contenidos - h10032. · dedique unos momentos para familiarizarse con los contenidos de estas...

Contenidos i

Contenidos

Capítulo 1 Bienvenida

Le agradecemos por haber adquirido una PC de Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1Palabras y Símbolos que debe respetar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2Consejos de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2Texto Especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3¡Ayuda!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4Índice. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4Ayuda de Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4Solución de Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4Servicio y Soporte de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Capítulo 2 Conozca mejor sus Herramientas de Servicio y Soporte

Soporte de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1Soporte Remoto de Compaq (disponible en algunas regiones). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3Diagnóstico de Compaq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4

Cómo Probar el Equipo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4Registro del Sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6Conexión con el Servicio de Compaq (Compaq Service Connection) . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6

Revisión General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6Cómo Activar y Desactivar la Conexión con el Servicio de Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-6Cómo Funciona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-7Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Servicio de Compaq

y la Seguridad de la Información . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8Soporte de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8

ii Contenidos

QuickRestore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9SystemSave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-9Restauración del Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10Restauración Selectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11Restauración Completa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12Cómo Restaurar el sistema con el CD QuickRestore de Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13

Cómo Usar el Software del McAfee Anti-Virus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-14Detección de virus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-14Cómo Crear un Disquete Antivirus de Emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15Cómo Usar un Disquete Antivirus de Emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16Cómo Mantener Actualizado su Software Antivirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17

Nuevo Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18Cómo Reinstalar los Controladores Borrados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19

Capítulo 3 Diario de Reparaciones

Cómo Registrar las Llamadas por Reparaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

Índice

Bienvenida 1-1

Capítulo 1 Bienvenida

Le agradecemos por haber adquirido una PC de Internet.

Con esta adquisición, ahora usted es parte de los usuarios de PC de la próxima generación, aquellos que exigen lo más avanzado en tecnología para PC. Ya sea que utilice su computadora para negocios o placer, o para ambas actividades, usted obtendrá lo máximo con esta PC con gran cantidad de funciones.

Se proporcionan cuatro guías únicas con esta nueva PC:

1. Guía de Introducción (Pasos Iniciales)

2. Guía de Referencia

3. Guía de Servicio y Soporte

4. Manual de Seguridad y Comodidad

Juntos, brindan la siguiente información:

� información sobre las características de su nueva PC� consejos y sugerencias para facilitar el uso de la computadora� la información necesaria para reemplazar o agregar componentes a su PC

Dedique unos momentos para familiarizarse con los contenidos de estas guías. Esto le facilitará encontrar la información necesaria con sólo dar vuelta una página.

1-2 Bienvenida

Palabras y Símbolos que debe respetar

Las siguientes palabras y símbolos tienen un significado especial en esta guía:

SUGERENCIA: Sugerencias útiles para facilitar y agilizar el uso de su computadora.

NOTA: Información importante concerniente al uso de la PC de Internet.

PRECAUCIÓN: No seguir las instrucciones puede ocasionar daños en el equipo o pérdida de datos.

ADVERTENCIA: No cumplir con las instrucciones puede ocasionar lesiones o la

muerte.

Consejos de seguridad

Su seguridad es importante. Antes de efectuar cualquier procedimiento que involucre componentes internos de su PC de Internet, dedique unos momentos a leer las indicaciones de Advertencia y Precaución. Cumplir con las pautas en estas indicaciones le ayudará a reducir el riesgo de lesiones o el daño del equipo.

ADVERTENCIA: Para disminuir el riesgo de electrocución y daños al equipo, lleve a

cabo los siguientes pasos:

� No desactive ningún conector de tres clavijas con conexión a tierra. El pin a tierra en un conector de tres clavijas es una importante medida de seguridad. La extracción del pin a tierra aumenta el riesgo de que se dañe la computadora. Si no puede enchufar el conector en el tomacorriente, comuníquese con un electricista para obtener información sobre la instalación de tomacorrientes con conexión a tierra.

� Solamente use tomacorrientes con conexión a tierra al conectar su computadora. Estos tomacorrientes deben ser de fácil acceso en todo momento.

� Al conectar un cable de alimentación a un tomacorriente con conexión a tierra, asegúrese que no haya ningún objeto apoyado sobre el éste.

� Apague el equipo.

� Desconecte el cable de alimentación de la computadora.

� Desconecte la línea de módem del receptáculo telefónico.

� Desconecte todos los cables de la red.

� Desconecte todos los cables y los cables de alimentación de la computadora.

Bienvenida 1-3

PRECAUCIÓN: Para impedir que se dañe la computadora debido a las descargas electrostáticas, debe descargarse de estática antes de quitar la cubierta. Para no estar cargado de estática, toque una superficie metálica sin pintar o uno de los tornillos en la cubierta de la computadora. A medida que trabaja, evite tocar el metal expuesto en cualquiera de los tableros del circuito de la computadora.

NOTA: En caso de que se produzca una tormenta eléctrica en su área, sería una buena idea verificar que su PC de Internet esté correctamente desconectada. Debe desconectar la línea del módem del receptáculo telefónico en la pared y todos los cables de alimentación de los tomacorrientes.

NOTA: Las gráficas que se ilustran en esta guía pueden diferir un tanto del aspecto de su PC de Internet.

