Profesoras:

Catalina Cuenca

Jessica Escalante Rivarola

Cuadernillo de Administración Módulo 6

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Te doy la bienvenida al cursado del campo de conocimiento de Administración

Aquí vamos a trabajar lo siguiente:

Criterios de evaluación

Analizar casos y situaciones a luz de la bibliografía de la materia. Capacidad para hacer aportes sustantivos en tutoría a partir de marcos

conceptuales abordados. Utilizar vocabulario específico de la asignatura.

Disposición a hacer la tarea asignada.

Modalidad de evaluación: hetero y coevaluación

Instrumentos de evaluación: producciones orales y escritas de los

estudiantes; rubricas

Cada actividad debe realizarse dentro de los quince días desde que fue entregada

o solicitada para su resolución.

Diagnostico:

Elaborar una presentación (en tu carpeta o en algún soporte digital) en donde

se detalle lo siguiente:

1- Nombre y apellido completo, asignatura o campo de conocimiento, numero

de actividad.

2- Enumerar conceptos que recuerdes de administración y elabora un mapa

mental.

3- ¿Qué esperas de la asignatura?

Contenidos: Administración. Funciones de la administración. Habilidades del

administrador. Recursos. Cliente

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Administración

La Teoría General de la Administración –TGA- admite dos formas marcadas

para definir a este concepto: la administración como disciplina (conjunto de principios,

ideas y conceptos que deben tenerse en cuenta para guiar a un grupo) y la administración

como técnica (conjunto de funciones y actividades que un administrador debe realizar

para conseguir los objetivos de la organización que representa)

Según Henry Sisk Mario la administración es la fusión de todos los recursos

que se poseen a través de un esquema planificado, un proceso formado por: planeación,

dirección y control, y cuyo objetivo es lograr aquello que la compañía se proponga como

meta.

En la técnica de la administración es fundamental comprender los recursos

que se poseen para saber encontrar los objetivos más adecuados en base a ellos y

desenvolver un trabajo administrativo eficiente. Cabe destacar que posee principios,

leyes y procedimientos que sirven para una conducta racional de las organizaciones.5

La administración de empresas se encarga de cumplir con todo el proceso

administrativo, el cual incluye diferentes funciones como la planificación, organización,

dirección y control. Para llevar adelante su trabajo, la persona encargada de la

administración debe manejar correctamente los recursos materiales, humanos y

financieros de la empresa a fin de lograr los objetivos que se han fijado previamente. Es

decir que, para dirigir los recursos y esfuerzos de la empresa hacia resultados

económicamente positivos, el administrador debe no sólo analizar y evaluar, sino

también actuar, decidir y participar. En cuanto al análisis y medición, el administrador

debe establecer ciertos criterios e índices para evaluar el desempeño de toda la

organización y el rendimiento de cada uno de los miembros del equipo de trabajo6

Luego de ingresar a los siguientes links:

https://definicion.de/administracion/

https://www.educativo.net/articulos/en-que-consiste-la-administracion-de-

empresas-924.html

Administración9

1. ¿A que llamamos evolución de la teoría administración? Y cuáles son los aportes de las teorías de la administración

A pesar de estos antecedentes, las “teorías de administración” empiezan a formularse y reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese momento,

Realiza la siguiente actividad Nº1

1. ¿Qué oportunidades ofrece el mercado laboral si conoces sobre

Administración?

2. ¿Cuáles son los objetivos claros de toda Administración de Empresa?

3. ¿A qué se considera Empresa?

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

estas teorías han tenido una evolución que, en un esfuerzo de síntesis, pueden resumirse en las siguientes etapas o escuelas principales::

La Administración Científica: Se inició con los estudios de tiempo y movimiento de Taylor sobre los que Lenin dijo, en los años veinte, “… reúne en sí toda la refinada ferocidad de la explotación burguesa y muchas valiosísimas conquistas científicas sobre el estudio de los movimientos durante el trabajo, la supresión de movimientos superfluos y torpes, la elaboración de los métodos más racionales…La República Soviética debe adoptar las conquistas más valiosas de la ciencia y la técnica en este dominio..”. (Lenin, 1963, p. 254). Realizaron aportes a esta escuela otros especialistas: Gantt, estableciendo mecanismos de estimulación a los supervisores; los esposos Gilbreth, en los estudios sobre movimientos y la fatiga; Fayol, estableciendo los “14 principios de la administración”; Weber, con la administración burocrática, que propone jerarquías, normas y lineamientos de autoridad; entre otros. (Stoner, 1989).

–Escuela de las Ciencias del Comportamiento: Las limitaciones del “taylorismo”, que analizaba al hombre como una prolongación de la máquina empezaron a cuestionarse. Chaplin lo ridiculizó en la película “Tiempos Modernos”. Psicólogos y sociólogos empezaron a interesarse por los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de estudios que revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de ingeniería sino que influían en esto las relaciones jefe-subordinado, las dinámicas de los grupos, entre otros factores sociales. Según Stoner, “…la atención fue centrándose cada vez mas en enseñar las destrezas administrativas y menos las habilidades técnicas…”. (Stoner, 1989, p. 48).

La Escuela Cuantitativa: la investigación de operaciones y las ciencias administrativas. Surge de las experiencias de la II Guerra Mundial en que se desarrollaron técnicas económico-matemáticas para la industria militar (investigación de operaciones, la Ruta Crítica, entre otros). Al concluir la guerra estas herramientas se “liberaron” para su utilización en la esfera civil y, con el advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron al arsenal de enfoques y herramientas para la gestión de las organizaciones. Con esto, se constituyó lo que se denomina “escuela de las ciencias administrativas”.

Estas son las tres escuelas principales del pensamiento administrativo, que siguen conservando su influencia en la teoría y las prácticas administrativas, con

Actividad 2

1- Buscar información sobre las escuelas de la administración 2- Realizar un cuadro comparativo entre ellas. Te dejo links para que

puedas ver cómo realizarlo adecuadamente. https://comohacer.rocks/cuadro-comparativo/ https://www.youtube.com/watch?v=ayZFm82aMP0

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

evoluciones posteriores. Pero, como reconoce Stoner, los límites de las diversas escuelas se diluyen cada vez más.

Funciones de la administración

Las funciones de la administración no son exclusivas de la dirección

estratégica de la organización, sino que atraviesan todos los niveles organizacionales. En

cada nivel organizacional, hay un conjunto de funciones relacionadas con la

administración a ejecutar. En este sentido, Koontz analiza las distintas funciones

inherentes a la administración (planeación, organización, dirección y control) en

relación con el tiempo relativo dedicado a cada una de ellas en los distintos niveles

organizacionales. Los niveles directivos superiores dedican mayor tiempo a la planeación

y a la organización que los directivos de los niveles inferiores.

En cambio, en estos últimos la dirección demanda una cantidad de tiempo

relativamente mayor que en los directivos superiores. A su vez, en la práctica, estas

cuatro funciones se encuentran íntimamente relacionadas en una interacción dinámica

y forman lo que se denomina el proceso administrativo, el cual es de carácter secuencial

y se desarrolla conformando el ciclo administrativo. Este ciclo implica que, a medida que

se desarrolla el proceso, los resultados retroalimentan el ciclo siguiente.

Las habilidades del administrador Chiavenato (2004) hace referencia a

Kats (1974), quien distingue tres tipos de habilidades necesarias en las tareas de gestión

de las organizaciones. En primer lugar, están las capacidades conceptuales y de decisión,

relacionadas con la facilidad para analizar “lógicamente” las situaciones que se

presentan, es decir, lograr establecer las relaciones de causa y efecto de los problemas, y

elaborar cursos de acción para resolverlos. Implica desarrollar habilidades para

identificar y resolver problemas empleando herramientas formales de análisis y

procesamiento de información.

Además de estas habilidades, también se requieren capacidades técnicas,

las cuales hacen referencia a los conocimientos específicos para el desarrollo de las tareas

requeridas en un puesto. Saber operar una determinada máquina, manejar determinado

software, saber de contabilidad o cómo realizar un presupuesto, saber cocinar, etc.,

hacen referencia a capacidades técnicas. Son las habilidades específicas que se obtienen

en cursos de capacitación y cuya experticia se obtiene mediante la práctica. Las

capacidades interpersonales y humanas están relacionadas con la facilidad que las

personas pueden tener para desempeñarse en grupos multidisciplinarios, para

relacionarse con otros individuos, para coordinar trabajos de equipo, para comunicarse,

para liderar, motivar y orientar el comportamiento de sus compañeros.

