Clínica Nº 5

1° parte: Comunicación digital

2° parte: Comunicación interna

3° parte: relación entre herramientas y caso asignado

Comunicación digital

Recapitulando…

Lo dicho por nuestro profesor invitado:

Franco Piccato

(La Voz del Interior)

Textos disparadores

“Cómo salir de la clandestinidad digital”, por Lucas Paganini, Rev. Imagen N° 81, año 2008, págs.

100-126.

“Manifiesto de Internet. Cómo funciona el periodismo hoy. Diecisiete declaraciones” en

http://uberblogged.com/periodismo/como-funciona-el-periodismo-hoy-manifiesto/?48066380

Preguntas guía

Por favor describa cómo y en qué aspectos se transforma el ejercicio de la comunicación institucional y las RRPP en el nuevo contexto de la comunicación digital

Algunas premisas

¿Quiénes están en la red? ¿Qué hacen? ¿Qué buscan?

No es el medio en sí mismo, sino vehículo de ideas poderosas

Pensar el complemento entre herramientas on-line y off-line

Escala de uso

Atributos propios de la web

Una forma de relacionarse: familiaridad y anonimato

Vínculos flexibles Frecuencia de uso y contacto Hábitos de uso Lenguaje

Un punto clave

CONVERSAR Saber escuchar Tener algo que decir Poder construir un lenguaje

Lineamientos para un plan

Medios propios

Redes sociales

Periodismo digital

Herramientas

Sitio web corporativo Blog Redes sociales Intranet Sala de prensa digital

Contenidos

Información actualizada y de calidad, valor agregado del proyecto.

¿Qué información se quiere comunicar? ¿Resulta disponible la información necesaria

para el proyecto o hay que generarla? ¿Qué frecuencia de actualización será

necesaria?

Estrategia

Articulación del proyecto con el modelo de negocio del cliente y con sus otros medios. ¿En qué modelo de negocio se basa el proyecto? ¿Puede haber un patrocinador para el proyecto? ¿Cuál es el target más atractivo para el

patrocinador? ¿Cómo se orienta el proyecto hacia ese target? ¿Cómo se articula el proyecto con los otros

medios empleados por el cliente?

Imagen corporativa

Es conveniente el empleo de una guía de estilo que defina todos los aspectos determinantes de la identidad visual del cliente. ¿Se adecua el diseño gráfico de la aplicación a la

imagen corporativa del cliente? ¿Son reconocibles en el diseño los colores y

logotipos del cliente? ¿Se emplean otros elementos gráficos

identificativos del cliente?

Composición

Disposición de los elementos visuales en la interfaz. Determina la apariencia estética de la aplicación

y facilita la interpretación de los elementos de la interfaz.

¿Con qué criterios se ha decidido la disposición de los elementos en la interfaz?

¿Favorece la composición el reconocimiento de los controles de navegación?

Distribución

Estrategias de presentación y difusión del producto. ¿Se ha previsto una estrategia de producto que

incluya su presentación y fecha de lanzamiento al mercado?

¿Se han analizado los canales más convenientes para hacer llegar el producto a los usuarios?

¿Qué publicaciones o eventos podrían utilizarse para la distribución del producto?

Promoción

Acciones orientadas a dar a conocer a los públicos la existencia del producto o servicio. ¿Se utiliza adecuadamente el dominio en la

papelería comercial, publicaciones y merchandising del cliente?

¿Qué publicaciones o eventos podrían utilizarse para la promoción del proyecto?

¿Qué estrategia mediática resulta más conveniente para acceder a los usuarios?

Comunicación interna

Recapitulando…

Lo dicho por nuestros profesores invitados:

Eugenia Patiño y Gerardo Fraire

(Tarjeta Naranja)

Lucía Ploper y Leonardo Destéfano (FIAT)

Textos disparadores

Caso Eikon 2005 Aguas Cordobesas: “Estrategia comunicacional para la certificación de las Normas

ISO 9001.”

Preguntas guía

Enumere los pasos lógicos que se siguieron para el desarrollo del plan de comunicación ISO 9001.

Algunos puntos clave

Fundamentación

Públicos y actores

Soportes

Contenidos ¿Qué comunicar?

El lenguaje

Fundamentación

Indisolubilidad entre la función de la comunicación interna y la función del management

Principal función: apoyar estructuralmente el proyecto de la empresa

Objetivos

Implicación del personal Aceptación de los valores y objetivos Orientación hacia el proyecto de la empresa Participación en la empresa

Cambio de actitudes

Mejora en la productividad Información operativa Sensibilizar sobre los objetivos de la rentabilidad

Atributos básicos

Formar parte del modelo de gestión de la empresa

Conocer las opiniones internas, medirlas

Poner en contacto lo interno con lo externo

Tener un propio sistema de medios de comunicación internos

Contenido Perfil del destinatario Efectos deseados

Atributos básicos

Coherencia expresiva de la organización

Comunicación con vectores Descendente/Ascendente Horizontal Transversal Formal/Informal

Públicos y actores

Receptores: Mapa de públicos internos. Criterios para segmentar: Poder Competencia particular Espacio y modalidad de trabajo, etc.

Emisores: la empresa, la dirección, etc. =

los comunicadores institucionales. Principal factor: credibilidad. Otros referentes.

Soportes

Clasificarlos, conocer su funcionamiento

Tipos: gráficos/papel, digitales, personales.

Velocidad, volumen de información que transportan

Contenidos

Tipos de información Operativa Informativa Cultural

Obtención de la información Sistema de recolección de datos,

corresponsales, fuentes, oreja.

Credibilidad

Lenguaje

Conversión

Sencillez

Pertinencia

Ilustración

Público

Herramientas y caso

No olvidar…

Entrega de Informe de avance Nº 5 14/10/09.

Plan de comunicación digital Programa de comunicación interna