Corporación de Industrias Tecnológicas S.A.

LAS REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA

Juan Marcos Tripolone2012

Redes | Internet | Diseño | Desarrollo | Seguridad | Imagen | Capacitación

El internet hace 10 años atrás era solo un espacio para buscar información. Con el auge del desarrollo de la web 2.0, Internet está cambiando la forma de comunicarnos. Los usuarios comparten y difunden información en tiempo real y hasta se promocionan actividades, productos y servicios. Hoy resulta común encontrar en diferentes comunidades virtuales a grandes compañías, instituciones, entidades educativas, clubes y pymes que siguen la corriente de la web 2.0.

Los nuevos medios están demostrando que son un verdadero apoyo para los negocios e incluso en nuestro medio ya existen algunas experiencias que así lo demuestran.

Además las personas han encontrado un espacio único para expresar sus pensamientos sin la necesidad de una editorial y las comunidades virtuales o redes sociales en la actualidad son uno de los mercados más atractivos para introducir productos y servicios.

Las redes sociales más populares son: Facebook, Youtube, LinkedIn, Google+ y Twitter.

TWITTER

FACEBOOK

ANTECEDENTES

¿Qué es una Red Social?Según Wikipedia

“Una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, amistad, relaciones amorosas…”

Es decir y de manera más breve: Una red social es un grupo de personas conscientes de compartir intereses, y que por lo tanto mantienen una serie de vínculos.

SITUACIÓN ACTUAL

Las empresas argentinas en su mayoría se han

unido a las redes sociales.

Las redes sociales utilizadas de forma efectiva

son un instrumento muy potente para que las

empresas se conecten con sus usuarios, los conozcan

mejor, identifiquen sus hábitos de compra,

tendencias del mercado.

Las empresas deberán adaptarse lo antes

posible. Caso contrario tendrán serias

dificultades en el futuro.

LAS REDES SOCIALES CAMBIAN LOS NEGOCIOS

De vender a conectarse con el consumidor

De grandes campañas a pequeñas acciones

De controlar el mensaje a ser transparentes

De difícil de conseguir a disponible en todas partes

Asociación o contratación de espacios virtuales.

Alianzas y convenios estratégicos mediante el intercambio de links, y contratación de espacios virtuales en sitios web de terceros, que generen tráfico hacia nuestro sitio web.

Generación de suscriptores.

Fidelizar al cliente a través de la información en blogs, boletines electrónicos, RSS, cupones de descuento, promociones, suscripciones gratuitas, etc.

Mercadeo en redes sociales (Social Media Marketing)

Los clientes tienden a integrarse a medios donde tengan un mayor nivel de participación, es decir, hacia las redes sociales. Participar en este medio nos ayudará a posicionarnos en los motores de búsqueda.

CÓMO INCREMENTAR EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA ?

Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. Era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero

actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico

El sitio de videos YouTube es la estrella principal de la Web actual. Permite a los usuarios de internet subir, ver y compartir gratis

videos.

Red social de microblogging donde el usuario puede comunicarse y relacionarse con sus empresas, amigos o conocidos a través de mensajes de una longitud inferior a

140 caracteres.

LAS REDES SOCIALES MÁS POPULARES

Actualmente Facebook cuenta con más de 800 millones de usuarios y es el segundo portal más visitado de la web.

Esta herramienta es muy importante para lograr el posicionamiento de marca, debido a que tiene una posibilidad de segmentación del target enorme. Los responsables de Facebook aseguran que los avisos pueden enviarse a los usuarios según género, edad, ubicación geográfica e intereses personales.

En Facebook las posibilidades de publicidad incluyen páginas corporativas, avisos dentro de una cadena de relaciones, y publicidad dirigida a targets segmentados mediante la introducción de variables cualitativas.

Una de las mejores cosas que puede pasarle a una marca es que los propios consumidores la elogien o que incluso formen un grupo en Facebook para hablar de un producto.

• Fue creado por tres antiguos empleados de Paypal en febrero de 2005. En noviembre de 2006 Google Inc. lo compra.

• Es un web de intercambio de videos, tiene 170 millones de videos publicados con lo que se convierte en referencia de las videotecas sociales.

• Publicar un video corporativo en la web es un proceso sencillo y genera amplia visibilidad a través de técnicas basadas en el tradicional marketing viral.

• Youtube genera un tráfico en la red equivalente a 75.000 millones de e-mails.

• Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs corporativos.

Su historia comenzó con un proyecto de investigación, en una pequeña compañía estadounidense llamada Obvious. Su creador fue Jack Dorsey en el 2006. Al principio lo usaron internamente en la compañía pero más tarde en el mismo año fue presentado al público.

En esta red se realizan entradas de pequeños mensajes de texto denominados tweets, en los cuales se difunde un mensaje en 140 caracteres.

