comunicacion ascendente
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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
Profesor: Fidel Nefy Ramos Mera
Materia: Computación aplicada a la Comunicación
Organizacional
Grupo: 1701
Alumna: Romero Martínez Karla
“COMUNICACIÓN ASCENDENTE”
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Comunicación Ascendente
La comunicación ascendente o flujo de comunicación hacia arriba surge de los
niveles bajos de la empresa o institución y su recorrido es justo el contrario de
la descendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo
diferentes caminos, en función de cómo estén organizados los canalesformales de comunicación, hacia la alta dirección de la empresa. Es muy
importante puesto que permite:
Comprobar si la comunicación descendente se ha producido y
trasladado de forma eficaz y fidedigna.
Recoger inputs procedentes de todos los rincones de la organización,
que son muy importantes y se deben tener en cuenta en el momento de
diseñar las políticas estratégicas de la compañía.
Entre las principales funciones de la comunicación ascendente se encuentran:
Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y
problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar
decisiones para dirigir con eficacia.
Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que
permite determinarla la efectividad de su comunicación descendente.
Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la
organización compartir información relevante con sus superiores.
Estimula la participación y el compromiso de todos, de este modo se
intensifica la cohesión de la organización (sin embargo los canales de
comunicación ascendente están, normalmente, poco desarrollados en
las organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas de
eficacia en la comunicación).
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Herramientas para Comunicación Ascendente
-Buzón de Sugerencias
En una organización reconoce la opinión de los clientes y sus observaciones en
este caso se ven beneficiados tanto el cliente como la organización, sinembargo actualmente debe utilizarse un método más eficaz como puede ser unblog de sugerencias para empleados o clientes y comunicarse con los jefes.Esto muestra como una organización habla y escucha.
El buzón puede hablar mucho de la empresa, es importante que lasorganizaciones puedan evaluar en un camino hacia la mejora, como es elproceso de comunicación ascendente con el personal a través del buzón desugerencias y como nuestra organización habla y escucha a través de él.
-Correo electrónico
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y
archivos rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas
electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Por medio de
mensajes de correo electrónico se puede enviar, no solamente texto, sino todo
tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están
logrando que el correo electrónico desplace al correo ordinario para muchos
usos habituales.
Tiene la función de recibir mensajes instantáneos a los encargados de revisar
el correo electrónico de la empresa, si se cuenta con éste, para dar respuesta
rápida a los comentarios que ahí se envían.
En muchas empresas se cuenta con un correo institucional, el cual lleva elnombre del empleado, su apellido y el correo de la empresa. Por lo que losempleados tendrán que hacer uso de éste al enviar un correo electrónicodentro de la organización o a su jefe inmediato.
Todo correo o cualquier mensaje enviado de subordinado a jefe deberá serespecifico ya sea por medio electrónico o manual se debe informar la razón del
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mensaje, detallado, concreto y puntual, es decir con anticipación y no almomento.
-Redes sociales
Características:
Dan respuestas a los deseos y necesidades de su público (sobre todo
aquél que está en edad productiva).
Convierte la interacción social en una parte del ambiente de trabajo; a lagente le gusta trabajar mientras socializa.
Ofrece la oportunidad de conocer información relevante de sus
trabajadores (las personas dan indicios de personalidad, su conducta,
sus hábitos, etc.)
Resulta una verdadera ventaja para las organizaciones durante el
proceso de reclutamiento y selección a través de la investigación de los
perfiles de los aspirantes.
Son una herramienta eficiente para las organizaciones en términos de
productividad y ahorro de costos de comunicación, pero también
representa un potencial riesgo para la información confidencial de las
organizaciones.
Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser
beneficioso para los emprendedores y las pequeñas empresas que buscan
ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta
de gestión de las relaciones con los clientes para empresas que venden
productos y servicios. Las empresas también pueden utilizar las redes sociales
de la publicidad en forma de banners y anuncios de texto. Dado que las
empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que seamás fácil mantener el contacto con personas en todo el mundo.
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Facebook es un buen ejemplo ya que es fácil de utilizar y es casiespecíficamente para información en texto dependiendo de el uso que se leasigne pero en las empresas suele darse la comunicación ascendenteposteando en el muro de la empresa con la finalidad de que los jefes lean estosmensajes, además para la organización esta herramienta puede servirle para
posicionarse en la mente del cliente además de sus socios y empleados.
Otra herramienta es el Chat ya que si los jefes lo permiten puede darse unarelación con sus subordinados un poco más cercana por lo que ambas partespodrán reconocer más fácilmente las necesidades que tiene cada uno y así laorganización se verá sumamente beneficiada respecto a productividad y buenambiente. Por último, en la comunicación ascendente debe existir confianza.
-Pizarrón o tabla de anuncios
Un tablón de anuncioo una carteleraes un lugar donde se pueden dejar
mensajes públicos, por ejemplo, un aviso para comprar o vender, anunciar
eventos, o proveer información. Usualmente están hechos de un material como
el corcho para facilitar el agregado y la remoción de mensajes.
Los pizarrones deben ser colocados en sitios estratégicos o donde haya mayorflujo de personas. Son utilizados para:
Informar sobre las actividades de la institución
Colocar anuncios de interés general
Situar mensajes que motiven al personal (reconocimiento)
Deben ser dinámicos y llamativos
Para que tengan éxito y ser una vía de comunicación creíble y de uso
periódico entre el equipo debe contar con ubicación (en lugares de paso
y a la vista), actualización de los contenidos (para no perder credibilidad
e interés por parte de los trabajadores).
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-Revista
Es el vehículo de comunicación más completo y directo, dentro de una
empresa o institución. Informa y forma a la vez profesional y
especializadamente, involucrando conjuntamente y de una sola vez a sus
públicos internos y externos sobre temas concretos que cualquier Medio de
Comunicación trata de manera general o no llega a tratar.
En su vertiente creemos que la organización puede tener mucho que decir en
la Revista, pero estamos seguros de que para ser aceptada, leída y querida por
los empleados, también debe tener material de interés para ellos y se tiene queadecuar a las necesidades de estos, no sólo distribuyéndose en la empresa o
institución, sino donde la gente en general sepa qué pasa en ella.
La mejor manera de comenzar a publicar una Revista es ir dando a conocer,
poco a poco, la “Cultura corporativa” de la organización, no conocida hasta
ahora por sus empleados o trabajadores, es decir, el ir informando a estos de
los temas que les afectan directamente.
Si bien la Revista es el instrumento de comunicación tradicional mas común y
con mayor aceptación, su objetivo es llegar al público interno, informar y formar
de manera profesional y especializada, incrementar el sentido de orgullo y de
pertenencia, cohesión al equipo, facilitar la integración de nuevos trabajadores,
conocer los objetivos de la institución, participación de los trabajadores,
informar sobre los hechos y fortalecer los roles jerárquicos.
Para evaluar una Revisa es necesario conocer a donde se quiere llegar, como
es la institución, de dónde viene, a que sector de actividad se dedica la
institución, empresa o instituciones con las que se trabaja, nombres de altos
directivos, mandos intermedios, trabajadores, trabajadores destacados, etc.
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Los retos de una Revisa son captar el interés del lector, facilitar la lectura a
través del diseño, maquetación cuidada y acorde, la visualización y el
contenido textual y respetar la periodicidad.
Hay diferentes formas de distribución entre ellas destacan el hecho de enviarlaa domicilio, entregarla en mano en el lugar de trabajo o distribuirla vía
electrónica aunque en esta no se garantiza la lectura.