diapositivas de adminitraciÓn amÉrico.ppt
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ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”
Teorías básicas de la administración: un panorama generalIn search of Excellence se convierte en un éxito (mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran depresión
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón
Constitución de Apple Corp.
(1977)
Se instituye el premio Baldrige (1987)
Escasez de mano de obra
Primera Guerra Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de protesta (mediados de los años sesenta a principios de los setenta
Introducción de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la división de AT&T (1 enero de 1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
Evolución de laAdministración
Precursores Escuela ClásicaEscuela
ConductistaEscuela Cuantitativa
EscuelaContemporánea
Administración CientíficaFrederick W. TaylorFrank y Lillian GilbrethHenry Gantt
Administración BurocráticaMax Weber
Administración General e IndustrialHenri FayolChester Barnard
PrecursoresHugo MünsterbergMary Parker Follet
Estudios HawthorneElton Mayo
Humano RelacionismoAbraham MaslowDouglas McGregor
Administración de Operaciones
Administración de Sistemas de Información
Robert OwenCharles BabbageHenry Towne
Admón de la CalidadEdward DemingJoseph M. JuranKaoru Ishikawa
Teorías emergentesAshkenas: Org. sin FronterasHock: Era CaórdicaSenge: V Disciplina
Desarrollo Organizacional y Ciencias de la ConductaW. Bennis, R. Beckhard
Investigación de Operaciones
Teoría ZWilliam Ouchi
Teoría de ContingenciaFred FiedlerHersey y Blanchard
Teoría de SistemasLudwig Von BertalanffyJay Forrester
Análisis del marco teórico
Énfasis Teorías administrativas Principales Enfoques En las tareas Administración Científica Racionalización del trabajo en el nivel operacional
En la estructura
Teoría clásicaTeoría neoclásicaTeoría de la burocracia.Teoría estructuralista
-Organización formal.-Principios generales de la administración.- Funciones del administrador.-Organización formal burocrática.-Racionalidad organizacional.-Múltiple enfoque: -Organización formal e informal.-Análisis intraorganizacional y análisis inteorganizacional.
En las personas
Teoría de las relaciones humanas.Teoría del comportamiento organizacionalTeoría del desarrollo organizacional.
-Organización informal.-Motivación, liderazgo, comunicaciones y dinámica de grupo.-Estilos de administración.-Teoría de las decisiones.-Integración de los objetivos organizacionales e individuales.-Cambio organizacional planeado.-Enfoque de sistema abierto.
En el ambiente
Teoría estructuralistaTeoría neo-estructuralista
-Análisis intraorganizacional y análisis ambiental.-Enfoque de sistema abierto.
En la Tecnología Teoría de la contingencia -Administración de la tecnología (imperativo tecnológico).
TEORIAS BASICAS DE LA ADMINISTRACION:
ADMINISTRACION CIENCIA O ARTEADMINISTRACION CIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un arte.
Los conocimientos organizados en que se basa la
práctica
administrativa son una Ciencia.
¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
Significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder
de la
mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es
decir, traer a la existencia física las cosas que moran en su
mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal
personal
simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte.
Del
más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más refinada
que se
traduce en una forma precisa.
¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método CientíficoBúsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento rganizado
• Aplica el método
científico
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y
eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoSelección de misiones y objetivos
OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.
Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratégico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradores
de nivelIntermedio
Supervisores de primeralínea
Pla
neació
n
Org
an
izació
n
Dir
ecció
n
Con
trol
JERARQ
UÍA
ORG
AN
IZACIO
NAL
HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIÓN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestécnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lización y
diseño
OrganizaciónInteligente(Peter Senge)
Evolución de las organizaciones
OrganizaciónBurocrática(Max Weber)
Organizaciónbasada en Desempeño(Peter Drucker)
1900 1950 2000
MaestríaPersonal
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
VisiónCompartida
Aprendizajeen Equipo
ModelosMentales
PensamientoSistémico
Disciplinas de la Organización que Aprende
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORGANIZACIÓN INTELIGENRTEValores compartidos Eficiencia
EfectividadExcelenciaRenovación Organizacional
Estilo de liderazgo Controlador CatalizadorEquipo Grupo de trabajo Equipo sinérgicoEstrategia “Mapa de carreteras” “Mapa de aprendizaje”Estructura Jerárquica Redes dinámicasStaff Gente que sabe Gente que aprendeHabilidades Aprendizaje adaptivo Aprendizaje generativoSistema de medición Reportes financieros Equilibrio de indicadores o
factores críticos de éxito para el logro de la visión
Diferencias entre la organización tradicional y la organización que aprende
Nota: La organización tradicional es una combinación de la organización burocrática y la basada en desempeño.
