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INFORME DE GESTIÓN

2017

VERSIÓN 01

Fecha Entrega del informe

Abril de 2018

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INFORME DE GESTIÓN ELABORADO POR:

Marly Ortiz Duque

Directora Administrativa

Insumos entregados por líderes de procesos.

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Contenido

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................................................3

GESTION COMERCIAL .......................................................................................................................................4

DIRECCIÓN ESTRATEGICA ........................................................................................................................... 10

GESTION DE PROCESOS Y TECNOLOGIA ................................................................................................ 17

GESTION DEL TALENTO HUMANO. ............................................................................................................. 23

GESTION AMBIENTAL ..................................................................................................................................... 29

RESULTADOS Y CREACION DE VALOR .................................................................................................... 31

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RESUMEN EJECUTIVO

Durante el año 2017, la Corporación logró ampliar la capacidad de personas atendidas a través del

inicio del convenio con el Municipio de Itagüí el cual se desarrolló entre Enero y Julio 2017, por el

cual se realiza apertura de la sede Sur ubicada en el Municipio de la Estrella, además se dio

continuidad a los contratos con el Municipio de Medellín, Municipio de Carepa y el Municipio de

Sabaneta, así mismo en el mes de julio 2017 después de la terminación del convenio con Municipio

de Itagui se realiza ampliación de cupos para usuarios del Municipio de Medellín, logrando cubrir la

capacidad instalada en las 3 sedes.

Lo anterior representa las inversiones de mayor relevancia y los cambios más significativos, sin

embargo durante el año se realizaron adecuaciones y mejoras en los diferentes procesos y las tres

sedes.

En este informe se presentarán los indicadores que muestran la gestión y los resultados corporativos.

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GESTION COMERCIAL

1. RELACION CONTRACTUAL 2017

PROGRAMA – CONTRATANTE CUPO CONTRATATO A

ENERO – JULIO 2017

Atención adultos mayores institucionalizados –

PROSOSERH

132


MUNICIPIO DE ITAGUI

37


MUNICIPIO DE SABANETA (hasta sep)

5


MUNICIPIO DE CAREPA

4

Atención Población en Emergencia – Corporación Ayuda

Humanitaria

20

TOTAL 198

PROGRAMA – CONTRATANTE CUPO CONTRATATO A

JULIO A DICIEMBRE 2017


PROSOSERH

170


SABANETA

9

Atención adultos mayores institucionalizados – CAREPA 4

Atención Población en Emergencia – Corporación Ayuda

Humanitaria

20

TOTAL 203

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2. GESTION DEL PLAN COMERCIAL 2017

Durante el año 2017 este proceso continua con una fuerte intervención, sin embargo en

segundo semestre no se realizan los eventos para recolección de recursos como estaba

programado; ya que los esfuerzos se orientaron a gestionar proyectos con entidades de

segundo nivel y a hacer una estrategia de comunicaciones aprovechando la celebración de los

20 años, lo cual permitió un mayor posicionamiento de la imagen institucional.

A continuación se describen las acciones más significativas:

Se continúa con la prestación de servicios por parte de la comunicadora.

Se continua con participación activa en la página web así como en las redes sociales

Facebook y twitter

En el año 2017 se realizó el nuevo video institucional, el cual se encuentra en youtube,

pagina web y Facebook.

Durante el 2017 se enviaron: 3 Boletines Institucionales; 2 Boletines especiales, uno

sobre informe de gestión y otro sobre la renovación del Certificado de RSE; 4 foto

noticias y el Comunicado Especial por los 20 años de la Corporación; todos ellos

llegando tanto al público interno como externo.

Desde la Corporación apoyamos la campaña de posicionamiento de FIAPAM YO

APORTO.

En el primer trimestre en alianza con los Carabineros de San Cristóbal, participamos de

la Convocatoria de Emprendimiento Social liderada por Créame y el Área Metropolitana,

donde el proyecto Semilleros Comunitarios Como Estrategia Para Preparar y Dignificar

El Proceso De Envejecimiento y Vejez en el Sector Rural De San Cristóbal, quedó

elegido como uno de los 5 mejores, logrando así acceder a recurso para implementar las

huertas y los semilleros gerontológicos en dos Escuelas rurales, dejando además 200

cartillas impresas que podrán ser utilizadas en los demás trabajos realizados con los

semilleros.

Se ingresa el 100% de los datos de benefactores y voluntarios al SITHCA buscando con

ellos garantizar el ingreso a las bases de datos para recibir la información institucional y

hacer seguimiento a la gestión con estos grupos de interés.

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Durante el año 2017 iniciamos el proceso de Acreditación de ONG con la FAONG y la

CCONG, donde se identificó fortalezas en las áreas de: Capital Humano, Ejecución y

Gestión de Procesos, Gestión y Administración de Recursos, Capacidad de Adaptación e

Innovación, Capacidad de Articulación; así mismo se identifica la necesidad de mejorar:

Aportes a la Consolidación de Territorios de Paz, Junta Directiva, Cooperación

Internacional, Control Social y Veeduría.

RELACIÓN DE BENEFACTORES, ALIADOS Y VOLUNTARIOS 2017

NUEVOS BENEFACTORES Y ALIADOS 2017

NOMBRE TIPO DE VINCULACION

PROMEDAN IPS Donación en dinero para campaña Ángeles Benefactores $10’000.000

FUNDACION RODRIGO ARROYAVE

Donación en efectivo para Dotación de camas hospitalarias por valor de $21’000.000 Donación en efectivo para participar del evento Expo voluntariado. Por valor de: $2’618000.

GUAYAQUIL TIMES

NAVIDATON

Invitación a evento Navidaton, donde recibimos donación de zapatos para usuarios, termos y kit de aseo Por un valor aproximado de: $600.000

AUTOLARTE Visita a los abuelos a través de Voluntariado Corporativo, donando a su vez productos de aseo.

NUEVAS INSTITUCIONES VINCULADAS CON QUIENES SE REALIZARON ENCUENTROS INTERGENERACIONALES

Se realizan encuentros con las siguientes instituciones Educativas *Centro Educativo Pedregal Alto *Colegio Bucarelly *Colombo Aleman *Institución Educativa Liceo San Cristóbal. *Estudiantes Corporación Minuto de Dios *Institución Educativa Gilberto Alzate Avendaño *Institución Educativa Laura Vicuña de Asperla. *Institución Educativa Santa Ángela.

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BENEFACTORES Y ALIADOS QUE PERMANECEN

NOMBRE FORMA DE VINCULACION AÑOS

ANTERIORES FORMA DE VINCULACION 2017

FUNDACION NELLY RAMIREZ MORENO

2016 DONACIÓN EN EFECTIVO PARA implementos de dotación institucional $40.235.000 2015: Apoyo en proyectos lavandería y gimnasio $10.700.000

Donación en efectivo para Dotación de Silla Salva Escaleras por valor de $43’618.000

DARIO SERNA

2016: Donación En Especie Legumbre $8’024.931 2015: Donación en especie Legumbre $8.085.360

Donación en espacie, legumbre. Valor: $7’438.000

CEIBA SOFTWARE

2016: Donación en especie (Ropa para los abuelos) Por valor de: $18’000.000

Donación menaje de cama y ropa para usuarios por valor de: $20’000.000

ENTORNO AZUL 2013 y 2015: Donación de productos para la adecuada disposición de residuos

Donación de productos para la adecuada disposición de residuos. Por

valor de: $2’159.850.