Texto Especial

Los siguientes ejemplos ilustran el texto con formato especial utilizado en esta guía:

� Los nombres de teclas aparecen en negrita: Inicio, Fin, Retroceso, Tab

� Las teclas que deben presionarse al mismo tiempo para realizar una tarea aparecen en negrita con un signo más (+) entre los nombres de las teclas: Ctrl+Inicio

� Las unidades aparecen en letras de imprenta mayúsculas: unidad C

� Los nombres de carpetas aparecen inicializados con letras de imprenta mayúsculas: Favoritos

� Los nombres de archivo aparecen en cursiva inicializados con letras de imprenta mayúsculas: Setup.exe

� Las indicaciones de comandos aparecen en minúsculas y negrita: a:\instalar

� Los nombres de iconos aparecen en negrita seguidos por una imagen del icono: el icono Mi Computadora

� Los elementos de menú aparecen en negrita: Programas, Accesorios

� Las direcciones de la Web (URLs) aparecen en minúsculas y negrita: www.compaq.com/la

1-4 Bienvenida

¡Ayuda!

Compaq le brinda varios recursos para ayudarlo a conocer su PC de Internet.

Glosario Los términos de computadoras que pueda desconocer se identifican en un glosario ubicado en la Guía de Introducción (Pasos Iniciales) y la Guía de Referencia.

Índice El índice en cada guía es una lista amplia de todos los temas que se tratan en esta guía.

Ayuda de Windows

Consulte la Guía de Introducción (Pasos Iniciales) y la Guía de Referencia para obtener mayor información acerca de la Ayuda de Windows.

Solución de Problemas

La sección Solución de Problemas le indica cómo corregir muchos de los problemas comunes relativos a la computadora. Consulte la sección Solución de Problemas de la Guía de Referencia.

Servicio y Soporte de Compaq

Su PC de Internet contiene varios programas útiles que le servirán para identificar y resolver problemas comunes de la computadora. Puede informarse acerca de estos programas en la Guía de Servicio y Soporte.

Si necesita más soporte o asistencia técnica, visite el sitio de Compaq en la Web en:

www.compaq.com/la

Los números de teléfono del soporte técnico de Compaq se encuentran en el Certificado de Garantía que se incluye con su PC de Internet.

Conozca mejor sus Herramientas de Servicio y Soporte 2-1

Capítulo 2 Conozca mejor sus Herramientas de Servicio y SoporteSu PC de Internet tiene numerosas herramientas para facilitar el uso de la computadora. Si tiene un problema o pregunta relativa a la computadora, verifique los siguientes recursos para obtener respuestas:

� Haga clic en el botón de su teclado para Internet USB de Compaq para recibir soporte personalizado de la Web y consejos informáticos.

� Analice el capítulo Solución de Problemas de la Guía de Referencia en busca de sugerencias que le indiquen cómo resolver un problema.

� Repase las herramientas en esta sección para encontrar respuestas.

� Busque en el Certificado de Garantía o en la Tarjeta de Servicio y Soporte (que se incluye con su computadora) el número de teléfono de Servicio al cliente regional de Compaq.

Soporte de Compaq

Si hace doble clic en el icono Soporte de Compaq que se encuentra en el escritorio de Windows tendrá acceso a las herramientas que se enumeran en la siguiente tabla.

Herramientas de Soporte de Compaq

Herramienta Descripción

Soporte de Compaq ¿Necesita soporte técnico y de servicio rápido para su PC? Busque el icono Soporte de Compaq en el escritorio de su computadora para obtener el servicio y soporte técnico líder de la industria más actualizado.

Conexión con el Servicio de Compaq

Este programa mantiene su PC de Internet en una condición de funcionamiento óptima, con actualizaciones de software automatizadas y seguras por Internet. Busque la giratoria que le notifica de sus actualizaciones y simplemente haga clic en Instalar. ¡A continuación siéntese y disfrute cómodamente mientras recibe la información técnica más actualizada!

2-2 Conozca mejor sus Herramientas de Servicio y Soporte

QuickRestore La función de QuickRestore que le permite restaurar en su PC la configuración original de fábrica, o restablecer controladores y aplicaciones específicos. La función SystemSave le brinda una mayor seguridad ya que realiza copia de seguridad de sus datos y los guarda en otra parte de su disco duro. ¡Proteja su PC de contratiempos con QuickRestore!

McAfee Anti-Virus ¿Necesita la herramienta indicada para proteger los datos en su PC de los virus? Seleccione el software McAfee Anti-Virus que se encuentra en la carpeta Servicio y Soporte. McAfee VirusScan detectará y destruirá virus potencialmente dañinos y le brindará actualizaciones de antivirus sin cargo durante un año después de registrarse. ¡Proteja su inversión con McAfee!

Soporte Remoto de Compaq (disponible en algunas regiones)

En lugar de concurrir a un centro de reparaciones, intente utilizar la función Compaq Remote Support (Soporte Remoto de Compaq). Sólo pida a nuestros técnicos calificados de soporte que utilicen Carbon Copy para obtener acceso remoto a su PC, efectuar un diagnóstico y resolver el problema. Puede observar mientras los técnicos trabajan e incluso conversar en línea con el técnico.