La responsabilidad social

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

El concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) o corporativa (RSC)

ha ido cambiando a través de los años. Kliksberg señala que durante décadas la

responsabilidad de la empresa privada era generar beneficios a sus dueños y solo debía

rendirles cuentas a ellos (lo que se llamaría una empresa narcisista) Los objetivos

sociales y ambientales requieren un Estado que intervenga, por un lado, regulando las

acciones empresariales y, por el otro, potenciando su desarrollo y crecimiento, pero

asegurándose de que los beneficios producidos por ese desarrollo repercutan

positivamente sobre toda la población y no queden concentrados en las manos de los

grandes inversores multinacionales. El desarrollo social y sustentable requiere la acción

articulada de las organizaciones provenientes del sector privado, el gobierno y las

organizaciones sociales.

Las funciones de la administración

Como mencionamos precedentemente, en su libro de 1916 Administración

industrial y general, Fayol definió las funciones que se debían ejercer en la conducción

de organizaciones. Estas se han ido reelaborando y actualizando sobre la base de los

problemas y las modas que atravesaron la disciplina en cada época histórica. Así, Urwick

(Brech y Urwick, 1984) las definió como: investigación, previsión, planeación,

organización, coordinación, dirección y control; Gulick como: planeación,

organización, administración de personal, dirección o mando,

coordinación, información y presupuestación; Koontz y O’Donnell (1985) como:

planeación, organización, designación de personal, dirección y control;

Newman como: planeación, organización, liderazgo y control; Dale como:

planeación, organización, dirección y control.

Podríamos establecer nuevas y variadas categorías, pero las diferencias no

serían sustanciales. En el presente texto, hemos incluido este aspecto en nuestra

definición mínima enunciando las funciones de la administración de manera

simplificada como la planeación, la organización, la dirección y el control (modo de

enunciación habitualmente aceptado en la actualidad; Chiavenato, 2004). A

continuación, especificaremos cada una de las funciones que componen el ciclo

administrativo, a fin de clarificar cada una de las etapas, las cuales serán desarrolladas

en la segunda parte de este libro.

• Planeación: es la función que comienza el ciclo, ya que establece los

elementos y criterios generales sobre los que se asientan las demás. La planeación

3º Actividad: 1- Elige una organización. Identifica sus objetivos

2. Imagina las diferentes funciones de administración de esa organización,

identifica cada una de ellas.

3. Explica los roles del administrador

4. Si fueses administrador que roles puedes identificar como propios.

5. Escribe cuales son los desempeños deseables para ser socialmente

responsables según Kliksberg.

6. Realiza el análisis de las estructuras organizacionales. Da ejemplos de

cada una de las distintas organizaciones de tu contexto social.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

consiste en determinar las bases que guíen la acción futura. El proceso de planeación

consiste en la determinación de los objetivos, el estado de cosas futuro que se desea

alcanzar y los lineamientos generales de las acciones que deben realizarse para

conseguirlo. En este sentido, planear consiste en determinar los objetivos que se espera

alcanzar y los cursos de acción adecuados para alcanzarlos.

La planificación atraviesa todos los niveles de la organización y, por ello, se

planifica sobre realidades diferentes en cada caso; en consecuencia, existen planes de

diferente naturaleza. Los planes pueden establecerse sobre los métodos de trabajo,

pueden estar relacionados con la sucesión de actividades en el tiempo, pueden referirse

a comportamientos esperados o pueden establecerse en relación a la asignación de

fondos.

• Organización: en este caso, nos referimos a la acción de organizar una

organización, es decir, una entidad social, deliberadamente constituida para la

persecución de fines específicos. Esta función consiste esencialmente en la

estructuración de la organización14 para la persecución de los objetivos establecidos.

Hace referencia a cuál es la mejor manera de dividir el trabajo y cómo agrupar y

coordinar las tareas de la forma más efectiva, así como también al establecimiento de

líneas de autoridad y responsabilidad, y a la asociación de personas y recursos a puestos

específicos. Según el nivel de la organización al que hagamos referencia, podemos hablar

de diferentes tareas de diseño organizacional. En el nivel operativo, el diseño consiste en

el análisis y la descripción de puestos. Esta tarea consiste en determinar el conjunto de

tareas que comprende cada puesto de trabajo específico, es decir, su contenido. En el

nivel medio, el diseño comprende el agrupamiento de las unidades sobre la base de algún

patrón homogéneo, es decir, agrupar los puestos de trabajo según algún criterio racional,

como podría ser por funciones, por productos, por cliente, por zona geográfica, entre

otros. En el nivel directivo, el diseño organizacional refiere a la organización como un

todo y, de acuerdo con los criterios mencionados previamente, se determina el tipo de

organización en función de las características de su estructura.

• Dirección: las funciones previas, planeación y organización, hacían

referencia a actividades anteriores a la acción organizacional. La primera de ellas al

diseño de programas que guíen la acción organizacional, la segunda al diseño de la

organización más adecuada para la persecución de los objetivos establecidos. La función

de dirección hace referencia a la conducción de esta entidad social hacia la persecución

de los objetivos establecidos, es decir, cómo se motoriza la capacidad de acción potencial

que representa una organización. En este sentido, la dirección implica decidir cómo

orientar los esfuerzos humanos hacia la persecución de los objetivos establecidos. A

medida que ascendemosen la estructura organizacional, el peso relativo de la función de

dirección es mayor, ya que quien dirige es responsable de los resultados alcanzados por

las personas que están a su cargo. Por ello, debe procurar, en primer lugar, generar las

mejores condiciones posibles para que el personal a su cargo realice las tareas asignadas

y obtenga los resultados esperados. Para esta tarea, son indispensables competencias

específicas en relación con la comunicación, el liderazgo y la motivación. La dirección,

como otras funciones mencionadas, también atraviesa toda la estructura organizacional,

ya que en todos los niveles se requieren funciones de dirección. En el nivel operativo, son

los supervisores y encargados; en el nivel medio, los mandos medios; en el nivel directivo,

los gerentes, ejecutivos o dirigentes. La terminología a emplear para llamar a cada uno

de estos actores derivará de la naturaleza de la organización y de su estructura.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

• Control: como función de la administración, el control posee la finalidad de

verificar los resultados obtenidos por medio de la acción organizacional y de

contrastarlos con los planes establecidos. El objetivo de los procesos de control consiste

en identificar los desvíos existentes entre lo que se planeó y los resultados obtenidos, a

fin de identificar las causas del desvío y rectificar el curso de acción organizacional por

medio de acciones correctivas orientándolo hacia los objetivos establecidos. El proceso

de planeación se encuentra íntimamente relacionado con el de control, ya que controlar

sin sustentar el proceso sobre un plan carecería de sentido, al no poseer un parámetro

que sirva de guía tanto para el accionar organizacional como para el proceso de control.

A su vez, las organizaciones más modernas e innovadoras establecen estrategias de

aprendizaje que les permitan reflexionar sobre la forma en la cual realizan sus tareas y

resuelven sus problemas, a fin de mejorar las tareas y su desempeño. Las funciones de la

administración no son exclusivas de la dirección estratégica de la organización, sino que

atraviesan todos los niveles organizacionales. En cada nivel organizacional, hay un

conjunto de funciones relacionadas con la administración a ejecutar. En este sentido,

Koontz analiza las distintas funciones inherentes a la administración (planeación,

organización, dirección y control) en relación con el tiempo relativo dedicado a cada una

de ellas en los distintos niveles organizacionales. Los niveles directivos superiores

dedican mayor tiempo a la planeación y a la organización que los directivos de los niveles

inferiores. En cambio, en estos últimos la dirección demanda una cantidad de tiempo

relativamente mayor que en los directivos superiores.

A su vez, en la práctica, estas cuatro funciones se encuentran íntimamente

relacionadas en una interacción dinámica y forman lo que se denomina el proceso

administrativo, el cual es de carácter secuencial y se desarrolla conformando el ciclo

administrativo. Este ciclo implica que, a medida que se desarrolla el proceso, los

resultados retroalimentan el ciclo siguiente. Cuando decimos que las funciones se

encuentran en una estrecha y compleja interacción dinámica, hacemos referencia a que

el proceso no es meramente lineal, donde una función diera lugar a la siguiente, sino que

existe una compleja articulación hacia ambos sentidos de las relaciones entre funciones.

De modo que la planificación no es rígida, sino que, a medida que se desarrolla la acción

organizacional, sobre la base de la planeación, se identifican los desvíos entre lo esperado

y los resultados obtenidos, aunque estos sean parciales, a fin de ajustar alguno de los

elementos predefinidos.

Actividad 4

1- Realizar un cuadro sinóptico con las funciones del administrador según

lo que plantean los autores.