IEO

2016

Aliados para la comercialización del software SITHCA. Se recaudó

$ 2.100.000 por arriendo del SITHCA en Fundacol, Fundacol Colonia y PROSOSERH

Aliados para la comercialización del software SITHCA. Se recaudó

$ 1’500.000 por arriendo del SITHCA en Fundacol y PROSOSERH.

Colonia hasta junio 2017

POLICIA NACIONAL- SUBESTACION DE CARABINEROS Y

SEGURIDAD RURAL SAN CRISTOBAL

2015 y 2016: Aliados en actividades ocupacionales. Programa huertas con amor Acompañamiento en evento lúdicos, educativos y recreativos

Aliados en el proyecto Semilleros Comunitarios, financiado por el Área

Metropolitana con un valor de $1’000.000

Brindan el espacio para realizar Encuentro con familias de empleados,

acompañamiento con el inflable en diferentes eventos institucionales

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SISTEMA DE BIBLIOTECAS PUBLICAS

DE MEDELLIN

2015 y 2016: Aliados en actividades de bienestar y aprendizaje para los abuelos Escenarios para Exposiciones artísticas y conversatorios con los abuelos.

Aliados en actividades de bienestar y aprendizaje para los abuelos Escenarios para Exposiciones artísticas y conversatorios con los abuelos.

FUNDACION EPM UVA – MIRADOR DE SAN

CRISTÓBAL

2015 y 2016: Taller educativo mensual en la Corporación, clase de alfabetización digital para los usuarios una vez a la semana.

Taller educativo mensual en la Corporación, clase de alfabetización digital para los usuarios una vez a la semana.

PARQUE DE LA VIDA Y

SECRETARIA DE SALUD

2016: Participamos del concurso Activo mi Vida, lo cual nos permitió fortalecer nuestra imagen y posicionamiento, también recibimos material y acompañamiento para el programa de Estilos de Vida Saludables.

El proyecto nos apoya en Jornada de bienestar del mes de Noviembre de 2017, con un profesional en actividad física.

Participamos en un el Seminario Nacional de Estilos de Vida Saludable el día 9 de Noviembre.

Desayunos Empresariales Estilos de Vida Saludable, 12 y 13 de diciembre, Encuentro de experiencias exitosas y retos para el 2018.

BRENTWOOD PRESBYTERIAN CHURCH

2015: Donación en dinero $3.100.000

Donación de ropa interior para los abuelos y juegos didácticos, por valor

de: $1’600.000

CARLOS ALBERTO OCAMPO

2015 Y 2016: Acompañamiento a eventos con animación y sonido

Participación de la celebración de los 20 años, cantando la misa y posterior

en la celebración.

GRAFICAS Y DISEÑOS

2015 Y 2016: Proveedor que se vincula a través de precios muy especiales para la Corporación y condiciones especiales para el pago de productos.

Proveedor que se vincula a través de precios muy especiales para la

Corporación y condiciones especiales para el pago de productos.

INDER MEDELLIN

2015 Y 2016: Brindan el programa de Actividad física para el Club de Vida tres veces a la semana.

Brindan el programa de Actividad física para el Club de Vida tres veces a la

semana.

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Personas naturales que estuvieron como voluntarios

NOMBRE Maria del Carmen Guerrero – Voluntaria del Club de vida Luz Estela Gomez Sierra - voluntarias hacen compartir con los usuarios una vez al mes.

Maria eugenia Alvarez Cano - hacen compartir con los usuarios una vez al mes

*Leidy Catalina Alvarez - hacen compartir con los usuarios una vez al mes

*Lidia Maria Restrepo - hacen compartir con los usuarios una vez al mes

* Teresita de Jesús Gonzalez – Voluntaria del Club de vida *Gloria Amparo Sepulveda – Voluntaria del Club de vida *Alicia Vazquez Apoyo en actividades domesticas * Luisa Fernanda Orozco Voluntaria del equipo interdisciplinario *Lina Marcela Beltran voluntaria de Trabajo Social

PLAN PADRINO:

Durante el año 2017 se contó con 27 Padrinos para 20 usuarios.

Benefactores del 2016 que no se vincularon en 2017

NOMBRE TIPO DE VINCULACION EN 2016

SAN CARBON Donación en especie para realizar el evento solidario: $20.500.000

LÍNEA DIRECTA Donación de ropa, por valor de: $11.769.533

EMPLEADOS BANCOLOMBIA PLAZOLETA

Visitan a los abuelos en un encuentro, compartiendo productos de aseo y alimentos.

CENTRO DE ENTRENAMIENTO MISIONERO

Visitan a los abuelos en un encuentro lúdico y espiritual.

FUNDACION SACIAR

2016: Donación en especie, aseo $117.000. Debido a especificaciones del contrato solo se reciben productos de aseo cuando se cumplan con las especificaciones permitidas. 2015: Donación en especie Alimentación y aseo $1.974.971

ESPERANZA CUARTAS 2016: DONACION DINERO 2015: Valor de $200.000

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DIRECCIÓN ESTRATEGICA

Durante el año 2017 se continúa con la ejecución del plan estratégico revisado y

ajustado durante octubre de 2015, se evalúa el cumplimiento de los Objetivos de

Calidad, evidenciándose los resultados que se presentan a continuación; así mismo

durante el año se evalúa la efectividad del Cuadro de Mando Integral que se tenía,

migrando hacia DPE-FR-04_ PLANTILLA INDICADORES DIRECCIONAMIENTO

ESTRATEGICO, ya que es más ágil para trabajar teniendo en cuenta la dinámica

institucional, dicha plantilla se anexa al informe con el análisis de los respectivos

resultados.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

CÓDIGO: DPE-OD-05

VERSIÓN: 01

Fecha de aprobación: 4 de mayo de 2015

Página1de1

PREMISA DE LA POLITICA DE CALIDAD

OBJETIVO DE CALIDAD 2017 INDICADOR Seguimiento %

…contando con un equipo interdisciplinario idóneo…

Alcanzar un cumplimiento de los planes de mejora de empleados un

90%, al finalizar el 2017.

% Promedio de cumplimiento planes de

mejora de los empleados.

Diciembre 2017:

Se cuenta con los registros de

seguimientos más no con los cierres de

planes de mejora, por lo tanto se evidencia

necesidad de mejorar el proceso.

50%

… que trabaja continuamente en el

mejoramiento de la calidad de vida de la población y los procesos de la institución…

Conseguir para 2017 un porcentaje promedio de mejoramiento igual o

superior a 75%.

% Promedio de Mejoramiento.

Diciembre 2017: 77% 100%

Contar con un modelo de intervención operativo y

administrativo, que sea líder a nivel local y pueda ser

replicado en otras instituciones similares.

Realizar el 90% de las mejoras requeridas en el módulo de calidad en el SITHCA, durante el año 2017.

% de mejoras realizadas.

Diciembre 2017: 94%

Durante el año se realizan 17 solicitudes y

se efectúan 16

Se ha fortalecido área de benefactores, gestión humana y

calidad

94%

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Propender por un clima y una cultura organizacional positivos para el personal

de la Corporación.

Aplicar en el 2017 la evaluación de riesgo psicosocial y establecer el

plan de intervención.

Cumplimiento de evaluación de riesgo

psicosocial.

