Vender 2.0Consigue clientes a través

de las redes socialesde las redes sociales

Un nuevo mundo,el de las redes sociales

…conoceremos un poco las más importantes…

Y nos centraremos en las mas usuales

• Las redes sociales son comunidades de personas que comparten intereses y actividades o que están interesadas en mirar los intereses de otras personas.

• Con las redes sociales en Internet se nos abre la posibilidad de interactuar con otras personas que puede que ni conozcamos en persona. Una red social se va creando al compartir intereses comunes, y todos y cada uno de nosotros podemos aportar nuestro granito de arena.

• Pueden ser abiertas a todo el mundo o cerradas.

• En un principio surgieron para facilitar el contacto personal. • Hoy en día se usan como:

– fuente de prestigio– promoción profesional– fuente de posicionamiento digital– mercado de trabajo

• Veremos que hay redes sociales mas generales

• Orientadas a los negocios

• Incluso podemos crear nuestra propia red social

Tipos de redes sociales3 grandes categorías:

• 1.Redes personales. Se componen de cientos o miles de usuarios en los que cada uno tiene su pequeño “espacio” con su información, sus fotos, su música, etc. Cada uno se puede relacionar con los demás de múltiples maneras. Facebook, Twitter, Tuenti, etc son redes personales.

• 2.Redes temáticas. Son similares a las anteriores aunque se diferencian por el hecho de que suelen centrarse en un tema en concreto y proporcionan las funcionalidades necesarias para el mismo. Por ejemplo, una red de cine, una de informática, de algún tipo de deporte, etc.

• 3.Redes profesionales. Son una variedad especial de las anteriores, dedicadas exclusivamente al ámbito laboral, en todas sus vertientes. Pueden poner en contacto a aquellos que ofrecen trabajo con los que lo buscan, crear grupos de investigación, etc.

Las redes sociales y su papel en el marketing digital

Las redes sociales emplean las conexiones que poseen los consumidores online para publicitar productos y servicios mediante el boca a boca.

Las redes sociales siempre son accesibles y los usuarios pueden hablar de nuestra marca en cualquier momento.

Pasos para la interacción entre una marca y los clientes:

1. Creación de su presencia en línea

2. Incrementando la audiencia

3. Hablar con sus seguidores

4. Dirigir a sus seguidores a su Establecimiento

1. Creación de su presencia en línea

2. Incrementando su audiencia

Un porcentaje cada vez mas alto de la población usa internet, y de ellos la mitad han accedido a las redes sociales en el ultimo mes.

¿Por qué no vamos a aprovechar esto?

Podemos publicitar nuestra presencia en las redes sociales a Podemos publicitar nuestra presencia en las redes sociales a través de medios de pago o incluyendo un enlace en todo el material que presentemos al público, de modo que nuestros clientes y potenciales clientes sepan que estamos en Internet.

Tendremos que ofrecer a los clientes una buena razón para seguirnos en las redes sociales (códigos de descuento, contenido exclusivo, etc)

Hablar con nuestros seguidores de forma que se sientan atraídos hacia el contenido que les proponemos. Eso servirá para crear una comunidad en torno a su negocio/marca.

3. Hablar con los seguidores/fans/amigos

Es importante dirigir a los seguidores desde sus canales en las redes sociales a su Establecimiento o tienda online para que compren productos.

4. Dirigir a sus seguidores a su Establecimiento

Por que son importantes

• Establecimiento de relacionesUna página en una red social es una plataforma ideal para que sus clientes se reúnan.

• Información sobre clientesLas redes sociales ofrecen herramientas de análisis.Podremos observar el número de interacciones con nuestros seguidores Podremos observar el número de interacciones con nuestros seguidores e identificar a nuestro perfil de clientes en aspectos demográficos clave (género, edad, ubicación … )

• Optimización en motores de búsquedaAl crear una página o cuenta de red social con el nombre de su empresa en el título, junto con enlaces a su sitio web, también contribuirá a posicionar mejor su empresa en las listas de resultados de los motores de búsqueda, como por ejemplo Google.

• ¿Es necesario para una empresa estar en las redes sociales?

SÍ , los clientes están allí --> debemos estar.