HABILIDADES DIRECTIVAS
¿Cuáles son mis puntos fuertes? ¿Cómo me desempeño? ¿Cómo aprendo? ¿Cuáles son mis valores? ¿A dónde pertenezco? ¿Cómo puedo contribuir? Responsabilidad en las relacionesLa segunda mitad de su vidaLas competencias y su valor real
CONCEPTO DE GESTIÓNTradicionalmente, el concepto de gestión se asociaba a un campo de la administración, fundamentalmente de empresas. No era de uso común el asociar la gestión a las políticas públicas y raramente se hablaba de "gestionar” la educación.
Namo De Mello...dice: "podemos hoy reafirmar de que esta capacidad de gestión debe tener en la escuela su punto de partida y de llegada".
Según (Molins, 1998: 25), el proceso de gestión "implica dirigir el funcionamiento y desarrollo de un sistema" como lo es la institución educativa, para darle direccionalidad al servicio educativo que ofrece, basándose en: 1) la normativa legal, 2) la normativa general y la técnica, aportadas por la pedagogía, la didáctica y otras ciencias de la educación, 3) el curriculum restringido y el amplio, 4) las políticas y los planes educativos (Molins, 2000).
CONCEPTO DE GESTIÓN
Tradicionalmente, el concepto de gestión se asociaba a un campo de la administración, fundamentalmente de empresas. No era de uso común el asociar la gestión a las políticas públicas y raramente se hablaba de "gestionar” la educación.
Namo De Mello...dice: "podemos hoy reafirmar de que esta capacidad de gestión debe tener en la escuela su punto de partida y de llegada".
Según (Molins, 1998: 25), el proceso de gestión "implica dirigir el funcionamiento y desarrollo de un sistema" como lo es la institución educativa, para darle direccionalidad al servicio educativo que ofrece, basándose en: 1) la normativa legal, 2) la normativa general y la técnica, aportadas por la pedagogía, la didáctica y otras ciencias de la educación, 3) el curriculum restringido y el amplio, 4) las políticas y los planes educativos (Molins, 2000).
En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las organizaciones educativas se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda organización que desee tener éxito (o, al menos, subsistir) tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados”, las organizaciones educativas necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la consecución de los mismos, lo que a su vez se ha derivado en la necesidad de adoptar herramientas y metodologías que permitan a las organizaciones configurar un sistema de gestión.
“La gestión educativa se diferencia de la administración porque la primera busca la solución de problemas o respuesta a interrogantes que surgen del mismo proceso educativo y la segunda se encarga de llevar a cabo lo estipulado, no necesariamente genera respuestas.”
Para (Chávez, 1993:9) La gestión educativa es un proceso amplio, que abarca las formas de organización pedagógica, administrativa y financiera, las formas de intervención en proceso educativo, las relaciones entre los agentes educativos, las formas de interacción con el medio social y fundamentalmente el grado en que los alumnos y la comunidad acceden al conocimiento como un medio para mejorar sus condiciones socioeconómicas, es decir, su calidad de vida.
CRITERIOS PARA LOGRAR UNA BUENA GESTIÓN EDUCATIVA.-ARANA, M. E. (1998, 75), dice que cuatro son los criterios para lograr una buena gestión educativa, estos criterios son:a. Conducir las diversas acciones educativas para el logro de metas, y objetivos, creando las condiciones necesarias para su cumplimiento.b. Desarrollar una cultura democrática y eficiente con responsabilidades definidas dentro de las escuelas, con autoridades que promuevan y potencien sistemas de participación y comunicación.c. Conseguir que cada uno de los miembros de la comunidad educativa cumpla con sus funciones para lograr las metas y objetivos sobre los que se han tomado acuerdos.d. Evaluar tanto los procesos como los resultados del servicio educativo para identificar logros, deficiencias y soluciones creativas que la optimicen.