50% Diciembre 2017:

Se realiza evaluación de clima organizacional

con un resultado de 84% respuesta positivas evidenciando un buen clima (Ver análisis); sin

embargo aún no se realiza la evaluación de

riesgo psicosocial

50%

Proyectar ante los benefactores una obra social responsable y confiable a través de

resultados eficaces y un impacto social medible.

Lograr un cumplimiento de mínimo 85% en el DiagnosticaRSE II

aplicado por Fenalco Solidario para obtener el Certificado de RSE.

% DiagnosticaRSE II

Octubre 2017:

Se logra una calificación de 81%, sobre los 85%

de meta se tiene un cumplimiento de 95%

95%

Generar alianzas estratégicas a través del trabajo intersectorial que

permitan mejorar el impacto social.

Conformar dos semilleros gerontológicos en el sector rural de

San Cristóbal. % de conformación.

100% Se conforma semillero en Institución Educativa Santa Ángela

y la Institución Educativa Pedregal Alto, con el Proyecto

Semilleros Comunitarios con el apoyo de

estudiantes de la UCO y Área Metropolitana

100%

Contar con una infraestructura locativa e

informática que permita la efectividad en los servicios.

Avanzar en un 80% en el proyecto de construcción del ascensor en la

sede 2.

% de avance del proyecto.

Diciembre 2017:

Se replantea el ascensor por Silla Salva escaleras, se tiene en un 50% de la casa, así

mismo se tiene aprobación de Silla

Salva escaleras para habitaciones 1.2.3, así mismo se realizaron las

adecuaciones requeridas.

Solo queda pendiente el desembolso del dinero

del proyecto e instalación.

90%

PROMEDIO

88,22%

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Proceso Asociado

Nombre Indicador

Unidad de

Medida Meta 2017

Resultado 2017

Análisis Observaciones sobre el indicador después de

evaluar

GESTION FINANCIERA Y DE COMPRAS

% Crecimiento del patrimonio

Porcentaje 10% 18%

Sobre pasamos la meta, se identifica aumento de utilidades obtenidas durante el periodo y capitalización de excedentes de periodos anteriores.


% Crecimiento Población Atendida

Porcentaje 10 23%

En el año 2016 se atendieron 759 usuarios en todos los programas y para el año 2017 se llegó a 936. (Ver informe de resultados de programas)

GESTION DE CALIDAD

% Promedio de Mejoramiento Institucional

Porcentaje 75% 77%

Se identifica que en las metas de Objetivos de Calidad se tenía un 75% y en la plantilla en 80%, observándose aquí una necesidad de mejora. (Se ajusta el contemplado en objetivos de calidad) En el análisis se evidencia menor cumplimiento de las acciones de mejora planteadas en el proceso de GRC -GSS y en el SG SST; el primer indicador se ve afectado ya que no se realizan los eventos para recolección de recursos como estaba programado; los esfuerzos se orientaron a gestionar proyectos con entidades de segundo nivel y a hacer una estrategia de comunicaciones aprovechando la celebración de los 20 años, lo cual permitió un mayor posicionamiento de la imagen institucional. en cuanto al SG SST se identifican que faltó documentar algunos

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DIRECCIONAMIENTO

ESTRATEGICO

Código: DPE-FR-04

Versión: 01

Fecha de aprobación: 28 de Marzo de 2017

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protocolos requisitos del SG SST y se brinda prioridad a otros temas requeridos dentro de Gestión Humana. Se considera un promedio de mejora positivo con la implementación de 91 acciones realizadas (documentadas en los planes).


Total de Inversiones

Numero 150 millones 280

millones

Está por encima del proyectado debido a las inversiones en la nueva sede en la Estrella, donde se hace adecuaciones de infraestructura.


% Cumplimiento de presupuesto

Porcentaje 100 98,5

Se identifica por que se sobre pasan las inversiones.

GESTIÓN DE RECURSO Y CONTRATACION

Número de productos nuevos y Proyectos productivos desarrollados

Numero 3 1

Se ejecuta el proyecto Semilleros Comunitarios, en alianza con los Carabineros de San Cristóbal y el apoyo del Área Metropolitana.


Numero de proyectos de Atención Institucional Ejecutados

Numero 4 5

Para 2017 se atendieron usuarios de: Prososerh, Municipio de Sabaneta, Municipio de Itagui, Municipio de Carepa y Corporación Ayuda Humanitaria


Índice de Liquidez Numero 2 0,91

Por la inversión realizada se tiene un bajo índice de liquidez


Índice de Rentabilidad - utilidad del activo

Numero 14 9,2

Los activos productivos generaron una rentabilidad de 9,2 y no alcanzó la meta ya que bajó la utilidad, por incremento de costos y gastos.


Índice de Endeudamiento

Numero 40 37

Se ha venido amortiguando los créditos financieros.


% Crecimiento de Ingresos nuevos

Porcentaje 15% 17%

Se identifica incremento por contrato con Municipio de Itagüí $390 millones y 38 usuarios nuevos Municipio de Medellín a partir de agosto por un valor de $271 millones


Número de padrinos aportantes y Ángeles

Numero 7 25

Se cuenta con 25 padrinos; se considera necesario separar el indicador de padrinos con el de Ángeles

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Benefactores Benefactores, ya que es diferente el aporte que realizan.

GESTION SATISFACCION DE SERVICIOS

Satisfacción Promedio del Usuario

Numero 4,5 4,6

Se mejora el diseño de la encuesta de satisfacción, brindando mayor información, se tienen datos de diferentes programas con un buen resultado por encima de la meta


Satisfacción Promedio del Contratante

Numero 4 4,7

Promedio de la evaluación en el primer trimestre de 2017, por Ayuda Humanitaria y Prososerh; con excelentes resultados.


Satisfacción Promedio del Benefactor

Numero 4,5 4,7

Se identifica que se envían 17 encuestas de satisfacción y solo se reciben 3 diligenciadas. Sin embargo durante el año se continua con la participación activa de los benefactores más representativos, identificando confianza por parte de ellos, quienes de otras maneras manifiestan su satisfacción frente al que hacer de la Corporación, sin embargo se continuará con las acciones para lograr contar con más registros de dichas evaluaciones

GESTION DE CALIDAD

Porcentaje de Gestión de Eventos Adversos

Porcentaje 60% 30%

Se identifica que se cumple la meta, sin embargo se considera necesario reevaluar la forma de medir este índice en todos los programas, ya que solo se mide con usuarios de Prososerh. Se tiene un plan de mejora al respecto.

GESTION DE CALIDAD

Quejas y reclamos externos en la prestación del servicio

Numero 3 0,04

Durante el año se mejoró el registro y reporte gracias a incluir este aspecto en la Encuesta de Satisfacción de usuarios, presentándose a demás unos buenos resultados. Importante mejorar el cierre de las acciones realizadas.

GESTION DE CALIDAD

Hallazgos en auditorias

Numero 30 0,96

De 313 items auditados se evidenciaron 145 No conformidades menores y 156 observaciones para mejora.

GESTION HUMANA

Índice de Capital Intelectual

Porcentaje 60 69

Se supera la meta, se evidencia que hay que un considerable número de acciones propuestas, por lo cual se debe considerar la idea de priorizar las acciones, para que sea más efectivo, sin embargo se han realizado grandes avances en el proceso.

