7/26/2019 Contabilidad y Costos2

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LA OBLIGACION LEGAL DE LLEVAR CONTABILIDAD

Servicio al Cliente 1

14/03/20

Servicio al ClienteAel !lore" Tre#o

I N T I T U T O T E C N O L O G I C O D E Q U E R E T A R O

Carrera$ In%& En Lo%'"ticaTe(a$ La venta )e "ervicio"&Gr*+o$ ,V&

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LA VENTA DE SERVICIOS

En la venta )e "ervicio" el -actor +rinci+al e" el .*(ano a *e e" el *e tiene el

contacto )irecto el c*al trata )e %enerar *na %ran conana la c*al e" la *e

(arca la )i-erencia *n +ro)*cto *n "ervicio tratan )e co(+lacer n*e"tra"

nece"i)a)e" +ero la" c*ale" "e lo%ran en )i"tinta" -or(a" a *e el +ro)*cto+*e)e .alar +or "i (i"(o *n "ervicio nece"ita co(o a lo )i#i(o" )el -actor

.*(ano *e no" convena el "ervicio tiene *na a(+lia )i-erencia )e *n +ro)*cto

a *e no e" vi"ile no e" tan%ile e" +ro)*ci)o con"*(i)o )e -or(a

"i(*ltanea a "* co(+ra a )i-erencia )e *n +ro)*cto *e a +a"o +or e"te +roce"o

ante" )e "* co(+ra no "e +*e)e al(acenar +or lo ante" (enciona)o entre otra"

caracter'"tica" *e no conr(an "* )i-erencia&

El -actor .*(ano en a venta )e "ervicio" re*iere .aili)a)e" )e co(*nicaci5n

ecelente a *e no "olo a"ta *na cara onita +ara tran"(itir lo" enecio"

caracter'"tica" e+eriencia" )el "ervicio con el o#etivo +rinci+al *e e" la%eneraci5n )e conana )entro )e n*e"tra e"trate%ia )e venta )ee )e e"tar el

)e convertir en intan%ile lo intan%ile el c*al e" *n %ran reto *e "e +*e)e lo%rar

%racia" a *n ecelente +er"onal )e contacto con el cliente +ero +ara lo%rar e"to

"e nece"ita "eleccionarlo" +or "*" co(+etencia e"ti(*lar la" (i"(a" con

ca+acitacione" entre otra" co"a"&

Entre la co(ercialiaci5n )e *n +ro)*cto *n "ervicio el "ervicio e" la (a"

co(+lica)a +ara *na *ena co(ercialiaci5n "e nece"ita tran"(itir conana

*e "e a)*iere +or *ena +ro(e"a" %arant'a" otro" enecio" *e no +*e)e"

tener .a"ta *e lo a)*iere" lo *e %enera )*)a o te(or +ara el cliente&

6ara +o)er %*iar a *n ven)e)or en e"te )oc*(ento no" )an *na" eta+a" )el+roce"o )e venta *e "on )e %ran a*)a co(o e" la +laneaci5n )e la venta el

contacto inicial i)enticaci5n )e nece"i)a)e" +ro+*e"ta )e "ervicio"

"e%*i(iento cierre contrataci5n "ervicio +o"venta to)o e"to +ara lle%ar a no

"olo convencer "ino (e#orar tra"cen)er&

La venta )e "ervicio" nanciero" e"ta )entro )e la cate%or'a )e "ervicio" e"te

"ervicio e" realia)a +or in"tit*cione" nanciera"7anco"8 la" c*ale" "on +arte )e

"* %ran +orta-olio )e "ervicio" e"te "ervicio e"ta +o"iciona)o +or lo" anco"

+o"iciona)o" en el (erca)o lo" c*ale" nece"itan "er r9+i)o" eciente" al

+re"tar e"te "ervicio +ara "er co(+etitivo"&

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