competencias de liderazgo - tim-pmp.com360).pdfalcanza a traducir las necesidades del cliente. está...

Competencias de Liderazgo

Evaluación 360°

TIM Modelo Evaluación 360°

Seis Factores de Liderazgo, sustentados por nuestros Valores TIM

PASION POR EL EXITO

DEL CLIENTE

CONOCIMIENTO DEL

NEGOCIO

INFLUENCIASIN

LIMITES

INSPIRA Y DESARROLLAEL TALENTO

PREPARA EL FUTURO

IMPULSA EL DESEMPEÑO

Y DA RESULTADOS

CONFIANZA RESPETOBUSQUEDA

DE LA EXCELENCIA

INTEGRIDAD

La evaluación de 360 grados es una herramientaque nos brinda una perspectiva del desempeño enrelación a competencias y comportamientos desdetodos los ángulos: Jefes Directos, Colaterales(iguales), Colaboradores y Clientes Internos.

Los objetivos de realizar una evaluación de 360 gradosson:

1. Brindar a la Dirección de Planta la informaciónnecesaria para toma decisiones en el futuro.

2. Conocer los comportamientos de cada uno de losevaluados de acuerdo a diferentes competenciasrequeridas por la organización.

3. Detectar áreas de oportunidad del colaborador,del equipo y/o de la organización.

4. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar y/odesarrollar las competencias en relación a lasexpectativas de la organización.

Para el éxito de esta evaluación, debemosconsiderar en ser objetivos, críticos constructivos yabiertos en pensamiento para evaluar a otros yautoevaluarnos.

Este proceso permite a la organización obtener unafotografía lo más cercana a la realidad en cuanto acomportamientos y competencias de loscolaboradores TIM.

2013Recursos Humanos

Desarrollo Organizacional

FACTOR COMPETENCIA Dir. PlantaSupervisores/

Coordinadores/Gerentes

Contribuidores Individuales

• Enfoque en el cliente . . .

• Escuchar . . .

• Resolución de problemas .

• Decisión de Calidad . *• Perseverancia . .

• Visión para los negocios . *• Perspectiva * *• Agilidad Organizacional *• Aprendizaje Personal . .

• Hacer frente a la ambigüedad *• Integridad y Confianza . . .

• Administración con valor . *• Dirección de resultados .

• Gestión de Procesos *• Gestión del Tiempo .

• Comprensión Interpersonal *• Conocimiento Global del Negocio . *• Informar .

• Aprende sobre la marcha . * *• Humildad . . .

• Proveer personal eficaz *• Desarrollo de colaboradores y otros . *• Motivar a los demás . *• Auto Desarrollo . . .

• Creación de equipos eficaces . *• Gestión de la Visión y Propósito . * *• Gestión de la Innovación .

• Creatividad . * *• Agilidad Estratégica . *• Habilidades de mando .

19 22 16

PREPARA EL FUTURO

PASION POR EL ÉXITO DEL CLIENTE

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

IMPULSA EL DESEMPEÑO Y DA RESULTADOS

INFLUENCIA SIN LIMITES

INSPIRA Y DESARROLLA EL TALENTO

No tiene la Competencia o Area de Oportunidad Calificación esperada Modelo a Seguir

FACTOR # Definición de Competencia COMPETENCIA 1 3 5

1

Capacidad para identificar, comprender ysatisfacer las expectativas del cliente.

Enfoque en el cliente

Realiza y da seguimiento a lasmetas, pero no se asegura decubrir las expectativas delcliente.

Comprende las necesidades yprioridades del cliente para tomar lasdecisiones más adecuadas cumpliendo las expectativas.

Pone al cliente siempre primero y conoce susnecesidades, ejecuta las acciones que serequieren para cumplir con las expectativas.

2

Escuchar atentamente a los demás con elfin de entender realmente susnecesidades o ideas. Escucha

Suele interrumpir y brincar aconclusiones sin asegurarse deentender a su cliente.

Escucha sin dominar o interrumpir yse asegurar de entender lasnecesidades del cliente.

Establece relaciones y gana la confianza de sucliente, escuchando y cumpliendo susnecesidades.

3

Entiende, utiliza y promueve Lean SixSigma para la solución de problemas ymejora de procesos. Resolución de Problemas

Le cuesta entender LSS y noresuelve facilmente losproblemas. No mejoraprocesos.

Aplica LSS para resolver problemasbasándose en su conocimiento yexperiencia, con el fin de mejorar losprocesos.

