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Clima y Cultura Organizacional de laAdministración Pública Federal
Prácticas de Transformación de Clima y
Cultura Organizacional (PTCCO)
Abril 20181
Programa de Prácticas de Transformación 2018
CONTENIDO
1. ANÁLISIS CUANTITATIVO (Resultados Estadísticos)
2. ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
a) Comparación de resultados entre Hospitales Regionales y el HRAEB
b) Comparación de resultados actuales vs. resultados del ejercicio inmediato anterior procedente (ECCO 2016- ECCO 2017)
c) Efectividad del último PTCCO (Prácticas de transformación cumplidas/prácticas de transformación del año anterior*100).
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
a) Difusión de Resultados
b) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).
6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN2
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados Globales APF
El Clima y Cultura Organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, laproductividad, la calidad de los servicios y la imagen de la institución y son resultado de las relaciones internas,actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, lacultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados.
La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) de la Administración Pública Federal 2017, se aplicó a 278dependencias y participaron 676,827 servidores públicos (351, 702 hombres y 325, 125 mujeres) 52, 102 personasmás con referencia al 2016.
Hombre, 52%
Mujer, 48%
3
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados Globales APF
De 676,827 servidores públicos que contestaron la ECCO en 2017, el 59% (401,678) de la población son casados, mientras que el41%, (275,149) son solteros.
En cuanto a la participación por rango de edad, se dio mayoritariamente en el rango de edad de 31 a 40 años 36% (240,794),seguido de 41 a 50 años 25% (170,820), 21 a 30 años 23% (157,323), 51 a 60 11% (74,910), de 18 a 20 años 3% (18,065), 61 a 70(13,084) con el 2%, y por último más de 70 (1,831) con 0.3%.
En cuanto a la escolaridad un 39% (265,668) de los participantes tienen estudios de Licenciatura completa, 17% tiene preparatoriao equivalente completa (113,580), estudios técnicos los presenta el 11% (71,636), licenciatura o estudios profesionalesincompletos 8% (56,671), con secundaria completa el 8% (55,610), maestría 7% (45,269), preparatoria incompleta 4% (29,539),secundaria incompleta 1% (7,428), doctorado 1% (7,279), ninguno 1% (7,227), otros estudios 1% (7,053), normal 1% (5,923),primaria incompleta 0.4% (2,648), primaria completa 0.2% (1,296).
En este momento el 69 % (467,116) de participantes no se encuentra haciendo ningún tipo de estudio, el 9% realiza suLicenciatura o Estudios Profesionales (58,001), el 8% acciones de capacitación (54,605), un 4% (29,769) está haciendo otro tipo deestudios, el 3% la Preparatoria o equivalente (17,604) y Maestría (23,202), mientras que el 2% está haciendo sus Estudios Técnicos(14,755), y el 1% está cursando la Secundaria (5,710) y Doctorado (4,104). De todas las personas encuestadas 1,961 estánterminando su primaria.
En cuanto a los años trabajados en el Sector Público, un 26% (173,328) de las personas encuestadas ha trabajado hasta 5 años, un24% (159,663) de 6 a 10 años, un 16% (106,244) de 11 a 15 años, un 13% (90,246) de 16 a 20 años, de 21 a 25 años un 10%(70,194), un 8% (52,537) de 26 a 30 años, 2% (15,663) de 31 a 35 años y 0.8% (5,744) de 36 a 40 años. Del total de las personasencuestadas 1912 mencionaron que han trabajado de 41 a 50 años, 747 de 46 a 50 años y 549 más de 50 años en el sectorpúblico.
4
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados Globales APF
En cuanto a los años trabajados en el Sector Privado, un 50% reportó nunca haber trabajado en el sector privado(336,075), ha trabajado hasta 5 años un 28% (190,657), de 6 a 10 años un 12% (79,190), de 11 a 15 años, un 5%(32,066), de 16 a 20 años 3% (18,195), de 21 a 25 años un 2% (10,324), un 1% (6,605) de 26 a 30 años, de 31 a 35años 2,067 personas, de 36 a 40 años 908, de 41 a 45 años 351, de 46 a 50 años 184 y más de 50 años 205personas.
Los rangos de puesto que reportaron mayor participación a nivel general fueron de nivel operativo con el 75.9%(513,515), seguida de Enlace u Homologo con el 9.8% (66,082), Jefe de Departamento u Homologo (59,841) con un8.8%, Subdirector de Área con 2.8% (18,815), Director de Área con el 1.4% (9,612), Titular de Unidad o Superior(4,850) 0.7%, Director General Adjunto (2,385) 0.4% y Director General (1,727) 0.3%.