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GESTION HUMANA

Índice de competencias de la organización

Porcentaje 90 50

Se cuenta con los registros de seguimientos más no con los cierres de planes de mejora, por lo tanto se evidencia necesidad de mejorar el proceso.

GESTION HUMANA

Índice de Clima Organizacional

Numero 4,5 4,25

La diferencia por debajo es de 0,25, sin embargo se considera un puntaje muy positivo. Se puede evidenciar que se presentó un aumento del 24% en la planta de personal, lo que significa que hay 12 empleados nuevos encuestados que llevan menos de un año en la adaptación a la cultura organizacional. Se puede evidenciar a nivel general una mejora continua en los resultados obtenidos, resaltando que la gran mayoría de los empleados se sienten satisfechos y comprometidos en la Corporación; reconociendo y valorando el esfuerzo de otras áreas, sin embargo hay aspectos relevantes que deben de tener intervención, por lo cual se diseñó el plan de mejora, teniendo en cuenta aportes de coordinadores y los aportes de todos en la reunión de Todo el Personal de fin de año, donde se socializaron los resultados.

GESTION HUMANA

% Cumplimiento Formación del TH

Porcentaje 95% 79.3%

Se identifica un incumplimiento del programa de formación sin embargo en total se programaron 58

eventos de formación, alcanzando una participación de 46 eventos, siendo un numero relevante teniendo en cuenta el número de empleados impactados; por lo tanto para el próximo año se debe tener en cuenta priorizar el número de eventos a programar y hacer mayor seguimiento al cumplimiento de capacitaciones internas.

GESION PROCESOS OPERATIVOS

Número de proyectos de investigación social desarrollados en la Corporación

Numero 1 2

Se realizan las investigaciones: * Investigación de Desordenes musculoesqueléticos presentes en los trabajadores de la Corporación, por estudiantes de la Especialización de Seguridad y Salud en el Trabajo. *Investigación Disidencia Sexuales de Genero en la

Corporación

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Vejez, realizado por estudiante de la Especialización de Equidad de Género.


Horas de capacitación orientadas a fortalecer relaciones intergeneracionales

Numero 100 104

50 horas con el Semillero del Liceo San Cristóbal 24 horas en los Encuentros Intergeneracionales 30 horas con los Semilleros Rurales


Número de encuentros intergeneracionales

Numero 5 8

Se realizan encuentros con las siguientes instituciones Educativas *Centro Educativo Pedregal Alto *Colegio Bucarelly *Colombo Aleman *Institución Educativa Liceo San Cristóbal. *Estudiantes Corporación Minuto de Dios *Institución Educativa Gilberto Alzate Avendaño *Institución Educativa Laura Vicuña de Asperla. *Institución Educativa Santa Ángela.

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GESTION DE PROCESOS Y TECNOLOGIA

Tecnología:

Durante el 2017 se realizan las siguientes mejoras al SITHCA:

Se agregan campos en módulo de personas con el fin de generar de allí el perfil

sociodemográfico, requisito del SG SST.

Se ajustan los encabezados de reporte de registros y reporte de documentos.

Se solicita generación de Informe de proveedores, generando así la base de datos

actualizada.

Se mejora el Registro de Benefactores, así como el informe que arroja la base de

datos con la información ingresada.

Se realizan mejoras en el módulo de calidad, enfocado en Auditorías Internas, ahora

ya se ingresan allí todas las auditorias, están disponibles y se puede generar informe

consolidado.

Se realizan ajustes a la Evaluación de desempeño

Así mismo se identifica deficiencias en el desarrollo del módulo de Gestiones Externas

en el SITHCA, por lo cual como plan de mejora se tiene para el 2018 intervenir este

proceso y garantizar su efectivo desempeño.

PROCESOS:

Durante el 2017 se realizan planes de mejora de cada proceso 2017_GDC-FR-15_PLANES DE

MEJORA CONTINUA; bajo estas acciones se realizan los respectivos seguimientos.

En el mes de mayo se realiza la segunda Revisión por la Dirección al SGC y la primera Revisión

del SG SST, brindando unos resultados positivos, evidenciando eficiencia de los Sistemas de

Gestión, arrojando resultados que se vienen trabajando en el Comité de Coordinadores y el

Comité de Calidad.

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Durante el año 2017 desde Calor de Hogar se apoyó la estandarización del SGC de

PROSOSERH, logrando con ello adaptar la funcionalidad de ambos Sistemas de Gestión,

logrando mayor claridad tanto para el equipo de profesionales internos como para Supervisores

y Coordinadores desde PROSOSERH; por lo cual los productos de las mesas se incluyeron

como documentos y registros externos de obligatorio cumplimiento, basados en el instructivo de

PROSOSERH GCI-IN-01_V01_INSTRUCTIVO PARA ELABORACION E IMPLEMENTACION DE

PRODUCTOS DE LAS MESAS.

A continuación se presentan indicadores de los procesos, los cuales evidencian la eficiencia de

los mismos y representan el insumo para la próxima Revisión por la Dirección.

PROCESO GESTION DE CALIDAD (GDC)

Consolidado Auditorías Internas 2017

RESUMEN DE HALLAZGOS

Proceso No

conformidades Observaciones Total

GESTION DE LA CALIDAD 0 8 8

GESTION HUMANA 13 23 36

GESTION AMBIENTE FISICO 45 46 91


7 6 13

GESTION ADULTOS MAYORES 29 15 44

DIRECCION Y PLANEACION ESTRATEGICA

1 3 4

GESTION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO

3 4 7

GESTION DE RECURSOS Y CONTRATACION

4 0 4

GESTION PROCESOS OPERATIVOS 42 50 92

GESTION PERSONAS EN EMERGENCIA

1 1 2

TOTAL 145 156 301

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Dificultades Presentadas Durante El Desarrollo del Ciclo De Auditorías Garantizar la auditoria en las 3 sedes se hace algo complejo de realizar y cumplir en el tiempo previsto por las múltiples ocupaciones que tiene el personal auditor, ya que deben desarrollar este rol a pesar de las otras funciones cotidianas. Recomendaciones Para La Mejora Después del Ciclo De Auditoria

Conclusiones:

De los procesos de GAF Y GPO se analizará más al detalle con los coordinadores y responsables, ya que las descripciones son muy amplias para el informe consolidado.

Las auditorias serán analizadas en el Comité de Calidad del 3 de abril, día en el cual se montarán los planes de mejora.

Se identifica un considerable aumento en el número de no conformidades y observaciones, sin embargo esto se debe al aumento de sedes, al aumento de usuarios y al detalle con el cual se realizaron las auditorias, donde se considera una no conformidad el mal diligenciamiento de los formatos, por falta de algún detalle, siendo esto la causa mayor en las no conformidades.

En general no se observan No conformidades graves, sin embargo las observaciones que podían considerarse de alto riesgo que se identificaron fueron intervenidas inmediatamente por el equipo.

Se identifica la necesidad de contar con auditores externos para procesos críticos con el fin de tener otras miradas que aporten a la mejora desde el conocimiento de los SGC, tal como se realizó con el proceso de GDC.

Continuar fortaleciendo la calidad de los informes de los nuevos auditores, ya que el tiempo de formación fue muy corto.

Continuar fortaleciendo la cultura del registro en todos los procesos de la Corporación, donde se reitere la importancia de diligenciar completamente los formatos y de utilizar los registros asignados, así mismo evaluar los registros y documentos con el fin de actualizar, modificar o eliminar según sea el caso, con el propósito de optimizar y dejar solo los que realmente se necesiten y apliquen.

