comunicación, información, lenguajes oral y escrito

17
Mgter. Marcos Monteleone Comunicación CUC - 2012

Upload: marcos-monteleone

Post on 12-Jul-2015

145 views

Category:

Education


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Comunicación

CUC - 2012

Page 2: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Page 3: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Comunicación Interna – Dra. Marisa L. Pimienta

No se produce por el mero hecho de

transmitir un mensaje a través de un

canal dirigido a un receptor.

La comunicación

Se producirá cuando el receptor

asimile y entienda el mensaje

Page 4: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Emisor

Perceptor

Receptor

O Destinatario

Se transmitepor un medio

o canal

Código

Lenguaje

oral

escrito

gestual

Esquema de Jackobson

Page 5: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Proceso circular

EMISORPERCEPTOR

PERCEPTOREMISOR

Intercambio

de

roles

COMUNICACIÓN

Page 6: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

COMUNICACIÓN VERBAL

Palabras: lo que decimosTono de nuestra voz: cómo lo decimos

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Contacto visualGestos faciales ( expresión del rostro )Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporal

Page 7: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

DIRECTA Toda comunicación puede ser:

MEDIATIZADA

Cara a cara

A través de un medio o soportetecnológico

Page 8: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Uso incorrecto

de palabrasImágenes

inadecuadas

No se eligióbienpor dóndeenviar el mensaje

Lugarequivocado

NO PREPARÓ BIENSU MENSAJE

muletillas

Desconocimientodel público

Page 9: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Fundamento dela Comunicación

Influir

Persuadir

Modificar

conductasSi la otra no interpretó

bien nuestro mensaje

la responsabilidad

casi siempre

es nuestra

La responsabilidad de comprensión del mensaje es del

emisor

Page 10: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

EMISOR PERCEPTORO DESTINATARIOO RECEPTOR

Page 11: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Lograr “empatía”

entrar en el mundo de la otra persona

y reflejar esta comprensión a esa persona

ES IMPORTANTE OBSERVAR QUE

Es positivo desarrollar

habilidades de

Escuchar “activamente “ el mensaje es

Page 12: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Debemos esforzarnospor emitir mensajes

clarossimples y precisos

NO es difícil...

El momento oportunoEl lugar indicadoEl tiempo justo

Tener en cuenta la situación del otro

Estar dispuesto a hablar bien

Organizar las ideas

a transmitir

Hay que elegir las palabras e imágenesadecuadas

Page 13: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Sabemos cómo dar una buena respuesta

Tenemos refuerzos de información

Sugerimos con más claridad

Hablamos y escribimos mejorCordialidad

Page 14: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Es rápida

Se administrala duración

Se obtiene inmediata respuesta

Ayuda de lo gestualestimula

Si el tono es persuasivoayuda a la comprensión

Difícil repetición

de lo que ya se dijo

De consumo instantáneo

No se retienen detalles

No hay registro

Puede olvidarse

Duración larga

no hay retención

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Page 15: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

La palabra permaneceen el tiempo

De carácter documental

Releerhasta comprender

Se archiva Para mensajesque tienen

contenidos técnicos

Más tiempo de elaboración

Se corrige

No es personalEsperar respuesta

Hay que invertir espacioCostos

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Page 16: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Es conveniente que al escuchar tenga en cuenta:

1) Contenido verbal

2) Señales no verbales

3) Oír y observar sentimientos expresados por el que habla

4) No pensar en otros temas cuando se está escuchando a alguien

5) Distinguir cualquier matiz extra que el emisor pone en ciertas palabras

6) Dónde está la idea central

Page 17: Comunicación, información, lenguajes oral y escrito

Mgter. Marcos Monteleone

Siempre

preguntarnos

¿ Por qué ?

¿ Qué ?

¿ Cuándo ?

¿ Dónde ?

¿ A quién ?

¿ Cómo ?

¿ Para qué?