CONSIDERACIONES SOBRE GESTIÓN O GERENCIA EDUCATIVA ARANA, M. E. (1998, 76 – 77) Considera que la nueva gestión y administración educativa que realizan los Directores con la expedición de la R. M. 016 – 96 – ED y otras normas complementarias, reclaman su modernización y su manejo gerencial concordante con las políticas de desarrollo social y económico. Hay necesidad de cambio en la administración educativa que coadyuve a obtener una educación con calidad.El Director debe ocupar su verdadero lugar por el delicado rol protagónico que está llamado a cumplir.
El Director es fundamentalmente un conductor y organizador de voluntades y para cumplir su función necesita tener una autoridad legítima. Las características e identidad que asume el director van a marcar el tipo de gestión que se realice y el tipo de proyecto educativo que se construya.
Un Director es el que concreta, convoca, armoniza; en otros momentos dirige, orienta, hace respetar y cumplir los acuerdos.
Es bueno por eso concebir la autoridad del director como la máxima de un equipo directivo de la institución educativa, que tiene definida su organización y dentro de ella los cargos y funciones de cada uno.
GERENCIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVALa gerencia de la institución educativa es el proceso a través del cual se orienta y conduce la labor docente y administrativa de la escuela y sus relaciones con el entorno (Manes, 1999), con miras a "conseguir los objetivos institucionales mediante el trabajo de todos los miembros de la comunidad educativa" (Amarate, 2000: 11) a fin de ofrecer un servicio de calidad, "y coordinar las distintas tareas y funciones de los miembros hacia la consecución de sus proyectos comunes" (Álvarez, 1988:23).Peter Drucker “La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización”.Konosuke Matsushita considera que la gerencia siempre debe desenvolverse con una política de “dirección abierta”, a la que describe de la siguiente manera: “La dirección abierta significa confianza en los empleados, comunicación fácil dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial.
1. Maestro 11. Catalizador 21. Compañero de equipo 2. Capacitador 12. Planeador 22. Árbitro3. Visionario 13. Psicólogo 23. Juez4. Reclutador 14. Analista 24. Amigo5. Estimulador de idea y creatividad
15. Estratega 25. Desarrollador y soporte de personal
6. Consejero 16. Motivador 26. Ejecutador7. Líder de grupo 17. Evaluador 27. Colaborador8. Seguidor y realizador de políticas, planes y programas
18. Organizador 28. Innovador
9. Tomador de decisiones 19. Pronosticador 29. Creador10. Comunicador 20. Consolidador en la
dirección y unión de esfuerzos hacia el logro de metas
30. Valioso adversario
PERFIL DEL GERENTE EDUCATIVO
PANORAMA ACTUAL DE LOS EQUIPOS DIRECTIVOS
Distintos estudios confirman hoy el rol dual que se le atribuye al Director. Esta dualidad surge, no sólo por tener que simultanear la dirección con la docencia, sino también porque debe armonizar las responsabilidades de carácter administrativo con las de animación, motivación y estímulo al desarrollo del proceso de enseñanza. Se trata, parece, de integrar ambas funciones en un solo profesional.
Aludiendo a las dualidades en las que se encuentran los directivos actuales, Rull Gargallo (1995), afirma que al Director se le pide responsabilidad sobre la integración de aspectos internos y externos del centro educativo. Además de compartir la preocupación por los problemas técnicos y de encargarse de la viabilidad de los proyectos e impulsar las iniciativas que surgen en el centro. Por tanto, gran parte de los estudios relacionados con el cambio y la reforma han identificado al Director como el principal protagonista de la misma en los centros.
Otoniel Alvarado Oyarce sostiene, que "la gerencia básicamente, es una función administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargo directivo. Por tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la conducción exitosa de las funciones que dicho cargo conlleva."
ENFOQUE ENFOQUE CONDUCTUAL DE LA CONDUCTUAL DE LA
ADMINITRACIÓNADMINITRACIÓN
ENFOQUE ENFOQUE CONDUCTUAL DE LA CONDUCTUAL DE LA
ADMINITRACIÓNADMINITRACIÓN
Este enfoque se conforma por la Teoría Conductista de la Administración. Sus representantes: Douglas McGregor, Abraham Maslow, Frederick Herzberg, David McClelland, Rensis Likert, Herbert Simon.
El enfoque conductista se defiende como objeto de estudio el comportamiento de aquellas personas que realizan un trabajo con eficacia y con un rendimiento notablemente superior al resto de personas que desempeñan el mismo puesto.
Teoría conductista Conocida como Teoría Behaviorista,
significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa. Se descartan las posiciones normativas
y prescriptivas de las teorías anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.
