MBA en MercadeoInvestigacin de mercados I

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Informe semana 2

Elaborado por:

Karia Guevara

Junio 2015De acuerdo con el informe anterior, se seleccionaron los informantes claves y se le aplicaron entrevistas personales

Cuatro (04) clientes de la tienda HUAWEI, ubicados en el C.C. TITAN PLAZA se le aplicaron entrevista personales, los entrevistados fueron:a. Nelson Friasb. Mariela Moralesc. Fabiola Sabinod. Jhohana GutirrezEstas personas mencionadas, una vez que fueron atendidas, se les solicita 15 minutos, como mximo, para realizarles una entrevista, y se le explica la tcnica que se les ser aplicada y se les informa el objetivo de la misma, de medir su satisfaccin de los clientes de con respecto la atencin brindada por la empresa en cuanto al servicio y los productos ofrecidos por la misma.Entrevistas realizadas:Nelson Frias, ingeniero de 28 aos de edada. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei? Referencia de amigos que poseen celulares Huaweib. Ha comprado productos Huawei en el pasado?Si, una cornetac. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?Bueno, se interesan por atender una vez que uno busca a las vendedorasd. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?Si, mis dudas fueron aclaradase. Fue atendido rpidamente en la tienda?Digamos que una vez que llame a la vendedoraf. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?Si, estoy satisfecho con el servicio prestadog. En general como define el servicio de la tienda?Bien solo le falta a las vendedoras llegarle ms rpidamente a los clientesMariela Riveron, Licenciada de 28 aos de edada. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei? No tena presupuesto para el telfono que deseabab. Ha comprado productos Huawei en el pasado?No, es primera vez que adquiero unoc. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?Bueno, aclararon mis dudasd. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?Si y sobre todo las dudas tcnicas de la capacidades de los equipose. Fue atendido rpidamente en la tienda?Si solos les falta un poco de entusiasmof. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?S, la verdad fue una compra rpidag. En general como define el servicio de la tienda?Bueno, les falta un poco de entusiasmo de parte de las vendedoras, se quedan mucho rato en counter.

Fabiola Sabino, Ingeniera de 45 aos de edada. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei? La publicidad y recomendacionesb. Ha comprado productos Huawei en el pasado?No, era fiel compradora de Samsungc. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?Bueno, las vendedoras estn tcnicamente preparadasd. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?Si aunque la verdad ya vena con una idea clara de la comprae. Fue atendido rpidamente en la tienda?S, una vez que entre una de las vendedoras me atendif. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?S, me agrad el trato de las vendedorasg. En general como define el servicio de la tienda?Excelente, unas vendedoras preparadas y se esmeran

Jhohana Gutirrez, estudiante de 19 aos de edada. Que lo hizo decidirse por la marca Huawei? Conozco la marca y ofrecen excelentes equiposb. Ha comprado productos Huawei en el pasado?S, poseo varios equipos de la marcac. Qu le parece el servicio prestado por los vendedores?Regular, estuve ms de 5 minutos ojeando los equipos solad. Los vendedores respondieron adecuadamente sus dudas?Si y la pregunta tcnica que no conoca, la consulto va online y aclararon mi dudae. Fue atendido rpidamente en la tienda?No falt un poco ms de rapidezf. Recomendara la tienda a sus familiares o amigos?S, una vez que me atendieron fueron muy amablesg. En general como define el servicio de la tienda?Bueno, falta mayor atencinResultados:Una vez desarrolladas las entrevistas, se pudo concluir lo siguiente: a. Los usuarios conocan la marca o tenan alguna referencia de la misma b. El 50% de los clientes ya posean productos Huawei.c. El 75% de los clientes opinan que el servicio prestado en la tienda es bueno, solo algunos acotan que requieren mayor atencin por parte de las vendedoras, Todos comentaron que las vendedoras respondieron adecuadamente sus dudas.d. El 75% opina que no fue atendido rpidamente en la tienda, que les hace falta entusiasmo a las vendedorase. Todos recomendaran la tienda a familiares o amigosf. En general opinan que falta atencin y entusiasmo pero que estn preparadas y se esmeran en la atencin una vez que captan la atencin de las vendedoras.

Gracias a esta entrevista se plantea abrir una cuenta en Facebook y desarrollar estrategias de mercadeo que promocionen a la marca y los productos.Igualmente se realizaran mejoras con respecto a la atencin prestada por las vendedoras, se pretende realizar la capacitacin necesaria al personal, para mejorar la calidad del mismo y se implementaran bonos que incentiven al personal y se esmeren al momento de atender a los clientes.

Fotografa 1 La tienda. Fuente: El Autor

Karia Guevara