Respecto a la antigüedad en el puesto actual, un 44% (295,512 personas) han estado hasta 5 años, un 26%(173,572) de 6 a 10 años, el 12% (82,999) de 11 a 15 años, 8 % (57,123) de 16 a 20 años, 5% (36,495) de 21 a 25años, 3% (22,255) de 26 a 30 años y 1% (5,273) de 31 a 35 años. De todas las personas encuestadas 2,009 hantrabajado de 36 a 40 años, 813 de 41 a 45 años, 427 de 46 a 50 años y 349 más de 50 años trabajando en su puestode trabajo.
De los encuestados el 79% (537,971) no ocupa un puesto del Servicio Profesional de Carrera, mientras que un 21%(138,856) sí pertenece al Servicio Profesional de Carrera.
5
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Datos Socio-Demográficos del HRAEB
Distribución por sexo (participantes en la encuesta de 2017): En el HRAEB, del universo existente de 1179 servidorespúblicos al momento de la aplicación se recibieron 198 encuestas (76 de hombres y 122 de mujeres), durante elperíodo de aplicación que fue del 13 al 24 de Noviembre de 2017.
76
122
0
20
40
60
80
100
120
140
1
Género
Hombre Mujer
7
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
En el HRAEB, dieron respuesta a la encuesta 116 personas de estado civil casado(a) y soltero(a) 82.
En cuanto a la participación por rango de edad, se dio mayoritariamente en el rango de edad de 31 a 40 años 51.5% (102), seguido de 41 a 50 años28.28% (56), 21 a 30 años 9.6% (19), 51 a 60 años 8.6% (17), y por último de 61 a 70 años (2) con 1.01%.
Distribución por escolaridad (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB.
82
116
0
20
40
60
80
100
120
140
1
Estado Civil
Soltero(a) Casado(a)
1
19
102
56
17
2 10
20
40
60
80
100
120
18 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 Más de 70
Edad
8
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
Distribución por escolaridad (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB.
1
0
0
0
1
4
3
11
0
13
93
56
3
13
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios Profesionales completos
Maestría
Doctorado
Otro
Escolaridad
9
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
Participación de la Encuesta por Nivel de Puesto
150
5
31
10
2
0
0
0
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
Nivel de puesto
10
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
11
127%
46% 49%
11%
24%
71%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
Hospital Regional de AltaEspecialidad del Bajío
DIRECCION DEPLANEACION ENSENANZA
E INVESTIGACION
DIRECCION DEADMINISTRACION Y
FINANZAS
DIRECCION DEOPERACIONES
DIRECCION MEDICA ORGANO INTERNO DECONTROL
Subdirección deEnfermería
Participación por Área
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
12
8483 83
81
7776
75
70
72
74
76
78
80
82
84
86
Hospital Regional de AltaEspecialidad del Bajío
Subdirección de Enfermería ORGANO INTERNO DECONTROL
DIRECCION MEDICA DIRECCION DEADMINISTRACION Y
FINANZAS
DIRECCION DE PLANEACIONENSENANZA E
INVESTIGACION
DIRECCION DEOPERACIONES
Calificación Global por Direcciones
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
Años trabajados en el sector público
En cuanto a los años trabajados en el Sector Público, un 17.6% de las personas encuestadas (45) ha trabajado hasta 5 años, un 43.9% (87) de 6 a 10años, un 22.7% (45) de 11 a 15 años, un 4% (8) de 16 a 20, un 5% (10) de 21 a 25 años. De las 198 personas encuestadas 7 (3.58%) mencionaron quehan trabajado de 26 a 30 años, 4 (2%) de 31 a 35 años, 1 (.5%) persona de 41 a 45 años y 1 (.5%) persona más de 50 años.
35
87
45
8
10
7
4
0
1
0
1
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
Años en la administración pública federal
Series9
13
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados del HRAEB / Datos demográficos
Años trabajados en la iniciativa privada (participantes en la encuesta de 2017 en el HRAEB)
85
97
11
2 1 1 0 0 0 1 00
20
40
60
80
100
120
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Más de 50
Años en el puesto
14
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
72 72 70
87
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1.- En mi área sereconoce el logro de
resultados.
2.- En mi áreaoperan mecanismosde reconocimiento
al personal, conigualdad y sin
discriminación.
3.- Mi jefe(a) medistingue cuando
logro los objetivosesperados.
4.- Celebro lasaportaciones
laborales de miscompañeros(as).