Aplica y promueve LSS para la solución deproblemas, con su experiencia y conocimientologra mejoras en los procesos.

4

Capacidad para tomar decisiones deforma ágil y proactiva, evaluando riesgos en situaciones de incertidumbre. Decisión de Calidad

Suele tomar decisiones pero lecuesta ejecutarlas por el miedoa asumir ciertos riesgos.

Se preocupa por informarse antes detomar decisiones para elegir la mejorde las opciones y asumir el menornúmero de riesgos.

Gran capacidad para decidir de forma ágil yproactiva, seleccionando la mejor opción. Nole cuesta asumir ciertos riesgos paragarantizar los resultados en el futuro.

5

Insistente en lograr cualquier objetivopropuesto, tanto personal como de laorganización (no se conforma). Perseverancia

Realiza algunos intentos pararesolver los problemas oalcanzar objetivos, antes dedarse por vencido.

Se orienta a resultados. Finaliza lastareas y cumple con losobjetivos.Tiene una actitud positivafrente a situaciones adversas.

Firmeza y constancia en la ejecución de losprópositos. Aún en situaciones exigentes seorienta a resultados.

PASION POR EL ÉXITO DEL CLIENTE



6

Identifica a personal con la capacidad,experiencia y habilidades que llevarán aTIM a otro nivel. Proveer personal eficaz

Se le dificulta identificar lascapacidades y habilidades paratener a la gente correcta.

Identifica facilmente las capacidades yhabilidades de los empleados, paraponerlos en la posición correcta.

Identifica facilmente y maximiza lascapacidades de los empleados, desarrollandonuevas habilidades para lograr mejoresresultados.

7

Ayuda a que las personas crezcanintelectual y moralmente, para dar unaventaja competitiva a TIM. Desarrollo de

colaboradores y otros

Cree que las personas puedensolas. No hace comentariospositivos sobre el potencial y las capacidades de los demás.

Dedica tiempo para explicar cómo sedeben realizar los trabajos; Dainstrucciones detalladas y ayuda aidentificar las fortalezas de cada unode sus empleados.

Comunica de forma específica la evolución desu desempeño. Desafia y aprovecha lasfortalezas de sus colaboradoes para fijar lasmetas.

8

Capacidad de inspirar y dirigir a laspersonas a que alcancen y contribuyande forma efectiva sus objetivos. Motivar a los demás

No es percibido como lider.Tiene dificultades para darcoaching a su equipo.

Es percibido como líder, fija objetivosy realiza un adecuado seguimiento aldesempeño. Utiliza apropiadamente elcoaching.

Es un gran lider y otorga siempre coachingpara un buen desarrollo profesional ypersonal. Reconoce siempre los logros.

9

Tiene conocimiento acerca de susintereses, expectativas, oportunidades,riesgos, fortalezas y aspectos a mejorar. Auto Desarrollo

Mantiene su formación técnicaaunque tiene una actitudreactiva: busca información sólo cuando la necesita.

Identifica y desarrolla diferentesalternativas tendientes a mejorar sudesempeño. Actitud positiva yproactiva para aprender.

Identifica oportunidades de aprendizaje comoproyectos, talleres, coaches en terminos deenriquecer su conocimiento y su puesto.

10

Dar poder al equipo de trabajopotenciándolo en sus fortalezas. Creación de equipos

eficaces

Tiene escasa capacidad parafijar objetivos y asignarresponsabilidades en función dela rentabilidad del negocio.

Fija objetivos y asignaresponsabilidades de acuerdo a lasfortalezas individuales para eficientarla rentabilidad del negocio.

Adecuada integración en el equipo de trabajo.Comparte las consecuencias de los resultadoscon el equipo. Toma acciones eficaces paramejorar el talento y rentabilidad del negocio.

INSPIRA Y DESARROLLA EL

TALENTO



11

Capacidad para encontrar solucionestendentes a optimizar la rentabilidad dela empresa y el clima laboral de susempleados.

Comprensión Interpersonal

Le cuesta buscar solucionespara aumentar la fortaleza de laempresa y de sus empleados.

Brinda soluciones que optimizan larentabilidad de la empresa y el climalaboral de los empleados.

Alta capacidad en proponer soluciones ydesarrollo de acuerdos que logran mejorar lasituación de la empresa y de los empleados.

12

Capacidad para llevar a cabo procesosorganizacionales y de gestión enentornos multiculturales.

