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ATENCIN ALCLIENTE

QUE

ESELC

LIEN

TE?

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Concepto de servicio al cliente

Un servicio es una actividad de naturaleza,casi siempre intangible que se realiza atravs de la interaccin entre el cliente y elempleado.

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EL SERVICIO COMO FACTORDE LA CLAVE EL EXITO

1. Qu es servicio?

2. La calidad en el servicio es la verdadera

ventaja cometitiva de una or!ani"aci#n .

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La importancia del cliente

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Elementos del servicio alcliente

Contacto cara a cara.Contacto tele$#nico.

La comunicaci#n or correo.La relaci#n de reclamos % cumlidos.

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Actitudes ue determinan

un mal servicio

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C&'& 'E(&)A) L&**E)+ICI&*?

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