FACTOR I RECONOCIMIENTO LABORAL (PROMEDIO 75)
7270
82
79
64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
5.- La capacitación querecibo está relacionada
con mi desarrolloprofesional.
6.- En mi institución elprograma de
capacitación estáalineado a mis
funciones.
7.- Aplico lacapacitación que recibo
para mejorar midesempeño en el
trabajo.
8.- Mi jefe(a) mepermite cumplir con lacapacitación que tengo
programada.
FACTOR II CAPACITACIÓN, ESPECIALIZACIÓN Y DESARROLLO (PROMEDIO 76)
15
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
84
73
85
75
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
9.- En mi áreabuscamos nuevas
formas de brindar losservicios eficazmente.
10.- En mi instituciónexisten mecanismosque captan nuestras
sugerencias paramejorar.
11.- Participo en loscambios innovadores
de mi área paramejorar la forma de
trabajar.
12.- Mi jefe(a) alientami creatividad y toma
en cuenta mejoresformas de realizar el
trabajo.
FACTOR III MEJORA Y CAMBIO (PROMEDIO 79)
86
78
8685
74
76
78
80
82
84
86
88
13.- Me intereso porconocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi
trabajo.
14.- Mi área promuevecaptar las sugerencias de
nuestros(as)usuarios(as).
15.- En mi área seproporciona el serviciorequerido de manera
cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad
y no discriminación.
16.- En mi áreamejoramos la calidad delos servicios tomando encuenta las necesidadesde las y los ususarios.
FACTOR IV CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO (PROMEDIO 84)
16
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
77
84
76
79
73
66
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
17.- En mi área laintimidación y el
maltrato sesancionan deacuerdo a la
normatividad.
18.- En miinstitución existen
instalacionesaccesibles parapersonas con
algunadiscapacidad.
19.- En miinstitución los
mecanismos deevaluación deldesempeño se
aplican conigualdad y no
discriminación.
20.- En mi área elhostigamiento es
inaceptable ysancionable.
21.- En mi área sedan las
oportunidades deascenso y
promoción deacuerdo a losprincipios deigualdad y no
discriminación.
FACTOR V EQUIDAD DE GÉNERO (PROMEDIO78)
72
78
72
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
22.- En mi institución noscomunicamos de forma efectiva
entre las diferentes áreas.
23.- En mi institución utilizamos deforma eficiente los medios de
comunicación interna.
24.- Mis superiores comunican lavisión, la misión y los valores de la
organización.
FACTOR VI COMUNICACIÓN (PROMEDIO 74)
17
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
86
75 74
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
88
25.- Solicito de maneraracional el material para
desempeñar mis funciones, deacuerdo a las medidas deausteridad establecidas.
26.- El equipo de cómputo conque cuento es eficiente para el
desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo elmaterial que requiero para
hacer mi trabajo.
FACTOR VII DISPONIBILIDAD Y RECURSOS (PROMEDIO 78)
81
87
90
8381
76
78
80
82
84
86
88
90
92
28.- En mi áreaexisten condiciones
de seguridad ehigiene para
realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe(a) metrata con respeto,
confianza y sindiscriminación.
30.- Me siento felizhaciendo mi
trabajo.
31.- En mi área seda respuestaoportuna a
observacionessobre limpieza y
seguridad.
32.- En mi áreaconciliamos con
respeto lasdiferencias que se
presentan concompañeros(as) de
trabajo.
FACTOR VIII CALIDAD DE VIDA LABORAL (PROMEDIO 84)
18
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
87
70
88
73
86
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
33.- Mi trabajo mepermite dedicar
tiempo a mi familia.
34.- Mi instituciónme informa sobre la
prestación deguarderías.
35.- Me apoyan enmi área cuando
tengo una urgenciafamiliar.
36.- Apoyo oparticipo, cuando seorganizan eventos
de integraciónfamiliar en mi
institución.
37.- En mi área serespeta el horario de
trabajo.
FACTOR IX BALANCE TRABAJO – FAMILIA (PROMEDIO 81)
77
66
8783
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
38.- Mi jefe(a)promueve la
integración de nuestroequipo de trabajo.
39.- En mi instituciónrecibimos capacitación
para trabajar enequipo.
40.- Cuando trabajo enequipo busco
soluciones quebeneficien a todos(as)
con igualdad y nodiscriminacion.
41.- En mi áreacompartimos recursos
para fomentar eltrabajo en equipo.
FACTOR X COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO (PROMEDIO 78)
19
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
7778
77
79
76
74
75
76
77
78
79
80
42.- Mi jefe(a) escongruente en lo que
dice y lo que hace.
