descubrimiento y soluciÓn de problemas · modelos mentales situación y: ... obra de teatro cuya...

DESCUBRIMIENTO Y

SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

Mtro. Jorge SchmidtNoviembre 2005

“No hay nada mas dificil y por lo tanto mas valioso que la capacidad de decidir”

Napoleón

“En el inicio de la raza humana, el hombre

conquisto el fuego. Ahora estamos

aprendiendo a conquistar algo mas grande. El

poder de la mente capaz de penetrar en un

futuro desconocido”

Genrich Altshuller

Objetivo:Los participantes se familiarizaran con

modelos de identificación y algunas de las

mas importantes teorías, técnicas y

herramientas para la solución de

problemas.

Temario:1.- ¿Encontrar o resolver problemas?:

revolucionando modelos mentales.

2.- Pasos para la solución de problemas.

3.- Resolución de problemas en un mundo

competitivo y cambiante.

-Técnicas básicas para la resolución

de problemas.

4.- Orientación del trabajo creativo hacia

las primeras “soluciones”.

video

salvadora.mpeg

Fuentes de Ventaja Competitiva

•Ventaja Estructural

•Excelencia en la Ejecución

•Cambiando el Juego

Proceso de Decisión

Ejercicio de simulación de proceso de decisión


•Identificación del Problema

•Identificación de causas y efectos

•Determinación de Alternativas de Solución

•Evaluación de las Diferentes Alternativas

•Selección de Opción “Optima”

•Puesta en Practica

•Análisis de Resultados

•Aprendizaje


Enmarcar los

problemas

Llegar a

Conclusiones

Recopilar

Información

Aprender de la

Experiencia

Procesamiento de la Información

Humana

•Altamente selectivo y previsor

•Secuencial

•Orientado a la simplificación

•Memoria limitada a corto plazo

•Tendiente a Buscar Patrones

Paso 1

Enmarcarlo Correctamente

Enmarcado de un Problema

•Definir lo que se debe decidir

•Estructurar y centrar el problema

•Acotar o expandir los problemas principales

•Determinar el criterio que hará preferir una opción

por otra

•Sensibilidad a la perspectiva elegida.

Un punto importante en este momento es poder

definir de alguna manera la condición ideal a la que

deseamos llegar, cual es el deber ser.

Elementos de un Marco

•Fronteras Mentales

•Puntos de Referencia

•Criterios y Medidas

•Imágenes Mentales

•Rasgos Sobresalientes y Rasgos Imprecisos

Ilusiones Ópticas

Modelos Mentales

“Mas específicamente, nuevas formas de hacer las

cosas fallan al ponerse en practica por que generan

conflictos con imágenes profundamente arraigadas

de cómo funciona el mundo, imágenes que nos

limitan a formas familiares de pensar y actuar”

“Por eso es que la disciplina de administrar modelos

mentales, revisar, probar y mejorar nuestra imagen

interna de cómo funciona el mundo, promete ser un

cambio radical para construir organizaciones que

puedan aprender”

Peter M. Senge

Audi

audi ilusiones.wmv

Modelos Mentales

Situación Y: Imagine que ha decidido ir a ver una

obra de teatro cuya entrada cuesta $150.00 pesos. Al

llegar al teatro frente a la taquilla usted descubre

que ha perdido $150.00 pesos en efectivo. ¿Pagaría

de todas maneras $150.00 pesos por una entrada

para ver la obra? (suponga que le queda suficiente

efectivo y que hay asientos disponibles)

SI ( ) NO ( )

Modelos Mentales

Situación X: Imagine que ha decidido ir a ver una

obra de teatro cuya entrada cuesta $150.00 pesos. Al

llegar al teatro frente a la taquilla usted descubre

que ha perdido su entrada. El asiento no era

numerado y la entrada no puede ser recuperada ni

reemplazada.¿Compraría Ud. una nueva entrada por

$150.00 pesos? (suponga que le queda suficiente

efectivo y que hay asientos disponibles)

SI ( ) NO ( )

Modelos Mentales

Suponga que es Ud. El jefe de una gran división

manufacturera perteneciente a una de las

compañías Fortune 500. Debido a cambios

estructurales en la economía que parecen

irreversibles, las fabricas de esta división

enfrentan el cierre parcial y posiblemente

completo. Actualmente emplean a 600

trabajadores. Su personal ha identificado las

siguientes dos opciones:

Modelos Mentales

Si se sigue la alternativa A, se salvaran exactamente

200 puestos de trabajo.