2- Resaltar en el cuadro que significa cada una.

https://www.bing.com/videos/search?q=como+hacer+un+cuadro+sinoptico

&docid=608043073044877148&mid=745FFE4068DB7DF73021745FFE4068D

B7DF73021&view=detail&FORM=VIRE

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Las habilidades del administrador

Chiavenato (2004) hace referencia a Kats (1974), quien distingue tres tipos

de habilidades necesarias en las tareas de gestión de las organizaciones. En primer

lugar, están las capacidades conceptuales y de decisión, relacionadas con la

facilidad para analizar “lógicamente” las situaciones que se presentan, es decir, lograr

establecer las relaciones de causa y efecto de los problemas, y elaborar cursos de acción

para resolverlos. Implica desarrollar habilidades para identificar y resolver

problemas empleando herramientas formales de análisis y procesamiento

de información. Estas son habilidades que se adquieren en las instituciones de

educación, en las carreras de administración, y que permiten a los administradores

profesionales comprender una estructura organizacional y su funcionamiento. Además

de estas habilidades, también se requieren capacidades técnicas, las cuales hacen

referencia a los conocimientos específicos para el desarrollo de las tareas requeridas en

un puesto. Saber operar una determinada máquina, manejar determinado software,

saber de contabilidad o cómo realizar un presupuesto, saber cocinar, etc., hacen

referencia a capacidades técnicas. Son las habilidades específicas que se obtienen

en cursos de capacitación y cuya experticia se obtiene mediante la práctica.

Las capacidades interpersonales y humanas están relacionadas con la facilidad que

las personas pueden tener para desempeñarse en grupos multidisciplinarios, para

relacionarse con otros individuos, para coordinar trabajos de equipo, para comunicarse,

para liderar, motivar y orientar el comportamiento de sus compañeros. Según el nivel de

la estructura organizacional, es necesaria una combinación de habilidades diferentes en

función de la naturaleza misma de las tareas características del nivel. Como puede verse

en la siguiente figura basada en la expuesta por Chiavenato.

En el nivel operativo, las habilidades de carácter técnico son las más

relevantes, así como también son de gran importancia las habilidades humanas. En

cambio, en este nivel de la estructura organizacional, las habilidades conceptuales

poseen una relevancia menor.

En el nivel medio, para el cumplimiento de las funciones inherentes son

esenciales las habilidades relacionadas con las relaciones humanas. Sin embargo,

también es necesario combinar estas habilidades con una serie significativa de

habilidades técnicas y conceptuales para el desarrollo de las tareas.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

En el nivel de dirección estratégica, es esencial una combinación de

habilidades conceptuales y humanas a fin de garantizar la conducción eficaz de la

organización en la persecución de los objetivos establecidos.

Aspectos éticos de la administración

Las tareas de dirección se ven atravesadas por fuertes imperativos éticos, ya

que las decisiones que adopte un dirigente poseen implicancias sobre las personas a su

cargo y la organización que representa en su totalidad. A su vez, toda organización y

también sus directivos deben tener presentes, al momento de tomar sus decisiones, sus

efectos sobre el medio social, económico, ambiental e institucional.

Ética y moral Etimológicamente, la palabra “moral” representa la expresión

moralis del latín y significa “referente a las costumbres”. Esta expresión, moralis, deriva

de mos (mores en plural), la cual hace referencia a “costumbre, manera de vivir”

(Ferrater Mora, 1958).

La palabra “ética”, por su parte, proviene del griego êthos que significa “lugar

donde se habita, morada”. Aristóteles diferenció las virtudes éticas de las virtudes

dianoéticas haciendo referencia a aquellas que se desenvuelven en la esfera de la vida

práctica y van orientadas a la consecución de un fin –las primeras– y a las virtudes

intelectuales –las segundas–.

Las virtudes éticas son las que contribuyen a la conformación del orden de la

vida del Estado y poseen un origen directo en las costumbres y en el hábito; las virtudes

dianoéticas son las propias de la razón y lainteligencia, y constituyen principios de las

éticas. De esta concepción de la ética, se desprende la idea de la existencia de una segunda

naturaleza que, a diferencia de la naturaleza biológica, no se transmite genéticamente y

hace referencia a la “manera de ser, el carácter”.

Los hábitos son los que configuran el carácter, êthos, de una persona y el

carácter es el que lleva a una persona a realizar determinadas acciones. De esta manera,

las acciones emprendidas por una persona derivan de su manera de ser adquirida

(Ferrater Mora, 1958). En este sentido, en la actualidad la moral hace referencia al

conjunto de juicios de valor de una sociedad en torno a lo que es considerado como bueno

o malo.

Actividad 5

1- Tomar nota de Cuáles son las habilidades que debe tener el

administrador.

2- Realizar un esquema que contenga las notas que tomaste y como se

desarrollan esas habilidades.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Estos juicios se concretan en normas de comportamiento adquiridas por cada

persona en su interacción social, que tienden a modelar su comportamiento. Sin

embargo, una persona no incorpora mecánica ni automáticamente el conjunto de

prescripciones y prohibiciones conformados por la sociedad de la cual es parte, sino que

reflexiona sobre él indagando sobre los fundamentos de las prescripciones sociales,

estableciendo juicios personales en torno a la validez y legitimidad de ellas, y

conformando de esta manera su propio carácter.

En consecuencia, la ética es una reflexión individual sobre la moral. Así, la

moral deriva del conjunto de principios, valores y creencias considerados como válidos

por una sociedad determinada, es decir que su conformación posee un sustento social.

La ética es producto de la reflexión individual de una persona en torno a este conjunto

de principios, valores y creencias consideradas como válidas por su sociedad y de su

propia elección. Las normas morales pretenden ser prescriptivas de la conducta a partir

de una imposición exterior al sujeto, en cambio la ética es producto de la reflexión interna

de una persona en torno a los fundamentos, la validez y la legitimidad de aquellas.

De esta manera, cuando una conducta no es considerada válida o deseable por

una sociedad, en virtud de que contraría las creencias, principios y valores establecidos,

se considera a esa conducta como inmoral, es decir, contraria a la moral de esa sociedad.

Sin embargo, la conducta de una persona puede ser contraria al conjunto de

prescripciones y prohibiciones de una sociedad pero a causa de su desconocimiento; en

estos casos, suele emplearse la categoría amoral para designarla.

La ética aplicada tratará de ver en qué medida las normas y valores pueden

orientar la actividad en los distintos tipos de organizaciones, cómo influyen en la toma

de decisiones y de qué manera integrar los valores a la cultura organizativa.

Los colegios profesionales, que nuclean a los profesionales de las distintas

disciplinas, suelen establecer códigos de ética para la profesión, que constituyen un

conjunto de reglas de cumplimiento obligatorio para aquellos profesionales matriculados

en esa institución.

Por ejemplo, el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad de

Buenos Aires (CPCECABA, 1980), establece las siguientes reglas, entre otras:

• Los profesionales deben actuar siempre con integridad, veracidad,

independencia de criterio y objetividad. Tienen la obligación de mantener su nivel de

competencia profesional a lo largo de toda su carrera.

• Los profesionales deben atender los asuntos que les sean encomendados con

diligencia, competencia y genuina preocupación por los legítimos intereses, ya sea de las

entidades o personas que se los confían, como de terceros en general. Constituyen falta

ética la aceptación o acumulación de cargos, funciones, tareas o asuntos que les resulten

materialmente imposibles de atender.

• Los profesionales deben conducirse siempre con plena conciencia del

sentimiento y solidaridad profesional, de una manera que promueva la cooperación y las

buenas relaciones entre los integrantes de la profesión.

• Los profesionales deben abstenerse de aconsejar o intervenir cuando su

actuación profesional permita, ampare o facilite los actos incorrectos, pueda usarse para

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

confundir o sorprender la buena fe de los terceros, o emplearse en forma contraria al

interés general o a los intereses de la profesión, o violar la ley.

• El ofrecimiento de servicios profesionales debe hacerse con objetividad,

mesura y respeto por el público, por los colegas y por la profesión. Se presume que no

cumple con estos requisitos la publicidad que contenga expresiones falsas, falaces o aptas

para conducir a error a cualquier persona razonable; de comprobación objetiva

imposible; de autoelogio; de menoscabo explícito o implícito para colegas (por ejemplo,

a través de comparaciones de calidades supuestas de los trabajos profesionales).

• La relación de los profesionales con sus clientes debe desarrollarse dentro de

la más absoluta reserva. Los profesionales no deben revelar conocimiento alguno

adquirido como resultado de su labor profesional sin la autorización expresa del cliente.

Estos son algunos ejemplos de cómo se busca institucionalizar algunos

comportamientos que son considerados moralmente correctos en un lugar y momento

histórico determinados. Vinculado a la cuestión ética en el comportamiento de los

profesionales en las organizaciones, hace ya algunas décadas, pero con mayor fuerza en

los últimos años, se ha puesto en debate la importancia de que las organizaciones sean

socialmente responsables. En este caso, no son solo las personas quienes deben

comportarse en determinado sentido sino la totalidad de la organización.

