diagnostico social y linea de base

1

SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TÉCNICO DEL PROYECTO "MEJORAMIENTO Y REHABILITACIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA URB. LOS JAZMINES - DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO”

CONSORCIO LOS JAZMINES

"SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA ELABORACIÓN DEL ESTUDIO DEFINITIVO Y EXPEDIENTE TÉCNICO DEL PROYECTO "MEJORAMIENTO Y

REHABILITACIÓN DEL SISTEMA DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA URB. LOS JAZMINES - DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO”

DIAGNÓSTICO DE LA ZONA DE INFLUENCIA DEL PROYECTO - URB. LOS JAZMINES

(Línea de base)

DICIEMBRE 2013

DIAGNOSTICO GENERAL

2



INDICE

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….

3

2. NOMBRE DEL PROYECTO…………………………………………………………………...

3

3. UBICACIÓN DEL PROYECTO………………………………………………………………..

3

4. UNIDAD FORMULADORA Y EJECUTORA…………………………………………………

4

5. OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO GENERAL DE INTERVENCIÓN SOCIAL…………

4

6. METODOLOGIA………………………………………………………………………………..

5

7. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA………………………………………………

6

7.1 Descripción del área de influencia…………………………………………………….

6

7.2 Población beneficiaria….………………………………………………………………..

7

7.3 Tasa de crecimiento………..……………………………………………………………

8

8. PERCEPCION DE LA POBLACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE

Y ALCANTARILLADO………………………………………………………………………….

8

8.1 Características de la población de la Urb. Los Jazmines….……………………..

9

8.2 Percepción sobre el servicio de agua potable y alcantarillado……………………

12

DIAGNOSTICO GENERAL

3



8.3 Conocimiento de la población sobre el uso adecuado de los servicios y el ahorro

del agua………………………………………………………………………………….

23

8.4 Percepción del usuario sobre la satisfacción en la atención de los reclamos ante

SEDAPAL…………………………………………………………………………………

29

8.5 Demanda de capacitaciones propuestos por los usuarios en temas

relacionados a los servicios de agua potable y alcantarillado ……………………

35

9. CONCLUSIONES………………………………………………………………………………

38

10. RECOMENDACIONES………………………..………………………………………………

39

1 INTRODUCCIÓN

La Empresa de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima, SEDAPAL, enmarcada en

el objetivo general del Sector Vivienda, Construcción y Saneamiento, promueve la

sostenibilidad de los sistemas, la ampliación de la cobertura y el mejoramiento de la calidad de

los servicios de saneamiento, para ello pone en marcha el Proyecto de “Mejoramiento y

Rehabilitación del sistema de agua potable y alcantarillado de la urb. Los jazmines - Distrito

San Juan de Lurigancho.

DIAGNOSTICO GENERAL

4



El componente denominado Intervención Social, se encarga de coordinar con los

representantes de la urbanización comprendida dentro del estudio, desarrollando las acciones

correspondientes a la planificación y diseño, utilizando la metodología correspondiente a la

promoción y sensibilización del proyecto.

Una de las principales actividades del Equipo de Intervención Social es la realización del

Diagnóstico General del área de influencia del proyecto, el cual tiene como fin contribuir al

conocimiento de las habilitaciones urbanas existente, asimismo se busca fortalecer las

relaciones sociales comprendidas en torno al agua y saneamiento, informando, esclareciendo

y dilucidando las percepciones y valores relativos al tema.

2 NOMBRE DEL PROYECTO

El estudio se denomina Servicio de Consultoría para la Elaboración del Estudio Definitivo y

Expediente Técnico del Proyecto: “Mejoramiento y Rehabilitación del Sistema de Agua Potable

y Alcantarillado de la Urb. Los Jazmines – Distrito de San Juan de Lurigancho”.

3 UBICACIÓN DEL PROYECTO

El área de estudio se encuentra ubicada en la Región Lima, Departamento de Lima,

Provincia de Lima y Distrito de San Juan de Lurigancho, en la urbanización Los

Jazmines, entre las Avenidas Canto Grande, San Martín de Porras, Republica de Polonia

y Las Flores. El distrito de San Juan de Lurigancho tiene una superficie de 131.25 Km².

