#FormaciónEBusiness

CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS EN SOCIAL MEDIA. CARLOS GARCÍA

#FormaciónEBusiness

ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A

TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.

#FormaciónEBusiness

COMPARTE Y DEBATE #WEBINARSINTERLAT

#FormaciónEBusiness

Carlos García @carloscuentero

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

La  voz  de  los  usuarios,  potencial  crisis  para  las  marcas.    

#FormaciónEBusiness

Prepararse  Para  la  

CRISIS  

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

+  Plan  de  CRISIS  

#FormaciónEBusiness

¿Riesgos  corpora=vos?  

#FormaciónEBusiness

No  todas  las  menciones  nega=vas  representan  crisis.  

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Ponderar  la  reputación  

Limpiar  las  búsquedas  

#FormaciónEBusiness

Media  Intelligence  

Base  de  Análisis  

Lectura  y  Clasificación  

Medición  y  Análisis  

Reportes  

Obje=vos  &  

Alcance  

Tecnología  y  

Personas  

#FormaciónEBusiness

Monitorización  

• Los  seguidores  dicen  lo  que  opinan  • ¿Les  gusta?  • Analizar  el  comportamiento  de  la  audiencia.  Escuchar  

• Analizar  pros  y  contras  del  contenido  compar=do  

• ¿Está  cumpliendo  con  mis  obje=vos?  • ¿Está  llegando  a  quién  realmente  interesa?  Atender  

• Para  mejorar,  es  necesario  medir  a  diario,  semanal  y  mensualmente.  

• Analizar  el  comportamiento  de  las  redes  dependiendo  del  cumplimiento  de  los  obje=vos  

Mejorar  

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Tomado  de  hSp://begolluch.wordpress.com/  

#FormaciónEBusiness

No  responde  el  CM,  responde  la  marca.  

La  crisis  es  de  la  marca,  no  del  CM.  

NUNCA  borrar  comentarios  nega=vos  

RESPONDER  

AGRADECER  

RECONOCER  

HONESTIDAD  

#FormaciónEBusiness

¡GRACIAS! CARLOS GARCÍA @carloscuentero

#FormaciónEBusiness

SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES…