La comunicación en la organización empresarial .

La preocupación por una comunicación empresarial

Dentro de una empresa siempre serán importantes las relaciones entre las personas y las mismas empresas, y es por eso que el auge de la comunicación empresarial ha comenzado. Dentro de una empresa una de las cosas más importantes es la imagen corporativa, pues es la cara que la empresa está mostrando a sus clientes y por la cual ellos decidirán acercarse a ella.

La importancia de una buena comunicación empresarial

Cada día se otorga más importancia a las relaciones entre las personas y las empresas,. Una de las cosas más importantes para las empresas es mantener su imagen interna y externa ya sea dentro de la empresa o entre las personas que están muy cerca de estas, que son el mercado a las cuales ellas están destinadas, o bien con las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros.

RESPONSABLES DE LA IMAGEN EMPRESARIAL

Muchas de las empresas, hace algunos pocos años carecían de personas que se dedicaran al tema de la comunicación empresarial. Hoy en día es casi imposible imaginarse una gran empresa o institución que carezca de hombre destinados a la preocupación por la comunicación empresarial. Esto ha tenido muchos efectos positivos dentro del desarrollo de las empresas, donde por medio de esta técnica se pretende mejorar las relaciones humanas y de contacto con otros.

CORRESPONDE A LOS PROFESIONALES

Los comunicólogos han sido los más beneficiados con este crecimiento por la preocupación de la comunicación empresarial. Ellos que por muchos años había visto colapsado su mercado laboral, donde las oportunidades eran cada vez más escasas, ven en este campo un enorme territorio para desarrollarse. Esto ha llevado al perfeccionamiento de las personas en las distintas materias de la comunicación empresarial, con el consiguiente beneficio de tener profesionales más experimentado y preparados.

LOS RELACIONISTAS PUBLICOS SON LOS ESPECIALIZADOS

Dentro de lo especializados en comunicación empresarial, están los relacionistas públicos. Ellos se preocupan constantemente de mantener bien posicionada la imagen de la empresa dentro del mercado, para lo cual utilizan diversos métodos y técnicas.

LA TECNICA MAS FACTIBLEDentro de estas, es la publicidad. Utilizan espacios públicos o privado, promocionando las virtudes que tiene la empresa, en general bajo un ambiente tranquilo y de preocupación por las personas y sus trabajadores. Con ello llegan a las personas, las cuales se van haciendo su imagen de la empresa mentalmente, que tiene efectos positivos a la hora de la elección por parte del cliente.

Especialización continua en comunicación empresarial

Ellos y sus técnicas y conocimientos, se ha visto invadidos en el último tiempo por otros profesionales que han venido a cumplir con la tarea de preocuparse por la comunicación empresarial. Esta competencia tan feroz que se ha desarrollado por los puestos dedicados a la comunicación empresarial, ha llevado a que cada día sean más las personas que se especialicen en estas materias. Esto va en directo beneficio de las empresas y de la calidad de comunicación empresarial, que podría llevar a que con el mejoramiento de la comunicación empresarial, nuestros productos puedan ser bien vistos en el extranjero.

Profesionales polifacéticos en comunicación

La imagen que tiene la empresa en el exterior, ya sea del país o bien de en el extranjero, es fundamental para que la empresa siga creciendo en su rubro. Los grupos de personas que están trabajando en las secciones dedicadas a mantener una buena comunicación empresarial, deben conocer aspectos relacionados a distintos ámbitos. Deben saber manejar grupos de gente de una menara satisfactoria, ya son con personas con las que se trabaja y no máquinas. Debe tener conocimiento acerca de marketing y publicidad, ya que son estas muchas de las herramientas que se utilizan para hacer un buen trabajo.

El orden que deben llevar, de manera de establecer planes y programas para mejorar las relaciones, buscar establecer nuevas relaciones o darle prioridad a ciertos grupos en un momento dado, que exija la elección ante mucha demanda. Todos estos aspectos y muchos más son los que deben ser solucionados por los profesionales dedicados a establecer, mantener y mejorar la comunicación empresarial.

Actualización continua

Por ello, la comunicación empresarial ha sido tildada como una materia compleja, que requiere estar constantemente actualizado, de manera de ir integrando métodos antiguos con algunos nuevos que sean más innovadores y permitan que obtener mejores resultados. Hace algunos años atrás, temas como la comunicación empresarial eran absolutamente desconocidos.

La comunicación empresarial es un concepto relativamente nuevo, que ha surgido como muchos otros nuevos conceptos, a raíz de muchas investigaciones. Como el conocimiento humano va aumentando de forma acelerada, el estudio de los comportamientos humanos y de las sociedades se ha transformado una herramienta muy útil a la hora de decidir estrategias por parte de las empresas.

por lo complejo del concepto y la conducta del ser humano

Esto ha permitido elaborar técnicas de comportamiento y de proceder que pueden resultar ser muy complejas, pero que están certificadamente destinadas a mejorar la comunicación empresarial, obteniendo de esta manera todos los beneficios que se desprenden de una buena comunicación empresarial.

La empresa debe tener una buena comunicación empresarial

Por ello que tanto los escépticos como quienes carecen de los recursos para tener comunicación empresarial satisfactoria, se ven en desventaja con respecto a su competencia que si cuenta con estas técnicas. Lo que si es una constante en el mundo empresarial, es que las grandes empresas y aquellas internacionales cuenten siempre con un equipo técnico especializado que se dedica de forma exclusiva a mantener una buena comunicación empresarial, no dedicándose a otras tareas dentro de la empresa, que no sean para las que fueron contratados.

