“consultoria empresarial” desarrollo organizacional y consultoría maestría en administración...

“Consultoria empresarial”

Desarrollo Organizacional y Consultoría

Maestría en Administración de Recursos HumanosUniversidad Evangelica de El Salvador

Facilitador: Bladimir Henríquez

[email protected]

Febrero 2014

La Consultoría organizacional es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas, riesgosriesgos y oportunidades de mejoraoportunidades de mejora que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen.

La Consultoría organizacional es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas, riesgosriesgos y oportunidades de mejoraoportunidades de mejora que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen.

Introducción:Introducción:

http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoria-organizacional.shtml#CONSULT

http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoria-organizacional.shtml#CONSULT

Consultoría OrganizacionalConsultoría Organizacional

La consultoría se considera ante todo como un métodométodo para mejorar la estrategia empresarial, prácticas de gestióngestión, y la implementación de herramientasherramientas para el logro de los resultados empresariales.

Sin embargo también se considera a ella misma como una profesión.profesión. “La consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994).

La consultoría se considera ante todo como un métodométodo para mejorar la estrategia empresarial, prácticas de gestióngestión, y la implementación de herramientasherramientas para el logro de los resultados empresariales.

Sin embargo también se considera a ella misma como una profesión.profesión. “La consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994).

Concepto 1Concepto 1

¿Qué es la consultoría organizacional?¿Qué es la consultoría organizacional?

Es el servicio prestado por una o más personas Es el servicio prestado por una o más personas

independientes y calificadas en la identificación e independientes y calificadas en la identificación e

investigación de problemas, riesgos y oportunidades de investigación de problemas, riesgos y oportunidades de

mejora, relacionados con las políticas, organización, mejora, relacionados con las políticas, organización,

procedimientos, métodos y procesos, que a través de procedimientos, métodos y procesos, que a través de

modernas metodologíasmodernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan , herramientas y técnicas ayudan

a su solución, anticipación y desarrollo.a su solución, anticipación y desarrollo.



Es el proceso de analizar, estudiar y Es el proceso de analizar, estudiar y

comprender el trabajo y procesos de una comprender el trabajo y procesos de una

organizaciorganizacióón, para poder dictaminar sus fallas, n, para poder dictaminar sus fallas,

aciertos, riesgos y oportunidades de mejora aciertos, riesgos y oportunidades de mejora

sobre temas como la planeacisobre temas como la planeacióón, organizacin, organizacióón, n,

direccidireccióón y control, a partir de los cuales, se n y control, a partir de los cuales, se

disediseñña e implanta un plan de mejora para a e implanta un plan de mejora para

asegurar la competitividad, sustentabilidad y asegurar la competitividad, sustentabilidad y

autogestiautogestióón de las organizaciones.n de las organizaciones.



Consiste en ayudar a una organizaciConsiste en ayudar a una organizacióón por n por

medio de diagnosticar su situacimedio de diagnosticar su situacióón actual y sus n actual y sus

posibilidades de mejora; la definiciposibilidades de mejora; la definicióón de un n de un

sistema que ayude a mejorar su desempesistema que ayude a mejorar su desempeñño; la o; la

implantaciimplantacióón del sistema disen del sistema diseññado y el cierre ado y el cierre

del servicio de consultordel servicio de consultoríía.a.

Apoyo en la solución de problemas y riesgos empresariales

Necesidad de disponer del tiempo gerencial

Apoyo para alcanzar los objetivos de la organización

Soporte y apoyo en los procesos de transformación, cambio y mejora en la organización

Identificación y evaluación de nuevas oportunidades de mejora

Soporte y apoyo en los procesos de formación y capacitación

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RAZONES PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE UN CONSULTOR ORG.RAZONES PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE UN CONSULTOR ORG.

Suministro de recomendaciones, diagnóstico o dictámenes de expertos

Suministro de información y técnicas

Suministro de recursos de especialistas

Participación directa en procesos de formulación de propuestas,planificación y desarrollo de proyectos, o en acciones/propuestas

para la mejora de métodos y sistemas

Diseño, planificación y desarrollo de acciones de formación o de asesoramiento personal

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MODALIDADES DEL SERVICIO DE CONSULTORÍAMODALIDADES DEL SERVICIO DE CONSULTORÍA

Consultor OrganizacionalConsultor Organizacional

“Es un agente de cambio organizacional que tiene la Autoridad, liderazgo y competencias de influenciar positivamente a la organización a través de sus aciertos y aportes de valor para lograr los mejores escenarios Organizacionales”

“Es un agente de cambio organizacional que tiene la Autoridad, liderazgo y competencias de influenciar positivamente a la organización a través de sus aciertos y aportes de valor para lograr los mejores escenarios Organizacionales”