El énfasis permanece en las personas.
Se centró en el comportamiento organizacional más que en el comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales: El administrador necesita conocer las
necesidades humanas. Busca comprender mejor el
comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.
Jerarquía de necesidades Expuesta por el psicólogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow: Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo. Seguridad: Protección contra el peligro,
dolor, incertidumbre, desempleo. Sociales: Auto-respeto, confianza,
status. Estima: ego (orgullo, auto-respeto,
progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y admiración.
Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción.
Enfoque Enfoque Conductual de Conductual de
la la AdministraciónAdministración
Incrementar la producción a través del
entendimiento de las
personas.
esfuerzo por
los administradores
entienden a las personas que trabajan con
ellos y adaptan su organización
a ellas.
comenzó en 1940 y se
dedicó a estudiar a los individuos y
sus relaciones interpersonale
s.fue iniciado
por psicólogo Abraham Maslow
quien elaboróUna
jerarquía de
necesidades
para explicar
la conducta humana dentro de una empresa
JERARQUÍA DE JERARQUÍA DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE
MASLOWMASLOW
postula que
las personas son motivadas
por un
deseo de satisfacer una jerarquía de necesidades.
tiene
dos premisas básicas
El hombre es un animal con deseos cuyas necesidades dependen de lo que ya tiene.
Las necesidades del hombre se disponen en una jerarquía de importancia.
Clasificación de Clasificación de necesidades necesidades propuestas por Maslowpropuestas por Maslow
Niveles de necesidades: (del inferior al superior)
% aproximado
de satisfacción
para la persona media
1. Fisiológicas básicas (alimento, agua, vestido, albergue, sexo y aire).
85
1. De seguridad (seguridad y protección contra el peligro).
70
1. Sociales (deseo de afecto y asociación con otros). 50
1. De estimación (estimación propia y estimación por parte de otros).
40
1. De autorrealización (realización de las ambiciones y capacidades propias).
10La persona metamotivadora debe: 1) estar libre de enfermedad, 2) haber satisfecho suficientemente sus necesidades básicas, 3) usar positivamente sus capacidades y 4) ser motivada por algunos valores por los que se esfuerza y a los que es leal.
EL HOMBRE ES UN ANIMAL CON DESEOS CUYAS NECESIDADES DEPENDEN DE LOQUEYA TIENE.
COMENZÓ EN 1940
Teoría “X” y Teoría “Y” Douglas McGregor: psicólogo social,
comparó dos estilos antagónicos de administrar: Un estilo basado en la teoría tradicional,
excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X).
Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y).
Teoría “X” y Teoría “Y” de McGregorTeoría “X” y Teoría “Y” de McGregor
supuestos
Teoría “X”
Teoría “Y”
La persona media siente una adversión inherente al trabajo y lo evitará si puede.
Por oposición al trabajo a muchas personas se las debe obligar, controlar, dirigir y amenazar con castigos para el logro del os objetivos de la organización
La persona media prefiere ser dirigida, desea evitar la responsabilidad, tiene poca ambición y desea seguridad por encima de todo.
El gasto debido al esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego o el descanso.El hombre se dirigirá y controlará a sí mismo en el logro de objetivos.El compromiso en objetivos es una función de las recompensas aunadas a su consecuciónLa persona media aprende no sólo a aceptar sino a buscar responsabilidad.La capacidad para utilizar la imaginación, el ingenio y la creatividad está distribuida en la población.
Más allá de la teoría Más allá de la teoría “Y”“Y”
el problema con
la teoría “X” y “Y” de Mc Gregor es que generalizan y simplifican en exceso
al
Clasificar al personal de la organización como perteneciente a una forma o la otra
John Morse y Jay Lorsch
sugieren
Una teoría de la contingenciaque
recalca que el tipo de “ajuste de la organización y la tarea” apropiado
es
acorde con la naturaleza del trabajo
que se ha de realizar y con las necesidades particulares del individuo en cuestión
en resumen
la deducción de la teoría de la contingencia
es que
debe haber no sólo un ajuste en la organización y la tareasino también
Entre aquélla y el personal, así como entre la tarea y este último
ES CONOCIDO
DOUGLAS Mc GREGOR
LA TEORIA ADMINISTRATIVA
TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN
1906 -- 1964 TEORÍA
X y Y
La teoría La teoría “X”“X”
supone
Que el hombre Que el hombre es perezoso y es perezoso y necesita que necesita que se le vigile y se le vigile y
aguijoneeaguijonee
la
teoría teoría “Y”“Y”
suponeQue los Que los
trabajadores trabajadores buscan la buscan la
responsabilidad y responsabilidad y son capaces de son capaces de dominarse a sí dominarse a sí
mismos.mismos.