Soporte de Internet Con Soporte de Internet, sólo necesita hacer clic para obtener acceso a una amplia variedad de herramientas de servicio basadas en Web, que facilitan en gran medida su experiencia informática. ¡Visite el Fórum de Soporte de Compaq (disponible en algunas regiones) para obtener asistencia personalizada de un técnico en línea y recibir lo último en actualizaciones de software y mucho, mucho más!

Registro del Sistema Permita que la función Registro del Sistema le ayude a llevar un registro claro de su PC. La función Registro del Sistema efectuará una comparación entre la condición original de fábrica de su PC y su actual estado de funcionamiento. Luego, los técnicos podrán detectar rápidamente cualquier área con problemas.

Diagnóstico de Compaq Esta herramienta de software brinda un medio sencillo para verificar los componentes de su PC de Internet.

Herramientas del Sistema Es un juego de herramientas que facilita el uso de su computadora. Para mayor información acerca de estas herramientas, consulte la guía de Introducción de Windows 98 de Microsoft que incluye su sistema.

Herramientas de Soporte de Compaq

Herramienta Descripción


Soporte Remoto de Compaq (disponible en algunas regiones)

Si alguna vez necesita respuestas a sus problemas informáticos, el Soporte Remoto de Compaq le permite usar el módem de su computadora para conectarse directamente con un técnico de soporte. Estos técnicos pueden realizar un diagnóstico remoto y resolver la mayoría de los problemas de su computadora. Puede mirar su monitor y comunicarse directamente con el técnico de servicio por teléfono mientras el técnico resuelve el problema.

Para usar el Soporte Remoto de Compaq, complete los siguientes pasos:

1. Cuando tenga un problema que no se indica en esta guía, llame al número del Soporte para los Clientes de Compaq correspondiente a su área. El número se encuentra indicado en el Certificado de Garantía o en la Tarjeta de Servicio y Soporte que se incluye con su computadora.

2. El representante de servicio le solicitará que haga doble clic en el icono Soporte de Compaq del escritorio de Windows.

3. Haga clic en el icono Soporte Remoto de Compaq . Aparece en pantalla un cartel de Compaq/Carbon Copy que explica la aplicación Soporte Remoto de Compaq.

4. Haga clic en Aceptar. En pantalla aparece el mensaje “Soporte Remoto de Compaq en espera de llamada” y explica que el técnico de soporte de Compaq está marcando para conectarse con su computadora.

5. No conteste el teléfono cuando suene. El Soporte Remoto de Compaq se conectará con su computadora durante el segundo timbre. Si por cualquier motivo necesita salir de la aplicación, haga clic en Cancelar.

6. Una vez establecida la conexión, aparecerá en pantalla la ventana de Exoneración de Responsabilidad Legal de Compaq. Después de leer los términos y condiciones, haga clic en De acuerdo para permitir que el técnico de soporte diagnostique remotamente su computadora.

NOTA: Si por algún motivo el técnico de soporte no puede conectarse con su computadora, recibirá un mensaje de error indicándole sobre la falla en la conexión. De ser así, el técnico lo volverá a llamar. Atienda el teléfono esta vez.


Diagnóstico de Compaq

El Diagnóstico de Compaq representa una manera fácil de revisar el sistema y diagnosticar problemas. Al hacer clic en el icono Diagnóstico de Compaq ubicado en la carpeta Soporte de Compaq en el escritorio de Windows, una barra de progreso aparece en pantalla mientras la aplicación analiza su PC de Internet buscando información acerca de sus componentes. Después de aproximadamente un minuto, aparece una ventana de Resumen con la información de componentes.

Una serie de iconos se encuentran en la parte superior de la ventana. Al hacer clic en estos iconos, podrá ver la información de los componentes analizados. Debajo de los iconos hay fichas que resumen los resultados del diagnóstico. Consulte la siguiente tabla para ver las descripciones de las fichas.

Cómo Probar el Equipo

Se pueden efectuar pruebas de forma Rápida, Completa o Personalizada. Si selecciona prueba Rápida, se la puede ejecutar ya sea en modo Interactivo o Autónomo.

Las pruebas Completa o Personalizada solamente se realizan en el modo interactivo, ya que prueban los componentes de audio y de video de su PC de Internet. Usted debe estar presente para confirmar los resultados de las pruebas. Las pruebas completas llevan alrededor de 10 minutos.

La ficha de Prueba tiene las siguientes regiones principales:

� Tipo de Prueba� Modo de Prueba� Ventana de Información� Lista de Componentes (bajo el cuadro Tipo de Prueba)

La Lista de Componentes se asemeja a Windows Explorer. Haga clic en para abrir la carpeta de componentes; luego, seleccione el componente del que necesita información. La ventana de información puede mostrar pruebas adicionales que se pueden realizar a ciertos componentes. Puede solicitar una o todas estas subpruebas.

Ficha Descripción

Revisión General Contienen información sobre la computadora

Prueba Selecciona los dispositivos que desea probar

Estado Muestra el progreso de las pruebas y las fallas detectadas

Registro Muestra el registro de todas las pruebas efectuadas al dispositivo y los resultados detallados

Error Da un informe detallado de los errores detectados


Para ejecutar una prueba, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la ficha Prueba.

2. Elija el tipo de prueba: Rápida, Completa o Personalizada. En Personalizada, seleccione los cuadros de la Lista de Componentes por cada prueba que desee efectuar.