Socializar las auditorias en el comité de calidad y desde allí iniciar el despliegue de las acciones correspondientes.

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% PROMEDIO DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL

CONSOLIDADO DE MEJORAMIENTO 2017

PROCESO % MEJORAMIENTO

TOTAL ACCIONES

PLANEADAS

DPE 75% 13

GDC Y RSE 78% 10

GCI 69% 31

GRC- GSS 53% 7

GPO-SALUD-EVENTOS ADVERSOS 82% 11

GPO-SERVICIO DE ALIMENTACION 100% 9

GPO -GERONTOLOGIA 70% 4

SG - SST 68% 17

GAF 96% 17

PORCENTAJE PROMEDIO DE MEJORA 77%

TOTAL ACCIONES PLANEAS EN EL AÑO

119

ACCIONES DE MEJORA REALIZADAS

91

Se identifica que en las metas de Objetivos de Calidad se tenía un 75% y en la plantilla

en 80%, observándose aquí una necesidad de mejora. (Se ajusta el contemplado en

objetivos de calidad)

En el análisis se evidencia menor cumplimiento de las acciones de mejora planteadas

en el proceso de GRC -GSS y en el SG SST; el primer indicador se ve afectado ya que

no se realizan los eventos para recolección de recursos como estaba programado; los

esfuerzos se orientaron a gestionar proyectos con entidades de segundo nivel y a hacer

una estrategia de comunicaciones aprovechando la celebración de los 20 años, lo cual

permitió un mayor posicionamiento de la imagen institucional.

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En cuanto al SG SST se identifican que faltó documentar algunos protocolos requisitos

del SG SST y se brinda prioridad a otros temas requeridos dentro de Gestión Humana.

Se considera un promedio de mejora positivo con la implementación de 91 acciones

realizadas (documentadas en los planes).

PROCESO GESTIÓN SATISFACCIÓN DEL SERVICIO (GSS)

Consolidado Análisis quejas, reclamos y sugerencias 2017

2.1 Descripción Mensual

MES Queja Reclamo Sugerencia

Enero 0 0 0

Febrero 1 0 0

Marzo 0 0 0

Abril 0 0 0

Mayo 1 1 0

Junio 0 0 0

Julio 3 0 2

Agosto 0 0 0

Septiembre 0 0 0

Octubre 0 0 0

Noviembre 0 0 0

Diciembre 0 0 0

TOTAL 5 1 2

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Consolidado de Evaluación de Proveedores 2017

NOMBRE PROVEEDOR FECHA EVALUACION PUNTAJE

MUCHAREPAS 26/07/2017 100

ALIMENTOS CORONA S.A. 26/07/2017 90

QUIMICA ORIÓN 26/07/2017 100

ABA CIENTIFICA S.A 26/07/2017 100

ABARROTES EL 27 26/07/2017 100

CARNES Y FILETES 26/07/2017 90

COMERCIALIZADORA PATEX S.A.S 26/07/2017 90

DISTRIASEAO 26/07/2017 100

FERRETERIA Y ELECTRICOS MAURO 26/07/2017 100

FUNERARIA LA VOLUNTAD DE DIOS 26/07/2017 100

GRAFICAS Y DISEÑO 19 26/07/2017 100

YENNIFER CORREA MUÑOZ(IMPRIMIMOS-SERVICIOS) 26/07/2017 100

ANDRÉS GARCÍA SANCHEZ (Lácteos Auralac) 26/07/2017 100

LEGUMBRERIA PANCHO 26/07/2017 100

MUSANZ DISTRIBUCIONES S.A.S 26/07/2017 100

LIBRERIA PAPELERIA SAN CRISTOBAL 26/07/2017 100

NATIPAN 26/07/2017 90

EXTINTORES METROFUEGO 26/07/2017 100

INGENIERIA DE ELEVADORES 26/07/2017 80

SERVICIOS MEDICOS SAN IGNACIO SAS 26/07/2017 100

MG FUMIGACIONES 26/07/2017 80

ISABEL MARIATENORIO GAVIRIA 26/07/2017 100

MEDIEMPRESA 26/07/2017 80

SEGUROS DE VIDA COLPATRIA 26/07/2017 100

PREVER 26/07/2017 100

SEGUROS DE VIDA SURAMERICANA S.A 26/07/2017 100

MEDICLINICO SAN FRANCISCO S.A.S 26/07/2017 80

IEO INGENIEROS ELECTRÓNICOS SAS 26/07/2017 80

JUAN GUILLLERMO ARTEAGA ALVAREZ 26/07/2017 100

ALARMAR LIMITADA 26/07/2017 90

MAURICIO ESPINOSA 26/07/2017 70

BIOHIGIENICA 26/07/2017 90

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BIOLÓGICOS Y CONTAMINADOS 26/07/2017 90

PROMEDIO 94,12

GESTION DEL TALENTO HUMANO.

OBJETIVOS SG SST

OBJETIVO ACTIVIDAD CUMPLIMIENTO SEGUIMIENTO

Realizar inducción y reinducción de Seguridad y Salud en el trabajo al 80% de los empleados de la corporación.

Socialización de política y demás aspectos de SG-SST a todos los empleado.

90%

En reunión que se realizó de todo el personal en el primer semestre del año 2017 se socializo todo lo indicado del SG-SST, hace falta los colaboradores de turno.

Conformación del Comité de Convivencia Laboral.

Hacer convocatoria y elección del COCOLA según resolución 652 de 2012

0 Sigue pendiente para el 2018

Documentar protocolo para el manejo de sustancias químicas según las necesidades de la corporación.

Diseñar protocolo para el manejo de las sustancias químicas, enviar al área de calidad para incluirlos en el control de documentos y divulgar con las áreas asociadas al riesgo.

30% Se inicia documentación en la página de la ARL SURA.

Identificación de los peligros y control de los riesgos.

Realizar inspecciones de seguridad según el plan de trabajo y hacer seguimiento continuo a los hallazgos encontrados.

100%

Documentar perfil sociodemográfico. Realizar encuesta de todo los empleados y digitarla en el SITHCA, con el fin de sacar informes consolidados

100%

Se hace seguimiento continuo la aplicación de la encuesta en los colaboradores que ingresen nuevos, y en la actualización de la información en el SITHCA.

Plan de trabajo anual.

Hacer plan de trabajo anual y medir cumplimientos de tareas programadas, además de realizar seguimiento de las actividades que no se pueden cumplir.

100% En el mes de diciembre se revisará la ejecución.

Documentar protocolo de gestión del cambio de los riesgos.

Diseñar protocolo con para la gestión del cambio, enviar a calidad para ser incluido en el control de los documentos, y divulgar en el COPASST.

0 Documento pendiente para el 2018.

PLAN DE BIENESTAR G.H 76%

TOTAL CUMPLIMIENTO 68%

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CUMPLIMIENTO DE FORMACIÓN DEL TALENTO HUMANO

PERIODO ANUAL

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Dato 78% 71% 69% 55% 77% 90% 100% 79,3%

META 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

El promedio de la evaluación de desempeño del personal en el año 2017 fue de: 4.5

Durante el año 10 empleados tuvieron seguimientos y acompañamiento individual con planes de

mejora.