teoría teoría “Z”“Z”
la concuerda
Con los Con los supuestosupuestos de la s de la teoría teoría
“Y”“Y”
sostiene
responsabilidaresponsabilidades que des que
buscan los buscan los trabajadorestrabajadores
están
RelacionadRelacionadas con la as con la culturacultura
se deben deben acomodar las acomodar las diferenciasdiferencias
en lasÁreas de Áreas de
responsabilidad responsabilidad de los de los
trabajadorestrabajadoresestar
De acuerdo metas De acuerdo metas del personal y la del personal y la
organizaciónorganización
Teoría de la Teoría de la MotivaciónMotivación
Señala como “factores de
higiene o insatisfactores”
Herzberg
aquellosno permiten que
el trabajador obtenga
satisfaccióna saber
políticas de organización, supervisión
técnica, relaciones
interpersonalesy
condiciones de trabajo
Factores motivadores
o satisfactores
los
los que producen un alto nivel de motivación
son
estimulan a los empleados a realizar un
trabajo superior
y
Factores son: el trabajo mismo, la
responsabilidad, el ascenso, la capacitación,
el éxito, el reconocimiento y la
posición social
tales
lasTeoría
de Argyris
tienenComo fin
ampliar la concordanci
aentre
las metas de la
organizacióny
las del individuo
ENFOQUE ENFOQUE CUANTITATIVO DE LA CUANTITATIVO DE LA
ADMINITRACIÓNADMINITRACIÓN
ENFOQUE ENFOQUE CUANTITATIVO DE LA CUANTITATIVO DE LA
ADMINITRACIÓNADMINITRACIÓN
TEORIATEORIA DE INVESTIGACION DE DE INVESTIGACION DE OPERACIONES Y LA CIENCIA OPERACIONES Y LA CIENCIA ADMINISTRATIVA (ESCUELA ADMINISTRATIVA (ESCUELA
CUANTITATIVA)CUANTITATIVA)
SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA SE DESARROLLÓ DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS GUERRA MUNDIAL. LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA APROVECHARON LA DE NORTEAMÉRICA APROVECHARON LA EXPERIENCIA DE LOS BRITÁNICOS EXPERIENCIA DE LOS BRITÁNICOS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS HICIERON USO DE LAS PRIMERAS CALCULADORAS Y MODELOS CALCULADORAS Y MODELOS MATEMÁTICOS.MATEMÁTICOS. EN LA POSTGUERRA SE EN LA POSTGUERRA SE APLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LAAPLICARON LOS CONOCIMIENTOS DE LA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES A LOS PROBLEMAS INDUSTRIALES. PROBLEMAS INDUSTRIALES.
Características generales:
Se también conoce con el nombre de escuela matemática o escuela cuántica. Se considera que este enfoque se inició en los años 40 pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en los últimos treinta años.
Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven por medio de modelos matemáticos que prestan especial atención a la toma de decisiones.
ENFOQUE CUANTITATIVO ADMINISTRACION
Modelos y técnicas matemáticasDentro de las principales técnicas matemáticas encontramos
Investigación de Operación: Se define como la aplicación de la Lógica matemática y el Método Científico, con la finalidad de solucionar problemas administrativos que se representan por medio de modelos matemáticos que se resuelven a través de ecuaciones algebraicas. La Investigación de Operaciones se basa en las siguientes teorías matemáticas
ENFOQUE CUANTITATIVO ADMINISTRACION
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.
Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Este enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones administrativas.
Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.
Algunas técnicas que se han desarrollado son: Teoría estadística de las decisiones Programación lineal
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Otras técnicas desarrolladas: Teoría de colas Simulación Pronósticos Modelos de inventarios Modelos de redes Análisis de punto de equilibrio
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa Las técnicas se pueden aplicar en
problemas de: Producción y control de calidad, Marketing y distribución Recursos humanos, Finanzas, Planeación investigación y desarrollo.
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa
Los administradores no toman el enfoque matemático como el principal elemento para realizar su labor.