3. Seleccione Modo Interactivo o Modo Autónomo.

SUGERENCIA: Puede seleccionar Rápida o Completa como un punto de partida para una prueba Personalizada. Si selecciona Modo Interactivo, quédese junto a la computadora durante las partes interactivas de la prueba.

4. Haga clic en el botón Comenzar Prueba en la parte inferior de la pantalla. La ficha Estado reemplazará la ficha Prueba automáticamente en su ventana. Puede seguir el progreso de las pruebas individuales en esta ventana.

Cuando las pruebas se completan, la barra de progreso en la ventana Estado será de color verde si la prueba fue satisfactoria y roja si la prueba falló. La parte inferior de esta ficha da detalles de las pruebas que se han completado.

La ficha Registro enumera todas las pruebas y también ofrece información sobre el número de veces que se ejecutó cada prueba, el tiempo que llevó concretar la prueba y el número de errores detectados. Para guardar esta información, haga clic en el botón Guardar ubicado en la parte inferior de la pantalla.

La ficha Error proporciona detalles sobre los errores detectados, incluyendo los códigos de error. Este código representa información útil para un técnico de Compaq, quien puede sugerirle cómo reparar la computadora.


Registro del Sistema

Registro del Sistema informa sobre todos los dispositivos que se incluyeron en la computadora y todos los dispositivos que ha agregado o cambiado desde que adquirió su computadora. Registro del Sistema resalta estos cambios en rojo. Esta función le permite aislar y diagnosticar los posibles problemas de su computadora.

Para obtener acceso al Registro del Sistema, complete los siguientes pasos:

1. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soporte de Compaq .

2. Haga doble clic en el icono Registro del Sistema .

La ficha del Registro del Sistema muestra el archivo Base.log que nos permite visualizar todos los dispositivos con los que vino originariamente la computadora y el Now.log le permite visualizar todos los dispositivos que agregó o cambió. Los cambios que se han hecho a la computadora están resaltados en rojo. Por ejemplo, si su computadora se incluyó con 64 megabytes (MB) de memoria y usted la actualizó a 96 MB de memoria, su Base.log muestra 64 MB de memoria y el Now.log muestra 96 MB. La línea de memoria en Base.log y la línea de memoria en Now.log se notan en letras rojas, lo que indica que se ha realizado un cambio en la cantidad de memoria original de la computadora.

Conexión con el Servicio de Compaq (Compaq Service Connection)

Revisión General

El software de Conexión con el Servicio de Compaq instalado en su computadora es una forma innovadora de evitar los problemas en la PC. El servicio le envía automáticamente sin cargo alguno y en forma segura las actualizaciones de software que permitirán a su computadora seguir funcionando al máximo de su capacidad. Usted decide cuándo instalar las actualizaciones.

Un aviso breve, indicado como una rotativa, aparecerá en la esquina inferior derecha del escritorio de Windows cuando haya una actualización disponible.

Cómo Activar y Desactivar la Conexión con el Servicio de Compaq

Si desea activar la Conexión con el Servicio de Compaq de forma manual, complete los siguientes pasos:

1. Haga doble clic en el icono Soporte de Compaq en el escritorio de Windows.

2. Haga doble clic en el icono Conexión con el Servicio .


NOTA: Si el icono Conexión con el Servicio aparece en la Barra de Tareas de Windows, el servicio ya se encuentra activo.

La Conexión con el Servicio de Compaq permanecerá activa y lista para realizar las actualizaciones cuando se conecte a la Internet.

Para desactivar la Conexión con el Servicio de Compaq, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono Conexión con el Servicio en la Barra de Tareas de Windows.

2. Seleccione Desconectar la Conexión con el Servicio de Compaq.

Cómo Funciona El software de Conexión con el Servicio de Compaq opera en el fondo mientras usted realiza otras tareas en su computadora. Solamente sabrá que está funcionando cuando aparezca un Aviso.

Si usted está utilizando el módem cuando el software de Conexión con el Servicio de Compaq inicia una actualización, el software esperará hasta que el módem esté desocupado antes de transferir cualquier información. No se le interrumpirá mientras esté usando el explorador de la web o los programas de correo electrónico.

Cuando aparezca un Aviso, complete los siguientes pasos para obtener la actualización:

1. Haga doble clic en el Aviso, que por lo general aparece como una rotativa, para revelar la identificación de la actualización.

2. Instale, suspenda o elimine la transferencia al hacer clic en el botón apropiado.� Si ignora el Aviso, éste desaparece en uno o dos minutos. Sin embargo, la

actualización todavía estará disponible para que usted la transfiera en cualquier momento, durante los próximos 10 días.

� Si no transfiere la actualización dentro de 10 días, la cancelará automáticamente.

Para ver las actualizaciones que ha transferido y las actualizaciones que todavía están disponibles, haga doble clic en el icono Soporte de Compaq en el escritorio de Windows, de inmediato haga doble clic en el icono Conexión con el Servicio . La ventana muestra una lista de actualizaciones y resalta en negrita las actualizaciones que no se han aceptado.


