a proposito de la comunicacion interna en las organizaciones 20

Human and Business @IBustinduy

A propósito de “La comunicación

interna en las organizaciones

2.0”

Girona, 30 de mayo de 2012


“No se puede dirigir empresas del siglo XXI, con estructur as del siglo XX ydirectivos del siglo XIX”

John Kotter


VISIONVISION

MISIONMISION

VALORESVALORES

ESTRATEGIAESTRATEGIACORPORATIVACORPORATIVA

ESTRATEGIA ESTRATEGIA DE NEGOCIODE NEGOCIO

ESTRATEGIA ESTRATEGIA FUNCIONALFUNCIONAL

Amenazas

Oportunidades

Fortalezas

Debilidades

REDEFINICIÓNFILOSOFÍA ORGANIZATIVA

Fuente: adaptado de George Steiner, Andiesen, Christensen, Learned , Guth y Johnson & Schooles


“La estructura debe seguir a la estrategia y nunca al revés”

Alfred Chandler


Web 2.0 Web 3.0Web 1.0Web 0.0

� CORE: ágiles, flexibles, rápidas ante el cambio continuo mediante procesos de reenginering(M.Hammer y J.Champy), downsizing y outsourcing(C.Handy) “LA MITAD POR DOS POR TRES”� REDARQUÍA: sustitución de sistemas lineales de doble vía interna (vertical-horizontal) por redes totales de comunicación interna/externa que permitan una toma de decisiones menos burocratizada y jerarquizada � ACTIVOS INTANGIBLES: personas que aportan conocimiento que “aprehende” la organización (P.Senge) consideradas por IAS 38� E-QUIPOS: “INTER”disciplinares, “INTER”nacionales, “INTER”comunicados,... que deberán autogestionarse a través de la “CO”-NFIANZA, “CO”-OPERACIÓN, “CO”-ORDINACIÓN, sin el control y supervisión de antaño sino a través del OPEN LEADERSHIP basado en autoridad moral

� Cumbre estratégica

� Middle Management

� Núcleo operativo

� Tecnoestructura

� Agentes de apoyo (Staff)

Fuente: H. Mintzberg, La estructuración de lasorganizaciones (1979) y Diseño de las organizaciones efectivas (2000)


“Las empresas son las personas que las forman”

Lee Iococca. Ejecutivo Chrysler


FUNCIONAL y ESTRATÉGICO

� Dirección y gestión de personas

SISTÉMICO Y ABIERTO

� Social Capital

EMPRESA de SERVICIOS

� Marketing

Web 2.0 Web 3.0Web 1.0

PAGES & SEARCH

PEOPLE & SHARE

INDIVIDUALS & CUSTOMIZE

Web 0.0

STAFF

� RRLL� RRHH

PAPERS & HIDE

Interno Externo


“Las empresas no están para hacer dinero sino para hacer clientes”

Peter Drucker


Visión Integral de las Personas (VIP) = STAKEHOLDER S (Empleado, Accionistas, Clientes,...) = Equisatisfacción

COERCION

Subordinados

SINERGIA

Clientes

ALINEACIÓN

Business to Nobody

EUFORIA

Colegas

Externo

Interno

Fuente: Piercy, 1995

“Un lugar convincente para COMPRAR, primero debe ser un lugar convincente para TRABAJAR”.Una mejora de cinco puntos en la ACTITUD de los empleados genera 1,3 puntos de mejora en la SATISFACCIÓN de los clientes, que a su vez influye en un 0,5% de mejora en los BENEFICIOS de la compañía.

Fuente: Estudio de Huselid, Becker y Ulrich, Sears


CLIENTEEXTERNO

CLIENTEINTERNO

DIRECCION

IN & CROWDSOURCING

� De la “QUEJA” a la “PROSUMICIÓN” (Working customer)� SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Redes Sociales)

BOTTOM-UP

� Del “DECIR” al “ESCUCHAR”(sobretodo o que no nos gusta)

JUST IN TIME

� La new economy es la NOW economy


PRODUCT PRICE

Fuente: adaptado de 4 Ps Marketing Mix (McCarthy) y P.Kotler (1994) Marketing management)

PLACEMENT PROMOTION

POSTPEOPLE, OBJECTIVES, STRATEGY, TECHNOLOGY

Forrester Research

ESTUDIO DE MERCADO

Audit & Ratinginterno

Benchmarkexterno

SEGUIMIENTO

Indicadores


“Hoy en día son tan importantes los productos que f abrica una empresa como la empresa que fabrica los productos”

Anónimo

PRODUCT


¿PROMESA O REALIDAD?

¿CAUSA O CONSECUENCIA?