(según la comisión de Intangibilidad de la MSJL), constituyendo el 4.91% del territorio de

la Provincia de Lima y el 0.38% del Departamento de Lima.

DIAGNOSTICO GENERAL

5



4 UNIDAD FORMULADORA Y EJECUTORA

NOMBRE : CONSORCIO LOS JAZMINES

CONCURSO PÚBLICO : SEDAPAL

FECHA DE FIRMA DE CONTRATO: 25 de octubre de 2013

PLAZO DEL CONTRATO: 90 días

DIRECCION LEGAL : Jr. Emilio Fernández 296 Oficina 804 Santa Beatriz-

Lima

DEPARTAMENTO : Lima

REPRESENTANTE LEGAL: Jorge Luis Campos

SECTOR : Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento

5 OBJETIVOS

1.1 Objetivo GeneralIdentificar el contexto social y demográfico de la urbanización Los Jazmines del Distrito

de San Juan de Lurigancho, visualizando el panorama respecto a la situación de

infraestructura, saneamiento y organización cultural, en relación con el servicio de agua y

la calidad de vida.

1.2 Objetivos específicos1. Identificar el contexto socio- demográfico del área de influencia del proyecto.

2. Identificar las condiciones sociales y la situación de la infraestructura del

servicio de agua potable y alcantarillado de las viviendas del área de

influencia.

3. Conocer la percepción de la población sobre el manejo y uso de los servicio de

agua potable y alcantarillado.

4. Conocer la demanda de capacitación sobre el uso adecuado de los servicios.

DIAGNOSTICO GENERAL

6



6 METODOLOGÍA

La metodología responde a un tipo de estudio descriptivo, transversal y de evaluación

diagnóstica con técnicas cuantitativas y cualitativas.

Técnicas cualitativas.- Considera el recojo de información de fuentes primarias aplicadas a

informantes y actores claves identificados en los asentamientos humanos y sus respectivas

organizaciones comunales.

Técnicas cuantitativas.- Considera el recojo de información a través de una encuesta de

percepción sobre los servicios de agua potable y alcantarillado.

Para el presente estudio se utilizó la técnica de la encuesta por muestreo, determinando la

muestra en 15% del número de lotes de la urbanización Los Jazmines. El número total de

lotes es de 782, considerando viviendas, locales comerciales, sociales, multifamiliares y 3 lotes

industriales, estableciéndose la muestra en 120 lotes, que fueron aplicaron de manera

aleatoria.

Para tal fin se elaboró un cuestionario para conocer la percepción de la población sobre los

servicios de agua potable y alcantarillado.

Para la realización de la encuesta se contó con 2 encuestadores que fueron capacitados

previamente por el especialista social a cargo de la consultoría.

Las encuestas aplicadas fueron consistenciadas, para después ser procesadas en el programa

SPSS. Los cuadros consolidados serán trabajo en Excel para la elaboración de gráficos.

El diagnóstico en el proceso de recopilación de información ha tenido dos momentos en función

de las metodologías e instrumentos aplicados:

a) Un primer momento: técnicas cuantitativas, de aplicación de encuestas o fichas

estructuradas, a los dirigentes y asimismo se aplicaron las fichas catastrales y censales a

la población del área de intervención.

b) Un segundo momento: técnicas cualitativas, de realización de entrevistas y grupos focales

a la población, con el objetivo de identificar y explorar las prácticas de uso, necesidades y

expectativas de la población respecto a la problemática de agua y saneamiento,

enfocándose la investigación en identificar las actuales condiciones de la calidad de vida

de las poblaciones y sus respuestas ante la carencia de tal servicio.