Declaración Legal de Privacidad de la Conexión con el Servicio de Compaq y la Seguridad de la Información

Conexión con el Servicio de Compaq se compromete a proporcionarle información y actualizaciones de software beneficiosas. Para brindarle esos servicios, la información que no es de carácter personal que se limita al número de modelo de su computadora, número de serie y archivos de identificación de software será transmitida al servidor de Compaq. Los archivos enviados a su PC están protegidos por un número de seguridad personalizado, similar al Número de Identificación Personal (PIN), para garantizar que usted reciba la información correcta. La Conexión con el Servicio de Compaq no tiene acceso, ni comparte ni envía ninguna información, archivos o datos de carácter personal en su sistema a través de la Internet.

Cuando no desee recibir más actualizaciones de la Conexión con el Servicio de Compaq, puede desactivarlo en cualquier momento.

Soporte de Internet

El icono Soporte de Internet le permite obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte de Compaq para su país. La página Web de Servicio y Soporte de Compaq le proporciona herramientas e información para ayudarlo a que le resulte más fácil usar la PC de Internet.

Para obtener acceso a la página Web de Servicio y Soporte, complete los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que la computadora esté conectada a la Internet.2. Desde el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono Soporte de

Compaq .3. Haga doble clic en el icono Soporte de Internet . Una ventana mostrará

iconos de pantalla representando banderas de distintos países.4. Haga clic en el icono que representa la bandera de su país.

Se conectará con la página Web de Servicio y Soporte específica a su país.


QuickRestore

Compaq le brinda la capacidad de restaurar su sistema en cualquier momento con QuickRestore. QuickRestore cuenta con cuatro opciones de restauración según se describe en la siguiente tabla.

NOTA: No deje la computadora desatendida mientras usa QuickRestore, debido a que se le pide que entre información de manera periódica. Si no entra la información solicitada, es posible que su computadora no complete el proceso de QuickRestore.

SystemSave SystemSave le permite hacer una copia de seguridad de toda la información y archivos de su disco duro y almacenarlo en otra parte de su disco para usarlos después.

Para realizar un SystemSave a fin de hacer una copia de seguridad de sus archivos, complete los siguientes pasos:


2. Haga clic en el icono QuickRestore . Aparece en pantalla el menú principal de QuickRestore.

3. Haga clic en el botón SystemSave.

4. Haga clic en Continuar. La computadora comenzará a realizar una copia de seguridad de los archivos en la partición SystemSave.

5. El sistema le notificará cuando el proceso SystemSave haya terminado.

QuickRestore

Opciones de QuickRestore Descripción

SystemSave Le permite hacer una copia de seguridad de toda la información y archivos de su disco duro y almacenarlo en otra parte de su disco.

Restauración del Sistema

Restaura la unidad de disco duro utilizando procedimiento SystemSave efectuado la última vez.

Restauración Selectiva

Le permite seleccionar ciertos controladores o aplicaciones de Compaq que desee reinstalar sin reformatear la unidad de disco duro.

Restauración Completa

Restaura en su computadora la configuración de software original de fábrica.


NOTA: Si el tamaño de la partición de SystemSave no es lo suficientemente grande como para hacer la copia, el siguiente mensaje aparecerá en pantalla cuando usted comience:

QuickRestore ha detectado que la unidad D: quizás no tenga espacio suficiente para el archivo de imagen de SystemSave. Elija una de las opciones a continuación para guardar su sistema u oprima Cancelar para regresar al Menú de QuickRestore.

Para aumentar el tamaño de la partición, haga clic en el botón Aceptar cuando el sistema le pregunte si quiere cambiar el tamaño de la partición de SystemSave. La opción Cambiar Tamaño de SystemSave es la predeterminada. La computadora comenzará a cambiar el tamaño de la partición SystemSave y terminará el proceso de guardado.

PRECAUCIÓN: Aumentar el tamaño de la partición SystemSave puede llevar algún tiempo. No oprima ninguna tecla ni apague la computadora mientras aumenta el tamaño de la partición. Si reinicia su computadora mientras cambia el tamaño de la partición, puede perder o dañar archivos importantes.

Restauración del Sistema

La Restauración del Sistema permite restablecer el sistema utilizando la última versión de SystemSave. Para usar SystemSave, consulte la sección anterior SystemSave.

Para realizar una Restauración del Sistema, complete los siguientes pasos:



3. Haga clic en el botón Restauración del Sistema. Aparece el menú Restauración del Sistema.

4. Haga clic en Continuar para comenzar la Restauración del Sistema. Durante el proceso de Restauración del Sistema, una barra de progreso muestra el porcentaje de software cargado en la unidad de disco duro.

5. Cuando haya finalizado la Restauración del Sistema, el sistema se reinicia automáticamente.


Restauración Selectiva

Restauración Selectiva le permite seleccionar ciertos controladores o aplicaciones de Compaq que desea reinstalar sin reformatear la unidad de disco duro. Para realizar una Restauración Selectiva en la computadora, complete los siguientes pasos:


2. Haga doble clic en el icono QuickRestore . Aparece en pantalla el menú principal de QuickRestore.

3. Haga clic en el botón Restauración Selectiva. Aparece el menú Restauración Selectiva. Desde el menú Restauración Selectiva, puede elegir entre distintos controladores o aplicaciones.

4. Haga clic en el icono que represente la aplicación o controlador que desee reinstalar. Una barra de progreso indica que el software se está instalando.