• Nuestra empresa comunicará, queramos nosotros gestionar o no esa comunicación.

• Facebook www.facebook.com

• Youtube www.youtube.com

Las redes sociales mas populares

• Twitter www.twitter.es

• Wikipedia www.wikipedia.es

• Linkedln www.linkedin.com

• Google+ www.plus.google.com

• Qzone http://qzone.qq.com/

• Myspace www.myspace.com

• Flickr www.flickr.com

• Ning www.ning.com

• Badoo www.badoo.com

• Viadeo www.viadeo.com

• Hi5 www.hi5.com

• Pinterest http://pinterest.com/

• Tuenti www.tuenti.com

• Xing www.xing.com

• Foursquare https://es.foursquare.com/

• Instagram http://instagram.com/

• Sonico www.sonico.com

• Bebo www.bebo.com

• Metacafe www.metacafe.com

• Del.icio.us http://delicious.com/

• Tripadvisor www.tripadvisor.es

• Yelp http://www.yelp.es

• Y mas que hay y habrá ….

… pero me he cansado �

Centrándonos en las redes profesionales podemos destacar

las siguienteslas siguientes

LinkedIn: Nació en el año 2002 y actualmente cuenta con más de 135 millones de

usuarios en más de 200 países. Sin duda es la red social para buscar oportunidades profesionales por excelencia. La oportunidad de poder crear grupos afines a una temática es sin duda una de las razones por las que los usuarios participan más activamente en esta red.

XING: Xing tiene más de 11 millones de usuarios actualmente. Del mismo modo XING: Xing tiene más de 11 millones de usuarios actualmente. Del mismo modo que LinkedIn ofrecer la posibilidad de generar grupos de discusión, XING cuenta con más de 50.000 de estos grupos.

Viadeo: Cuenta con más de 35 millones de usuarios en todo el mundo. Los usuarios podrán estar al tanto de los eventos, de las oferta de empleo y buscar

cursos y másters.

• Grera: Es una red social joven dirigida a buscar oportunidades de negocio por parte de empresas y autónomos, ya sea ofreciendo los servicios o demandando otros. Como en otras redes te ofrece la oportunidad de ver un calendario de eventos afines a tu actividad comercial.

• Vigiliam: Es una red social para profesionales que cuenta todavía con un número reducido de usuarios registrados pero cuyas expectativas están posicionadas en niveles muy altos. Vigiliamofrece la posibilidad de crear sinergias con empresas que sean de tu interés a través de círculos. De este modo el usuario dispone de ofrece la posibilidad de crear sinergias con empresas que sean de tu interés a través de círculos. De este modo el usuario dispone de tres círculos de sinergias (grupos, empresas y anuncios). A través de la mezcla de estos obtendremos información interesante para nuestro negocio. Es una red social que funciona con puntos, cuantos más puntos obtengas mayor serán las posibilidades que tendrás para acceder a todos los contenidos y herramientas de Vigiliam.

Facebook, Twitter, Tuenti, Youtube, Google + son algunas de las redes sociales más conocidas y utilizadas en España, pero hay muchas más como hemos visto.

Es importante analizar la empresa y las posibilidades disponibles antes de lanzarnos al mundo 2.0.

Eligiendo nuestras redes sociales

Tenemos que averiguar en que redes sociales puede estar nuestro público.

No tiene sentido que nos metamos en Linkedin, que es una red social profesional, si nos dirigimos a las amas de casa, o que usemos Tuenti para llegar a un público mayor de cincuenta años.

Cada empresa, un mundo

• Cada PYME tiene una situación muy concreta, tanto en lo referente a su producto o servicio, el número de trabajadores que tiene, su localización, su área profesional y un largo etcétera.

• Los consejos sobre cómo utilizar las redes sociales son solo reglas generales que pueden ayudarnos a dirigir nuestros esfuerzos comunicativos, pero no pueden considerarse como un manual de instrucciones.

• Es muy importante analizar el caso de cada empresa, porque será diferente al de cualquier otra. Tiene el mismo poco sentido no tener presencia en Internet que tenerla en todas las redes sociales sin haber analizado antes cuál es la más adecuada.