DIAGNOSTICO GENERAL

7



7 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE INFLUENCIA

7.1 Descripción del área del proyecto

Ubicación del proyecto

El área de estudio se ubica en:

Región : Lima

Departamento : Lima

Provincia : Lima

Distrito : San Juan de Lurigancho

La Urb. Los Jazmines tiene un área aproximada de 30.89 Has, desarrollándose entre las

cotas topográficas 253 y 240 m.s.n.m., siendo sus límites:

Por el Norte : Av. San Martín de Porras

Por el Sur : Av. Las Flores y Av. Republica de Polonia

Por el Este : Av. Republica de Polonia

Por el Oeste : Av. Las Flores y Av. Canto grande

UBICACIÓN DEL DISTRITO SAN JUAN DE LURIGANCHO

DIAGNOSTICO GENERAL

8



UBICACIÓN DE LA URB. LOS JAZMINES

7.2 Población beneficiada

La población beneficiaria con el proyecto corresponde a la población de la Urb. Los

Jazmines, en el distrito de San Juan de Lurigancho; la cual alcanza en el año 2013 un

total de 3,749 habitantes, asentados en 782 viviendas.

Los beneficiarios del programa participan a través de reclamos y solicitando servicios

adecuados, así como cumpliendo con el pago oportuno de sus recibos por el servicio que

se le brinda.

DIAGNOSTICO GENERAL

9



IDENTIFICACION

Población La población de la Urb. Los Jazmines, alcanza actualmente un total estimado de 3,635

habitantes, ubicados en el distrito de San Juan de Lurigancho.

Cuadro N° 1: Población Beneficiaria del proyecto

Habilitación Nº de Lotes Población

Urb. Los Jazmines 782 3,749

Fuente: SEDAPAL

7.3 Tasa de Crecimiento

De acuerdo a los censos del año 1993 y 2007, el distrito de San Juan de Lurigancho

presentó tasas de crecimiento de la población positiva; lo que es representativo del área

de estudio.

Cuadro N°2: Tasa de Crecimiento del Distrito de San Juan de Lurigancho

Censo Viviendas Población Tasa de crecimiento (%)

1993 117,956 582975

2007 202,436 898443 3.14%

Fuente: Censos INEI 1993 – 2007

De acuerdo al comportamiento demográfico de la población y debido a la consolidación

de la infraestructura de vivienda y servicios, se estima que la población se encuentra en

etapa de consolidación, razón por la cual el crecimiento de la población se incrementa

con una tasa de crecimiento de 3.14%.

DIAGNOSTICO GENERAL

10



8 PERCEPCIÓN DE LA POBLACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO

8.1 Características de la población

a. Número de familias de las viviendas.

La encuesta arrojó que el 65.8% de los entrevistados de la Urb. Los Jazmines habitan

sus viviendas con una sola familia. Muy por debajo, con un 26.7% las viviendas están

habitadas con dos familias.

Cuadro N° 3: Número de familias de las viviendas

Categorías Casos %

1 familia 79 65.8%

2 familias 32 26.7%

3 familias 9 7.5%

Total 120 100%

Fuente: Encuesta Consorcio-Los Jazmines

Gráfico N°1

12

3Total

0

20

40

60

80

100

120

79

32

9

120

65.8

26.7

7.5

100

Numeros de familias en la vivienda

Casos %

Elaboración: Consorcio-Los Jazmines

DIAGNOSTICO GENERAL

11



b. Tipo de propiedad de las viviendas

La elaboración de la encuesta nos demuestra que los residentes de la urbanización Los

Jazmines son en su gran mayoría propietarios de sus viviendas.

Cuadro N°4: Tipo de propiedad de las viviendas

Categorías Casos %

Propia 119 99.2%

Alquilada 1 0.8%

Total 120 100%


Gráfico N°2

PropiaAlquilada

Total

0

20

40

60

80

100

120119

1

12099.2

0.8

100

Tipo de propiedad

Casos %


c. Años que habita la vivienda.

El 40.8% de los encuestados afirma vivir en su vivienda de 31 a 40 años, seguido de

aquellos que viven de 41 a más años (17.5%). A continuación con un 16.7% aquellos

que viven en su vivienda de 11 a 20 años. Se puede apreciar la consolidación de la

infraestructura de la vivienda de los pobladores de la Urb. Los Jazmines.

DIAGNOSTICO GENERAL

12



Cuadro N° 5: Años que habita la vivienda


Gráfico N° 3

De 1 a 5 años De 6 a 10

años De 11 a 20 años De 21 a

30 años De 31 a 40 años De 41 a

más años Total

0

20

40

60

80

100

120

8 720

15

49

21

120

6.7 5.816.7

12.5

40.8

17.5

100

¿Cuántos años habita la vivienda?

FrecuenciaPorcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

Categorías Frecuencia Porcentajes

De 1 a 5 años 8 6.70%

De 6 a 10 años 7 5.80%

De 11 a 20 años 20 16.70%

De 21 a 30 años 15 12.50%

De 31 a 40 años 49 40.80%

De 41 a más años 21 17.50%

Total 120 100%

13



8.2 Percepción sobre los servicios de agua potable

a. Años conectados a la red

El 68.3% de los encuestados afirma estar conectado en la red a la vivienda de 31 a 40

años, seguido muy atrás de aquellos que afirman contarlo de 21 a 30 años (13.3%). A

continuación con un 10.8% aquellos que lo cuentan de 11 a 20 años. Se puede apreciar

la consolidación no solo de la infraestructura de la vivienda si no de los servicios.

Cuadro N° 6: Años conectados a la red

Categorías Frecuencia Porcentajes

De 1 a 5 años 5 4.2%

De 6 a 10 años 4 3.3%

De 11 a 20 años 13 10.8%

De 21 a 30 años 16 13.3%

De 31 a 40 años 82 68.3%

Total 120 100%


Gráfico N° 4

De 1 a 5 años De 6 a 10

años De 11 a 20 años De 21 a 30

años Más de 31 años Total

0

20

40

60

80

100

120

5 4 13 16

82

120

4.2 3.3 10.8 13.3

68.3

100

Años conectados a la red

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

14



b. Días a la semana que se dispone de agua.

El 100% de los pobladores afirma tener agua los siete días de la semana.

Cuadro N° 7: Días a la semana que se dispone de agua

Categoría Frecuencia Porcentaje

7 días 120 100%

Total 120 100%


Gráfico N° 5

Frecuencia

Porcentaje

120

100

¿Cuántos días a la semana se dispone de agua?7 días


DIAGNOSTICO GENERAL

15



c. Horas al día que se dispone de agua.

Los encuestados en su gran mayoría (99.2%) afirma tener el servicio del agua las 24

horas del día. En contraste solo un 0.8% afirmó tenerlo de 19 a 23 horas.

Cuadro N° 8: Horas al día que se dispone de agua


De 19 a 23 horas 1 0.8%

24 horas 119 99.2%

Total 120 100%


Gráfico N° 6

De 19 a 23 horas24 horas

Total

020406080

100120

1

119120

0.8

99.2 100

¿Cuántas horas se dispone de agua al día?

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

16



d. Servicio: Continuo o discontinuo

El mayoritario 99.20% de los encuestados afirmó que el servicio de la red que cuentan es

continuo en contraste con un 0.80% que afirma tenerlo discontinuo.

Cuadro N° 9: Servicio: Continuo o discontinuo


Continuo 119 99.20%

Discontinuo 1 0.80%

Total 120 100%


Gráfico N° 7

ContinuoDiscontinuo

Total

0

20

40

60

80

100

120119

1

12099.2

0.8

100

Servicio: continuo o discontinuo

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

17



e. Sabor desagradable del agua.

El 88.3%% de los encuestados afirmó que el agua que cuentan no tiene sabor

desagradable en contraste con un 11.70% que afirma tener un sabor desagradable.

Cuadro N° 10: Sabor desagradable del agua


SI 14 11.70%

NO 106 88.30%

Total 120 100%


Gráfico N°8

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

14

106120

11.7

88.3100

¿El agua tiene sabor desagradable?

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

18



f. Olor desagradable del agua.

El 88.3%% de los encuestados afirmó que el agua que cuentan no tiene olor

desagradable en contraste con un 11.70% que afirma tener un olor desagradable.

Cuadro N°11: Olor desagradable del agua.


SI 14 11.70%

NO 106 88.30%

Total 120 100%


Gráfico N°9

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

14

106120

0.117

88.3 100

¿El agua huele mal?

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

19



g. Presión del agua.