5. Un mensaje en pantalla le indica que debe reiniciar la computadora, pero esto no es necesario. No obstante, si reinicia la computadora, guarde todos los archivos abiertos y cierre todas las aplicaciones antes de reiniciar el equipo.

6. Repita este procedimiento para reinstalar tantos controladores o aplicaciones como necesite.


Restauración Completa

La Restauración Completa vuelve la computadora a su estado de software original instalado en fábrica. Formatea nuevamente la unidad de disco C: y borra todos los datos de la computadora.

PRECAUCIÓN: La Restauración Completa borra toda la información y los datos almacenados en la unidad de disco C: de la computadora. Si agregó archivos personales, software o datos, desde que compró la computadora, copie estos datos a disquetes, haga una copia de seguridad de los datos al usar SystemSave, o guarde los datos en un dispositivo externo antes de proceder.

Para realizar una Restauración Completa en su computadora, complete los pasos a continuación:



3. Haga clic en el botón Restauración Completa. Aparece el menú de Restauración Completa.

PRECAUCIÓN: Si no realizó copias o copias de seguridad de sus archivos personales, software u otros datos en disquetes, se borrarán permanentemente cuando haga clic en Continuar.

4. Haga clic en Continuar para comenzar la Restauración Completa. Su computadora se reiniciará automáticamente en modo DOS.

5. Cuando el sistema se lo indique, oprima Retorno para continuar. Durante el proceso de Restauración Completa, una barra de progreso muestra el porcentaje del software restaurado en la unidad de disco duro.

6. Cuando haya finalizado la Restauración Completa, el sistema se reinicia automáticamente

Una vez que haya finalizado la Restauración Completa es posible que el sistema le solicite la información de inicio nuevamente para reinstalar Windows.


Cómo Restaurar el sistema con el CD QuickRestore de Compaq

La mayoría de las opciones QuickRestore están instalados en el disco duro. No obstante, en caso de que no pueda reiniciar Windows, necesitará realizar una Restauración del CD QuickRestore. Para reinstalar el software que incluye su PC, y cualquier otro que hubiera instalado, deberá crear un disquete de emergencia QuickRestore. Este disquete identifica la información acerca de su computadora para el CD QuickRestore.

Para crear un disquete de arranque de recuperación de emergencia de QuickRestore, complete los siguientes pasos:


2. Haga clic en el icono QuickRestore en esta carpeta. Aparece en pantalla el menú principal de QuickRestore.

3. Haga clic en el botón Recuperación. Se le pide insertar el disquete en la unidad de disquetes.

4. Inserte un disquete formateado, de 3,5 pulgadas de alta densidad en la unidad de disquetes y haga clic en Aceptar. QuickRestore comenzará a crear el disquete de emergencia para usted.

5. Cuando QuickRestore termine de crear el disquete de emergencia, almacene el disquete de emergencia de QuickRestore en un lugar seguro para su uso durante una emergencia.

Use el CD QuickRestore si no puede iniciar su computadora. Esto le ayudará a arreglar y poner en marcha nuevamente su computadora.

NOTA: Efectuar una restauración desde el CD QuickRestore restablecerá el sistema al estado del último SystemSave (consulte la información anterior).

Para ejecutar el CD QuickRestore, complete los siguientes pasos:

1. Coloque el CD QuickRestore en la unidad de CD-ROM.

2. Apague su PC con el botón Reiniciar.

3. Encienda su PC con el botón Reiniciar.

4. Siga las instrucciones de la pantalla.

5. Inserte el disquete de recuperación de emergencia cuando el sistema se lo indique.

6. Retire el CD de Recuperación de Emergencia cuando el sistema se lo indique.

7. Reinicie su sistema.


Cómo Usar el Software del McAfee Anti-Virus

Su PC de Internet se incluye con el software antivirus. La exploración de su computadora para detectar virus es una parte importante para impedir que sus archivos se infecten con virus de computadora. Sin embargo, cientos de nuevos virus aparecen mensualmente y se debe actualizar a menudo la herramienta antivirus.

Detección de virus

Para configurar y realizar una detección de virus de sus disquetes, su unidad de disco duro local o una unidad de red, complete los siguientes pasos:


2. Haga clic en el icono McAfee VirusScan . Aparece el Lanzador de VirusScan.

3. Haga clic en Explorar. Aparece la ventana McAfee VirusScan. Si desea realizar una Exploración Avanzada, consulte Ejecutar Exploración Avanzada en Demanda, en la Ayuda en línea de McAfee.

4. Seleccione la ficha Dónde y Qué. La unidad C:\, su unidad local de disco duro, es el valor predeterminado. Si desea explorar una unidad distinta, haga clic en Examinar y seleccione otra letra de unidad.

5. Seleccione la opción Incluir Subcarpetas, si desea explorar las subcarpetas.

6. Seleccione una de las siguientes opciones:

� Explorar Todos los Archivos� Archivos de Programas Solamente

Si selecciona Archivos de Programas Solamente, haga clic en Extensiones para ver una lista de extensiones de archivos que VirusScan explorará. Usted puede editar la lista.

7. Seleccione la opción Archivos Comprimidos para incluir archivos creados con las utilidades de compresión de archivos. Para obtener información adicional sobre la Exploración de Archivos Comprimidos, consulte la Ayuda en línea de McAfee.