LA IMAGEN EMPRESARIAL

Algunas empresas no la utilizan, tan solo publicitan sus productos y sus marcas. Otras empresas van un paso más allá y también hablan de sí mismas: explican quién hay detrás de sus productos, sus objetivos como empresa, sus valores...

Normalmente las empresas pueden adoptar dos posturas en este aspecto

A. Transmitir una identidad de empresa y vincular a ella sus marcas y productos. Esta opción tiene el peligro de la contaminación, un problema con un producto puede extenderse a los demás. A pesar de todo, es una estrategia de comunicación que permite ahorrar recursos: potenciando una única imagen conseguimos cubrir a todos los productos.

B. La empresa es desconocida y solo se dan a conocer sus marcas o productos. El esfuerzo de comunicación es mayor, pero se minimiza el riesgo de contaminación. Detrás de este anonimato algunas empresas creen estar protegidas, pero en momentos de crisis es siempre mejor tener una buena imagen de empresa, que no tenerla. En algunos casos salir bien de una crisis puede reforzar la imagen. También hay que tener en cuenta que una crisis no solo afecta a una empresa, sino que repercute en todo el sector.

Algunas empresas tienen mala imagen, o una imagen que no se ajusta a la realidad. Para remediarlo hay que hacer una campaña de comunicación corporativa, no solo publicidad. Una campaña de comunicación tanto interna como externa. Una mala imagen interna frena la productividad de sus empleados; y una mala imagen externa afecta muy negativamente al mercado, porque hoy en día los productos son muy similares y la imagen es decisiva.

Técnicas de comunicación según los objetivos:

-Comerciales: basadas en la publicidad

- Generales de empresa: comunicación corporativa

Normalmente se elabora un plan general de comunicación en el que conviven técnicas que nos ayudan a obtener unos objetivos. Es importante que una empresa difunda una determinada imagen (interna y externa), y no refleje diversas imágenes dispersas.

Comunicación corporativa:

-Publicidad corporativa

- Relaciones Públicas: patrocinio, mecenazgo y publicity.

VARIABLES EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVALa comunicación con el público es vital a la hora de proyectar una identidad de empresa y que el público capte la imagen de empresa que se quiere transmitir. Existen muchas variables que influyen a la hora de hacer comunicación corporativa:

- Historia, Evolución

- Tipo de servicio o de producto que se comercializa.

- Como se cuida la imagen del material de comunicación.

- Presencia y trato de los empleados con el público

- Relación con los medios de comunicación

La publicidad corporativa

Es la transmisora por excelencia de la identidad corporativa. Quiere influir en la imagen corporativa que los diferentes públicos tienen de una organización. La publicidad comercial en cambio no busca esta transmisión de identidad directamente, aunque si interviene en la creación de la imagen.

La publicidad corporativa pretende aumentar el grado de conocimiento y de prestigio de una organización.

PERO QUE FUNCIONES O TIPO DE COMUNICACIÓN SE DA EN LAS ORGANIZACIONES

‘’Siempre que hay comunicación, hay información’’ Funciones de la comunicación dentro de las organizaciones

1. Para actividades no orgánicas (comunicación informal).

2. Para establecer programas. Estos nos permiten llevar adelante los objetivos de la organización. Es un conjunto de acciones.

3. Para suministrar información para activar programas. Transmitir la información para llevar y dar a conocer los programas.

4. Para motivar a los individuos para que apliquen el programa.

5. Para realimentar el esquema (control)

Tipos de comunicación

Vertical: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente)

Horizontal: entre el mismo personal.

Comunicación formal

Una comunicación es formal cuando se relaciona con la organización.Se han elaborado canales formales para que la organización funcione eficazmente.

1. Comunicación verbal (tramo corto) - Filtros formales Los filtros formales son por ejemplo una secretaria, en el caso que un subordinado quiera hablar con su jefe.

2. Comunicación escrita: Memorándums y cartas. Los memorándums se utilizan para transmitir información breve y concisa. Se aclara quien es el receptor y el emisor. Son de circulación interna. Generalmente en una organización grande se utilizan para enviar mensajes entre dos diferentes áreas. Las cartas en cambio, se utilizan para la relación entre la organización y el medio ambiente. Es decir, su uso se extiende de la frontera de la misma.

3. Actas e informes. Formalidades. Los informes contienen información estandarizada y pre establecida. Las actas se escriben en reuniones, entre directivos, en un consejo, etc. Se transcribe el resultado de la reunión. Generalmente se firman por los participantes al finalizar la misma.

4. Manuales. Estos establecen los procedimientos a llevar en la organización ante una determinada situación. Son muy útiles cuando ingresa personal nuevo a la organización.

5. Curso de documentos. Se lo conoce también como expediente. Es un documento que se le va adicionando información acerca de un tema determinado, del cual se necesita el consentimiento u opinión de todas las áreas. Cada una de estas emite su informe para que luego se pueda tomar una decisión final.

Comunicación informal.

1. Fuera de la organización. Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen una relación fuera.

2. El rumor. Es aquel que se pasa de boca en boca entre el personal. Cuando este llega a oídos del jefe, queda en el comprobarlo, o pasarlo por alto.