PROCESO ADMINISTRATIVO

La obra principal de Fayol es Administración industrial y general,

publicada en 1916. En ella, parte de la afirmación de que el conjunto de operaciones

que realiza toda empresa puede dividirse en seis grupos (Fayol, 1985, p. 7):

• Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o servicios.

• Funciones comerciales: relacionadas con la compra, venta y permuta.

• Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y administración de

capitales.

• Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación

de los bienes y de las personas.

• Funciones contables: relacionadas con los registros, inventarios,

balances, análisis de costos y estadísticas.

Actividad Nº 6

1- Realizar el vocabulario correspondiente.

2- Realizar notas marginales para identificar palabras que describan el

párrafo. Te dejo un link para que puedas leer como hacerlo

https://www.geniolandia.com/13171372/que-son-las-notas-

marginales

https://www.educaycrea.com/2012/12/notas-al-margen/

3- ¿Porque se debe tener en cuenta los aspectos éticos?

4- Que reglas establece el Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la

Ciudad de Buenos Aires

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

• Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras

cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás

funciones de la empresa, y se ubican siempre en un nivel jerárquico superior a ellas. La

previsión, la organización, la coordinación, la dirección y el control forman parte de la

administración, por lo cual el autor ha adoptado la siguiente definición (Fayol, 1985, p.

10): administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

• Prever: escrutar el futuro y confeccionar un programa de acción.

• Organizar: construir el doble organismo, material y social, de la empresa.

• Dirigir: guiar y orientar al personal.

• Coordinar: ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos

colectivos.

• Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo a las reglas establecidas y a

las órdenes dadas.

Estas funciones constituyen lo que denomina el “proceso administrativo” y se

hallan presentes en cada nivel de la organización, ya que desde los supervisores hasta el

director, pasando por los mandos medios de la organización, realizan este conjunto de

actividades administrativas. “La función administrativa solo tiene por órgano y por

instrumento al cuerpo social. Mientras que las otras funciones ponen en juego la materia

prima y las maquinarias, la función administrativa solo obra sobre el personal” (Fayol,

1985).

La salud y el buen funcionamiento del cuerpo social dependen de una serie de

condiciones que el autor denomina “principios de administración”. Estos son,

enunciados de modo no taxativo por el autor, los siguientes (Fayol, 1985):

• División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para

aumentar la eficiencia.

• Autoridad y responsabilidad: la autoridad es el derecho de dar órdenes

y el poder de hacerse obedecer; la responsabilidad es una consecuencia de la autoridad e

implica el deber sobre las tareas. Ambas, autoridad y responsabilidad, deben estar

equilibradas entre sí.

• Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de

las normas establecidas.

• Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo

superior. Es el principio de la autoridad única.

• Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de

actividades que tengan el mismo objetivo.

• Subordinación de los intereses individuales a los generales: los

intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares.

• Remuneración del personal: debe haber (en cuanto a la retribución)

satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

• Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de

la organización.

• Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.

Es el principio de mando.

• Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su

lugar, es el orden material y humano.

• Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.

• Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la

eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo,

tanto mejor para la empresa.

• Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su

éxito.

• Unión del personal: la armonía y unión entre las personas constituyen

grandes fortalezas para la organización. Federico Marcó, Héctor Aníbal Loguzzo y Javier

LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES

La organización es un punto de convergencia de un sinnúmero de factores de producción o recursos productivos que deben emplearse con eficiencia y eficacia. Tradicionalmente se ha aceptado que en todo proceso productivo los factores de producción son naturaleza, capital y trabajo. La naturaleza suministra los materiales y las materias primas que deben ser procesados y convertidos en productos o en servicios; el capital proporciona los medios de pago para la adquisición de los materiales y las materias primas necesarias, y para remunerar la mano de obra empleada. El trabajo representa la acción humana o física ejercida sobre los materiales y las materias primas para convertirlos en productos terminados o servicios prestados.

La organización es un proyecto social que reúne varios recursos para alcanzar determinados objetivos. Sin recursos no pueden lograrse los objetivos. Los recursos son medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución de las labores organizacionales.

1. Recursos físicos o materiales. Necesarios para efectuar las operaciones básicas de la organización, ya sea para prestar servicios especializados o para producir bienes o productos.

Actividad Nº 7

1- Enumerar Cuales son las funciones según Fayol.

2- Explicar brevemente cada una.

3- Realializar un esquema con los principios de la administración

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

2. Recursos financieros. Se refieren al dinero, en forma de capital, flujo de caja, empréstitos, financiación, créditos, etc., que están disponibles de manera inmediata o mediata para enfrentar los compromisos que adquiere la organización. Los recursos financieros garantizan los medios para adquirir los demás recursos que la organización necesita.

3. Recursos humanos. Personas que ingresan, permanecen y participan en la organización, en cualquier nivel jerárquico o tarea. Los recursos humanos están distribuidos en el nivel institucional de la organización (dirección), en el nivel intermedio y en el nivel operacional (técnicos, auxiliares y operarios, además de los supervisores de primera línea).

4. Recursos mercadológicos. Constituyen los medios que las organizaciones emplean para localizar, contactar e influir en los clientes o usuarios. En este sentido, los recursos mercadológicos también incluyen el mercado de consumidores o clientes de los productos o servicios ofrecidos por la organización. Estos recursos comprenden todas las actividades de investigación y análisis de mercado (de consumidores y de competidores), el sistema de ventas (incluidos la planeación, la ejecución y el control), promoción, publicidad, distribución de los productos a través de los canales adecuados, desarrollo de nuevos productos según las nuevas demandas, fijación de precios, asistencia técnica al consumidor, etc.

5. Recursos administrativos. Constituyen los medios con los cuales se planean, dirigen, controlan y organizan las actividades empresariales. Incluyen los procesos de toma de decisiones y distribución de la información necesaria, además de los esquemas de coordinación e integración utilizados por la organización.

Qué es un cliente?

Para poder conocer qué tipos de clientes existen, la primera pregunta que se

debe plantear es ¿qué son los clientes? Bien, se le llama cliente a aquella persona

que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los

clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o

Para complementar lectura:

https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales

https://degestionempresarial.blogspot.com/2015/02/los-recursos-

organizacionales.html

Actividad Nª 8

1- Con tus palabras redacta para que sirven los recursos.

2- Describí cuáles son los recursos de una organización.

3- Menciona en un cuadro cada una de ellas y aclara si:

a- Los conocías

b- Los usaste en algún momento

c- En qué situación

d- Donde más los usarías ahora que los leíste con mas

detenimiento

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

frecuente los servicios o productos que esta ofrece. Es importante la clasificación

de clientes para poder concretar modelos de atención para cada perfil.

Tipos de clientes

Un buen vendedor debe conocer a la perfección los tipos de clientes que

existen y sus características.

Uno de los signos más claros de amateurismo de un vendedor es el hecho de que,

si alguien te mira al parecer con interés o te ha dicho hola, intentas realizar

una presentación de tu PRODUCTO inmediatamente.

Desgraciadamente la gran mayoría de vendedores se lanzan a la venta sin

conocer y adaptar su estrategia teniendo en cuenta los tipos de clientes a los

que te diriges.

El profesional de la venta no realiza nunca una presentación hasta que ha

cualificado meticulosamente a la persona o empresa a la que se dirige. No pierde

el tiempo realizando presentaciones a candidatos no cualificados. Hacer lo

contrario es lo más descorazonador que existe.

El primer paso de un buen vendedor es conocer y establecer una clasificación

de los clientes.

Cliente interno

Cuando hablamos de cliente interno nos referimos a aquellos que intervienen en

el desarrollo de nuestro producto o servicio. Son nuestros empleados,

colaboradores y proveedores.

Cliente externo

Los clientes externos son aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de

la organización. A la hora de clasificarlos podemos dividirlos en distintos perfiles

y tipología de clientes externos.

Perfiles de clientes

Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos únicos e irrepetibles, sin

embargo, a grandes rasgos podemos dividirnos en grupos, sectores o

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto

que está formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien

de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos de clientes:

El autosuficiente

¿Quién no tiene un amigo o conocido que siempre crea estar en posesión de la

verdad absoluta? Los clientes autosuficientes son aquellos que creen

conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que

aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador

eternamente descontento.

En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomárselo como algo personal

y dejar que él hable, haciéndole preguntas. Él Mismo dará la solución y

cerrará la compra.

El distraído

Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen

ausentes y que vagan por el establecimiento como si no supieran qué

están haciendo allí.

Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar interés y

curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor en estos casos es actuar con

rapidez y elaborar un único argumento, ya que es poco probable que este

tipo de compradores rebatan una idea si se les convence.

El reservado

La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor llega con

los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una

decisión. El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tímida.

