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• DATOS DE LA INSTITUCIÓN

UBICACIÓN: Dirección de Servicios Públicos Municipales Calle 116 No. 277 x Av. Jacinto Canek y 59-B Col. Bojórquez Mérida, Yucatán, C.P. 97230

TELÉFONO: 01 (999) 945-07-31 Ext. 82503 Fax 82541

SECTOR AL QUE PERTENECE: Servicios

TAMAÑO DE LA INSTITUCIÓN: Grande

SERVICIOS QUE OFRECE:

Servicios Públicos Municipales proporciona los servicios de: • Barrido y limpieza de calles • Conservación y mantenimiento de parques y áreas verdes • Alumbrado público • Drenaje • Nomenclatura de calles y avenidas • Centros recreativos • Panteones • Residuos sólidos • Mercados

AÑOS DE EXPERIENCIA: 466 años

POBLACIÓN TOTAL: 1,671 empleados

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN O DIRECCIÓN POR CALIDAD TOTAL:

Desde hace varias administraciones, la Dirección de Servicios Públicos Municipales trabaja con el Modelo de Calidad Total establecido en el Ayuntamiento de Mérida, el cual contempla cuatro vertientes principales: I) Filosofía de la Dirección (Misión, Visión, Valores y Principios); II) Elementos de apoyo que nos permiten diagnosticar y analizar a la organización; III) Mejoras en calidad y productividad; IV) Formas de activación que establece la institución para la generación de las mejoras. La presente administración decide continuar fortaleciendo el modelo de calidad en la Dirección y es por eso que renueva el 17 de julio de 2007 el Comité de Calidad, el cual está integrado por el Director y los seis subdirectores, con la finalidad de evaluar y darle seguimiento a las acciones emprendidas.

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Nombre: Luis Antonio Paredes Dzul Escolaridad: Carrera Comercial Antigüedad: 17 años Puesto: Coordinador de Recolección de Botaderos Fijos Cargo en el C.C.C.: Integrante Antigüedad en el C.C.C.: 8 meses

Nombre: Rosa Silvia Góngora Puc Escolaridad: Bachillerato Antigüedad: 20 años Puesto: Aux. Administrativo del Área Administrativa Cargo en el C.C.C.: Integrante Antigüedad en el C.C.C.: 8 meses

Nombre: Wilberth Alberto Martínez Balam Escolaridad: Secundaria Antigüedad: 6 años Puesto: Coordinador de Mantenimiento y Barrido del Centro Histórico de la Ciudad Cargo en el C.C.C.: Integrante Antigüedad en el C.C.C.: 8 meses

Nombre: Guadalupe de Jesús Magaña Orilla Escolaridad: Licenciatura Antigüedad: 8 años Puesto: Supervisor de Cuadrillas Cargo en el C.C.C.: Integrante Antigüedad en el C.C.C.: 7 años

Nombre: Víctor Hugo Carrillo Castro Escolaridad: Carrera Técnica Antigüedad: 8 años Puesto: Coordinador de Atención a Programas de Colonias y Comisarías Cargo en el C.C.C.: Integrante Antigüedad en el C.C.C.: 8 años

Nombre: Raúl Rafael Huchin Kú Escolaridad: Carrera Técnica Antigüedad: 3 años Puesto: Coordinador de Atención de Reportes de Recolección Cargo en el C.C.C.: Secretario Antigüedad en el C.C.C.: 3 años

• DATOS DEL C.C.C. PARTICIPANTE

INTEGRANTES DEL C.C.C. Nuestro Círculo de Control de Calidad “Ichcanzihó” está conformado por 7 integrantes del Departamento de Aseo Urbano Poniente: Tenemos como lema: “Limpieza con medida exacta”

FUNCIONAMIENTO DEL C.C.C. Sesionamos los miércoles de 13:30 a 14:30 hrs. en la oficina del Depto. de Aseo Urbano Poniente de la Dirección de Servicios Públicos Municipales

NOMBRE DEL EQUIPO C.C.C.: “ICHCANZIHÓ”

FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: Enero de 1998

NOMBRE Y ÁREA DEL FACILITADOR:

L.E. Verónica Peniche Loría, M.C. Departamento de Calidad Municipal

Nombre: Jesús Efraín Puc Quintal Escolaridad: Carrera Técnica Antigüedad: 16 años Puesto: Jefe Departamento Aseo Urbano Cargo en el C.C.C.: Líder Antigüedad en el C.C.C.: 10 años

Nuestra identidad como C.C.C. representa a una de las siete maravillas del mundo moderno, Chichén Itzá, orgullo del Estado de Yucatán y Patrimonio de la Humanidad.

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ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DEL C.C.C.

Desde la formación del equipo en el año 1998 han surgido altibajos y algunos cambios en los integrantes. El C.C.C. inició con el nombre de “Supera”. En el 2005 cambiamos de nombre a “Ichcanzihó” y nuestro logotipo era un camión de recolección. En el 2006 suspendimos temporalmente las reuniones debido a la certificación del proceso “Recepción, coordinación y atención a reportes de recolección” bajo la Norma ISO 9001:2000. En el 2007, decidimos retomar las sesiones del CCC, cambiando de logotipo y decidimos participar en el Concurso Regional del Sureste con nuestro 4° caso exitoso. Los proyectos que como equipo de mejora hemos desarrollado son: 2001: Reestructuración de zonas de recolección. 2005: Cumplir al 100% con la meta de tiempo de atención en los reportes de recolección. 2006: Reestructuración del barrido de avenidas y calles principales. 2007: Incrementar la atención de la limpieza de colonias y fraccionamientos del sector poniente de la Ciudad de Mérida.

Reconocimiento por su participación en el IX Concurso Regional de Círculos de Control de Calidad 2005.

Reconocimiento por su participación en el XVI Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad 2005.

Reconocimiento especial por la presentación más entusiasta en el XVI Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad 2005.

Reconocimiento especial al equipo mejor integrado en el XVI Concurso Nacional de Círculos de Control de Calidad 2005.