• Además, los mensajes que se lanzan desde una empresa son muy distintos a los que se lanzan desde los perfiles personales. Si gestionas tu comunicación, hazlo bien .

Facebook es hoy por hoy es la red social más popular en prácticamente todo el mundo y su crecimiento sigue siendo muy rápido..

Facebook se abre a todas las edades, desde los muy jóvenes hasta los internautas más mayores.

Tiene la opción de crear una página para empresas y comenzar a “cosechar” Tiene la opción de crear una página para empresas y comenzar a “cosechar” amigos y fans.

La creación de eventos online a los que se puede invitar a tus seguidores y la geolocalización que ofrecen ambas también son muy útiles para PYMES.

Ideal para las PYMES, ya que ofrece oportunidades de marketing gratuitas mediante la configuración de una página de empresa, además de proporcionar una plataforma publicitaria que le permite dirigirse a sus clientes y controlar fácilmente el gasto en publicidad.

Nos crearemos una pagina de perfil comercial en Facebook

Aspectos a tener en cuenta• Ten en cuenta tus palabras clave a la hora de elegir el nombre de tu

página, ya que las páginas de fans son indexadas por Google y pueden lograr un buen posicionamiento.

• Piensa bien si la vas a ilustrar con un logotipo o con una fotografía tuya.

• Sube unas cuantas actualizaciones de estado antes de salir al aire a • Sube unas cuantas actualizaciones de estado antes de salir al aire a intentar cautivar a tus fans.

• NO convencerás a ningún fan si todo lo que tienes para mostrarles es un muro vacío.

• Una vez que te lo autorice, cambia la URL de tu fan page para que sea más sencilla de recordar. Podrás reclamar un nombre más amigable ingresando a http://www.facebook.com/username una vez que hayas alcanzado unos 25 fans.

Creando una Fan Page: primeros pasos

Creando una Fan Page: configuración

Foto portada y perfil

La foto de portada (851 x 315 píxeles), no puede contener lo siguiente:La foto de portada (851 x 315 píxeles), no puede contener lo siguiente:

•Información sobre precios o descuentos: “menos 10%”. •Ni información de compra del tipo “descargar XXX en nuestra página web”.•Nada de información de contacto, dirección web, correo electrónico, dirección postal u otro dato pensado para la sección “información” de tu página de fan.•Nada de referencias a elementos de la interfaz de usuario de Facebook como “me gusta”/”like” o “comparte”/”share” o cualquier otros elemento nativo de Facebook.•Nada tampoco de llamadores a la acción, como “hazte fan”, “haz clic…” o “dile a tus amigos”.

• La foto de portada es un elemento visual relevante para tu negocio, pero para hacer branding e incorporar tu logo, usa mejor la imagen de perfil (180 x 180 píxeles).

• Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas.

• Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores seguidores

• Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar

• Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.

• Se pueden instalar aplicaciones

• Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la • Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la página puede ser encontrada desde Google

• Podemos escribir en otras páginas

• Sin embargo, NO se pueden enviar mensajes privados a los seguidores, sólo notificaciones.

Las redes son dinámicas y la idea es generar y mantener una conversación continua con tus fans/amigos/seguidores, que en muchos casos serán también tus consumidores.

Ni son una página web corporativa ni tampoco un perfil personal. personal.

• Ni puedes limitarte a dar información sobre la empresa, como productos y servicios, precios, horarios, etcétera.

• Ni puedes contar tampoco lo que ocurre en cada momento de la vida diaria de tu PYME.

¿Entonces, como nos comunicamos?

• Hablar de temas relacionados con tu actividad

• Poner enlaces

Generando conversación.Generando conversación.Generando conversación.Generando conversación.

• Poner enlaces

• Preguntar a los usuarios

• Organizar eventos y concursos

ofrecerles algo por lo que merezca la pena tenerte entre sus amigos en las redes sociales.

Como conseguir amigos/seguidores

• Podemos escribir mensajes

• Compartir noticias

• Subir vídeos y fotos

• Crear álbumes• Crear álbumes

• Hacer encuestas

• También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones

Como conseguir amigos/seguidores

• Habla con ellos

• Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página

• Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e incluso en las tarjetas de visita.

• Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e incluso en las tarjetas de visita.

• Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas, mejoras...

• Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o blog.

• Demuestra tu profesionalidad.– Contesta a los comentarios siempre de forma

amable y desenfadada cuando sea posible.

– No borres ningún comentario (siempre que no

Como conseguir amigos/seguidores

– No borres ningún comentario (siempre que no atente contra los derechos de nadie) solo porque sea una crítica.

• No hables solo de ti

• Participa en los debates de otros

• Facebook Ads

Plan de acción

1. Comparte diariamente contenidos de calidad y relevancia

– Una página de fan es un excelente lugar donde – Una página de fan es un excelente lugar donde construir una comunidad y consolidar tu marca.

¿Cada cuánto postear en Facebook?

• Para casi todas las fan pages tenemos una relación directa entre la frecuencia de los posts y el número de fans.

• Manda la frecuencia? SI pero ... con contenidos de calidad.

• Si estás comenzando con tu fan page

• un posteo diario (lunes a sábado) te conducirá a comentarios diarios

• Una vez establecido puedes reducir el posteo de nuevo contenido, de pendiendo las necesidades de tu empresa y la cantidad de información que tú y tu sector podáis generar.

• Préstale atención a las ventanas horarias de mayor tráfico.

¿Qué postear en Facebook?

• Tus propias ideas, combinadas con noticias destacadas, recursos y enlaces hacia otros sitios relacionados con tu especialidad (procura que no sea a la competencia!!).

• Intenta darles a tus fans contenidos exclusivos. Será un aliciente más para hacerse fan de tu página.

• Pregúntale a tus amigos, las encuestas son un buen método de conocer los intereses de la gente

• Publicar contenido que interese a nuestros “amigos” es nuestro objetivo, cuando ellos dejan un comentario en tu fan page, éste también aparecerá en sus muros, y por lo tanto lo verán sus respectivos amigos cuando ingresen a su pantalla de Facebook. Es una extraordinaria carrera de difusión viral, que te extraordinaria carrera de difusión viral, que te hará ganar enorme visibilidad sin poner un euro.

Combina diferentes tipos de posts

Textos

En principio será tu formato por defecto.

Vídeos

Los vídeos son la gran herramienta para que tus fans te conozcan en persona.

Fotos

Sube fotos relevantes con cierta periodicidad, y asegúrate de motivar a tus fans para que ellos también suban fotos cuantas veces quieran. ¿Para qué es esto? Sencillo. Cada vez que lo hacen, una miniatura tuya aparece en el muro del perfil de esos usuarios, y actualiza en las páginas de sus amigos.

Enlaces

Cada vez que postees un enlace en el publicador, Facebook mostrará una vista previa con la opción de miniaturas

Eventos

Fácil y rápidamente puedes crear listas de eventos directamente desde tu publicador para cualquier tipo de evento, sea real o virtual que esté viniendo próximamente. Tus fans podrán fácilmente confirmar presencia, ya que se publicará una página de evento cuando difundes uno de éstos.

Encuestas

Muy utiles para conocer la opnion y gustos de tus fansMuy utiles para conocer la opnion y gustos de tus fans

Etiquetas @

Puedes etiquetar a un amigo, o a una fan page a la que te hayas sumado, un grupo del que eres miembros, o un evento en el que has confirmado asistencia. Es buena idea usar el etiquetado @ de modo estratégico, de manera que tu post aparecerá en los muros de tus amigos y en los de la página de la etiqueta. Usarlo es fácil, sólo tipeas una @ al escribir tu mensaje, seguido de la primeras dos letras de lo que deseas etiquetar, y en el acto se despliega una lista para que elijas tu opción).

Incentivar comentariosMotivar a tus fans para que dejen sus comentarios.

“Trucos“ que suelen dar resultado:– Para actualizaciones de estado, intenta finalizar con

una pregunta.– Sube tus propios comentarios como para dar el – Sube tus propios comentarios como para dar el

empuje inicial.– No te desentiendas del hilo, y responde a los

comentarios de tus fans, si le contestas a un usuario, empieza con “@nombre”.

– Haz el esfuerzo para contestar lo antes posible las preguntas de tus fans.

¿Cómo conseguir clientes a través de las redes sociales?