Para conquistarle, no sólo hay que ser amable, sino proponer distintas

alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas.

Lo más conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que impacientarse y,

sobre todo, no hay que presionarlo para que decida.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

El hablador

Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que sólo

miran. Por este motivo, es importante identificarlos rápidamente. El comprador

que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere

comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de sí

mismos que en comprar y son poco dados a la acción.

Hay que atenderlos con simpatía, pero sin distracción e intentando centrar el

tema comercial para descubrir si comprará o no.

El indeciso

Tomar decisiones nunca es fácil, pero hay personas a las que realmente les cuesta

hacerlo. Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí

mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que

apoyarlo, confirmar cada decisión por la que se vaya inclinando y no plantearle

demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de dudas.

Es recomendable ser muy rápido tanto en gestos, como en palabras.

¿Cómo se clasifican los clientes?

Aunque hemos expuesto anteriormente los tipos de clientes que existen, ahora

voy a compartir con vosotros cómo clasifico a los clientes en mi día a día y os

aseguro que es un método que funciona. Cuando tengas que hacer

una clasificación de los tipos de clientes, básate en las siglas M A N. Son

las iniciales de:

– Medios

– Autoridad

– Necesidad

MEDIOS

Se refiere a que tenga medios económicos suficientes para poder hacer frente a la

operación que estás proponiendo.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Al respecto un consejo:

Si te encuentras con un tipo de cliente que no tiene medios económicos ni

posibilidades de conseguir crédito, DÉJALO. Ni las técnicas más depuradas de

ventas conseguirán venderle nada.

AUTORIDAD

Os voy a contar una anécdota que en un principio puede parecer que no tiene

nada que ver con las clases de clientes y sus características pero al final tiene

su moraleja:

En la Parroquia del barrio donde vivo se han modernizado de tal forma que han

instalado dos lucecitas perfectamente visibles en la parte frontal de los

confesionarios. Cuando se enciende la luz verde significa que el sacerdote está

disponible. Cuando se enciende la luz roja, el sacerdote está ocupado. Y cuando

ninguna de las dos está encendida significa que en el confesionario no hay nadie.

Entró en el recinto sagrado un joven dispuesto a confesarse.

Después de observar los confesionarios vio que en uno de ellos estaba la luz roja

encendida. Se puso en un banco contiguo y esperó. Al poco rato se encendió la

luz verde, se levantó para ir hacia el confesionario y, apenas había dado dos

pasos, se encendió la luz roja. Volvió a su sitio y continuó esperando. A los cinco

minutos se enciende de nuevo la luz verde, se dirige de nuevo al confesionario y

otra vez la luz roja. El joven estaba ya algo mosqueado y decidió ponerse en el

banco más cercano al confesionario adoptando la postura del atleta que espera

la señal para correr los 100 mts. libres. Mientras la luz estaba roja pensaba para

sus adentros:

La próxima vez no se me adelanta nadie.

A los pocos minutos se volvió a encender la luz verde y el joven salió como una

flecha. Se instaló en el sitio que le correspondía y comenzó a decir:

Padre, me acuso de…

Aún no había terminado la frase cuando una voz desde el interior del

confesionario le cortó diciendo:

¿Y a mi qué me cuenta?. Yo sólo soy el electricista y estoy haciendo unas pruebas

con las luces.

Seguramente habrás esbozado una sonrisa con el desenlace de la anécdota. Pues

esto les pasa a los vendedores con más frecuencia de la que crees. Se empeñan en

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

hablar de las excelencias de sus PRODUCTOS a los clientes menos idóneos y sin

haber realizado una clasificación de clientes previa.

NECESIDAD

Es importante que comprendas esto:

El cliente no compra nada por lógica

La lógica sirve para reafirmar la venta después de haberla hecho. Una vez que el

cliente ha dicho SI emocionalmente, se vuelve al terreno de la lógica para

reafirmar la decisión tomada. Si comprásemos por lógica, viviríamos como los

salvajes, ya que sólo adquiriríamos aquello que nos fuese necesario para

sobrevivir.

¿Por qué compran los Clientes?

La respuesta a esta pregunta creo que ha quedado perfectamente aclarada cuando

tratábamos los temas de las necesidades y las motivaciones. De hecho, cuando

hacemos una auditoría comercial sabemos de primera mano los motivos por los

que la gente compra.

¿Quién utiliza el producto?. En ocasiones no coincide la persona que va a

utilizar el Producto y la que decide la compra (Autoridad de decisión). Un caso

típico puede ser la compra de un ordenador. El Gerente delega en su Secretaria la

elección del modelo, aunque no sea ella quien vaya a pagarla sin tenga las

características del tipo de cliente final.

¿Cuánto puede comprar y con qué periodicidad?. Has de saber qué

capacidad de compra posee el tipo de Cliente y la rotación que puede darle al

Producto.

¿Cuándo va a comprar? Debes averiguar también para cuándo va a necesitar

el PRODUCTO o cuándo se tomará la decisión de compra

¿Dónde lo va a colocar?

Una situación adecuada de tus PRODUCTOS dentro del espacio destinado a la

venta puede ser de gran importancia para la rotación del mismo, beneficiando

doblemente al Cliente y a ti.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

¿Cómo lo va a utilizar?. Hay productos que dependiendo de la forma de

utilizarlos se obtendrá unos resultados u otros. En ocasiones es necesario

“enseñar” al Cliente el uso correcto del mismo.

Una vez que has finalizado la clasificación de tu Cliente, has de tener la capacidad

de poder visualizar cuál es el PRODUCTO que él necesita. No mezcles nunca los

siguientes conceptos:

Lo que el Cliente “quiere” comprar.

Lo que el Cliente “necesita” comprar.

Lo que tú. “quieres” vender.

Lo que tú. “comprarías”.

Uno de los grandes fallos que he observado entre los vendedores es el hecho de

querer vender al Cliente lo que a ellos les gustaría comprar. Recuerda que uno de

los fines de la venta es el de satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de

clientes, no las tuyas.

Si tu Cliente ha salvado satisfactoriamente todas estas cuestiones, tienes la

obligación de venderle, si no lo haces, no te engañes a tí mismo calificándolo de

“Cliente estúpido”, reconoce que has sido ineficaz con tu trabajo.

RESUMEN

1. Cualifica a tus Tipos de Clientes. (M.A.N.)

2. Ten respuestas a las preguntas:

¿Cuándo va a comprar?

¿Cuánto puede comprar?

¿Dónde lo va a colocar?

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

¿Quién lo va a utilizar?

Motivación- Frustración

El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras. Ayuda a que los empresarios observen el comportamiento de los individuos en la organización y facilita la comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que interactúan las personas. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

Los estudios de comportamiento organizacional miran el desempeño laboral de un empleado para identificar los problemas dentro de la organización y con el individuo. Al alentar a los empleados a ser más responsables en su desempeño, una empresa puede mejorar el comportamiento general de la organización y la eficacia. Los profesionales del comportamiento organizacional motivan a los empleados a tomar posesión de su desempeño en el trabajo mediante la comunicación de expectativas en la organización y detallando las responsabilidades del trabajo del empleado.

Una organización no es tal sino cuenta con el concurso de personas comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, normas y los patrones de comportamiento que forma la cultura de esa organización que

Actividad Nº 9 Después de la lectura del material y de los links de complementación

realizar:

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-clientes.html

https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/

1- Toma de notas de los temas principales y sus clasificaciones.

2- Un esquema conceptual que identifique cada uno de los puntos

principales de la lectura.

3- Realizar una identificación propia sobre qué tipo de cliente eres

según tres tipos de productos o servicios a consumir.

4- Realizar el vocabulario correspondiente a las palabras que no

conozcas el significado.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

llegará a convertirse en una organización productiva eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre los elementos de la organización se establezca desde un principio.

El objetivo de este trabajo es determinar aspectos importantes sobre la motivación y la frustración a nivel empresarial, enfocándose en los aspectos que influyen en la estructura de la empresa y la forma como los administradores buscan mejorar el comportamiento organizacional de sus empleados.

MOTIVACION La motivación como fuerza impulsora de la conducta humana, es un elemento de gran importancia en cualquier ámbito de la vida, pero cobra un especial valor en el trabajo y en estudios. Es la fuerza que nos hace lograr una meta, por lo que es necesario estar motivados.

La motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. La motivación nos dirige para satisfacer la necesidad. La motivación es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situación. En efecto, está relacionada con el impulso, porque éste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrándolo así en la comunidad donde su acción cobra significado.