NOTA: Debido a que VirusScan descomprime estos tipos de archivos en memoria antes de comprobar si hay virus, esta opción puede aumentar el tiempo que lleva completar una exploración.


8. Decida si desea comenzar la exploración de inmediato o si desea continuar personalizando la detección. Para iniciar VirusScan de inmediato, haga clic en Explorar Ahora. Si desea continuar configurando la Exploración, seleccione uno de las siguientes fichas:

� Ficha Acción� Ficha Informe

9. Haga clic en Detener para parar un VirusScan después de que ha comenzado, o haga clic en Nueva Exploración para iniciar una nueva exploración y cambiar sus opciones de configuración a los valores predeterminados de VirusScan.

Cómo Crear un Disquete Antivirus de Emergencia

Tener a mano un Disquete Antivirus de Emergencia es una parte esencial de un programa eficaz de prevención contra virus. Si su sistema se infecta, es posible que no pueda obtener acceso a su unidad de disco duro o que pueda iniciar Windows. El Disquete de Emergencia, logrará, a un nivel mínimo, diagnosticar y darle una solución en el caso de infectarse la unidad de disco duro, permitiéndole iniciar su computadora desde un entorno sin virus.

Use la utilidad Disquete de Emergencia de VirusScan para crear un Disquete de Emergencia. Si alguna vez necesita iniciar su computadora desde un Disquete de Emergencia, recomendamos que efectúe una exploración en la computadora y sus contenidos inmediatamente después de iniciar su computadora.

Para crear un Disquete de Emergencia, complete los siguientes pasos:

1. Consiga un disquete vacío, de alta densidad y formateado, de 3.5 pulgadas.


3. Haga clic en el icono McAfee VirusScan . Aparece el Lanzador de VirusScan.

4. Haga clic en Herramientas. Aparece la Caja de Herramientas de la Utilidad.

5. Haga clic en Disco de Emergencia. Aparece el Asistente de Disco de Emergencia.

6. Si ha insertado un disquete formateado, haga clic en la opción No Formatear. Haga clic en Siguiente. Se le indica que inserte el disquete en la unidad de disquete de su computadora.


7. Inserte el disquete y haga clic en Siguiente. La Utilidad de Disco de Emergencia explora el disquete para detectar virus y copia los archivos necesarios para detectar virus en su sistema. Una ventana le indica cuando el proceso está completo.

8. Haga clic en Finalizar.

9. Quite el disquete de la unidad de disquetes, póngale una etiqueta, “Disquete de Emergencia de VirusScan”, y guárdelo en un lugar seguro.

Ahora tendrá un disquete que contiene los archivos del sistema necesarios para iniciar su computadora.

Cómo Usar un Disquete Antivirus de Emergencia

Si necesita usar el disquete de emergencia, complete los siguientes pasos:

1. Apague el sistema con el botón Alimentación Principal.

2. Inserte el disquete de emergencia en la unidad de disquetes.

3. Encienda la computadora y siga las instrucciones de la pantalla.

4. Cuando termine la exploración, oprima Ctrl+Alt+Supr para reiniciar la computadora.

NOTA: No use el comando Reiniciar desde el menú Inicio. No use el botón Restaurar de la computadora.

NOTA: El disco de emergencia explora la computadora para detectar virus en el modo DOS, no en el modo Windows. El análisis lleva alrededor de 15 a 20 minutos. Sin embargo, la cantidad de tiempo depende del tamaño de su unidad de disco duro y del número de archivos a explorar.


Cómo Mantener Actualizado su Software Antivirus

Registrar el McAfee Anti-Virus le permite obtener actualizaciones gratuitas del software antivirus por un año. Una vez que lo haya registrado, lo único que debe hacer es transferir las actualizaciones en cualquier momento. Para registrar y comenzar a transferir las actualizaciones, siga los pasos que se detallan a continuación:


2. Haga clic en el icono McAfee VirusScan . Aparecerá el Lanzador de McAfee VirusScan.

NOTA: El Lanzador de McAfee VirusScan le indica cuántos días han transcurrido desde la última actualización.

3. Haga clic en el botón Actualizar. Aparece la ventana de bienvenida de McAfee VirusScan. Lea la información en la pantalla.

4. Haga clic en el botón Actualizar. Aparece la ventana ¡Bienvenido a McAfee SecureCast en Línea!. Seleccione Sí si tiene acceso a la Internet, o seleccione No si no tiene una conexión de Internet.

5. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Información de Registro del Usuario.

6. Ingrese la información en las áreas que dicen Identificación del Usuario e Información Adicional.

7. Haga clic en el botón Siguiente. La ventana Estado de la Actividad en Línea muestra el estado de la transferencia.

Después de terminar con la transferencia, su software antivirus se preparará para detectar los últimos virus. Debe transferir las actualizaciones por lo menos una vez al mes.


Nuevo Hardware

Si agrega nuevo hardware, como por ejemplo una impresora o una paleta de juegos a la computadora, es posible que se le pida que inserte el CD o disquetes de Instalación de Windows. Si el sistema así lo solicita, sólo debe completar estos pasos:

NOTA: Si no tiene un CD de Instalación de Windows; la información ya se encuentra cargada en su computadora.

