UNAM

FES ACATLÀN

ALUMNO: LUNA ALVAREZ MARLENE

MATERIA: COMPUTACIÒN

PROFESOR: FIDEL NEFY RAMOS MERA

TRABAJO: COMUNICACIÓN ASCENDENTE DENTRO DE WAL-MART

DE MÉXICO.

“COMUNICACIÓN ASCENDENTE”

Es la que va del subordinado a hacia los superiores. El principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite tener información del clima organizacional en esos ámbitos.

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).

La comunicación ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a lo que la persona dice:

De si misma, su desempeño y sus problemas. Acerca de otras personas y sus problemas. Acerca de los usos, practicas y políticas organizacionales. Acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.

La comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad está en que dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera más eficientes (Katz y Kahn, 1981).

Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes (Hodgetts y Altman, 1981).

La comunicación ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para que estos estén suficiente y oportunamente informados de la manera en que sus departamentos o áreas de responsabilidad reciben las comunicaciones descendentes.

Mide el clima organizacional imperante. La comunicación ascendente crea, a demás, un canal por el cual la administración puede medir el clima organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en problemas graves.

Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante la aportación de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.

Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y dificultades, ya que satisface necesidades humanas básicas, como el sentirse tomado en cuenta.

Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. En la medida en que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una mejor aceptación y comprensión de las decisiones ejecutivas.

Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si se sabe y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

“COMUNICACIÒN ASCENDENTE EN WAL-MART DE MÉXICO”

Para el siguiente trabajo se decidió analizar la comunicación ascendente que existe en la organización “WAL-MART”.

Para ello es necesario conocer un poco de esta organización. Wal-Mart es una de las cadenas comerciales más importantes del país, cuya posición en el mercado brinda estabilidad laboral y oportunidades permanentes de crecimiento y superación.

En Wal-Mart cada asociado es único; posee un valor propio y realiza una aportación clave para el éxito. La dignidad de cada persona constituye para nosotros la máxima prioridad. Reconocer logros, escuchar ideas y liderar con una clara y justa dirección son algunas de las prácticas del respeto, uno de los principios de nuestra cultura organizacional.

Los negocios de autoservicio, clubes de precios, tiendas departamentales y restaurantes reciben apoyo de todos los asociados que laboran en nuestros edificios de oficinas. Llamamos staff  al equipo que apoya a la operación.

Existen dos tipos de staff: directo e indirecto. El staff directo es aquel que da servicio a un formato de negocio exclusivamente; el indirecto apoya a todos los formatos por igual.

Las áreas de staff incluyen Compras, Recursos Humanos, Personal, Legal, Fiscal, Contraloría, Asuntos Corporativos, Mercadotecnia, Comunicación Interna, Bienes Raíces, Construcciones, Mantenimiento, Prevención de Pérdidas, Auditoria, Fundación Wal-Mart, Finanzas, entre otras.

La comunicación ascendente que se maneja en Wal-Mart opera de diferentes maneras. En primera instancia se pueden reconocer las opciones de comunicación que se encuentran encada tienda, es decir, la organización a nivel de establecimiento.

Aunque las estrategias de organizar a los empleados son las mismas en esta organización, no se aplican de igual manera en cada establecimiento si no que se adecuan a las necesidades de la tienda.

La principal herramienta que existe en cada tienda son los buzones de quejas, sugerencias o comentarios así como el modulo de atención a clientes.

En estos sitios cualquier persona ya sea cliente o empleado de la tienda, tiene el derecho y obligación de mantener informado a la organización de sus necesidades y problemáticas para que esta las resuelva a la brevedad posible.

Así mismo es obligación de la organización en este caso Wal-Mart, de responder a lo solicitado por el personal o el cliente. Estos módulos funcionan regularmente para que desde el nivel mas bajo de la jerarquía o desde el exterior, la comunicación fluya hacia los superiores.

Otra herramienta utilizada por Wal-Mart, es la línea telefónica de atención a clientes. La función de esta línea es proporcionar información vía telefónica a cualquier persona que así lo requiera.

Mediante esta herramienta de comunicación, se informa a la tienda de alguna problemática, pregunta, sugerencia o comentario. El mensaje es recibido por un operador quien toma nota del mensaje para posteriormente transmitirlo a sus superiores y así sucesivamente hasta que llegue al alto mando.

La siguiente herramienta utilizada por esta organización es la página web principal de la empresa y su correo electrónico. Estas herramientas operan similar a las anteriores, la diferencia radica en que en estas páginas se puede recibir la información visualmente a través de imágenes.

Las páginas principalmente están compuestas por un menú principal, este menú tiene varios iconos que indican la acción o el tipo de información que se desea consultar.

La información enviada hacia la organización es respondida a tiempo necesaria por Wal-Mart, y se regresa de la misma manera que se envía, así que la respuesta puede ser más personalizada.

Después de la página web y el correo electrónico siguen las herramientas de comunicación interna o personal, es decir, cuando algún cliente o empleado de Wal-Mart, requiere tratar alguna situación personalmente con alguna figura del personal de la empresa como gerente, supervisor, etc.

También existen los elementos de comunicación enfocados a resolver problemáticas o recibir información únicamente hacia los empleados de Wal-Mart, por ejemplo, las juntas semestrales, las auditorias, los memorándums, las revistas o periódicos internos, los informes pegados en pizarras, etc.

Se dice que en Wal-Mart existe un tipo de comunicación ascendente por que para esa empresa recae la mayor importancia en lo que opinen sus clientes, luego sus trabajadores y así sucesivamente. El éxito de Wal-Mart y sus tiendas se debe al manejo de información dentro y fuera de estas.

Se han preocupado por saber escuchar a sus subordinados y tomar en cuenta cada opinión así como tratar de solucionar cualquier problemática. La misión principal de esta empresa es satisfacer a sus clientes y esta es precisamente una forma de lograrlo.

“PROPUESTA”

Después de entender la comunicación ascendente en Wal-Mart de México, puedo decir que me parece adecuada y hasta eficaz de cierta forma. El uso de buzones de comentarios y las páginas de Internet me parecen herramientas básicas y necesarias para cualquier persona que intente comunicarse con algún superior en esta empresa.

Por otro lado, pienso que se debería de implementar mayores estrategias para hacer aun más eficaces estas herramientas. Quizá, las líneas telefónicas de atención a clientes deberían ser mas rápidas en cuestión de devolver la llamada con lo que el cliente o trabajador espera.

Reducir los tiempos de estas respuestas telefónicas aumentara la eficacia de estas tiendas. También se deberían abrir mas números telefónicos para que no fuera tan larga la espera por que están ocupadas las líneas telefónicas.

La página de internet me parece rápida, sin embargo, deberían agregar más iconos de opción de más información, pues creo que no son suficientes para satisfacer las necesidades de los clientes.

Respecto al trato personal que existe entre superior y subordinado considero que debería ser un poco más cálido, es decir, perfeccionar el trato que un superior le da al cliente o trabajador. Estar adecuadamente bien informado para solucionar con inmediatez y eficacia cualquier problemática debería ser prioridad.

Finalmente concluyo que Wal-Mart de México cuenta con las herramientas necesarias para que su información ascendente fluya de una mejor mantener, solo falta perfeccionarlas para lograr mayor éxito en su comunicación.