diapositivas agencias de turismo

7/25/2019 diapositivas agencias de turismo

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Funcinde unaAgencia

de Viajes

Comercial

Social

Administra

Contable

Productora

Financiera

Tcnica

Asesora


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GerenteGeneral

rea de RR.HH rea Comercial de Ventasrea deContabilidad Finan!as

rea deAsesor"a #egal

rea de$ar%eting

reaAdministrati&a

'e(artamde

Programa

'e(artamentosde

)(eraciones


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Gerencia general


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Es el rea del control econmico, incluyendo el desarrollo de la

contabilidad diaria, que en las agencias es un procesocomplicado por la variedad de proveedores y clientes. Lasactividades principales son:Gestion de balances y dems libros contables gestin y

control de costos, gastos, ingresos.Gestion y control de caja chica Caja y bancos Elaboracion de presupuestos agos a proveedores, c!c, c!p

"rea de #inan$as y administracin


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Esta #uncin abarca la plani#icacin, organi$acin

mando y control de todas las actividades que sereali$an en la agencia% algunas sobre todo de lasgrandes empresas tiene departamentos que llevan acabo estas #unciones*

&uncin administrativa


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Este departamento se ocupara de la organi$acin, desarrollo ycoordinacin, adems de promover el desempe'o e#iciente del personal.(e compone de un je#e de recursos humanos y de un trabajador.(us #unciones son:Controlar el departamento de personal)seleccin, contratacin, nominas,bajas, vacaciones, despidos, etc.*+plicar sistemas de control de personal.

otivar, practicar la empat-a, asesorar y solucionar los con#lictos depersonal.esarrrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en #uncin delmejoramiento de los conocimientos del personal


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"rea comercial

/iene una gran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, debenvender aquello que producen y en los mercado con e!ceso de o#erta como el actualhay que luchar para incrementar la cuota de mercado.

Acti&idades mas +abituales, -normacin asesor"a Acti&idades tcnicas comerciales Acti&idades inancieras contables


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&unciones de asesoramiento legal

0rientacin legal en materia tributaria:

1nidades operativas o ejecutoras del proceso tributarioLa interpretacin y divulgacin de las disposiciones tributarias.

(istemati$acin de leyes, reglamentos, ordenan$as municipaley toda norma sobre materia tributaria


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Este departamento se encarga de la investigacin de mercado, para conocer a qsegmento dirigirse y asi poder dise'ar un buen producto de calidad, que satis#aga necesidades de los clientes, y mas tarde de promocionar dicho producto.Contara con una subarea dedicada a la comunicacin y relaciones publicas. Contara con

je#e de mar2eting, con un je#e de comunicacin y relaciones publicas y de dos trabajador

encargados de reali$ar toda la promocin de los productos, para todas las o#icinas, desuna o#icina central.+demas, contara con un equipo comercial en cada comunidad autnoma, compuesto de dagentes comerciales por provincia, que se encargaran de vender los productos y servicios.

Entre sus #unciones estn:3nvestigar el mercado para establecer los productos que este demanda, adems dedeterminar el entorno de la competencia.

Elaborar catalogos y #olletos, junto con el departamento de produccin.Con#eccionar campa'as promocionales.eterminar y elegir los medios publicitarios necesarios para promocionar tanto eproducto como la agencia.Controlar la calidad de los productos.4egociar las condiciones de las ventas, pudiendo incluso reali$ar descuentos.&ormar a los vendedores.


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+rea t5cnica o de producto:

/s la encargada de organi!ar o(erar los ser&icios (roductos tur"sticos. /n las agenciasmaoristas el 0rea tcnica es el art"ice de la uncin (roductora sus necesidadesaconsejan las siguientes acti&idades b0sicas,

ise'o y organi$acin de servicios y productos. reparacin de itinerarios rogramacin de las actividades a desarrollar. eterminacin de costos. &ijacin e precios #inal.

Contratacin: consiste en contactar,seleccionar y contratar proveedores en todoel mundo% transportistas, hoteles, agenciasde viajes receptivas, restaurantes, gu-as, etc.

Central de reservas: recibe y controla laspeticiones de reservas de pla$as de lospuntos de venta, que todav-a son reali$adasen su gran mayor-a por tel5#onos y #a!.

6anco de datos: es el concentin#ormacin de los clientes y pebe estar al servicio de tododepartamentos.

0peraciones: es la divisin qulos servicios o#recidos por la a

esta rea de gestin suele conequipos eventuales y au!iliaretrasladistas, gu-as, operadores


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Como se relacionan los departamentos entreellos7

Los departamentos se relacionaran entre si, mediante di#erentes canales de

comunicacin, entre las cuales se encuentran: intranet, a trav5s de unapagina 8eb, en el que accedern los trabajadores, correos electrnicos,bu$ones de sugerencias que ayudaran la comunicacin ascendente) losempleados subordinados se omunicaran con sus superiores* y tablonesin#ormativos)pi$arras colocadas en cada o#icina, para comunicar novedadesanuncios, noticias, b9squedas, etc*.+simismo se reali$aran reuiniones departamentales, de #orma regulas con lo

miembros del mismo departamento. +demas de reunionesinterdepartamentales, cada trimestre, entre miembros de do o masdepartamentos, igualmente, se reunirn los responsables de cada o#icina,para ponerse al dia de los avances, cambios o novedades que puedanacontecer. or ultimo, una ve$ al a'o se reali$ara una convencin para todolos empleados de todas las o#icinas.


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