1.5 COMO INFLUYE LA CALIDAD EN EL NIVEL DE VIDA DE

LA SOCIEDAD.

¿QUÉ ES CALIDAD?

CONCEPTO DE CALIDAD

“CONJUNTO DE PROPIEDADES Y

CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE

CONFIERE LA APTITUD PARA SADISFACER

NECESIDADES EXPRESAS O ÍMPLICITAS.

EN DONDE INFLUYE LA CALIDAD? EN LOS PRECIOS

EN LOS SERVICIOS

DE VIDA DE LAS PERSONAS

CALIDAD EN LOS PRECIOS

LA CALIDAD QUE ESTAMOS DISPUESTOS A PAGAR

CALIDAD EN LOS SERVICIOS

SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE AL MENOS COSTO

•Servicio Pésimo

•Servicio Malo

•Servicio Normal

Servicio Excepcional

El servicio no existees desastroso

El servicio no cumple con las expectativas del cliente

El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente

Existe una cultura y servicio de calidad

NORMA ISO

Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, como los métodos de auditoría.

CALIDAD DE VIDA EN LAS PERSONAS

CONJUNTO DE CONDICIONES QUE CONTRIBUYEN A HACER AGRADABLE Y

VALIOSA LA VIDA.

CUALIDAD

CALIDAD

VALORES: Son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se vive.

HÁBITOS: Son los comportamientos observables que se reflejan los valores internos de una persona.

PRÁCTICAS: Todo aquellos procedimientos laborales que se aplican al trabajo y la vida de forma continua.

UNA PERSONA CON CALIDAD DEBE TENER:

ORDEN: Dar importancia a las cosas. LIMPIEZA: Borrar todo lo que puede causar

una mala imagen. PUNTUALIDAD: Optimizar el tiempo. RESPONSABILIDAD: Acto que reside de quien

lo ejecuta. DESEO DE SUPERACIÓN: Aprendizaje en

función de lo que desee. HONRADEZ: Bien y el mal RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS DEMÁS:

La diversidad de las personas que pueblan un país, convivencia pacifica y benéfica.

RESPETO A LA LEY Y A LOS REGLAMENTOS: Respeto que los individuos de un país tiene por sus reglamentos.

GUSTO POR EL TRABAJO: El gusto y el significado de la razón de ser del trabajo.

AFÁN POR EL AHORRO Y LA INVERSIÓN: Una forma personal de control y mensura, siempre tendrá mayor recompensa que el desenfreno en los gastos.