y asiste a los acredi-tados, patrones y proveedores sobre los productos y programas del Instituto, así como acerca de su situación, el estado de su trámite y el avance de su solución.

Servicio de Administración Tributaria (SAT) Órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público dedica-do a recaudar los recursos tributarios y aduaneros que la ley prevé, otorgando a los contribuyentes las herramientas ne-cesarias para que cumpla sus obligacio-nes fiscales.

servicio público [Sostenibilidad] Toda la organización del Estado que tiende a satisfacer necesidades públicas mediante el suministro de satisfactores orientados a conseguir el bienestar y la comodi-dad social de la población. Algunos de los servicios públicos más comunes son: agua potable, alcantarillado, teléfonos, alumbrado y energía, transporte, recrea-ción, enseñanza, salud, comercio y admi-nistración.

servicio público

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servicios básicos [Sostenibilidad] Conjunto de bienes o acciones que se brindan a la comunidad para satisfacer las necesida-des, el bienestar y la comodidad colectiva de los centros de población, tales como abastecimiento de agua potable, ener-gía eléctrica, alumbrado, alcantarillado, transporte, recreación, enseñanza, salud, comercio y administración, entre otros.

servicios sociales y de salud Asistencia social concerniente a la salud y la aten-ción hospitalaria para la población en general, ya sea de tipo público o privado, necesaria para el bienestar individual y colectivo, establecida en el artículo 4º de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, referente a que toda persona tiene derecho a la protección de la salud. Dentro del sector público se en-cuentran las instituciones de seguridad social: Instituto Mexicano del Seguro Social (imss), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (issste), Petróleos Mexica-nos (Pemex), Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena), Secretaría de Ma-rina (Semar) y otros, así como las ins-tituciones y programas que atienden a la población que no pertenece a estas instancias: Secretaría de Salud (ss), Ser-vicios Estatales de Salud (Sesa), Pro-grama imss-Oportunidades (imss-o) y Seguro Popular de Salud (sps). El sector privado comprende a las compañías ase-guradoras y los prestadores de servicios que trabajan en consultorios, clínicas y hospitales privados, incluyendo a los prestadores de servicios de medicina al-ternativa.

servicios urbanos [Sostenibilidad] Acti-vidades operativas públicas prestadas directamente por la autoridad compe-

tente o concesionadas para satisfacer necesidades colectivas en los centros de población, como vialidad, infraestructu-ra (agua, drenaje, luz), espacios verdes o abiertos, educación, comercio, servicios asistenciales y de salud.

SHCP Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

SHF Sociedad Hipotecaria Federal.símbolo 1 [Comunicación] Imagen, objeto

material, persona o cosa que, por con-vención o asociación, se considera repre-sentativo de una entidad, de una idea, o de una cierta condición. 2 Signo gráfico, convencional y arbitrario, con el que al-gunas disciplinas expresan cantidad, va-lor, posición, duración y otras relaciones y cualidades de los elementos o unidades que emplean y que simplifica la comuni-cación de los conceptos.

simulador 1 Aquello que representa algo, fingiendo o imitando lo que no es. 2 Aparato que reproduce el comporta-miento de un sistema en determinadas condiciones, aplicado generalmente en el entrenamiento de quienes deben ma-nejar dicho sistema.

Simulador de Ahorro de Agua en la Vivien-da (SAAVI) véase Sisevive-Ecocasa.

sindical Relativo al sindicato.sindicato Agrupación formada por los tra-

bajadores de una empresa, de una ins-titución o por quienes comparten una misma profesión y cuyo fin es defender los intereses comunes y mejorar las con-diciones laborales.

Sindicato Nacional de Trabajadores del In-fonavit (SNTInfonavit) Sindicato cons-tituido en 1973 como una asociación independiente y democrática, con repre-sentación en la Asamblea General del Instituto, para velar por sus agremiados

servicios básicos

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y contribuir a cumplir con los objetivos del Infonavit.

siniestro Daño que implica la posible in-demnización por parte de la compañía aseguradora debido a la cobertura de la póliza contratada.

Sipare Sistema de Pago.Sireso Sistema de Responsabilidad Soli-

daria.Sisevive-Ecocasa véase Sistema de Evalua-

ción de la Vivienda Verde.sistema 1 Conjunto de principios o pro-

cedimientos que norman una actividad. 2 Conjunto de instituciones y entida-des que caracterizan a un gobierno o al poder establecido. 3 Método que se sigue para obtener determinado resul-tado. 4 Conjunto estructurado de ideas que constituyen una unidad. 5 Conjunto organizado de elementos que desempe-ñan una función específica. 6 Conjunto de instrucciones que permiten organizar datos y comunicarlos.

sistema ALS [Tecnologías / Cartera] Progra-ma informático encargado de administrar el portafolio hipotecario del Infonavit y de actualizar los saldos de las cuentas.

sistema CRM (Customer Relationship Ma-nagement) [Tecnologías] Herramienta o programa informático que se usa par-ticularmente en instituciones financie-ras para administrar una base de datos o un sistema de registros que contenga la información de sus usuarios; también permite almacenar y ordenar las conver-saciones telefónicas, los correos electró-nicos o las comunicaciones provenientes de las redes sociales, lo que permite te-ner una relación más cercana y ofrecer servicios más adecuados.

Sistema de Administración de la Cuenta In-dividual (SACI) Base de datos del Info-

navit y de uso interno mediante la cual el Instituto administra las cuentas indi-viduales de sus derechohabientes.

Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) Sistema regulado por la Ley del Seguro Social y la Comisión Nacional del Siste-ma de Ahorro para el Retiro que regla-menta el manejo de las aportaciones de los trabajadores, patrones y del Gobier-no Federal en las cuentas individuales propiedad de los trabajadores manejadas por Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore), con el objeto de acumu-lar recursos para pensiones, con fines de previsión social. Véanse Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) y Co-misión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

Sistema de Evaluación de la Vivienda Ver-de (Sisevive-Ecocasa) [Sostenibilidad] Es una herramienta que permite eva-luar el desempeño energético y de con-sumo de agua de cualquier vivienda en México. Tiene como premisa el confort térmico y el consumo racional de agua de sus habitantes; otorga una mejor ca-lificación a aquellas que usen de mane-ra eficiente la energía y agua, lo cual se traduce en un menor impacto ambien-tal y una mejor calidad de vida para sus habitantes. El Sisevive-Ecocasa cuenta con dos herramientas de cálculo: dee-vi (Diseño Energéticamente Eficiente de la Vivienda) y saavi (Simulador de Ahorro de Agua en la Vivienda), las cuales en conjunto dan como resultado la calificación final (Índice de Desem-peño Global, idg) determinada en fun-ción del diseño arquitectónico, sistemas constructivos, materiales y eco-tecnolo-gías incorporados a la vivienda, y es re-presentada una escala de calificación que

Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde (Sisevive-Ecocasa)

196

van de la A (nivel más alto) a la G (nivel más bajo). Con el Sisevive-Ecocasa se espera atender la necesidad del mercado, políticas públicas y financieras en detec-tar las áreas de oportunidad en mejores prácticas constructivas, e incorporación de materiales y tecnologías acordes con el mejoramiento de la calidad de vivien-da y vida de los mexicanos.

sistema de gestión de continuidad de ne-gocio véase gestión de la continuidad del negocio.

sistema de gestión de igualdad de género y no discriminación [Recursos humanos] Conjunto de medidas cuyo objetivo es fomentar la igualdad de género y preve-nir los actos de discriminación. Forma parte del Sistema Integral de Calidad.

Sistema de Originación de Crédito (SOC) véase Sistema de Otorgamiento de Crédito.

Sistema de Otorgamiento de Crédito (SOC) [Cartera] Sistema del Infonavit, vigente a partir del 7 de junio de 1996, mediante el cual se otorgan créditos a los trabaja-dores derechohabientes del Infonavit. El otorgamiento de los créditos está sujeto a la disponibilidad de recursos aproba-dos por el Instituto, conforme a su pro-grama financiero.

Sistema de Pago Referenciado (Sipare) Servicio disponible para que los pa-trones, a través del portal del Institu-to Mexicano del Seguro Social (imss), paguen las aportaciones y la amortiza-ción de los créditos de sus trabajadores y consulten las líneas de captura vigentes, pagadas o canceladas, de forma sencilla, rápida y segura.

Sistema de Responsabilidad Solidaria (Si-reso) [Recaudación fiscal] Herramienta que permite a los patrones y beneficia-

rios que tienen trabajadores asalariados contratados bajo el esquema de sub-contratación de personal, cumplir con el artículo 29 bis de la Ley de Infonavit y comprobar así el cumplimiento de sus obligaciones fiscales en materia de vi-vienda, así como garantizar los derechos de los trabajadores.

Sistema de Titulación Notarial (STN) Proce-dimiento administrativo diseñado para la funcionalidad y el control de todas las operaciones de crédito que formalizan los notarios públicos con la finalidad de dar un seguimiento cuidadoso a todas las gestiones que deben concluir con la entrega de la escritura pública debida-mente inscrita en el Registro Público de la Propiedad y su posterior envío al Archivo Nacional de Expedientes de Crédito.

Sistema integral de gestión de calidad [Tecnologías] Conjunto de normas, guías y buenas prácticas interrelacionadas, por las cuales se administra de forma orde-nada la calidad en el Infonavit. Algunas de estas normas cuentan con certifica-ciones nacionales e internacionales.

sistema OCI Conjunto de herramientas o programas informáticos, como las bases de datos, los sistemas automatizados y los procesos electrónicos y de telecomu-nicaciones, que pertenece al Infonavit o que éste usa con licencia, mediante el cual el Instituto puede: 1) procesar las solicitudes de inscripción de crédito, 2) determinar la procedencia de otorga-miento de créditos a sus derechohabien-tes y 3) controlar el proceso de escritura-ción de dichos créditos.

sistema operativo Programa que gestiona y organiza las funciones de una compu-tadora.

sistema de gestión de continuidad de negocio

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sistema ORCA (Organizational Risk and Compliance Administration) Propuesta tecnológica altamente configurable, di-señada para optimizar la administrativa del riesgo, del cumplimiento normativo y de la seguridad.

sistema TRM [Recaudación fiscal] Programa informático y contable que el Infonavit emplea para el registro de información sobre patrones y trabajadores, la cuenta por cobrar fiscal y los pagos que corres-ponden al periodo que comprende desde mayo de 2005 en adelante.

Sistema Único de Autodeterminación (SUA) [Recaudación fiscal] Programa de pagos del Instituto Mexicano del Seguro So-cial (imss) en convenio con el Infonavit, el cual autodetermina los pagos de las obligaciones patronales de la siguiente manera: registra las aportaciones pa-tronales y procesa su individualización en favor de cada trabajador; determina el monto del pago de las aportaciones extemporáneas y permite la captura de las tasas de actualización y recargos co-rrespondientes; establece las diferencias generadas por omisiones o errores invo-luntarios y por el dictamen hecho por el contador público y genera un catálogo de salarios, movimientos e incidencias de los trabajadores.

SM véase salario mínimo.SNP Subcomité de Nuevos Productos.SNTInfonavit Sindicato Nacional de Traba-

jadores del Infonavit.SOC Sistema de Otorgamiento de Crédito.sociedad de consumo Organización social

que fomenta el consumo desmedido e irracional de sus miembros.

Sociedad Hipotecaria Federal (SHF) Insti-tución del Sistema Bancario Mexicano dedicada a impulsar el desarrollo de los

mercados primario y secundario de la vivienda, mediante el otorgamiento de crédito y garantías destinadas a la cons-trucción, adquisición y mejora de vivien-da, preferentemente de interés social, así como al incremento de la capacidad productiva y el desarrollo tecnológico, relacionados con la misma. También se encarga de garantizar financiamientos relacionados con el equipamiento de conjuntos habitacionales, y desarrollar programas que promuevan la construc-ción de viviendas en zonas y comunida-des indígenas en el territorio nacional con los recursos que se aprueben para tal efecto en el presupuesto de egresos.

Sociedades Financieras de Objeto Limita-do (Sofoles) Entidades financieras auto-rizadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, sujetas a la inspección y vigilancia de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, que tenían por objeto captar recursos provenientes de la colocación de instrumentos inscritos en el Registro Nacional de Valores y otor-gar créditos para determinada actividad o sector. A partir del 18 de julio de 2013, debido a la derogación de los apartados de la Ley que les daba origen, las so-ciedades financieras de objeto limitado dejaron de ser consideradas entidades financieras autorizadas y reguladas en los términos de la Ley de Instituciones de Crédito y en consecuencia dejaron de ser supervisadas por la cnbv.

Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes) [Tecnologías] Serie de ins-trucciones y programas con que funcio-na una computadora, conformada por el sistema operativo, uno o varios lenguajes de alto nivel y los programas especiales para hacer cálculos y manejar datos de

Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes)

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diferentes tipos (como procesadores de palabras, juegos, antivirus y aplicaciones, entre muchos otros).

Sofoles Sociedades Financieras de Objeto Limitado.

Sofomes Sociedades Financieras de Obje-to Múltiple.

solicitud Escrito o documento formal en el que alguien pide que la persona o insti-tución a quien va dirigido realice cierta acción en beneficio del solicitante.

solicitud aclaración de pagos [Cartera] Servicio que consiste en brindar ase-soría al acreditado para que conozca cómo realizar sus pagos de acuerdo con su situación, o bien levantar un caso para generar una aclaración, ya sea en el Régimen Ordinario de Amortización (roa) o en el Régimen Extraordinario de Amortización (rea).

solicitud de crédito [Crédito] Referente al proceso de otorgamiento de crédito. Documento, llenado por el trabajador, necesario para iniciar el proceso de soli-citud de un crédito del Infonavit.

solicitud de información véase Unidad de Enlace.

solicitud de prórrogas [Cartera] Servicio por el cual se le otorga al acreditado que perdió su relación laboral, de acuerdo con el artículo 41 de la Ley del Infona-vit, el derecho de no realizar pagos du-rante un periodo determinado con base en la fecha de otorgamiento del crédito.

solicitud de registro de marca [Comuni-cación] Formato mediante el cual una persona física o moral solicita ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial la protección en México del signo distintivo de su producto o servi-cio, lo que le permite emplear exclusi-vamente dicho signo, durante diez años,

y también otorgar licencia de su uso o de franquicias; además, lo ayuda, de ser necesario, a ejercer acciones legales por un probable uso indebido.

soluciones de vivienda Opciones con las que se proporciona habitación a personas y grupos de personas y que comprende distintos tipos: vivienda unifamiliar, dú-plex, tríplex o vivienda multifamiliar, se-gún los diferentes grupos de la población que se pretende atender; igualmente se consideran los créditos para ampliación y mejora de vivienda.

sondeo 1 Acción y efecto de hacer las pri-meras averiguaciones sobre alguien o algo. 2 Investigación de la opinión de una colectividad acerca de un asunto mediante encuestas realizadas en peque-ñas muestras, que se juzgan representa-tivas del conjunto a que pertenecen

sondeos de mercado [Proveedores] Proce-dimientos en las adquisiciones, arren-damientos y contratación de servicios que pueden ser públicos, cuando se tra-ta de licitaciones abiertas o del catálogo de proveedores, de concursos mayores y menores o de compras menores.

sororidad Hermandad entre mujeres, en oposición a “fraternidad”, que alude a la solidaridad entre los hombres. Solidari-dad entre mujeres bajo la lógica de que han sufrido la misma clase de discrimi-naciones y maltrato, por lo que supone aliarse para combatir esa situación, par-tiendo de lo que tienen en común.

sostenibilidad Se refiere al uso de la bios-fera por las generaciones actuales al tiempo que se mantienen sus rendi-mientos (beneficios) potenciales para las generaciones futuras, y a las tendencias persistentes de crecimiento y desarrollo económicos que podrían verse perjudi-

Sofoles

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cadas por el agotamiento de los recur-sos naturales y la degradación del medio ambiente.

spot [Comunicación] Anuncio, en particu-lar el que es breve y se difunde de ma-nera reiterada a través de los medios de comunicación masiva.

spread Diferencial entre el precio de venta y el de compra de valores o de otros ins-trumentos financieros.