Reconocimiento por nuestra participación en el Programa de Calidad en marzo de 2008.

RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS

NÚMERO DE CASOS QUE SE RESUELVEN EN PROMEDIO AL AÑO

Un proyecto por año.

CARACTERÍSTICAS ESPECIALES EN EL FUNCIONAMIENTO DEL C.C.C.

El C.C.C. Ichcanzihó se distingue por: • Trabajar en equipo • Ser entusiastas • Estar comprometidos para beneficiar a los ciudadanos

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4. CASO EXITOSO

A) INTRODUCCIÓN Iniciamos nuestro caso exitoso en Diciembre de 2007 y concluimos en mayo de 2008; nuestro proyecto de mejora lo denominamos: “Incrementar la atención de la limpieza de colonias y fraccionamientos del sector poniente de la Ciudad de Mérida”. BREVE DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO: Pertenecemos al Departamento de Aseo Urbano y estamos adscritos a la Subdirección de Servicios Básicos de la Dirección de Servicios Públicos Municipales, tenemos a nuestro cargo 8 procesos principales, que están enfocados al logro de nuestros objetivo del Departamento y del Plan Municipal de Desarrollo:

Todas estas actividades las realizamos los 365 días del año y están encaminadas a mejorar el entorno en el que viven los ciudadanos del sector poniente de la ciudad de Mérida.

B)) SELECCIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA Con el objetivo de seleccionar el área de oportunidad, evaluamos los 8 procesos del Departamento de Aseo Urbano utilizando una Matriz de Priorización, considerando los siguientes criterios:

• Impacto en la atención ciudadana • Cobertura en la atención de los programas • Frecuencia de atención de los programas

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS

ATENCION A REPORTESDE RECOLECCION

LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS

LIMPIEZA DE COMISARIAS

RECOLECCION DE BOTADEROS FIJOS

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DEL CENTRO HISTORICO DE LA CIUDAD

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DE AV. Y CALLES PRINCIPALES

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DEL SEGUNDO CUADRO DE LA CIUDAD

ATENCION A REPORTES DE LIMPIEZA DE CALLE

Objetivo del Plan Municipal de Desarrollo 2007-2010

Procurar la limpieza de las vialidades de la ciudad y de sus comisarías y subcomisarías.

Objetivo del Departamento Garantizar la limpieza del sector poniente del Municipio de Mérida y sus comisarías

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El resultado del análisis reflejó que el “Programa de Limpieza de Colonias y Fraccionamientos” obtuvo el mayor número de votos (45) y la seleccionamos como nuestra área de oportunidad Una vez que seleccionamos nuestra área de oportunidad, investigamos el comportamiento de los indicadores de los 8 procesos en el 2007

Los indicadores de los 8 procesos señalan que 3 de éstos cumplen favorablemente (100%), otros 3 cumplen satisfactoriamente (93 y 99%). Sin embargo, la atención a reportes de limpieza de calles tuvo un 62% y la atención en colonias y fraccionamientos tiene bajo cumplimiento con un 38%. De tal forma, que se corroboró que el Programa de Atención de Limpieza en Colonias y Fraccionamientos es el proceso que necesita mayor atención.

Antecedentes de la problemática El sector poniente de la ciudad de Mérida consta de 162 colonias y fraccionamientos. La limpieza de las colonias y fraccionamientos consiste en: Para llevar a cabo las actividades de limpieza se cuentan con los siguientes recursos humanos y materiales: La limpieza de colonias y fraccionamientos se realizaba sin tener alguna planeación en la jornada laboral diaria y estaba sujeta a cambios imprevistos durante el día. Las cuadrillas son las encargadas de llevar a cabo la limpieza y se agrupan en capataces, oficiales de servicio y auxiliares operativos; dichas cuadrillas limpiaban 6 calles al día en promedio. El programa anual de limpieza de colonias y fraccionamientos se elaboraba únicamente con la programación del número de colonias que se atendían, sin incluir a todas las colonias del sector poniente de la ciudad de Mérida, puesto que se hacían para cubrir una meta numérica en el indicador mensual, sin considerar la medición de las calles ni el impacto social en los ciudadanos.

99% 99%

38%

93% 100% 100% 100%

62%

0%

10%

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80%

90%

100%

ATENCIÓN A REPORTES DE RECOLECCIÓN

RECOLECCIÓN DE BOTADEROS FIJOS

LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS

LIMPIEZA DE COMISARÍAS

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DE AVENIDAS Y CALLES PRINCIPALES

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DEL CENTRO

HISTÓRICO DE LA CIUDAD

MANTENIMIENTO Y BARRIDO DEL 2°

CUADRO DE LA CIUDAD

ATENCIÓN A REPORTES DE LIMPIEZA DE CALLE

%

COMPORTAMIENTO DE LOS PROGRAMAS DEL DEPARTAMENTO DE ASEO URBANO EN EL 2007

Elaboró: CCC IchcanzihóFecha de elaboración: diciembre de 2007

CHAPEAR REUNIR LA

BASURA GENERADA

BARRER DESYERBAR VIALIDADES LIMPIAS

COORDINADOR SUPERVISOR CHOFER CAPATAZ

OFICIAL DE SERVICIO

AUXILIAR OPERATIVO

MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS

DE TRABAJO

En los años 2006 y 2007 el programa de atención de limpieza de colonias y fraccionamientos presento los siguientes resultados: 2006: atendimos a 127 colonias y fraccionamientos, que representan el 78% del total. 2007: atendimos a 124 colonias, que equivalen al 76% del total.