El 86.7% de los encuestados afirmó contar con una suficiente presión de agua. El 7.5%

afirmó tener una presión alta de agua y un 5.8% afirmó lo contrario, tener la presión baja.

Cuadro N°12: Presión del agua


Alta 9 7.5%

Suficiente 104 86.7%

Baja 7 5.8%

Total 120 100%


Gráfico N° 10

AltaSuficiente

BajaTotal

020406080

100120

9

104

7

120

7.5

86.7

5.8

100

Presión del agua

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

20



h. Calificación del servicio del agua

El 62.5% de los encuestados afirma tener un servicio regular de parte de Sedapal. El

31.7% afirmó tener un buen servicio de parte de Sedapal. Un minoritario 5.8% afirmó

tener un mal servicio.

Cuadro N°13: Calificación del servicio del agua


Buena 38 31.7%

Regular 75 62.5%

Mala 7 5.8%

Total 120 100%


Gráfico N° 11

BuenaRegular

MalaTotal

0

20

40

60

80

100

120

38

75

7

120

31.7

62.5

5.8

100

Calificación del servicio de Sedapal

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

21



i. Tratamiento antes de consumir el agua

Los encuestados en su gran mayoría (95%) afirmaron hervir el agua antes de

consumirla. En contraste solo el 1.7% no hace ningún tratamiento al agua. Los

pobladores han incorporado buenas prácticas saludables para el consumo adecuado del

agua.

Cuadro N° 14: Tratamiento antes de consumir el agua


Ninguna 2 1.7%

La hierve 114 95%

Le pone lejía 1 0.85

La hierve y le pone lejía 2 1.7%

Agua envasada 1 0.8%

Total 120 100%


Gráfico N° 12

Ninguna

La hierve

Le pone lejía

La hierve

y le pone lejía

Agua envas

adaTotal

0

20

40

60

80

100

120

2

114

1 21

120

1.7

95

0.8 1.7 0.8

100

Tratamiento antes de consumir el agua


DIAGNOSTICO GENERAL

22



j. Micromedición

Los encuestados en su gran mayoría (99.2%) afirman contar con micromedición, en

contraste con un 0.8% que no lo cuenta.

Cuadro N°15: Micromedición

Categorías Frecuencia Porcentaje

SI 119 99.2%

NO 1 0.8%

Total 120 100%


Gráfico N° 13

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120119

1

12099.2

0.8

100

¿Cuenta con micromedición?



DIAGNOSTICO GENERAL

23



k. Valoración del pago del servicio del agua

Los encuestados están divididos en relación al pago por el servicio del agua pues un

52.5% afirma ser elevada la tarifa que pagan y un 47.5 afirma pagar lo justo por el

servicio de agua.

Cuadro N° 16: Valoración del pago del servicio del agua


Justo 57 47.5%

Elevado 63 52.5%

Total 120 100%


Gráfico N° 14

JustoElevado

Total

0

20

40

60

80

100

120

57 63

120

47.5 52.5

100

Cree que lo que paga por el servicio de agua potable y alcantarillado es:



DIAGNOSTICO GENERAL

24



8.3 Conocimiento de la población sobre el uso de los servicios y el ahorro del agua

a. Mantenimiento de las instalaciones

Los encuestados en su mayoría afirman que mantienen sus instalaciones solo cuando se

malogran en un 75.8%. El 14.2% afirma hacer mantenimiento al año y un 6.7% afirma no

hacerlo nunca. No existen hábitos de prevención en los pobladores de la localidad.

Cuadro N° 17: Mantenimiento de las instalaciones


Solo cuando se malogra 91 75.8%

A los 6 meses 4 3.3%

Al año 17 14.2%

Nunca 8 6.7%

Total 120 100%


Gráfico N° 15

Solo cuando se malogra A los 6

meses Al añoNunca

Total

0

20

40

60

80

100

120

91

417

8

120

75.8

3.3 14.26.7

100

Mantenimiento de las instalaciones



DIAGNOSTICO GENERAL

25



b. Conocimiento en el ahorro del agua

Los encuestados están casi divididos en el conocimiento de alguna forma de ahorrar el

agua, por un lado el 53.3% afirma conocer alguna forma de ahorrar el agua, a diferencia

de un 46.7% que afirma no tener conocimiento de ahorro del agua.

Cuadro N° 18: Conocimiento en el ahorro del agua


SI 64 53.3%

NO 56 46.7%

Total 120 100%


Gráfico N° 16

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

64

56

120

53.346.7

100

¿conoce alguna forma de ahorrar el agua?



DIAGNOSTICO GENERAL

26



c. Formas en el ahorro del agua

No están muy difundidas las formas de ahorro del agua en los pobladores según se

desprende de la encuesta pues un 46.7% no supo responder la pregunta a saber. La

más usada es el consumo mínimo de agua con un 15% y el cierre de llaves con un 7.5%

Cuadro N° 19: Formas en el ahorro del agua


Consumo mínimo 18 15%

Inodoro especial 3 2.5%

Caños ahorradores 5 4.2%

Cierra las llaves 9 7.5%

Usa pozo o tanque 6 5%

Recicla agua 3 2.5%

No abrir mucho el caño 1 0.8%

Mantenimiento de tuberías y cierra la llave 4 3.3%

Cerrar bien los caños 5 4.2%

Junta agua 7 5.8%

Botella de agua en el inodoro 3 2.5%

No respondieron 56 46.7%

Total 120 100%


DIAGNOSTICO GENERAL

27



Gráfico N° 17

Consumo mínimo

Inodoro especial

Caños ahorra

dores

Cierra las

llaves

Usa pozo o tan

que

Recicla ag

ua

No abrir

mucho el caño

Mantenimiento de tuberías y c

ierra la l

lave

Cerrar bien los ca

ños

Junta agua

Botella de agu

a en el in

odoro

No respondieron Total

020406080

100120

183 5 9 6 3 1 4 5 7 3

56

120

152.5 4.2 7.5 5 2.5 0.8 3.3 4.2 5.8 2.5

46.7

100

FORMAS DE AHORRO DEL AGUA



DIAGNOSTICO GENERAL

28



d. Medios de información de ahorro

Los encuestados no tienen información y a través de que institución se puede ahorrar el

uso del agua, pues una gran mayoría no respondió a la pregunta por desinformación

(92.5%). Se requiere de campañas de información para conseguir el objetivo del estudio.

Cuadro N° 20 Medios de Información de ahorro


Por televisión 7 5.8%

Sedapal 1 0.8%

Capacitación de ONG 1 0.8%


Total 120 100%


Gráfico N° 18

Por televis

ión

Sedapal

Capacitac

ión de ONG

No respondieron

Total

0

20

40

60

80

100

120

71

1

111 120

5.80.8 0.8

92.5 100

¿DE QUE MANERA SE INFORMO Y ATRAVES DE QUE IN-STITUCIÓN ?



DIAGNOSTICO GENERAL

29



e. Tipo de Modulo Sanitario

La mayoría de los encuestados (90%) afirma tener baño completo, lavadero de cocina y

lavadero multiuso. Un 8.3% cuenta con baño completo y lavadero de cocina.

Cuadro N° 21: Tipo de Módulo Sanitario


Baño completo, lavadero de

cocina, y lavadero multiuso108 90%

Baño completo y lavadero de

cocina10 8.3%

Baño completo y lavadero

multiuso2 1.7%

Total 120 100%

Gráfico N° 20

Baño completo, lavadero de

cocina, y lavadero mul-

tiuso

Baño completo y lavadero de

cocinaBaño completo

y lavadero multiuso

Total

020406080

100120 108

102

12090

8.31.7

100

TIPO DE MODULO SANITARIO



8.4 Percepción del usuario sobre la satisfacción en la atención de los reclamos ante SEDAPAL

DIAGNOSTICO GENERAL

30



a. Reclamos a Sedapal

El 57.5% de los encuestados afirmó no reclamar ante Sedapal ante algún inconveniente

que se pueda presentar, a diferencia de un 42.5% de los encuestados que si afirma

hacer el reclamo respectivo ante Sedapal.

Cuadro N° 22: Reclamos a Sedapal


SI 51 42.5%

NO 69 57.5%

Total 120 100%


Gráfico 21

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

5169

120

42.557.5

100

RECLAMOS A SEDAPAL



b. Sobre el reclamos al servicio de Sedapal

DIAGNOSTICO GENERAL

31



Un 24.2% afirmó que sus reclamos ante Sedapal fueron atendidos de manera inmediata

y un 15% no resolvió su reclamo. Sin embargo, un 60% no respondió a la pregunta.

Cuadro N° 23 Sobre reclamos al servicio


Fue atendido inmediatamente 29 24.2%

No hubo sustento en el reclamo 1 0.8%

No se resolvió el reclamo 18 15%

No respondió 72 60%

Total 120 100%


Gráfico N° 21

Fue atendido inmediata-

menteNo hubo

sustento en el reclamo

No se resolvió

el reclamo

No respondióTotal

020406080

100120

29

118

72

120

24.2

0.8 15

60

100

RECLAMO AL SERVICIO



DIAGNOSTICO GENERAL

32



c. Calificación del servicio de alcantarillado de Sedapal

Los encuestados califican con un 48.3% de regular el servicio de alcantarillado que

ofrece Sedapal y con un 44.2% lo califican de bueno el servicio. Un minoritario 7.5% lo

califica de malo el servicio que ofrece Sedapal.

Cuadro N° 24: Calificación del servicio de Sedapal


Bueno 53 44.2%

Regular 58 48.3%

Malo 9 7.5%

Total 120 100


Gráfico N° 22

BuenoRegular

MaloTotal

020406080

100120

53 58

9

120

44.2 48.3

7.5

100

Calificación del servicio de alcantarillado de sedapal

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

33



d. Problema de atoro en la vivienda

El 70.80% de los encuestados manifestó no haber tenido problemas con el atoro del

alcantarillado de su vivienda. Un 29.20% afirmó si haber tenido problemas de atoro en su

vivienda.

Cuadro N° 25: Problema de atoro en la vivienda


SI 35 29.20%

NO 85 70.80%

Total 120 100%


Gráfico N° 23

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

35

85

120

29.2

70.8

100

Problema de atoro en la vivienda



DIAGNOSTICO GENERAL

34



e. Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado

Los encuestados en su mayoría (70.8%) afirman no realizar reclamo alguno por el

servicio de alcantarillado. El 29.2% si respondió afirmativamente reclamar por el servicio

de alcantarillado.

Cuadro N° 26: Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado


SI 35 29.2%

NO 85 70.8%

Total 120 100%


Gráfico N° 24

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

35

85

120

29.2

70.8

100

Reclamos ante sedapal por el servicio de alcantarillado

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

35



f. Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado

Un 15% afirmó que sus reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado fueron

atendidos de manera inmediata y un 5.8% no resolvió su reclamo. Sin embargo, un

mayoritario 78.3% no respondió a la pregunta.

Cuadro N° 27: Reclamos ante Sedapal por el servicio de alcantarillado


Fue atendido inmediatamente 18 15%

No hubo sustento en el reclamo 1 0.8%

No se resolvió el reclamo 7 5.8%


Total 120 100


Gráfico N° 25

Fue atendido inmediata

mente

No hubo sustento en el re

clamo

No se resolvió el re

clamo

No respondieron Total

020406080

100120

181 7

94120

150.8 5.8

78.3100

Sobre el reclamo del servicio del alcantarillado



8.5 Demanda de capacitaciones propuestos por los usuarios en temas relacionados a los servicios de agua potable y alcantarillado

DIAGNOSTICO GENERAL

36



a. Capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado

El 63.3% de los encuestados está dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios de

agua y alcantarillado. Sin embargo, un 36.7% no está disponible hacer capacitado.

Cuadro N° 28: Capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado


SI 76 63.3%

NO 44 36.7%

Total 120 100%


Gráfico N° 26

SINO

Total

0

20

40

60

80

100

120

76

44

12063.3

36.7

100

¿Estaría dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios de agua y alcantarillado?

Frecuencia

Porcentaje


DIAGNOSTICO GENERAL

37



b. Servicios sobre capacitación

Un 31.7% de los encuestados afirmó que le gustaría recibir capacitación sobre el ahorro

del agua y consumo, un 8.3% sobre el cuidado del agua y un 7.5% sobre el consumo y

uso del agua. Sin embargo un 38.3% no respondió a la pregunta.

Cuadro N°29: Servicios sobre capacitación


Cuidado del agua 10 8.3%

Consumo y uso del agua 9 7.5%

Ahorro del agua y consumo 38 31.7%

Sobre malos olores del desagüe 1 0.8%

Temas relacionados al agua y alcantarillado 7 5.8%

Modificación del servicio 2 1.7%

Control de medidores 1 0.8%

Información sobre cortes 1 0.8%

Independización del servicio 1 0.8%

Sobre la contaminación 1 0.8%

Prevención de atoros 1 0.8%

Mantenimiento de instalaciones sanitarias 2 1.7%

No respondió 46 38.3%

Total 120 100%


DIAGNOSTICO GENERAL

38



Gráfico N° 27

Cuidado del agua

Consumo y uso del ag

ua

Ahorro del ag

ua y consumo

Sobre malos olores del desag

üe

Temas relaci

onados al agu

a y alca

ntarillad

o

Modificación del se

rvicio

Control de medidores

Informació

n sobre cortes

Independización del se

rvicio

Sobre la contam

inación

Prevención de atoros

Mantenimiento de instalaci

ones sanitar

iasNo respondió Total

020406080

100120

10 938

1 7 2 1 1 1 1 1 2

46

120

8.3 7.531.7

0.8 5.8 1.7 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 1.7

38.3

100

Temas que le gustaria recibir de capacitación



9 CONCLUSIONES

DIAGNOSTICO GENERAL

39



Existe en la urbanización Los Jazmines una consolidación de la infraestructura de la

vivienda y servicios.

Las viviendas en su mayoría son propia de los pobladores de Los Jazmines (99.2%) y

más del 68.3% está conectado a la red pública hace más de 30 años.

La disposición del agua en Los Jazmines es en los siete días y el 99.2% lo dispone

las 24 horas al día. Los entrevistados también afirman en un 86.7% que la presión del

agua es suficiente.

La calidad del agua está garantizada en un 88.30%, pues no resulta su sabor y olor

desagradable.

El servicio del agua de parte de Sedapal es percibido por los vecinos de la

urbanización de regular en un 62.5%.

Los vecinos de la Urb. Los Jazmines han incorporado buenas prácticas saludables

para el consumo adecuado del agua, pues para su tratamiento antes de consumirla la

hierven (95%)

No existen hábitos de prevención en el mantenimiento de las instalaciones de parte

de los vecinos de la urbanización. La encuesta arroja un 75.8% que mantiene su

instalaciones “solo cuando se malogra”.

No hay consenso sobre el conocimiento de alguna forma de ahorrar el agua. El 46.7%

afirmó no conocerlo. La forma de ahorrar más difundida es el consumo mínimo (15%).

Los encuestados no tienen información y a través de que institución se puede ahorrar

el uso del agua, pues una gran mayoría no respondió a la pregunta por

desinformación (92.5%).

El 57.5% afirmó no reclamar ante Sedapal ante algún inconveniente. Y Un 24.2%

que reclamaron ante Sedapal fueron atendidos de manera inmediata.

Los encuestados califican con un 48.3% de regular el servicio de alcantarillado que

ofrece Sedapal.

El 63.3% de los encuestados está dispuesto a recibir capacitación sobre los servicios

de agua y alcantarillado.

Un 31.7% de los encuestados afirmó que le gustaría recibir capacitación sobre el

ahorro del agua y consumo, un 8.3% sobre el cuidado del agua y un 7.5% sobre el

consumo y uso del agua.

10 RECOMENDACIONES

DIAGNOSTICO GENERAL

40



La Promoción del buen uso de los módulos sanitarios, para garantizar así el uso

adecuado de los servicios.

Difundir los derechos, deberes, sanciones y penalidades sobre el uso del servicio del

agua y alcantarillado.

Promover la educación sanitaria a través de las capacitaciones.

DIAGNOSTICO GENERAL

diagnostico social y linea de base

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