SSV Saldo de la Subcuenta de Vivienda.STN Sistema de Titulación Notarial.STPS Secretaría del Trabajo y Previsión

Social.SUA Sistema Único de Autodetermina-

ción.suaje [Comunicación] Herramienta confec-

cionada con una placa de acero capaz de cortar, doblar o marcar materiales blan-dos, como papel, tela o cuero; marca que deja esta herramienta. Su uso es muy co-mún en el proceso de encuadernación de libros y otros materiales impresos.

subasta 1 Procedimiento para la adjudica-ción de un bien o servicio al mejor pos-tor, al que ofrece las mejores condicio-nes de precio o calidad. 2 En el Instituto funciona como canal de venta al mayo-reo a través de una licitación de vivien-das recuperadas por este medio.

subasta de vivienda [Cartera] Es el canal de venta al mayoreo de viviendas recu-peradas por el Infonavit. Se subastan a partir de diez viviendas recuperadas.

subasta inversa [Proveedores] Modalidad que puede ser utilizada en los procedi-mientos de adquisición o contratación, mediante la cual los proveedores pue-den pujar y disminuir sus propuestas económicas una vez que se conocen las ofertas que resultaron aceptadas por el Infonavit.

subastas en línea Infonavit [Cartera] Per-mite mediante un aplicativo realizar las licitaciones de manera virtual, lo cual colocó al Infonavit a la vanguardia en temas de comercialización de viviendas recuperadas.

Subcomité de Nuevos Productos (SNP) Grupo interno de trabajo encargado de analizar, dictaminar y formular reco-mendaciones relativas a la viabilidad de los nuevos productos, a su implemen-tación y a su revisión o valuación pe-riódica.

subcuenta Recursos que conforman las cuentas individuales de los trabajado-res mexicanos, conforme al Sistema de Ahorro para el Retiro. Existen tres sub-cuentas: 1) subcuenta de retiro, cesan-tía en edad avanzada y vejez (rcv); 2) subcuenta de aportaciones voluntarias, y 3) subcuenta de vivienda. Las primeras dos son administradas por las Afores; la tercera, por el Infonavit. Los recursos son abonados a las subcuentas ya sea por el mismo trabajador, por el patrón o por el gobierno federal, según corres-ponda. Véase Subcuenta de Vivienda.

subcuenta de aportaciones voluntarias véase subcuenta.

Subcuenta de Vivienda (SCV) Parte inte-gral de la cuenta individual del Sistema de Ahorro para el Retiro (sar), a la que se destinan las aportaciones de 5% que pagan los patrones al Infonavit sobre el salario base de aportación de sus trabaja-dores y que el Infonavit administra para dar cumplimiento a la ley que lo rige. Existen dos formas de administración de las subcuentas de vivienda. 1) Subcuenta de Vivienda 1992, que se constituyó con las aportaciones que hicieron los patrones en favor de sus trabajadores de 1992 a ju-

Subcuenta de Vivienda (SCV)

200

nio de 1997, y 2) Subcuenta de Vivienda 1997, que se conformó con las aportacio-nes hechas a partir del 1 de julio de 1997. Su devolución aplica para personas que cuentan con una pensión emitida por el imss, bajo el régimen de ley de 1973. El saldo de la Subcuenta de Vivienda está integrado por la suma de los recursos en estas cuentas. Cuando un trabajador recibe un crédito del Instituto, el saldo de la subcuenta de vivienda se aplicará junto con el monto de dicho crédito a la compra de vivienda nueva o usada, a su mejoramiento o reparación, a su cons-trucción en terreno propio o al pago de pasivos por algunos de estos conceptos. En caso de que el crédito otorgado no sea hipotecario, por ejemplo, en el mar-co de los programas Apoyo Infonavit o Mejoravit, el saldo de la Subcuenta de Vivienda podrá aplicarse para la amorti-zación del crédito. Si el derechohabiente terminó de pagar su crédito y siguió acu-mulando ahorros en su subcuenta o si no solicitó crédito, los ahorros acumulados en su saldo de la subcuenta de vivien-da se le entregan con los rendimientos que hayan generado en el momento de su retiro.

Subcuenta de Vivienda 1992 Recursos que comprenden el periodo que va del se-gundo bimestre de 1992 al tercer bimes-tre de 1997.

Subcuenta de Vivienda 1997 Recursos que comprenden el periodo que va del cuar-to bimestre de 1997 en adelante.

subcuenta del retiro, cesantía en edad avanzada y vejez (RCV) véase subcuenta.

subdirección Oficina que trabaja inmedia-tamente a las órdenes de la dirección o que la sustituye o representa en sus fun-ciones.

Subdirección General de Administración de Cartera [Estructura organizacional] Área del Infonavit encargada de iden-tificar, clasificar y priorizar el portafolio considerando el riesgo crediticio asocia-do a cada perfil (mediante la segmen-tación crediticia), para asegurar el uso eficiente de los recursos de la cobranza y obtener una buena gestión de la car-tera (que, en su caso, abata y recupere la cartera vencida), así como una solidez fi-nanciera de largo plazo. Asimismo, pro-cura salvaguardar de manera integral, oportuna, responsable y estratégica la sostenibilidad y rentabilidad financiera del patrimonio de los derechohabientes a través de programas de facilidades de pago y soluciones de crédito y cobranza, bajo un enfoque de rentabilidad finan-ciera y compromiso social que respon-da a las necesidades de los acreditados y del Instituto. Se ocupa, igualmente, de los proyectos tecnológicos de adminis-tración de cartera, la homologación de la supervisión de los proveedores de co-branza y la desincorporación de vivienda adjudicada mediante subastas y macro-subastas en línea.

Subdirección General de Administración y Recursos Humanos (SGARH) [Estruc-tura organizacional] Área del Infonavit responsable del sistema de profesionali-zación y crecimiento laboral y que ge-nera acciones concretas de formación y capacitación para los trabajadores del Infonavit derivadas de la detección de las necesidades de sus distintas áreas. Además de coadyuvar al Plan de Forma-ción Nacional, su objetivo es promover las habilidades y el desarrollo del perso-nal a partir de un modelo de cobertura de vacantes y de profesionalización de

Subcuenta de Vivienda 1992

201

puestos técnicos que permita la movi-lidad del personal interno y las promo-ciones aplicables según los perfiles de los colaboradores, con un enfoque de igual-dad y equidad. De esta manera, persigue transparentar la cobertura de vacantes, identificar y aprovechar el talento inter-no, igualar las oportunidades y recono-cer el mérito para ingresar, desarrollarse y permanecer en el Instituto. Por tanto, también es de su interés fomentar las prácticas que garanticen la equidad de género, prevengan el hostigamiento se-xual y promuevan la no discriminación en el acceso al empleo, el desarrollo pro-fesional y las oportunidades de capacita-ción y de promoción.

Subdirección General de Atención y Servi-cios (SGAS) [Estructura organizacional] Área del Infonavit encargada de estable-cer un vínculo con los trabajadores a tra-vés de estrategias que impulsen la oferta de información relevante y los servicios adecuados. Se trata de utilizar la tecno-logía para ofrecer servicios de excelen-cia que acompañen al derechohabiente durante todas las etapas de su vida la-boral, empoderándolo en el manejo de su Subcuenta de Vivienda (scv) y me-jorando su percepción del Instituto. En este sentido, se procura asegurar la en-trega de productos y servicios con opor-tunidad y calidad, buscando superar las expectativas de los usuarios, y también recibir, por los canales establecidos, las quejas, denuncias, infracciones, solicitu-des y manifestaciones relativas al Institu-to, y remitirlas a la Secretaría General y Jurídica, siempre con el afán de mejorar los productos y servicios.

Subdirección General de Comunicación [Estructura organizacional] Área del

Infonavit encargada de elaborar y eje-cutar las estrategias de comunicación, mercadotecnia y relaciones públicas que intervienen en los procesos sustantivos del Instituto para reforzar su posición como un organismo profesional, efi-ciente, moderno, comprometido en lo social y orientado a la excelencia en el servicio. Entre sus tareas están las de establecer las políticas de comunicación institucional; desarrollar campañas de difusión y ser el enlace con los medios masivos de comunicación; establecer y dirigir los medios para evaluar la per-cepción de la sociedad respecto de los servicios que proporciona el Instituto, así como coordinar los actos institucio-nales junto con la Secretaría General y Jurídica, la Contraloría General, las Subdirecciones Generales y las Coor-dinaciones Generales, como áreas usua-rias de los eventos.

Subdirección General de Crédito (SGC) [Estructura organizacional] Área del Infonavit responsable de ofrecer solu-ciones de crédito bajo un enfoque de rentabilidad financiera y compromiso social con alternativas de financiamiento a soluciones de vivienda para los dere-chohabientes del Instituto según sus ne-cesidades y capacidades, y optimizando sus productos de crédito. Asimismo, im-pulsa la oferta de créditos para mejora, ampliación y construcción de vivienda en terreno propio y ofrece información oportuna para que cada derechohabien-te tome las mejores decisiones a lo largo de su ciclo de vida laboral. También es-tablece mecanismos para la tramitación y formalización del crédito hipotecario, con los mejores estándares de operación y servicio de calidad, y norma, ejecu-

Subdirección General de Crédito (SGC)

202

ta y gestiona el proceso de originación de crédito adecuadamente, con el fin de dar atención, soporte y seguimiento a los programas sustantivos del Instituto en beneficio de los derechohabientes y acreditados.

Subdirección General de Planeación y Fi-nanzas (SGPF) [Estructura organizacio-nal] Área del Infonavit encargada de normar y controlar las estrategias y ob-jetivos institucionales en operación y de administrar los recursos financieros con la implementación de proyectos que optimicen los procesos, recursos mate-riales y servicios del Instituto. Recauda recursos administrando la base de da-tos de patrones y trabajadores sobre el pago de aportaciones y entero de des-cuentos. Vigila los créditos fiscales in-cobrables y resuelve sobre las solicitudes y consultas relativas al cumplimiento de obligaciones fiscales ante el Infonavit, y revisa y sanciona legalmente los actos de autoridad que en materia fiscal emi-ta el Instituto. Igualmente, administra el Fondo de Ahorro y la Subcuenta de Vivienda de cada trabajador, y elabora, autoriza y ejecuta los lineamientos y procedimientos de operación de recau-dación y afectación de la Subcuenta de Vivienda. Informa anualmente sobre los programas, presupuestos, estados finan-cieros y actividades del Instituto, sobre los indicadores de gestión, las metas y objetivos alcanzados en las áreas sustan-tivas, y lleva un registro de las adquisicio-nes y los pedidos. Asimismo, establece los lineamientos y medidas de eficiencia y eficacia en el ejercicio del presupues-to de gastos e inversiones propias, y da seguimiento y evalúa los criterios finan-cieros, procurando incrementar el valor

patrimonial del Instituto conforme a la Ley del Infonavit.

Subdirección General de Tecnologías de Información (SGTI) [Estructura organi-zacional] Área del Infonavit responsable de definir su estrategia tecnológica, con el fin de mejorar el control e integridad de la información de cada proceso, en las diferentes áreas del Instituto. Se dedica a desarrollar e implantar los sistemas de informática requeridos (como el Sistema Integral de Gestión de Calidad), a ad-ministrar los activos informáticos y a mo-nitorear y dar soporte a la infraestruc-tura y sistemas informáticos, así como a los procesos operativos. Su objetivo es maximizar la calidad de la atención y los servicios informáticos del Infonavit con tecnologías de clase mundial.

subsidio Dinero con que se ayuda a una persona, institución u organización; por ejemplo, el Estado ayuda a ciertas insti-tuciones para su buen funcionamiento, solventa parte de los gastos o abarata productos o servicios en bien de los ciu-dadanos con menos recursos.

subsidio cruzado Estrategia aplicada a cré-ditos que se otorgaron en veces salario mínimo (vsm), en la cual la tasa de in-terés para los acreditados de mayor nivel salarial es comparable a una tasa de mer-cado, mientras que para los acreditados de bajos ingresos la tasa es subsidiada. En los créditos en pesos, el subsidio para trabajadores de bajos ingresos no se efectúa en la tasa de interés sino en el pago del crédito.

subsidio del gobierno federal Otorga-miento de apoyo económico por parte del gobierno federal, a través de la Co-misión Nacional de Vivienda (Conavi), a los beneficiarios del Programa de Es-

Subdirección General de Planeación y Finanzas (SGPF)

203

quemas de Financiamiento y Subsidio Federal para Vivienda e inscritos en el Registro Único de Vivienda, según lo determine la Conavi y conforme a los criterios de objetividad, equidad, trans-parencia, publicidad y temporalidad, y a lo estipulado en el artículo 75 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabili-dad Hacendaria, para que sea aplicado en la obtención de una solución habita-cional.

subsidios en tasas de interés véase subsi-dio cruzado.

suelo [Sostenibilidad] Tierra, territorio, te-rreno o superficie considerada en fun-ción de sus cualidades productivas, así como de sus posibilidades de uso, explo-tación o aprovechamiento; se clasifica o distingue, según su ubicación, como

suelo urbano, reserva territorial y suelo rural.

suerte principal véase saldo de capital.supervisión [Recursos humanos] Acto de

supervisar. Su consecución —llevada a cabo generalmente por el área de re-cursos humanos dentro de un organis-mo o empresa— es la actividad técnica y especializada cuyo fin fundamental es utilizar racionalmente los recursos que hacen posible el desarrollo de los pro-cesos de trabajo: las personas, la materia prima, los equipos, maquinaria, herra-mientas y dinero, entre otros elementos que, directa o indirectamente, intervie-nen en la obtención de bienes, servicios y productos destinados a satisfacer las necesidades del mercado.

sustentabilidad véase sostenibilidad.

sustentabilidad

205

Tnución de una población considerando los factores de nacimiento, muerte y migración en un determinado periodo, normalmente calculado por año.

tasa de desempleo Índice de desocupación en la población económicamente activa (aquella que cuenta con un puesto de trabajo remunerado o que aspira a acce-der a alguno y no lo tiene). En México se calcula considerando el número que reporta la población de 15 años y más que no está trabajando y que busca ha-cerlo, dividido por el número que repor-ta la población económicamente activa de 15 años y mayores (ocupados y des-ocupados).

tasa de interés [Crédito] Proporción mo-netaria, expresada en términos porcen-tuales, del aumento entre el capital de préstamo y la cantidad de ingreso exce-dente.

tasa de reemplazo [Recaudación] Es el cociente entre la pensión mensual que puede esperar un trabajador y su último sueldo en el momento de la jubilación. La tasa de reemplazo del Infonavit re-presenta un complemento a la pensión del trabajador, sin tomar en cuenta el ahorro para el retiro administrado por las Afores.

tasa marginal de costo Tasa que cubre los costos marginales de financiamiento, operación y pérdida esperada, así como la remuneración al capital que soporta la pérdida no esperada del portafolio hipo-tecario.

