Costos de la Calidad

• Se refiere principalmente a los costos relacionados con hallar y corregir el trabajo defectuoso.

• Esto significa que entenderemos la expresión costo de la calidad como los costos de una pobre calidad

Clases de Costos de una Baja Calidad

• Costos por fallos internos

• Costos por fallos externos

• Costos de valoración

• Costos de prevención

Costos de una Baja Calidad

• Cómo hacer el estudio inicial de costos

• Presentación de las primeras conclusiones a la Dirección

• Por qué fallan algunos programas de costos de la calidad

Costos por fallos internos

• Desperdicios• Reelaboraciones• Análisis de fallos• Proveedores• Inspección al 100%• Repetición de inspecciones y

ensayos• Pérdidas evitables en el proceso• Reducción de precios

Costos por fallos externos

• Gastos de garantía

• Liquidación de reclamaciones

• Materiales devueltos

• Rebajas

Costos de valoración

• Control de recepción• Control del proceso• Control final• Auditoría de la calidad del

producto• Mantenimiento de la precisión de

los equipos de ensayo• Materiales y servicios para la

inspección• Comprobación de las existencias

Costos de prevención

• Planificación de la calidad

• Revisión de nuevos productos

• Planificación del proceso

• Control del proceso

• Auditoría de la calidad

• Evaluación de la calidad de los proveedores

• Formación

Costos de fallos - pérdidasExistencias defectuosas 3,276.00 0.37%Reparación de productos 73,229.00 8.30%Recogida de rechazos 2,288.00 0.26%Desperdicios y rechazos 187,428.00 21.24%Indemnizaciones a los clientes 408,200.00 46.26%Rebajas de precios 22,838.00 2.59%Total $697,259.00 79.01%

Costos de valoraciónVerificación de entrada 32,655.00 3.70%Verificación 1 32,582.00 3.69%Verificación 2 25,200.00 2.86%Inspección puntual 65,910.00 7.47%Total $147,347.00 16.70%

Costos de prevenciónIngeniería de control de la calidad de la planta local 7,848.00 0.89%Ingeniería de control de la calidad de la empresa 30,000.00 3.40%Total 37,848.00 4.29%

Gran total $882,454.00

Distribución tipica de los costos de la calidad

Calidad al Consumidor

• Un producto o servicio es de calidad cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario.

Calidad de Diseño

• Constituye el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación

Calidad de Conformancia

• Es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben de ajustarse a lo especificado en el diseño.

Las características que componenla calidad deben definirse primeromediante la investigación.

Después estas características setraducen en atributos específicosde producto.

Se organiza el proceso de manufactura para asegurarque los productos se elaboren con las especificaciones precisas.

Sistema de calidad

Planeación deLa CalidadEstablecer metas de calidadIdentificar a los clientesDescubrir necesidades de los clientesDesarrollar características de productosDesarrollar características de procesosEstablecer controles de procesos

Control de CalidadElegir elementos de controlElegir unidades de medidaEstablecer metasCrear un sensorMedir el desempeño realInterpretar la diferencia

Mejoramiento de laCalidadProbar la necesidadIdentificar los proyectosOrganizar círculos de calidadDiagnosticar causasProporcionar remediosManejar la resistencia al cambio

Sistema propuestopor el Dr Alvaro Guillén.

Director de la Maestría en Ingeniería Industrial

De la UCR.

Sistema de CalidadLa estructura organizacional, responsabilidad, procedimientos, procesos y recursos que son necesarios para llevar a cabo la gestión de calidad.

Comité de

Calidad

Operaciones y

Logística

Recursos

Humanos

Mercadeo y

Ventas

Finanzas

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Círculos de

Calidad

Aseguramineto de la Calidad

• Es el conjunto de las actividades planeadas formalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos.

Metrología

• Es la ciencia que trata de las medidas, de los sistemas de unidades y los instrumentos utilizados para efectuarlas e interpretarlas.

• Por medio de este componente se puede garantizar la precisión, la exactitud y la repetibilidad de las mediciones.• Metrología Científica

• Metrología Legal

• Metrología Industrial

Sistema Internacional

• Está basado en siete unidades fundamentales y dos suplementarias, además define 19 unidades derivadas, aunque son muchas las que se establecen simplemente como consecuencia y por la simple aplicación de las leyes de la física y de los principios del antiguo sistema métrico.

• Comite Internacional de la Conferencia General de Pesas y Medidas

• Longitud: Unidad base el metro. El metro es la longitud de la trayectoria recorrida por la luz en el vacío, durante un lapso de 1/299792458 de segundo .