Se utiliza como un complemento o como una herramienta para la toma de decisiones.
Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa Limitaciones principales:
Los modelos descuidan los factores no cuantificables.
Los administradores no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden.
No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.
CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA CON EL ADVENIMIENTO DE LA COMPUTADORA ELECTRÓNICA, ELECTRÓNICA, LOS PROCEDIMIENTOS DE LA LOS PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES FUERON FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA FORMALIZADOS DANDO ORIGEN A LA ESCUELA DE LA “CIENCIA ADMINISTRATIVA”; DE LA “CIENCIA ADMINISTRATIVA”; SUS SUS TÉCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA TÉCNICAS SON UNA PARTE BIEN ESTABLECIDA DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR DEL ARSENAL DE QUE DISPONEN LA MAYOR PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES; PARTE DE LAS GRANDES ORGANIZACIONES; INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL INCLUSIVE LAS RAMAS MILITAR Y CIVIL DEL GOBIERNO PARA RESOLVERGOBIERNO PARA RESOLVER PROBLEMAS.PROBLEMAS.
MAPA CONCEPTUAL
TEORIA DE SISTEMAS1960
EXPONENTES
LUDWIG VON BERTALANFFY1950-1968
PREMISASBASICAS
EL CONCEPTOConjunto de elementos que interactuan entre sien la búsqueda de un
objetivo
CARACTERISTICASDE LOS SISTEMAS
TIPOS
A Según su constitución fíiscos y abstractosB Según su naturaleza Cerrados y abiertos
PROCESOSALIDASENTRADAS
AMBIENTE
RETROALIMENTACION
MODELO DE SISTEMA ABIERTO
1 Los sistemas existen dentro de sistemas.2 Los sistemas son abiertos3 Las funciones de un ssitema dependen de su estructura.
CARACTERISTICASDE LAS O.
1 Comportamiento probabilístico.2 Las O. Partes de una sociedad.3 Interdependencia de las partes.4 Homeostasis o estado de equil.5 Frontera o límite.6 MOrfogénesis
MODELOS
KATZ Y KAHN1 Entradas2 Procesamiento3 Salidas4 Ciclos que se repiten5 Entropía negativa6 información como insumo7 Estado de equilibrio y homeostasis8Diferenciación9 Equifinalidad10 Limites o fronteras
1 Propósito u objetivo.2 Globalismo o totalidad
1 Confrontación sistema abierto y cerrado2 Características básicas3 Carácter integrador4 Efecto sinérgico5 El hombre funcional6 Nuevo enfoque organi
SOCIOTECNICO DE TAVISTOCKsubsistema técnicosubsistema socialTAREASimportaciónConversiónexportación
CRITICAS
55
El Surgimiento de la Teoría General de Sistemas (TGS)
• La TGS surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), publicados entre 1950 y 1968.
• Referencia: Ludwig von Bertalanffy. General Systems Theory. 1956.
PREMISAS
Los sistemas existen dentro de los sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura.
..AMBIENTE
ENTRADAS-Información-Energía.-Recursos.-Materiales
SALIDAS-Información-Energía.-Recursos.-Materiales
AMBIENTE
RETROALIMENTACIO
Transformación
procesamiento
Las organizaciones como sistemas abiertos
Probabilístico no determinista Son parte de una sociedad
mayor, constituida por partes menores.
Interdependencia de las partes.
Homeostasis o estado de equilibrio.
Frontera o limite Morfogénesis.
59
Los Sistemas
ENTRADAS
DatosEmergíaMateria
SALIDAS
InformaciónEmergíaMateria
Un sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que
realizan una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas.
Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas
Se considera abstracta y conceptual, por tanto de difícil aplicación a situaciones gerenciales practicas.( Aplicabilidad a diferentes organizaciones, síntesis integradora de conceptos.)
Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos.
Aritmética Organizacional, generación de valor por el esfuerzo Sistémico.