Tablero de Gestión Estratégica (TGE) Me-todología de ejecución de la estrategia usada en el Infonavit. Se basa en los conceptos de la metodología denomina-da con la voz inglesa Balanced Scorecard. Se fundamenta en la visión, misión, ob-jetivos institucionales y ejes estratégicos para orientar a todas las áreas de la or-ganización hacia la consecución de los objetivos y metas trazadas.

tabulador Tabla ordenada, jerarquizada y clasificada donde se anotan tanto las ca-racterísticas de los empleos de una em-presa o institución como los salarios que le corresponden a cada uno de ellos.

taller Saber para Decidir véase Saber para Decidir.

target véase grupo meta.tasa 1 Cifra que establece una autoridad

como precio de algún producto o mer-cancía o como costo de algo. 2 Cifra, en términos porcentuales, obtenida de la medición del incremento de una canti-dad respecto de otra tomada como pun-to de comparación.

tasa de actividad [Recursos humanos] 1 Índi-ce que mide el nivel de actividad de em-pleo de un país. Corresponde al cociente de la población activa (pa) dividida entre la población en edad de trabajar o mayor de 16 años (pet). 2 Relación entre el nú-mero de horas productivas efectivamente realizadas y el número de horas previstas en el área de recursos humanos.

tasa de crecimiento demográfico Indicador que permite medir el aumento o dismi-

206

tasa natural de desempleo Índice de des-empleo que experimenta una economía en una situación de equilibrio general, definida como la ausencia de exceso de demanda en cada mercado; suele oscilar entre 2 y 5 por ciento.

tercerización Subcontratación que hace una organización o empresa para rea-lizar parte del trabajo a efectuar a otra compañía o a personal externo. Se da generalmente mediante empresas espe-cializadas y se puede contratar sólo al personal —en cuyo caso los recursos los aportará el cliente— o tanto al personal como los recursos.

testamento público abierto Documento que se otorga mediante un acto jurídi-co celebrado ante un notario y testigos donde una persona o testador designa a otra u otras como beneficiarias de sus bienes y propiedades, en caso de que el testador fallezca, y en las proporciones que ésta lo decida. En dicho acto, el no-tario redacta el documento de acuerdo con la voluntad del testador; además, debe indicar lugar, fecha y hora en que se otorgó; después lo lee en voz alta para que el testador pueda manifestar su con-formidad y, en tal caso, tanto él y el no-tario como los testigos lo firman.

TGE Tablero Gestión Estratégica.tipo Letra de imprenta; carácter.tipografía 1 Diseño y composición de todos

los elementos que afectan la apariencia de la página impresa y que contribuyen a darle efectividad y armonía. 2 Fuente tipográfica.

tipos de impresión Offset, digital, subli-mado, serigrafía, grabado, por ejemplo, según las necesidades y cantidades so-licitadas.

titulación Acto jurídico mediante el que se

formaliza en escritura pública el crédito otorgado por el Infonavit al trabajador derechohabiente.

titular1 1 Persona que ejerce un cargo públi-co en carácter de propietario. 2 Persona o entidad que se ostenta como propieta-ria de algo o se sujeta a cierto derecho.

titular2 [Comunicación] Enunciado que en-cabeza una noticia o información, parti-cularmente en un periódico. Se destaca tipográficamente con un tipo mayor de trazo más grueso.

trabajador Persona que desempeña una ac-tividad en favor de otra que le dispensa un pago. En el caso de los trabajadores que pertenecen al apartado A especifica-do en la Constitución Política de los Es-tados Unidos Mexicanos y que cotizan al Infonavit, el patrón tiene la obligación de efectuar el pago de aportaciones de 5% sobre su salario diario integrado.

trabajador eventual [Recursos humanos] Persona física que presta sus servicios temporalmente a una empresa. Por ejemplo, aquellos que realizan labores distintas a las que normalmente se de-dica la empresa.

trabajador temporal Persona física que pres-ta sus servicios, a otra o a una empresa, por un periodo de tiempo determinado, según lo estipulado en su contrato; por ejemplo, supliendo a un trabajador o en épocas de exceso de trabajo.

Trabajo Decente y Crecimiento Económico [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo que propone erradicar el trabajo forzoso, la esclavitud y el tráfi-co humano, de manera que, a más tardar en 2030, se consiga un empleo pleno y productivo, y un trabajo decente para

tasa natural de desempleo

207

todos los habitantes del planeta. Para lo-grar estas metas es importante promul-gar políticas públicas que estimulen el crecimiento económico sostenible, au-mentando los índices de productividad e incorporando la innovación tecnológica en todas las facetas del trabajo. Véase Ob-jetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

transferencia de datos personales Comu-nicación o entrega parcial o total de da-

tos personales, que se hace a una persona distinta del responsable o encargado del tratamiento de dichos datos.

transferencia electrónica Depósito de di-nero o desplazamiento de valores de una cuenta a otra que se realiza median-te recursos electrónicos o computacio-nales, como los cajeros automáticos o el internet.

Tu Segundo Crédito véase Segundo crédito.

Tu Segundo Crédito

209

UMA Unidad de Medida y Actualización.Un Cuarto Más Beneficio que otorga el In-

fonavit en coordinación con la Secreta-ría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano, para ampliación de viviendas con un solo dormitorio, con el objetivo de contribuir a evitar el hacinamiento en zonas urbanas marginadas.

unidad 1 Condición de lo que está formado por elementos tan estrechamente vincu-lados entre sí que no pueden separarse. 2 Cada uno de los elementos autóno-mos, independientes o diferenciables de un conjunto. 3 Unidad habitacional. 4 Base o patrón de una medida que sirve como referencia de lo que se cuenta o mide.

Unidad de Administración Integral de Riesgos véase Coordinación General de Riesgos.

Unidad de Enlace Oficina administrativa responsable de hacer las notificaciones acerca de la transparencia y protección de datos, y de llevar a cabo todas las ges-tiones necesarias entre el Infonavit y el solicitante, a fin de agilizar y garantizar el acceso a la información. Supervisa la pertinencia y actualización de la in-formación, así como su rectificación o cancelación; atiende y tramita las solici-tudes de información y de acceso, recti-ficación, cancelación y oposición de da-tos personales, e, igualmente, coordina y vigila las acciones relativas al tratamien-to y seguridad de las bases de datos en posesión de Infonavit, todo ello de con-

formidad con lo dispuesto en el artículo 8º de los Lineamientos de Transparen-cia y Acceso a la Información, Archivos y Protección de Datos Personales del Infonavit.

Unidad de Medida y Actualización (UMA) [Crédito] Unidad de referencia que susti-tuye al salario mínimo y que se usa como referente de cálculo para el pago de con-tratos de vivienda, multas, recargos, de-rechos, prestaciones, tarifas y otras dis-posiciones en las leyes federales, de las entidades federativas y de la Ciudad de México. Se actualizará anualmente con-forme a la inflación registrada en el Ín-dice Nacional de Precios al Consumidor (inpc). Para obtener el valor mensual de la uma, se multiplica su valor diario por 30.4 veces, y para obtener el valor anual, se multiplica su valor mensual por 12.

Unidad de Solución Social (USS) [Carte-ra] Área de la Subdirección General de Administración de Cartera del Infona-vit responsable de administrar y comer-cializar los activos recuperados por el Instituto gracias a procesos eficientes y canales de comercialización convenien-tes apegados a una perspectiva de largo plazo según los lineamientos del Conse-jo de Administración.

Unidad de Valuación [Proveedores] Órgano encargado de elaborar los avalúos que describen las características de la vi-vienda, del conjunto habitacional y del entorno en que se ubica. También pro-porciona información acerca del valor

U

210

unidad habitacional

comercial de la propiedad en cuestión. Este órgano es el responsable de dar de alta a los contadores y valuadores pro-fesionales, quienes sólo ejercen en este campo si cuentan con el aval de la So-ciedad Hipotecaria Federal.

unidad habitacional Conjunto de viviendas, generalmente agrupadas en varios edifi-cios construidos en un área común, ca-racterizados por una estructura y arqui-tectura que los identifica; las viviendas, o departamentos, comparten servicios, estacionamiento, jardines, y son coordi-nados por una sola administración.

unificación de cuentas [Recaudación fiscal] Trámite que se lleva a cabo en el Insti-tuto Mexicano del Seguro Social (imss) para resolver los problemas que se pre-sentan cuando una misma persona tiene más de un Número de Seguridad Social (nss) asignado por el imss. El nss debe ser único, ya que es la forma de identi-ficar a cada derechohabiente y concen-trar la información de su vida laboral. Los problemas más frecuentes debidos a esa multiplicidad ocurren al solicitar la

pensión ante el imss, al hacer un retiro parcial por desempleo en la Afore, al so-licitar un crédito al Infonavit o al pedir la devolución del saldo de la Subcuenta de Vivienda.

USS Unidad de Solución Social.usuario de intranet [Comunicación] Per-

sona que labora en el Infonavit y que requiere dar a conocer información de interés o relevancia para los trabajadores del Instituto por medio de la plataforma tecnológica de Intranet.

usurpación de identidad Delito que un individuo comete cuando por sí o por interpósita persona se apropia, utiliza o dispone de los datos personales de otra sin su autorización; por dicho delito, según el artículo 430 del Código Penal Federal, se impondrá una pena de uno a seis años de prisión y de 400 a 600 días de multa y, en su caso, la reparación del daño causado; tratándose de servidores públicos y de particulares responsables del tratamiento de datos personales sen-sibles, las penas mencionadas aumentan hasta en una mitad.

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Voperaciones encaminadas al control pre-supuestal.

valor en riesgo (VaR, por sus siglas en inglés) pérdida máxima esperada que podría registrar un portafolio de instru-mentos financieros durante un horizon-te de inversión definido y un nivel de confianza determinado.

valor fiscal Característica de los documen-tos que sirven para dar testimonio del cumplimiento de las obligaciones tribu-tarias.

valor jurídico Característica de los docu-mentos que se refieren a derechos y obli-gaciones legales.

valor patrimonial El que tiene una vivien-da tanto por su calidad de construcción, como su ubicación y por su precio, y que constituye el patrimonio del derechoha-biente y su familia.

valuación Acto de estimar algún bien o ac-tivo, ya sea tangible (empresas, inmue-bles, mobiliario, maquinaria o equipo), intangible (patentes, marcas registradas, clientela, sistemas informáticos, entre otros) o pasivo (títulos de deuda, hipo-tecas, pagos, impuestos y salarios).

valuador Persona cuya profesión es valuar, o determinar el precio o el valor de una vivienda.

VaR Valor en riesgo.veces el salario mínimo [Crédito / Cartera]

Múltiplo usado en diversos cálculos de para determinar cierto valor o precio.

venta individual de vivienda recuperada [Cartera] Es el proceso de venta de vi-

vacaciones [Recursos humanos] Días en los que se suspende el trabajo o el estudio y que se dedican al descanso laboral. La Ley Federal del Trabajo otorga el dis-frute de vacaciones una vez cumplido un año de servicios (artículo 76). El dere-cho a vacaciones se goza en proporción al tiempo trabajado.

vacante [Recursos humanos] Que no está ocupado, especialmente tratándose de un cargo o puesto de trabajo.

valor Cualidad de importancia que se da a un objeto material, como una vivienda, o inmaterial, como un servicio, y precio real o supuesto con que se lo estima o calcula.

valor catastral Importe que resulta de su-mar el costo del terreno y de la construc-ción (obtenidos mediante la aplicación de los valores unitarios de terreno y cons-trucción) a las partes correspondientes e integrantes del inmueble, determinados por la Ley de Catastro de cada estado o por la Ley de Catastro Municipal de cada entidad federativa y sus respecti-vos reglamentos, los cuales contemplan las características cualitativas y cuanti-tativas de los predios y construcciones ubicados dentro del bien inmueble (sir-ve también como base gravable para la determinación del impuesto predial).

valor comercial Precio real o estimado que tiene una vivienda en el mercado inmo-biliario.

valor contable Característica de los docu-mentos que sirven de explicación de las

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viendas uno a uno, para lo que se hace una asignación a empresas inmobiliarias mediante una convocatoria y contrata-ción a la mejor propuesta considerando el número de viviendas aceptadas en el paquete y tiempo comprometido para su venta.

verificador de obra [Proveedores] Especia-lista certificado por el Infonavit que se encarga de examinar y comprobar que la construcción de la vivienda que los de-sarrolladores ofrecen a los trabajadores cumpla con las especificaciones del pro-yecto autorizado.

Vida de Ecosistemas Terrestres [Sostenibi-lidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Naciones Unidas para el Desa-rrollo que propone detener la acelerada degradación del suelo, con la consecuen-te pérdida de tierras cultivables, que se suman a las que la sequía y la desertifi-cación han separado de sus posibilidades productivas. Se considera urgente esta-blecer medidas de saneamiento de eco-sistemas tales como bosques, humedales, montañas y tierras áridas. Es necesario evitar la pérdida de hábitats naturales y de biodiversidad, patrimonio que debe-mos garantizar para las próximas gene-raciones. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

Vida Submarina [Sostenibilidad] Objetivo de Desarrollo Sostenible establecido por la onu en su Programa de las Na-ciones Unidas para el Desarrollo que propone generar un marco social y le-gal para ordenar y proteger de manera sostenible los ecosistemas marinos y costeros que se ven amenazados por la contaminación terrestre. Por su propia naturaleza, estas medidas son objeto

del derecho internacional que busca actualizar sus consideraciones al ritmo que dicta la urgencia ambiental, tan-to en la flora como en la fauna de los océanos. Véase Objetivos de Desarrollo Sostenible (ods).

video [Comunicación] Cinta magnética que permite grabar imágenes y sonidos para su posterior reproducción en la pantalla de un televisor, computadora o disposi-tivo móvil.

viñeta [Comunicación] 1 Dibujo sencillo que se emplea como adorno en una pu-blicación. 2 Elemento tipográfico, no lingüístico, que se emplea para ordenar o destacar algún texto. 3 Cada uno de los recuadros gráficos, con o sin texto, que forman una historieta o cómic. 4 Dibujo que se publica en un periódico o revis-ta y que ilustra humorísticamente algún tema o noticia.

violencia Uso deliberado del poder o de la fuerza física, ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra per-sona o un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas probabilidades de causar lesiones, muerte, daños psicológicos, tras-tornos del desarrollo o privaciones. Que-dan incluidas las diversas manifestaciones que tiene la violencia, como la de género, la juvenil, la delictiva, la institucional y la social, entre otras.

violencia contra la mujer Todo acto violen-to que atenta contra el género femenino y que ocasiona como resultado sufri-miento o daño físico, psicológico o se-xual, ya sea en la vida pública o en el ám-bito privado. En esta clase se encuentran también las amenazas sobre tales actos, la coacción y la privación de la libertad, la discriminación, así como cualquier ac-ción ejercida hacia la víctima sin su con-

verificador de obra

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sentimiento y que vaya en detrimento de su dignidad.

violencia de género véase violencia contra la mujer.

violencia económica [Recursos humanos] Acción u omisión del agresor que afecta la supervivencia económica de la vícti-ma. Se manifiesta a través de limitacio-nes encaminadas a controlar el ingreso de sus percepciones económicas, así como la asignación de un salario menor por igual trabajo, dentro de un mismo centro laboral.

violencia en la comunidad [Recursos huma-nos] Actos individuales o colectivos que transgreden derechos fundamentales y propician denigración, discriminación, migración o exclusión en el ámbito pú-blico.

violencia familiar Acto abusivo de poder u omisión intencional dirigido a domi-nar, someter, controlar o a agredir de manera física, verbal, psicológica, pa-trimonial, económica y sexual, dentro o fuera del domicilio familiar, a los inte-grantes del núcleo familiar cuyo agresor tenga o haya tenido relación de paren-tesco por consanguinidad (padres, her-manos, hijos), afinidad de matrimonio o concubinato. Se ejerce, en particular, en-tre cónyuges o personas que han tenido alguna relación amorosa y en la mayoría de los casos proviene del hombre hacia la mujer.

violencia física Acto que causa daño no ac-cidental, usando la fuerza física o algún tipo de arma u objeto que pueda provo-car o no lesiones, ya sean internas, exter-nas o de ambos tipos.

violencia institucional [Recursos humanos] Actos u omisiones de los servidores pú-blicos de cualquier orden de gobierno

que discriminen o tengan como fin dila-tar, obstaculizar o impedir el goce y ejer-cicio de los derechos humanos, así como el acceso al disfrute de las políticas pú-blicas destinadas a prevenir y atender la violencia.

violencia intrafamiliar véase violencia fami-liar.

violencia laboral y docente [Recursos huma-nos] Actos, omisiones o abusos de poder realizados por personas que tienen un vínculo laboral docente o análogo con la víctima, independientemente de la rela-ción jerárquica, en la que se daña la au-toestima, la salud, la integridad, la liber-tad y la seguridad de la víctima, impide su desarrollo y atenta contra la igualdad.

violencia patrimonial Acto u omisión que se manifiesta en la transformación, sustracción, destrucción, retención o distracción de objetos, documentos personales, bienes y valores, derechos patrimoniales o recursos económicos destinados a satisfacer necesidades; pue-de abarcar los daños a los bienes comu-nes o propios de la víctima.

violencia psicológica Acto u omisión que dañe la estabilidad psicológica de la víc-tima, ya sea por negligencia, abandono, descuido reiterado, celotipia, insultos, humillaciones, devaluación, margina-ción, indiferencia, infidelidad, compara-ciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas. Es-tos actos conllevan a la víctima a la de-presión, al aislamiento, a la devaluación de su autoestima e incluso al suicidio.

violencia sexual [Recursos humanos] Se ejerce mediante el acto sexual, la ten-tativa de consumar un acto sexual, los comentarios o insinuaciones sexuales no deseados, o las acciones de alguien para

violencia sexual

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comercializar o utilizar de cualquier otro modo la sexualidad de una perso-na mediante coacción del agresor, in-dependientemente de la relación con la víctima, en cualquier ámbito, incluidos el hogar y el lugar de trabajo.

visión del Infonavit [Perfil institucional] La visión del Infonavit es llegar a ser de las mejores instituciones del Esta-do mexicano, reconocida por su auto-nomía de gestión, solidaridad social, modelo de gobierno tripartito, trans-parencia y rendición de cuentas; que ofrezca productos financieros a la me-dida de las necesidades de vivienda y ahorro de cada derechohabiente, a tra-vés de rendimientos competitivos y ser-vicios de calidad.

vivienda 1 Estructura material destinada a albergar una familia o grupo social, con el fin de realizar la función de ha-bitar, constituida por una o varias pie-zas habitables, un espacio para cocinar y, generalmente en el medio urbano, un espacio para baño y limpieza personal. 2 Célula básica para dar alojamiento a una familia. Cuenta con cocina, baño y espacios para dormir. Además incluye su parte proporcional de espacios abiertos y equipamiento, vialidades y servicios, entre otros.

vivienda abandonada Aquella vivienda que no se encuentra ocupada, habitualmen-te sin mobiliario y sin mantenimiento. Puede incluso mostrar características intermedias de deterioro.

vivienda autoconstruida [Sostenibilidad] Proceso de construcción o edificación de la vivienda realizada directamente por sus propios usuarios, en forma indi-vidual, familiar o colectiva.

vivienda de autoproducción asistida [Sos-

tenibilidad] Tipo de vivienda en la que el proceso de gestión del suelo, cons-trucción y distribución de la misma está bajo el control directo de sus usuarios de forma individual o colectiva; puede desa-rrollarse mediante la contratación de ter-ceros o con ayuda de asesores calificados de un organismo ejecutor de obra, que funge como contratista. El Infonavit, a través de la Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu) y la Comisión Nacional de Vivienda (Co-navi), ofrece un subsidio para vivienda de autoproducción asistida bajo el pro-grama Infonavit Tu Propia Obra, antes Manos a la Obra.

vivienda deshabitada o inhabitada Aquella vivienda que no se encuentra ocupada, aunque muestra características que apa-rentan estado de conservación aceptable de habitabilidad.

vivienda digna [Sostenibilidad] Aquella vivienda cuyo límite inferior al que se pueden reducir las características de la vivienda no sacrifique su eficacia como satisfactor de las necesidades básicas habitacionales de sus ocupantes. Puede decirse que este tipo de vivienda cum-ple simultáneamente con los siguientes requisitos: a) estar ocupada por una fa-milia; b) no tener más de 2.5 habitantes por cuarto habitable; c) no estar dete-riorada; d) contar con agua entubada en el interior; e) contar con drenaje, y f ) contar con energía eléctrica. Adi-cionalmente, la vivienda debe proveer, entre otras, las siguientes condiciones: protección para aislar —en forma sufi-ciente, permanente y regulable a volun-tad— de los agentes exteriores poten-cialmente agresivos, de origen climático, residual, de catástrofes naturales, entre

visión del Infonavit

215

otros; higiene suficiente para reducir enfermedades patógenas imputables a las características de la casa habitación, tales como: ventilación, asoleamiento e iluminación; espacio útil por ocupante que evite el hacinamiento (proximidad obligada, persistente, interferencia entre los ocupantes de un recinto o vivienda); flexibilidad e idoneidad en las instala-ciones para el almacenamiento de agua potable, así como disposición y elimi-nación adecuada de residuos. Asimis-mo, debe permitir privacidad externa e interna, comodidad y funcionalidad mediante un diseño idóneo y uso co-rrecto de los materiales de construcción que propicie la expresión cultural de sus ocupantes. También debe contar con localización adecuada y seguridad en la tenencia.

vivienda económica [Sostenibilidad] Tipo de vivienda cuyo valor no excede a 118 veces el salario mínimo (vsm).

vivienda invadida Aquella vivienda que esté habitada por un tercero sin relación familiar directa o sin algún contrato pri-vado de cesión de derechos realizado con el acreditado.

vivienda multifamiliar 1 Habitación que da alojamiento a dos o más familias y que se encuentra en un terreno común a las unidades que contiene. Se caracte-riza por estar basada en un régimen de propiedad en condominio. 2 Habitación que da alojamiento a una o más familias y que se encuentra en un terreno común a las viviendas que contiene. Se caracte-riza por estar basada en un régimen de propiedad en condominio.

vivienda nueva Bien inmueble que nunca ha sido habitado o utilizado. Es aque-lla vivienda que va a ser habitada por

primera vez no habiendo sido antes ocupada ni utilizada, cuyo proceso de construcción esté terminado con las ins-talaciones necesarias y acceso a la ope-ración de los servicios de agua potable, drenaje, alcantarillado, energía eléctrica y alumbrado público.

vivienda sostenible [Sostenibilidad] Tipo de vivienda que busca el bienestar social y el uso eficiente de los recursos natura-les y energéticos para elevar la calidad del patrimonio (ambiental, económico y social), y en cuya edificación e infraes-tructura se emplean ecotecnologías. El Infonavit cuenta con el programa Hipo-teca Verde (véase), que fomenta el uso de dichas tecnologías, véase también, Sise-vive-Ecocasa.

vivienda unifamiliar Habitación que da alojamiento a una familia y que está construida en un terreno propio e inde-pendiente. Habitación que es ocupada (en propiedad o renta) por una familia o persona en un lote.

vivienda usada [Crédito] Bien inmueble que ya ha sido habitado, cuyo proceso de construcción esté terminado y que cuente con las instalaciones funcionan-do, así como servicios en la zona (agua potable, drenaje, alcantarillado, energía eléctrica y alumbrado público); debe es-tar en buenas condiciones estructurales y de estabilidad, es decir, sin problemas de carácter técnico; que no esté ubicada en zonas de riesgo y garantice una duración de, cuando menos, 30 años.

vivienda vandalizada Aquella vivienda que no se encuentra ocupada, que no tiene mobiliario ni tiene mantenimiento y tie-ne ventanas o puertas dañadas; es decir, que muestra evidencia de daños causa-dos en forma deliberada.

vivienda vandalizada

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vivienda vertical [Sostenibilidad] Tipo de vivienda edificada en varios niveles en un terreno común, con unidades de pro-piedad privativa y derechos de copropie-dad.

volante [Comunicación] Hoja de papel impresa, generalmente de tamaño me-dia carta, que se distribuye de mano en mano para anunciar, solicitar, cuestionar o hacer constar algo de manera breve y concisa. Puede tener diversos fines: pu-

blicitarios, políticos, informativos y de salud, entre otros.

VSM Veces el salario mínimo.vulnerabilidad [Recursos humanos] Con-

dición de los individuos o grupos que sufren en su contra una conducta sis-tematizada e incluso estandarizada de desprecio social debido a su pertenen-cia a un colectivo al que se le ha adhe-rido un estigma social que tiene como efecto un menoscabo de sus derechos.

vivienda vertical

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Zzona de riesgo Área donde es inseguro o

peligroso construir una vivienda o un conjunto habitacional, debido a cuestio-nes geográficas o sísmicas.

zona residencial 1 Área destinada única-mente a viviendas; en una ciudad, es

un espacio donde se agrupan viviendas. 2 Zona o colonia que está destinada fundamentalmente a viviendas lujosas.

zona urbana [Sostenibilidad] Conjunto de edificaciones de una ciudad, hasta donde termina su agrupación.

Apéndices

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Siglas y acrónimos SignificadoABM Asociación de Bancos de MéxicoAC Asociación CivilACB Análisis costo-beneficioACV Amortización de crédito de viviendaADAI Atención a Derechohabientes y Acreditados InfonavitADS Advanced Development Solution. Desarrollo de soluciones avanzadas ADU Agencias de Desarrollo Urbano AF Afirmativa FictaAfore Administradora de Fondos para el RetiroAGEB Área Geoestadística BásicaAIV Aplicaciones de Intereses de ViviendaALS Advanced Loan System. Sistema de Préstamo AvanzadoAmafore Asociación Mexicana de Administradoras de Fondos para el RetiroAMFE Asociación Mexicana de Entidades Financieras Especializadas AMIMP Asociación Mexicana de Institutos Municipales de Planeación ANEC Archivo Nacional de Expedientes de Crédito (Infonavit)APAZU Programa de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento en Zonas

Urbanas de la Comisión Nacional del Agua, SedesolAPI Asesoría Personalizada InfonavitApp Aplicación informática (del inglés application).APSRT Activos Ponderados Sujetos a Riesgos TotalesAPV Ahorro Previsional VoluntarioAPV Agencia Productora de Vivienda ARC Atención a los Requerimientos del CiudadanoArce Sistema para generación de requerimientos de omisión total y parcialARCO Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)ARSC Acuerdo de Responsabilidad Social CompartidaASF Auditoría Superior de la FederaciónASO Ajuste de Saldo al OrigenAVI Asesor Virtual InfonavitBanamex Banco Nacional de MéxicoBancomext Banco Nacional de Comercio Exterior

Siglas y acrónimos

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Siglas y acrónimos SignificadoBanobras Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos, S.N.C.Bansefi Banco del Ahorro Nacional y Servicios FinancierosBanxico Banco de MéxicoBBVA-Bancomer Banco Bilbao Vizcaya Argentaria-Banco de ComercioBCN Borrón y Cuenta NuevaBCP Business Continuity Plan. Plan de continuidad de negociosBDA Base de Datos de AcreditadosBdnsviv Base de Datos Nacional de Saldos de ViviendaBID Banco Interamericano de DesarrolloBM Banco MundialBPM Business Process Management. Gestión por procesos de negociosBSC Balance Score Card. Tablero de gestión estratégica en el InfonavitBUC Base Única de Contactos CAABS Comité de Adquisiciones y Arrendamientos de Bienes y Contratación

de Servicios del InfonavitCAE Centro de Atención Empresarial CAINTRA Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo LeónCambiavit Movilidad hipotecariaCanacintra Cámara Nacional de la Industria de TransformaciónCanaco Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de MéxicoCanadevi Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de

Vivienda Capde Centro de Atención a Pensionados y DevolucionesCART Classification and Regression Tree. Árbol de clasificación y regresiónCASA Centro de Atención y Solución AutorizadoCASIA Centro de Asesoría y Soporte Infonavit Ampliado CAT Costo Anual Total CCE Consejo Coordinador EmpresarialCCR Comisión Consultiva RegionalCCT Contrato Colectivo de Trabajo CDC Centro de Desarrollo Comunitario CDI Comisión Nacional para el Desarrollo de los Pueblos IndígenasCECODI Centro de Contenido Digital InfonavitCedevis Certificados de Vivienda InfonavitCEMIC Cámara Mexicana de la Industria de la ConstrucciónCenapred Centro Nacional de Prevención de DesastresCEPAL Comisión Económica para América Latina y el CaribeCerii Centro Recreativo Infantil Infonavit

Diccionario de terminología especializada Infonavit

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Siglas y acrónimos SignificadoCesi Centro de Servicio Infonavit Cetes Certificados de la TesoreríaCFDI Comprobante Fiscal DigitalCFE Comisión Federal de ElectricidadCGRH Coordinación General de Recursos HumanosCIDE Centro de Investigación y Docencia Económicas CIDS Centro de Investigación para el Desarrollo SostenibleCISS Conferencia Interamericana de Seguridad SocialCLC Cuenta por Liquidar CertificadaCMIC Cámara Mexicana de la Industria de la ConstrucciónCMO Collateralized Mortgage Obligation. Obligación hipotecaria con garantíaCNA Véase ConaguaCNBV Comisión Nacional Bancaria y de ValoresCNDH Comisión Nacional de Derechos Humanos CNIC Cámara Nacional de la Industria de la ConstrucciónConacyt Consejo Nacional de Ciencia y TecnologíaConae Comisión Nacional para el Ahorro de EnergíaConafor Comisión Nacional Forestal Conafovi Comisión Nacional de Fomento a la Vivienda (véase Conavi)Conagua Comisión Nacional del AguaConanp Comisión Nacional de Áreas Naturales ProtegidasConapo Consejo Nacional de PoblaciónConasami Comisión Nacional de los Salarios Mínimos Conavi Comisión Nacional de ViviendaConaza Comisión Nacional de Zonas ÁridasConcamin Confederación de Cámaras IndustrialesConcanaco Confederación de Cámaras Nacionales de ComercioConcanaco-Servytur Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y

Turismo Condusef Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de

los Servicios FinancierosConeval Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo SocialConocer Consejo de Normalización y Certificación de Competencia LaboralConsar Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el RetiroConuee Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la EnergíaCoparmex Confederación Patronal de la República MexicanaCOPC Customer Operations Performance Center. Centro de Rendimiento de

Operaciones

Siglas y acrónimos

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Siglas y acrónimos SignificadoCorett Comisión para la Regulación de la Tenencia de la TierraCPEUM Constitución Política de los Estados Unidos MexicanosCROC Confederación Revolucionaria de Obreros y CampesinosCROM Confederación Regional Obrera MexicanaCSI Cobranza Social IntegralCSVM Cuenta Satélite de Vivienda de México CT Congreso del TrabajoCTM Confederación de Trabajadores de MéxicoCUB Circular Única de Bancos CUIS Cuestionario Único de Información SocioeconómicaCUOEF Circular Única de los Organismos de Fomento y Entidades de

Fomento, emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de ValoresCURP Clave Única de Registro de Población CV Curriculum VitaeCVaR Conditional Value at Risk. Valor en riesgo condicionadoCyfort Cohesión Institucional y Fortalecimiento al Clima Laboral DAP Dispersión Automática de PagosDAVI Deshabitadas, Abandonadas, Vandalizadas o Invadidas (viviendas)DCP Dictamen de Capacidad de Pago DECE Despacho Externo de Cobranza ExtrajudicialDEEVI Diseño Energéticamente Eficiente de la ViviendaDeporef Depósitos Referenciados DGOSVR Dirección General de Organización Social y Vivienda Rural de la

Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu)DGPP Dirección General de Programación y Presupuestación de la Secretaría

de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu)DGREP Dirección General de Rescate de Espacios Públicos de la Secretaría de

Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu) DH DerechohabienteDIF Desarrollo Integral de la Familia (Sistema DIF)DN Defensa NacionalDOF Diario Oficial de la FederaciónDPEA Densidad de Potencia Eléctrica para Alumbradodpi Dots per inch. Puntos por pulgadaDR Delegación Regional DR® Derechos reservadosDRP Disaster Recovery Plan. Plan de Recuperación ante DesastresDTU Dictamen Técnico Único

