Información extraída del primer capítulo de la Cartilla de trabajo Aprende a Convivir. Conceptos clave para la resolución pacífica de conflictos en el ámbito escolar. Ministerio de Educación. Gobierno de Chile.

Si quieres conocer el documento completo puedes ingresar a:

http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/CR_Articulos/resolucion%20pacifica%20de%20conflictos.pdf