Tipos de consultores


Consultores

Especialistas

• Desarrollo

• Técnico


Consultores

Promotores del cambio

• Implantación

• Inducción

• Soporte


Consultor

Facilitador

• Enseñar a hacer

• Aprovechar el potencial

• Guiar


Consultores

Analíticos

• Identificación

• Análisis

• Recomendación


HabilidadesHabilidadesHabilidadesHabilidades ValoresValoresValoresValores

ConocimientosConocimientosGerencialesGerenciales

ConocimientosConocimientosGerencialesGerenciales

ConocimientosConocimientosTécnicosTécnicos

ConocimientosConocimientosTécnicosTécnicos

Áreas de Áreas de CompetenciaCompetencia

Áreas de Áreas de CompetenciaCompetencia

Áreas de Competencia


Habilidades• Analizar normatividad

• Promover el desarrollo administrativo

• Coordinar información electrónica

• Conformar grupos de trabajo

• Negociar planes y programas de trabajo

• Analizar problemáticas, riesgos y áreas de oportunidad de mejora

• Evaluar los resultados de mejora



Valores

• Integridad

• Vocación de servicio

• Imparcialidad

• Justicia

• Honestidad

• Transparencia

• Rendición de cuentas

• Bien común



Conocimientos Técnicos• Desarrollo administrativo

• Normatividad

• Conducción de grupos

• Planeación estratégica

• Desarrollo y diseño de procesos

• Administración de proyectos

• Técnicas y modelos para evaluar riesgos

• Modelos de gestión

• Desregulación normativa



Conocimientos Gerenciales

• Liderazgo

• Negociación

• Trabajo en equipo

• Administración

• Manejo de conflictos

• Comunicación oral y escrita



Necesidades del consultor

• Profundizar en el conocimiento de si mismo

• Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos

• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos

• Dar y recibir retroalimentación

• Manejar la ambigüedad y la frustración

• Actualización constante de conocimientos, habilidades y actitudes


Funciones específicas del consultor

• Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza, respeto en el seno de los equipos de trabajo

• Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que impidan alcanzar las metas

• Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de soluciones

• Promover e intervenir en los cambios que resulten necesarios


Funciones específicas del consultor

• Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios

• Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas

• Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos

• Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar cambios

• Promover ser agentes de cambio


La imagen del consultor

“El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar, podemos conocer entre otras cosas, qué siente, qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan tímida, abierta, nerviosa u honrada es la persona”

Gabriela Vargas


Identificadores de comunicación

Imagen IdealImagen Ideal

IdentidadIdentidad

Identificadores

Identificadores

Identificadores

VOZ

Lenguaje Corporal


Lenguaje corporal

“Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita”

Martha Graham


Lenguaje verbal

“Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en palabras.”

Ludwing Wittgenstein


Voz, timbre y volumen

“Hay un tono de voz que todos los ganadores tienen: el que muestra entusiasmo.

Con entusiasmo, la verdad y la sinceridad se transmiten mejor”

Anónimo


La aplicación de técnicas La aplicación de técnicas grupales propician:grupales propician:

Organizar y Organizar y sistematizar una sistematizar una

actuación frente al actuación frente al grupogrupo

Despertar el interés y Despertar el interés y propiciar la propiciar la

participación grupalparticipación grupal

Aumentar la Aumentar la capacidad de capacidad de

análisis del grupoanálisis del grupo

HerramientasHerramientas

Es un método que utilizan los consultores en los equipos de

trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para la

solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del

tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución y del

equipo.

El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas teóricas y

abstractas y poder aplicarlas de manera comprensible para toda

persona dentro de la organización.

Reuniones de trabajoReuniones de trabajo

¿Qué es una reunión de trabajo ?

Utilidad de las reuniones de trabajo

PARTICIPACION Y COHESION:

• Logros y metas

IDENTIFICAR::• Estrategias o

soluciones a los problemas

LOGRAR:• Decisiones grupales

RECOPILAR::• Conocimientos• Experiencias• Sugerencias

UTILIDAD EN LAS REUNIONES


Factores de riesgo

1. Realizar una reunión sin previa planeación

2. Convocar gente que no tiene poder de decisión


3. Falta de control en la participación de los asistentes

4. Efectuar reuniones que no tienen sentido para los asistentes


Factores de riesgo

1. Evalúa el costo de una reunión

2. Clarifica los objetivos


Factores de éxito

3. Convocar a las personas adecuadas

4.Aportar con anticipación la minuta de la reunión


Factores de éxito

Manejo de conflictos• El consultor debe tener paciencia, es la

base de una buena relación entre el consultor y el consultado.

• No perder el sentido de lo que estamos haciendo, los problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión y el objetivo de nuestra misión.

• Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente interno (La Gerencia), para poder atacar todos los puntos posibles del problema.

• Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.


Manejo de conflictos

• En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo.

• Principales problemas a los que se enfrenta el consultor: relacionados con la situación actual; con los objetivos y con las estrategias.