43.- Mi jefe(a) meproporciona la
informaciónnecesaria para tomar
decisiones en eldesempeño de mi
trabajo ycumplimiento de mis
metas.
44.- Mi jefe(a) esejemplo de servicio
público.
45.- Mi jefe(a) tiene ladisposición para
recibir sugerencias ycomentarios.
46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo
de acuerdo a nuestrasresponsabilidades,
capacidades ycompetencias.
FACTOR XI LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (PROMEDIO 77)
89
86
92
94
85
78
80
82
84
86
88
90
92
94
96
47.- Mi instituciónes el mejor lugar
para trabajar.
48.- Mi institucióncuenta con códigosde ética y conductaactualizados, que
incorporanexplícitamente los
principios dederechos humanos,
igualdad y nodiscriminación.
49.- Me sientoorgulloso(a) de ser
parte de miinstitución.
50.- Trabajar en laadministración
pública me permitecontribuir al
bienestar de lasociedad.
51.- En mi área seactúa conforme a
los valores quefomenta miinstitución.
FACTOR XII IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES (PROMEDIO 89)
20
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
84
78
85
74
68
70
72
74
76
78
80
82
84
86
52.- En mi área actuamoscon transparencia y
legalidad.
53.- Mis superioresmanejan los recursos del
área de maneraresponsable y austera.
54.- En mi institución siveo corrupción la
denuncio.
55.- En mi institución sesancionan los actos de
corrupción de acuerdo ala normatividad.
FACTOR XIII TRANSPARENCIA Y COMBATE CONTRA LA CORRUPCIÓN
(PROMEDIO 80)
9283
96
8168
0
20
40
60
80
100
120
56.- Conozco elimpacto que el
trabajo de mi áreatiene en miInstitución.
57.- La estructura demi área está alineadapara el cumplimiento
de nuestrosobjetivos.
58.- Me comprometoa lograr cada vez
mejores resultadosen mi área.
59.- Mi jefe(a) logralos objetivos
institucionales sinincrementar el gasto.
60.- El área derecursos humanos
desarrolla elpotencial del
personal de miinstitución.
FACTOR XIV ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD (PROMEDIO 84)
21
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
77
75
84
80
70
72
74
76
78
80
82
84
86
61.- La normatividad demi institución responde
a las necesidadesactuales.
62.- Los procedimientosde mi área están
actualizados.
63.- Conozco lanormatividad aplicable
a mi trabajo.
64.- En mi áreaimplementamos
propuestas de soluciónpara simplificar los
procesos de trabajo.
FACTOR XV NORMATIVIDAD Y PROCESOS (PROMEDIO 73)
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
65.- En miinstitución el
Servicio Profesionalde Carrera opera en
apego a su Ley yReglamento.
66.- En miinstitución cuento
con un plan decarrera para mi
desarrolloprofesional.
67.- En miinstitución el
proceso de ingresoal Servicio
Profesional deCarrera es
transparente.
68.- En miinstitución elproceso de
capacitación se llevade acuerdo a la
normatividad delServicio Profesional
de Carrera.
69.- En miinstitución elproceso de
evaluación deldesempeño se lleva
de acuerdo a lanormatividad del
Servicio Profesionalde Carrera.
FACTOR XVI SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA
22
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
83
86
73
65
70
75
80
85
90
70.- Mi institución difunde losresultados de la encuesta de clima y
cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora del climay cultura organizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza accionespara mejorar el clima y cultura
organizacional.
FACTOR XVII IMPACTO DE LA ENCUESTA A MI INSTITUCIÓN
(PROMEDIO 81)
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrolloprofesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado amis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeñoen el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengoprogramada.
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en miInstitución.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en miárea.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial delpersonal de mi institución.73.- En mi institución se promueve la cultura de la
profesionalización.
Series1 72 70 82 79 92 96 68 75
0
20
40
60
80
100
120
FACTOR XVIII PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
(PROMEDIO 79)
23
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
24
1.- En mi árease reconoce el
logro deresultados.
18.- En miinstitución
existeninstalaciones
accesiblespara personas
con algunadiscapacidad.
20.- En miárea el
hostigamientoes inaceptabley sancionable.
21.- En miárea se dan
lasoportunidadesde ascenso y
promoción deacuerdo a losprincipios deigualdad y no
discriminación.
26.- El equipode cómputo
con quecuento es
eficiente parael desarrollo
de mi trabajo.
28.- En miárea existencondicionesde seguridad
e higiene pararealizar mi
trabajo.