1. En el Asistente Agregar Nuevo Hardware, haga clic en Siguiente para comenzar a instalar los controladores y archivos necesarios para hacer que el nuevo hardware funcione.

2. Seleccione la opción Buscar el mejor controlador para su dispositivo (Recomendado) y haga clic en Siguiente.

3. Seleccione la opción Especificar una ubicación. Si C:\WINDOWS\OPTIONS\CABS no aparece en el cuadro desplegable, selecciónela desde el menú desplegable o escríbala en el cuadro y haga clic en Siguiente. El Asistente Agregar Nuevo Hardware comenzará a instalar los archivos y controladores necesarios para el nuevo hardware.

4. Cuando el asistente Agregar Nuevo Hardware complete la instalación de los archivos y controladores, haga clic en el botón Finalizar.

El sistema le indicará reiniciar la computadora, para que pueda reconocer al nuevo hardware.


Cómo Reinstalar los Controladores Borrados

Si un controlador se borra accidentalmente o si se vuelve a instalar el sistema operativo, el subdirectorio del controlador le permite restaurar los controladores individuales en vez de restaurar todo el software original. Los controladores que puede restaurar son de Audio, Video, Pantalla, Módem y CD-ROM.

La mayoría de los controladores pueden reinstalarse al seleccionar la opción Restauración Selectiva de QuickRestore. Consulte la sección anterior de QuickRestore en este capítulo para mayor información acerca de cómo reinstalar controladores utilizando la opción Restauración Selectiva.

Para reinstalar otros controladores, complete estos pasos:

1. Desde la Barra de Tareas de Windows, haga clic en Inicio, seleccione Programas y haga clic en Windows Explorer.

2. Busque la carpeta CPQDRV en el disco duro y haga doble clic sobre la misma.

3. Encuentre la carpeta del dispositivo que desea reinstalar y haga doble clic sobre la misma.

4. Haga doble clic en el programa de instalación para el controlador que desea reinstalar.

5. Siga las instrucciones en pantalla.

Diario de Reparaciones 3-1

Capítulo 3 Diario de Reparaciones

Cómo Registrar las Llamadas por Reparaciones

Compaq ha incluido este Diario de Reparaciones para ayudarlo a llevar un registro de cualquier reparación que haya realizado al equipo.

Sírvase completar la parte superior del diario y téngalo a mano por si necesita comunicarse con un representante de reparaciones.

No. de Modelo de la Presario: _______________ No. de Serie de la Presario: _____________

No. de Modelo del Monitor: _________________ No. de Serie del Monitor: ______________

No. de Modelo de la Impresora: _____________ No. de Serie de la Impresora: ___________

Fecha Número de Caja

Nombre del Representante

Técnico Descripción del Problema Solución Recomendada

3-2 Diario de Reparaciones

Índice-1

Índice

Aactualizaciones de software 2-6archivos

haciendo copia de seguridad 2-9Ayuda de Windows 1-4

BBase.log 2-6

Ccómo diagnosticar problemas 2-3cómo resolver problemas 2-2Compaq

diagnóstico 2-4herramientas de soporte 2-1sitio en la Web 1-4soporte remoto 2-2, 2-3

Conexión con el Servicio de Compaq 2-1, 2-6controladores

borrados 2-19instalar nuevo 2-18reinstalación 2-19

convenciones de texto 1-3

Ddiagnóstico 2-2, 2-4

prueba el equipo 2-4diagnóstico de problemas 2-3Diario de Reparaciones 3-1dirección URL

Servicio y Soporte de Compaq 1-4disquete antivirus de emergencia 2-15

creación 2-15uso 2-16

disquete de emergenciacómo crear 2-13ejecución 2-13

Hhaciendo copia de seguridad de archivos 2-9hardware

instalación 2-18herramientas 2-1

Iimpresora

instalación 2-18

MMcAfee Anti-Virus 2-2, 2-17

detección de virus 2-14

NNow.log 2-6

Índice-2

OOpciones de QuickRestore

Restauración Completa 2-9opciones de QuickRestore 2-9

Restauración Completa 2-9, 2-12Restauración del Sistema 2-10Restauración Selectiva 2-9, 2-11SystemSave 2-9, 2-10

opciones de restauración 2-9

Pprevención de problemas 2-6problemas de la computadora 2-1protección contra virus 2-2, 2-14prueba

completa 2-4diagnóstico 2-4personalizada 2-4rápida 2-4

QQuickRestore 2-2, 2-9

disquete de emergencia 2-13

RRegistro del Sistema 2-2, 2-6

Base.log 2-6Now.log 2-6

registrossistema 2-6

Restauración Completa 2-9, 2-12Restauración del Sistema 2-10Restauración Selectiva 2-9, 2-11

SSeguridad de la privacidad e información 2-8servicio y soporte 2-1solución de problemas 1-4soporte

Compaq 2-1herramientas 2-1Internet 2-2, 2-8por Web 2-1remoto 2-2, 2-3

SystemSave 2-9, 2-10partición 2-10

Ttamaño de la partición

aumento 2-10

WWindows

herramientas de soporte 2-1

contenidos - h10032. · dedique unos momentos para familiarizarse con los contenidos de estas...

Documents