“El hecho de reunir un grupo de personas en un salón, no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua de un buen líder”

Virginia Satir

La Consultoría Organizacional y elLa Consultoría Organizacional y elTrabajo en EquipoTrabajo en Equipo

¿Qué es un equipo de trabajo?

Es un conjunto de personas situadas en

un mismo espacio con necesidades o

problemas comunes, quienes a través

de la estimulación de sus sentidos,

potencian su capacidad intelectual

maximizando el logro de la satisfacción

de sus necesidades.


Características de los equipos de trabajo

• Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad.

• Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes.

• Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando no se esté totalmente de acuerdo.


Condiciones para formar un equipo de trabajo

Compromiso de tiempo

Conocimiento y experiencia en el proceso

Ser proactivo

Ser dueño directo del proceso

Creer en el cambio


Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

Valores

Principios

Creencias

Costumbres

CONDUCTA

CONDUCTA

Carácter Y

Temperamento


ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADESROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADES

Rol Conocedor / Sabelotodo

Conducta

Se muestra en todo momento con la certeza de conocer todos los temas, participa demasiado casi siempre para demostrar que sabe mas que los demás y poco permite que los demás se expresen

Lenguaje corporal

• Mirada fija y retadora

• Cuerpo rígido

• Tono de voz elevado

• Gesto evaluando

Recomendaciones

• Darle reconocimiento frente al grupo por las aportaciones

• Solicitarle de manera cortes , que permita la palabra a los demás.

• Fijar el acuerdo de “Tiempo y oportunidad para la palabra”

Rol Apático

Conducta

Se muestra sin interés por lo que esté aconteciendo, prácticamente son nulas sus aportaciones y en ocasiones llega a destiempo para tomar algún acuerdo e incluso falta a las reuniones.

Lenguaje corporal

• Brazos cruzados

• Mirada fija al horizonte

• Manos sosteniendo el rostro

• Mirada constantemente el reloj

• Cuerpo desgarbado

Recomendaciones

• Designarle tareas específicas, ejemplo; Secretario de las juntas, líder de un equipo de comisión etc.

• Solicitarle su punto de vista directamente


Rol Agresivo / Saboteador

Conducta

Se muestra renuente a los comentarios de los demás, sus aportaciones generalmente son negativas y pueden llegar a ofender. Manifiesta resistencia ante las propuestas, susurra a los que están a su alrededor

Lenguaje corporal

•Manotea al expresarse

•Mirada fija, retadora y en busca de aliados

•Cuerpo rígido, brazos cruzados y rostro comprimido

•Voz fuerte

Recomendaciones

•Dirigirse hacia la persona con las manos en la cintura

•Cuando genere un comentario negativo, solicitarle inmediatamente una propuesta

•Según el comentario, darle la razón

•Enfrentarse a solas para tratar sobre su actitud


Rol Los cuates

Conducta

Se muestra en algunos momentos con desinterés, comentan sólo entre ellos en voz baja, siempre permanecen juntos, aprueban y desaprueban ambos, ríen sin motivo aparente

Lenguaje corporal

• Cuerpo relajado, con dirección al otro

• Voz baja

• Gesticulación constante

• Rostro relajados

Recomendaciones

• Solicitarles de manera cortes que compartan abiertamente sus comentarios

• Esperar con absoluto silencio que terminen de hablar

• Mantenerlos separados cuando se trabaje en equipos

• Acercarse discretamente y permanecer junto a ellos


46

Capacidad para comunicar, persuadir y motivar Capacidad para escuchar; Facilidad para expresarse verbalmente y por escrito; Capacidad para enseñar y formar a otras personas; Capacidad para persuadir y motivar

Cualidades del Consultor OrganizacionalCualidades del Consultor Organizacional

47

Madurez intelectual y emotiva Estabilidad de compartamiento y actitud; Independencia para llegar a conclusiones imparciales; Capacidad para soportar presiones y vivir con frustraciones e incertidumbres;

Capacidad para actuar con serenidad y de manera tranquila y objetiva; Autocontrol en todas las situaciones; Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas condiciones.


48

Energía personal e iniciativa Grado adecuado de confianza en sí mismo; Ambición sana; Espíritu empresarial; Valentía, iniciativa y perseverancia en la acción


49

Ética e integridad Deseo sincero o de ayudar a los demás; Gran honestidad; Capacidad para reconocer la limitación de la propia competencia Capacidad para admitir los errores y sacar enseñanzas de los fracasos


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Salud física y mental Capacidad para soportar las condiciones concretas de trabajo y de vida de los consultores de empresas


“Consultoria empresarial”

Desarrollo Organizacional y Consultoría

Maestría en Administración de Recursos HumanosUniversidad Evangelica de El Salvador

Facilitador: Bladimir Henríquez

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“consultoria empresarial” desarrollo organizacional y consultoría maestría en administración...

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