29.- Mi jefe(a)me trata con
respeto,confianza y sindiscriminación
.
30.- Me sientofeliz haciendo
mi trabajo.
31.- En miárea se darespuesta
oportuna aobservacionessobre limpieza
y seguridad.
33.- Mitrabajo me
permitededicar
tiempo a mifamilia.
35.- Meapoyan en miárea cuando
tengo unaurgenciafamiliar.
32.- En miárea
conciliamoscon respeto
las diferenciasque se
presentan concompañeros(as) de trabajo.
38.- Mi jefe(a)promueve la
integración denuestro
equipo detrabajo.
43.- Mi jefe(a)me
proporciona lainformación
necesaria paratomar
decisiones enel desempeñode mi trabajo
ycumplimientode mis metas.
45.- Mi jefe(a)tiene la
disposiciónpara recibir
sugerencias ycomentarios.
Series1 72 84 79 73 75 81 87 90 83 87 88 86 77 78 79
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
FACTOR XIX ESTRÉS LABORAL (PROMEDIO 81) / 2017
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
A continuación se presenta los resultados del factor XIX. Estrés Laboral el cual pretende evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal. Las cifras que se presentan a continuación están compensadas a 100 y ordenadas del más estresante al menos estresante.
25
28
27
25
23
22
21
21
19
17
16
14
13
13
12
10
19
80
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
COMPENSADO A 100
GLOBAL HRAEB 2017
XIX. ESTRÉS LABORAL
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
84
86 86
94
78
80
82
84
86
88
90
92
94
96
9.- En mi área buscamosnuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.
13.- Me intereso porconocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi
trabajo.
15.- En mi área seproporciona el serviciorequerido de manera
cordial, respetuosa y conlos principios de igualdad
y no discriminación.
50.- Trabajar en laadministración pública me
permite contribuir albienestar de la sociedad.
FACTOR XX VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(PROMEDIO 88)
7277
8783
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
22.- En mi institución noscomunicamos de forma
efectiva entre lasdiferentes áreas.
38.- Mi jefe(a) promuevela integración de nuestro
equipo de trabajo.
40.- Cuando trabajo enequipo busco soluciones
que beneficien a todos(as)con igualdad y no
discriminacion.
41.- En mi áreacompartimos recursos
para fomentar el trabajoen equipo.
FACTOR XXI CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(PROMEDIO 80)
26
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
81
8584
85
79
80
81
82
83
84
85
86
32.- En mi área conciliamoscon respeto las diferencias
que se presentan concompañeros(as) de
trabajo.
51.- En mi área se actúaconforme a los valores que
fomenta mi institución.
52.- En mi área actuamoscon transparencia y
legalidad.
54.- En mi institución siveo corrupción la
denuncio.
FACTOR XXII ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
(PROMEDIO 84)
78
9681 80
0
20
40
60
80
100
120
43.- Mi jefe(a) meproporciona la información
necesaria para tomardecisiones en el
desempeño de mi trabajo ycumplimiento de mis
metas.
58.- Me comprometo alograr cada vez mejoresresultados en mi área.
59.- Mi jefe(a) logra losobjetivos institucionales sin
incrementar el gasto.
64.- En mi áreaimplementamos propuestasde solución para simplificar
los procesos de trabajo.
FACTOR XXIII ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(PROMEDIO 84)
27
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
84 85
75
85
70
72
74
76
78
80
82
84
86
9.- En mi áreabuscamos nuevas
formas de brindar losservicios eficazmente.
11.- Participo en loscambios innovadores
de mi área paramejorar la forma de
trabajar.
12.- Mi jefe(a) alientami creatividad y toma
en cuenta mejoresformas de realizar el
trabajo.
16.- En mi áreamejoramos la calidad
de los serviciostomando en cuenta lasnecesidades de las y los
ususarios.
FACTOR XXIV IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(PROMEDIO 82)
92
57
84 80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
74.- Para el desempeño demis funciones es
indispensable usar lasTecnologías de Información
y Comunicación
75.- Mi institución me haproporcionado en los
últimos 12 meses al menosun curso relacionado con
las TIC's.
76.- Utilizo eficientementelas TIC's para mejorarprocesos, trámites y
servicios.
77.- En mi área tenemos lahabilidad para utilizar lasTIC's en el desempeño de
nuestras funciones.