RECONOCIMIENTOS 2017

Se entregaron reconocimientos mensuales, destacando el mejor desempeño del mes, los cuales se

seleccionaron en reuniones de coordinadores.

MES AREA O EMPLEADO RECONOCIDO MOTIVO POR EL CUAL SE RECONOCE INCENTIVO ENTREGADO

ENERO

Liliana Giraldo- Coordinadora sede 1

Compromiso y contribución~ de mejora a su área

2 Boletas a cine

Cristina Maya- Directora Técnica 2 Boletas a cine

Yesica Correa- Auxiliar 1 boleta a cine

Silvia Vanegas-Cuidadora 1 boleta a cine

Consuelo Martínez- Servicio de alimentación 2 boletas a cine

Luz Mira Echavarría- Servicio de alimentación 1 boleta a cine

FEBRERO

Ángela Hoyos- Contabilidad

Compromiso y disposición

2 boletas a cine

Adriana Upegui- Contabilidad 2 boletas a cine

MAYO Johana Cifuentes- Trabajo social Compromiso y disposición 2 boletas a cine

JUNIO

Aura castro- Practicante Salud Ocupacional Compromiso y disposición 2 boletas a cine

Daniel Ortiz- Mantenimiento Compromiso y disposición 2 boletas a cine

SEPTIEMBRE Victor Cano- Auxiliar Responsabilidad y compromiso 2 boletas a cine

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EVENTOS DE BIENESTAR LABORAL

ACTIVIDAD

En cada Sede se realizaron 8 actividades de Vitaminas para la Semana.

EVENTOS SALUD OCUPACIONAL Y BIENESTAR LABORAL:

Se realiza Celebración día de la Familia con Picnic en la Finca de los Carabineros.

Celebración día de la Mujer y Celebración día del Hombre

Durante el año se realizan 2 jornadas de Bienestar Laboral, una en Abril y la otra en Noviembre.

En Agosto se realiza Jornada de Sanación.

En Septiembre se realiza actividad de Amor y Amistad.

En Diciembre se realizan novenas navideñas con hijos de empleados y la fiesta de fin de año.

En diciembre se realiza la Celebración de los 20 años, con los empleados, usuarios y grupos de interés.

Durante todos los meses se realiza una vez al mes entrega de detalle a las personas que cumplen años durante el mes.

EVALUACIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL:

Total personas encuestadas teniendo en cuenta el número de empleados:

AÑO: 2017 2015 2014

Nº Empleados 50 38 34

VARIABLE: 1. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL

Respuesta PORCENTAJE 2017

PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 77% 65% 58%

Con frecuencia 10% 21% 21%

Algunas veces 11% 13% 11%

No, de ninguna manera.

3% 1% 11%

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VARIABLE: 2. APOYO JEFE INMEDIATO


PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 80% 71% 52%




2% 3% 5%

VARIABLE: 3. COMUNICACIÓN


PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 75% 64% 44%




6% 2% 6%

VARIABLE: 4. MOTIVACION

Respuestas PORCENTAJE 2017

PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 78% 64% 49%



No, de ninguna manera

7% 2% 9%

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VARIABLE: 6. MATERIALES, INSUMOS y RECURSOS

RESPUESTA PORCENTAJE 2017

PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 84% 67% 49%




3% 3% 3%

VARIABLE: 7. APOYO ADMINISTRATIVO


PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 78% 59% 48%




5% 4% 2%

VARIABLE: 5. TRABAJO DE EQUIPO

RESPUESTA PORCENTAJE 2017

PORCENTAJE 2015

PORCENTAJE 2014

Siempre 72% 54% 43%




10% 3% 4%

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Se puede evidenciar que se presentó un aumento del 24% en la planta de personal, lo que

significa que hay 12 empleados nuevos encuestados que llevan menos de un año en la

adaptación a la cultura organizacional.

Se puede evidenciar a nivel general una mejora continua en los resultados obtenidos,

resaltando que la gran mayoría de los empleados se sienten satisfechos y comprometidos en

la Corporación; reconociendo y valorando el esfuerzo de otras áreas, sin embargo hay

aspectos relevantes que deben de tener intervención, por lo cual se diseñó el plan de mejora,

teniendo en cuenta aportes de coordinadores y los aportes de todos en la reunión de Todo el

Personal de fin de año, donde se socializaron los resultados.

DESARROLLO Y CRECIMIENTO

Durante el año, 6 empleados asisten a las capacitaciones externas brindadas por ARL

SURA.

3 empleados de Servicios Generales asisten a la capacitación Manejo de residuos

sólidos brindada por la Alcaldía de Medellín

4 empleados del Servicio de Alimentación asisten a la capacitación Enfermedades

Transmitidas por Alimentos brindada por la Alcaldía de Medellín

2 empleados del Servicio de Alimentación asisten a la capacitación Almacenamiento

de Alimentos brindada por la Alcaldía de Medellín.

La Corporación participa del Seminario Compartiendo Saberes brindado por

Fundarias, el cual tuvo una duración de 57 horas, en las cuales participaron 3

profesionales de la Corporación.

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GESTION AMBIENTAL INDICADORES DE RESIDUOS GENERADOS

SEDE 1

TIPO DE RESIDUO/Cantidad mensual(Kg) TOTAL EN EL AÑO

2017 TOTAL EN EL AÑO

2016

Reciclable 1545 1121

Biodegradables 4583 3414

Ordinarios 4291 3285

Biosanitarios 372,5 312,8

Cortopunzantes 25,9 24,1

Fármacos (incluye blister) 75 34,6

Pilas 0 6,5

Cartuchos o tintas 0 0

Aceite de Cocina (kilos) 29 15

TOTAL 10921,4 8213

SEDE 2

TIPO DE RESIDUO/Cantidad mensual(Kg) TOTAL EN EL AÑO

2017 TOTAL EN EL AÑO

2016

Reciclable 1705 3824

Biodegradables 6004 6246

Ordinarios 6487 6167

Biosanitarios 247,4 212,2

Cortopunzantes 12,4 10,7

Fármacos (incluye blister) 71,7 41,2

Pilas 0 6,5

Cartuchos o tintas 0 0

Aceite de Cocina (kilos) 0 21,5

TOTAL 14527,5 16529,1

SEDE 3

TIPO DE RESIDUO/Cantidad mensual(Kg) TOTAL EN EL AÑO 2017

Reciclable 1705

Biodegradables 45

Ordinarios 1376,87

Biosanitarios 1395,6

Corto punzantes 66,5

Fármacos (incluye blister) 6,5

TOTAL 2890,47

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Como acción de mejora durante 2017 se inician las mediciones de consumos, dando los

siguientes resultados:

SEDE 1

INDICADORES DE CONSUMOS TOTAL EN EL AÑO

Promedio de cupos atendidos durante el año 115

ENERGIA (KWH) 32704

ACUEDUCTO (M3) 5738

ALCANTARILLADO (M3) 0

GAS (M3) 14093,3

SEDE 2

INDICADORES DE CONSUMOS TOTAL EN EL AÑO

Promedio de cupos atendidos durante el año 76

ENERGIA (KWH) 21112

ACUEDUCTO (M3) 4925

ALCANTARILLADO (M3) 4925

GAS (M3) 4941,1

SEDE 3

INDICADORES DE CONSUMOS SEGUNDO SEMESTRE

Promedio de cupos atendidos 35

ENERGIA (KWH) 5945

El consumo de servicios públicos es proporcional al promedio de cantidad de usuarios que se asistieron

en cada mes. Otra variable que incide en el aumento del consumo es el daño de las maquinas del área

de lavandería, ya que influye en sobre cargar las otras sedes en ropa ya sea para el lavado o secado de

la misma.