Círculos decalidad
Herramientas estadísticasbásicas
MantenimientoProductivoTotal
Práctica delas disciplinas:MaestríapersonalModelosmentalesVisióncompartidaAprendizajeen equipoPensamiento sistémico
PensamientoSistémico
CalidadTotal
Aprendizaje operativoAprendizaje conceptual
Administración Sistémica de la Calidad
62
AportesSemánticos
AportesMetodológicos
Bases Fundamentales de la Teoría General de
Sistemas
Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la
OrganizaciónOrganización
SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control
SubsistemaPsicosocial
Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo
Subsistema demetas y valores Cultura
Objetivos de Empresa
Objetivos personales
SubsistemaEstructural Organigrama
Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnológico Técnicas
Equipos Conocimientos
SistemaAmbient
al
Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
ORGANIZACIÓN
ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO
Conocimiento administrativos, metas de los
reclamantesy uso de los insumos
Conocimiento administrativos, metas de los
reclamantesy uso de los insumos
Revit
alizació
n d
el sis
tem
aR
evit
alizació
n d
el sis
tem
a
PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIÓN
Para generar productosPara generar productos
Revit
aliza
ció
n d
el sis
tem
aR
evit
aliza
ció
n d
el sis
tem
a
Insumos Meta de los
demandantes1.Empleados2.Consumidores3.Proveedores4.Accionistas5.Gobiernos6.Comunidad7.Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ
os4. Tecnológicos
AM
BIE
NTE E
XTER
NO
Vari
ab
les e
Info
rmació
n
exte
rnas
1.O
port
unid
ades
2.R
est
ricc
iones
3.O
tras
Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de
metas3. Utilidades
Reflexión (3) Pensamiento SistémicoReflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS
(poner juntas las cosas) y nos permite saber
porque operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”
Modelos de Calidad:
ISO 9000: Enfoque en los procesosimplementando un Sistema de Gestión
documentado para toda la organizaciónel cual es auditado externamente y
Certificado
Premios Nacionales a la Calidad:definen modelos de excelencia
para diferentes tipos de organizaciones
Premios a la Calidad en el mundoPremios a la Calidad en el mundo
Premio Deming - Japón, 1950 Malcolm Baldrige - EE.UU., 1987 Presidential Award - EE.UU., 1987 Premio Nacional a la Calidad - Brasil, 1988 Premio Nacional a la Calidad - México, 1990 Premio Nacional a la Calidad - Uruguay, 1991 The European Quality Award - CE, 1992 Premio Nacional a la Calidad - Argentina, 1992
Permite a las instituciones:
• Discernir fortalezas y debilidades
• Distinguir potencialidades
• Desarrollar un plan de mejora
• Efectuar un seguimiento del
progreso realizado
BENEFICIOS DE LA AUTOEVALUACIÓN
Base normativa
Modelode evaluaciónde la gestión
educativa
Premio Nacional a la Calidad
L i d
e r
a z
g o
R e s u l t a d o s
Sistema
de
Gestión
AutoevaluaciónG
esti
ón
de
R.R
.H.H
.
Mejora de
ProcesosP
laneam
iento
estratégico
Com
paración con
mejores prácticas
Búsquedade la
Excelencia
Evaluación externa
CAMINO HACIA LA EXCELENCIACAMINO HACIA LA EXCELENCIA
ISO 9001
Foco
en
el c
lient
e
- Privado- Público- Sin Fines de Lucro
REQUISITOS LEGALES
CONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONESCONCLUSIONES1. La administración sistémica de la calidad, que integre los
enfoques de calidad y de pensamiento sistémico brindando coherencia, armonía y coordinación a todos los subsistemas de la organización, de manera que esta última se renueve a sí misma y rediseñe su futuro constantemente.
1. El aprendizaje organizacional, basado en la práctica de las cinco disciplinas (maestría personal, modelos mentales, aprendizaje en equipo, visión compartida y, sobretodo, pensamiento sistémico), que se puede dar esa coherencia, armonía y coordinación a todos los subsistemas de la organización, permitiéndole llegar “más allá de la calidad
3.- LAS BASES PRESENTAN UN MODELO DE INSTITUCION DE EXCELENCIA
4.- LA AUTOEVALUACION ES EL CAMINO PREVIO ADECUADO- DETECCION DE FORTALEZAS/ASPECTOS A MEJORAR- PLAN DE ACCION: PRIORIZACION- IMPLEMENTACION- NUEVA AUTOEVALUACION- PRESENTACION AL PREMIO (CONSECUENCIA)
5.- LA EVALUACION POR LOS EXAMINADORES COMO MEDICION EXTERNA
- VISION PROFESIONAL E IMPARCIAL- CONSENSO DEL EQUIPO EVALUADOR- VISITA: EVALUACION DE TODA LA INSTITUCION- INFORME DE REALIMENTACION
CONCLUSIONES: