Diagnostico Empresarial - Escoger Una Empresa De Su Entorno

por janethmontoya | buenastareas.com

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

APORTES DEL TRABAJO COLABORATIVO N. 2

EMPRESA DE SERVIENTREGA S.A.

MISION

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes

de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia

competitiva a nivel mundial.

HISTORIA

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús

Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas

de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que

mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes.

Su evolución se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de

acuerdo con la estrategia adoptada.

-PRIMER QUINQUENIO: “Gestación” (1982 - 1987).

-SEGUNDO QUINQUENIO: “Posicionamiento” (1988 - 1992). 

-TERCER QUINQUENIO: “Diversificación” (1993 - 1997).

-CUARTO QUINQUENIO: “Consolidación” (1998 - 2002).

-QUINTO QUINQUENIO: “Integración” (2003 - 2007).

ANALISIS DE RESULTADOS:

Objetivos Financieros:

â– Aumentar las ventas.�â– Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos.�

Objetivos a largo Plazo:

â– Ser el líder en el mercado local y nacional.�â– Incrementar los servicios proveídos.�â– Mejorar la calidad de los servicios.�â– Aumentar los incentivos a los empleados.�

Objetivos a corto Plazo:

■Disminuir la cantidad de quejas y reclamos en un 50%�■Despachar de manera inmediata cada pedido de tal manera que cumplir con la entrega�

oportuna.

Metas

â– Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado a nivel nacional a final del año �2012.

â– Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.�

â– Incrementar la inversión en tecnología en un 25% con un plazo hasta el 2012.�

â– Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año.�

Políticas:

â– Aumentar las rutas en el departamento de cada departamento.�

â– Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el tiempo de espera de los�

clientes.

â– Compara nuevos dispositivos tecnológicos UPS y mejorar el cableado estructurado.�

â– Inaugurar nuevas sucursales.�

ANALISIS MATRIS DOFA

| | |

|FORTALEZAS|DEBILIDADES |

| | |

|Información y propaganda de la empresa. |Aumentar las rutas en el departamento de

Norte de Santander. |

| | |

|• Cobertura nacional |• Incrementar la flota de Camiones para que la mensajería llegue |

| |lo más pronto Posible. |

|• Acreditamiento con los proveedores |  |

| |• Aumentar el número de personal en las cajas para disminuir el |

|• Ubicación en locales comerciales |tiempo de espera de los clientes. |

| |  |

|• Estructura financiera de acuerdo a las leyes. |• Comprar nuevos dispositivos

tecnológicos (UPS) y mejorar el |

| |cableado estructurado. |

|• Comisión y beneficios a los empleados. |  |

| |• Inaugurar nuevas sucursales. |

|• Marca posicionada. |  |

| |• Ampliar la sucursal principal y mejorar la organización de los |

|• Confianza en los clientes. |objetos con el fin de proporcionar un ambiente más

agradable. |

| |  |

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|OPORTUNIDADES |AMENAZAS |

|| |

|• Grado de satisfacción al cliente. |• Competitividad con empresas de mensajería. |

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|• Uso de tecnología avanzada. |• Competitividad con empresas de pago de servicios

públicos. |

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|• Credibilidad en el uso de sistema de mensajería. |• Inestabilidad económica. |

| | |

|• Crecer en el mercado. |• Ingreso de nuevos competidores. |

| | |

|• Ubicarme estratégicamente en subregiones. |• Incremento en la gasolina. |

 NIVELES DE PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA

Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es

por esto que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de

la construcción de modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de

abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernización como le han

denominado en Servientrega consiste en la evolución de los centros administrativos,

centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logística. Estos

centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los portafolios de las

diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística en

procesos de callcenter, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios,

empaque, transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más

profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan

cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el

incremento en los tiempos de operación.

PLANEACION DE RECURSOS

Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad

de almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los

indicadores que hoy ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas

movilizadas al año. 

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2011

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