Si se adopta la alternativa B, se tiene 33.3% de

probabilidad de que se salven 600 puestos y 66.7%

de probabilidad de que no se salve ningún puesto

de trabajo.

¿Que alternativa elige usted?

A ( ) B ( )

Modelos Mentales

Versión II

Si se sigue la alternativa A, se perderán exactamente

400 puestos de trabajo.

Si se adopta la alternativa B, se tiene 66.7% de

probabilidad de que se pierdan 600 puestos y 33.3%

de probabilidad de que no se pierda ningún puesto

de trabajo.

Que alternativa elige usted?

A ( ) B ( )

Marcos para una Organización

La importancia de idear un marco para la

organización y su efecto en la operación y solución

de problemas.

•Familia de Empleados

•Escuadrón de Combate Militar

•Maquina de Funcionamiento Fluido

•Equipo Atlético

•Orquesta

•Japonés

Marcos para una Organización

Como Funcionan los Marcos

Ejemplo de Tendencias Autosellantes

Marcos para una OrganizaciónEl Marco de GM (circa 1968)

Supuestos Clave…

•GM esta en el negocio de hacer dinero, no autos

•El éxito es resultado de adaptación rápida, no

liderazgo tecnológico

•Los autos son principalmente símbolos de status,

la gente quiere subir de status

•El mercado de autos de EU esta aislado del resto

•El combustible seguirá siendo barato y abundante

•El gobierno es un enemigo y también los sindicatos

Marcos para una OrganizaciónDatos de los automóviles estadounidenses

•Producción masiva de autos inventada en EU

•Principales clientes de acero, aluminio, caucho y

herramientas para maquinaria

•Los autos importados aumentaron de menos de 1%

en 1955 a mas del 30% en 1987. (En 20 años la

industria automotriz de EU varió desde un superávit

de exportación a un déficit de importación de $60

mil millones de dlls).

•Cambios en la competencia (de orientada a

volumen a manufactura flexible y calidad)

Conozca sus Propios Marcos

1. Marcos Funcionales para problemas generales de

negocio

2. Marcos Organizacionales para problemas

complejos

3. Su visión de los clientes o distribuidores

4. Su enfoque habitual hacia las negociaciones en los

negocios

5. Su visión de los competidores o rivales

Paso 2

Recopilación de Información


Recolectar información trascendente y correcta.

Evitar caer en trampas en la recolección:

• Excesiva confianza en nuestro juicio

• Sobreponderación de información disponible

• Tendencia a recabar el “100%” de la información

• Anclar demasiado las estimaciones

• Sesgo de confirmación


Ellos lo creyeron……

“Las maquinas voladoras mas pesadas que el aire

son imposibles” Lord Kelvin, Matematico Ingles 1895

“No existe ninguna razón para que un individuo

tenga una computadora en su hogar” Ken Olson,

Presidente de Digital Equipment Corp. 1977

“Creo que existe un mercado Mundial para unas

cinco computadoras” Thomas J. Watson Presidente de IBM 1943

“Una depresión tan grave como la de 1920-1921

queda fuera del rango de probabilidades” Harvard

Economic Society, 1929


Ellos lo creyeron……

“La fotografia no tiene ningun valor comercial” Thomas Alva Edison inventor de la fotografia 1880

“No importa lo que pase la armada de EU no va a ser

encontrada desprevenida” Secretario de la Marina de EU 4 de

Dic de 1941 justo antes del ataque a Pearl Harbor

“No nos gusta su sonido. Los grupos de guitarra

están en el camino de salida” Ejecutivo de Decca Recording

Co. al desechar a los Beatles en 1972

Recopilación de InformaciónTest de Exceso de Confianza

PREGUNTA BAJA ALTA

Cuantas de las mayores empresas de Fortune Global 500

en 1990 eran Japonesas?

Cuantos restaurantes McDonald´s estaban en operación a

nivel mundial en 1990?

Cuantas muertes de pasajeros ocurrieron a nivel mundial en

los años 1980´s en accidentes de aerolineas comerciales?

Cuantas plantas de energia nuclear existian en operación

en el mundo el 31 de Diciembre de 1988?

Que edad tenía Martin Luther King cuando fue asesinado?

Cual era la población de los 12 paises de la Comunidad

Europea el 1 de Enero de 1988?

Cual es la distancia entre Londres y Tokio en Kms?

Cuantas salas de cine había en Francia en el año 1987?

Cuantas patentes emitio la oficina de patentes y marcas en

EU en el año 1990?

Cuanta gente tenía licencia de conducir vigente en Irlanda

en 1989?

Recopilación de InformaciónTest de Exceso de Confianza

PREGUNTA BAJA ALTA

Cuantas de las mayores empresas de Fortune Global 500

en 1990 eran Japonesas?

Cuantos restaurantes McDonald´s estaban en operación a

nivel mundial en 1990?

Cunatas muertes de pasajeros ocurrieron a nivel mundial en

los años 1980´s en accidentes de aerolineas comerciales?

Cuantas plantas de energia nuclear existian en operación

en el mundo el 31 de Diciembre de 1988?

Que edad tenía Martin Luther King cuando fue asesinado?

Cual era la población de los 12 paises de la Comunidad

Europea el 1 de Enero de 1988?

Cual es la distancia entre Londres y Tokio en Kms?

Cuantas salas de cine había en Francia en el año 1987?

Cuantas patentes emitio la oficina de patentes y marcas en

EU en el año 1990?

Cuanta gente tenía licencia de conducir vigente en Irlanda

en 1989?

111

1,205

6,700

421

39

325 M

9,000

5,067

93,727

1.22 M


Anclar demasiado o sin pistas llevan a desviaciones

significativas en las estimaciones.

Para corregir se puede generar puntos de partida

que ayuden a estimar debidamente.

Presupuesto

de año actual

Presupuesto

de próximo año

ObjetivoAncla

video

abuelitafutbolista3.mpg

Recopilación de InformaciónTom w. es muy inteligente, aunque carece de verdadera

creatividad. Necesita orden y claridad y sistemas

ordenados y claros en los cuales cada detalle tenga

su ubicación apropiada. Su redacción es algo

aburrida y mecánica, ocasionalmente aliviada por

chistes aburridos y destellos de imaginación de tipo

ciencia ficción. Tiene un fuerte impulso a la

competencia. Parece tener poca sensibilidad y

empatía hacia los demás y no le gusta interactuar

con otros. Es egocéntrico pero tiene un profundo

sentido moral.

Que tan probable es que Tom sea Ingeniero en jefe?

Análisis Causa – Efecto

Se refiere a una revisión detallada de las condiciones que

pueden originar una condición desviada de lo esperado

(problema).

La idea es evaluar todas las posibles condiciones actuantes

(causas) que puedan estar generando la situación indeseada

(efecto).

Esta técnica esta basada en modelar gráficamente la

situación de dependencia para valorar la importancia de cada

causa sobre la situación resultante y poder verificar que esta

situación de dependencia realmente se dé (y la intensidad

con que sucede).


Recopilación de InformaciónRelaciones causa-efecto

Causa Efecto / Causa

Efecto

Efecto

Efecto

Es importante determinar la causa raíz para resolver

el origen y no la consecuencia.

Al analizar una relación causa-efecto hay que

preguntar en cascada (técnica del niño)

En la relación causa-efecto pueden presentarse las

siguientes condiciones:

Las causas pueden tener efectos varios y de igual

forma los efectos pueden ser producidos por

causas varias (de hecho generalmente lo son)

Las causas pueden estar ligadas en una cadena de

tal forma que encontremos líneas complejas de

relación causa efecto e inclusive un efecto puede

ser causa de la causa misma.

Recopilación de InformaciónRelaciones causa-efecto

Al recopilar información debemos tener claros

algunos conceptos que serán importantes en el

planteamiento de las posibles soluciones:

•Variables controlables.- Son aquellas que impactan

la situación / problema y pueden ser manejadas por

el grupo o empresa.

•Variables no controlables.- Son aquellas que

impactan la situación y no están dentro del control

del grupo / empresa para ser manejadas (un

problema aquí es la aceptación de la no

manejabilidad de estas sin comprobarlo)


Paso 3

Llegar a Conclusiones

Una vez que se ha hecho un trabajo detallado de

Recopilación de Información, es importante llevar a cabo

un análisis sistematizado de esa información para poder

tomar decisiones debidamente fundamentadas.

Para este fin utilizamos las siguientes herramientas:

Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa)

Diagrama de Pareto

Histograma

Diagramas de Dispersión

Gráficos de Control


Diagrama causa-efecto (Ishikawa)

Nombrado en honor de su creador, el diagrama Ishikawa

o de espina de pescado se basa en diagramar las

relaciones causa – efecto que existen en relación con un

problema, clasificandolas en las siguientes categorias:

Mano de Obra

Métodos

Maquinaria

Materiales

Medio Ambiente


Diagrama causa-efecto

Efecto

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Causa

Mano de Obra Medio Ambiente

Metodos Materiales Maquinaria

Causa

Diagrama de ParetoHerramienta de visualización de la relación que existe

dimensionalmente entre las diferentes causas

relacionadas con un efecto especifico.

0

20

40

60

80

100

120

Mal Clim

a

Incremento de P

recio

Maltrato al tu

rista

Seguridad

Contaminación

Diagrama de Pareto

•Es importante recordar que siempre se deben

clasificar en orden de importancia las causas de

mayor a menor

•El diagrama de Pareto nos permite priorizar en las

causas en las que es importante centrar la atención.

•Se debe graficar adicionalmente el porcentaje

acumulado para concentrar el esfuerzo donde se

localizan los impactos mas importantes (ley del

80/20)

Histograma

• Son la representación gráfica de la distribución de

un conjunto de datos.

•Los histogramas muestran la frecuencia o número

de observaciones cuyo valor cae dentro de un rango

determinado.

•La forma que tome un un histograma proporciona

pistas sobre la distribución de probabilidad del

proceso de donde se tomó la muestra.

HistogramaPasos para su construcción:

Paso 1. Obtener el conjunto de datos que se desea

representar mediante un histograma.

Paso2. Identificar el dato más grande y el más

pequeño, y calcular siete rangos entre estos dos

valores.

Paso 3. Contar cuántos datos caen dentro de cada

rango y representar estas frecuencias mediante una

barra cuya altura sea proporcional al número de

datos existente en el rango correspondiente, que a

su vez son graficados en una escala horizontal.

Histograma

0

5

10

15

20

25

Edad 10 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45

Diagrama de dispersión.

•Es una técnica estadística utilizada para estudiar la

relación entre dos variables.

• Se utiliza para tener una comprensión más

profunda del problema planteado.

•La relación entre dos variables se representa

mediante una gráfica de dos dimensiones.

•El índice que se utiliza para medir el grado de

cercanía a la línea recta que los atraviesa es la

correlación.


a) De Correlación Positiva

Se caracterizan porque al aumentar el valor de

una variable aumenta el de la otra.

b) De Correlación Negativa

Sucede justamente lo contrario, es decir, cuando

una variable aumenta, la otra disminuye.

c) De Correlación No Lineal.

No hay relación de dependencia entre las dos

variables.