• El objetivo de todo negocio es conseguir clientes, vender

• Uno de los principales objetivos en las redes • Uno de los principales objetivos en las redes sociales es convertir a nuestros seguidores/fans en clientes

Ya hemos visto como conseguir seguidores en las redes sociales … pero un negocio debe ir más allá.

no sólo ha generar una gran cantidad de fans sino que ha de convertirlos en clientes.

Esa es la idea principal que no debemos olvidar.

Marketing

• Esto es marketing puro y duro.

• El marketing a través de las redes sociales permite generar confianza a los potenciales permite generar confianza a los potenciales clientes y dar a conocer nuestros productos a nuestros fans y sus seguidores

• Las redes sociales son el lugar perfecto para

– Dar a conocer nuestros productos

– Dar información sobre él de forma amena y variada.

– Generar una confianza y una empatía necesaria para que nuestro negocio.

– Debemos generar comentarios entre nuestros seguidores que se conviertan en un marketing viral

• Tenemos que aprovechar la inmediatez, la cercanía y la conexión directa que nos proporcionan las redes sociales con nuestros posibles clientes– Analizar los horarios mas efectivos teniendo en cuenta

cada red.

– Dar información variada sobre los productos.• Además ahora ya no se trata únicamente de “soltar” la

información de mi producto y a ver que pasa, tenemos que estar preparados para un feedback.

– Ver que tipo de información es más efectiva con mi público

Y no os olvidéis de …

DESCUENTOS

PROMOCIONES

REGALOS

CONCURSOS

REGALOS

EL FAN Nº XXX

• Y SIEMPRE enlazar con la página corporativa/del producto/de la marca.

• Facilitar que el cliente llegue al producto para comprarlocomprarlo

� Facebook Insights

� Fan Gager

� Wildfire

� Conversocial

� Socialbakers

� Controlar la comunidad

Herramientas

Objetivos

� Controlar la comunidad

� Mejorar los indicadores

� Gráficos...

� Medir la participación

Tips

� Lo más importante no son

los número de me gusta

sino la participación y

comentarios.

• Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

• Tus mensajes tienen que ser muy cortos. Aquí lo que • Tus mensajes tienen que ser muy cortos. Aquí lo que importa es la calidad de los contenidos que compartes.

• Abrirse una cuenta es fácil y rápido, personalizarla para que comparta tu imagen corporativa puede hacerse en pocos minutos.

• En Twitter tenemos seguidores, no amigos. No hace falta que sigas a un usuario para que él te siga a ti.

• Cada vez que tengas un nuevo seguidor, dale la bienvenida, habla directamente con él a través de un mensaje directo o una mención. Los retweets y las menciones también deben tener un reconocimiento. Se trata simplemente de dar las gracias a tus seguidores y hacerles saber que valoras sus acciones.

Pon enlaces a contenidos interesantes relacionados con tu • Pon enlaces a contenidos interesantes relacionados con tu actividad.

• No tengas miedo a compartir contenidos de otras páginas o empresas, siempre que no sean competencia directa!!. Tus seguidores lo agradecerán y te premiarán.

• Utiliza también palabras clave de forma adecuada para que puedas salir en listas de búsqueda

• Es una muy buena herramienta para comunicar promociones, ofertas y concursos. Si tu página web es activa y actualizas contenidos a menudo, algo muy promociones, ofertas y concursos. Si tu página web es activa y actualizas contenidos a menudo, algo muy recomendable, también es un medio para hacer saber a tus seguidores que hay algo nuevo que les puede interesar.

• Como método de atención al cliente. Solicitudes de información.

• Glosario términos twitter

Follower – Seguidor, persona que está suscrito mediante Twitter al Twitter de

otro.

Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” de alguien, entonces les

estamos siguiendo.

Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres

que escribimos en nuestros twitters.

RT/ ReTweet: Retuit es “pasar la voz”,reenviar un tweet de otra persona, RT/ ReTweet: Retuit es “pasar la voz”,reenviar un tweet de otra persona,

normalmente se pone RT/RTW y el twitter del usuario.

Hashtags - permiten marcar palabras clave o temas en Twitter colocando un

símbolo "#" delante de la palabra que desea resaltar. Se usa para identificar una

conversación.