PRACTICAS DE PRODUCCION MAS LIMPIA

FECHA DESCRIPCION DE LA PRACTICA INVERSION

1-marzo-2017 Entrega de colilla de pago a través del correo electrónico $0,00

24/04/2017

Adecuación de red eléctrica en sede 2: Diseños e instalaciones eléctricas teniendo en cuenta que las instalaciones se construirán nuevas y en tubería MT y se canalizan circuitos por tuberías existentes por donde sea posible trabajar si generar fragatas, cumpliendo con la normatividad NTC20- 50 RETIE.

$36.073.600,00

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RESULTADOS Y CREACION DE VALOR

Durante el año 2017 formaron parte de nuestros programas de institucionalización: (hogar de larga

estancia, hogar de paso) y en programas de extensión a la comunidad 936 personas; además se

vincularon más de 200 personas a través de los encuentros intergeneracionales realizados con

grupos que visitan a nuestros abuelos.

PROGRAMA Y PROYECTOS/ 2017 Total usuarios

Programa Hogar permanente para adultos mayores en situación de alta vulnerabilidad del Municipio de Medellín.

170

Programa en modalidad de hogar de paso para la atención integral de Personas en Situación de Emergencia (1.2.3) del Municipio de Medellín

383

Programa de extensión a la comunidad, a través de un Club de Vida con la población del corregimiento de

san Cristóbal. 125

Personas Adoptadas que reciben atención integral de manera completamente gratuita en modalidad de hogar permanente

7

Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños y jóvenes del liceo San Cristóbal.

36

Programa Hogar permanente para adultos mayores en situación de alta vulnerabilidad del Municipio de Sabaneta

9

Programa Hogar permanente para adultos mayores en situación de alta vulnerabilidad del Municipio de Carepa

4

PROYECTOS EJECUTADOS Y TERMINADOS EN 2017

Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños del Centro Educativo Pedregal Alto (Marzo- mayo 2017)

90

Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños de la Institución Educativa Santa Angela (Marzo- mayo 2017)

75

Programa Hogar permanente para adultos mayores en situación de alta vulnerabilidad del Municipio de Itagui (Enero - Julio 2017)

37

TOTAL USUARIO 936

Durante el año 2017 se atendieron 936 usuarios, de los cuales 603 ingresaron posterior a la

firma de contratos y/o convenios con el Municipio de Medellín y otros Municipios del

Departamento de Antioquia, como se identifica en la tabla. La Corporación amplió cobertura

a través del inicio de Convenio de Asociación con el Municipio de Itaguí, el cual se ejecutó

entre enero y julio 2017; Para la ejecución de este contrato se realiza apertura de la Sede

Sur, ubicada en el Municipio de la Estrella.

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Se dio continuidad a los contratos con el Municipio de Medellín, Municipio de Carepa y el

Municipio de Sabaneta; así mismo en el mes de julio 2017, después de la terminación del

convenio con el Municipio de Itaguí, se realiza ampliación de cupos para usuarios del

Municipio de Medellín, logrando cubrir la capacidad instalada en las 3 sedes.

333 Personas son beneficiadas de los programas de extensión a la comunidad, los cuales se

brindan de manera gratuita, como es el Club de Vida y los Semilleros Gerontológicos,

programa que logra tener mayor cobertura para este año, alcanzando la participación de dos

escuelas rurales del Corregimiento San Cristóbal; al igual que el año pasado este año se

atendieron 9 personas adoptadas, donde la institución asume el 100% del costo de su

institucionalización.

En este informe se presentarán los indicadores que muestran los resultados con los

programas desarrollados.

Así fueron beneficiados nuestros usarios

En el Programa de Institucionalización de

Adultos Mayores del Municipio de Medellín se

brindaron 121 cupos al inicio del año, sin

embargo después se aumentó a 132 y para el

mes de agosto se realiza ampliación a 170

cupos; 49 usuarios más que en el año 2016.

Durante el periodo de institucionalización la

Corporación garantiza vivienda, vestuario,

alimentación y acompañamiento biosicosocial,

entre otros.

CUPOS ATENDIDOS

AÑO CUPO

MAXIMO ATENDIDO

Ind

ep

en

die

nte

s

Sem

ide

pen

die

nt

es

Dep

en

die

nte

s

2017 170 50 66 54

2016 121 71 33 17

2015 119 94 15 10

RELACION DE EGRESOS

AÑO TRASLADOS

INTERINSTITU CIONALES

FALLECIDOS REINTEGRO

FAMILIAR EGRESO

VOLUNTARIO

2017 56% 36% 1% 7%

2016 38% 38% 0 25%

2015 25% 56% 6% 13%

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A continuación algunos datos relevantes sobre

la atención y cuidados brindados durante el

año:

CUIDADOS Y ASISTENCIA EN AÑO 2017

Promedio de usuarios que usan pañal 63

Promedio de usuarios que requieren curación

6

Promedio de usuarios que requieren asistencia en baño

102

Promedio de usuarios que requieren asistencia en vestuario

88

Promedio de usuarios que requieren cuidados paliativos

1

Promedio de usuarios que requieren asistencia en alimentación

17

Promedio de usuarios con estado de nutrición alterado

84

Promedio de usuarios con uso de aditamentos

54

El 100% de los adultos mayores tuvieron intervención y/o acompañamiento desde trabajo social, salud, gerontología, fisioterapia, psicología y nutrición.

El 100% cuenta con su documento de identidad y con la afiliación a seguridad social.

ATENCION EN SALUD

AÑO URGENCIAS HOSPITALIZACIONES

EXAMENES MEDICOS

CONSULTA MEDICA

CONSULTA ESPECIALISTA

2017 81 39 616 510 374

2016 22 23 370 240 181

2015 77 46 334 458 303

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Relación de gastos e inversiones relevantes en el Programa de Institucionalización adultos

mayores:

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En el Programa de Institucionalización de Adultos Mayores brindado a usuarios de otros

Municipios, durante el año 2017 se atendieron 50 Personas.

Durante el periodo de institucionalización la Corporación garantiza vivienda, vestuario, alimentación y

un acompañamiento biosicosocial bajo el modelo de atención integral orientando la atención

desde un enfoque multidisciplinario, que permite identificar las necesidades particulares de

cada uno de las personas que están bajo nuestro cuidado y siguiendo las líneas de atención

del Plan Gerontológico.

El 100% de los usuarios recibieron intervención y/o acompañamiento desde trabajo social, salud,

gerontología, fisioterapia, psicología, nutrición y terapia ocupacional.

Los usuarios tuvieron intervención y/o

acompañamiento desde trabajo social,

salud, gerontología, fisioterapia,

psicología y nutrición, según su

necesidad y tiempo de permanencia.

En las gestiones administrativas más

relevantes de este periodo,

encontramos la articulación realizada

con Amauta; esta articulación permitió

que se asigne cupo a 80 personas

mayores, es decir de los 400 usuarios

atendidos el 20% fue por concepto de

traslado institucional a través de

Amauta.