Según Schermerhorn, J. (2003) La recompensa es un resultado con valor positivo para el individuo. Un trabajo motivante premia de distintas maneras a la persona cuyos logros de desempeño contribuyen a alcanzar los objetivos de la organización. Existen tres tipos de motivación:

Motivación Extrínseca: Se administran desde afuera son resultados de valor que una persona normalmente un supervisor o un alto ejecutivo, le otorga a otra persona, como son pago de bono, reconocimiento, elogios verbales, descansos, ascensos, en estos casos, el estimulo motivacional de recompensa extrínsecas se origina fuera del individuo.

Motivación Intrínseca: Se auto administran, es decir, ocurren de manera natural; cuando una persona realiza una tarea y, en este sentido forma parte del trabajo en si, las fuentes principales de recompensas intrínsecas son los sentimientos de competencia, el desarrollo personal y el autocontrol que las personas experimentan en su trabajo.

Motivación Trascendente: El sujeto se mueve por las secuencias que espera que produzca su acción en otro u otros sujetos presentes en el entorno.

En muchas organizaciones intentan implementar mecanismos diferentes para mantener motivados a sus empleados y trabajadores, pero cuando un deseo o una ilusión no se cumplen, a causa de la frustración, el individuo normalmente se enfada, se entristece y a veces experimenta temor.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

El organismo al accionar la conducta, no siempre obtiene la satisfacción de la necesidad, ya que puede existir alguna barrera u obstáculo que impida lograrla, produciéndose de esta manera la denominada frustración, continuando el estado de tensión debido a la barrera que impide la satisfacción. La tensión existente o no liberada, al acumularse en el individuo lo mantiene en estado de desequilibrio.

FRUSTRACION

La frustración desde el punto de vista individual es una emoción o un sentimiento posterior a la sensación de fracaso, y esta sensación proviene de una actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus vidas nos planteamos propósitos, sueños o metas y de acuerdo a la motivación que poseemos nos es posible lograrlos o no.

La Frustración es un sentimiento posterior a la sensación de fracaso, y esta sensación proviene de una actividad, proyecto u objetivo insatisfecho. Todos los seres humanos a lo largo de sus vidas se plantean propósitos, sueños o planes y de a cuerdo a la motivación que poseen para lograrlos, éstos sueños ó propósitos van tomando cada vez más importancia; a veces éstos planes se convierten en realidades y la necesidad del individuo queda satisfecha por cierto tiempo, hasta que se plantea nuevos planes u objetivos; pero muchas veces y debido a la incertidumbre y a la variabilidad de todos los seres humanos estos objetivos, que a veces no sólo dependen de la persona que se los plantea, no son logrados y la motivación, que es la energía que impulsaba al objetivo se transforma.

Según Castro (2005) “Los pasos de una frustración normalmente son:

1. Existe una motivación, puede ser una necesidad.

2. Una acción o conducta hacia el objetivo.

3. Un obstáculo que impide la concreción del objetivo.

Cada uno de los pasos anteriores llevan a la frustración, la persona va tomando diversas decisiones con diferentes intensidades; así por ejemplo una persona que está motivada a alcanzar un objetivo porque es ó lo considera una necesidad para su autorrealización ó para su sobrevivencia, delegará una gran cantidad de su energía física, emocional ó intelectual, que de acuerdo a la ley natural de conservación de ella se esperaría obtener resultados con una enorme satisfacción interna ó un gran caos. En el trabajo la frustración ocurre cuando las orientaciones al objetivo deseado están relacionadas de alguna forma con el área laboral. Algunos de los aspectos que en su mayoría son objetivos específicos que casi todo empleado aspira son: ascensos, incremento de sueldo, buenas relaciones interpersonales con sus subordinados, compañeros y jefes; clima apropiado, digno y saludable; toma de decisiones comunes y apropiadas, estabilidad laboral, utilización de todas sus potencialidades, valoración de sus potencialidades, horario apropiado a sus

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

demás actividades como persona, aseguramiento de estabilidad económica y otras prestaciones, etc.

La frustración laboral puede prevenirse realizando siempre nuestras actividades al máximo sin temor a frustrarnos y siempre pensar que los pequeños fracasos son sólo la antesala del éxito, y cuando en realidad se ha hecho todo lo posible y el quiebre es demasiado grande para soportarlo es importante sobre llevar esta emoción con madurez y con astucia, centrando nuestra atención en lo positivo y dándole el control de nuestras emociones al “yo adulto”, pensando siempre que lo mas importante de alcanzar una meta no sólo es la meta misma, sino también lo que se ha crecido para tratar de alcanzarle.

CONCLUSION

Es muy común oír decir en las organizaciones: “hay que motivar a nuestro personal para que trabajen más y produzcan mejor”. Todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los trabajadores para que produzcan los resultados deseados, con eficacia, calidad e innovación, así como con satisfacción y compromiso. Pero, ¿qué hacer para lograrlo? Para mantener tal grado de compromiso y esfuerzo, las organizaciones tienen que valorar adecuadamente la cooperación de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeño eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organización y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Tales premisas conducen automáticamente a enfocar inevitablemente el tema de la motivación como uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la dirección deseada.

La motivación laboral, social, personal es una pieza importante en desarrollo organizacional, ya que esta viene a convertirse en el elemento más importante de la misma, por lo que requiere un tratamiento no como un aparato, sino como un ser humano con necesidades, interés, vivencias únicas, las cuales deben ser tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias que nos llevará al logro de los objetivos y así aumentar la productividad.

Toda persona que persigue algo mejor en su vida tendría que arriesgar algo, la posibilidad de sentirse frustrado es esa cuota de sacrificio que todos los triunfadores están dispuestos a arriesgar, y es que, de acuerdo a toda la información antes mencionada, cuando una persona esta frustrada laboralmente puede a través de un Recambio individual transformar la frustración en motivación y autorrealización, pero ante una persona que se rinde o cede su potencial no existe más opción que perder.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Llego el momento de finalizar el modulo, todas las

producciones que desarrollaste son muy enriquecedoras tanto para mí como para vos.

Es por esto que la suma de cada una de esas partes

que fueron los trabajos prácticos, después de esas extensas

lecturas, ahora juegan un papel fundamental porque, te pido lo siguiente:

Actividad final:

1- Realizar un recorrido por todos los trabajos realizados.

2- Toma notas de cada uno y sus temas o ejes centrales.

3- Elaborar un esquema conceptual que integre todo lo desarrollado en cada una de

las actividades. Podes hacerlo en la carpeta/afiche/poster/power point o

cualquier dispositivo que conozcas o que quieras descubrir.

4- Realizar una presentación de la misma con un video en el que cuentes el camino

recorrido junto a tu esquema integrando todos los conceptos y ejemplos

brindados hasta el momento.

5- Enviar el trabajo de toma de notas y el resultado final escrito y audiovisual al

profesor y al grupo de compañeros a modo de exposición final del trabajo.

6- Por ultimo te pido una reflexión final en un video, contame como te sentiste y que

te queda de todo el tránsito por este módulo o los módulos.

Actividad Nª 10

1- Con tus palabras podés explicar que entendiste por motivación y frustración.

2- Volca esas ideas que pudiste expresar a un cuadro sinóptico.

3- Redacta una experiencia motivacional y otra frustrante que hayas vivido en alguna organización.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Impacto de La Tecnología en la administración

La Tecnología es la herramienta para la organización y aplicación de conocimientos enfocada en lograr fines prácticos, incluyendo implementos

físicos como máquinas y materiales, conjunto con técnicas intelectuales y procesos empleados para solventar problemas y obtener resultados positivos.

El uso de la tecnología ha dado paso a la eliminación de diversos trabajos

rutinarios, además de permitir CUel re estructuración de campos laborales y los cambios de actitud y comportamiento de sus trabajadores.

Anteriormente, la teoría tradicional de la administración casi no tomaba en cuenta la forma en que la tecnología se veía reflejada en el sistema psicosocial,

por otro lado, el sistema técnico era considerado como dado e invariable y se suponía que la gente se adaptaría, ya que afortunadamente los seres humanos

son adaptables, es por esto que han respondido a los cambios de la tecnología rápidamente.

En las organizaciones, la tecnología es un factor clave en las tareas y responsabilidades de sus miembros, pues esta ayuda a determinar las tareas

según el cargo que se posee. De igual manera los grupos de trabajos se ven influenciados por la tecnología en la composición, comunicación y movilidad

física existente. También, afecta las funciones y posiciones dentro de organizaciones ya que generalmente, y en la actualidad, posee mayores

destrezas técnicas es recompensado con un mejor cargo y una mejor paga.

La tecnología, específicamente en las labores de producción de grandes grupos, impone su propio tiempo, es decir, requiere de una puntualidad estricta

para comenzar y mantener el ritmo de trabajo en un lugar.