RECOLECTAR

VEHÍCULOS

REALIZADO 2007REALIZADO 2006

SECTOR PONIENTE

162127

RESULTADOS DEL PROGRAMA DE TRABAJO DE LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS


76%78%

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El registro del número de colonias atendidas no representaba el volumen de la limpieza de calles que éstas abarcan, por lo que se realizó la conversión de colonias a metros cuadrados, ya que la superficie real que se limpia es el largo y ancho total de la calle. Asimismo, investigamos el número de ciudadanos que habitan en el sector poniente. En los años 2006 y 2007, los indicadores de la conversión de colonias a m2 y del número de ciudadanos resultaron ser los siguientes:

TOTAL DEL ÁREA DEL SECTOR PONIENTE: 4’404,231 m2

2006: realizamos la limpieza de 1’930,527 m2 2007: realizamos la limpieza de 1’791,550 m2

TOTAL DE CIUDADANOS QUE HABITAN EN EL SECTOR PONIENTE: 241,805

2006: beneficiamos a 61,352 ciudadanos 2007: beneficiamos a 105,682 ciudadanos

Podemos observar que en el 2007 la limpieza de colonias y fraccionamientos tuvo menor cumplimiento que en el año 2006 debido a algunos aspectos, entre los que se encuentran:

1) los cambios imprevistos en el programa debido a las demandas ciudadanas; 2) solicitudes de los programas Miércoles Ciudadano y Contigo en tu Colonia, vía prensa y otros 3) inauguraciones de obras públicas,

Todo esto originaba que los recursos humanos y materiales se desviaran del programa de atención de limpieza de colonias y fraccionamientos para cumplir con las solicitudes anteriormente mencionadas. Por lo tanto, el PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS es IMPORTANTE que incluya todos los factores indicados anteriormente:

Atender las necesidades de limpieza de 241,805 ciudadanos que habitan en el sector poniente. (Censo de Población y Vivienda del INEGI, 2000), para contribuir a mantener la imagen de calles limpias del sector poniente de la Ciudad de Mérida, haciendo que sea “EL ORGULLO DE TODOS”.

Disminuir y erradicar los focos de infección originados por la acumulación de hierba y basura en las calles

2.473.704 m22.612.681 m2

1.930.527 m2 1.791.550 m2

4.404.231 m2

0

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1.350.000

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3.150.000

3.600.000

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2006 2007

m2 DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN EL 2006 Y 2007

META

Realizamos Realizamos

61.352

105.682

180.453

136.123

241,805 Ciudadanos

0

50.000

100.000

150.000

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2006 2007

CIUDADANOS DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA EN EL

2006 y 2007META

BENEFICIAMOS

BENEFICIAMOS

SECTOR PONIENTE

4’404,231 m2 241,805

Ciudadanos

SECTOR ORIENTE

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Cumplir con las obligaciones que estipula el Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no Peligrosos del Municipio de Mérida, que a la letra dice:

Artículo 6.- El Ayuntamiento ejercerá las funciones ejecutivas a través del Presidente Municipal, por sí o por medio de los titulares de la Dirección General de Obras y Servicios o de la Dirección de Servicios Públicos Municipales, los cuales tendrán las siguientes atribuciones:

II) el aseo urbano de parques, jardines, vía pública y áreas verdes de propiedad municipal

Atender en tiempo la totalidad de colonias y fraccionamientos sin omitir la atención de los reportes ciudadanos

TOTAL DE COLONIAS SECTOR PONIENTE

COLONIAS QUE REPORTAN

COLONIAS QUE NO REPORTAN

162 117 45 Cabe mencionar que el tiempo de atención de los reportes era muy variable, ya que en ocasiones solíamos realizarlos de 1 a 120 días y el tiempo de atención establecido como meta es de 35 días máximo; en el 2007 recibimos 758 reportes.

Relación entre el área de oportunidad seleccionada con los objetivos, políticas de la Dirección y el beneficio para el ciudadano El programa de atención de limpieza de colonias y fraccionamientos incide directamente en la Política de Calidad y Misión de nuestra Dependencia, así como en la Misión y Visión de nuestra Institución.

POLÍTICA DE CALIDAD DE SERVICIOS

PÚBLICOS MUNICIPALES

MISIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES

MISIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE MÉRIDA

VISIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE

MÉRIDA

Realizar los servicios que requiere la ciudadanía cumpliendo con los requisitos de calidad comprometidos, mejorando continuamente nuestros procesos para lograr su satisfacción

Brindar a los habitantes del Municipio de Mérida servicios públicos de calidad, con personal capacitado y actitud de servicio, atendiendo de manera eficaz y eficiente las necesidades de limpieza, iluminación, áreas verdes, drenaje, centros recreativos, nomenclatura, panteones, mercados y ecología, logrando la satisfacción del ciudadano y las condiciones adecuadas para que Mérida sea el orgullo de todos

Gobernar el Municipio de Mérida con actitud de servicio, mediante un desarrollo ordenado y sustentable, ofreciendo a la comunidad obras y servicios públicos de excelencia, administrando los recursos en forma honrada, transparente y eficiente, con la participación organizada y corresponsable de sus habitantes, en apego al marco legal vigente

Fomentar y establecer para los habitantes del Municipio de Mérida el entorno ideal donde se desarrollen integralmente sus capacidades con el fin de que puedan alcanzar una mejor calidad de vida y de esta manera trascender y hacer de Mérida, el orgullo de todos.

C) SUSTENTO DE LA PROBLEMÁTICA Para una mejor organización en el desarrollo de nuestras actividades, el sector poniente lo dividimos en dos zonas, la zona A comprende el 52% del área total con 2’285,592m2 de vialidades (94 colonias y fraccionamientos); la zona B abarca un 48% con 2’118,639m2 de vialidades (68 colonias y fraccionamientos). La zona A comprende de la Av. Jacinto Canek a la Prolongación Montejo; la zona B abarca de la Av. Jacinto Canek a la Calle 60; ambas zonas están delimitadas por el anillo periférico.

%

m2 SECTOR PONIENTE DEL MUNICIPIO DE MÉRIDA


ZONA A52%

ZONA B48%

2´118,639 m2

68 Col y Fracc2´285,592 m2

94 Col y Fracc

TOTAL 4’404,231 m2

ZONA A

ZONA B

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El Programa de Atención de Limpieza de Colonias y Fraccionamientos del sector poniente en el 2007 tuvo un cumplimiento del 41% del total del área del sector con 1’791,550 m2, dejando de atender al 59%, es decir 2’612,681 m2. Posteriormente analizamos el programa de atención de limpieza de colonias y fraccionamientos que se realizó en las 2 zonas del sector poniente en el 2007:

Zona A: realizamos la limpieza de vialidades en 1’407,215 m2, un 62% del total de la zona y no realizamos 878,377 m2, que representan un 38%. Zona B: realizamos la limpieza de vialidades de 384,335 m2, un 18% del total de la zona y no realizamos 1’734,304 m2, que representan un 82% En total dejamos de atender 2’612,681 m2, que incluye áreas que no se limpiaron en los años 2006 y 2007.

Igualmente analizamos el número de ciudadanos que se beneficiaron del programa de limpieza de colonias y fraccionamientos en el 2007:

Zona A: beneficiamos a 73,317 ciudadanos, un 59% de los habitantes de dicha zona, pero no beneficiamos a 50,118. Zona B: beneficiamos a 32,365 ciudadanos, un 27%, quedando 86,005 que no se atendieron en el programa. En total dejamos de beneficiar a 136,123 ciudadanos

DEFINICIÓN DE LA META

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

ZONA A ZONA B

COMPARATIVO DE LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS

REALIZADO vs NO REALIZADO (m2) 2007Elaboró: CCC Ichcanzihó

Fecha de elaboración: Diciembre de 2007

SECTOR PONIENTE REALIZADO NO REALIZADO

62%

18%

38%

82%

878,3

77

1'407

,215

2'285

,592

2'118

,639

1'734

,304

384,3

35

32.365

73.317

86.005

50.118

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000

ZONA B

ZONA A

CIUDADANOS DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA EN EL 2007

(ZONAS A Y B)Elaboró: CCC Ichcanzihó

Fecha de elaboración: Diciembre de 2007

TOTAL ZONA CIUDADANOS BENEFICIADOS CIUDADANOS NO BENEFICIADOS

TOTAL: 241,805 Ciudadanos

27% ciudadanos beneficiados

59% ciudadanos beneficiados

Con el análisis que realizamos del programa de atención de limpieza, decidimos establecer como nuestra

META:

EN LA ZONA B DEL SECTOR PONIENTE

ATENCIÓN DE LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN LA ZONA B

AL MES DE MAYO DE 2008

ÁREA DE OPORTUNIDAD

¿QUÉ?

¿CUÁNDO?

¿DÓNDE?

¿CUÁNTO? 100%

INCREMENTAR LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS (m2)

INCREMENTAR EL NÚMERO DE

CIUDADANOS BENEFICIADOS

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Justificación cuantitativa de la meta

En la zona B de marzo a mayo de 2007 realizamos la limpieza de vialidades de 216,343 m2, por lo que se estima incrementar un 100%, que representan 432,686 m2.

En la zona B de marzo a mayo de 2007 beneficiamos a 18,715 ciudadanos, por lo que se estima incrementar un 100%, que representan 37,430 ciudadanos.

Programa de trabajo Para alcanzar la meta establecida, calendarizamos las etapas del desarrollo del proyecto con un diagrama de Gantt: P(PLANEAR), H(HACER), V(VERIFICAR) Y A(ACTUAR).

D) ANÁLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA Posteriormente, realizamos una lluvia de ideas y las agrupamos en el diagrama de causa y efecto en: Mano de Obra, Materiales, Método, Medio Ambiente, Maquinaria y Equipo y Ciudadanos; seguidamente identificamos las posibles causas raíz que originan el incumplimiento en la atención de limpieza de las colonias y fraccionamientos de la Zona B del sector poniente.

050000

100000150000200000250000300000350000400000450000

ZONA B MARZO-MAYO 2007 ZONA B MAR-MAY 2008

216,343 m2

META432,686 m2

META EN m2 DE LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS DE LA ZONA B


05000

10000150002000025000300003500040000

ZONA B MARZO-MAYO 2007 ZONA B MAR-MAY 2008

18,715 ciudadanos

META37,430

Ciudadanos

META EN CIUDADANOS DE LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS DE LA ZONA B


INCUMPLIMIENTO EN LAATENCIÓN DE LIMPIEZA DELAS COLONIAS YFRACCIONAMIENTOS DE LAZONA B DEL SECTORPONIENTE DE LA CIUDADDE MÉRIDA

Surgen eventualidades en el trabajo que se les asigna a las cuadrillas

MétodoMateriales

Maquinaria y Equipo Medio Ambiente

Distribución inadecuada de las cuadrillas al realizar el programa de limpieza

En temporada de huracanes se desvían a las cuadrillas en la etapa de contingencia (antes, durante y después)

Falta de difusión del Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no Peligrosos del Municipio de Mérida

Incremento de Reportes en la epoca de lluvia debido al crecimiento de la maleza

El programa anual de Limpieza se realiza sin ningun analisis

-

El coordinador lleva a cabo el plan de trabajo según su criterio

-

Mano de Obra-

Se realiza la Limpieza dos veces al año en algunas colonias

La disponibilidad del parque vehicular es insuficiente para el desarrollo del programa

Las desmalezadoras se encuentran en mal estado

-

En la época de lluvias se dificulta la realizacion de la Limpieza

-

-El parque vehicular es muy antiguo

No existe mantenimiento preventivo para los vehiculos

Ciudadanos

Los ciudadanos desconocen el Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos No Peligrosos del Municipio de Mérida

La atencion a reportes de limpieza de calles no se atienden a tiempo

Uso excesivo de trabajo

El personal de las cuadrillas descansaen repetidas ocasiones dentro de suturno de trabajo

El Supervisor desconoce el lugarde localización de las colonias

El Capataz desconoce el plan detrabajo

El stock de las herramientas de trabajo se realiza sin planeación

Ausentismo del personal

El Coordinador no verifica el áreade trabajo programado

Se organiza a las cuadrillas sinplaneación

Se solicita apoyo porparte de otrasDependencias

Se realizanactividades noprogramadas

Causas-raíz: • El programa anual se

realiza sin ningún análisis

• Surgen eventualidades en el trabajo que se les asigna a las cuadrillas

• La disponibilidad del parque vehicular es insuficiente para el desarrollo del programa

