25 de noviembre de 2013

Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales

por Javier Ordás (@javierordas)

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Define un esquema, como éste por ejemplo:

Análisis Análisis

1. Metodología del análisis

2. Análisis externo

1. Análisis del entorno

1. Análisis del entorno

2. Análisis nacional2. Análisis nacional

3. Otras plataformas3. Otras plataformas

4. Mejores Prácticas4. Mejores Prácticas

Análisis

1. Metodología del Análisis

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Metodología del análisisEjemplo

Compañías con una presencia sólida en redes sociales, habiéndose excluido aquellas que no cumplan este criterio.

Mercado nacional

Compañías de relevancia a nivel internacional, con, pero sin presencia activa en redios

sociales.

Compañías nacionales pero sin presencia activa en redes

sociales

Compañías de relevancia a nivel internacional, con un a presencia

activa en redes sociales

*Compañías que no poseen portal inmobiliario online y presencia activa en Medios Sociales para la venta de activos inmobiliarios.

Mercado internacional

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Facebook

Twitter

Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Análisis de las cuentas oficiales, no oficiales, de boicot y las más significativas de empleados o directivos.

Ten en cuenta exclusivamente perfiles oficiales liderados por las compañías analizadas.

Medios Sociales

Perfiles

Google + Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

LinkedinAnálisis de los perfiles oficiales, perfiles de empresa no reclamados, grupos oficiales, grupos de empleados, alumni y otros no oficiales.

Instagram Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías.

Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Youtube

Blogs Análisis de los blogs y webs relevantes creadas por todas las compañías.

Foco del análisis: análisis editorial, comparativa cuantitativa y cualitativa entre compañías, estrategia multiplataforma...

Metodología del análisisEjemplo

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Busca identificar distintas temáticas en los perfiles analizados:

Metodología del análisisEjemplo: Temáticas identificadas

Corporativo

Comercial

Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa.

Perfiles destinados de manera genérica a la promoción de productos y servicios de la enseña.

Noticias del sector

Producto

ATC Atención a los clientes en medios sociales (dudas, preguntas, reclamaciones, atención proactiva...)

Conversaciones para incrementar la vinculación en torno una gama de productos de la enseña

Publicaciones realizadas sobre el sector

Usuario final Perfiles enfocados a cliente final.

2. Análisis externo

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Población española, internautas y usuarios de redes

Análisis del entornoContextualiza el uso y alcance de las redes sociales en España

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Análisis nacionalCompañías analizadas

Expón aquella compañías con una presencia sólida en redes sociales, excluyendo aquellas que no cumplan

este criterio.

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Análisis nacionalEmpresas analizadas presentes en Facebook y Twitter

Analiza el porcentaje de compañias nacionales con perfiles oficiales abiertos en Facebook y Twitter

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Análisis nacionalEmpresas analizadas presentes en cada red social

Estudia la media de perfiles abiertos en redes sociales de las compañías analizadas

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Análisis nacionalVolumen total de la comunidad por red (en miles)

Analiza el número de seguidores en Twitter y fans en Facebook

Marcas Analizadas

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Análisis nacionalRealiza comparativas de Volumen total Facebook vs Twitter

141.491

31.803

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Análisis nacionalAnaliza los perfiles sociales

Temáticas Comunidad

Estrategia general

Captación de comunidad

Producto ATCNoticias

Dinamización y CM

• Perfil oficial en Facebook.

• Su perfil de Twitter replica sus publicaciones en Facebook.

•El tono de comunicación con la comunidad es distendido.

• Información sobre producto, utilidades...

• Información sobre producto, decoración y noticias…

• Tono distendido en ambos perfiles sociales.

Corporativo

• Perfill oficial en Twitter y Facebook enfocados tanto a ATC como a información comercial.

8.888

1.323

4.444

3.244

Comercial

•Perfil cercano y amigable.•Muy activo.

Producto y noticias

• Perfil muy dinámico en Twitter (ATC).

10.222

Marca A

Marca B

Marca C

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• Dentro de las redes sociales repositorio vamos a destacar las prácticas más relevantes existentes. Dentro de este análisis van a estar:

Google +Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Linkedin

Análisis de los perfiles oficiales existentes creados por las compañías analizadas.

InstagramAnálisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías.

BlogsAnálisis de los blogs más relevantes creadas por todas las compañías.

Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías.

Youtube

Otras plataformasAnaliza otros perfiles sociales y sus prácticas más relevantes

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ConclusionesAnálisis por plataforma

Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del sector ...

Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del sector ...

Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, pero...

Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, pero...

Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ...Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ...

Red líder en presencia por parte de las principales empresas del sector ...

Presencia por parte de las compañías analizadas...Presencia por parte de las compañías analizadas...

Presencia activa de....Presencia activa de....

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Otras plataformasApps para la búsqueda inmobiliaria

Compañias sin apps:

Servicios Valoración

Búsqueda por geolocalización...

Búsqueda por geolocalización...

3,8 (21 valoraciones)

3 (20 valoraciones)

4 (25 valoraciones)

2,5 (26 valoraciones)

4,3 (44 valoraciones)

4 (13 valoraciones)

Búsqueda por geolocalización, segmentación,

favoritos...

Búsqueda por geolocalización,

ofertas...

- (lanzada el 19-02-13)

- (lanzada el 14-02-13)

4,4 (582 valoraciones)

- (lanzada el 19-02-13)

Servicios Valoración

Búsqueda por geolocalización,

ofertas...

Marca A

MarcaB

MarcaC

MarcaD

MarcaE

Marca F

Marca G

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Otras plataformasConclusiones: Apps

• Los servicios más ofertados por las compañias analizadas son....

21

Define el % de Contenidos utilizados por los Blogs analizados

Otras plataformasContenidos de los blogs y webs de interés*

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Análisis por temática Ejemplo de conclusiones: Blogs y webs de referencia

•Las principales compañías han desarrollado iniciativas en temáticas relacionadas con...

•Son blogs de creación....

•Son blogs actualizados semanalmente /diariamente..

•Es destacable la iniciativa de ...

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Prácticas destacadas

Definición Mejores Prácticas

Corporativo• Cuentas corporativas que aglutinan contenidos

institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa.

Comercial • Perfiles que destacan por una clara estrategia comercial de cara a su producto o servicios.

Innovación

• Perfiles que pone a disposición de sus seguidores una o varias plataformas donde pueden compartir sus ideas acerca de como mejorar los productos y servicios, reportar un problema o expresar su satisfacción

RSC• Cuentas centradas en el fomento de una imagen de

sostenibilidad, innovación o actividades en favor de las comunidades o stakeholders de la compañía.

ATC • Perfiles de atención al cliente y resolución de dudas o reclamaciones.

RRHH• Cuentas enfocadas a la gestión de recursos humanos,

tanto a la selección como a la gestión de grupos de empleados.

Óptima integración

• Implantación optima de la estrategia online de la compañia, realizando una exitosa gestión de las plataformas en la cuales la empresa está presente.

Blogs• Una o varias bitácoras digitales puestas a disposición

de sus seguidores donde compartir ideas y establecer un diálogo abierto con los lectores.

Mejores prácticas nacionalesSegún estrategia adoptada

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Prácticas destacadas

Mejores Prácticas

Corporativo Marca A

Comercial Marca C

Innovación Marca D

RSC Marca D

ATC Marca D

RRHH Marca D

Óptima integración

Marca D

Mejores prácticas nacionalesSegún estrategia adoptada

Gracias por tu interés ;-)

Documento realizado para El blog de Javier Ordáshttp://www.elblogdejavierordas.com

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