¿cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender...
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Octubre 2019
Expositor: Fernando Caruso Gerente de Medios de Pago E-Commerce
¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?
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SOBRE MULTICAJA
• Multicaja es una empresa chilena creada en 2007.
• Actúa como carretera de transacciones, conectando el línea
pequeños y grandes comercios con otras empresas y
entidades bancarias proveedoras de servicios para beneficio
de todos los habitantes de Chile
• Multicaja procesa 120 millones de transacciones anuales
con mas de 65.000 terminales en Chile.
• Multicaja puede procesar pagos con tarjeta Visa y
Mastercard.
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Medios de pagos
Tienda Web
Entrega
Redes Sociales
Market place (canales de ventas)
Onmicanalidad (Canales de compras)
Marketing
Seguridad
ACTORES E-COMMERCE
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Medios de pagos
Tienda Web
Entrega
Redes Sociales
Market place (canales de ventas)
Onmicanalidad (Canales de compras)
Marketing
Seguridad
ACTORES E-COMMERCE
Medios de pagos
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FLUJO ONLINE DE NUESTROS CLIENTES
COMPLEJO, PERO REAL
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Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
40 min
EMBUDO DE CONVERSIÓN En una tienda online
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Conversión Usabilidad Simplicidad Seguridad
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
EMBUDO DE CONVERSIÓN En una tienda online
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Conversión Usabilidad Simplicidad Seguridad
PUNTOS DE FRICCIÓN E-PAYMENTS
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Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
X 1
Conversión de 10%
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
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Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
¿CUAL ES LA CONVERSION DE VENTA EN TU CHECKOUT?
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
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Página de aterrizaje
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Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
30% menos ventas En tu checkout
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
x10
x8
x5
x4
x1
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Problemas con Tarjeta: No existen fondos suficientes, tarjeta
bloqueada, Robada, etc.
Página de aterrizaje
Elegir Producto
Carrito de compra
Checkout
Pago
X 10
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Conversión
¿Sabes los motivos de rechazo del pago de tu tienda?
Problemas con Usabilidad: No hay un buena experiencia con el
medio de pago.
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Diseño Producto
Diseño Experiencia
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Usabilidad
Diseño Producto
Diseño Experiencia
Usabilidad Usabilidad
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¿Por qué las tiendas online lo hacen así?
Usabilidad en una tienda de ropa…
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Medio de Pago
Banco
Muchas tiendas e-commerce ofrecen esta experiencia hoy…
Checkout
Mismo ejemplo de la tienda de ropa.
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PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Seguridad
No me parece seguro...
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Tarjeta Virtual Billetera Digital
(Wallets)
3D Secure Medio de pago
con Certificación
De seguridad PCI
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Seguridad
Tengo esa seguridad hoy?
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PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
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PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
Modelo
MENOS “CLICKS”,
MEJOR
One Step Checkout
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Pagos Recurrentes
Pagos Con un click
PUNTOS DE FRICCIÓN EN EL PAGO Simplicidad
“No me Hagas Pensar” Steve Krug
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¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?
• Enviar los motivos de rechazo de forma detallada, para que puedas hacer cambios en tu checkout o en la experiencia de compra en el tienda web.
• Ofrecer múltiples medios de pagos, como tarjetas de crédito, debito, efectivo y transferencia, links, recurrencias, etc.
• Permitir una experiencia de pago simples, sin impactos en tu conversión. Ej. Sin sacar a tu cliente del sitio web.
• Permitir crear una experiencia de checkout personalizada al comercio o segmento.
• Ofrecer seguridad para comercio y compradores, ej.: Certificación PCI
• Integración del mundo físico y online (ej.: Omnicanalidad)
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¿Cómo puedo lograr esta
EXPERIENCIA?
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Conversión
Usabilidad
Seguridad
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Expositor: Fernando Caruso Gerente de Medios de Pago E-Commerce
¿Cómo los medios de pago pueden ayudarnos a vender más?