COMERCIALIZACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1

ÍNDICE

• Comercialización• Marketing en la empresa• Marketing en el sistema económico• Evolución del marketing• Tipos de marketing

COMERCIALIZACIÓN O MARKETING

• Los términos comercialización, mercadotecnia o marketing son sinónimos.• Definición:

• Actividades de la empresa • Cuyo objetivo es conocer cuáles son las necesidades de los clientes • Y satisfacerlas

• Atrás ha quedado la concepción peyorativa de marketing como mero instrumento para obtener beneficios.• También se utiliza para fines sociales. Ej. Cruz Roja, ONG, Gobierno, Iglesia…

COMERCIALIZACIÓN O MARKETING

• “Actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades y deseos por medio de proceso de intercambio” Kotler• Viene a ser una actividad con la que las empresas intentan

conocer si sus clientes quedan satisfechos. Mistery shopping.• Analizando:

• Tiempo que les dedican sus empleados• Comodidad de instalaciones• Impresión de establecimiento…

MARKETING DE EMPRESA

• En el mercado nos encontramos con dos corrientes, con sentido inverso:• Bienes y servicios • Monetaria

• El marketing facilita este intercambio mediante dos flujos de información:• Comunica al mercado cuáles son los productos y servicios y sus

características • Obtiene información del mercado para conocer lo que necesitan los

clientes.

MARKETING DE EMPRESAEm

pres

a

Consumidores

Bienes y servicios

Ingreso monetario

Información al consumidor sobre bienes y servicios

ofertados

Información sobre necesidades del consumidor

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES • Orientación hacia el producto:• Papel limitado y pasivo.• Comunicación entre productor y consumidor casi inexistente• La empresa considera que las necesidades del consumidor son fácil

de identificar

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES. ORIENTADO HACIA EL PRODUCTO

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES • Orientado a la venta:• Papel más activo• Prefiere mayores ventas a la satisfacción del consumidor

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES. ORIENTADO VENTA

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES • Orientado al marketing:• La empresa sirve más a las necesidades del consumidor• La empresa ha de investigar el mercado y comunicar • Papel más activo

MARKETING EN LA EMPRESAINTERPRETACIONES. ORIENTADO MARKETING

MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO

• Desarrolla dos funciones:• Ajusta los flujos de producción y consumo:

• Al detectar lo que desean los consumidores, los productos se ajustan a las demandas

• No existe demanda insatisfecha ni oferta sin vender.• Mejora las relaciones de intercambio:

• Las unidades de producción pueden llegar así a mercados más amplios• Los consumidores desean establecimientos con variedades de productos

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

• El mercado está saturado de productos básicos, lo que hace el incremento de ventas bastante difícil• Un nuevo producto en un mercado virgen, junto con

compradores con esa necesidad y dinero, no requiere de grandes esfuerzos para su venta (marketing pasivo) Ej. Seat 600 en los años 60.• Actualmente las empresas tienen que realizar importantes

esfuerzos para vender sus productos (promociones, distribución…

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

• Las empresas para crecer en mercados estancados pueden:• Crear o desarrollar nuevas necesidades ( móvil, tablets…)• Acelerar la obsolescencia tecnológica y comercial.• Segmentar el mercado

• Detectando clientes con características homogéneas entre ellos • Edad, sexo, poder adquisitivo…

• Buscar nuevos mercados o fabricar nuevos productos.• Multinacionales buscan mercados vírgenes (Brasil, China…)

TIPOS DE MARKETING

• Marketing estratégico:• Busca identificar nuevos mercados• Valorar su potencial• Orientar a la empresa en busca de oportunidades • Minimizar efectos de amenazas

• Marketing operativo:• Permite conseguir los objetivos estratégicos• En cada producto• Marketing mix (Producto, precio, distribución y comunicación)

MARKETING EXTERNO E INTERNO

• Externo: • Dirigido al posicionamiento del producto, imagen, marca, atributos

percibidos…

• Interno:• Impregna a los trabajadores de la filosofía de la compañía• Aumentar la satisfacción de los trabajadores, para que reaccionen

frente a clientes• Es la extensión de la óptica del marketing a la gestión de recursos

humanos.

MARKETING DE RELACIONES O RELACIONAL, • Trata de crear relaciones estables con los clientes • En el tiempo • Mediante un programa planificado y dirigido.• Se intenta fidelizar al cliente, que el cliente actúe como un

mercenario• Busca ventas de calidad y continuadas.

MARKETING EMOCIONAL

• Pretende captar la emoción y los sentimientos de personas, no sólo de clientes.• El público utilice las emociones y no la razón para tomar

decisiones.• Crear fans, embajadores de nuestra marca

MARKETING SOCIAL

• Diseño e implantación y control de programas • Que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social

sobre prácticas o grupos.• Participantes:• Instituciones gubernamentales• Organizaciones privadas no gubernamentales• Empresas privadas mediante fundaciones, patrocinios