CONTROL TOTAL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

Universidad

Tecnologica del Peru

¿Qué es control de calidad total?

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

•Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

•Mejora la relación del recurso humano con la dirección.

•Reduce los costos aumentando la productividad.

  FILOSOFOS DE LA FILOSOFOS DE LA

CALIDADCALIDAD

UNIDAD I

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

• PHILIP B. CROSBY• W. EDWARDS DEMING • ARMAND V. FEIGENBAUM• KAORU ISHIKAWA • JOSEPH M. JURAN• GENICHI TAGUCHI• SHIGEO SHINGO• JAN CARLZON

 PHILIP B. CROSBY

Su definición es estrictamente una formulación del nivel uno, en que la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.

                      

W. EDWARDS DEMING

La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.

La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente

Los Catorce Puntos de Deming son los siguientes:

1. Crear constancia en los propósitos 2. Adoptar una nueva filosofía 3. Terminar con la practica de comprar a los más bajos precios 4. Establecer liderazgo 5. Eliminar slogan vacíos 6. Eliminar cuotas numéricas 7. Establecer entrenamiento dentro del trabajo 8. Desechar temores 9. Romper barreras entre departamentos 10. Tomar acciones para lograr la transformación 11. Mejorar constantemente y siempre el proceso de producción y servicio 12. Desistir de la dependencia en la inspección en masa 13. Remover barreras para apreciar la mano de obra 14. Reeducar vigorosamente

Siete Pecados Mortales de Deming

1. Carencia de constancia en los propósitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos

inmediatos 3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito

o revisión anual 4. Movilidad de la administración principal 5. Manejar una compañía basado solamente en las

figuras visibles 6. Costos médicos excesivos 7. Costos de garantía excesivo

GENICHI TAGUCHI

Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.Desarrolló el Método Taguchi para efectuar diseño de experimentos, Diseños Robustos, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo nombre.

SHIGEO SHINGO

Es uno de los Gurús en calidad que más impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%.

SHIGEO SHINGO

Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Sistema de Producción Toyota - El Justo a Tiempo- El sistema de Jalar vs. Empujar- El Poka Yoke- El Sistema de Control Visual- El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto)- Las 5 S's

JAN CARLZON Sus estrategias de calidad

consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente, a esto Carlzon lo llama invertir la pirámide organizacional

JOSEPH M. JURAN

Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

JOSEPH M. JURAN

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.

KAORU ISHIKAWA

Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama fe Ishikawa.

ARMAND V. FEIGENBAUM

"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente

subjetivos”

  La La CALIDADCALIDAD

en los Procesos en los Procesos ProductivosProductivos

Conceptos GeneralesConceptos Generales

UNIDAD I

GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU ATENCIONATENCION

Paul Torres Sosa