Diccionario de terminología especializada Infonavit

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Siglas y acrónimos SignificadoDUIS Desarrollos Urbanos Integrales SustentablesDUNS Data Universal Numbering System. Sistema Universal de Numeración

de DatosDWH Data Warehouse. Almacén de datose.firma Firma electrónica avanzada EAE Empresa Administradora de ExpedientesEcuve Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno EEUU Estados Unidos de Norte AméricaENIGH Encuesta Nacional de Ingreso y Gasto de los HogaresENVI Encuesta Nacional de Vivienda de México EPA Enviromental Protection Agency. Agencia de Protección al Ambiente

de los Estados Unidos ERP Enterprise Resource Planning. Planificador de recursos empresarialesESCA Escuela Superior de Comercio y Administración del Instituto

Politécnico Nacional ESE Estudio SocioeconómicoETF Exchanged-trade Fund. Fondos cotizadosEVPN Entrega de Vivienda con Poder NotarialEXT Extensión. Etiqueta que identifica un crédito en prórrogaFanvit Fondo de Apoyo a las Necesidades de Vivienda de los TrabajadoresFERUV Fondo de Estímulos a la Redensificación y Ubicación de la ViviendaFhipo Fideicomiso Hipotecario Fibras Fideicomiso de Infraestructura y Bienes RaícesFide Fideicomiso para el Ahorro de Energía EléctricaFiel Firma Electrónica Avanzada (antes Firma Electrónica)FIVS Foro Internacional de Vivienda SustentableFonacot Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (Instituto del)Fonafe Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del

EstadoFonhapo Fondo Nacional de Habitaciones Populares Fovi Fondo de Operación y Financiamiento Bancario a la Vivienda Fovimi Fondo de la Vivienda MilitarFovissste Fondo de Vivienda del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de

los Trabajadores del EstadoFPP Fondo de Protección de PagosFROC Federación Revolucionaria de Obreros y Campesinos GAOV Gasto de Administración, Operación y Vigilancia del Infonavit

Siglas y acrónimos

226

Siglas y acrónimos SignificadoGAR Grupo de Asignaciones y Reasignaciones de Administración de

CarteraGEI Gases de Efecto Invernadero GIAR Grupo de Identificación y Atención de RiesgosGM Gestión móvil GPEDUIS Grupo de Promoción y Evaluación de duis GPTW Great Place to Work. Las Mejores Empresas para Trabajar.GSAIAPD Grupo de Supervisión, Acceso a la Información, Archivos y Protección

de Datos Personales del InfonavitGTFO Gastos de Titulación, Financieros y de OperaciónHCA Honorable Consejo de AdministraciónIAP Instituciones de Asistencia PrivadaIcap Índice de CapitalizaciónIcavi Índice de Calidad de la Vivienda ICCT Índice de Cobertura de Cartera Total ICP Índice de Ciudades Prósperas ICV Índice de Cartera Vencida ICVV Índice de Calidad de Vida Vinculado a la ViviendaIDG Índice de Desempeño Global IFDP Instituto Federal de Defensoría Pública IGAE Indicador Global de la Actividad EconómicaILD Indicador Local de DesarrolloImco Instituto Mexicano para la Competitividad IMPI Instituto Mexicano de la Propiedad IntelectualImplanes Institutos Municipales de Planeación IMSS Instituto Mexicano del Seguro SocialIMSS-O Programa imss-OportunidadesINAI Instituto Nacional de Acceso a la Información antes ifaiInapam Instituto Nacional de las Personas Adultas MayoresIncomuv Índice de Competitividad Municipal de ViviendaINEGI Instituto Nacional de Estadística y GeografíaInex Índice de Excelencia en el ServicioInfonacot Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los TrabajadoresInfonavit Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los TrabajadoresInmujeres Instituto Nacional de las MujeresINPC Índice Nacional de Precios al ConsumidorINPI Instituto Nacional de la Propiedad IndustrialInsen véase Inapam

Diccionario de terminología especializada Infonavit

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Siglas y acrónimos SignificadoIP Internet Protocol. Protocolo de internetIP Iniciativa PrivadaIPAB Instituto para la Protección del Ahorro BancarioIPADE Instituto Panamericano de Alta Dirección de EmpresasIPN Instituto Politécnico NacionalISA Índice de Satisfacción del Acreditado ISBN International Standard Book Number. Número de Registro

Normalizado para LibrosISO International Organization for Standardization. Organización

Internacional de NormalizaciónISR Impuesto Sobre la RentaISSFAM Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas ArmadasISSN International Standard Serial Number. Número de Registro

Normalizado para RevistasISSSTE Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del

EstadoIVA Impuesto al Valor AgregadoIVP Índice de Valor PatrimonialIVR Interactive Voice Response. Respuesta interactiva de voz.IVR Inventario de Reasignación de ViviendaLFPRH Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad HacendariaLGBTTTI Lésbico, Gay, Bisexual, Transexual, Travesti, Transgénero, Intersexual LOAPF Ley Orgánica de la Administración Pública FederalLTAIAPDP Lineamientos de Transparencia, Acceso a la Información, Archivos

y Protección de Datos PersonalesLTV Loan to value. Préstamo por valorMBS Mortgage Backed Security. Bonos respaldados por hipotecas.MCI Mi Cuenta InfonavitMDF Medium Density Fibreboard. Tablero de fibra de densidad media.

Melamina que se puede pintar.mdp millones de pesos MEG Modelo de Equidad de Género mms Mensajes multimediaMXN $ Pesos mexicanosNafin Nacional Financiera S.N.CNAMA Nationnally Appropriate Mitigation Action. Acciones de mitigación

nacionalmente apropiadasNMH Nuevo Modelo Hipotecario

Siglas y acrónimos

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Siglas y acrónimos SignificadoNOM Norma Oficial MexicanaNRP Número de Registro PatronalNS/NC No sabe/No contestóNSS Número de Seguridad SocialOCDE Organización para la Cooperación y el Desarrollo EconómicosOCI Originación de Crédito Infonavit (Sistema)ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible, también conocidos como

Objetivos MundialesOECD Organización para la Cooperación y el Desarrollo EconómicosOEO Organismo Ejecutor de ObraOIC Órgano Interno de ControlOnavis Organismos Nacionales de ViviendaONG Organización no gubernamentalONU Organización de las Naciones UnidasONU-Hábitat Organismo de las Naciones Unidas para los Asentamientos Humanos OPAC Online Public Access Catalog. Catálogo en líneaORCA Organizational Risk and Compliance Administration. Administración

organizacional de riesgo y conformidadOrevis Organismos Estatales de ViviendaPA Población ActivaPAE Programa Anual de EvaluaciónPAE Procedimiento administrativo de ejecución PASH Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito PúblicoPASPRAH Programa para Regularizar Asentamientos Humanos Irregularespb Puntos basePCI Peripheral Component Interconnect. Interconexión de componentes

periféricosPCMV Programa de Competitividad Municipal en Materia de ViviendaPCN Plan de Continuidad de Negocio PCU Perímetros de Contención UrbanaPDF Portable Document Format. Formato de documento portablePEA Población Económicamente ActivaPemex Petróleos MexicanosPET Población en Edad de Trabajar PIB Producto Interno BrutoPIBAPI Programa de Infraestructura Básica para la Atención de los Pueblos

Indígenas

Diccionario de terminología especializada Infonavit

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Siglas y acrónimos SignificadoPitex Programa de Importación Temporal para Producir Artículos de

ExportaciónPMC Programa de Modernización CatastralPOA Programa de Otorgamiento Anual de Créditopp puntos porcentualesPRCD Plan de Recuperación en Caso de Desastre Procesar Empresa Operadora de la Base de Datos Nacional del Sistema de

Ahorro para el RetiroProdecon Procuraduría de la Defensa del ContribuyenteProdeur Procuraduría de Desarrollo UrbanoProfeco Procuraduría Federal del ConsumidorProfedet Procuraduría Federal de la Defensa del TrabajoProsavi Programa Especial de Créditos y subsidios para ViviendaProspera Programa de Inclusión SocialPROSSAPYS Public Services Collection and Disbursement. Funcionalidad del sistema

contable sapPSCD Public Sector Collections and Disbursement. Funcionalidad del sistema

contable sapPUE Polígonos Urbanos Estratégicos, antes Desarrollos CertificadosPVC Policluro de viniloRDCRE Recompensa de Desarrollo Comunitario y Recuperación del EntornoRDS Ruta de SoluciónREA Régimen Especial de AmortizaciónREI Reglamento de Escalafón Infonavit Renapo Registro Nacional de Población e Identificación PersonaRenaret Registro Nacional de Reservas TerritorialesRepeco Régimen de Pequeños ContribuyentesRFC Registro Federal de ContribuyentesRFPM Reestructura factor de pago medioRFPP Reestructura factor de pago piso RFPT Reestructura factor de pago tope RIC Reactivación Incumplimiento de ConvenioRIF Régimen de Incorporación Fiscal RISS Régimen de Incorporación a la Seguridad Social RIT Reglamento Interior de TrabajoRMBS Residential Mortgage Backed Securities. Bonos respaldados por

hipotecas residencialesRN/CN Índice de Resultado Neto sobre Cartera Neta

Siglas y acrónimos

230

Siglas y acrónimos SignificadoROA Régimen Ordinario de AmortizaciónROE Utilidad neta acumulada / Capital contable promedioROP Conavi Reglas de Operación ConaviRPC Recursos de Propiedad Común RPP Registro Público de la PropiedadRQDF Reestructura quita cero disminución de factor RSS Régimen de Seguridad SocialRSU Residuos Sólidos UrbanosRUV Registro Único de Vivienda RUyS Regeneración Urbana y Social S&P Standar and Poor’sSAAVI Simulador de Ahorro de Agua en la ViviendaSACI Sistema de Administración de la Cuenta InfonavitSAHOP Subsecretaría de Asentamientos Humanos y Obras PúblicasSAP Systems Applications Products in Data Processing. Sistema contable del

Infonavit.SAPI de CV Sociedad Anónima Promotora de la Inversión de Capital VariableSAR Sistema de Ahorro para el RetiroSARA Sistema de Autorización de Recursos AutomáticoSARE Sistema de Apertura Rápida de EmpresasSAT Servicio de Administración TributariaSB Sociedades de Inversión Especializadas de Fondos para el Retiro

BásicasSBC Salario Base de CotizaciónSC Sociedad CivilSCIAN Sistema de Clasificación Industrial de América del NorteSCJN Suprema Corte de Justicia de la Nación SCM Subcuenta MixtaSCT Secretaría de Comunicaciones y TransporteSCV Subcuenta de ViviendaSDD Sistema de Determinación de DiferenciasSE Secretaría de EconomíaSEC Sistema de Evaluación Crediticia Sedatu Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano Sedena Secretaría de la Defensa Nacional Sedesol Secretaría de Desarrollo Social Segob Secretaría de Gobernación Selai Sistema Electrónico de Avalúos Inmobiliarios Infonavit

Diccionario de terminología especializada Infonavit

231

Siglas y acrónimos SignificadoSemar Secretaría de MarinaSemarnat Secretaría del Medio Ambiente y Recursos NaturalesSEP Secretaría de Educación PúblicaSesa Servicios Estatales de SaludSFP Secretaría de la Función PúblicaSG Secretaría de Gobernación SGARH Subdirección General de Administración y Recursos HumanosSGAS Subdirección General de Atención y ServiciosSGC Subdirección General de CréditoSGPF Subdirección General de Planeación y FinanzasSGTI Subdirección General de Tecnologías de InformaciónSHCP Secretaría de Hacienda y Crédito PúblicoSHF Sociedad Hipotecaria Federal SIA Sistema Integral de AsesoríasSIAC Sistema Integral de Administración de Cartera SIC Sociedades de Información CrediticiaSICJ Sistema Integral de Control de JuiciosSicof Sistema Integral de Cobranza FiscalSIDI Sistema de Integral de Información (Fonhapo)Siefore Sociedad de Inversión Especializada de Fondos para el RetiroSIG Sistema de Información GeográficaSIIPP-G Sistema Integral de Información de Padrones de Programas

Gubernamentales (antes Fovi)Sipare Sistema de Pago ReferenciadoSIPD Sistema Infonavit de Profesionalización y Desarrollo Sipot Sistema de Portales de Obligaciones de TransparenciaSireso Sistema de Responsabilidad SolidariaSisevive-Ecocasa Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde Sispys Sistema de Paquetes y Subastas SM Salario mínimoSMS Short Message Service. Mensajes cortos de textoSNC Sociedad Nacional de Crédito SNMP Simple Network Management Protocol. Protocolo simple de

administración de redSNP Subcomité de Nuevos Productos SNTInfonavit Sindicato Nacional de Trabajadores del InfonavitSNTSS Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro SocialSOC Sistema de Otorgamiento de Crédito

Siglas y acrónimos

232

Siglas y acrónimos SignificadoSofoles Sociedades Financieras de Objeto LimitadoSofome Sociedad Financiera de Objeto MúltipleSP Sistema de PensionesSPEI Sistema de Pagos Electrónicos InterbancariosSPS Seguro Popular de SaludSQL Structured Query Language. Lenguaje informático de consultaSRM Supplier Relationship Management. Sistema de administración de

provisionesSSa Secretaría de SaludSSV Saldo de la Subcuenta de ViviendaSTN Sistema de Titulación NotarialSTPS Secretaría del Trabajo y Previsión SocialSTRFM Sindicato de Trabajadores Ferrocarrileros de la República MexicanaSUA Sistema Único de AutodeterminaciónSubcaabs Subcomités Especiales de Adquisiciones, Arrendamientos y ServiciosTACC Tasa Anual de Crecimiento ConstanteTAEC Tasa Anual de Equivalentes de CotizaciónTCM Tasa de Costo MarginalTEMEC Tratado Económico de México, Estados Unidos y Canadá

(antes TLC o Telecan)Tesofe Tesorería de la Federación TGE Tablero de gestión estratégicaTI Tecnologías de la Información TIC Tecnologías de Información y ComunicaciónTIIE Tasa de Interés Interbancaria TIR Tasa Interna de RendimientoTRM Tax and Revenue Management. Gestión de impuestos y de ingresosTRV Tasa de Rendimiento al VencimientoUAM Universidad Autónoma MetropolitanaUBV Unidad Básica de ViviendaUDl’s / UDIS Unidades de InversiónUMA Unidad de Medida y Actualización UNAM Universidad Nacional Autónoma de MéxicoUnesco Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia

y la CulturaUniapravi Unidad de Programas de Apoyo a la Infraestructura y ServiciosUPPEI Unidad de Políticas, Planeación y Enlace Institucional de la SedatuURL Uniform Resource Locator. Localizador uniforme de recursos

Diccionario de terminología especializada Infonavit

233

Siglas y acrónimos SignificadoUSS Unidad de Solución Social VAC Valor en Control VaR Value at Risk. Valor en RiesgoVIVE Venta e Intermediación de Vivienda EconómicaVSM Veces salario mínimo VSMD Veces salario mínimo diario del Distrito Federal VSMM Veces salario mínimo mensualVSMMDF Veces salario mínimo mensual del Distrito FederalVYD Sistema Automatizado de Validación y DictaminaciónYTM Yield To Maturity. Tasa de rendimiento al vencimientoZM Zona Metropolitana

Siglas y acrónimos

235

AAbandoned housing Vivienda abandonadaAbate housing deficit Terminar con el déficit de viviendaAdequate housing Vivienda adecuadaAffiliates Afiliados, derechohabientes, beneficiariosAffordable housing Vivienda asequibleAppraisal AvalúoArmy worker Trabajador del ejercitoAsset and liability mismatch Descalce de activos y pasivosAssets Activos