Si una persona se ve sometida a cambios tecnológicos, generalmente se

muestran inseguros en relación con su cargo y las personas en su entorno laboral; esto también se ve reflejado en la habilidad desarrollada en un periodo

largo de tiempo y que en un momento dejan de funcionar, dejándolas como obsoletas, afectando considerablemente en la motivación y percepción de la

persona. Una consecuencia principal de la tecnología cambiante se debe al aumento diario de especialización del conocimiento en dicha área.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Generalmente, el sistema administrativo de las organizaciones reúne a diversos participantes con habilidades y capacitación especializadas. Muchos

especialistas con la preparación adecuada, se encuentran en grandes cargos

administrativos como las investigaciones y desarrollos y sociólogos industriales.

En la actualidad, el sistema administrativo no está destinado a una sola persona que contenga conocimientos y autonomía; por el contrario, se busca

integrar un equipo de especialistas que cuenten con las capacidades necesarias para contribuir al buen desempeño de la organización, cada uno desde sus

habilidades, conjunto a tecnologías de computación y relaciones, que van teniendo un avance importante en todos los niveles de organización.

Para entender mejor, que las tecnologías no se resumen a computadoras o teléfonos inteligentes, en un nivel operativo, la automatización, las máquinas

controladas numéricamente, los robots industriales y los sistemas flexibles de manufactura, también son considerados ejemplos de tecnologías.

La automatización es la fase actual de una tendencia hacia el futuro que emplea una mayor complejidad y modernización de las tecnologías destinadas

a la producción de bienes. Contiene la vinculación de los procesos de control

computarizados y la maquinaria en un sistema integrado de producción.

Las maquinas controladas numéricamente (por computadora) poseen

una amplia flexibilidad y adaptabilidad en comparación con las maquinas-herramientas tradicionales de un único fin. Sin un re acondicionamiento

elaborado estas máquinas pueden ser programadas para desempeñar diversas operaciones en diferentes partes.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

ACTIVIDAD Nª 11

1) CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGIA EN LA ADMINITRACION.

2) 3) QUE VENTAJA Y DESVENTAJA PRESENTA EN EL MERCADO

LABORAL LA TECNOLOGIA. 4) 5) QUE EXIGENCIA EN CONOCIMIENTO TIENE EN SU LUGAR DE

TRABAJO CON LOS PRODUCTOS TECNOLOGCOS, REQUIREN ALGUN TIPO DE CONOCIMIENTO.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Procesos en la administración

estratégica Para que las empresas tengan una gestión eficaz, para que sean competitivas, para mantenerse activas en el futuro, es necesario seguir un proceso o una serie de pasos presentes en la administración estratégica:

Fase 1: Realización de un análisis del entorno

El inicio del proceso de administración estratégica se basa en el análisis del entorno, vigilando el entorno organizativo para identificar los riesgos y oportunidades tanto presentes como futuros. En este contexto, deben tenerse en cuenta todos los factores, tanto internos como externos a la organización, que puedan influir en su progreso.

¿Qué es el análisis del entorno?

Fase 2: Establecimiento de una pauta

organizativa

El establecimiento de la directriz organizativa está relacionado con la determinación del objetivo de la organización. Hay dos indicadores principales de la dirección de esta determinación: la misión y los objetivos organizativos. La misión organizativa es la razón y el motivo de la existencia de la empresa. Los objetivos son las metas que las organizaciones se proponen alcanzar. Es importante saber lo que significa la misión y comprender la naturaleza de los objetivos de la organización.

También hay otros dos indicadores de dirección; la visión, que es lo que las empresas quieren ser en el futuro, y los valores, que imprimen la filosofía que guía a la empresa y que la diferencia de las demás.

Fase 3: Formulación de una estrategia

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

La formulación de la estrategia consiste en diseñar y seleccionar métodos que permitan a la organización alcanzar sus objetivos organizativos. El enfoque central no es sólo el establecimiento de estrategias, sino también la forma de tratar satisfactoriamente a la competencia. Una vez analizado el entorno y establecidas las directrices de la organización, la dirección puede elaborar planes de acción para garantizar el éxito de la organización. Para ello se utilizan también las herramientas de Análisis de Swot, 4 Ps, Matriz BCG, CVP y Benchmarking.

Fase 4: Aplicación de la estrategia

En la cuarta etapa se ponen en práctica las acciones estratégicas desarrolladas en las etapas anteriores. Sin la aplicación efectiva de la estrategia, las organizaciones no pueden obtener los beneficios de todo este proceso, lo que hace imposible desarrollar una planificación eficaz que tenga efectos positivos para la organización. Por lo tanto, es esencial que se lleve a cabo la aplicación de la estrategia.

Fase 5: Control estratégico

El control estratégico es un método diferenciado de control organizativo en el que se lleva a cabo la supervisión y evaluación del proceso de administración estratégica con el fin de tener una mejora continua y un funcionamiento eficiente y eficaz de los procesos. La aplicación del control estratégico se realiza mediante el establecimiento de medidas y la supervisión, que pueden proporcionar garantías de evaluación.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

ACTIVIDAD Nª 12

1) LEE ATENTAMENTE EL MARCO TEORICO.

2) REFLEXIONAR SOBRE EL CONTENIDO, Y ELABORAR UN MAPA MENTAL.

3) ENVIAR LA EXPLICACION A TRAVES DE UN AUDIO.

MAPA MENTAL

1. Elaborar un MAPA MENTAL que muestre las relaciones entre las diferentes

temáticas trabajadas en el campo de conocimiento. Para ello, recordemos que:

Es una técnica de estudio de gran impacto visual, requiere de mucho manejo de la

información con la que se trabajará, de tu creatividad y estilo porque refleja la

personalidad de su presentador.

Permite expresar, organizar y representar la información de forma lógica y creativa

mediante esquemas, diagramas o bosquejos con la intención de reflejar conceptos o

características, acciones o actividades que se hallan vinculados a una idea principal o

a un término clave. Estos conceptos se disponen en los alrededores de la palabra

principal, creando una red de relaciones, siguiendo una estructura radial a partir de un

núcleo.

Se utilizan líneas, símbolos, palabras, colores e imágenes para ilustrar conceptos

sencillos y lógicos.

Ventajas:

Facilita la organización de conceptos e ideas. Beneficia la fijación de

información compleja mediante gráficos.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Posibilita el aprendizaje, en poco tiempo, de temas difíciles de entender.1

Activa la memoria comprensiva. Permite la organización, creación y recuerdo

de datos fundamentales.

Pasos para elaborar un mapa mental: Identifica la idea central de tu tema, luego

busca las ideas secundarias.

- Selecciona los conceptos claves que necesites para dejar clara tu idea central

y con toda la información que haga falta para lograr mejor su comprensión.

- Relaciona los conceptos con líneas, y sobre ellas anota palabras que permitan

conectar y asociar a los mismos.

- Identifica todos los datos, hechos, conceptos, ideas y términos que guarden

alguna relación con la idea principal y que te ayuden a clarificar el mensaje.

- Establece un orden jerárquico entre cada una de las ideas.

- Desarrolla las mismas teniendo en cuenta que aquellas que se encuentran

próximas al centro temático, tendrán prioridad sobre las demás.

- Emplea imágenes significativas relacionadas con el tema que desarrollas.

- Utiliza códigos y signos en tu representación gráfica

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Para los estudiosos de la materia, la administración estratégica cuenta con

cuatro elementos conocidos:

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Análisis Ambiental: Tiene que ver con la situación del clima

organizacional, los recursos, el personal, el ambiente de trabajo y otros

factores que se deben controlar. En fin, detectar el Análisis FODA para

mejorar cada una de las circunstancias que lo requiera.

Formulación de la Estrategia: Son los aspectos involucrados en este

proceso, para que las estrategias sean realmente efectivas y eficaces. Y

puedan alcanzar los resultados previstos, en los lapsos

correspondientes.

Implementación de las Estrategias: Se trata de la ejecución de las

estrategias previstas. Para ello, se debe contar con recursos financieros

y materiales, personal. herramientas y otros requerimientos que deberán

solicitarse con tiempo.

Evaluación y Control: Muy importante, porque en la medida que se

vayan desarrollando y ejecutando las estrategias, se podrán llevar a

cabo las revisiones y correcciones correspondientes, según sean los

casos que se presenten durante el proceso.

ACTIVIDAD Nª 13

1) LEER ATENTAMENTE EL MARCO TEORICO.

2) RESUMIR EN UN CUADRO SINOPTICO.

3) INVESTIGAR SOBRE QUE ES EL ANALISIS FODA.

¿Qué es gestión en administración?

La gestión empresarial alude a la planificación de los procesos para alcanzar los objetivos de una empresa u organización.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

La gestión administrativa incluye los mecanismos, acciones y formas a partir de las cuales se usan los recursos financieros, humanos y materiales de una compañía. De esta manera, la gestión administrativa se delimita a partir del siguiente interrogante: ¿Cuáles son los objetivos de la organización?