FACTOR XXV APLICAR EFICIOENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TIC´S
(PROMEDIO 78)
28
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados 2017
72
86
84
76
79
73
87
87
76
86
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento alpersonal, con igualdad y sin discriminación.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido demanera cordial, respetuosa y con los principios de…
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y no…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sindiscriminación.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones quebeneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestrasresponsabilidades, capacidades y competencias.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conductaactualizados, que incorporan explícitamente los…
FACTOR XXVII IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN (PROMEDIO 81)
70
79
75
72
87
88
77
77
78
77
79
76
78
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos…
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que…
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta…
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los…
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo…
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria…
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias…
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras…
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de…
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin…
FACTOR XXVI LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
(PROMEDIO 78)
29
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Globales por Factor del HRAEB
7576
7984
7874
7884
8178
7789
8084
790
8179
8188
808484
827878
81
8086
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
I. Reconocimiento laboralII. Capacitación especializada y desarrollo
III. Mejora y cambioIV. Calidad y orientación al usuario(a)
V. Equidad y géneroVI. Comunicación
VII. Disponibilidad y recursosVIII. Calidad de vida laboralIX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipoXI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y valoresXIII. Transparencia y combate a la corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividadXV. Normatividad y procesos
XVI. Servicio Profesional de CarreraXVII. Impacto de la encuesta en mi institución
XVIII. Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX. Estrés laboral
XX. Vocación de servicio en la Administración PúblicaXXI. Construir relaciones en la Administración PúblicaXXII. Actuar con valores en la Administración Pública
XXIII. Enfocar a resultados en la Administración PúblicaXXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública
XXVII.- Igualdad y No Discriminación
Glogal HRAEB 2017Global APF
Calificación por factor / ECCO 2017
30
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Reactivos
58.- Mecomprometo alograr cada vez
mejoresresultados en mi
área.
50.- Trabajar en laadministración
pública mepermite contribuiral bienestar de la
sociedad.
74.- Para eldesempeño de
mis funciones esindispensable
usar lasTecnologías deInformación yComunicación
35.- Me apoyanen mi área
cuando tengo unaurgencia familiar.
40.- Cuandotrabajo en equipobusco solucionesque beneficien a
todos(as) conigualdad y no
discriminacion.
29.- Mi jefe(a) metrata con respeto,
confianza y sindiscriminación.
13.- Me interesopor conocer lasnecesidades delos usuarios(as)de mi trabajo.
15.- En mi área seproporciona el
servicio requeridode manera
cordial,respetuosa y conlos principios de
igualdad y nodiscriminación.
54.- En miinstitución si veo
corrupción ladenuncio.
16.- En mi áreamejoramos lacalidad de los
servicios tomandoen cuenta las
necesidades delas y los ususarios.
51.- En mi área seactúa conforme a
los valores quefomenta miinstitución.
11.- Participo enlos cambios
innovadores demi área para
mejorar la formade trabajar.
Series1 96 94 92 88 87 87 86 86 85 85 85 85
9694
92
88 87 87 86 8685 85 85 85
78
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS / ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS 2017
31
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Reactivos
79
79
78
78
78
77
77
77
77
76
75
75
72
72
70
57
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y…
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's.
REACTIVOS PEOR CALIFICADOS / ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS 2017
32
Programa de Prácticas de Transformación 2018
2. ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
Con respecto a los comentarios vertidos en las ECCO 2017 del HRAEB se encontraron comentarios con las siguientescaracterísticas:
Tipo de OpiniónNúmero de Respuestas Porcentaje
1. Felicitación o reconocimiento 12 27%
2. Queja 5 11.40%
3. Sugerencia 21 47.70%
4. Otro 6 13.60%
Total general 44 100%
33
Programa de Prácticas de Transformación 2018
2. ANÁLISIS CUALITATIVO (Comentarios y Sugerencias)
Con respecto a los comentarios vertidos en las ECCO 2017 del HRAEB se encontraron comentarios con las siguientescaracterísticas:
Felicitaciones (27%) relacionados con la Identidad y pertenencia hacia la Institución, reconocimiento especial altrabajo en equipo de todas las áreas, y respecto a la mejora de las preguntas de la Encuesta de Clima y CulturaOrganizacional para detectar áreas de oportunidad.
Sugerencias (47%) relacionadas con la actualización del software y procesadores más rápidos, sugieren que elcuerpo directivo se acerque al personal operativo para hablar de las diferentes necesidades existentes. Sugierenque se otorgue mayores oportunidades para la capacitación del personal, y que para la asignación de los estímulostengan mayor ponderación los factores cualitativos (desempeño) que los cuantitativos (puntualidad y asistencia). Ypor ultimo sugieren que el personal directivo sea capacitado en administración del personal y relaciones humanas.
