gestión de crisis en social media
DESCRIPTION
¿Cómo prevenir, monitorear, controlar y dar solución a los conflictos o crisis de marca que suceden en las redes sociales?TRANSCRIPT
#CongresoSM
GESTIÓN DE CRISIS EN SOCIAL MEDIA.
PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
#CongresoSM
Parroquiales: #
#CongresoSM
taller.interlat.co
#CongresoSM
roi.interlat.co
#CongresoSM
analitica.interlat.co
#CongresoSM
creatividad.interlat.co
#CongresoSM
¿Comenzamos?
#CongresoSM
GESTIÓN DE CRISIS EN
SOCIAL MEDIA
#CongresoSM
¿Por qué?
REPUTACIÓN.
#CongresoSM
¿Por qué?
REPUTACIÓN.
#CongresoSM
¿Por qué?
SENSACIÓN
#CongresoSM
¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA, TODO PARECE
SER MÁS GRAVE.
#CongresoSM
¿Por qué?
EN SOCIAL MEDIA, TODO COBRA
GRAN MAGNITUD.
#CongresoSM
¿Por qué?
POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM
¿Por qué?
POR ALGO LLAMADO VIRALIDAD.
#CongresoSM
¿Por qué?
#CongresoSM
¿Por qué?
#CongresoSM
¿Por qué?
#CongresoSM
MANOS A LA OBRA
#CongresoSM
GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
#CongresoSM
GESTIÓN DE CRISIS EN 6 PASOS
Prevenir Monitoreo Categorización Acción Seguimiento Análisis
#CongresoSM
PASO #1: PREVENIR
#CongresoSM
PASO #1: PREVENIR
PREVENIR ES CURAR.
#CongresoSM
PASO #1: PREVENIR
REVISA TU VULNERABILIDAD.
#CongresoSM
PASO #1: PREVENIR
HAZ UN SIMULACRO.
#CongresoSM
PASO #1: PREVENIR
IDENTIFICA “TRIGGERS”.
#CongresoSM
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
TODO COMIENZA ESCUCHANDO
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
¿QUÉ Y CÓMO ESCUCHAR?
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
TIEMPO….
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
ESPACIO….
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
USUARIO….
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
AL MONITOREAR, ENCONTRAMOS “TRIGGERS”….
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
DISPARADORES DE CRISIS
#CongresoSM
PASO #2: MONITOREO
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
NO TODO ES UNA CRISIS.
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
!
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
TIPO DE CATALIZADORES
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
- POR MULTIPLICIDAD.
- POR INFLUENCIA.
#CongresoSM
PASO #3: CATEGORIZACIÓN
¿QUÉ DEBEMOS DECIDIR? - Magnitud y gravedad. - Info precisa del “disparador”. - Info precisa de cómo se “dispersó”. - Actuar o no actuar.
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON PASOS CLAVES.
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON REALIZABLE.
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
PLAN CON EJECUTABLE.
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
¿QUÉ DEBEMOS INCLUIR? - Niveles de gravedad. - Proceso de Escalamiento. - Responsabilidades. - Protocolos de Respuesta.
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
UN GRAN CONSEJO…
#CongresoSM
PASO #4: ACCIÓN
TRANQUILIDAD.
#CongresoSM
PASO #5: SEGUIMIENTO
#CongresoSM
PASO #5: SEGUIMIENTO
¿QUÉ QUEDÓ CUANDO PASÓ LA TORMENTA?
#CongresoSM
PASO #5: SEGUIMIENTO
#CongresoSM
PASO #6: ANÁLISIS
#CongresoSM
PASO #6: ANÁLISIS
SAQUEMOS AL MUERTO DEL
PLACARD.
#CongresoSM
Toma nota…
www.CMLATAM.co
#CongresoSM www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co
¡Gracias!
Pablo Di Meglio @pablodimeglio