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Cuantificación de la relación entre las posibles causas raíz y el efecto Asimismo, en enero de 2008, utilizando la herramienta 3W+1H realizamos el plan de acción y asignación de actividades entre los integrantes del equipo:

CAUSA El programa anual se

realiza sin ningún análisis

Surgen eventualidades en el trabajo que se les asigna a las cuadrillas

La disponibilidad del parque vehicular es insuficiente para el desarrollo del programa

ACCIÓN Analizar el programa de trabajo anual del 2007 de la limpieza de colonias y fraccionamientos

Analizar el rendimiento de las cuadrillas en el programa de limpieza y en otras actividades en el 2007

Investigar el tiempo de disponibilidad de la flota vehicular del Depto. de Aseo Urbano en el 2007

¿POR QUÉ?

Para conocer los resultados del programa de atención de limpieza

Para saber el cumplimiento de las cuadrillas en el programa de atención de limpieza

Para saber el tiempo real en el que se utilizan los vehículos en el programa de atención de limpieza

¿CÓMO? Con los indicadores del programa realizado

Con los indicadores mensuales de rendimiento de las cuadrillas en relación al programa, así como el rendimiento de las cuadrillas en otras actividades

Con el registro de la permanencia de los vehículos en el taller de mantenimiento

¿QUIÉN? Efraín Puc y Víctor Carrillo Raúl Huchín y Jesús Magaña

¿DÓNDE? En el Departamento de Aseo Urbano

Corroboración de causas En los meses de enero y febrero de 2008 investigamos las causas-raíz detectadas en el diagrama de causa y efecto, a fin de confirmar su posible afectación en el programa de limpieza de colonias y fraccionamientos en la zona B.

CAUSA INVESTIGACIÓN MEDICIÓN El programa anual se realiza sin ningún análisis

En el 2007 se seleccionó aleatoriamente a 14 de 68 colonias, las cuales representan el 21% del total de la zona B. Cabe mencionar que únicamente se consideraba el número de colonias, sin tomar en cuenta la medición en m2 de las vialidades. Por lo tanto, nuestros registros de trabajo carecían de control y criterios para su realización.

CAUSA-RAÍZ: SÍ AFECTA

68 COLONIAS NO REALIZADAS

COLONIAS REALIZADAS

14

COMPARATIVO DE LAS COLONIAS REALIZADAS Y NO REALIZADAS EN LA ZONA B EN EL 2007

Elaboró: Efraín Puc y Víctor CarrilloFecha de elaboración: febrero de 2008

384,335 m2

1'734,304 m2 TOTAL162 COLONIAS2'118,639 m2

21%

79%

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CAUSA INVESTIGACIÓN MEDICIÓN Surgen eventualidades en el trabajo que se le asigna a las cuadrillas.

En el 2007, las cuadrillas que realizaron la limpieza de colonias fueron desviadas entre 14% y 57% de su jornada laboral a otras actividades no programadas durante la mayor parte del año (10 meses); solamente en 2 meses (abril y mayo) cumplieron un rendimiento satisfactorio (94 y 98%).

CAUSA-RAÍZ: SÍ AFECTA

CAUSA INVESTIGACIÓN MEDICIÓN La disponibilidad del parque vehicular es insuficiente para el desarrollo del programa.

En el 2007 la disponibilidad de los 15 vehículos para el traslado de las cuadrillas en todos los meses fue inestable, variando entre 19% y 55% de permanencia en el taller de mantenimiento. Cabe mencionar que la flotilla vehicular tiene una antigüedad promedio de 11 años, variando de 1988 a 2002.

CAUSA-RAÍZ: NO AFECTA Durante el 2007, a pesar de tener deficiencias en la disponibilidad de los

vehículos para trasladar a las cuadrillas a su sitio de trabajo, lo solucionamos con el apoyo de unidades de otras áreas de la Dirección de Servicios Públicos

Municipales. E) ANÁLISIS DE LAS SOLUCIONES Una vez cuantificadas las causas raíz anteriormente descritas, en el mes de febrero de 2008 describimos las posibles alternativas de solución utilizando la herramienta de diagrama de árbol. El resultado de esto, lo transcribimos en la siguiente tabla:

63%

14%

40%

94% 98

%

23%

20%

57%

33%

45%

16%

49%

37%

86%

60%

6%2%

77% 80%

43%

67%

55%

84%

51%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sep Oct Nov Dic

COMPARATIVO DEL RENDIMIENTO DE LAS CUADRILLAS EN LA LIMPIEZA DE COLONIAS Vs. OTRAS ACTIVIDADES NO

PROGRAMADASElaboró: Efraín Puc y Víctor Carrillo

Fecha de elaboración: febrero de 2008

% LIMPIEZA EN COLONIAS % OTRAS ACTIVIDADES

93%

81%

56%

80%

70%

67% 70%

58% 64

%

45% 52

% 60%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos Sep Oct Nov Dic

DISPONIBILIDAD DE LA FLOTILLA VEHICULAR PARA EL PROGRAMA DE ATENCIÒN DE LIMPIEZA

Elaboró: Jesús Magaña y Raúl HuchínFecha de elaboración: febrero de 2008

% TALLER % UTILIZADOS

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TABLA DE LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN Elaboró: C.C.C. Ichcanzihó

CAUSA ALTERNATIVA DE SOLUCION VENTAJA DESVENTAJA DECISIÓN

El programa anual se realiza sin

ningún análisis

Elaborar el programa anual considerando: las áreas que no se atienden, en conjunto con las áreas que se atienden, en m2.

Proporcionar más calles limpias en el sector poniente de la ciudad de Mérida. Disminuir los focos de infección.

Aunque pueden surgir eventualidades, trataremos de cumplir con el programa.

SE ACEPTA

Incrementar el impacto social en la atención de limpieza de colonias y fraccionamientos.

El programa beneficiará cada año a más ciudadanos, así como proporcionar un mejor entorno.

Ninguna. SE ACEPTA

Comunicar a los supervisores, capataces, oficiales de servicio y auxiliares operativo las metas establecidas, así como concientizarlos para cumplir con el objetivo diario del programa.

Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos y las metas.

Ninguna. SE ACEPTA

Elaborar una base de datos del programa que contenga la calendarización mensual del avance en m2 y de los ciudadanos que se benefician.

Tener orden y organización en el avance y seguimiento y de las metas establecidas.

Ninguna. SE ACEPTA

Integrar en el programa de trabajo la promoción de los puntos más sobresalientes del Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no Peligrosos del Municipio de Mérida.

Contar con la corresponsabilidad social de los ciudadanos con el Ayuntamiento de Mérida para conservar y mantener la limpieza de las calles. Contar con indicadores de la corresponsabilidad ciudadana.

Se requiere el presupuesto para

elaboración de pendones y volantes.

SE ACEPTA

Surgen eventualidades en el

trabajo que se le asigna a las cuadrillas

Distribuir y asignar a las cuadrillas poráreas de trabajo: colonias yfraccionamientos, comisarías y reportes.

Respetar la distribución fija de las cuadrillas, sin desviarlas a otra actividad. sabiendo de antemano cual es nuestra capacidad.

Aunque pueden surgir eventualidades, trataremos de cumplir con el programa.

SE ACEPTA

F) IMPLANTACIÓN DE LAS SOLUCIONES A partir del mes de marzo; asimismo utilizando la herramienta 4W + 2H llevamos a la práctica todas las alternativas propuestas realizamos la medición de los resultados obtenidos. ALTERNATIVA DE

SOLUCIÓN Elaborar el programa anual considerando: las áreas que se atienden, en conjunto con las áreas que no se atienden, en m2.

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO? Para proporcionar más calles limpias y disminuir los focos de infección en el sector poniente de la Ciudad de Mérida

Incluir en el programa lo realizado en el 2007 agregando una proporción de las áreas que no se han realizado, priorizando las colonias que más reportes realizan.

Efraín Puc y Víctor Carrillo

Marzo 2008 Depto. Aseo Urbano

Sin costo

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VERIFICACIÓN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN ANTES AHORA MEDICIÓN

El programa anual se realizaba sin ningún análisis; es decir, se seleccionaban las colonias y fraccionamientos aleatoriamente.

El programa de trabajo 2008, incluye la limpieza de vialidades programadas en el 2007 más un 32% en m2, en la zona B. lo que equivale a un 200% lo realizado en el 2007.

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

Incrementar el impacto social en la atención de limpieza de colonias y fraccionamientos.

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO? Para beneficiar a mayor número de ciudadanos y proporcionar un mejor entorno para el desarrollo de sus actividades.

Incrementar el programa del impacto social realizado en el 2007, más una proporción de ciudadanos que se agreguen y beneficien con el programa.

Efrain Puc y Víctor Carrillo

Marzo 2008 Depto. Aseo Urbano

Sin costo


El programa se realizaba sin considerar el impacto social en los ciudadanos e incluso no se cumplía lo realizado contra lo programado.

El programa incrementó en un 100% en comparación con el número de ciudadanos beneficiados en el 2007 en la zona B.


Comunicar a los capataces, oficiales de servicio y auxiliares operativo las metas establecidas, así como concientizarlos para cumplir con el objetivo diario del programa.

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO?Para trabajar en equipo hacia el logro de los objetivos y las metas del programa

Realizar una plática con los supervisores, capataces y cuadrillas para comunicar las metas establecidas en el programa, asimismo, para conocer sus puntos de vista relacionados con su labor.

Raúl Huchín y Silvia Góngora

Marzo 2008 Coordinación del Depto. Aseo Urbano

Sin costo


Los coordinadores no comunicaban a los supervisores el programa de atención de limpieza y por lo tanto, las cuadrillas desconocían los objetivos del programa.

Notamos mayor disposición del personal en el logro de los objetivos del programa. Asimismo, se evaluó la funcionalidad de las herramientas y se determinaron las características que se requieren para el mejor desempeño de sus labores; como parte de las mejoras se les entregó su nuevo material de trabajo en el mes de mayo.

Programa marzo a mayo 2007

Programa marzo a mayo 2008

ZONA B

343,516

452,799

COMPARATIVO DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA EN LA ZONA B

2007 VS. 2008 (m2)Elaboró: Efraín Puc y Víctor Carrillo

Fecha de elaboración: marzo de 2008

32%

ZONA BRealizado marzo a mayo 2007Meta marzo a mayo 2008

18,71537,430

COMPARATIVO DE LOS CIUDADANOS BENEFICIADOS EN LA ZONA B EN EL PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA

REALIZADO EN EL 2007 Vs. PROGRAMA 2008 Elaboró: Efraín Puc y Víctor Carrillo

Fecha de elaboración: marzo de 2008200 %

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Elaborar una base de datos del programa que contenga la calendarización mensual del avance en m2 y de los ciudadanos que se benefician.

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO?Tener orden y organización en el avance y seguimiento de las metas establecidas.

Elaborar un formato del avance diario de las cuadrillas, que contenga toda la información necesaria para el registro de las mejoras implantadas, así como elaborar una base de datos en la que se capturen los registros del avance del programa.

Raúl Huchín y Jesús Magaña

Marzo 2008 Depto. de Aseo Urbano

Sin costo


El avance del programa se informaba verbalmente, por lo que el informe mensual carecía de control.

Tenemos control y orden en la realización y seguimiento del programa, por lo que los indicadores reflejan transparencia y organización en el informe mensual y avalan el cumplimiento del programa de trabajo anual.

ALTERNATIVA DE

SOLUCIÓN Integrar en el programa de trabajo la promoción y difusión de los puntos más sobresalientes del Reglamente de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no Peligrosos del Municipio de Mérida

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO? Para contar con la corresponsabilidad social de los ciudadanos con el Ayuntamiento de Mérida.