TT - Trending Topic: Tema del momento (tendencia)

Lo más comentado en el momento.

FF - Follow Friday: Recomendación del viernes

Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.

Por qué crear una página en Twitter?

• Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans”

• La capacidad de “influencia” es mucho mayor

• Facilita la comunicación en tiempo real• Facilita la comunicación en tiempo real

• Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros

• Detección rápida de temas de interés en un área…

Conseguir followers

• Monitoriza, sigue, participa….

• Encuentra usuarios y temas relevantes

• Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus • Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus seguidores

• Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y hashtags (#)

• Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés

Conseguir followers

• Añade mensajes como favoritos

• Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias

Sé constante• Sé constante

• Uso de urls acortadas

• También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…). ¿en tiempo real?

Conseguir followers

• Programa tus tuits

• Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda, comenta…ayuda, comenta…

• Comparte

• Escucha, escucha y escucha

Twitter: acortando los enlaces o URLs

Uno de los servicios más usados y de mayor importancia en Twitter, son los denominados: acortadores de url para optimizar nuestro contenido a 140 caracteres: tinyurl, Bit.ly, Snipr.com,

ContenidosTwitter: contenidos multimedia, fotos y videos

– Imágenes: Twitpic, TwitrPix, TweetPhoto, SmugMug, flick.to.twitt, Twitgoo, Picktor, Img.ly, TwitC y TwitnGo.

– Video: TwitCam, TwitLens, uShow, TwitVid, twi.tt, – Video: TwitCam, TwitLens, uShow, TwitVid, twi.tt, Twitmatic, Twiddeo, Tweetube, Mov.io y BubbleTweet.

**Instagram

+ Aplicaciones

• Tweetbeep: Establecer alertas que te ayuden a rastrear keywords en Twitter.• Twitterverse: Recoge y visualiza las palabras mas utilizadas en Twitter.• Twitscoop: Comparte lo mas importante para Twitter en cualquier momento.• Twitbuzz: Rastrea las últimas conversaciones en Twitter.• Retweetist: Muestra los links que están siendo mas re tweeteados.• Monitter: Monitoriza tus keyword a través de Monitter.• Monitter: Monitoriza tus keyword a través de Monitter.• TweetNews: Rankea las historias basándose en la cantidad de tweets

relacionados.• TwitterBuzz: Cuenta que está siendo linkeado en Twitter.• Tweetscan: Alertas de las búsquedas que programes.• Twazzup: noticias en tiempo real• Tweetmeme: búsqueda de los contenidos para candentes en twitter• Tweetscan: buscador especializado en twitter

Herramientas para encontrar usuarios y conversaciones relevantes

IceRocket.com

• Para búsquedas en Twitter, Facebook, en webs y en blogs. Puedes leer tuits de la gente y en función de lo que se dice, identificar a los usuarios de interés y así comenzar a segmentar o identificar las cuentas que quieres seguir

Twingly.com

• Es un motor de búsqueda que se especializa en entornos tipo microblogs.

• Hace búsquedas en Twitter y blogs, y en este caso usando la opción Microblog Search bastaingresar un término relevante para comenzar a descubrir los usuarios que vienen participando. Con

• Descubrirás usuarios que te podrán ser de interés• Y conversaciones que se están dando en un momento dado

Que NO debemos hacer en Twitter

1. Usarlo como canal de comunicación para spam o venta.2. Datos de información vacíos o sin información relevante3. Diseño poco cuidado sin valor añadido4. No interactuar ni responder mensajes5. Invadir de contenidos a los seguidores5. Invadir de contenidos a los seguidores6. Coleccionar seguidores7. No mencionar las fuentes de información al hacer RT8. No ser agradecidos ni respetuosos9. Dar muestras de enfado en el twitter y provocar

‘discusiones’10. No cuidar la ortografía y el lenguaje

¿Para que lo podemos usar?

• Posibilidad de feedback continuo con clientes• Creación de encuestas sobre productos o promociones• Atención al cliente• Difusión de la marca :programas, eventos, newsletters...• Fortalecimiento de marca: conversaciones con potenciales

clientesclientes• Relaciones públicas• Identificación de targets de mercado potencial• Compartir contenidos: programas, temas de actualidad...• Networking• Generación de tráfico

Ejemplos practicos

• Vende por Twitter con descuentos atractivos.