Quejas (11%) relacionadas con la asignación de plazas, el desempeño del OIC, queja sobre el seguimiento a losresultados de la ECCO.
En el apartado de Otro (13.6%), algunos de los servidores públicos opinan que la sección Sindical tiene demasiadainjerencia en las decisiones del HRAEB y su actuar no es igualitario con la base trabajadora. Respecto a losuniformes opinan que se les debe de otorgar más de una vez al año.
34
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. Análisis Comparativo
a) Comparación de resultados entre Hospitales Regionales de Alta Especialidad y el HRAEB
35
89
81 81
80 80 80
86
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
Hospital Regional deAlta Especialidad de
Ixtapaluca
Hospital Regional deAlta Especialidad de la
Península de Yuca
Hospital Regional deAlta Especialidad de
Ciudad VictoriaBicentenario 2010
Hospital Regional deAlta Especialidad del
Bajío
Hospital Regional deAlta Especialidad de
Oaxaca
Secretaría de Salud Global de la APF
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. Análisis Comparativo
b) Comparación de resultados actuales vs. resultados del ejercicio inmediato anterior procedente (ECCO 2016- ECCO2017)
Con relación a los resultados obtenidos en cuanto a la participación del personal del HRAEB y sus característicassociodemográficas, se encuentra que:
El resultado general aumentó 9.81 puntos con relación al 2016, ubicándose en 79.81.
70
80
64
66
68
70
72
74
76
78
80
82
Global HRAEB 2016 Global HRAEB 2017
Comparativo del resultado global ECCO 2016 & 2017
120
252
76
122
372
198
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Hombres2016
Mujeres2016
Hombres2017
Mujeres2017
Participación2016
Participación2017
Participación ECCO 2016 & 2017
36
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. Análisis Comparativo / Con relación a los factores, se presenta la siguiente tabla:
*Se hace el comparativo con el año 2015 pues en el 2016 los factores cambiaron
Factores 2015 2016 2017Factores 2015 2016 2017
I. Reconocimiento laboral 70 75 XV. Normatividad y procesos 78 79
II. Capacitación especializada y desarrollo 73 76 XVI. Servicio Profesional de Carrera 0 0
III. Mejora y cambio 75 79 XVII. Impacto de la encuesta en mi institución 79 81
IV. Calidad y orientación al usuario(a) 83 84XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal 76 79
V. Equidad y género 72 83 78 XIX. Estrés laboral 76 81
VI. Comunicación 72 74XX. Vocación de servicio en la Administración Pública 87 88
VII. Disponibilidad y recursos 70 78XXI. Construir relaciones en la Administración Pública 75 80
VIII. Calidad de vida laboral 79 84 XXII. Actuar con valores en la Administración Pública 80 84
IX. Balance trabajo - familia 76 81XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública 78 84
X. Colaboración y trabajo en equipo 72 78XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública 80 82
XI. Liderazgo y participación 69 84 77XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 74 78
XII. Identidad con la institución y valores 85 89XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 71 78
XIII. Transparencia y combate a la corrupción 80 84 80 XXVII.- Igualdad y No Discriminación 76 81 81
XIV. Enfoque a resultados y productividad 79 84 37
Programa de Prácticas de Transformación 2018
Resultados por Factor-Reactivos Asociados
En la siguiente grafica se puede ver claramente el aumento de la calificación global que ha tenido el HRAEB en el 2017en comparación con los 2 años anteriores.
76
75
80
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
2015 2016 2017
Comparativa de Resultados de la ECCO
38
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
c) Efectividad del último PTCCO (Prácticas de transformación cumplidas/prácticas de transformación del año anterior*100).
39
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
c) Efectividad del último PTCCO (Prácticas de transformación cumplidas/prácticas de transformación del año anterior*100).
40
Programa de Prácticas de Transformación 2018
3. ANÁLISIS COMPARATIVO
c) Efectividad del último PTCCO (Prácticas de transformación cumplidas/prácticas de transformación del año anterior*100).
Efectividad del último PTCCO
(Número de Prácticas Cumplidas / Número de Prácticas Programadas x 100) (4.5/9) *100 = 50%41
Programa de Prácticas de Transformación 2018
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Un objetivo estratégico, es aquel que orientará el rumbo a seguir hacia un fin concreto y que responde a las acciones que deben realizarsepara dar cumplimiento a lo que se quiere alcanzar, es decir, marcan el camino para que el HRAEB llegue de manera eficiente y efectiva a lafinalidad establecida.