Diseñar volantes y pendones que promuevan la limpieza: ¡Una Mérida Blanca es una Mérida limpia!, resaltando la importancia de: conservar y mantener las calles limpias, mantener limpio y desyerbado el perímetro de su predio y no tirar basura en la vía pública. Cabe mencionar que el Reglamento contempla que los ciudadanos tienen la obligación de: desyerbar el perímetro de su predio y almacenar el producto de desecho en sus propios contenedores

Antonio Paredes y Wilbert Martínez

Marzo 2008 Área asignada de trabajo

$21,979.72

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No se le difundía a los ciudadanos la importancia de cumplir con el Reglamento de Limpia y Manejo de Residuos No Peligrosos del Municipio de Mérida.

A partir de mayo los volantes se entregan personalmente por el supervisor a los ciudadanos. Se instalan los pendones en sitios visibles durante el tiempo que se realiza la limpieza de las calles de las colonias. Posteriormente se retiran para ser instalados en la siguiente colonia programada y así sucesivamente.

COLONIAS ATENDIDAS EN MAYO 2008

VOLANTES ENTREGADOS

PENDONES INSTALADOS

7 2300 144 Como efecto de la entrega de volantes hemos recibido solicitudes ciudadanas de préstamo de herramientas para realizar la limpieza de calles y posteriormente, el departamento de aseo urbano realiza la recolección de la basura.


Distribuir y asignar a las cuadrillas para cada área de trabajo: colonias y fraccionamientos, comisarías y reportes

¿ POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿QUIÉN? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CUÁNTO?Para respetar la distribución fija de las cuadrillas, sin desviarlas a otra actividad.

Reorganizando y distribuyendo a las cuadrillas en cada área de trabajo de los programas de atención de limpieza de colonias y comisarías, así como la atención de reportes.

Víctor Carrillo y Efraín Puc

Marzo de 2008 Depto. de Aseo Urbano

Sin costo


Las cuadrillas se distribuían en: 2 en la limpieza de colonias y fraccionamientos; 3 en la limpieza de las comisarías; 2 en la atención de reportes y 2 en la limpieza del segundo cuadro de la Ciudad.

A partir de marzo, las cuadrillas las organizamos de acuerdo a las cargas de trabajo: limpieza de colonias y fraccionamientos (3); limpieza de comisarías (3), atención de reportes y eventualidades (2), limpieza del segundo cuadro (1). La asignación antes indicada se debe a que el cumplimiento en la limpieza del segundo cuadro en el 2007 fue de 100%, es por ello que a partir de la implantación de las soluciones se agregó una cuadrilla a la limpieza en la zona B. Asimismo, la distribución actual se respeta y no se desvía a las cuadrillas para realizar otras actividades.

LIMPIEZA DE COMISARIAS

ATENCIÓN DE REPORTES DE

LIMPIEZA DE CALLES

LIMPIEZA DE COLONIAS Y

FRACCIONAMIENTOS

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Obstáculos presentados en la implantación de las soluciones: • Tuvimos un atraso en la entrega de los volantes y los pendones, debido a la aprobación del

diseño de éstos. • No se cuenta con un vehículo fijo para la instalación de los pendones.

G) RESULTADOS OBTENIDOS Trabajar en equipo nos convence de que al enfocarnos al logro de una meta, se consiguen beneficios como los siguientes:

En la zona B, cumplimos y superamos la meta establecida en un 16% al compararlo con la meta establecida contra lo realizado de marzo a mayo 2008.

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400.000,00

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META REALIZADO

432,686m2

499,258m2

COMPARATIVO EN m2 REALIZADOS DE LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN LA ZONA B, META vs REALIZADO 2008

Elaboró: CCC IchcanzihóFecha de elaboración: mayo 2008

+16%

Asimismo, aumentamos un 131% la limpieza de colonias y fraccionamientos en comparación con el 2007.

0,00

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200.000,00

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300.000,00

350.000,00

400.000,00

450.000,00

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MARZO-MAYO 2007 MARZO-MAYO 2008

216,343m2

499,258m2

COMPARATIVO EN m2 REALIZADOS DE LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN LA ZONA B DE MARZO A MAYO 2008 Vs.

MARZO-MAYO 2007Elaboró: CCC Ichcanzihó

Fecha de elaboración: mayo 2008

+131%

En la zona B, en este periodo alcanzamos beneficiar al 80% de la meta de los ciudadanos que habitan en dicha zona; no obstante, con la proyección del programa anual, se rebasara la meta del programa.

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40.000,00

META REALIZADO

37,430Ciudadanos

29,819Ciudadanos

COMPORATIVO DE CIUDADANOS BENEFICIADOS EN LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN LA ZONA B

META vs MARZO A MAYO 2008Elaboró: CCC Ichcanzihó

Fecha de elaboración: mayo 200880 %

Sin embargo, al compararnos de marzo a mayo de 2008 con el mismo período en el 2007, beneficiamos a 59% más ciudadanos, que representan 29,819.

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25.000,00

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MARZO‐MAYO 2007 MARZO‐MAYO 2008

18,715Ciudadanos

29,819Ciudadanos

COMPARATIVO DE CIUDADANOS BENEFICIADOS EN LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN LA ZONA B

MARZO- MAYO 2007 vs MARZO-MAYO 2008 Elaboró: CCC Ichcanzihó


+59%

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Por otro lado, el indicador de cumplimiento en m2 del programa de 2007 era variable y en algunos meses no se cumplió con lo programado, siendo que alcanzamos cubrir el 78%; ahora, en el 2008 el cumplimiento del programa se mantiene estable y las metas mensuales se han cumplido y superado en 104% con relación al programa de 2007. Asimismo, en el 2007 realizamos 1’069,948 m2, equivalente al 24% del total del sector poniente; en el 2008 realizamos 1’131,629 m2, que representan el 26% del total de dicho sector.