Carga

Con

sum

o

2,95 2,96 2,97 2,98 2,99 3

61,9

62,1

62,3

62,5

62,7

62,9

63,1

Gráficos de control.

•Se utilizan diferentes tipos de gráficas y es una

técnica auxiliar en la solución de los problemas.

X-bar Chart for RA ND1

0 10 20 30 40 50

Subgroup

71

72

73

74

75

X-b

ar

C TR = 72, 28

UC L = 73, 09

LC L = 71,47

Gráficos de control.

DETECTAR ANORMALIDADES

EN UN PROCESO E IDENTIFICAR

CAUSAS ESPECIALES DE

VARIACION.

Una vez revisadas estas técnicas, la persona o grupo de

personas encargadas de tomar una decisión cuentan

con la información debidamente procesada para

proceder a hacer una elección.

En este momento es importante pasar a la segunda

parte de este paso:

Elegir sabiamente


Definición de Soluciones

Esta parte se refiere al planteamiento de las

alternativas de solución para eliminar las causas del

problema.

Es importante distinguir aquí las soluciones que

solamente constituyen remedios inmediatos de las

que realmente eliminan los factores causales.


Fallas habituales en la solución de problemas

•Supresión de los síntomas en lugar de eliminación de

causas.

•Supresión de causas “útiles” y no de “vitales” con una

mejorar de la situación pero no de una forma

significativa.

•No enfocar el problema correcto.

•“ Muchas calurosas ideas reciben una fría recepción”

•No siempre la solución implica eliminar una causa.


Existen dos niveles de análisis que deben considerarse:

•Individual

•En grupos

Llegar a ConclusionesElegir sabiamente

Las decisiones se toman frecuentemente de acuerdo a

los siguientes cuatro enfoques:


Calidad Esfuerzo Transparencia

Intuición Baja Bajo Muy Baja

Heurístico Moderada Poco Moderada

Ponderación Alta Alto / Bajo Muy Alta

Análisis de Valor Muy Alta Muy Alto Frecuentemente

Baja


Una familia paga $900.00 pesos por las entradas

para un partido de basketball a ser jugado a 90 Km.

de su hogar. El día del partido cae una fuerte

nevada. Deciden ir de todas formas pero se dan

cuenta que si les hubieran regalado las entradas se

hubieran quedado en casa.

La elección se hizo sabiamente?

SI ( ) NO ( )


Toma de Decisiones en Grupos

“Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos

nosotros juntos”

El proceso ideal se caracteriza por tener 3 fases

equilibradas:

Problema

Búsqueda

Pensamiento

Divergente

Desacuerdo

Convergencia

Acción

Concurrencia



El Corvair de GM:

•Diseño innovativo y estilo deportivo

•Los empleados de GM objetaron los aspectos de

seguridad

•“Integrese al grupo o busque otro lugar donde

trabajar”

•Record de mortalidad desastroso

•Mentalidad Watergate en GM



Estudio Clásico de Conformidad en Asch

Línea de

PruebaA CB

Que línea es igual a la línea de prueba?



Que falla al Enmarcar?

•Se consideran muy pocos criterios de decisión

•Las buenas opciones quedan sin considerarse



Que falla al Recopilar Inteligencia?

•Búsqueda restringida de información

•Uso confirmatorio de la información

•No se reevalúan las opciones

•No se examinan riesgos de la acción que se

prefiere

•No elaborar planes de contingencia



Síntomas de Pensamiento Grupal:

•Moralidad colectiva de grupo: “Representamos ciertos

principios , estandares de conducta mas altos o metas superiores de

moralidad”

•Racionalización colectiva

•Ilusión de vulnerabilidad

•Autocensura

•Ilusión de unanimidad



Mas Síntomas de Pensamiento Grupal:

•Presión sobre los disidentes “Remar en la misma dirección”,

“Alinear nuestras flechas”, “Debemos trabajar juntos en esto”

•A menudo se confunde la toma de decisiones con

su implementación Slogans autoimpuestos- “El presidente te

necesita ahora”

•Esterieotipar Extraños De grupos externos tales como

competidores: Menos ético, inteligente, previsor o que obra por el bién

público



Dos tipos de procesos grupales ineficientes:

Pensamiento Grupal

Problema Convergencia Rápida Acción

Beneficios: eficiencia, formación de equipos, motivación

Perjuicios: ??

Debate sin Fin

Problema Inacción



Condiciones que favorecen el Pensamiento Grupal

•Fuerte espíritu de equipo, alta cohesión

•Contacto limitado con extraños

•Proceso deficiente de inteligencia

•Alto stress – plazos finales

•Liderazgo directivo – importancia reconocida



Como crear divergencia:

•Generar múltiples alternativas

•Formar subgrupos

•Incentivar informes de minorías

•Rotar el ser el abogado del diablo

•Consultar expertos externos

•Informar el desacuerdo directamente

•Hacer de adversarios



“Caballeros, supongo que estamos en completo

acuerdo sobre esta decision…Luego, propongo

postergar esta discusión sobre este asunto hasta

nuestra proxima reunion, dandonos tiempo pára

desarrollar el desacuerdo y tal vez, lograr entender

de que se trata esta decision.”

Alfred P. Sloan, Jr.


La distinción entre los equipos inter y

multidisciplinarios es importante. Cuando se

dividen en partes un problema complejo y se asigna

cada parte a una disciplina diferente, el resultado es

un esfuerzo multi y no interdisciplinario.”Ackoff, R.

L. (1972)


Fitness

2005%20JSchmidt/Personal/BDIJOT/Videos/Videos%202/fitness04120201.wmv

Fin

Muchas Gracias

TRIZ

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

NONO

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NO

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NONO

NONONONO

NONO NONO

NONO

NONO

NONON

NONONO

NONONO

NONO NONO

NONONONONO

NONO

Triz es un método basado en el manejo de las contradicciones

como modelo de pensamiento para determinación de

alternativas.

Triz considera 3 reglas básicas para resolver un problema de

invención:

1. Antes de empezar a resolver un problema, determine por que

ocurre.

2. Enuncie la contradicción

3. Imagine la solución ideal.

TRIZ

Ejemplo de las vías del tren:

Cuando van a instalar las vías del tren vemos a los trabajadores

que para colocarlas en su lugar deben moverlas con unas barras

de acero. Para hacerlo colocan las barras bajo las vías y a una

voz de mando les dan vuelta hasta que llegan a la posición

deseada. Esto es difícil y peligroso, como se puede resolver?

TRIZ


1.- Determine por que ocurre el problema antes de empezar a

resolver:

TRIZ

Por que son pesados, sin embargo un tubo de ese mismo peso

podría ser rodado usando un mínimo de fuerza

comparativamente, por lo tanto el riel “no sabe rodar”

2. Enuncie la contradicción:

El riel debe ser redondo para moverlo fácilmente pero debe estar

fijamente asentado para servir de vía de tren. Por lo tanto: el riel

debe seguir siendo un riel pero debe poder rodar como un tubo

Por que es difícil mover los rieles?


3. Imagine la solución ideal:

TRIZ

Podrías poner unas ruedas en los extremos pero esto obligaría a

levantar el riel complicando el sistema.

La finalidad es resolver el sistema sin complicarlo.

Puedes fijar vía magnética o mecánica aditamentos que permitan al

riel rodar y se puedan eliminar al terminar de colocarlo en

posición

El riel durante la instalación es rodable pero es fijo después de ella.

Metodos para resolver problemas relacionados con invención:

•Hazlo de forma inversa

•Cambia el estado de la propiedad fisica

•Hazlo anticipadamente

•Haz un poco menos

•Matrushka

TRIZ

Fin

Otra vez

De nuevo

Muchas Gracias

descubrimiento y soluciÓn de problemas · modelos mentales situación y: ... obra de teatro cuya...

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