Conocimiento Global del Negocio

Tiene escasa capacidad paraadaptarse a entornos culturalesque no le son propios.

Se adapta con facilidad a trabajar másallá de fronteras, zonas, horarios,equipos, niveles, funciones yubicaciones.

Tiene una mentalidad global, adecua sugestión organizacional a entornosmulticulturales, idioma, procesos y gente.

13

Capacidad para transmitir ideas,información y opiniones de forma clara yconvincente. Informar

Sus mensajes no siempre sontransmitidos o comprendidosclaramente.

Comunica claramente y se interesapor los puntos de vista de los demás.

Se comunica con claridad y precisión. Esatento y sensible frente a las inquietudes deotra gente.

14

Capacidad de reorientar y aprendernuevas formas de ejecutar para alcanzarlos objetivos ante nuevas situaciones. Aprender sobre la marcha

Sigue siempre los mismosprocedimientos, le cuestaaprender nuevas formas oprocesos.

Aprende con facilidad nuevosprocesos, funciones yresponsabilidades.

Aprende y se adapta a nuevas funciones paraalcanzar metas. Busca estrategias para hacercambios que agreguen valor.

15

Capacidad para comprender susfortalezas y debilidades, que definen suscomportamientos e impactan en sugente.

Humildad

No analiza sus fortalezas ydebilidades. No muestra interésen modificar su forma deactuar.

Muestra interés por mejorar susdebilidades y maximiza sus fortalezaspara influenciar en la gente demanera positiva.

Toma conciencia sobre sus puntos fuertes yáreas de mejora. Invierte tiempo y esfuerzopara modificar comportamientos y logra quesu gente lo siga.

INFLUENCIA SIN LIMITES



16

Comprometido con la cultura de laempresa, alineando su conducta con losvalores organizacionales. Integridad y Confianza

Pocas veces dirige su liderazgoapegado a los valores de laempresa.

Realiza su liderazgo sin autoridadformal, con respeto, transparencia eintegridad.

Logra resultados apegado a valores yprincipios organizacionales transmite elejemplo y la conducta a seguir.

17

Madurez para abordar los conflictos conrapidez sin que la productividad y lasrelaciones se vean afectectadas Administración con valor

No defiende a su gente, ignorao evita conflictos y ocultaerrores en lugar de aprender deellos.

Hace frente a los problemas de bajodesempeño de manera oportuna yprofesional. Dice y hace lo correcto,incluso cuando no es lo más fácil.

Proporciona retroalimentación constructiva ysincera de una manera eficaz y respetuosa. Sesiente cómodo diciendo que no, si es lo quehay que hacer en beneficio para el negocio.

18

Capacidad de influir en alcanzar lamisión y visión de la empresa, a travésde resultados. Dirección de resultados

Poca habilidad para generar elvínculo de confianza y mejorarlas capacidades y productividadde la gente.

Es un Coach natural, ayuda a losempleados a identificar sus fortalezasy debilidades, maximizar y mejorarpara mejores resulados.

Es un Coach natural, ayuda a la gente aentender que se espera de ellos y el impactoque tiene su trabajo en la visión y estrategiadel negocio.

19

Capacidad para establecer objetivos yprioridades, distribuyendo eficazmentetareas y recursos. Gestión de Procesos

Le cuesta establecer objetivosutilizando los recursosadecuados.

Es capaz de organizar y distribuirobjetivos y tareas, intentando dar unabuena utilización a los recursos de losque dispone.

Gran habilidad para gestionar las tareas yprocesos a su cargo de forma rápida yconfiable; haciendo el mejor uso de losrecursos disponibles.

20

Capacidad en organización del tiempocon eficacia y calidad.

Gestión del Tiempo

Cumple los plazos o alcanza lacalidad, pero difícilmente ambas cosas a la vez.

Cumple los plazos tomando todos losmárgenes de tolerancia previstos y lacalidad necesaria para cumplir elobjetivo.

Desempeña las tareas con dedicación,cuidando cumplir tanto con los plazos comocon la calidad requerida y aspirando aalcanzar el mejor resultado posible.

IMPULSA EL DESEMPEÑO Y

DA RESULTADOS



21

Conocimiento de la empresa, mercado,competidores, del cliente y su estrategiapara cubrir sus necesidades. Visión para los negocios

Visión limitada del negocio. Noalcanza a traducir lasnecesidades del cliente.