Este tipo de plataforma puede servir a una empresa para comunicar de forma ágil diferentes actividades internas y externas como: convocatorias, distribución de noticias, publicaciones sobre cambios organizativos, eventos.

Permite enviar mensajes instantáneos desde un móvil a millones de usuarios.

Añade una nueva dimensión a las promociones mediante la conversación de consumidor a consumidor.

PACIFICARD

Tienen 3.810 seguidores. Su Facebook es actualizado de forma regular y la respuesta a sus seguidores es permanente.

En su sitio web incluye el link directo

a su Facebook que incluye publicidad y beneficios que tienen sus clientes, fotos de sus campañas y eventos, también crean foros para que los usuarios opinen de determinado tema. El Facebook de Pacifcard cuenta con muchas recomendaciones y comentarios positivos de sus usuarios.

EMPRESAS EN REDES SOCIALES

EMPRESAS EN REDES SOCIALES

MOVISTAR

Tiene 28.085 seguidores en Facebook y en Twitter 15.000. Lo importante es la agilidad con la que responden a sus usuarios.

Tienen aplicaciones para que sus usuarios estén contentos y puedan interactuar. Cuentan dentro de Facebook con un servicio para realizar recargas en línea y para estar enterado en tiempo real del marcador de los partidos de ligas internacionales. Además han implementado foros dentro de su página web. Con esto logran recabar información de sus seguidores.

En las redes sociales están:

Nuestros clientes Nuestra competencia Clientes que nos están buscando Nuestros empleados Nuestro proveedores Nuestro accionistas

Incrementar nuestra presencia y nuestra reputación

RAZONES PARA ESTAR EN LAS REDES SOCIALES

Establecer el objetivo de ingresar a la red social.

Buscar el apoyo de la directiva de la empresa.

Buscar al Community manager que domine las redes sociales y conozca la industria o el sector.

Realizar un googleo, a fin de identificar que dicen de mi marca en la red y establecer las estrategias.

PASOS PARA INGRESAR A UNA RED SOCIAL

Encontrar un conjunto de personas que se identifiquen con la marca, que emitan comentarios positivos y sobre todo que la recomienden y defiendan sus intereses.

Estrechar lazos con los consumidores.

Reforzar y posicionar la imagen de marca. Fidelizar a los usuarios de una forma totalmente

distinta de como se hacía con las vías de comunicación tradicional.

OBJETIVOS

Identificar dentro de la red social al segmento adecuado para lanzar nuestra comunicación a fin de conseguir el impacto deseado en el menor tiempo posible.

Comunicar e informar con honestidad a la gente. De esta forma, el cliente o potencial consumidor valora la información recibida, participa y hasta difunde el mensaje que la empresa quiere hacer llegar a su público. Así podemos lograr expandir el marketing viral y potenciar el boca a boca.

Compartir no solo información de promociones o noticias enfocadas a la venta, sino información que pueda ser de utilidad para el cliente.

Conectar Youtube, Facebook, Twitter y un blog corporativo puede lograr una combinación potente. Es fundamental la actualización de manera regular.

Responder oportunamente ante cuestionamientos o consultas de los clientes.

ESTRATEGIAS PARA POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES

Cobertura, interacción e inserción de fotos y videos en tiempo real.

Posicionamiento en base a blogs corporativos.

Ser breves con las publicaciones que realicemos. En la web se debe escribir el 50% de lo que se realizaría en un medio escrito.

Usar un lenguaje coloquial, sencillo y claro. Debe ser lo más universal posible

Iniciar la oración con las palabras gancho y títulos breves. Enriquecer la publicación usando enlaces .

ESTRATEGIAS PARA POSICIONAMIENTO

USO DE REDES SOCIALES

PARA DIFUSIÓN Y

POSICIONAMIENTO DE

MARCAS

Por hacer una definición sencilla, el Branding (o

Gestión de Marcas) es el arte-ciencia-disciplina

de crear y gestionar marcas. El Branding es

una disciplina que nace la necesidad manejar

conceptos estratégicos más perdurables que las

propias campañas de comunicación

¿Qué es Branding?

B r a n d i n gUn correcto branding está formado por:

1. Naming (Creación de un nombre).

2. Identidad Corporativa.

3. Posicionamiento.

4. Lealtad de marca.

5. Arquitectura de marca.

Hoy en día, no basta utilizar los medios tradicionales

como Radio, TV, Revistas y Prensa Escrita para

posicionar una marca. Se debe evolucionar y pasar a la

plataforma de Internet y a las herramientas de la Web

2.0 como Blogs, Fotologs, Microblogs, Redes Sociales,

Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos

Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en

general, cualquier plataforma que permita a los

usuarios compartir información.