El indicador de cumplimiento de ciudadanos del programa de 2007 era irregular y en algunos meses no se cumplió con lo programado, siendo que logramos beneficiar a un 93%; ahora, en el 2008 el cumplimiento del programa de beneficiados se mantiene estable y las metas mensuales se han cumplido y superado en 104% con relación al programa de 2007. Con el esquema de trabajo desarrollado se estima cubrir gradualmente el programa de limpieza de colonias y fraccionamientos en el 2008 y en el 2009, se programarán las áreas realizadas agregando las áreas no realizadas, de tal forma que logremos limpiar la totalidad del sector poniente. Beneficios secundarios Otro de los resultados obtenidos es el incremento de cumplimiento en la atención de reportes ciudadanos de limpieza de calles, ya que de enero a febrero de 2008 era de 67% y 59%; a partir de la implantación de las soluciones, el indicador aumentó favorablemente a un 96% al mes de mayo de 2008, tomando en cuenta que los reportes son de las colonias que más solicitaron el servicio.

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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

CIUDADANOS BENEFICIADOS EN LA LIMPIEZADE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS

EN EL SECTOR PONIENTE A MAYO 2007Elaboró: CCC Ichcanzihó


PROGRAMADO REALIZADO

REALIZADO 80,349

PROGRAMADO 86,842

CUMPLIMIENTO : 93%

0

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CIUDADANOS BENEFICIADOS EN LA LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMENTOS EN EL SECTOR PONIENTE A MAYO 2008



REALIZADO 67,018

PROGRAMADO 64,278

CUMPLIMIENTO: 104%

10

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300.000

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PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZADE COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS EN EL SECTOR PONIENTE (m2) A MAYO 2007



REALIZADO 1'069,948 m2

PROGRAMADO 1'373,756 m2

CUMPLIMIENTO : 78%

0

100.000

200.000

300.000

400.000

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PROGRAMA DE ATENCIÓN DE LIMPIEZA DE COLONIAS Y FRACCIONAMENTOS EN EL SECTOR PONIENTE (m2) A MAYO 2008



REALIZADO 1'131,629 m2

PROGRAMADO 1'085,170 m2

CUMPLIMIENTO: 104%

263

126 107 84 98

177

74 9257

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67%

59%86%

68%96%

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200

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ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08

ATENCIÓN A REPORTES CIUDADANOS EN LIMPIEZA DE CALLES EN COLONIAS Y FRACCIONAMIENTOS DEL SECTOR PONIENTE EN EL 2008

Elaboró: Jesús MagañaFecha de elaboración: mayo de 2008

RECIBIDOS

ATENDIDOS

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H) DISEÑO DEL NUEVO ESTANDAR Como parte del control y organización del programa de atención de limpieza de colonias y fraccionamientos, el equipo informa una vez al mes al Comité de Calidad de la Dirección de Servicios Públicos Municipales el cumplimiento de las metas establecidas mensualmente y el avance del programa, incluyendo el impacto social y la concientización ciudadana en la limpieza de vialidades mediante la entrega de volantes y la instalación de pendones. Con el objetivo de establecer responsabilidades con todos los involucrados en el proceso de limpieza de colonias y fraccionamientos, se realizaron juntas de trabajo para comunicar los compromisos de cada uno, a fin de asegurar el desarrollo de las actividades, las cuales fueron descritas tal como se detalla a continuación:

I).CONCLUSIONES

INTEGRANTE CONCLUSIONES

Efraín Trabajar en equipo nos ha permitido conocer las fortalezas de cada uno de los integrantes y retroalimentar a cada uno. Reforzar y hacer más fuerte la amistad y compañerismo nos ha permitido conocernos más y mejorar en el trabajo.

Raúl Al trabajar en el proyecto analizamos más detalladamente las deficiencias y los motivos por los cuales no podemos lograr los objetivos al 100%; todo esto nos compromete a trabajar con mayor eficiencia y responsabilidad en las labores que se realizan en pro de los ciudadanos.

Silvia En el desarrollo del proyecto tuve la oportunidad de estar más cerca del personal operativo, esto fue enriquecedor, pues detecté las necesidades y carencias que tenían en sus áreas de trabajo y de esta manera poder realizar las gestiones necesarias para mejorar. Comprendí mejor el desempeño del personal y la capacidad de los mismos, ya que los planteamientos al realizarlos en papel parecen fáciles, pero en la implantación nos encontramos con algunas resistencias y trabajando como equipo pudimos integrar a todo el personal involucrado y realizar los trabajos con calidad para el logro de nuestra meta y que las calles limpias de las colonias de Mérida sean el “Orgullo de Todos”.

Jesús Nos sentimos muy orgullosos del esfuerzo y dedicación que hemos invertido en esta área de oportunidad de mejora, ya que se ve reflejada en una mejor imagen para la ciudadanía. Esta experiencia nos ayuda a enriquecer nuestros conocimientos e integración en el C.C.C. y adquirir las habilidades necesarias para solucionar problemas.

Víctor Trabajando en equipo podemos realizar grandes resultados para mejorar nuestro proceso y optimizando los recursos que se nos otorga para mejorar la imagen de nuestra ciudad y mejorar la calidad de vida de nuestra ciudadanía

Difundir y promover el reglamento de Limpia y Manejo de Residuos Sólidos no Peligrosos del Munic ipio de Mérida, Yucatán

Autor izar y dar seguimiento al programa anual de trabajo de atenc ión de limpieza a colonias y fracc ionamientos

Elaborar el programa anual de trabajo, previo análisis de atenc ión equitativa de limpieza a colonias y fracc ionamientos

Elaborar el informe mensual con la informac ión proporc ionada por los Coordinadores

Realizar la limpieza de las calles, chapeo, barr ido, deshierbo y amontonan la basura generada

Verificar el avance del trabajo diar io

Comunicar al capataz y a las cuadrillas el programa anual de trabajo

Vigilar en el área asignada de trabajo la labor de limpieza de las cuadrillas

DIRECCIÓN

JEFE DE DEPARTAMENTO

COORDINADOR

SUPERVISOR

CAPATAZ

CUADRILLAS

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