BBaby-boomer Generación de la posguerraBack Atrás, escenografíaBalance sheet BalanceBalanced scorecard Tablero de gestión estratégica Bank portfolios Carteras bancariasBanner web Cintilla en página de internetBeneficiaries Beneficiarios, derechohabientes, acreditadosBiomass energy Energía biomásicaBondholders Tenedores de bonosBranding Gestión de marcaBrick, block and mortar construction Construcción con ladrillo, bloques y morterosBrief ResumenBuilding costs Costos de construcciónBuilding technologies Tecnologías de edificaciónBullet ViñetaBusiness Continuity Plan Plan de Continuidad del Negocio

Términos usuales: inglés-español

236

CCapital requirements Requerimientos de capitalCapitalization ratio Capitalización, índiceCash flow bond Bono respaldado por hipotecas y garantizado

por una asociación de crédito hipotecarioCheck in Registro de entradaCheck out Registro de salidaClean up call Recompra de bonoCoffe break Servicio de café en el descansoCollections agents or agencies Despachos de cobranzaConstruction codes Códigos de construcciónConstruction/Bridge loans Créditos puenteContribution AportaciónCore housing needs Necesidades de vivienda básicaCovered bonds Bonos cubiertosCredit score Puntaje de crédito

DDebt to income ratio Razón de ingreso a deudaDefault rate Tasa de morosidadDevelopments DesarrollosDisaster Recovery Plan Plan de Recuperación de Desastres Disposable income Ingreso disponible Downpayment EngancheDummy BocetoDwelling type Tipo de viviendaDwellings Casas o habitantes

EEco-technologies Eco tecnologíasEconomically occupied population Población económicamente activaEnergy efficient homes Vivienda con uso eficiente de energíaEquity CapitalEquity market Mercado de capitalesEx-affiliates or former affiliates Exafiliados

Diccionario de terminología especializada Infonavit

237

Excess liquidity Exceso de liquidezExtensions Prorrogas

FFederal Government Programs Programas del Gobierno FederalFinancial statements Estados financierosFinished housing Vivienda terminadaFinished lot Lote terminadoFiscal collection Cobranza fiscalFixed income market Mercado de renta fijaFixed rate mortgages Hipotecas de tasa fijaFlyer VolanteForeclosed assets Bienes adjudicados Formal market Mercado formalForward looking statements Estados financieros proyectadosFranchise model Modelo de franquiciasFund rate Tasa de fondeo

GGovernment sponsored enterprises Agencias patrocinadas por el gobiernoGreat Place to Work Las Mejores Empresas para TrabajarGreen mortgage Hipoteca verde

HHardware Soporte fìsicoHome construction Construcción de viviendaHome loan Crédito para la viviendaHome purchase/Home adquisition Compra de casaHome sales Ventas de viviendaHomeownership rate Tasa de propietarios de viviendaHorizontal housing Vivienda horizontalHousehold formation Formación de hogaresHousehold growth decomposition Desglose del crecimiento de hogaresHousehold income Ingreso de hogaresHouseholds Hogares

Términos usuales: inglés-español

238

Households’ net worth Patrimonio de hogaresHousing ViviendaHousing adquisition Compra de viviendaHousing deficit Rezago habitacionalHousing demand Demanda de viviendaHousing expansion/addition Ampliación de viviendaHousing finance system Sistema financiero de viviendaHousing fund Fondo de viviendaHousing fund policies Políticas del fondo de viviendaHousing market absorption Vivienda nueva vendida o rentadaHousing needs Necesidades de viviendaHousing permits Permisos de construcciónHousing policy Política de viviendaHousing price bubbles Precio inflado o burbujas de viviendaHousing quality Calidad de viviendaHousing rental schemes/programs Esquemas de renta de viviendaHousing research Investigación de viviendaHousing savings account Subcuenta de ViviendaHousing social security Seguridad social de viviendaHousing solutions Soluciones de viviendaHousing starts Vivienda nueva en inicio de construcciónHousing statistics Estadísticas de viviendaHousing stock Inventario de ViviendaHousing stock Parque habitacionalHousing supply Oferta de viviendaHousing/home improvement Mejora de vivienda

IImprovements and additions Mejoras y ampliacionesIncome in times minimum wages Ingreso en veces salario mínimoIncome statements Estado de resultados Inflation adjusted loans Créditos ajustados a la inflaciónInflation adjusted prices Unidades de InflaciónInformal market Mercado informalInvestment regime Régimen de inversión

Diccionario de terminología especializada Infonavit

239

Issuance volume Volumen de emisiónIssuances Emisiones

Kkit Equipo, juego, estuche, paquete

LLand banks Bancos de tierraLand parcelling LotificaciónLand reserves Reservas territorialesLayer Capa Layout Esquema de distribuciónLease to own / Rent to own Renta con opción de compraLeisure homes/second homes Vivienda para uso secundarioLending program Programa de prestamos Leverage ApalancamientoLiabilities PasivosLoan collection Cobranza de préstamosLoan origination Originación de préstamosLoan origination score Puntaje de préstamoLoan to Value Préstamo a valorLoans’ servicing Administración de préstamos Low income households Hogares con bajo ingreso

MMailing Correo masivo, correo directo Market funding Fondeo de mercadoMaster servicer Administrador maestroMaximum house price Precio máximo de viviendaMezzanine tranche Constancia preferenteMillennials Generación del milenio, generación YMobbing Acoso laboralMortgage Arrears Delincuencias hipotecariasMortgage broker Agente hipotecarioMortgage credit outstanding Colocación de préstamos hipotecarios

Términos usuales: inglés-español

240

Mortgage down-payment Anticipo hipotecarioMortgage holders Propietarios con hipotecasMortgage insurance Garantía hipotecariaMortgage portfolio Cartera hipotecariaMortgage portfolio Portafolio hipotecarioMortgage rate Tasa hipotecariaMortgage securitization Bursatilización hipotecariaMortgage term Plazo hipotecarioMunicipal worker Trabajador municipalesMunicipalities Municipios/Delegaciones

NNINJA Loans (No income, no job or as-set loans)

Préstamos NINJA

Nominal house prices Precios de vivienda nominalesNominal rate return Tasa de rendimiento nominal Nominal return Rendimiento nominalNon-affiliates No afiliadosNon-performing loans Cartera vencida

OOccupants per household Integrantes por vivienda u hogarOnline public access catalog Catálogo en líneaOutsourcing TercerizaciónOvercollateralization Aforo

PPartnerships Asociaciones, sociedadesPass-through Certificado con respaldo hipotecarioPay-off debt Pago de deudaPay-through Bono respaldado por hipotecas y garantizado

por una asociación de crédito hipotecarioPension benefits Beneficios de pensiónPension Fund Fondo de pensiónPool Número de crédito en el Sistema de Préstamo

Avanzado

Diccionario de terminología especializada Infonavit

241

Prepayment rate Tasa de prepagoPrice per square meter Precio por metro cuadradoPrincipal & interest Capital e interésPrivate bank investments Inversión por instituciones privadasProperty registry Registro de la propiedadPublic policy Política publica

QQualified borrowers Deudores calificados

RRanking ClasificaciónRating Índice de audienciaRatings CalificacionesReal Estate Investment Trust Fideicomiso de Inversión en Bienes RaícesReal house prices Precios de vivienda realesRecycling ReciclajeReform Reforma Refuse Basura, desperdicio, desecho, residuoRefuse and refuse disposal Basura y aprovechamiento de basuraRefuse as fuel Basura como combustibleRefuse disposal Aprovechamiento de basuraRental market Mercado de rentasReserves ReservasResidential mortgage backed securities (RMBS)

Bonos respaldados por hipotecas

Residential mortgages Hipotecas residencialesRetail loan Préstamo al menudeoRetirement Savings Ahorro para el retiroReverse mortgage Hipoteca inversaRisk analysis Análisis de riesgos Risk evaluation Evaluación de riesgos Risk exposure Exposición de riesgoRoad to solutions Ruta de solucionesRooming list Lista de asistentes

Términos usuales: inglés-español

242

SSave rate Tasa de curaSavings fund policies Políticas del fondo de ahorroSecond loans Segundo créditoSecondary market Mercado secundarioSecurities Exchange Comission Comisión Bancaria y de ValoresSecuritization BursatilizaciónSecuritization Portfolio Asset Mix Mezcla de activos del portafolio bursatilizadoSeed funding Fondo semillaSelf-built housing Vivienda autoconstruidaSelf-employed worker Trabajador por cuenta propiaSeverity rate Tasa de severidadSocial collections model Modelo de cobranza socialSocial housing Vivienda socialSocial joint responsibility Responsabilidad social conjuntaSofware Programas para computadoraSolid Waste Residuos sólidosSources of funding Fuentes de fondeoSpecial Purpose Vehicle Vehículo de propósito especialSpot AnuncioSpread PropagaciónStaff PersonalState worker Trabajador del estadoStates or Provinces EstadosStocks/shares AccionesStoryboard Guión gráficoSubordinated Note Constancia subordinadaSubsidized housing Vivienda con subsidioSuitable housing Vivienda dignaSustainability SostenibilidadSustainable communities Comunidades sustentablesSustainable Urban Developments Desarrollos Urbanos SustentablesSyndicated loans Créditos sindicados

Diccionario de terminología especializada Infonavit

243

TTarget Grupo metaTeaser rates Tasas falsas o de engañoTimes minimum wage Veces salario mínimoTitle Insurance Seguro de título hipotecarioTotal household indebtness Deuda total de hogaresTranches Tramos de una emisiónTrash art Basura como material de arteTreasuries bonds Bonos del tesoroTrust Fideicomiso

UUDI-Minimum Wage Swap Swap UDI-Salario MínimoUnderwriting syndicate Bancos colocadores Urban density Densidad urbanaUrban design Diseño urbanoUrban planning Planeación Urbana

VVacant/non-occupied housing Vivienda deshabitadaVandalized housing Vivienda vandalizadaVariable rate mortgages Hipotecas de tasa variableVertical housing/apartments Vivienda verticalVintages Cosechas

WWarehouse facility Vehículo de almacenamientoWaste Desechos, residuos, basura, desperdicios. PérdidaWaste recycling Reciclaje de desperdiciosWaterfall payments Cascada de pagosWork team Equipo de trabajoWorking Capital Capital de trabajo

XX banner Araña

Términos usuales: inglés-español

245

AAcciones Stocks/sharesAcoso laboral MobbingActivos AssetsAdministración de préstamos Loans’ servicing Administrador maestro Master servicerAfiliados, derechohabientes, beneficiarios AffiliatesAforo OvercollateralizationAgencias patrocinadas por el gobierno Government sponsored enterprisesAgente hipotecario Mortgage brokerAhorro para el retiro Retirement SavingsAmpliación de vivienda Housing expansion/addition Análisis de riesgos Risk analysisAnticipo hipotecario Mortgage down-paymentAnuncio Spot Apalancamiento LeverageAportación ContributionAprovechamiento de basura Refuse disposalAraña X banner Asociaciones, sociedades Partnerships Avalúo Appraisal

BBalance Balance sheet Bancos colocadores Underwriting syndicateBancos de tierra Land banksBasura Waste, refuse, trashBasura como combustible Refuse as fuelBasura como material de arte Trash artBasura y aprovechamiento de basura Refuse and refuse disposal

Términos usuales: español-inglés

246

Beneficiarios, derechohabientes, acreditados BeneficiariesBeneficios de pensión Pension benefitsBienes adjudicados Foreclosed assets Boceto DummyBono respaldado por hipotecas y garantiza-do por una asociación de crédito hipotecario

Cash flow bond / Pay-through

Bono respaldado por hipotecas y garantiza-do por una asociación de crédito hipotecario

Pay-through

Bonos cubiertos Covered bondsBonos del tesoro Treasuries bondsBonos respaldados por hipotecas Residential mortgage backed securities

(RMBS)Bursatilización SecuritizationBursatilización hipotecaria Mortgage securitization

CCalidad de vivienda Housing quality Calificaciones RatingsCapa LayerCapital EquityCapital de trabajo Working CapitalCapital e interés Principal & interestCapitalización, índice Capitalization ratioCartera hipotecaria Mortgage portfolioCartera vencida Non-performing loansCarteras bancarias Bank portfoliosCasas o habitantes Dwellings Cascada de pagos Waterfall paymentsCatálogo en línea Online public access catalog Certificado con respaldo hipotecario Pass-through Cintilla en página de internet Banner web Clasificación RankingCobranza de préstamos Loan collectionCobranza fiscal Fiscal collectionCódigos de construcción Construction codesColocación de préstamos hipotecarios Mortgage credit outstanding

Diccionario de terminología especializada Infonavit

247

Comisión Bancaria y de Valores Securities Exchange ComissionCompra de casa Home purchase/Home adquisitionCompra de vivienda Housing adquisitionComunidades sustentables Sustainable communitiesConstancia preferente Mezzanine trancheConstancia subordinada Subordinated NoteConstrucción con ladrillo, bloques y morteros Brick, block and mortar constructionConstrucción de vivienda Home constructionCorreo masivo, correo directo MailingCosechas VintagesCostos de construcción Building costsCrédito para la vivienda Home loanCréditos ajustados a la inflación Inflation adjusted loansCréditos puente Construction/Bridge loans Créditos sindicados Syndicated loans

DDelincuencias hipotecarias Mortgage ArrearsDemanda de vivienda Housing demandDensidad urbana Urban densityDesarrollos DevelopmentsDesarrollos Urbanos Sustentables Sustainable Urban DevelopmentsDescalce de activos y pasivos Asset and liability mismatchDesecho Refuse, waste, trashDesglose del crecimiento de hogares Household growth decompositionDespachos de cobranza Collections agents or agenciesDesperdicio Refuse, waste, trashDeuda total de hogares Total household indebtnessDeudores calificados Qualified borrowersDiseño urbano Urban design

EEco tecnologías Eco-technologiesEmisiones IssuancesEnergía biomásica Biomass energyEnganche Downpayment

Términos usuales: español-inglés

248

Equipo KitEquipo de trabajo Work teamEscenografía BackEsquema de distribución Layout Esquemas de renta de vivienda Housing rental schemes/programsEstadísticas de vivienda Housing statisticsEstado de resultados Income statements Estados States or ProvincesEstados financieros Financial statements Estados financieros proyectados Forward looking statementsEstuche de juego KitEvaluación de riesgos Risk evaluationExafiliados Ex-affiliates or former affiliatesExceso de liquidez Excess liquidityExposición de riesgo Risk exposure

FFideicomiso TrustFideicomiso de Inversión en Bienes Raíces Real Estate Investment TrustFondeo de mercado Market fundingFondo de pensión Pension FundFondo de vivienda Housing fundFondo semilla Seed fundingFormación de hogares Household formationFuentes de fondeo Sources of funding

GGarantía hipotecaria Mortgage insuranceGeneración de la posguerra Baby-boomerGeneración del milenio, generación Y MillennialsGestión de marca BrandingGrupo meta TargetGuión gráfico Storyboard

HHipoteca inversa Reverse mortgage

Diccionario de terminología especializada Infonavit

249

Hipoteca verde Green mortgageHipotecas de tasa fija Fixed rate mortgagesHipotecas de tasa variable Variable rate mortgagesHipotecas residenciales Residential mortgagesHogares HouseholdsHogares con bajo ingreso Low income households

IÍndice de audiencia Rating Ingreso de hogares Household incomeIngreso disponible Disposable incomeIngreso en veces salario mínimo Income in times minimum wagesIntegrantes por vivienda u hogar Occupants per householdInventario de vivienda Housing stockInversión por instituciones privadas Private bank investmentsInvestigación de vivienda Housing research

LLas Mejores Empresas para Trabajar Great Place to Work Lista de asistentes Rooming list Lote terminado Finished lotLotificación Land parcelling