Dentro de la gestión administrativa se identifican cuatro principios básicos:

Planeación. Tiene que ver con la delimitación de los objetivos de la organización, seguido de un plan de acción que responda a dichos objetivos.

Orden. Se determina el orden en el que se llevarán adelante los pasos que permitan alcanzar los objetivos establecidos.

Disciplina. Tiene que ver con la forma organizada y sistemática en la que las distintas tareas se deben llevar adelante para alcanzar los objetivos iniciales.

Coherencia. Tiene que ver con la designación de tareas y responsabilidades en forma racional para que cada empleado pueda concretar las tareas en tiempo y forma, en concordancia con los planes diseñados. En este punto también se toman en consideración la cantidad de recursos humanos, económicos y materiales que se requerirán para alcanzar los objetivos establecidos.

Ver además: Comunicación corporativa

Diferencia entre gestión y administración

Gestión y administración son dos conceptos que se utilizan dentro del ámbito empresarial, pero que no son sinónimos. Mientras que gestión alude al ejercicio de determinadas responsabilidades dentro de una organización, la administración tiene que ver con el control, la organización y la dirección de los recursos dentro de una empresa.

Gestión:

o Alude a una serie de responsabilidades que se ejercen con el fin de alcanzar los objetivos de la organización.

o Se enfoca en el seguimiento de los recursos disponibles para lograr los objetivos pautados.

o Coordina las distintas funciones que deben participar en el alcance de los objetivos.

o Incluye los trámites que se requieren para la concreción de los objetivos.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

o Tiene un rol ejecutivo. o Se encarga de decidir qué persona hará cada tarea y cómo. o Representa al personal de la firma.

Administración:

o Incluye una serie de técnicas que tienen que ver con la planificación, el control y la dirección de los recursos que posee la compañía para obtener de ellos el máximo beneficio posible.

o Comprende una serie de principios administrativos y prácticas que se aplican para la conformación de un sistema que trabaje por una serie de propósitos en común. Para ello, los distintos equipos deben trabajar de forma coordinada.

o De ella depende la toma de decisiones vinculadas a alcanzar los mayores beneficios posibles. Estas decisiones, a la vez, limitan a la gestión de la compañía.

o Su rol es decisivo. o Decide qué debe hacerse y cuándo. o Representa a los propietarios de la firma, que obtienen ganancias.

Gestión de proyectos

La gestión de proyectos es una serie de metodologías dirigidas a la planificación y dirección de los procesos que integran un determinado proyecto.

Un proyecto se define como un conjunto de operaciones diseñadas para lograr un objetivo determinado.

Cada proyecto debe determinar cuál es su alcance, cuáles serán los recursos necesarios para su realización y cuáles son los tiempos de inicio y de finalización.

Cada proyecto debe explayarse en los siguientes puntos:

Cuáles son las fases del proyecto. Cuánto costará la realización del proyecto (un presupuesto). Cuáles son los objetivos perseguidos. Cuánto tiempo llevará lograr los objetivos pautados. Cuál será el alcance del proyecto.

Sigue en: Gestión de proyectos

Gestión pública

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

La gestión pública involucra a una serie de entes que se encargan de la administración de los recursos del Estado.

Tiene como finalidad la satisfacción de las necesidades de la población junto con la promoción del desarrollo del Estado.

Quienes llevan adelante la gestión pública tienen la responsabilidad de realizar las tareas vinculadas a la administración de las distintas áreas estatales y de los programas que tengan como objetivo mejorar el sector público.

Además, participan del diseño e impulso de proyectos que tengan que ver con políticas públicas, forman parte de los procesos de desarrollo, intervienen en la utilización de nuevas estrategias de gestión y son los que deben implementar cualquier clase de evaluación y control de las actividades administrativas.

En la gestión pública se establecen cuáles serán las metas y objetivos del sector público, cuáles son sus prioridades, y qué procedimientos se llevarán adelante para alcanzar esas metas.

El parlamento es el poder que determina cuáles serán las funciones, tareas y responsabilidades que recaerán sobre la gestión pública.

ACTIVIDAD Nª 14

1) CONCEPTUALIZAR A LA GESTION EN LA ADMINISTRACION.

2)NOMBRAR Y EXPLICAR LOS 4 PRINCIPIOS BASICOS DE LA GESTION ADMNISTRATIVA.

3) ELABORAR UN CUADRO CON LAS DIFERENCIAS ENTRE GESTION Y ADMINISTRACION.

4) EXPLICAR LA GESTION DE PROYECTO Y LA GESTION PUBLICA.

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Muchas gracias. Mucha suerte y éxito en todo lo que te

propongas siempre……

Criterios de evaluación:

1- Capacidad para identificar palabras y conceptos claves

2- Capacidad para relacionar conceptos

3- Capacidad para realizar y exponer resultados obtenidos.

Instrumento de evaluación:

1- Producción escrita

2- Producción audio visual

INSTANCIA DE DEFENSA ORAL Módulo: ....................................................

Campo de conocimiento: ..................Agrupamiento:..

Nombre y Apellidos del estudiante: ........................................................................

D.N.I Nº: ....................

Rúbricas Holísticas a utilizar durante el intercambio mediante audios y o

video llamadas.

Descriptores Valoración

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

Selecciona y organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas con precisión, coherencia y claridad.

Argumenta fundamentada el proceso de resolución de las actividades.

Excelente

Selecciona y organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas satisfactoriamente.

Justifica satisfactoriamente el proceso de resolución de las actividades.

Muy Bueno

Intenta seleccionar y, de organizar la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas, aunque, comete errores sobre los que no puede reflexionar en profundidad.

No logra esgrimir argumentos sólidos acerca del proceso de resolución de las actividades seguido.

Bueno

No selecciona ni organiza la información que permite apreciar en completud el proceso de resolución de las actividades propuestas satisfactoriamente.

Regular

Ponderación General del Desempeño del estudiante: .............................................

Fechas: ............../………/2020

Firma y aclaración del estudiante: ....................

Firma y aclaración del docente: ......................

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5

BIBLIOGRAFIA AMAYA, A. 2006. La frustración Laboral. Monografías. ARIAS, G. 1996. Administración de personal, McGraw-Hill, México, Cap. 7. CASTRO, A. 2005. La frustración. http://www.monografias.com/trabajos34/frustracion-laboral/frustracion-laboral.shtml#ixzz3ALAglomh CHIAVENATO, I. Administración de los recursos humanos, p. 49. GONZALEZ, M. 2012 Motivación Y Frustración En El Desarrollo Organizacional. http://www.buenastareas.com/ensayos/Motivaci%C3%B3n-y-Frustraci%C3%B3n-En-El-Desarrollo/4667817.html GORDON, J. 1997.Comportamiento organizacional, Editorial Prentice-Hall Hispanoamericana, Quinta edición, México. p. 114. MASLOW, A. 1954. Motivación and Personality. New York: Harper & Row. PALOMINO, H. 2011. Motivación Organizacional. Universidad Ricardo Palma.

http://entropyaz.blogspot.com/2011/12/motivacion-organizacional.html#sthash.OJzsIuzU.dpuf

https://www.webscolar.com/motivacion-y-frustracion

https://www.webscolar.com/cuadro-de-las-teorias-de-administracion

https://www.geniolandia.com/13171372/que-son-las-notas-marginales

https://www.educaycrea.com/2012/12/notas-al-margen/

https://definicion.de/administracion/

https://www.educativo.net/articulos/en-que-consiste-la-administracion-de-

empresas-924.html

http://biblioteca.unaj.edu.ar/wp-

content/uploads/sites/8/2017/02/Introduccion-gestion-yadministracion-

organizaciones.pdf https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales

https://degestionempresarial.blogspot.com/2015/02/los-recursos-

organizacionales.html

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-clientes.html

https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/

https://ods.org.mx/docs/doctos/A_RES_70_1_es.pdf

http://aotgu.eco.catedras.unc.edu.ar/sistemas-de-organizacion-y-contexto/un-

sistema-abierto/recursos-organizacionales/

https://www.webscolar.com/los-recursos-organizacionales

https://www.webscolar.com/la-teoria-de-la-administracion-y-sus-aportes

https://www.bing.com/videos/search?q=como+hacer+un+cuadro+sinoptico&docid

=608043073044877148&mid=745FFE4068DB7DF73021745FFE4068DB7DF73021

&view=detail&FORM=VIRE

https://comohacer.rocks/cuadro-comparativo/ https://www.youtube.com/watch?v=ayZFm82aMP0

https://www.webscolar.com/concepto-de-administracion-y-las-tecnicas-

administrativas

Cuadernillo de actividades

Módulo 6- Administración

Profesoras: Cuenca Catalina; Escalante Rivarola, Jessica

5