En el Programa de Atención a Personas

en Situación de Emergencia se atienden

400 personas durante el año 2017, con

383 ingresos y 17 que venían del año

anterior. Estas personas ingresan por

desplazamiento, maltrato físico,

desorientación, enfermedad mental, entre

otros; a los usuarios de este programa se

les brinda servicios de salud, bienestar

social, alimentación, vestuario y

alojamiento, mientras se define su

situación.

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RELACIÓN DE EGRESOS:

AÑO Institucionalizacion Traslado a otras

instituciones

Reintegro

familiar

Plan

retorno

Egreso

voluntario Fallecen

2017 25% 19% 21% 26% 10% 0%

2016 21% 16% 32% 14% 17% 1%

2015 17% 24% 26% 21% 12% 1%

De los egresos presentados el 90% son positivos, garantizando el objetivo del

programa, evidenciándose en este periodo un aumento en la institucionalización,

traslados a otras instituciones y plan retorno.

Se continúa la articulación con las siguientes instituciones permitiendo lograr el

objetivo del programa: APCD, OPADI, Unidad de desaparecidos de la FISCALÍA,

periódico Minuto 30, CENTRO DÍA, AMAUTA, oficinas o áreas del SISBEN, HOMO,

COMISARÍAS DE FAMILIA, Unidades Hospitalarias y dependencias de Savia Salud.

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La Corporación Calor de Hogar cuenta con un Club de Vida, y durante el 2017 participaron

125 Adultos Mayores, 25 personas más que el año anterior; estos usuarios pertenecen al

corregimiento de San Cristóbal, y se reúnen de 4 a 5 veces en la semana, 3 veces para

realizar la actividad Física con el Programa Canas Al Aire del INDER de Medellín, una vez a

la semana desarrollan actividades lúdicas, recreativas de integración y educativas, donde se

interviene de manera interdisciplinaria contando con todos los profesionales de la Institución;

así mismo entre sus integrantes han conformado el grupo de danza, quienes se reúnen una

vez a la semana, orientadas por un profesor de danza que les asigna la Corporación.

Durante el año 2017 se contó con el Semillero Gerontológico, conformado desde el año

2009 en el Liceo San Cristóbal; sin embargo en el primer semestre, gracias a la vinculación

de estudiantes de Gerontología, a la alianza con los Carabineros de San Cristóbal y al apoyo

del Área Metropolitana, se logró conformar dos semilleros en las escuelas rurales Centro

Educativo Pedregal Alto y la Institución Educativa Santa Ángela.

Algunos datos relevantes del proceso con estos semilleros:

El 92.9% de los estudiantes manifestaron que les gustaría prepararse para la vejez, y dicha

preparación la relacionan con diferentes acciones o situaciones; por ejemplo, se observa entre

quienes respondieron afirmativamente que se trata de un proceso de preparación que implica

asumir una serie de cuidados previos para evitar deterioros a posteriori de la salud; De igual

modo, de este porcentaje algunos estudiantes relacionaron la preparación para la vejez con la

preparación para la muerte; se observa por ende una relación entre vejez y muerte, pero a su

vez, hay algunos que manifiestan que la muerte puede convertirse en impedimento u obstáculo

para poder llegar a la vejez, y por ende impide dicha preparación.

A la pregunta: ¿Situación que desearía que ocurriera cuando fuera viejo?: Llama la atención que

el 75% de los niños respondieron que deseaban ser cuidados por sus hijos hasta que murieran y

tan sólo un 19.6% respondió que vivir solo, ser independiente y saludable, datos que evidencian

la concepción de vejez que se encuentra arraigada en esta población; tan sólo un 1.8% sostuvo

que deseaba estar en un hogar geriátrico y un 3.6% que nunca había pensado en ello.

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Las intervenciones con el semillero han generado un impacto positivo, lo que se evidencia

luego de evaluar los encuentros realizados, donde los jóvenes tienen una apreciación clara

sobre sobre el significado de cultura gerontológica y su incidencia en el propio proceso de

envejecimiento, así como el cambio de imaginarios sobre este proceso en sí, entre otros.

La metodología utilizada permitió la adquisición de conocimientos previos sobre como

preparase para los cambios que se presentan a través del proceso de envejecimiento, como

adquirir hábitos de vida saludables, la aceptación de los Adultos Mayores con sus diferentes

patologías y cómo ellos por medio de estos conocimientos puedan preparase para su propia

vejez.

PROGRAMAS DESARROLLADOS POR LA CORPORACION TOTAL PERSONAS ATENDIDAS A 2017

Atención en modalidad de institucionalización para adultos mayores en situación de alta vulnerabilidad del Municipio de Medellín. (Desde 2003) 1425

Programa en modalidad de hogar de paso para la atención integral de personas en situación de emergencia del Municipio de Medellín. (Desde 2005) 4961

Programa de extensión a la comunidad, a través de un Club de vida con la población del corregimiento de san Cristóbal. (Desde 1997 hasta 2005 en Bello Niquia, se retoma en 2008 en San Cristobal) 1344

Personas adoptadas que reciben atención integral de manera completamente gratuita en modalidad de hogar permanente. (Desde 2001) 80

Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños y jóvenes del liceo San Cristóbal. (Desde 2008) 447

Atención de institucionalización adultos mayores del Municipio de Sabaneta (Desde 2016) 14

Atención de institucionalización adultos mayores del Municipio de Carepa (Desde 2015) 7

PROGRAMAS TERMINADOS Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños del Centro Educativo

Pedregal Alto 90

Programa de extensión a la comunidad, a través del Semillero Gerontológico con niños de la Institución Educativa Santa Angela 75

Atención de institucionalización adultos mayores del Municipio de Itagui (Desde 2017) 37

Atención de institucionalización u hogar de paso para otros Municipios ( Durante 2004, 2005, 2007, 2008) 6

Atención integral a adultos mayores habitantes de calle o en situación de calle (Desde dic 2015 hasta marzo 2016) 58

Atención niños y niñas en situación de calle enfermos (Durante 2008) 5

Atención integral en modalidad de hogar de paso para la atención a adultos enfermos en situación de calle del Municipio de Medellín. (Desde 1997 hasta 2013) 2650

TOTAL 11.199

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Así Aportamos desde Calor De Hogar al Cumplimiento de Los Objetivos

de Desarrollo Sostenible

Atención y prestación de servicios a personas en situación de calle y extrema

vulnerabilidad, brindando servicios de salud, bienestar social, alimentación,

vestuario y alojamiento.


vulnerabilidad garantizando una adecuada alimentación, aportando a la

recuperación de su estado nutricional.


vulnerabilidad brindado cuidados y atención básica en salud.

Fortalecimiento y Prevención a través del Plan Gerontológico en los usuarios

institucionalizados y en la comunidad a través de los programas de extensión

como el Club de Vida.

La Corporación es centro de práctica donde los estudiantes realizan y aportan a

través de Investigación.

A través de los Semilleros Gerontológicos y los Encuentros Intergeneracionales,

impactamos positivamente en la línea de Patrimonio cultura y conocimiento

tradicional.

Así mismo a través de las exposiciones artísticas que se han presentado

itinerantes por el Sistema de Bibliotecas Públicas de la Ciudad impactamos en la

línea con patrimonio de cultura y artes.

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RENDICIÓN DE CUENTAS

Se cuenta con los reportes de Rendición Social Pública de Cuentas desde 2011 hasta 2017.

corporación informe de gestiÓn versiÓn 01 fecha entrega...

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