MMejora de vivienda Housing/home improvementMejoras y ampliaciones Improvements and additions Mercado de capitales Equity marketMercado de renta fija Fixed income marketMercado de rentas Rental marketMercado formal Formal marketMercado informal Informal marketMercado secundario Secondary marketMezcla de activos del portafolio bursatilizado Securitization Portfolio Asset Mix Modelo de cobranza social Social collections modelModelo de franquicias Franchise modelMunicipios/Delegaciones Municipalities

Términos usuales: español-inglés

250

NNecesidades de vivienda Housing needsNecesidades de vivienda básica Core housing needsNo afiliados Non-affiliatesNúmero de crédito en el Sistema de Présta-mo Avanzado

Pool

OOferta de vivienda Housing supplyOriginación de préstamos Loan origination

PPago de deuda Pay-off debtPaquete KitParque habitacional Housing stockPasivos LiabilitiesPatrimonio de hogares Households’ net worthPérdida WastePermisos de construcción Housing permitsPersonal StaffPlan de Continuidad del Negocio Business Continuity PlanPlan de Recuperación de Desastres Disaster Recovery PlanPlaneación Urbana Urban planningPlazo hipotecario Mortgage termPoblación económicamente activa Economically occupied populationPolítica de vivienda Housing policyPolítica pública Public policy Políticas del fondo de ahorro Savings fund policies Políticas del fondo de vivienda Housing fund policiesPortafolio hipotecario Mortgage portfolioPrecio inflado o burbujas de vivienda Housing price bubblesPrecio máximo de vivienda Maximum house pricePrecio por metro cuadrado Price per square meterPrecios de vivienda nominales Nominal house pricesPrecios de vivienda reales Real house prices

Diccionario de terminología especializada Infonavit

251

Préstamo a valor Loan to ValuePréstamo al menudeo Retail loanPréstamos NINJA NINJA Loans (No income, no job or asset

loans)Programa de prestamos Lending program Programas del Gobierno Federal Federal Government ProgramsProgramas para computadora SofwarePropagación SpreadPropietarios con hipotecas Mortgage holders Prorrogas ExtensionsPuntaje de crédito Credit scorePuntaje de préstamo Loan origination score

RRazón de ingreso a deuda Debt to income ratioReciclaje RecyclingRecompra de bono Clean up callReforma ReformRégimen de inversión Investment regimeRegistro de entrada Check inRegistro de la propiedad Property registryRegistro de salida Check out Rendimiento nominal Nominal returnRenta con opción de compra Lease to own / Rent to ownRequerimientos de capital Capital requirementsReservas ReservesReservas territoriales Land reservesResiduo Waste, refuse, trashResiduos sólidos Solid WasteResponsabilidad social conjunta Social joint responsibilityResumen BriefRezago habitacional Housing deficitRuta de soluciones Road to solutions

SSegundo crédito Second loans

Términos usuales: español-inglés

252

Seguridad social de vivienda Housing social securitySeguro de título hipotecario Title InsuranceServicio de café en el descanso Coffe break Sistema financiero de vivienda Housing finance systemSoluciones de vivienda Housing solutionsSoporte fìsico HardwareSostenibilidad SustainabilitySubcuenta de vivienda Housing savings accountSwap UDI-Salario Mínimo UDI-Minimum Wage Swap

TTablero de gestión estratégica Balanced scorecard Tasa de severidad Severity rateTasa de cura Save rateTasa de fondeo Fund rateTasa de morosidad Default rateTasa de prepago Prepayment rateTasa de propietarios de vivienda Homeownership rateTasa de rendimiento nominal Nominal rate returnTasa hipotecaria Mortgage rateTasas falsas o de engaño Teaser ratesTecnologías de edificación Building technologiesTenedores de bonos BondholdersTercerización OutsourcingTerminar con el déficit de vivienda Abate housing deficitTipo de vivienda Dwelling typeTrabajador del ejercito Army workerTrabajador del estado State worker Trabajador municipales Municipal workerTrabajador por cuenta propia Self-employed workerTramos de una emisión Tranches

UUnidades de Inflación Inflation adjusted prices

Diccionario de terminología especializada Infonavit

253

VVeces salario mínimo Times minimum wageVehículo de almacenamiento Warehouse facilityVehículo de propósito especial Special Purpose VehicleVentas de vivienda Home salesViñeta BulletVivienda Housing Vivienda abandonada Abandoned housing Vivienda adecuada Adequate housingVivienda asequible Affordable housingVivienda autoconstruida Self-built housingVivienda con subsidio Subsidized housingVivienda con uso eficiente de energía Energy efficient homesVivienda deshabitada Vacant/non-occupied housingVivienda digna Suitable housingVivienda horizontal Horizontal housingVivienda nueva en inicio de construcción Housing startsVivienda nueva vendida o rentada Housing market absorptionVivienda para uso secundario Leisure homes/second homesVivienda social Social housingVivienda terminada Finished housing Vivienda vandalizada Vandalized housingVivienda vertical Vertical housing/apartmentsVolante FlyerVolumen de emisión Issuance volume

Términos usuales: español-inglés

255

240 pagos [Tecnologías / Canales] Proceso de carga de créditos con 240 pagos a 20 años.

ABC [Tecnologías / Áreas Administrativas] Costeo ABC. Herramienta de gestión robusta y especializada que permita conocer los costos de los procesos sustantivos, a fin de mejorar la aplicación del gasto a través de la información disponible.

Acquire [Tecnologías / Cartera] Interface grá fica del sistema administrador de la cartera hipotecaria.

ADM ECOS [Tecnologías / Sostenibilidad] Aplicación para la administración de ecotecnologías que permite mostrar de manera interactiva la evaluación y ca li fi-cación sobre el desempeño ener gé tico y medioambiental de las viviendas.

ADS-Aportaciones [Tecnologías / Re cau da-ción] Sistema de control para la de vo lu-ción del Fondo de Ahorro 1972/ 1992.

ADS Legacy [Tecnologías / Recaudación] Pla ta for ma Legacy que contiene los pro ce sos de fondo de ahorro 72/92 y 43Bis - Apoyo Infonavit.

ADS-Pensiones [Tecnologías / Recaudación] Sistema de control de las aportaciones de los trabajadores desde 1997 a la fecha.

ALS Cartera [Tecnologías / Cartera] Advanc-ing Loan System. Sistema in te gral de administración de cartera hi po tecaria.

API [Tecnologías / Crédito]. Asesoría Per-sonalizada Infonavit. Registro de la información del derechohabiente para emitir una recomendación para ejer cer

su crédito y dar asesoría a los dere cho-ha bientes.

Aplicación de proveedores de eco tec-no lo gías [Tecnologías / Sos te ni bi li dad] Apli cación de proveedores de eco tec-no lo gías. Permite que los acre di ta dos pue dan canjear su cons tan cia de eco tec-no lo gías para la compra e instalación de las mismas.

APPS [Tecnologías / Canales] Aplicación Móvil que ofrece a los acreditados con smartphone Android, un canal de consulta de información con un alto grado de usabilidad.

App DSE [Tecnologías / Áreas Ad mi nis tra-tivas] Aplicación móvil de la Dirección Sectorial Empresarial.

ARC [Tecnologías / Cartera / Cobranza / Universal] Sistema Legado de soporte Cobranza Social y Especializada.

ARCE [Tecnologías / Recaudación] Ad mi nis-tración de Recaudación Cobranza Es pe-cia li za da. Administración de los cré di tos fiscales de empresas aportantes, ad mi-nis tra ción de los documentos de con ten-cioso fiscal y el módulo de acla raciones.

ARCGIS V.10 [Tecnologías / Sostenibilidad] Análisis geo-espacial (Arc View). Per-mite realizar análisis de información de la viviendas y geo referenciar su posición en el mapa de la República Mexicana.

ARPP [Tecnologías / Áreas Ad mi nis tra tivas]. Administración de registros públicos de la Propiedad. Gestión con Registros Públicos de la propiedad y trámites de cancelación de hipoteca.

Lista de aplicativos

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Artículo 43Bis

Artículo 43Bis [Tecnologías / Crédito] Sis-te ma de administración del producto Apoyo Infonavit.

Autoservicio [Tecnologías / Áreas Ad mi-nis tra tivas] Autoservicio de claves para usuario final. Sistema en el cual se lleva la generación de claves de forma automática para usuario final.

AUTOSERVICIO [Tecnologías] Sistema de seguimiento a solicitudes de autoservicio. Aplicación que permite dar seguimiento a las solicitudes de generación de claves, creadas a traves del sistema sac mediante Autoservicio.

AVATAR [Tecnologías / Canales] Canal por medio de asistentes virtuales para con-sultar información referente a los pro-ductos y servicios del Instituto.

Bolsa de empleo [Tecnologías / Canales] Ser vi cio de enlace para envío de can di-datos al Sistema Nacional de Empleo.

BUC [tecnologías] Base Única de Contactos. Base única y oficial de contactos para la localización de acreditados, de re cho ha-bien tes y patrones.

Buzón avisos [Tecnologías / Canales] Ser-vi cio de consulta y administración sobre los certificados de vivienda.

Buzón CCR [Tecnologías / Áreas Ad mi nis-tra tivas] Sistema que proporciona a los miembros de las ccr un medio de co-mu ni cación directo y permanente con las áreas del Infonavit.

Cartas negativas [Tecnologías / Canales] Apli ca tivo que proporciona la interfase para generar las cartas de un servicio en par ticular.

CITAS [Tecnologías / Canales] Sistema de Citas. Solución de administración y gestión de citas en línea, para la ad mi-nis tración y planificación an ti ci pa da del arribo de los trabajadores en los Cesi.

CNDH [Tecnologías] Sistema de Seguimiento a Solicitudes de cndh. Aplicación que permite turnar y atender las solicitudes enviadas al Instituto por la Comisión Nacional de Derechos Humanos.

Consulta del Saldo de la Subcuenta de Vi-vienda [Tecnologías / Canales] Solicitud del saldo de la subcuenta. Información sobre los diferentes grupos y condiciones para solicitar la devolución del saldo de la Subcuenta de Vivienda.

Consulta Vigencia de Constancia [Tec no-lo gías / Crédito] Consulta vi gen cia de certificaciones de sato y taller Saber para decidir en línea.

Contabilidad Institucional 2000 [Tecnologías / Áreas Administrativas] Consulta his tó-ri ca de auxiliares contables y pólizas en general de los años 1999-2004.

Contratos y pedidos [Tecnologías / Ca na les] Servicio de consulta por medio del bus-ca dor de los documentos de ad qui si cio-nes y pedidos.

Control de acceso a Subsidio Alemán [Tecnologías / Sostenibilidad] Ad mi nis tra-ción de usuarios y el control de acceso. Muestra reportes de la utilización del Subsidio que hace la organización ale ma-na giz para la compra de techos solares.

Convenios [Tecnologías / Cartera] Des plie-gue de documentos pdf.

Coopera [Tecnologías / Sostenibilidad] In fo-na vit Coopera. Sistema para participar en eventos de sostenibilidad social.

CSI [Tecnologías / Cartera]. Cobranza Es-pe cia li zada sap. Sistema de registro de ges tio nes de cobranza especializada.

CUOEF [Tecnologías / Áreas Ad mi nis tra ti-vas] Es un sistema que permite llevar a cabo la gestión, administración, cen-tra li zación y análisis de la norma para el cumplimiento de la cuoef.

257

Intranet COSDA

Directorio institucional [Tecnologías / Ca na-les] Servicios de consulta de información de empleados del Infonavit.

Dispersion de Pagos [Tecnologías / Cartera] Apli cativo para cargar procesos de pagos en el sistema administrador de la cartera hipotecaria.

e-FLOW [Tecnologías / Canales] Di re ccio-na dor de turnos en los Cesi que per mi te nivelar las cargas a los asesores de pen-dien do los tramites a efectuarse en los cen tro de atención Infonavit.

Empleavit [Tecnologías / Crédito] Ori gi na-ción de crédito de los empleados del In-fo na vit.

Encuesta de Vivienda para Sonora [Tec no-lo gías / Áreas Administrativas] En cues ta de Vivienda para Sonora.

Encuesta Fácil [Tecnologías / Canales] En-cues tas que se emiten a varios sectores in ter nos y externos del instituto para co-no cer su percepción sobre un servicio en par ticular solicitado.

Encuestas internas [Tecnologías / Canales] Servicio de encuesta y explotación de datos para incorporarse en aplicaciones internas del Instituto.

Facturación de C [Tecnologías / Cartera] Apli ca ti vo que lleva a cabo la facturación a des pa chos de cobranza social y es pe-cia liza da.

FISCAL [Tecnologías / Recaudación] Sis-tema de Fiscalización. Plataforma Le-gacy que contiene los procesos in te-grales de fis ca li za ción: convenios y re constructor.

FUC [Tecnologías / Crédito] Formulario Úni-co de Contactos. Datos demográficos de un trabajador que cursa el taller en línea Saber para decidir.

GAC [Tecnologías] Sistema de Atención de Solicitudes de Cartera.

GAP [Tecnologías] Sistema de Gestión de Administración de Personas. Aplicación que permite gestionar las solicitudes que se atienden en el área de Administración de Personas.

Gestiones de Cob [Tecnologías / Cartera] Re po sitorio concentrador de acciones de cobranza rea li zadas por despachos.

GRFD [Tecnologías] Sistema de Se gui-mien to a Atención de Delegaciones de Recaudación Fiscal. Aplicación que per mite atender las solicitudes de in for-ma ción de las diferentes De le ga cio nes para el área de Recaudación Fiscal.

GTI [Tecnologías / Crédito] Gestor de Tareas de Interfaz. Integración de funciones aplicativas de la originación de crédito.

Herramienta de encuestas [Tecnologías / Canales] Sistema de administración de encuestas institucionales distribuidas por medios digitales como web y correo electrónico.

Herramientas de ayuda [Tecnologías / Cartera] Generación de estados de cuenta históricos, certificado de adeudos y fichas técnicas para apoyar la gestión de la cobranza especializada.

Histórico BDA [Tecnologías / Cartera] Ar-chi vo histórico de créditos migrados de bda.

Hogar a tu medida [Tecnologías / Sos te ni bi-lidad] Formulario que permita la captura de infomacion para el programa.

Inscripción Remota [Tecnologías / Crédito] Sistema de inscripción remota para ofe-rentes.

Interfaces con ALS [Tecnologías / Cartera] Interfaces que tienen relación con la aplicación del sistema administrador de la cartera.

Intranet COSDA [Tecnologías / Canales] Pro por ciona información sobre las pu-

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bli ca cio nes internas; vínculo a varios apli ca ti vos institucionales, base para que los asesores proporcionen información a usua rios finales del Infonavit.

INTRANET SAP Portal Intranet Institucio-nal [Tecnologías / Comunicación] He rra-mien ta tecnológica que permite tener una mejor gestión de la información y que apoya a fortalecer la comunicación y co la bo ra ción interna del Instituto.

IVR [Tecnologías / Canales] Sistema de Audio-Respuesta del Infonatel.

IWSOC [Tecnologías / Crédito] Software para integración aplicativo soc.

Jacada [Tecnologías / Cartera] Interfaz de usuario.

Kioscos [Tecnologías / Canales] Kioscos Infonavit. Canal que permite brin dar información a acreditrados y de re cho-ha bientes.

Lee con Infonavit [Tecnologías / Sos te ni bi-li dad] Aplicativo para el pro gra ma de bibliotecas.

LegalTracking [Tecnologías / Áreas Ad mi nis-tra tivas] Sistema Integral de Control de Juicios. Registro y seguimiento de jui cios que en materias laboral, civil / mercantil y penal, se tramitan en el Ins tituto.

Manos a la obra [Tecnologías / Crédito] Apli ca ti vo para el otorgamiento a los de re cho habientes de bajos ingresos el pro duc to del mismo nombre.