“Las empresas que no estén basadas en el talento es tán condenadas a desaparecer”

Juan Carlos Cubiero

PLACEMENT


Identificar necesidades individuales y contextualiza das(SEGMENTACIÓN) en aras de proveer servicios

customizados (DISCRIMINACIÓN POSITIVA) localmente (BUSINESS PARTNERTSHIP)


TALENTO

CHECK-IN

Antes Captación y Reclutamiento

Ahora Atracción

CHECK-IN

Antes Captación y Reclutamiento

Ahora AtracciAhora Atracci óónn


ATRACCIÓN NATURAL ATRACCIÓN INDUCIDA











TALENTOSTAGE

Antes Conservación y Retención

Ahora Engagement

STAGE

Antes Conservación y Retención

AhoraAhora EngagementEngagement


Desarrollo Feelings

TALENTO =

Competencia x Actitud x Co mpromiso

Compensación

Existe un COSTE para la empresa: emocional (desmotivación, no compromiso,...) y económico (bajo rendimiento, absentismo,...) de no obtener el máximo

TALENTO

GESTIÓN POR VALORES

GESTIÓN POR COMPETENCIAS

GESTIÓN POR OBJETIVOS y COMPETENCIAS


Desarrollo

� SCOUTING INTERNO: con un coste económico diez veces inferior al de atracción y cincuenta veces al de socialización.

� EVALUACIÓN : para la evolución y la mejora profesional en rendimiento (no como castigo o penalización)

� TRAINING, COACHING & MENTORING : lo más específico, individualizado y ajustado a las necesidades de cada puesto y persona

� PROMOCIÓN: no sólo vertical (paradigma piramidal y estancamiento organizativo) sino horizontal (job rotation, job enlargement, job enrichment,…)

� MERITOCRACIA: atención a dimensiones de contribución (Conocimiento), intelectuales (Expertise) y pragmáticas (Innovación) con independencia de edad/antigüedad (gerontocracia), género (falocracia),...

� APOYO EMOCIONAL : ante dificultades y situaciones personales (expatriados, fusionados, …)

Busque, compare y SÓLO si encuentra algo mejor CONT RATE FUERA”


Compensación

La retribución no motiva per se ( aunque puede desmot ivar “pay peanuts get monkeys”)

� LEGAL

- ¿Se pretende transformar en coste variable, el principal activo, bajo el “todo vale”?

� TRANSPARENTE

-¿Se conocen los criterios (Job Description, Profesiograma, Curva puesto-salario,... ) de remuneración?

- ¿Sólo se sube el sueldo cuando “que hay de lo mío” o “amenaza de salida”?

� VIABLE

- ¿Puede sostener la empresa la estructura salarial y el trabajador conseguir los objetivos del variable?

� EQUITATIVA INTERNAMENTE

- ¿Se compensa la contribución y aportación sin discriminación de género, favoritismos,... (equidad interna)?

- ¿Se incentiva el trabajo en equipo o la individualidad?¿La cantidad o la calidad?

� COMPETITIVA EXTERNAMENTE

- ¿Se conoce el factor importancia de la retribución para las personas?

- ¿Son justificadas las diferencias salariales con el mercado (competitvidad externa)?

- ¿Se aportan retribuciones flexibles y en especie como horarios, flexibilidad,..?.

� NO SÓLO CREMATÍSTICA- ¿Se reconoce el trabajo bien hecho o se paga sólo con dinero?


Feelings

IBM (1943) Presidente Thomas Watson

Obediencia – Diligencia Intelecto – Iniciativa - Creatividad - PasiónFuente: Gary Hamel


TALENTO

CHECK-OUT

Antes Despido

Ahora Desvinculación

CHECK-OUT

Antes Despido

Ahora Ahora DesvinculaciDesvinculaci óónn


OUTPLACEMENT

ENTREVISTA SALIDA

DESPIDOS

ROTACIÓN VOLUNTARIA


“Lo que el cliente cree que compra, lo que consider a como valor, es decisivo, porque determina qué es una empresa y si p rosperará o no”

Peter Drucker

PRICE


PRODUCT al descubierto fuera de su “embalaje”

IMAGEN

EJECUCION

VALORES


• La satisfacción se da cuando las expectativas en el CHECK-IN se ven confirmadas / superadas al hacer el CHECK-OUT

• La no satisfacción se traducirá en ROTACIÓN voluntaria indicador de:

1. mala praxis en CHECK-IN o STAGE2. “venta de humo” de nuestro PRODUCT

ROI: RETURN ON INVESTMENT ROI: RETURN ON INVESTMENT


“Los mercados son conversacionesconversaciones ””

R. Levine, C. Locke y D. Weinberger (2000) Cluetrain Manifiesto

PROMOTION


Cualquier POLÍTICA de MANAGEMENT o ACCIÓN de LEADERSHIP es un ACTO COMUNICATIVO

• Si se discrimina por cuestiones de género• Si se compensa sin transparencia• Si se ficha fuera antes que promocionar internamente• Si no se apuesta por la conciliación personal-profesional• Si no se cumple un código ético y de conducta• Si se “falta el respeto” a los colaboradores• Si se dice una cosa y se hace otra…


Cualquier cliente es un embajador comunicativo de l a organización

LA PUBLICIDAD TRADICIONAL HA MUERTO


VINCULADOS (18%)Mercenarios

DESMOTIVADOS (46%)Orcos

CAUTIVOS (20%)Acomodados

Satisfacción Tarea/Puesto/Retribución…

Satisfacción Compañía-

+

+

Fuente: Global Workforce Study 2010 Towers Wayson

CAUTIVADOS (16%)Prescriptores


[email protected]

A la vostra disposició. Gràcies!

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