CRM

Customer Relationship Management Gerente de Relaciones con los Clientes

Customer Relationship Management Gerente de Relaciones con los Clientes

El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación

CRM

Contacto CRM Online es un servicio que le permite organizar toda la información de sus clientes,

controlar el trabajo que realizan sus asesores y hacer análisis de toda esta información.

PARA QUÉ SIRVE?

Organizar los datos de sus clientes (Datos básicos, direcciones,

telefonos, contactos, ventas).

Controlar el trabajo realizado por su fuerza de ventas (Seguimientos, tareas

y ventas).

Saber quienes son sus clientes y que esta pasando con ellos (Historiales).

Analizar el rendimiento de sus asesores.(Análisis de Gestión)

VENTAJASR

educci

ón de

l ciclo

de venta

Los tiempos en que se antienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con información al momento, sobre las últimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes

Aumento

de infor

mació

n de nuestros cli

entes.

El modelo de CRM permite tener información veráz y al instante de nuestros clientes.

Contro

l sobre

nuestros clientes.

Conocemos quienes son nuestros clientes, cuáles son sus necesidades.

Dirigir

las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan.

Saber cuándo los objetivos están en peligro y po

r qué.

Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.

CRM

no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

.Funcionalidad de las ventas y su administración-Telemarketing-Manejo de Tiempo-Servicio y Soporte al Cliente- El servicio en el campo de ventas

DESVENTAJAS

Equivocarse en la elección de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar

previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relación

con sus clientes y sus prospectos.

El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir correctamente las herramientas,

sino también bien poner en marcha el proceso de CRM que

será iniciado por la empresa.

CRM EN COLOMBIA

CRM EN COLOMBIA

CRM EN COLOMBIA

Para analizar la historia de CRM, hay que tener en cuenta que no

es solo una tecnología aplicada a los negocios, sino es una

estrategia de mercados

El concepto "Software CRM" Surge en el año 2000, y rapidamente

se convirtio en "concepto del año". No hay que dejarse engañar con

esta fecha, ya que solo alli aparece el nombre formal, teniendo en

cuenta que muchos años antes se estaba engendrando su

concepto. Mediante la tecnologia suficiente, se comenzo a

almacenar los perfiles de cada cliente en bases de datos, para luego

hacer un análisis detallado del sector al cual apuntaba la empresa.

En un principio se utilizaba con un propósito o meramente de

seguimiento, no muy desarrollado a causa de las limitaciones

técnicas, pero siempre teniendo en cuenta su importancia.

Hoy en dia este tipo de estrategias definen el rumbo de una

empresa, ayudando no solamente a adquirir nuevos clientes, sino

tambien (y muy importante), a mantener felices a los clientes

actuales, de este modo se logran mas ventas, y una mayor

rentabilidad en el negocio.

HISTORIA

El CRM ha ido evolucionando desde sistemas de foco exclusivamente interno hacia sistemas con centro en la investigación de socios canales y clientes al resto de la organización interna.

cuando esta integración entre las distintas entidades se realiza a través de la web y de internet

EVOLUCIÓN DEL CRM

En cada canal de contacto con el cliente debe existir

información que permita una rápida interacción con el cliente para brindar un servicio o aprovechar la oportunidad de venta.

ESTRUCTURA DE LOS APLICATIVOS DEL CRM

SOFTWARE QUE SON UTILIZADOS

.

PeopleSoft: transforman datos

complejos en información útil, lo que

facilita tomar decisiones en tiempo real que incrementen

la rentabilidad del cliente.

Navision: Ofrece un conjunto

integrado de soluciones de administración para la

gestión de las relaciones con los clientes, desde

compañías que implementan un CRM por

primera vez, hasta compañías con una larga

experiencia en esta filosofía.

Solomon: Está diseñado para

que el mismo usuario pueda realizar

adaptaciones en forma rápida y

sencilla sin modificar el código fuente

mySAP CRM: Proporciona una

serie de aplicaciones que ayudan a la

empresa a centrarse en el cliente y a

aumentar su nivel de eficacia

•  Mercadeo: Búsqueda de prospectos y adquisición de nuevos clientes, empleando técnicas de minería de datos, dirección de campaña, y dirección de distribución.

•  Ventas: Cierre de negocios con un efectivo proceso de ventas, usando generación de propuestas, herramientas de dirección de conocimiento, directores de contacto, además de la definición de estrategias para el soporte al equipo de ventas.

•  Comercio electrónico: En la era de Internet, el proceso de ventas puede realizarse de una manera más rápida, conveniente, y a un bajo costo.

•  Servicio: Manejando un servicio de ventas por correo y emitiendo soporte con llamadas sofisticadas al centro de aplicaciones o clientes basados en la web con productos de auto servicio.

APLICACIONES DE SOPORTE

 

• Básicamente, la tecnología inherente a la implantación de una estrategia CRM se centra en tres aspectos:

• Interacción con el cliente (CRM Operacional)

•  Conocimiento del cliente (CRM Analítico)

•  Difusión del conocimiento en la compañía (CRM Colaborativo.

TIPOS DE TECNOLOGIA CRM