Marcas como Google, Apple, YouTube, Wikipedia,

Starbucks, Nokia, Skype, Coca-Cola, Wal-Mart y Toyota;

han logrado a nivel mundial un alto grado de

posicionamiento, al contar con la aplicación exitosa de

estrategias de marketing como Publicidad y Relaciones

Públicas en medios tradicionales e internet.

Así mismo, compañías como Victoria´s Secret han

evolucionado al utilizar páginas como Facebook y

Twitter para darle a sus clientes promociones

exclusivas, materiales complementarios, avances de

productos, entre otros contenidos que generan valor al

cliente y crean una identidad. Esta estrategia genera

seguidores (Twitter) o fans (Facebook) que están al

pendiente de lo que suceda en la página y la compañía.

Análisis de redes sociales para la marca

Análisis digital de la marcaUniverso digitalContenidoInteracciones de marcaInteracciones socialesMétricas

¿Cómo posicionar una marca?

 El gran secreto del posicionamiento está en la estrategia, conceptualización y contenido que usamos en la red social seleccionada. Si se quiere mantener contacto con un consumidor de manera fluida, no debe hablar directamente de la marca

La finalidad del posicionamiento en redes sociales o SMO (Social Media Optimization) es difundir el contenido de una marca o web de empresa, negocio o producto y aumentar su visibilidad y prestigio en las redes sociales y la web 2.0.

Para tener claras las ventajas nos haremos dos preguntas:

• ¿ POR QUÉ INVERTIR EN POSICIONAR UNA WEB?

• ¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN DEL POSICIONAMIENTO 2.0?

Ventajas

¿ POR QUÉ INVERTIR EN POSICIONAR UNA WEB?

Las redes sociales posicionan muy bien en Google y otros buscadores tradicionales debido a su elevado uso y popularidad.

La competencia en las redes sociales es mayor cada día, es indispensable adelantar a los competidores por todos los flancos existentes, y las redes sociales son uno de los que tiene un mayor potencial.

Mínima inversión monetaria, que con tiempo y esfuerzo se verá recompensada con una gran rentabilidad.

¿ QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN DEL

POSICIONAMIENTO 2.0?Aumentar la visibilidad de una web o

marca en internet.Atraer tráfico de calidad a una web, lo que

significa entrar en contacto directo con clientes potenciales.

Reputación de marca y empresa.Indirectamente ayuda al posicionamiento

natural de una web, ya que se crean muchos enlaces directos e indirectos (mediante links de terceros).

Mejorar la presencia y prestigio de una web o marca en la red en sus sectores prioritarios. Cada nuevo contacto que agrega, recomienda o comenta sobre una web o marca contribuye a sumarle valor.

Creación de blog corporativo y/o personal sobre algún aspecto de la empresa o negocio.

Estudiar sobre qué redes sociales va a girar la campaña. Debido a la cantidad de redes sociales existentes y a su variedad de público e idiosincrasia se necesita hacer una criba previa de redes en las que actuar.

Crear un usuario con el que participar en foros y redes de temática o finalidad similar a la de nuestra web.

Crear los perfiles y webs en las redes en las que se va a actuar.

Mantener activos todos los elementos 2.0 creados. Un blog o Facebook abandonado no tiene ninguna utilidad, solo efectos negativos.

Interactuar con miembros de las diferentes comunidades y redes elegidas, es la forma más rápida de dar a conocer nuestro web o servicio entre los consumidores potenciales.

Campaña y Estrategia

Según el tipo de web o marca, la campaña de SMO (Social Media Optimization) irá dirigida a varios de los siguientes elementos 2.0: Facebook, MySpace, Twitter, Blogspot, LinkedIn, YouTube, Delicious o Google+. Mysp

ace9MM

YouTube

flickr

facebook

Los números y estadísticas no mienten, casi la mitad de mil millones de usuarios están viendo páginas web de medios sociales  al rededor de 6 horas mensuales, considerando que las redes sociales son casi libres de spam, mensajería corporativa y publicidad costosa, ¿no cree que es momento de hacer una pequeña inversión en medios sociales? Incluso Google ha comprado sus anuncios. Gestionar la marca y reputación de la empresa no es una decisión que se toma al azar, así que, necesita estar cómodo y pensar bien la propuesta.

Conclusión

MÁS CONCLUSIONES

• Las redes sociales cumplen un papel fundamental en la ejecución de la estrategia de comunicación empresarial, debido a su rápido crecimiento, a la segmentación que se puede realizar y las posibilidades de comunicación que brinda.

• El éxito de estos nuevos medios se debe al acceso a centenares de aplicaciones multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y a la permanente participación de los usuarios con sus comentarios y compartiendo y recibiendo información.

• Las redes sociales más populares son Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Flick’r y Youtube. Si se usan conjuntamente y se actualizan permanentemente, se pude crear una estrategia de comunicación muy potente.