Mejoravit [Tecnologías / Crédito] Flujo de trabajo que tiene por propósito llevar a cabo el proceso de la inscripción de cré-di to, basado en el producto del mis mo nombre.

Metas y Compromisos [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sistema de re gis tro y control de las metas y com pro mi sos del personal de Instituto para medir el cumplimiento de los proyectos.

Micrositio Cedevis [Tecnologías / Canales] Buzón de avisos. Servicio de consulta y administración sobre los certificados de vivienda.

Micrositio Contacto Infonavit [Tecnologías / Canales] Aplicación que ofrece buscar y publicar la bolsa inmobiliaria de se gun-do uso.

Micrositio Infonavit para todos [Tecnologías / Canales] Servicio de consulta e ins crip-ción de los trabajadores en el pro gra ma del mismo nombre.

Micrositio Mejora Tu Casa [Tecnologías / Canales] Información para acreditados y proveedores del programa Mejora Tu Casa.

MIT [Tecnologías / Cartera] Módulo Integral de Transacciones.

Modelo de Cobranza [Tecnologías / Cartera] Unificación, cálculos, etiquetación y asignación de soluciones. Proceso que unifica información, segmenta la cartera del Instituto, identifica los créditos que requieren una estrategia de cobro y les asigna las soluciones a gestionar.

Módulo de Admini [Tecnologías / Cartera] Módulo de administración de despachos y contratos de cobranza.

Módulo de Seguridad [Tecnologías / Crédito] Gestiona la seguridad de los aplicativos de sas y stn.

MOP [Tecnologías] Modelo de Operación por Proceso. Aplicación que permite registrar y dar seguimiento a las pe ti cio-nes de las áreas de rf a las De le ga ciones.

MSRF [Tecnologías / Recaudación] Módulo de Seguridad de Recaudación Fiscal. Ad-ministración de usuarios y con tra se ñas para portal empresarial.

NXR2 SCS CEDEVIS [Tecnologías / Áreas Ad ministrativas] Sistema para es truc tu-

INTRANET SAP Portal Intranet Institucional

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rar y emitir los certificados de vivienda Cedevis.

OMIS [Tecnologías] Sistema de Se gui-miento a Solicitudes de la Oficina de Monitoreo. Aplicación que permite gestionar las solicitudes que se atienden en la oficina de Monitoreo de Seguridad Informática.

Pago en Línea [Tecnologías / Áreas Ad mi-nis trativas] Recepción de pagos rea en línea. Sistema que ingresa las amor ti za-ciones de los créditos del régimen es pe-cial rea que se pagan en línea.

PAU [Tecnologías / Recaudación] Plataforma de Afiliación Universal. Aplicación que permite la incorporación al régimen de vivienda del Infonavit a empleadores domésticos y empleados de organismos públicos descentralizados.

PC [Tecnologías / Crédito] Pagos Crédito. Módulo de instrucciones de pago para el modelo de originación de crédito.

Pintemos México [Tecnologías / Sos te ni bi-li dad] Aplicativo para el programa de mejora de unidades habitacionales.

Portal Empresarial [Tecnologías / Canales] Portal que ofrece servicios a Patrones del Infonavit.

Portal Móvil [Tecnologías / Canales] Sitio de In ter net Móvil. Canal electrónico que brin da información y servicios a tra ba ja do res, patrones, Infonavit Am-plia do y pú bli co en general dentro de dispositivos móviles.

Portal RC Network [Tecnologías / Planeación y Finanzas] Portal en internet que per-mite realizar la emisión y recepción de com probantes fiscales digitales (cfdi) siguiendo las reglas y validaciones apro-badas por el sat, a través de formato xml.

Portal WEB [Tecnologías / Canales] Portal In fo na vit. Canal electrónico que brinda

in for ma ción y servicios a trabajadores, pa tro nes, Infonavit Ampliado y público en general.

PRECA [Tecnologías / Crédito] Pre ca li fi-cación 2010. Calculo de Puntos y con-di ciones financieras para la pre ca li fi-cación, tanto individual como masiva.

Precalificación [Tecnologías / Crédito] Precalificación y mis puntos en el portal. Aplicativo para el cálculo de puntos y con di ciones financieras del crédito.

RDCR [Tecnologías / Sostenibilidad] Re-com pensa de Desarrollo Comunitario y Re cu peración del Entorno.

REDES [Tecnologías / Crédito] Sistema de redes. Sistema que permite la integración de información de los proveedores del Infonavit.

Rehabilitación Física [Tecnologías / Sos te ni-bi li dad] Programa de mejora de uni da-des habitacionales.

Resolución de inconformidades [Tec no-logías / Canales] Aplicativo para el con-trol de reclamaciones recibidas por parte de patrones, los trabajadores o cau sa ha-bien tes y beneficiarios.

RO [Tecnologías / Crédito] Registro de ofer ta. Registro de proyectos de cons-truc ción y oferta de vivienda.

SAC [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sistema de Claves de Acceso. Sistema en el cual se lleva el registro de las claves de acceso a los diferentes sistemas de los empleados del Infonavit.

SACI/SAFRE [Tecnologías / Recaudación] Sistema de administración de la cuenta individual derechohabientes.

SAMRD [Tecnologías / Recaudación] Se gui-miento de Asuntos de Motivos Re cu-rren tes – Denuncias. Aplicación para ges tio nar el seguimiento de los acuerdos

SAMRD

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emi ti dos en las reuniones de motivos más recurrentes de denuncias.

SAOC [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sistema de Administración de Órganos Colegiados. Administra la operación de los Órganos Colegiados del Infonavit.

SAP BW/ADAI [Tecnologías / Recaudación] Reportes de gestión derechohabientes y acreditados. Herramienta que permitan obtener reportes operativos, que apoyan la resolución a los distintos procesos de negocio.

SAP CRM [Tecnologías / Recaudación] Sis-te ma de Seguimiento a las acciones de fiscalización para recuperar las apor ta-cio nes y amortizaciones desde el registro de la omisión parcial o total, hasta su recuperación ya sea por el pago del pa-trón o por embargo.

SAP CRM ADAI [Tecnologías / Canales] Aten-ción al derechohabiente y acreditados. He rramienta para la atención del de re-cho habiente y acreditado así como el se-gui miento de dudas/aclaraciones.

SAP ODS RF [Tecnologías / Recaudación] Re por tes de Gestión Operativa. He-rra mienta que permitan detectar, iden-ti ficar y segmentar a los patrones que des a fíen umbrales, reglas de negocio o sigan esquemas de comportamiento que los distingan como posibles evasores o sean objetivo de campañas enfocadas, a fin de maximizar la efectividad de los procesos de auditoría, cobranza di ri-gida, seguimiento de convenios de dic ta-minación y demás procesos re la cio nados.

SAP SRM_SAI [Tecnologías / Planeación y Finanzas] Módulo de adquisiciones. Apli ca tivo para la administración y el con trol de proceso de evaluación de pro-vee do res, gestión y seguimiento de ces-tas, pedidos y contratos derivados por

solicitudes de abastecimiento y ad qui si-ción de recursos materiales y de ser vi cios para el Instituto.

SAP TRM [Tecnologías / Recaudación] Sistema para la operación de la re cau-dación y control de la subcuenta de vivienda de los derechohabientes.

SAP/ECC 6.0 (ERP) [Tecnologías / Pla nea-ción y Finanzas] Aplicativo que in te gra la operación de los procesos ad mi nis tra-ti vos y de apoyo del Infonavit a través de una plataforma flexible, robusta y cohe-ren te que permite la integración de la Información en una sola base de datos, bajo procesos estandarizados e in te gra-dos entre sí.

SARA [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma de asignación de recursos. Apli-ca ción que autoriza los recursos fi nan-cie ros propios para la autorización de cré di tos a los derechohabientes.

SAS [Tecnologías / Cartera] Sistema de admi nistración de Servicios. Ad mi nis tra-ción de servicios como anua li da des, ga-ran tías, predial y cuota de con ser vación.

SATO [Tecnologías / Crédito] Sistema de administración de talleres de orientación Saber para decidir.

SAYE CCR [Tecnologías / Áreas Ad mi nis-tra ti vas] Sistema de Administración y Enlace con Comisiones Administración y control de la asistencia a las Comisiones Consultivas Regionales.

SCA [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis tema de Control de Asistencia. Con trol de entrada de personal autorizado para ingresar al Instituto en oficinas cen tra les, los Cesi y demás instalaciones.

SCC [Tecnologías / Cartera] Sistema de co ber tura de calidad. Sistema integral que ad mi nistra y controla: proceso y

SAOC

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pagos de cobertura de calidad de punta a punta.

SCJ [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma de Control de Juicios Pro por cio-nar los elementos de cómputo necesarios que permitan, la administración eficiente de los juicios.

SCL [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma Cumplimiento Legal Es una he rra mien ta que permite llevar a cabo la ges tión, administración, centralización y análisis del marco normativo interno y ex ter no del Instituto.

SCVR (Nezter) [Tecnologías / Cartera] Sis-te ma de administración de la co mer cia-li za ción de la vivienda recuperada.

SDEA [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sistema de Digitalización de Ex pe-dien tes de Adquisiciones. Sistema que permite realizar la digitalización y ad-mi nis tración de los documentos que con for man el proceso de adquisiones.

SEGINFO [Tecnologías] Sistema de Ad mi-nis tración de Accesos de Workflow Sis-te ma que permite administrar el acceso a los diferentes procesos habilitados.

SELAI [Tecnologías / Crédito] Sistema Elec-tró nico de Avalúos Infonavit. Sistema de administración de avalúos de créditos hi po tecarios.

SEMILLERO [Tecnologías / administración de personas] Sistema de Seguimiento al Pro grama de Semillero. Aplicación que da seguimiento al desempeño de los em-plea dos que ingresan al programa de se-mi llero de talento.

Service Desk [Tecnologías / Áreas Ad mi nis-tra tivas] Sistema ca Service Desk Ma-nager (Unicenter). Automatización del seguimiento de los procesos de cam bios, problemas y niveles de servicio.

SGJGDIE [Tecnologías] Sistema de Cap-

ta ción de Denuncias Aplicación que per mi te clasificar las Denuncias y ti pi-fi car las correctamente como Queja, De-nun cia o algún otro tema.

SHV [Tecnologías / Sostenibilidad] Si mu-lador Hipoteca Verde. Es un servicio que permite simular los ahorros que tendría la vivienda al instalar ecotecnologías.

SIAP [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma Integral de Administración de Procesos. Relación de Controles, in-di ca dores, riesgos, fichas contables y marco normativo; con los procesos del In fo navit.

SIC [Tecnologías / Crédito] Administración de formatos de consultas a buró de crédito.

SICI [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma Integral de Captación de In gre-sos. Sistema que ingresa las amor ti za cio -nes de los créditos del régimen es pe cial rea que se pagan a través de los ban cos, centros comerciales y pago en línea.

SICRE [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sistema de Gestión Documental Sis te-ma de Gestión Documental.

SIDEP [Tecnologías / Áreas Administrativas] Declaración patrimonial. Administra-ción, seguimiento y control de las de cla-ra ciones patrimoniales llevadas a cabo por los empleados sujetos a esta obli-gación.

SIF [Tecnologías / Recaudación] ads Main-frame - Sistema Integral de Fis ca lizacion (sif). Plataforma Legacy que con tiene los procesos integrales de fis ca li zación: pagos indebidos y pagos en exceso.

Simulador de cartera [Tecnologías / Cartera] Simulador de etiquetación de créditos.

Simulador histórico de ARC [Tecnologías/ Car tera] Aplicativo de consulta de datos históricos de arc universal.

Simulador histórico de ARC

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SISALYBE [Tecnologías / Áreas Ad mi nis tra-tivas] Sistema de alimentos y be bi das uilizado para la administración de so li-citudes de eventos internos en el Ins ti-tuto y el control de sus respectivos.

SISCON [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis tema de Administración de Con tratos.

SISEVIVE [Tecnologías / Sostenibilidad] Sis-te ma de Evaluación de la Vivienda Ver-de (Sisevive-Ecocasa).

Sistema de Agendas de Autoevaluación [Tec nologías / Áreas Administrativas] Per mi te a los gerentes responsables de ope rar los procesos en las delegaciones auto eva luar las actividades.

Sistema de Gestión de Control Interno [Tecnologías] Aplicación que permite dar seguimiento a los asuntos turnados a la Gerencia de Control Interno.

Sistema de Infografía [Tecnologías / Ca-na les] Organigrama que proprociona in for mación sobre cómo amortizar un crédito.

Sistema GIZ [Tecnologías / Sostenibilidad] Subsidio para calentadores solares (giz). Programa para otorgar el subsidio para calentadores solares.

SMS [Tecnologías / Canales] Servicios de Men sa jes a Celular (Sistema para la ad-mi nis tración del envío de mensajes a celular.

SOC [Tecnologías / Crédito] Sistema de Otor gamiento de Crédito.

SOP [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis tema de Otros Pagos (solo de con-sul ta histórica de pagos), utilizado para rea li zar pagos por concepto de egresos de diversos conceptos.

SRCI [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis tema de Registro y Control de In-confor midades. Permite al área de Incon-for midades llevar actualizado las quejas

de los acreditados, derechohabientes y em presas.

SRCI [Tecnologías] Sistema de Registro de Inconformidades. Aplicación que per-mi te registrar y dar seguimiento a las in-con for midades de una resolución.

SRVR [Tecnologías / Cartera] Sistema de registro de vivienda en proceso de re cu-pe ra ción para administrarla hasta antes de la comercialización.

STI [Tecnologías / Crédito]. Sistema de Ti-tu lación e Inscripción. Sistema de ad mi-nis tración de notarios y del proceso de titulación para convivencia con el mo-delo de originación de crédito.

STN [Tecnologías / Crédito] Sistema de ti-tu la ción notarial. Sistema notarial para la titulación de créditos hipotecarios del In fonavit.

SVAI [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma de Validación de Identidad. Va-li da ción de identidad para desbloqueo de claves.

TAI [Tecnologías / Canales] Transparencia y acceso a la información Sistema para la recepción y administración de so li ci tu-des de información.

Taller en Línea [Tecnologías / Crédito] Sis te-ma de administración del taller de orien-tación Saber para decidir.

Tralix [Tecnologías / Canales] Tralix (Email-ing). Sistema de administración de canal de co rreo electrónico para comunicación in ter na y con trabajadores, empresarios, In fo na vit Ampliado, y público en ge ne ral.

Tus Ideas Infonavit [Tecnologías / Canales] Ser vi cio que registra mensajes de los de-re cho habientes y acreditados para me jo-rar las funciones del Infonavit.

Vivienda Recuper [Tecnologías / Cartera] Sis te ma concentrador de inventario vi-vien da, base de información para la

SISALYBE

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Unidad de Solución Social y las pla ta-for mas tecnológicas que utiliza.

VS [Tecnologías / Sostenibilidad] Vivienda Sustentable. Permite evaluar los criterios de la vivienda sustentable para otorgar beneficios al constructor en el proceso de inscripción de crédito.

VURD [Tecnologías / Áreas Administrativas] Sis te ma de Ventanilla única de recepción de documentos. Registro, control y

asig na ción de documentos ingresados al Ins ti tu to.

WF Inscripción [Tecnologías / Crédito] Work Flow (Inscripción). Registro, con trol y seguimiento de las etapas de ins crip ción de créditos hipotecarios.

WorkFlow [Tecnologías] Flujos de trabajo es pe cíficos para dar seguimiento y aten-ción a las diferentes necesidades de las áreas de apoyo.

WorkFlow

El Diccionario de terminología especializada, Infonavit.Se terminó de imprimir en noviembre de 2018. La coordinación editorial y de la redacción se

hicieron en El Atril Tipográficos, S.A. de C.V., bajo la dirección y supervisión del Centro de

Investigación para el Desarrollo Sostenible (cids) del Infonavit.