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Comercio Electrónico
Bienvenidos!Mi nombre es Luis Betancourt
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LI: luisbetancoubetancourt
Introducción al E-commerce
El consumidor de hoy
Un día típico
La nueva matriz de Maslow
Pilares del Ecommerce
Pilares del E-commerce
▧ Tecnología▧ Productos▧ Precios competitivos▧ Marketing Digital▧ Logística y post-venta
Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart
Self hosted En la nube
Productos
Precios
▧ Ten claros tus márgenes▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)▧ Usa el número 9▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)▧ Prueba + Prueba + Prueba
Marketing Digital
Logística
▧ Centros de distribución▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)○ Costos de envío
■ Gratis■ Fijo■ Variable
○ Modo de envío■ Al destinatario■ A tienda
▧ Manejo de Inventarios
Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara▧ Procesos para cambios y devoluciones
○ Recepción○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)○ Inspección○ Recuperación del producto
Operadores disponibles en Colombia
Marco Legal
Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008
Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web▧ Marcas y derechos de autor▧ Protección de datos personales▧ Contratación electrónica
○ Oferta○ Durante la venta○ Pago○ Entrega
Más información● Aspectos Legales del Comercio Electrónico● http://www.sugerendo.com/es/blog/● http://kuombo.com/blog/● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF● http://www.genteecommerce.com/● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/● http://elblogdeecommerce.com/● http://blog.sarbacan.es/● http://www.comerkia.com/blog/● http://www.interactiv4.com/blog-es/● http://www.theshopexpert.com/blog/● http://juanmacias.net/● https://www.palbin.com/es/blog● http://loogic.com/● http://www.bargento.es/blog● http://www.trilogi.com/blog/● http://social-buy.tumblr.com/● http://onestic.com/blog/● http://ecommaster.es/blog/● http://www.lynkoo.com/blog/● http://www.brainsins.com/es/blog
Principales Tendencias
Comercio Electrónico Móvil
Días de Oferta
Comprar y Recoger (Click & Collect)
Modelos de E-commerce y drivers de conversión
Modelos de E-commerce
Modelos de Ecommerce
Principales Motivadores
(Drivers) en E-commerce
Imágenes de producto de calidad
Buenas descripciones de producto
Videos de productos
Personalización
0 costos de envío
“For whatever reason, a free shipping offer that saves a customer $6.99 is more appealing to many than a discount that cuts the purchase price by $10.”
David Bell, Wharton
Promociones y liquidaciones
Estrategia para los Carritos abandonados
Principales estrategias: Emails de abandono + Remarketing (rejoiner.com)
Llamado a la acción (CTA) MUY visible
▧ Buen Logo + UI/UX▧ Responsive▧ CTAs llamativos▧ Caja de búsqueda▧ Certificados de seguridad▧ Imagenes de buena calidad▧ Rápido (Google Page Speed Insights)▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
Checklist Ecommerce: Tecnología I
▧ Productos relacionados▧ Cross Sales / Up Sales▧ Registro / Suscripción▧ Recuperación de carritos abandonados▧ Formularios cortos
Checklist Ecommerce: Tecnología II
Información▧ Propuesta de valor clara▧ Blog / Guías / Recursos▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones
sin costo, satisfacción garantizada)▧ Términos y condiciones▧ Política de tratamiento de datos▧ Política de cambios y devoluciones▧ Preguntas frecuentes▧ Medios de pago disponibles▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧ Testimonios▧ Precios claros
Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)▧ Software de manejo de inventarios (WMS)▧ Software contable / facturación▧ Plataformas de envío▧ Chat en vivo▧ CRM (Manejo de clientes)▧ Email Marketing (Automatización)▧ Redes Sociales▧ Knowledge Base▧ Remarketing▧ Tiendas de terceros
Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítica Web con Ecommerce (Google Analytics - Ej)
▧ Google Search Console (SEO)▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar) ▧ Monitoreo de redes sociales
Marketing Digital en E-Commerce
GDN
+
BlogWeb/Tienda
Buscadores
SEO(Orgánico)
SEM(Pago)
KWs
Intenciones
Intereses
Calendario Editorial
Redes Sociales
...
Emails
Boletín
Comercial
Display
FacebookYoutube Twitter
Remarketing
Analítica Web
PR
PrensaInfluenciadoresBloggers
SEO para E-commerce
Pilares del SEO
1. Selección de palabras clave relevantes2. Optimización del sitio web (On-page)3. Fortalecimiento de Autoridad (Off-page)
1. Lluvia de ideas de palabras clave2. Estimación de volúmenes de búsqueda
(Planificador de palabras clave de Google [email protected] - marketingdigital)
3. Depuración y clasificación de las palabras clave4. Creación del mapa de intenciones / intereses
Selección de palabras clave
● Head / Cabecera○ Título○ Descripción
● URL
● Contenido○ Encabezados(H1, H2..)
Uso de palabras clave○ Imágenes○ Accesibilidad○ Originalidad○ Diseño y Usabilidad○ Adaptabilidad○ Valor social○ Integración social
● Infraestructura○ Peso de archivos○ Velocidad de servidor
● MicroDatos
Optim
ización del
sitio we
b (On- p
age)
Fortalecimiento de Autoridad
1. Links entrantesa. Directorios relevantesb. Medios de comunicación (PR)c. Promoción con Bloggersd. Marketing de contenidos
2. Promoción social del contenidoa. Generación de contenido con:
i. Enfocado en palabras clave (Intereses)ii. Optimización para motores de
búsquedaiii. Alto valor social
b. Difusión del contenido en redes sociales
SEM para E-commerce
Tipos de campañas en Google Adwords
Red de búsqueda● Standard● Apps● Llamada
Red de Display● Sitios web● Apps
Red de video● In stream● In display
Ranking en Google Adwords
Estructura de campañas (Búsqueda)
Ejercicio Práctico: Crear Campaña
1. Ingresar a http://adwords.google.com2. Creación de campaña
a. Elegir tipo de campañai. Sólo para la red de búsqueda
b. Elegir área geográfica de segmentaciónc. Elegir idioma de segmentaciónd. Guardar y continuar
3. Creación de grupos de anunciosa. Creación de anunciob. Definición de palabras clavec. Definición de puja (CPC máximo)