• Temperatura: Unidad base el Kelvin. El Kelvin es la fracción 1/273.16 de la temperatura termodinámica del punto triple del agua .

• Tiempo: Unidad base el segundo. El segundo es la duración de 9.192.631.770 periodos de la radiación correspondiente a la transición entre los dos niveles hiperfinos del átomo de cesio 133.

Cadena de CalibraciónPatrón

Internacional

Patrón Nacional Patrón de ReferenciaPatrón

de Referencia

de la empresa

Patrón utilizado en las Pruebas de Calibración

Equipos de Inspección, Medición y

Ensayo

Normalización

• Es la simplificación de objetos materiales e inmateriales para el aprovechamiento de la mayoría.

• Es el instrumento que ayuda a establecer una solución óptima para cuestionamientos técnicos repetitivos, tales como: medidas, terminología, símbolos, códigos, requerimientos técnicos y métodos de prueba

Importancia de las normas

• Describen el estado en que se encuentra la técnica

• Facilitan la intercambiabilidad de los componentes de los productos

• Determinan los requisitos que deben de cumplir los productos

• Sirven para llevar a cabo la prueba de los productos

Pruebas

• Determinan la idoneidad de las características de los materiales, materias primas y productos

Importancia de las pruebas

• Contribuyen a la protección del consumidor

• Mayor seguridad en el comercio de materiales y materias primas

• Permiten el desarrollo de nuevas técnicas como resultado de las investigaciones

• Permiten mayores y mejores ahorros debido al uso de materiales más duraderos y confiables

Gestión de la Calidad Total (TQM) Vrs 6 Sigma

¿Cómo trabaja TQM?

Mejoramiento Continuo de Deming

• Política de mejorar constantemente y en forma gradual el producto o el servicio, estandarizando los resultados de cada mejoría lograda. Esta política hace posible, partiendo de estándares establecidos, alcanzar niveles cada vez más elevados de calidad.

• Este objetivo es resultado de la interacción de las actividades de :

• Planear, Hacer, Verificar y Actuar•

•

P

HV

A

¿Cómo trabaja 6 Sigma?

Nombre Rol Características Capacitación Acreditación Líder Es el ejecutivo de más alto

rango y es el responsable de desarrollar, encauzar y permear la estrategia SS

Visión , liderazgo y autoridad

Liderazgo, calidad, conocimiento estadístico básico y enteder el programa SS y su DMAMC

Campeones o patrocinadores

Gerente de planta y gerentes de área, son los dueños de los problemas y establecen problemas y prioridades. Son responsables de garantizar el éxito de la implementación de SS en su área de influencia

Dedicación, entusiasmo, fe en sus proyectos y capacidad para administrar

Liderazgo, calidad, conocimiento estadístico básico y un buen entendimiento del programa SS y de su DMAMC

Aprobar examen teórico-práctico sobre las generalidades de SS y el proceso DMAMC

Master Black Belt

Dedicado 100% a SS, realiza asesoría y tiene la responsabilidad de mantener una cultura de calidad dentro de la empresa. Dirige proyectos clave y es mentor de los BB

Habilidades y conocimientos técnicos estadísticos y en liderazgo de proyectos

Requieren amplia formación en estadística y en los métodos de SS, de preferencia Maestría en estadística o calidad

Haber dirigido cuando menos un proyecto exitoso y asesorado 20 proyectos exitosos. Aprobar examen teórico práctico sobre currículo BB y aspectos críticos de SS

Nombre Rol Características Capacitación Acreditación Black Belt Persona dedicada de tiempo

completo a SS, realiza y asesora proyectos

Capacidad de comunicación, reconocido por el personal por su experiencia y conocimientos

Recibir el entrenamiento BB con una base estadística sólida

Haber dirigido dos proyectos exitosos y asesorado cuatro. Aprobar examen teórico-práctico sobre currículo BB y aspectos críticos de SS

Green Belt Ingenieros, analistas financieros, expertos técnicos en el negocio, atacan problemas de sus áreas, dedicados de tiempo parcial a SS. Participan y lideran equipos SS

Trabajo en equipo, motivación, aplicación de métodos DMAMC, capacidad para dar seguimiento

Recibir el entrenamiento BB

Haber sido el líder de dos proyectos exitosos. Aprobar examen teórico-práctico sobre curriculo BB

Yelow Belt Personal de piso que tiene problemas en su área

Conocimiento de los problemas, motivación y voluntad de cambio

Cultura básica de calidad y entrenamiento en herramientas estadísticas básicas, DMAMC y en solución de problemas

Haber participado en un proyecto, aprobar examen teórico-práctico sobre el entrenamiento básico que recibe