Objetivo Estratégico 1 (Factor VI. Comunicación y Factor de Transparencia):
Dar a conocer los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y Cultura Organizacional.
Objetivo Estratégico 2 (Factor I. Reconocimiento Laboral):
Propiciar el acercamiento entre la Alta Dirección y el Personal Operativo.
Objetivo Estratégico 3 (Factor XIX. Estrés Laboral y Factor Entorno Cultural y Ecológico):
Fomentar la participación del personal en Eventos Culturales
Objetivo Estratégico 4 (Factor II. Capacitación Especializada y Desarrollo):
Capacitar al Personal Operativo en Tecnologías de la Información.
Objetivo Estratégico 5 (Factor II. Capacitación Especializada y Desarrollo y el Factor XI. Liderazgo y participación):
Capacitar al Personal en Habilidades Estratégicas.
Objetivo Estratégico 6 (Factor V. Equidad de Género y el Factor de Respeto a los Derechos Humanos):
Sensibilizar a personal en Temas de Derechos Humanos.42
Programa de Prácticas de Transformación 2018
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
A) Difusión de Resultados
Los resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2017, están publicados en la página oficial del HRAEB y pueden ser consultados por los servidores públicos en el momento que así lo deseen.
43
Programa de Prácticas de Transformación 2018
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
B) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).
Objetivo Estratégico 1: Dar a conocer los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y Cultura Organizacional.
Práctica de Transformación 1.1 Difundir los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica de Transformación de Clima y CulturaOrganizacional 2018 a todo el personal del HRAEB.
Objetivo Estratégico 2: Propiciar el acercamiento entre la Alta Dirección y el Personal Operativo.
Práctica de Transformación 2.1 Entregar por parte de la Dirección General una felicitación a todos los trabajadores con motivo del día de sucumpleaños.
Objetivo Estratégico 3: Fomentar la participación del personal en Eventos Culturales
Práctica de Transformación 3.1 Llevar a cabo un concurso de fotografía.
Objetivo Estratégico 4: Capacitar al Personal Operativo en Tecnologías de la Información.
Práctica de Transformación 4.1 Llevar a cabo tres curso de Excel básico, intermedio y avanzado.
44
Programa de Prácticas de Transformación 2018
5. DEFINICIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
B) Prácticas de Transformación relacionadas con el factor “Liderazgo” (Estratégico).
Objetivo Estratégico 5: Capacitar al Personal en Habilidades Estratégicas.
Práctica de Transformación 5.1 Llevar a cabo un curso para el personal Directivo sobre Liderazgo, Negociación Estratégica y Trabajo en Equipo.
Práctica de Transformación 5.2 Llevar a cabo un curso de Calidad en el Servicio y Administración del Tiempo.
Objetivo Estratégico 6: Sensibilizar a personal en Temas de Derechos Humanos.
Práctica de Transformación 6.1 Llevar a cabo una conferencia sobre Ética y Valores en la Administración Pública.
Práctica de Transformación 6.2 Llevar a cabo una conferencia sobre Igualdad y No discriminación.
Práctica de Transformación 6.3 Llevar a cabo una conferencia sobre Equidad de Género.
45
Programa de Prácticas de Transformación 2018
6. CALENDARIZACIÓN DE PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN Abril May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1.1 Difundir los resultados de la ECCO 2017, así como el Plan de Práctica deTransformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 a todo el personal del HRAEB
Inicia 16 de abril
Finaliza 31 de mayo
2.1 Entregar por parte de la Dirección General una felicitación a todos lostrabajadores con motivo del día de su cumpleaños.
Inicia 02 de mayo
Finaliza31 de Dic.
3.1 Llevar a cabo un concurso de fotografía Inicia 26 de abril
Finaliza 17 de ago.
4.1 Llevar a cabo tres curso de Excel básico, intermedio y avanzado Inicia 02 de mayo
Finaliza 30 de nov.
5.1 Llevar a cabo un curso para el personal Directivo sobre Liderazgo, NegociaciónEstratégica y Trabajo en Equipo.
Inicia 31 de mayo
Finaliza 31 de agosto
5.2 Llevar a cabo un curso de Calidad en el Servicio y Administración del Tiempo. Inicia 31 de mayo
Finaliza 31 de agosto
6.1 Llevar a cabo una conferencia sobre Ética y Valores en la Administración Pública 16 de mayo
6.2 Llevar a cabo una conferencia sobre Igualdad y No discriminación 20 de junio
6.3 Llevar a cabo una conferencia sobre Equidad de Género. 15 de agosto
46