Indicadores de gestión

Laura cristina VelásquezDana Vanesa Giraldo RestrepoMaría Angélica Pereira.Laura Isabel alcalde

DEFINICIÓN:INDICADORES DE GESTIÓN.

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

INDICADOR DE VENTAS / CLIENTES

Se analizara y se evaluara el proceso de ventas permitiendo detectar los errores o amenazas existentes en el proceso, además detecta si se esta ofreciendo un servicio adecuado en cuanto a calidad, rapidez de entrega y eficiencia del servicio para lograr satisfacer las exigencias de los clientes. Y de no ser así poder tomar las medidas necesarias para corregir parte del proceso o su totalidad de ser necesario.

POR LO TANTO VENTAS TIENE COMO OBJETIVO:

– OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIO DE CALIDAD– RAPIDEZ EN EL PROCESO ENTREGA DE PEDIDOS– BUSCAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Siempre se buscaran varias estrategias para implementar en el negocio para así tener un excelente posicionamiento en el mercado.

INDICADOR DE RECURSOS HUMANOS:

Se resaltara la importancia de este negocio, como son los recursos humanos. Los seres humanos que forman parte de este negocio crean y ponen en práctica las estrategias e innovaciones, por tanto un uso eficiente y eficaz de todos los recursos y en especial el recurso humano nos ayuda a éstas y a la empresa lograr metas y generar la comercialización.

POR TANTO TIENE COMO OBJETIVOS:

– LOGRAR UN BUEN EQUILIBRIO ENTRE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LOS RESULTADOS ADQUIRIDOS.– MANTENER CONSTANTE COMUNICACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS QUE DISEÑE LA EMPRESA.– INDICADOR DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

Estos dos indicadores pertenece a la categoría de

EFICIENCIA ya que miden el nivel de ejecución

del proceso, se concentran en el Cómo se

hicieron las cosas y miden el rendimiento de

los recursos utilizados por un proceso.

Consumo de recursos

Producto *100= %

PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL

En esta empresa se planificara estrategias para así poder demostrar el crecimiento y el desarrollo como entidad económica ante el mismo, los clientes, lo proveedores, la sociedad y el estado.

POR LO TANTO ES INDESPENSABLE:

–SE REALIZARAN ESTRATEGIAS DE ACUERDO A LA MAGNITUD A LAS ACTIVIDADES ECONOMICAS.– GENERAR LA PARTICIPACIÓN DE TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA Y DE LOS PROVEEDORES COMO DE LOS CLIENTES.– SE APLICARA CONTROL Y EVALUACIÓN CONSTANTE DEL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA IMPLEMENTADA.

INDICADOR DE PARTICIPACIÓN, AUTONOMÍA Y DESEMPEÑO:

La participación se utiliza como el principal indicador del desempeño de una empresa, la participación debe estar acorde con todas las tendencias y aspectos de lo que se va a vender. su autonomía es esencial en los productos para hacerlos llamativos y que el consumidor quede satisfecho y el desempeño lo desarrollan de una manera muy creativa ya que lo hacen con esfuerzo, responsabilidad, obteniendo beneficios en la actividad empresarial .Existe la posibilidad de participar en el desarrollo de objetivos, estrategias, entre otros.

P = compradores de la categoría / marca ÷ mercado meta × 100

INDICADOR DE GESTIÓN, SERVICIO AL CLIENTE.CALIDAD DE LA FACTURACIÓN.

durante el primer trimestre del año 2011 la empresa ferretería la 8ª decide recolectar la información sobre el número de facturas con error por cliente y el número total de facturas en tal periodo con el fin de evaluar la calidad de facturación. (la empresa maneja un programa de contabilidad el cual registra el numero de facturas erróneas)

numero de facturas con error por cliente: 200 número total de facturas en el periodo: 110

200110

=1,8 %

Estos indicadores pertenecen a la categoría de PARTICIPACIÓN, pues mejorando la atención en la facturación se mejora el concepto de los clientes y por consiguiente su posición dentro del mercado.

1. INDICADOR DE GESTIÓN DE NOMINAÍNDICE DE PRODUCCIÓN POR NOMINA

La empresa Ferretería la 8ª a su inicio cuenta con un empleado en nomina y decide medir el nivel máximo de rendimiento con el numero de empleados máximo que necesita la empresa para funcionar bien Entonces realiza un plan de gestión mediante el cual agrega un nuevo empleado cada mes y mide los niveles de productividad total que le brinda a la empresa. Productividad total/ capacidad.

este indicador de gestión, corresponde a la categoría de RENTABILIDAD, ya que mediante ella, la empresa obtiene el máximo nivel de rendimientos, utilizando toda su capacidad productiva, con el numero de empleados en nomina necesarios para llegar a tal capacidad.

Llegando a la conclusión que con la capacidad de producción que posee la empresa en el momento solo necesita de 3 empleados para obtener el máximo nivel de rendimientos.