• Descuentos permanente a tus seguidores.

• La búsqueda del tesoro

• Crea una campaña de intriga• Crea una campaña de intriga

• La promoción inmediata.

• …solo hay que ponerle imaginación

Registro en Twitter

Configuración

Personalizar la biografía.

• Aunque muchos la omitan, es muy importante que en tu bio aparezcan

palabras claves relevantes que te permitan posicionarte bien.

• Si alguien está buscando palabras relacionadas con tu relacionadas con tu marca/producto/sector/interés se podría encontrar con mi perfil.

Para ser popular:

• Twitter Grader: Conoce tu posición en Twitter, tus seguidores más potentes, y encuentra nuevas personas interesantes a las que seguir.

+ Aplicaciones fuente: http://syncblog.es

nuevas personas interesantes a las que seguir.

• Tweet-Rank: Descubre la calidad de tus tweetsaveriguando quiénes te siguieron y quiénes dejaron de hacerlo.

Conseguir información:

• Twinfluence: Twinfluence te muestra la influencia que tienes en Twitter basada en alcance, respuestas y valor social.

• Twitscoop: Twitscoop comparte lo más importante para Twitter en cualquier momento.

• TwitterBuzz: Esta herramienta te muestra aquello que más esta siendo linkeado en Twitter.

• Twitrrart: Esta aplicación puede ser de gran utilidad, ya • Twitrrart: Esta aplicación puede ser de gran utilidad, ya que muestra comentarios sobre un producto, servicio, persona o empresa y los clasifica en positivos o negativos

• Xefer: Xefer muestra el impacto de nuestros tweets, retweets y respuestas según el día de la semana y la hora del día.

Gestión de tu cuenta:

• Just Signal: Con esta herramienta podrás recuperar sólo los Tweets que te interesan mediante un filtro, pudiendo evitar así aquellos por los que no tengas interés.

• Friend or Follow: Averigua quiénes sigues pero no te están siguiendo mediante ésta aplicación. Puede ser de gran utilidad.Puede ser de gran utilidad.

• Twunfollow: Te muestra quién ha dejado de seguirte

• Twalala: Pon el mute button a una persona o una palabra si estás recibiendo muchos tweets que no te interesan.

Para compartir:

• Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces. Esta herramienta es muy útil para acortar aquellas URL que no caben en el espacio del tweet.

• Twitpic: Haz fotos con tu móvil y súbelas a tu cuenta de Twitter a través de ésta aplicación.

• Organización y productividad:• Organización y productividad:

• Twittercal: Gracias a esta aplicación ya no te perderás ningún evento, ya que podrás vincular tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar.

• Jott: Jott podrás enviar tweets sin tener que escribirlos, ¿cómo? tu hablas y esta aplicación transcribe lo que digas a Twitter.

• De interés personal:

• What the hashtag: Con esta aplicación podrás saber, además de otras muchas cosas, el número de tweets emitidos, la media de tweets por día, cuántas personas han tuiteado y quiénes han sido los principales participantes

• Tweeteorology: Encuentra tweets acerca del clima en cualquier ciudad con Tweeteorology.

• FollowCost: Esta herramienta te permite saber si merece la pena seguir los usuarios que te interesan. Ingresa el nombre de un usuario de Twitter y te dirá si es bueno seguirlo o no de acuerdo a su interacción con el servicio.usuario de Twitter y te dirá si es bueno seguirlo o no de acuerdo a su interacción con el servicio.

• UseQwitter: Te envía un mensaje al día con las personas que dejaron de seguirte.

• Twtvite. Esta herramienta es muy útil para la difusión de un evento. Con Twtvite podrás enviar a todos los followers un micrositio con la descripción del evento, hashtag que se debe usar y otros detalles.

Y no os preocupéis que hay herramientas que nos facilitaran la tarea para :

• Gestión de múltiples cuentas

• programación de tweets

• envío por varias cuentas a la vez

• acortador URL• acortador URL

TweetDeck y Twaitterpor ejemplo