Está involucrado en todos losaspectos y áreas de la empresa.Conoce las necesidades del cliente yda una propuesta de valor.

Se involucra y conoce todas las áreas de laempresa. Traduce los requerimientos delnegocio en acciones que dan una propuestade valor para el cliente.

22

Capacidad para identificar los desafíos de la organización y crear oportunidades demejora. Perspectiva

Se le dificulta identificar comoimpactan los cambios externose internos en el negocio.

Muestra una clara comprensión decómo influyen los cambios ydesarrolla una perspectiva de negociomás amplia.

Desafia el "status quo" (estado permanente) ycreativativamente identifica oportunidades demejora.

23

Capacidad redireccionar objetivos ovisión de largo plazo; anticipaconsecuencias y tendencias futuras. Agilidad Organizacional

Carece de la perspectiva dereunir diversos elementos enuna visión estratégica sana.

Toma riesgos y promueve el cambioorganizacional que garantiza laresistencia a largo plazo de laempresa.

Asume y toma riesgos inteligentes. Reconocelas oportunidades estratégicas para el cambiode las consecuencias y tendencias futuras.

24

Capacidad de reconocer que elverdadero liderazgo va más alla de suexperiencia funcional. Aprendizaje Personal

No muestra interés poraprender nuevas formas ypocas veces acepta sus errores.

Acepta sus errores y aprende de ellos.Supera las dificultades y las propiasresistencias, e incorpora en formaefectiva lo aprendido.

Constantemente busca proyectos, objetivosretadores, nuevas habilidades y crea unacultura de aprendizaje que el equipo sigue.

25

Capacidad de transformar lasoportunidades en soluciones paraalcanzar los objetivos.

Hacer frente a la ambigüedad

Es capaz de planificar yorganizar los recursos, pero lecuesta ejecutar por no asumirriesgos

Habilidad para identificar unaoportunidad y organizar los recursosnecesarios para alcanzar los objetivos.

Gran capacidad de identificar los problemas ymovilizar los recursos adecuados en laorganización para enfrentarlos positivamentey alcanzar los objetivos.

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO



26

Capacidad de entender y comunicarclaramente la visión estratégica. Gestión de la Visión y

Propósito

No siempre comunica la visiónde la empresa. Continuamentehabla mal de la empresa o suadministración.

Comunica una visión estratégica clara.Traduce los objetivos en acciones detrabajo comprensibles y concretas.Piensa "fuera de la caja".

Comunica una visión clara y convincente.Asegura que la gente entienda cual es sulugar dentro de la organización "fotocompleta" del negocio.

27

Capacidad para responder a lasnecesidades de evolución de laorganización. Gestión de la Innovación

Propone soluciones estándar,que cualquier otra personadaría.

Soluciona u ofrece solucionesbasándose en las mejores prácticas deotras organizaciones.

Presenta soluciones novedosas y originalesque otorgan una propuesta de valor para laorganización.

28

Capacidad de aportar nuevas ideas demejora.

Creatividad

Aporta o recomienda ideaspoco novedosas o ya existentes.

Aporta ideas de impacto. Fomenta elpensamiento creativo.

Crea y fomenta el conocimiento de ideasnovedosas que ni la empresa ni otros darían.

29

Habilidad para asimilar rápidamente loscambios del entorno y de laorganización. Agilidad Estratégica

Dificultad para percibir cambiosdel entorno y proporneracciones que den ventajacompetitiva.

Capacidad de analizar e interpretarlas tendencias del entorno. Ejecutaacciones estratégicas para eldesarrollo de la empresa.

Comprende rápidamente las amenazascompetitivas e identifica cual sería la mejorpropuesta estratégica. Presenta alta capacidadpara trabajar enérgicamente.

30

Visiión a futuro. Dirección de laorganización mientras que planifica yejecuta planes para el futuro. Habilidades de mando

Buena dirección y manejo de laorganización. Pocas vecesconfronta a su equipo.

Asume su liderazgo. Comunica lavisión del futuro, sabe a dónde vamosy por qué. Confronta al equipocuando es necesario.

Enfrenta los problemas de forma rápida ydirecta. Comunica un sano sentido deurgencia en relación con las metas. Confrontaal equipo cuando es necesario y lo lleva a otronivel.

PREPARA EL FUTURO

Coaching TIM2014

competencias de liderazgo - tim-pmp.com360).pdfalcanza a traducir las necesidades del cliente. está...

Documents